SMS dari pelanggan dengan nomor telepon 9000 tidak terduga untuk pelanggan Sberbank. Pesan-pesan reguler mulai datang darinya ke ponsel. Sejak penipuan dengan rekening kartu tersebar luas di Internet, pengguna telah membunyikan alarm: apa jajak pendapat ini, siapa yang sebenarnya mengirimkannya?

SMS dari nomor 9000 benar-benar datang dari Sberbank kepada pelanggan yang memiliki akun di dalamnya dan menggunakan layanan lembaga kredit.

Operasi ini adalah cara untuk mempelajari pendapat tentang tingkat layanan di bank online. Diusulkan untuk mengevaluasi pekerjaan lembaga kredit pada skala 10 poin.

Jawaban atas pertanyaan juga harus dilakukan melalui SMS. Operator seluler akan menghapus biaya untuk itu. Dengan demikian, biaya survei akan dihitung sesuai dengan tarif saat ini pada operator seluler telepon. Terserah pengguna untuk memutuskan apakah akan menjawab atau tidak, meskipun bank membutuhkan jawaban untuk meningkatkan tingkat layanan pelanggan dan membantu dalam memecahkan masalah tertentu.

Survei semacam itu adalah cara standar perusahaan yang berbeda untuk meningkatkan status mereka sendiri, mengindividualisasikan pendekatan untuk setiap pengguna, mendapatkan gagasan tentang opini publik. Selain bank, survei semacam itu dilakukan oleh operator seluler, perusahaan Telekomunikasi, dll. Karena itu, Anda tidak perlu takut dengan SMS dari nomor 9000 dengan permintaan untuk mengevaluasi pekerjaan.

Apa yang harus dicari saat menerima notifikasi

Penting untuk memantau informasi yang masuk dari bank dengan sangat hati-hati. Jika Anda menerima SMS dari nomor 9000, maka Anda perlu memeriksa bahwa kontak ini ada di alamat pengirim tanpa titik, garis bawah, mengganti 0 dengan huruf dan penggantian lainnya. Setiap penggantian karakter dapat mengindikasikan aktivitas penipuan.

Jika Anda menemukan pemberitahuan dari pelanggan dengan nomor telepon yang diubah, Anda perlu menghubungi pusat kontak lembaga kredit untuk mengklarifikasi keadaan, jangan menanggapi pesan sampai ada konfirmasi keamanannya.

Cara kerja sistem perlindungan penipuan online Sberbank

Sberbank adalah lembaga kredit terbesar di Federasi Rusia, oleh karena itu, penipu sangat aktif dalam bekerja dengan akunnya. Mereka bertindak, sebagai suatu peraturan, secara acak, mengirimkan pemberitahuan ke semua warga yang masuk ke database mereka dengan satu atau lain cara. Mereka juga diterima oleh orang-orang yang bukan klien Sberbank.

Anda dapat memeriksa siapa pengirim pesan melalui situs web sberbank.ru, di halaman layanan online, di bagian "perlindungan terhadap SMS dan penipuan". Ada nomor kontak dan telepon di sini. Notifikasi bank dikirim hanya dari nomor 900, 9000, 8632, 6470, SBERBANK, sedangkan teks pesan berisi nama pengguna dan patronimik, digit terakhir kartu.

Penipu, menggunakan pesan, dapat memberi tahu pemegang kartu tentang pemblokirannya, transfer dana darinya. Tujuan mereka adalah untuk memastikan bahwa dia menelepon kembali ke telepon yang ditentukan dalam pemberitahuan. Selanjutnya, skema yang berhasil beroperasi: klien diperingatkan bahwa kartu tersebut harus segera dibuka blokirnya (atau tindakan lain harus diambil), yang untuknya pemegang kartu dikirim ke ATM. Ada scammers meyakinkannya tentang perlunya mentransfer dana ke dompet online atau mereka menghubungkan rekening kartu ke sistem bank seluler lain, sehingga kehilangan dana mereka sendiri.

Perlu diingat bahwa bank yang menggunakan nomor pendek 9000 tidak pernah menawarkan untuk mengatur yang berbeda aplikasi seluler, tidak meminta konfirmasi detail kartu bank, tidak meminta data pribadi atau kata sandi.

Pesan 9000 - kenyamanan pelanggan

Survei adalah cara mudah bagi bank untuk mengumpulkan informasi tentang opini publik tentang perusahaan. Tapi berapa banyak pelanggan membutuhkan survei seperti itu?

Survei dilakukan untuk setiap pengguna Sberbank. Selain itu, tidak masalah operasi apa yang dilakukan: pendaftaran setoran, pembayaran, dan transfer dengan bantuan manajer perusahaan kredit atau terjemahan otomatis dana dari rekening ke rekening tanpa partisipasi pegawai bank. Dalam kasus kedua, menjadi tidak jelas bagaimana menilai tingkat layanan suatu program yang, menurut algoritma tertentu, melakukan tugas yang diberikan.

Di sisi lain, klien berpartisipasi dalam survei hanya sesuka hati, tidak ada yang memaksanya, dan ini sama sekali tidak memengaruhi hubungannya dengan lembaga kredit, terutama karena layanannya dibayar.

Survei semacam itu mengidentifikasi area yang paling bermasalah dalam pekerjaan bank dan membantunya menjangkau level tinggi melayani. Karena itu, jika Anda menerima SMS dengan permintaan untuk mengevaluasi tingkat layanan, ada baiknya melakukan ini agar kunjungan berikutnya ke lembaga kredit menjadi lebih nyaman dan layanan lebih berkualitas.

Penipuan telepon telah mencapai klimaksnya hari ini, dan hampir tidak mungkin menemukan penyerang, dan bahkan mengembalikan dana yang dicuri lebih banyak lagi. Karena itu, Anda hanya bisa mengandalkan kekuatan Anda sendiri untuk melindungi diri dari risiko dirampok.

Hari ini kami akan mempertimbangkan salah satu opsi untuk penipuan telepon, ketika Anda menerima SMS di ponsel Anda dengan panggilan untuk melakukan transaksi keuangan yang meragukan atau tindakan lain apa pun mengenai rekening kartu bank Anda dari nomor yang tidak dikenal.

Jika Anda memiliki kecurigaan penipuan, Anda dapat memeriksa saldo akun Anda. Kemudian Anda dapat menghubungi.

9000 - jumlah Sberbank atau scammer?

Setiap klien Sberbank harus ingat bahwa di situs resmi lembaga keuangan ada akses terbuka daftar lengkap nomor kontak. Juga di situs ada telepon saluran telepon, dengan bantuan yang Anda dapat menghubungi pusat kontak saat berada di Rusia atau di luar negeri.

Layanan Bank Seluler menyediakan nomor pendek- 900. Ini diminati jika pengguna ingin memblokir akun kartu atau mengisinya kembali. Itu sebabnya, begitu banyak nomor serupa - 9000 - membuat pelanggan khawatir.

Apakah Anda menerima pesan di ponsel Anda dari 9000? Jangan khawatir, Sberbank benar-benar mengirimkannya kepada Anda. Sebagai aturan, SMS semacam itu melibatkan pengiriman respons terhadapnya. Pada dasarnya, perlu untuk mengevaluasi pekerjaan bank secara keseluruhan, pekerjaan pusat panggilan, dll. Berbagai wilayah di Rusia menyediakan nomor pendek mereka sendiri untuk sms Sberbank - 9001, 9000, 6470, 8632 atau SBERBANK.

Notifikasi SMS dari nomor 9000 tidak boleh memuat persyaratan sebagai berikut:

• Kirim data pribadi Anda ke nomor apa pun (nomor paspor, informasi pendaftaran, dll.);
• Buka Sberbank Online menggunakan tautan yang disediakan dalam pesan;
• Berikan kata sandi untuk masuk ke Sberbank Online atau kode PIN dari kartu;
• Lakukan pembaruan data pribadi atau konfirmasikan.

Biaya pesan balasan ke nomor 9000

Kami telah mengetahui nomor siapa itu - 9000, sekarang kami akan memberi tahu Anda tentang biaya untuk menjawabnya. Harga pesan ke nomor 9000 sesuai dengan tarif Anda operator seluler... Pertimbangkan berikut ini poin penting saat menerima SMS dari nomor pendek:

• Pesan dengan permintaan untuk mengevaluasi kinerja bank membantu karyawannya bekerja lebih baik pemeliharaan layanan pelanggan, tetapi untuk menjawab atau tidak, setiap pengguna bebas memutuskan secara mandiri;
• Jika Anda ragu dengan nomor pengirim, lebih baik tidak menjawabnya. Untuk memeriksa legalitas permintaan dalam SMS, Anda dapat menghubungi pusat kontak Sberbank untuk mendapatkan bantuan, dengan demikian, dalam hal ini, mencegah tindakan penipu;
• Memanggil nomor scammer dapat dikenakan biaya cukup banyak. Juga, uang dapat didebit dari akun jika mengklik tautan viral yang ditentukan dalam pesan. Hal yang sama berlaku untuk mengunduh aplikasi.

Bagaimana jika Anda adalah korban penipuan telepon?

Kami telah mengatakan bahwa nomor pendek 9000 benar-benar milik Sberbank dan bagaimana Anda dapat melindungi diri dari tindakan penipuan. Tapi tetap saja, ada kasus-kasus ketika persuasif penjahat telepon menang dan data pribadi Anda jatuh ke tangan mereka. Apa yang harus dilakukan dalam kasus seperti itu?

Blokir Anda kartu bank, nomor rekening yang dilaporkan ke scammers. Tidak ada gunanya menunda ini, karena dana dapat didebit kapan saja. Jika uang telah dicuri karena mengklik tautan viral, beri tahu karyawan bank tentang fakta ini dan berikan semua pernyataan tentang isi SMS.

Ingatlah untuk melaporkan aktivitas penipuan terhadap Anda ke polisi. Dan ingat, kewaspadaan dan perhatian Anda akan membantu menjaga dana Anda dan Anda aman dari risiko scammed oleh scammers telepon.

Secara harfiah di setiap langkah, ke mana pun Anda melihat, kami hanya diminta untuk mengirim SMS ke nomor pendek, dan sebagai imbalannya mereka menjanjikan kekayaan yang tak terhitung. Atau, sebaliknya, telepon memberi tahu pesan yang diterima dari nomor yang sangat mirip dengan nomor layanan bank, di mana dilaporkan tentang pemblokiran akun, transfer uang, atau operasi lainnya. Dengan tindakan semacam itu atau serupa, para scammer benar-benar mengajari kami untuk meragukan setiap pesan yang datang dari nomor pendek.

Situasi serupa terjadi dengan klien Sberbank, yang memenuhi jaringan dengan pertanyaan: "Saya menerima SMS dari nomor 9000, apa itu?". Itu terjadi ketika, alih-alih nomor 900 yang biasa, pesan mulai dikirim dari nomor 9000.

Siapa yang mengirim SMS dari nomor 9000

Benar-benar semua nomor yang memungkinkan untuk menghubungi perwakilan bank berada dalam domain publik. Misalnya, di situs web resmi, informasi ini terletak di bagian "Kontak". Demi keadilan, perlu dicatat bahwa angka 9000 dimasukkan di sana relatif baru-baru ini. Faktanya adalah bahwa sebelumnya nomor ini adalah internal dan digunakan untuk Komunikasi Perusahaan, tetapi sedikit lebih dari setahun yang lalu mulai digunakan untuk mengumpulkan informasi statistik. Paling sering, SMS dari nomor 9000 berisi permintaan untuk mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan atau untuk menjawab apakah Anda akan merekomendasikan Sberbank kepada teman dan kenalan Anda.

Komunikasi dengan bank

Apakah Anda menerima SMS dari nomor 9000? Tidak ada alasan untuk khawatir! Dari nomor 9000 datang SMS dari Sberbank Rusia dan hanya darinya. Selain itu, dalam beberapa kasus, pengiriman dimungkinkan dari nomor 9001, 8632, 6470 atau dengan tanda tangan SBERBANK. Informasi konfirmasi ada di situs web resmi.

Anda tidak harus menjawab. Perlu diingat, bagaimanapun, bahwa survei pelanggan tidak hanya untuk pertunjukan. Setiap jawaban akan diperhitungkan, dan tergantung pada penilaian layanan secara keseluruhan, peningkatan kualitas layanan akan dilakukan.

Pesan dari Sberbank Rusia tidak akan pernah berisi informasi berikut:

• permintaan untuk pergi ke lemari pribadi klien;
• formulir untuk mengirim data pribadi apa pun;
• persyaratan untuk memperbarui informasi klien;
• meminta kata sandi untuk mengonfirmasi transaksi keuangan;
• permintaan untuk menginstal aplikasi yang tidak dikenal;

Selain itu, orang yang menelepon dan memperkenalkan dirinya sebagai perwakilan bank tidak akan mengajukan pertanyaan untuk memverifikasi identitas klien, meminta data paspor, nomor rekening bank, tanggal kedaluwarsa kartu, dan kode CVV.

Anda tidak dapat menghubungi nomor pendek 9000. Itu hanya digunakan untuk menerima panggilan.

Ada dua nomor untuk menghubungi dukungan. Salah satunya gratis dan sepanjang waktu, ditujukan untuk komunikasi di dalam negeri. Yang kedua digunakan untuk menerima panggilan dari pelanggan di luar negeri. Dalam hal ini, panggilan dibayar dan dikenakan biaya sesuai dengan tarif operator seluler lokal.

Apa isi pesan dari nomor 9000?

Untuk mengecualikan situasi ketika telepon memberi tahu pesan baru, Anda melihat layar, dan di kepala Anda berkedip: "SMS datang dari nomor 9000, ada apa?" Berikut adalah persyaratan yang harus dipenuhi pesan langsung dari Sberbank:

1. Mengacu pada klien dengan nama, dan dalam beberapa kasus dan patronimik.
2. 4 digit terakhir dari rekening bank pelanggan dapat ditunjukkan.
3. Teks panggilan untuk menilai kualitas layanan, mengungkapkan preferensi, keinginan dan komentar tentang pekerjaan bank.
4. Pesan tidak mengandung tautan, karena yang terakhir hanya dikirim ke email klien, terdaftar di sistem bank.

Dalam semua kasus lain, jika SMS berasal dari nomor 9000, tetapi tidak sesuai dengan aturan di atas, kita dapat mengasumsikan bahwa pesan tersebut dikirim oleh penipu.

Biaya berpartisipasi dalam survei

Jawaban untuk nomor 9000 memiliki biaya yang sesuai dengan rencana tarif Anda.

Namun, pesan ke nomor yang disamarkan sebagai kontak Sberbank dapat dikenakan biaya sekaligus, langsung didebit dari akun untuk mendukung penipu. Oleh karena itu, sebelum mengirim SMS, Anda harus memastikan bahwa nomor tersebut memang tercantum dalam daftar kontak bank.

Cara mengidentifikasi pesan berbahaya

Jika Anda menerima SMS dari nomor 9000 dari Sberbank, seharusnya tidak ada alasan untuk panik. Dalam kasus lain, jika ada keraguan tentang keandalan nomor telepon, pertama-tama, Anda harus memeriksa relevansinya di situs web resmi dan di akun pribadi klien.

Anda perlu memahami bahwa jika bank memiliki semua informasi yang diperlukan untuk melakukan transaksi keuangan di akun Anda, maka penyerang tidak memiliki data ini dan akan berusaha mendapatkannya dengan segala cara yang mungkin.

• rekomendasi untuk menginstal aplikasi yang tidak dikenal di ponsel atau program di komputer;
• permintaan login dan kata sandi dari akun pribadi pengguna;
• permintaan nomor kartu, tanggal kedaluwarsa, kode CVV, kode PIN kartu;
• formulir kosong untuk diisi dan dikirim data pribadi apa pun.

Untuk menghindari menjadi korban scammers, Anda hanya perlu mengidentifikasi pesan berbahaya tepat waktu dan menghapusnya. Selain itu, disarankan untuk menginformasikan layanan dukungan operator seluler Anda nomor telepon dari mana pesan penipuan dikirim.

Apa yang harus dilakukan jika Anda menjadi korban penjahat dunia maya?

Jika, karena kelalaian, Anda tetap mengirimkan beberapa data tentang diri Anda, informasi tentang rekening bank, atau melakukan transfer uang ke scammers, Anda harus mengikuti langkah-langkah berikut:

• hubungi layanan dukungan bank dan blokir akun, informasi yang jatuh ke tangan yang salah;
• hubungi layanan dukungan operator komunikasi seluler nomor transfer dilakukan;
• melaporkan suatu tindak pidana kepada polisi.

Anda harus memahami bahwa jika pesan mematuhi semua aturan yang disajikan di atas, dan SMS datang dari nomor 9000, itu aman. Dalam kasus lain, lebih baik menghubungi layanan dukungan bank dan mengklarifikasi tentang pengiriman surat.