Responden, yang dipilih dari antara spesialis departemen pemasaran dengan setidaknya satu tahun pengalaman di segmen digital, diminta untuk menyelesaikan survei online.

Kuesioner terdiri dari blok presentasi, memastikan tingkat pengetahuan yang diinduksi (dengan tip) / kerjasama, penilaian kualitatif kontraktor tertentu di 15 segmen dan masalah umum tentang penggunaan alat digital.

BLOK PERTAMA menyediakan untuk memperoleh informasi identifikasi yang diperlukan dan memadai, serta mengklarifikasi tingkat dan profil kegiatan spesialis, karakteristik demografis sosial, dan pengalaman kerja di segmen tersebut.

• Nama belakang Nama depan
• Nama perusahaan
• Bidang kegiatan
• Usia
• Posisi
• pengalaman kerja

BELAJAR JASA

1 LAYANAN MEDIA

1.1 Langsung Media Pembelian... Merencanakan dan membeli penempatan spanduk oleh agensi langsung dari penerbit dan situs

1.2 terprogram Pembelian... Merencanakan dan membeli iklan media menggunakan programmatic, all format dan all media (CPM, CPC, RTB)

1.3 Digital Video / Pintar televisi. Merencanakan dan membeli iklan video: pra-putar, pasca-putar, video dalam spanduk, hamparan, konteks video, dll.

1.4 Non- standar Media (BARU!) Pengembangan dan implementasi kampanye media non-standar (sponsor, konten bermerek, dll.)

1.5 Seluler Media Pembelian... Merencanakan dan membeli iklan seluler (CPM, PC, RTB)

2 PERTUNJUKAN PEMASARAN

2.1 Generasi pemimpin / BPA. Iklan bayar per tindakan (bayar per klik, bayar per pembelian, bayar untuk isi, dll.)

2.2 Optimasi Mesin Pencari / SEO... Layanan untuk promosi situs di mesin pencari, optimalisasi hasil pencarian

2.4 Langsung Pemasaran & CRM... Strategi, pengembangan, dan implementasi kampanye pemasaran langsung skala besar menggunakan platform CRM dan Big Data

2.5 Promosi Aplikasi / CPI (BARU!) Layanan promosi yang komprehensif aplikasi seluler(CPI, ASO, dll.)

3 KEAHLIAN KETERAMPILAN

3.1 Kreativitas dan strategi... Pengembangan strategi dan solusi kreatif untuk implementasi kampanye digital inklusif

3.2 SMM / PR Digital... Layanan untuk promosi dan pemeliharaan merek di media sosial, blogosphere, dll.

3.3 Proyek Khusus (BARU!) Pengembangan dan implementasi proyek khusus konten dengan integrasi merek

3.4 Produksi Digital... Desain, desain, dan pengembangan solusi web yang kompleks (situs perusahaan, toko online, dll.)

3.5 Produksi Seluler... Desain, desain, dan pengembangan aplikasi seluler (permainan, layanan, media)

Pada TAHAP KEDUA pengetahuan (diinduksi) merek agensi di semua pemeriksaan yang diselidiki diklarifikasi, serta pengalaman dan pangsa kerja sama (pangsa pasar).

Pengetahuan dengan petunjuk(melayang) ditentukan berdasarkan daftar pemimpin yang telah disusun sebelumnya dalam peringkat kolaborasi 2016, serta agensi yang menyediakan kontak pelanggan untuk survei.

Pengalaman kerjasama selama dua tahun terakhir, selain pembentukan peringkat yang sesuai, ini adalah titik awal untuk membangun skenario survei kualitatif lebih lanjut.

Pada TAHAP KETIGA responden pada skala lima poin mengevaluasi perusahaan dengan mana mereka memiliki pengalaman kerjasama, menurut beberapa kriteria. Berkenaan dengan kriteria kualitas, kartu skor yang berbeda telah dikembangkan.

KRITERIA PENILAIAN MENURUT SEGMEN

LAYANAN MEDIA

Pembelian Media Langsung, Pembelian Media Seluler

Layanan media

Pelayanan pelanggan

· Rasio harga-kualitas

Video Digital (masuk, keluar)

Tingkat keahlian

Pelayanan pelanggan

· Rasio harga-kualitas

Pembelian Terprogram

Volume data pengguna, inventaris terhubung, platform terhubung

Kualitas penargetan, kemampuan pemrosesan data, kemampuan pengoptimalan kampanye

Pelayanan pelanggan

Media Non-standar

Kecukupan dampak pada penonton

PEMASARAN KINERJA

Generasi pemimpin / BPA, Langsung Pemasaran& CRM, Promosi Aplikasi / CPI

Keahlian dan analitik

Pelayanan pelanggan

Harga

Optimasi Mesin Pencari / SEO

Kualitas dan pelaporan analitik

Pelayanan pelanggan

Kualitas lalu lintas (pemirsa)

Kualitas penargetan

Pelayanan pelanggan

KETERAMPILAN KERAJINAN

Kreatif dan strategi, Proyek Khusus:

Orisinalitas, inovasi

Kualitas implementasi, penggunaan teknologi baru

Efektivitas dampak pada audiens

SMM / PR Digital

Kecepatan kerja, daya tanggap, kemampuan dan kesiapan bekerja dengan pemasaran situasional

Kinerja kampanye

Kualitas konten, tingkat keterlibatan

Produksi Digital, Produksi Seluler:

Kualitas implementasi

Tingkat organisasi dan manajemen proses

Harga

Pada PANGGUNG TERAKHIR dilanjutkan dengan pertanyaan tentang penggunaan alat digital dalam anggaran pemasaran dalam dinamika 2017-2018.

×

METODE

Peringkat: Peringkat digital agency menurut survei pelanggan jasa 2017 (Digital Index 2017)

Kami tidak dapat mengatasi topik tentang bagaimana klien memilih kontraktor dalam konteks. Kami berbicara dengan pengiklan yang kampanyenya dijalankan oleh agensi, melihat beberapa tender dan menemukan parameter mana yang menentukan.

Aktif mencari

Di awal pencarian agensi, pengiklan dihadapkan pada banyak pilihan. Dan di sini, kriteria dan karakteristik digunakan, dirancang untuk mempersempit lingkaran pemain potensial, misalnya, partisipasi dalam peringkat, sertifikat spesialis, segmen harga.

Sulit untuk menilai profesionalisme kontraktor sebelum memulai pekerjaan, kata Kepala Departemen Pemasaran dan Periklanan SM-Clinic memegang Nikita Freyuk... Oleh karena itu, ketika memilih agensi untuk konteks, pemasar jaringan pusat medis memperhatikan partisipasi agensi dalam peringkat profesional, ketersediaan sertifikat di antara karyawan.

Status biro iklan Langsung dan AdWords tersertifikasi dan tempat di peringkat biro iklan terbaik juga ditemukan dalam persyaratan untuk tender perusahaan terbesar, misalnya, Sberbank. Dalam hal ini, faktor penentu masih strategi penempatan yang dikembangkan, masa kerja anggota tim proyek, pengalaman tim di pasar e-niaga dan biaya agensi.

Andalkan keterwakilan sertifikat dan peringkat, menurut Kepala Departemen Penjualan Online Pabrik Perhiasan Moskow Daria Veligodskaya, tidak layak. “Tempat di peringkat profil dibeli, sama dengan sertifikat, pengalaman dalam subjek ternyata (dan dalam kasus kami hampir selalu demikian) pengalaman dalam mempromosikan toko perhiasan dengan perak dan tagihan rata-rata 3.500 rubel, dll. ,” kata manajer puncak.

Omong-omong, dalam dokumen tentang persyaratan untuk mengadakan tender dalam periklanan kontekstual pada tahun 2017, komite pemasaran kinerja dan pasar terkait IAB Rusia juga menekankan bahwa tidak ada peringkat agensi di pasar yang dapat direkomendasikan oleh asosiasi.

Semua kriteria untuk memilih agensi dariIAB Rusia

Parameter lain untuk memilih agensi adalah pengalaman dalam subjek. Ilya Konoplev, Direktur Pengembangan Jaringan Klub Kebugaran Gym Dunia di Rusia mengatakan bahwa salah satu kriteria ketika mencari kontraktor untuk iklan kontekstual Saya baru saja memiliki pengalaman bekerja dengan bisnis yang sebanding dalam produk dan skala. Menurutnya, semakin dekat pengalaman ini dengan industri pelanggan, semakin baik. Nikita Freyuk dari "CM-Clinic" mencatat bahwa dia juga tertarik dengan perusahaan mana yang telah bekerja sama dengan agensi, berapa lama kerja sama itu berlangsung dan apa hasil yang dapat dicapai. Pada saat yang sama, menurutnya, portofolio dan kasing tidak boleh terlalu dipercaya: kontraktor yang tidak bermoral dapat dengan mudah menciptakannya.

Ilya Konoplev mencatat dua keuntungan lagi dari agensi - kesediaan untuk bekerja selama periode pengujian dan ketersediaan rekomendasi yang dibuat bukan di atas kertas, tetapi dalam bentuk nomor ponsel.

Pertemuan pertama dan kenalan

Ketika kumpulan pelamar potensial untuk peran kontraktor dikumpulkan, tahap perkenalan dan negosiasi dimulai. Itu adalah pertemuan tatap muka yang paling tonggak penting dalam memilih biro iklan kontekstual, kata Elizaveta Ivanova, Manajer pemasaran dan PR dari produsen bekisting dan perancah Peri... Oleh karena itu, ketika rapat, lembaga harus menunjukkan kualitas bisnisnya secara maksimal, menunjukkan kecukupan dan kompetensinya. Di sini, perhatian diberikan pada pendekatan kerja dan kemampuan berkomunikasi.

Kepala Departemen Penjualan Online, Pabrik Perhiasan Moskow

Bagaimana tender dilakukan pada contoh M.Video

direktur media dan CRM M.Video:

Apa yang dihargai pengiklan?

Ilya Konoplev dari World Gym juga mengharapkan mitra untuk tenggelam secara mendalam dan beradaptasi dengan klien: “Ketika seorang kontraktor mulai membanjiri saya dengan persyaratan khusus, menunjukkan pengetahuannya yang mendalam tentang topik tersebut, saya kehilangan minat padanya, karena klien perlu dibicarakan. dalam bahasanya, dan topik berkilau di mana itu akan dihargai."

Agensi saat ini, Peri, menyelidiki kampanye, kumpulan tugas, menawarkan opsi, memberi saran, dan menunjukkan alat baru. “Dengan melakukan ini, mereka mengembangkan kami dan memberi kami kesempatan untuk mendapatkan efek yang lebih besar, terkadang tanpa menambah anggaran. Kami menganggap pendekatan ini benar dan produktif, dan kerja sama kami bersifat jangka panjang, ”kata spesialis pemasaran perusahaan Elizaveta Ivanova.

Oleh karena itu, pesaing yang ingin menekan kontraktor yang ada harus berusaha dan menghindari kesalahan dalam komunikasi. Peri menerima banyak proposal tentang konteksnya, tetapi menurut Elizaveta Ivanova, semua orang benar-benar meminta akses ke kampanye yang diluncurkan dan membenarkannya dengan fakta bahwa ini adalah satu-satunya cara untuk memilih permintaan yang diperlukan, membentuk anggaran, dan membawa kampanye ke posisi teratas. “Mereka tidak menawarkan solusi siap pakai, studi siap pakai hanya untuk kami. Inilah perbedaan utama antara perusahaan tersebut dan mitra kami, ”catat pemasar Peri.

Ketika memilih kontraktor untuk MYUZ, hal utama adalah menemukan seseorang yang memiliki pemahaman nyata tentang apa yang dibutuhkan untuk periklanan, tegas Daria Veligodskaya. Waktu yang baik anggaran besar untuk iklan agar mendapatkan pengunjung situs yang hanya melihat-lihat halaman dan pergi, berlalu, sekarang, menurut pendapatnya, yang utama adalah penghasilan.

Menampilkan Sofia Bitkova.

Responden yang dipilih dari antara spesialis departemen pemasaran diminta untuk mengisi survei online.

Kuesioner terdiri dari blok presentasi, pertanyaan umum tentang penggunaan alat digital, memastikan tingkat pengetahuan (dengan tip) / kerjasama dan penilaian kualitatif kontraktor tertentu di 12 segmen.

BLOK PERTAMA menyediakan untuk memperoleh informasi identifikasi yang diperlukan dan memadai, serta mengklarifikasi tingkat dan profil kegiatan spesialis, karakteristik demografis sosial, dan pendidikan yang diterima:

• Nama belakang Nama depan
• Nama perusahaan
• Bidang kegiatan
• Usia
• Posisi
• Pendidikan

Pada TAHAP KEDUA dilanjutkan dengan pertanyaan tentang penggunaan alat digital dalam anggaran pemasaran dalam dinamika 2016-2017.

Agar responden bertindak dalam kerangka bidang konseptual tunggal, diberikan rumusan tentang apa yang dimaksud dengan jenis layanan ini atau itu.

DEFINISI DASAR YANG DIADOPSI DALAM STUDI

Merencanakan dan membeli penempatan banner. Termasuk iklan bergambar (media), blok teks-grafis dan spanduk kontekstual media.

Layanan promosi situs web di mesin pencari

· Kreativitas dan strategi

Pengembangan ide untuk kampanye Internet, serta proposal untuk implementasinya

· Produksi & Dukungan Web

Desain, desain dan pengembangan proyek dan layanan Internet, termasuk situs perusahaan dan promosi, e-commerce, halaman arahan. Layanan untuk dukungan dan pengembangan proyek Internet: dukungan operasional, peningkatan fungsional, pemasaran konten.

· Pemasaran Seluler

· Seluler Produksi

Desain, desain, dan pengembangan proyek di lingkungan seluler, aplikasi seluler, layanan, dll.

· PR / SMM Digital

Layanan untuk bekerja dengan grup, aplikasi di jaringan sosial, membuat dan menyemai konten viral, bekerja sama dengan blogger dan pemberi pengaruh di web.

· Generasi pemimpin

Layanan untuk mengatur kontak langsung dengan pembeli potensial atau memberikan informasi tentang konsumen (demografi, kontak, perilaku). Perusahaan dalam peringkat dibagi menjadi agensi dan layanan khusus (teknologi).

· Pembelian Terprogram

Teknologi penempatan tampilan otomatis yang menggunakan data besar pengguna, algoritme matematika untuk membeli pemirsa, memprediksi untuk memprediksi konversi, dan prinsip lelang dari penawaran untuk tayangan iklan (RTB). Perusahaan dalam peringkat dibagi menjadi agensi dan layanan khusus (teknologi).

· Pemasaran Langsung / CRM

Pengembangan, desain dan dukungan sistem manajemen hubungan pelanggan, termasuk solusi khusus di bidang pemasaran email.: Platform Pengiriman Email, Platform Pemasaran, dan Platform Telecom / SMS.

Pada TAHAP KETIGA pengetahuan (diinduksi) merek agensi di semua pemeriksaan yang diselidiki diklarifikasi, serta pengalaman dan pangsa kerja sama (pangsa pasar).

Pengetahuan dengan petunjuk(melayang) dipastikan berdasarkan daftar yang telah disusun sebelumnya. Kumpulan peserta didasarkan pada hasil studi tahun 2015. Responden berhak untuk dimasukkan dalam peringkat hingga lima perusahaan di luar daftar yang diusulkan.

Pengalaman kerjasama selama dua atau tiga tahun terakhir, selain pembentukan peringkat yang sesuai, ini adalah titik awal untuk membangun skenario lebih lanjut dari survei kualitatif.