Se você pagou com cartão, após o cancelamento bem-sucedido do pedido ou a disputa que você ganhou, o dinheiro é devolvido para a conta com a qual você pagou a compra.
Os reembolsos demoram algum tempo. Em média, 3 a 15 dias úteis. Portanto, você precisa ser paciente e esperar.

As etapas do reembolso podem ser controladas na página do pedido.

Você pode ver informações detalhadas sobre o valor do reembolso nos detalhes do pedido clicando na guia "Pagamento"

E se 2 semanas se passaram e o dinheiro não chegou no cartão?

1) 2 semanas se passaram e o processo de reembolso está travado na fase "Processamento de reembolso". Isso significa que ocorreu um problema técnico ao tentar recuperar seu dinheiro. Para receber seu dinheiro de volta, você deve entrar em contato com o suporte, informar o número do pedido e descrever resumidamente o problema. A operadora do serviço de suporte Aliexpress irá verificar o que aconteceu com a devolução de seus fundos, e irá transferir a tarefa para o serviço técnico para corrigir este erro. Normalmente, a situação é resolvida em um dia. Em casos raros, você precisará esperar de 3 a 5 dias e, se o suporte técnico não resolver o problema, você pode se lembrar novamente.

2) 2 semanas ou mais se passaram. A fase de reembolso encontra-se no estado "Reembolso", mas o dinheiro ainda não chegou ao cartão. Isso significa que o sistema de pagamento Aliexpress transferiu dinheiro para sua conta, mas por algum motivo eles não chegaram até você.

Em primeiro lugar, faça um extrato da sua conta bancária. Considere a data de início do extrato 2 dias antes do pagamento das mercadorias e 10 dias após a data de reembolso para a data de término do extrato.

Verifique com atenção se houve devolução no dia do pagamento do pedido, próximo ao débito do dinheiro. Além disso, verifique se os fundos foram recebidos em até 10 dias após o reembolso.

Se você não encontrar no extrato de dinheiro, entre em contato com o serviço de suporte.

Diga a eles o número do seu pedido e envie o extrato da sua conta. Marque graficamente no extrato o valor que você pagou. Para que os dados fiquem imediatamente visíveis para o operador de chat de suporte.

Ter uma questão? Escreva nos comentários ou entre em contato pelo chat

“A disputa está encerrada, mas não há dinheiro !!! Quando eles serão devolvidos? " - essa pergunta pode ser encontrada em quase todos os fóruns temáticos relacionados a compras no aliexpress (a maior plataforma de negociação chinesa).

A administração deste site garante a segurança das compras, por isso tratam os vendedores desonestos com o maior rigor. Se o vendedor indicou características desonestas da mercadoria, não enviou a encomenda em tempo útil, não entrou em contacto, etc., terá de responder por isso. Cada comprador tem o direito de abrir uma disputa no site, provar sua tese (se o cliente estiver realmente certo, então isso é fácil de fazer) e devolver seu dinheiro. Em princípio, tudo é extremamente simples, o principal é fazer tudo de forma correta e consistente, e então o dinheiro ganho honestamente será devolvido rapidamente.

Se o comprador por algum motivo (eles estão indicados no menu do aliexpress) decidiu abrir uma disputa, então é importante não apenas abrir essa disputa, mas também acompanhar cada etapa de seu desenvolvimento. Cada vendedor, é claro, não quer se desfazer do dinheiro, mas muitos representantes de vendas também não desejam perder sua classificação, reputação no site e receber sanções da administração. Portanto, a resolução de disputas no mercado geralmente é realmente justa. Se o cliente tiver razão, o dinheiro será devolvido a ele, não há dúvida. Agora é importante saber o seguinte - onde, quando e como esse dinheiro será devolvido. Vamos tentar descobrir neste material.

Então, o que fazer quando a disputa for encerrada e o comprador vencer? - você pergunta. A resposta é simples - não adianta fazer nada, você só precisa esperar. Sim, apenas espere. Mesmo que o dinheiro não tenha sido devolvido no primeiro dia (como quase todos os clientes enganados desejam), isso não é um desastre de maneira alguma. Forneceremos uma imagem completa do reembolso, mas um pouco mais tarde. Ao mesmo tempo, os leitores descobrirão quanto tempo esperar pelo reembolso.

O prazo de reembolso depende exclusivamente do método usado para pagar o pedido. Se o pedido foi pago através do sistema webmoney, o dinheiro será devolvido exatamente lá, se o pagamento foi feito com cartão do banco, então o dinheiro deve ser esperado no cartão. É simples, o principal é não entrar em pânico. Se o cliente souber como pagou a encomenda, significa que sabe automaticamente para onde o dinheiro gasto lhe será devolvido. Mas aqui também existem algumas nuances.

Os usuários do Aliexpress geralmente têm suas contas no sistema de pagamento Alipay (site afiliado do aliexpress). E muitas vezes acontece que a disputa acabou, o dinheiro foi devolvido, mas eles não vieram para o cartão / carteira qiwi / webmoney. A questão é - de onde veio o dinheiro, e realmente veio? Concluída a fase da disputa, e após a verificação do cartão, o valor necessário não for encontrado, é necessário verificar se há um alipay em sua conta. Alguns usuários às vezes nem sabem que o dinheiro foi devolvido a esta conta. Se isso acontecer, você precisa olhar as informações nas configurações - acontece que o dinheiro do vendedor vai para o alipey por padrão. Em seguida, as configurações podem ser alteradas e o reembolso ocorrerá no local de origem das finanças.

Para ver onde e quanto o vendedor está devolvendo, você precisa fazer login no sistema aliexpress e abrir a guia "Meus pedidos". Lá você precisa selecionar seu pedido e clicar na guia "Detalhes". Visualmente, é assim: (foto 1).

Ao abrir esta aba, o cliente verá informações detalhadas sobre o produto e nesta página você deverá abrir a próxima aba - “Pagamento”. Nesta guia você pode descobrir tudo sobre o reembolso do pedido. Na foto 2 você pode ver como fica visualmente.

A única coisa que pode não agradar ao comprador nesta situação é que não há informações sobre onde o dinheiro será devolvido. Mas, como mencionado acima, as finanças irão para onde deveriam - para a conta da qual foram retiradas diretamente.

O sistema aliexpress garante um reembolso se a disputa for vencida e encerrada. Mas qual é o prazo de reembolso proporcionado pela administração do site, você confere na tabela a seguir: (foto 3).

O dinheiro das compras será devolvido a cada cliente, basta aguardar.Para a confiança dos nossos leitores, oferecemos em nosso material avaliações reais de compradores que se deparam com essa dúvida como reembolso após o final da disputa. Convidamos você a se familiarizar com eles.

Etapas de retorno ao Aliexpress: 14 comentários

Eu compro no AliExpress regularmente. Em princípio, não houve problemas - tentei fazer um pedido apenas de vendedores confiáveis ​​com uma classificação alta. Mas uma vez que fui pego e decidi arriscar, o risco acabou se revelando injustificado. Em princípio, havia um reembolso, mas antes disso houve um escândalo com o vendedor, o que realmente me irritou. Quando recebi meu pedido na forma de uma capa de telefone barata (e eu encomendei, observe, uma carteira de couro séria !!!), minha indignação não conheceu limites. E como não tenho paciência, fotografei rapidamente essa "coisa legal" e corri para abrir uma disputa com esse ... vendedor (quero dizer de outra forma). O site entendeu que os bens dessa pessoa não correspondiam à descrição, e ela foi "solicitada" a me devolver o dinheiro como parte lesada. Ele, por sua vez, começou a me pedir para cancelar a disputa, dizendo que enviaria outra carteira (muito provavelmente a mesma de "alta qualidade"), e blá-blá-blá. Como sou um pássaro morto, não caí na persuasão, a disputa, portanto, não se anulou, mas, ao contrário, se exacerbou, e começou a aguardar a reação da administração. Em geral, para não escrever um romance inteiro aqui, falarei brevemente - o dinheiro foi devolvido para mim no webmoney - depois de uma semana meus 9 dólares estavam na carteira do dólar, e mais depois desse incidente, este vendedor, é claro , não cooperou comigo, ou melhor, encomendei dele pela primeira e última vez

Decidi escrever e avisar os compradores no aliexpress de vendedores muito astutos que usam o sistema de pagamento Paypal (um stick - como o chamamos). O próprio sistema é seguro, mas apenas os iniciantes podem ser fisgados por ações fraudulentas de comerciantes desonestos. Vou te contar o que aconteceu comigo. Eu pedi fones de ouvido legais. Pelas descrições e características fiquei mais do que satisfeito com tudo, foram poucos os comentários, mas mesmo assim estavam, e fiz um pedido sem pensar por muito tempo. E o que fazer - no Ali sou praticamente um ás, mas sempre paguei por cartão de banco (tenho um especial, em dólares para pagamentos pela Internet) e em caso de disputa também recebi fundos no mesmo cartão. Desta vez, como dizem, caí nessa. Os fones de ouvido chegaram na hora (relativamente rápido - apenas duas semanas após o pagamento), mas o som estava péssimo e, por um lado, não havia nenhum detalhe importante. Isso realmente me irritou - o valor que eu paguei por eles não era pequeno, então a abertura da disputa não demorou a acontecer. Mas então esse besouro (vendedor) astuto começou a me persuadir a cancelar a disputa e me mandou dinheiro para comprar um pedaço de pau. Sinceramente não usei este sistema, mas ouvi de amigos que parece que está tudo bem, então pensando que não estava perdendo nada, peguei e concordei. Tendo aberto minha conta em um stick, joguei fora as coordenadas para o vendedor e esperei. Muito rapidamente, mesmo antes do previsto, ele me devolveu o dinheiro, eu com calma o fiz para que a disputa fosse encerrada e tudo parecia ter acabado - o conflito acabou. Sim, onde já está! Como não tinha o que fazer, resolvi fazer um pedido e pagar com o dinheiro que estava na conta do stick. Mas havia uma pequena nuance - quando entrei na minha conta pessoal, vi que não havia dinheiro, não sei para onde foi, e até a administração me enganou, porque acabei enganando os pobres comprador (sem vender nada). Sim, sim, parece que você pode fazer isso. Só que, por desconhecimento, confirmei o reembolso errado. Existem dois tipos deles em uma vara - um funciona como uma tradução simples e o segundo como uma tradução de mercadorias. Então, o vendedor me ofereceu um segundo, embora eu precisasse do primeiro. Eu, portanto, felizmente confirmei, já que não esperava nenhum truque aqui. Em geral, tentarei brevemente - o governo me puniu com sanções - o dinheiro foi retirado de minha conta em favor do vendedor. Pouco agradável, mas o que fazer - também acontece. Eles aprendem com seus erros. Meus 15 dólares e 37 centavos não deram em nada, fiquei com fones de ouvido quebrados, mas isso não é o fim do mundo. Espero que pelo menos minha revisão ajude as pessoas a não cometerem tais erros e a não fazerem tais sugestões impensadamente (como eu fiz).

O seguinte aconteceu comigo. Normalmente recebo todas as encomendas nos correios russos. Encomendei tênis de palco. Vejo que o item não está sendo rastreado. Em vez do código usual, com uma letra no final, apenas números. Esperei muito tempo, entrei em correspondência com o vendedor. Como se viu mais tarde, o vendedor enviou a mercadoria não de acordo com o índice, mas para algum tipo de empresa privada, a embalagem, depois de ficar lá por 10 dias, voltou. Tendo entrado em contato com o vendedor, recebi sua palavra de honra de que ele enviaria o pacote de volta. Estou esperando o terceiro mês, o vendedor não responde a correspondência. Ali Express encerrou a disputa. Não tenho ideia do que fazer, diga-me quem sabe.

Depois de receber os fones de ouvido e fechar o pedido, consegui enviar os novos e não devolver os antigos. Comprei um aparelho para nadar na piscina, confirmei o recebimento e depois de um mês um fone de ouvido parou de funcionar. Como você entende, não pode haver dúvida de qualquer garantia chinesa, mas mesmo assim eu escrevi ao vendedor (6 vezes), enviei um vídeo a pedido do vendedor (embora, como você pode determinar a qualidade do som nos fones de ouvido do vídeo?), E uma semana depois, o vendedor me enviou novos fones de ouvido (embora os mesmos) sem devolver os defeituosos. Agora tenho até duas unidades flash USB e um fone de ouvido funcionando. Sortudo.

Mas e se a disputa foi resolvida a meu favor, mas o processamento da conclusão do pagamento atrasou? Em uma disputa, estou esperando o reembolso há um mês, na outra - 3 semanas, embora, em teoria, o dinheiro devesse ter sido devolvido em 15 dias ...

• Olá, em todos os lugares encontro a mesma coisa, que o dinheiro será devolvido à conta e como argumentar corretamente. Fiz uma encomenda em várias lojas, não esperei 2 encomendas, abri um litígio, ganhei, o prazo de devolução expirou, mas o dinheiro não foi devolvido, foram concluídas as etapas "Aguardando devolução" e "Processamento de devolução" , mas o "Reembolso" não foi, o que fazer neste caso? Também escrevi em apoio, mas não houve resposta deles na segunda semana.

• Eles roubaram um anexo de um pequeno pacote. O correio do Russian Post apresentou uma queixa para investigar o pequeno pacote. Ele fez um inventário das mercadorias recebidas e entregou ao Correio Russo um pequeno pacote para esclarecimentos.
  Remetente (vendedor) Loja: Teclast Official Store (Store # 1726325) está atrasando deliberadamente o tempo e não entende ou não quer entender o motivo do reembolso. Entrei em contato, não abri contestação, escrevi mensagem para o vendedor na esperança de entendimento, então o tempo de espera expirou e o status do pedido ficou concluído. Depois temos o Reveillon com eles, a culpa é dele (pela primeira vez em 4 anos de compras, e não tive esse furto), mas o reembolso é obrigatório. O investimento foi roubado.
  O motivo do reembolso para o pedido de acordo com o número de identificação, uma vez que um pequeno pacote pesando 624 gramas chegou à alfândega da Federação Russa. O peso declarado do remetente é de 1 kg 193 g no documento nº ***** da estância aduaneira, no qual está registado: danos na caixa, penetração no acessório, alteração de peso.
  A penetração foi realizada no palco de uma operadora internacional da Malásia (como o Post descobriu, talvez o próprio Post tenha roubado um tal bordo dela. A questão não é que eu tenha um ato que foi roubado no palco de uma malaia internacional operadora).
  Até o momento, nenhuma compensação material foi recebida para o pedido nº: ******.
  Todas as evidências em folhas com lacres certificados.
  Espero a ajuda do site e pessoas gentis para ajudar a resolver a situação.
  Conversou com um robô (Rebeca ou outra pessoa) 15 dias se passaram para a equipe do AliExpress pedir ajuda, mas não houve resposta.
  Endereço de e-mail Link permanente

  Mas e se o chamado "processamento de fundos" já estiver em andamento por 1-2 meses? Tenho 16 disputas comprovadas a meu favor (10 sobre as sementes das quais cresceram as ervas daninhas), algo está quebrado, algo não corresponde em quantidade, um foi enviado para Lipetsk, em vez de São Petersburgo, mas algo não aconteceu.
  Uma semana, 10-15 dias - tudo bem, mas 1-2 meses, na minha opinião….

  Olá, diga-me o que fazer, por favor. Encomendei um telefone da Ali com acessórios. Houve uma notificação de que o pacote foi entregue. Vim ao correio para receber. O pacote veio com certificados. O carteiro olhou para os certificados à minha frente, disse que em vez dos 521 gramas enviados, chegaram apenas 207. Nunca estive numa situação semelhante, embora encomende frequentemente aqui. Ela me aconselhou simplesmente a não receber a mercadoria, e eles a enviarão de volta. Devo voltar para casa e abrir uma disputa. Isso é exatamente o que eu fiz. Com isso, a disputa já estava encerrada e eu fiquei sem dinheiro e sem mercadorias. Diga-me o que fazer para ter o dinheiro de volta ??

  Há muito tempo que encomendo todos os tipos de capas e coisas semelhantes não eletrônicas para Ali. Decidi então encomendar à minha esposa um abajur para secar as unhas, o abajur é lindo, o preço é tentador, $ 13, o resto dos vendedores os tem a partir de $ 18. Percebendo que eletrônicos muito complicados não estarão lá, encomendei uma lâmpada para 13. Veio em 10 dias, a pista foi rastreada. Eu vim, ligo, mas não liga. Ele gravou um vídeo sobre como ela não quer trabalhar, abriu uma disputa e carregou seu vídeo para provar isso. Assim que a disputa se abriu, a lâmpada se abriu com meus esforços)) tudo era trivial e simples, o fio adequado da entrada micro-USB era curto, e puxado dele, rapidamente acumulou os fios, cerca de 3-4 cm bastava para que não fosse arrancado ... Eu entendo que agi um pouco feio em relação ao vendedor, mas consegui consertar, mas outra pessoa não conseguiu. Via de regra, este produto é encomendado por meninas, que, em sua maioria, estão muito longe de soldar. Portanto, fios de 3 cm, os chineses subiram a 13 dólares.

E se a disputa for encerrada, mas o dinheiro não for devolvido ao AliExpress? Nesses casos, é necessário compreender todas as nuances associadas à manutenção e ao encerramento de uma disputa. Diremos a você como resolver esse problema ainda mais.

Sistema de disputa no AliExpress

E se a disputa for encerrada a seu favor, mas o dinheiro nunca mais voltar? Como recuperar o dinheiro neste caso? Visto que a maior plataforma de negociação da China considera a proteção dos direitos do comprador o principal princípio de seu trabalho, é difícil acreditar em tais afirmações. As garantias de segurança são apoiadas por um sistema de proteção de pedidos, a capacidade de abrir uma disputa para um reembolso. Ao mesmo tempo, poderá reclamar, de acordo com as regras do site, tanto o reembolso total do dinheiro gasto e a devolução da mercadoria, como a indemnização parcial sem devolução da compra.

A luta contra os vendedores desonestos do site é dura. Primeiro, nenhum deles receberá dinheiro até que você confirme o recebimento do pedido. Todos os vendedores que indiquem incorretamente as características da mercadoria, não o façam no prazo ou não respondam a mensagens sobre a prorrogação do prazo de proteção, ficam sujeitos às sanções do sistema. Para isso, o site tem a função de “Abrir um litígio”. As regras do AliExpress determinam que, após uma disputa bem-sucedida, o dinheiro será devolvido a você de acordo com os critérios que você mesmo especificar no processo. Portanto, o principal em uma disputa é agir de forma clara e consistente.

Vendedores desonestos enfrentam severas sanções da administração... A perda de classificação e reputação no site pode afetar gravemente os negócios de um indivíduo, portanto, na maioria das vezes, o vendedor o encontrará e a disputa será resolvida da forma mais honesta possível, levando em consideração os seus interesses. Se você quiser devolver o dinheiro no AliExpress, você o devolverá, o único problema é onde exatamente você o receberá. Existem várias opções aqui, e o tempo que levará para o reembolso depende delas.

E se o AliExpress não devolver dinheiro? A resposta pode surpreendê-lo - apenas espere. Logo no primeiro dia após o fim da disputa, o dinheiro não virá, pois há muitos clientes no site e o sistema não consegue processar imediatamente todas as solicitações.

De onde virá o dinheiro?

Portanto, lembre-se de como o pedido foi pago:

• Se você pagou pelo sistema eletrônico WebMoney, o dinheiro será creditado em sua carteira, se estiver usando um cartão de banco - em sua conta. Ao mesmo tempo, não importa que você já possa ter retirado o cartão do banco da sua conta ou nunca tenha pago com carteira eletrônica em nenhum outro lugar, o reembolso ocorre exatamente onde você pagou pela compra.
• Outra opção é abrir uma conta.Se utilizar este sistema, o dinheiro será creditado na sua conta. Não entre em pânico se a disputa terminar, o tempo alocado para o reembolso já passou e eles não estão no cartão ou na carteira eletrônica WebMoney - basta verificar sua conta Alipay. Revise as configurações, talvez sua conta tenha um reembolso para sua conta Alipay configurada automaticamente. Se você cancelou esta função, o dinheiro irá para a origem dos fundos.

Você poderá saber qual o tipo de valor e para onde o vendedor deve enviar na página "Meus pedidos". Para isso, acesse o AliExpress, no menu "Meus Pedidos", localize a compra com a qual está tendo problemas. Clique no botão "Detalhes" ao lado do número do pedido:

Na seção "Pedido", você verá informações detalhadas sobre a compra. Outra seção - "Pagamento" - contém todas as informações detalhadas sobre o processo de pagamento. Aqui está o número do cartão, o valor exato e a data em que o dinheiro foi enviado.

Mas nesta seção não há informações sobre onde e quanto dinheiro será devolvido como resultado de uma disputa ganha. No entanto, neste caso, apenas duas opções são possíveis - para o cartão especificado ou para uma conta Alipay.

Você pode ter certeza de que seus fundos estão seguros. O sistema tem a garantia de devolver o dinheiro se a disputa for vencida e encerrada por você.

Quanto tempo leva para o reembolso?

Consulte a tabela abaixo para obter informações sobre a duração do seu reembolso. Como você pode ver, a maneira mais rápida de obter um reembolso é por meio do sistema Alipay - até um dia útil, enquanto os reembolsos para outros sistemas de pagamento levam cerca de uma semana, e o dinheiro pode ir para um cartão de banco separado mesmo 10-15 dias depois conclusão. esporo.

Vale a pena se preocupar com o dinheiro não sendo devolvido? Se você acreditar nas regras do site e em muitos comentários de clientes que se meteram em situação semelhante, o dinheiro certamente será devolvido para você. A única condição é paciência e capacidade de conduzir adequadamente uma disputa no site.

Para obter informações ainda mais úteis sobre reembolsos, assista ao vídeo:

As compras online nem sempre são bem-sucedidas, mas você pode facilmente recuperar seu dinheiro por meio do sistema de disputas do. Neste artigo, você encontrará respostas para todas as perguntas relacionadas ao retorno de fundos para sua conta.

Todos que compram sapatos e roupas pela Internet ficaram desapontados com o pacote que receberam. Com iniciantes, isso acontece com mais frequência, com compradores compulsivos experientes com menos frequência, mas definitivamente acontece para todos. Ninguém está imune a compras malsucedidas. E a questão nem sempre é que o item não corresponde à foto, pode haver vários motivos para devolver o dinheiro:

• as mercadorias foram danificadas em trânsito
• o pacote não chegou até você
• você pode ter recebido outro produto por engano
• o tamanho ou a cor não combina com a foto

Como resultado de uma disputa (que durou de vários minutos a 2 semanas), você conseguiu convencer o vendedor a devolver o dinheiro total ou parcialmente, com o que pode ser parabenizado. Às vezes é muito difícil ser persistente em uma discussão e defender o seu dinheiro suado. Às vezes, os vendedores pressionam por pena ou oferecem opções de compensação. Concordar com eles depende apenas do seu desejo e do motivo da disputa.

Aliexpress Money Back Time

Leva mais tempo para concluir uma operação de reembolso para a conta do comprador do que para fazer uma compra. Os termos podem variar dependendo da forma de pagamento:

• o dinheiro será devolvido ao cartão do banco (Visa, Master Card) dentro de 3 a 15 dias úteis
• para um cartão Maestro dentro de 3-15 dias úteis
• no Web Money dentro de 1 a 10 dias úteis
• para Qiwi Wallet dentro de 1-10 dias úteis
• para uma conta de celular dentro de 1 a 10 dias úteis
• no AliPay por 1 dia

Além disso, a taxa de reembolso depende da avaliação do comprador, que é dividida em 5 categorias:

• А0 -А3- não tem privilégios para reembolsos
• A3 - reembolso acelerado até $ 25
• A4 - reembolso acelerado até $ 100

Valor do reembolso no Aliexpress

Ao abrir uma disputa, você deve responder a várias perguntas, incluindo o motivo da devolução e o valor. Abaixo, no campo dica, estão indicados os limites, de 0,00 até o preço do produto. Infelizmente, a compensação moral pela desordem não pode ser removida dos vendedores, e você só pode devolver o dinheiro investido.

O tamanho da quantidade depende apenas de você, por exemplo, você recebeu um vestido que combina com você, mas há uma mancha perceptível nele, que só será removida na lavagem a seco. A mancha surgiu por culpa do vendedor, e você abre uma disputa pelo valor necessário para pedir lavagem a seco, por exemplo, de R $ 10, quando o vestido era de R $ 100. Claro, o vendedor pedirá que você diminua, então você pode apostar $ 20 para chegar ao acordo que deseja.

Outra pergunta, se você não recebeu nada ou se o que recebeu for muito diferente do que você pediu, fique à vontade para indicar o valor total do reembolso ou reembolso total.

O próximo ponto importante com relação ao valor do reembolso está associado aos meandros da disputa. Quando você abre uma disputa de $ 10, o vendedor oferece a solução e pode alterar o valor. Por exemplo, o vendedor mudará seus 10 dólares para 1 dólar, e na parte do texto ele escreverá que concorda com tudo. Se você não levar em consideração a mudança de preço e concordar com a oferta do vendedor, apenas $ 1 será devolvido a você.

Etapas de retorno ao Aliexpress

Os reembolsos são feitos automaticamente e não requerem nenhuma manipulação adicional de sua parte. O sistema está desenhado de forma a que, ao colocar uma encomenda, envie dinheiro não para a conta do vendedor, mas sim para a conta do sistema. Só depois de confirmar o recebimento da encomenda, o dinheiro é transferido para o vendedor. O site atua como um terceiro que garante os termos do seu negócio com o vendedor.

Normalmente, todas as disputas serão conduzidas antes da confirmação do recebimento do pedido, quando o tempo de proteção do comprador ainda não expirou. De acordo com as novas regras, você pode abrir uma disputa e devolver o dinheiro mesmo após a confirmação do recebimento do pedido, caso tenha identificado falhas no processo de teste e operação.

Você pode acompanhar o estágio de reembolso após uma disputa na página do pedido, na guia "Pagamento". Pedidos regulares terão apenas informações sobre a compra, e os itens contestados também terão um indicador de estágio de reembolso. Existem 3 fases no total:

• reembolso esperado
• reembolso está sendo processado
• reembolso concluído

Às vezes as informações não são atualizadas imediatamente, o dinheiro já foi creditado em sua conta e o gráfico pode mostrar que o reembolso ainda está sendo processado.

Onde o dinheiro é devolvido para Alikespress?

Os fundos são devolvidos à conta na qual o pagamento foi feito. Ou seja, se você pagou com cartão de crédito, eles serão enviados para o cartão, se você pagou via Yandex. Dinheiro, então há um retorno e um olhar. Se você não se lembra de como você pagou, as informações sobre o pagamento podem ser vistas na página de pedido do produto.

Mais uma vez, em caso de atraso, descubra as informações sobre o pagamento no escritório da empresa onde foi efetuado o pagamento, talvez o atraso esteja associado à conversão de moeda.

E lembre-se, nenhuma taxa de devolução será cobrada de você.

Eu não recebi um reembolso do Aliexpress

O repasse de fundos é feito de forma automática, mas em qualquer sistema existem falhas. Se após 15 dias úteis os fundos não forem devolvidos, clique no botão "Ajuda" localizado no painel superior do site, depois em "Serviço de Suporte" e depois em "Chat Online". O consultor pelo número da encomenda poderá indicar se o pagamento foi efectuado ou não. Normalmente, as mulheres chinesas atuam como consultoras, mas escrevem em russo; não é fácil explicar-lhes perguntas específicas, mas elas são perfeitamente capazes de lidar com pagamentos.

O que fazer se o dinheiro não for recebido ao pagar com um telefone celular?

Uma dúvida comum entre aqueles que pagam por compras de uma conta de celular diz respeito aos reembolsos. Automaticamente, ao pagar pelo telefone, uma carteira Qiwi é criada de acordo com o seu número de telefone e, consequentemente, os fundos também serão devolvidos a ela. Para obter acesso, você precisa ir ao site da Carteira Qiwi, inserir seu número de telefone e clicar em "Esqueci a senha", a senha será enviada a você por SMS.

O dinheiro não vem do Aliexpress para o Sberbank

Os termos para crédito de fundos reembolsáveis ​​para cartões Sberbank não diferem daqueles declarados acima. Se dentro de 15 dias úteis você não tiver recebido o dinheiro e estiver claro pelo extrato que não houve transferências, você precisa entrar em contato com o banco e esclarecer o destino de sua transferência. Há momentos em que o pagamento não é realizado e até que todas as circunstâncias sejam esclarecidas é retido na conta bancária e até que você faça o pedido, o dinheiro não será devolvido à conta.

Verifique também a data de validade do cartão e a movimentação da conta, talvez o atraso no recebimento se deva justamente a isso. Se você fechou conta no banco que realizou a operação de pagamento, os fundos reembolsáveis ​​ficarão em uma conta especial e aguardarão a redistribuição manual.

O que você não pode concordar em uma disputa com o vendedor?

Outro ponto importante está relacionado à competição entre as lojas por classificação. Disputas sobre a culpa do vendedor refletem-se na reputação da loja. Portanto, você poderá ver uma mensagem solicitando a alteração do motivo da disputa, onde será educadamente solicitado a indicar que deseja devolver o dinheiro porque encomendou o produto por engano. Ou seja, a culpa não é do vendedor, mas de você.

Depende de você concordar com essas condições, esse caminho de retorno é absolutamente legal e você não está em perigo, você também receberá todos os fundos que indicou no aplicativo, mas o vendedor não perderá seus preciosos pontos. Também é questionável se você deseja ir ao encontro da pessoa que lhe enviou algo de péssima qualidade.

Por outro lado, alguns vendedores oferecem a você o reembolso do dinheiro não por meio do sistema, mas na carteira do PayPal. É esse sistema de pagamento que opera em toda a China; outros métodos de pagamento não são comuns. Em troca da transferência de fundos, você será solicitado a encerrar a disputa. Uma disputa encerrada por um comprador não prejudica a avaliação da loja, por outro lado, você também conseguiu o que queria. Este método pode ser chamado de fraudulento, os vendedores muitas vezes adiam a questão da transferência de fundos, atrasam até a última e então desaparecem completamente e não respondem. Ao encerrar a disputa, você não receberá nada em troca.

Portanto, não tente devolver fundos contornando o sistema, o site atua como fiador de que a transação será segura, onde todos os seus dados de pagamento são armazenados de forma criptografada. Ao aceitar ofertas duvidosas, mesmo com um preço superior, corre o risco de não receber nada.

O que acontece com o reembolso em reembolsos?

A questão de alterar o cashback dependerá da política do portal de cashback e de seus acordos. Você deve ter notado que quando um pedido é cancelado, as informações de cashback são atualizadas imediatamente e a operação é reiniciada. Ao abrir uma disputa, você reduz ou anula completamente o valor da transação, mas se isso afetará o valor do reembolso depende da política. Normalmente, essas transações são mais difíceis de rastrear e, portanto, o reembolso permanece intacto.

As compras online tornaram-se muito mais seguras do que as compras offline. Como você não vê o que está comprando, pode devolvê-lo facilmente por meio do sistema de disputa. Em uma loja normal, eles sempre pedirão um cheque e, se mais de 2 semanas se passaram, eles podem até se recusar a devolver. Basta anexar uma prova fotográfica e aguardar a transferência dos fundos. Que suas compras tenham sucesso e que as disputas sejam raras! Feliz compras!

Vídeo: Reembolsos no Aliexpress

De acordo com as regras do Aliexpress, cada comprador tem direito à devolução do seu dinheiro caso a mercadoria não chegue ou chegue, mas com defeitos, danos, ou mesmo não iguais aos indicados na descrição. Só é possível devolver o dinheiro sob a forma de litígio, que é considerado pelo vendedor e, se os motivos da abertura do litígio forem objetivos, o vendedor é obrigado a devolver a totalidade do valor da mercadoria ou a reembolsá-lo parcialmente. Se o vendedor não concordar com as reivindicações feitas pelo comprador, a disputa será resolvida pela administração, que decidirá sobre a disputa e encerrará a disputa. As obrigações de garantia dos vendedores com Aliexpress são um reembolso total se o produto não chegar ou se o produto ou tamanho não corresponder à descrição. Além disso, as obrigações de garantia incluem entrega pontual (antes do término do período de proteção do comprador) e devolução de mercadorias ou dinheiro após o recebimento de mercadorias de baixa qualidade. Todas as obrigações, regras, garantias de Aliexpress são obrigatórias para os vendedores. Se, em uma disputa, o vendedor deve reembolsar parte do dinheiro ou o custo total da mercadoria, mas não devolve o dinheiro, isso significa que o vendedor violou as regras do site. Diremos a você o que fazer se o vendedor da Aliexpress não devolver o dinheiro na disputa e como obter seu dinheiro de volta neste caso.

A garantia de devolução do dinheiro do Aliexpress está sujeita às Regras de proteção do comprador. De acordo com essas regras, o comprador pode esperar um reembolso total se o produto não for recebido no prazo, e um reembolso total será feito se o pedido não for entregue dentro do prazo prometido pelo vendedor. Um reembolso total será emitido se o item não corresponder à descrição. Neste caso, o comprador pode solicitar um reembolso total se o produto diferir significativamente da descrição do vendedor, ou escolher um reembolso parcial se o produto estiver com defeito ou com defeito, mantendo o próprio produto. A garantia de devolução do dinheiro da Aliexpress se aplica a todos os casos de violação por parte do vendedor de suas obrigações. A informação sobre as obrigações do vendedor está indicada na secção de informações "Garantias do vendedor", que se encontra em cada página com o produto. A proteção do comprador inclui:

• Reembolso total caso a mercadoria não seja recebida, independentemente dos motivos;
• Reembolso total ou parcial com a possibilidade de ficar com o produto se a descrição não corresponder.

As garantias do vendedor são básicas e adicionais. As garantias básicas são regras vinculativas para todos os vendedores do Aliexpress. Essas garantias incluem:

• entrega atempada. Cada vendedor é obrigado a garantir ao comprador a entrega dentro do prazo especificado na descrição do prazo. Se o produto adquirido no site AliExpress não for recebido dentro do prazo especificado pelo vendedor, o comprador tem o direito a um reembolso total.
• garantia de retorno. Os itens que estão sob a garantia de devolução do AliExpress estão sujeitos a troca ou reembolso, sem motivo. O embarque da mercadoria para o país de destino é feito por conta do remetente, enquanto as condições para posterior troca são discutidas pessoalmente com o vendedor.

Além das garantias básicas, os vendedores com Aliexpress fornecem garantias adicionais. As garantias adicionais são seletivas e aplicam-se apenas a uma determinada parte das mercadorias. Essas garantias incluem:

• garantia de retorno. A garantia de devolução se aplica a itens enviados localmente. Esta garantia permite-lhe devolver o produto ao vendedor, mas apenas com a condição de que o produto não apresente vestígios de exploração e se encontre na embalagem original.
• garantia de autenticidade. Esta garantia garante a autenticidade de todas as mercadorias se o vendedor tiver emitido esta garantia. Ou seja, se constar na descrição que o produto é original, este deve ser original, caso contrário o comprador pode devolvê-lo ao vendedor e exigir o reembolso total juntamente com o custo de envio.

As garantias são fornecidas para proteger os compradores de vendedores inescrupulosos e para garantir a confiabilidade das transações feitas no Aliexpress. As garantias de devolução são válidas apenas se o comprador não completou o pedido e não confirmou o recebimento, mas abriu uma disputa, quando o motivo é "Somente devolução". Se o comprador confirmar o recebimento, o pedido será encerrado automaticamente.

Como obter dinheiro de volta do Aliexpress em uma disputa?

Uma disputa é a única maneira de obter seu dinheiro de volta no Aliexpress. Para devolver dinheiro do Aliexpress em uma disputa, você deve abri-lo corretamente. Antes de iniciar uma disputa, não confirme o recebimento do pedido, caso contrário, ele será encerrado. Além disso, espere até o final do período de proteção do comprador. já que o vendedor ainda o estenderá por mais uma ou duas semanas. Se o período de proteção do comprador já está terminando e seu pedido não chegou ou chegou, mas em mau estado, você pode prosseguir para o início da disputa. Em sua conta pessoal, na seção de pedidos, encontre o produto que deseja apelar. Indique o botão "Disputa aberta". Clique em "Abrir disputa" novamente na janela que se abre e especifique "Devolução apenas" ou "Devolução de mercadorias e dinheiro", dependendo das condições e dos motivos da disputa. Apenas os reembolsos são abertos para os casos em que as mercadorias não foram recebidas e o comprador deseja devolver o valor total ou as mercadorias diferem da descrição e o comprador deseja devolver parte do dinheiro, mas as mercadorias em si não precisam Ser devolvido. A devolução de bens e fundos implica uma troca de bens. O comprador o envia de volta ao vendedor e paga pela postagem. e o vendedor devolve o dinheiro ou envia um novo produto.

Em seguida, você precisa preencher um formulário de disputa. Indique na decisão esperada "Reembolsos apenas", selecione a resposta se recebeu ou não a mercadoria, selecione o motivo da situação, insira o custo da mercadoria (sem entrega) e escreva o motivo da abertura da disputa em inglês. Se necessário, você pode fazer upload de evidências de fotos e vídeos mostrando um casamento ou defeito. Após o preenchimento do formulário de contestação, confirme o envio e a solicitação será enviada ao vendedor. Ele deve aceitá-lo e devolver essa quantia. que é especificado na solicitação. Se o vendedor não aceitar a disputa, uma semana após sua abertura, a administração do site intervirá para tomar uma decisão final. De acordo com as regras do site, o dinheiro das mercadorias pagas é repassado aos vendedores somente após a confirmação do recebimento do pedido, portanto, até aquele momento, o dinheiro está no sistema. As indenizações e reembolsos, na verdade, não são pagos pelo vendedor, mas pela administração do site.

Como o dinheiro é devolvido ao Aliexpress após uma disputa?

Após a disputa, o dinheiro é devolvido por transferência eletrônica. No histórico da disputa, serão indicadas informações sobre as etapas do retorno. Na verdade, dentro de 3 a 15 dias após o encerramento da disputa, o dinheiro no valor especificado pelo usuário é devolvido. O dinheiro é debitado da conta em moeda estrangeira, mais precisamente em dólares. Em seguida, eles são convertidos de acordo com a taxa interna do site e debitados do rublo ou do cartão hryvnia a essa taxa. Eles também retornam desta forma. O sistema envia dólares, e eles são convertidos e devolvidos ao cartão na mesma moeda em que servem. Normalmente, os reembolsos do Aliexpress chegarão de 3 a 5 dias após a conclusão da transação.

Onde eles devolvem o dinheiro do Aliexpress após uma disputa?

Após uma disputa, o dinheiro do Aliexpress é devolvido ao local de onde foi originalmente debitado, ou seja, para a conta, cartão, dados que foram usados ​​pelo comprador para pagar as mercadorias com o Aliexpress. Se um cartão foi usado para o pagamento, o reembolso será enviado a ele. Se o produto foi pago com uma carteira eletrônica, o dinheiro será devolvido para essa conta. Ao mesmo tempo, o tempo de retorno depende do sistema de pagamento. O dinheiro é devolvido aos cartões bancários dentro de 3-5 dias, para uma carteira eletrônica - até uma semana. É possível acompanhar o recebimento de dinheiro nas fases de devolução da história da disputa. Na verdade, o reembolso da disputa é recebido pelos compradores como um pagamento normal. Você pode visualizar o acúmulo no histórico da operação.

Devolução de mercadorias e dinheiro	Instruções de devolução
Bens não chegaram	Compensação total do custo das mercadorias, excluindo entrega
O item veio no tamanho / cor incorretos	Troca de mercadoria ou reembolso parcial, enquanto a mercadoria permanecer com o comprador
O produto não atende à descrição
Os produtos são de má qualidade	Reembolso total do valor das mercadorias
O tamanho não cabia no comprador	Troca de mercadorias, os custos de envio são pagos pelo comprador
O vendedor enviou o item errado	Reembolso total ou parcial
O item não foi recebido a tempo	Reembolso total, você pode estender o período de proteção e esperar um pouco mais, após o qual você precisa abrir uma disputa

Elegibilidade para reembolso parcial no Aliexpress

Cada comprador tem direito a um reembolso parcial no Aliexpress. Esse direito se aplica aos casos em que a mercadoria chegou, mas o vendedor enviou por engano a cor, o tamanho errado ou o item veio com casamento, mancha, defeito. Os reembolsos parciais permitem ao comprador ficar com o produto, ao mesmo tempo que recebe parte do dinheiro pelo seu aspecto inadequado. Você também precisará abrir uma disputa para receber um reembolso parcial. No valor da restituição, deverá indicar o valor da indemnização que considera adequado, por exemplo, metade do custo da mercadoria. Reembolsos parciais podem ser contestados pelo vendedor. Para receber seu dinheiro com certeza, forneça provas fotográficas onde o motivo da disputa seja visível. Todos os usuários que receberam um produto com defeito, se pretendem usá-lo, têm direito a um reembolso parcial no Aliexpress. Se solicitar a indemnização total, a mercadoria terá de ser devolvida e aguardar até que o vendedor a receba para só então indemnizar o dano. Reembolsos parciais podem ser discutidos com o vendedor com antecedência, mas o recebimento deve ser resolvido por meio de uma disputa.

Vídeo: devolução do dinheiro no Aliexpress ao cancelar um pedido

O mercado Aliexpress oferece a seus clientes segurança de pagamento e garantias de vendedor. para fornecer aos clientes confiança na qualidade dos produtos que recebem. Reembolsos para Aliexpress em caso de cancelamento do pedido ou após uma disputa são feitos para os detalhes de pagamento dos quais o valor foi debitado. Cada comprador. pode ter certeza que se, por qualquer motivo, o pedido não chegar a tempo ou não for recebido, não corresponder à descrição ou apresentar algum defeito, ele receberá um reembolso total ou parcial, de acordo com a política do Aliexpress . Se você ainda tiver dúvidas sobre como um reembolso é cobrado do Aliexpress quando um pedido é cancelado ou uma disputa é resolvida, ou se você tiver problemas para receber dinheiro em uma disputa, recomendamos assistir ao vídeo