Business Lines este una dintre cele mai mari companii de transport care operează în Rusia. În cei 17 ani care au trecut de la deschiderea primului birou, TC și-a achiziționat propria infrastructură, permițându-i să transporte rapid și eficient mărfuri în toată Federația Rusă sau în străinătate: Armenia, Belarus, Kazahstan, Kârgâzstan. Pentru a simplifica procesul de interacțiune dintre clienți și managerii companiei, acesta este disponibil pe site-ul oficial www.dellin.ru serviciu special– cont personal Business Lines.

Înregistrare în contul personal

Pentru a crea un cont personal pe site-ul Business Lines, trebuie să:

1. Deschide pagina principală.
2. Apasa pe link " Zona personală" situat în partea dreaptă sus a paginii.
3. În formularul care apare, faceți clic pe linkul „Înregistrare” aflat sub câmpurile „Autentificare” și „Parolă”.
4. Indicați numărul dvs. de mobil sau adresa în câmpurile corespunzătoare E-mail, veniți cu o parolă puternică.
5. Reintroduceți 4 caractere din imagine, faceți clic pe butonul „Înregistrare”.
6. Deschideți un e-mail sau un SMS trimis automat, care conține un cod de confirmare. Introduceți-l în formularul de înregistrare.

După aceasta, utilizatorul va fi dus imediat la contul personal Business Lines, unde i se va cere să indice numele complet. Dar chiar și după introducerea acestor date, accesul la sistem va fi limitat. Pentru a obține acces complet, o persoană va trebui să încarce o scanare a pașaportului; o persoană juridică sau un antreprenor individual va trebui să descarce o aplicație pentru furnizarea serviciului, să o completeze și să o trimită prin poștă, curier sau să o aducă persoană către terminalul companiei.

Conectați-vă la contul dvs. personal Business Lines

Clientul se poate autentifica în contul său de pe orice pagină a site-ului. Pentru a face acest lucru aveți nevoie de:

1. Faceți clic pe linkul „Cont personal” aflat în dreapta sus.
2. În formularul care apare, introduceți adresa de e-mail sau numărul de telefon și introduceți parola.
3. Faceți clic pe butonul „Autentificare”.

Dacă parola dvs. este pierdută, în formularul de autentificare trebuie să faceți clic pe linkul „Ați uitat parola?” și să indicați informații de contact, lăsat în timpul înregistrării (e-mail, număr de telefon), introduceți captcha, solicitați un cod de confirmare. Verificați mesajele, copiați codul trimis în formularul site-ului.

Posibilitati

După ce a primit acces deplin la contul personal Business Lines, clientul companiei poate:

1. Vizualizați toate comenzile dvs. setând un filtru (sortați după gradul de pregătire, anumită perioadă de timp, locul de plecare sau destinație, expeditor sau destinatar).
2. Calculați costul comenzii.
3. Verificați starea livrării curente a mărfurilor.
4. Comanda documente contabile (facturi, chitante de expediere, facturi, extrase de reconciliere etc.) pentru orice perioada.
5. Vizualizați rapoarte.
6. Aplicați pentru transport online.
7. Depuneți reclamații.
8. Menține corespondența cu managerul.
9. Configurați notificări despre modificările stării comenzii.

Pe site puteți descărca aplicația Business Lines, care vă permite să lucrați cu comenzi, să efectuați plăți online, să urmăriți livrarea, să setați notificări Push despre modificările stării unei comenzi curente, să căutați cele mai apropiate terminale de mall, să urmăriți reducerile si promotii. Pentru autorizare, folosește login și parola din contul tău de pe site.

Cum este util site-ul Business Lines pentru un utilizator neînregistrat?

Utilizatori care nu au propriile lor cont, poate sa:

• verifica starea livrarii marfii prin numarul de cerere, comanda sau factura;
• calculați costul estimat de transport;
• plasați o comandă online;
• afla adresele celor mai apropiate terminale;
• faceți cunoștință cu promoțiile deținute de filialele din orașul selectat;
• comandați un apel înapoi sau scrieți pe chat pentru a primi sfaturi.

Transportul de mărfuri este o parte integrantă a activității multor organizații. În primul rând, acest lucru se aplică acelor companii care furnizează anumite bunuri, inclusiv dispozitive de dimensiuni mari pentru o varietate de scopuri. Dar nu trebuie să fii antreprenor pentru a comanda transport de marfă de la companiile de transport. Milioane de oameni preferă aceste tipuri de metode de expediere către Poșta Rusă pentru a economisi timp și a avea mai multă încredere în siguranța mărfurilor.

Una dintre cele mai mari companii de transport de pe piața rusă este Delovye Linii LLC. Cu toate acestea, chiar și având în vedere dimensiunea companiei și experiența acesteia, pot apărea dificultăți cu aceasta. În articolul nostru vom vorbi despre ce nuanțe ar trebui să vă amintiți dacă ați primit servicii de calitate slabă și despre cum să scrieți o plângere la Business Lines.

Ce să faci mai întâi?

Când vă confruntați cu indicații de calitate slabă a serviciilor de la Business Lines, există câteva lucruri pe care trebuie să le știți. Adevărul este că angajații acestei companii vă pot împiedica în orice mod posibil să colectați dovezi ale vinovăției lor. Această organizație este, de asemenea, foarte caracterizată prin refuzuri de a întocmi acte sau alte acte și chiar refuzuri directe de a-și îndeplini propriile atribuții oficiale.

Pentru a obține dreptate și a recupera pierderile suferite, veți avea nevoie nu doar de perseverență, ci și de rezistență și răbdare. După cum arată practica, Rezolvarea conflictelor emergente cu liniile de afaceri este o sarcină extrem de dificilă. Din acest motiv, trebuie să estimați imediat valoarea pagubei și, de asemenea, să decideți singur cât de oportun ar fi pentru dvs. să vă petreceți timpul și energia în procedură. În cele mai multe cazuri, o soluție poate fi obținută doar în instanță.

Dar ce ar trebui să faci mai întâi când întâlnești pentru prima dată o încălcare? Să luăm în considerare opțiunea atât pentru destinatarul încărcăturii, cât și pentru expeditorul acesteia.

Dacă sunteți destinatarul

După ce ajungeți la locul unde este livrată încărcătura și descoperiți daune:

• În niciun caz nu trebuie să ridicați imediat marfa;
• Înregistrați toate daunele într-o fotografie sau video chiar pe loc;
• Contactați expeditorul.

informație

Dacă o anumită achiziție trebuia să vă fie livrată, atunci puteți, de asemenea, să refuzați atât încărcătura, cât și plata pentru aceasta și livrarea acesteia. În această situație, marfa va fi lăsată la depozitul de depozitare de la Business Lines, unde se plătește șederea. Dar nu vă temeți de acest lucru, pentru că astfel de cheltuieli pot fi rambursate ulterior în instanță.

Expeditorul vă poate lua de partea dumneavoastră și se poate ocupa singur de liniile de afaceri. Dacă primiți un refuz sau el refuză să participe la situație, atunci trebuie să solicitați întocmirea unui raport cu drepturi depline, care să descrie în detaliu toate pagubele. Nu fiți de acord în niciun caz să plătiți livrarea, deoarece dacă o plătiți, atunci prin lege nu o veți mai putea rambursa.

După ce întocmiți actul sau dacă sunteți refuzat, merită să scrieți o reclamație. În plus, este posibil să aveți nevoie de mai multe cereri.

Sfaturi utile

Situațiile care apar cu Business Lines pot fi adesea complet imprevizibile. Din acest motiv, vă recomandăm insistent să rezervați imediat un apel la unul dintre noi, astfel încât să puteți primi o consultație completă. Dacă încărcătura este de mare valoare sau dacă ați plătit deja pentru aceasta, nu trebuie să neglijați protecția juridică. Consultarea cu specialiștii noștri este gratuită și suntem direct interesați să ne asigurăm că drepturile dumneavoastră nu sunt încălcate și că nu sunteți induși în eroare.

Dacă sunteți expeditor

Când primiți o notificare că destinatarul a refuzat încărcătura, trebuie să îl contactați și să aflați în detaliu nuanțele situației. Va fi extrem de util dacă a înregistrat cumva starea încărcăturii folosind fotografii sau videoclipuri sau își amintește detaliile cerute. Toate aceste informații vor ajuta la estimarea preliminară a pagubelor cauzate încărcăturii. După ce ați estimat suma aproximativă, puteți decide în prealabil pentru dvs. cât de adecvat ar fi să continuați cu Business Lines, deoarece acest lucru este aproape întotdeauna destul de dificil.

Puteți solicita companiei de transport să vi-l predea înapoi, dar odată ce marfa ajunge, nu vă grăbiți să o ridicați. Trebuie să ceri ca Business Lines să întocmească un raport complet în care vor fi înregistrate toate daunele. În cazul refuzului, vă recomandăm insistent să angajați un expert de la Camera de Comerț și Industrie sau Comitetul pentru Protecția Drepturilor Consumatorului pentru a întocmi un raport. Contactarea organizațiilor mai puțin semnificative poate duce la contestarea actului de către liniile de afaceri și, într-adevăr, îl poate contesta.

Pe lângă lupta de a întocmi un act complet și de a avertiza Business Lines despre dorința de a efectua, veți avea nevoie de această companie de transport.

informație

Practica litigiilor cu Business Lines este destul de extinsa. O diferență specială între conflictele cu această companie este că încearcă să întârzie procesul cât mai mult posibil. Ar trebui să fiți pregătiți pentru faptul că documentele vor fi „pierdute” în mod neașteptat, iar cuvintele angajaților companiei se vor contrazice reciproc. Cu toate acestea, aproape întotdeauna instanța ia partea părții vătămate, deoarece în multe privințe o reticență atât de acută a liniilor de afaceri de a rezolva problema nu face decât să le dăuneze.

Cum ar trebui să depun o reclamație?

Dacă ne uităm la legislația actuală, atunci cererea are o formă liberă de scris. Cu toate acestea, există reguli nerostite pentru pregătirea sa, datorită cărora va avea greutatea legală maximă posibilă ca document.

Cererea trebuie să conțină:

• Denumirea legală completă a liniilor de afaceri și adresa lor legală. Puteți să o scrieți din contractul încheiat;
• Datele tale.În funcție de faptul că ești persoană juridică sau un individ, veți avea nevoie fie de numele dumneavoastră complet cu adresa legală, fie de numele dumneavoastră complet și locul de reședință (sau de înregistrare), inclusiv informații de contact;
• Descrieri ale celor întâmplate care trebuie să fie o listă de fapte, susținută de date, mărturii și alte date necesare. Recomandăm cu tărie ca faptele de încălcare să fie susținute de referințe relevante la contract sau legislație;
• Cerințe pentru liniile de afaceri. Pe baza a ceea ce s-a întâmplat, trebuie să formulați cerințe rezonabile, a căror legalitate să fie susținută de documente sau clauze ale contractului (precum și legislație);
• Indicatii de termene pentru rezolvarea problemelor, după care vei avea dreptul să întreprinzi anumite acțiuni. Adică, va trebui să indicați și consecințele neîndeplinirii sau refuzului complet al acestei revendicări.

După care cererea trebuie să fie semnată, datată și eliberată o copie. Deoarece relaționarea cu această companie de transport poate fi destul de imprevizibilă, vă recomandăm să pregătiți fiecare cerere în trei exemplare, mai degrabă decât două.

Sfaturi utile

Vă recomandăm insistent nu doar să consultați un avocat, ci și să îl implicați în rezolvarea acestui conflict. Dacă, după două reclamații privind anumite acțiuni ale angajaților Business Lines, procesul de soluționare nu merge mai departe, participarea unui avocat calificat va fi mai mult decât justificată. Pe lângă acțiunile de sprijin și verificate, șansele de rambursare a tuturor cheltuielilor vor crește brusc. Până la urmă, acțiunile prejudiciare ale fiecărei părți sunt de mare importanță pentru procesul judiciar.

Exemplu de revendicare

Exemple de documente

Depunerea unei reclamații pe site-ul Business Lines

Astăzi, nu există doar o modalitate de a depune o cerere în persoană, ci și o cerere online.. Acesta poate fi depus în contul personal de pe site-ul oficial al Business Lines. Regulile de pregătire a acestuia nu sunt practic diferite de cele descrise mai sus, cu excepția faptului că formularul pentru o astfel de contestație este mult simplificat.

Vei avea nevoie:

• Conectați-vă la contul personal sau înregistrați-vă pe site;

• Selectați secțiunea de revendicări din meniu. Pentru a face acest lucru, selectați din dreapta colțul de sus Autentificarea dvs. și faceți clic pe el;
• Odată ajuns în jurnalul de revendicări, faceți clic pe butonul „Creați revendicare”.

După deschiderea formularului, va trebui să introduceți informațiile necesare. În cea mai mare parte, formularul este o alegere a mai multor opțiuni pe diferite probleme. După furnizarea informațiilor solicitate, cererea va fi creată și va trebui să o tipăriți, să semnați, să scanați și să atașați o imagine la revendicare. Numai după această acțiune îl vei putea trimite la lucru.

Dar ce zici de documente, te întrebi? Faptul este că va trebui să deschideți din nou cererea și apoi să atașați documente acesteia. Opțiunile propuse vor include articole pentru o mare varietate de copii pe hârtie. Dar înainte de a le atașa, țineți cont de faptul că acestea trebuie să fie legal întocmite corect și să aibă toate semnăturile, sigiliile sau alte certificări necesare.

Livrarea documentelor- trimiterea documentelor pe cale rutiera cu transferul lor ulterior catre destinatar. Expedierea se efectuează într-un spațiu de marfă separat.

Returnarea documentelor- livrarea documentelor certificate de destinatar catre expeditor sau client prin autotransport.

Cum functioneaza?

Calculul costurilor de transport si plasarea unei comenzi

Urmărirea documentelor

Primirea documentelor

Când documentele ajung la terminal, destinatarul va primi o notificare.
Marfa care sosește la terminal va fi depozitată la terminal timp de 2 zile lucrătoare gratuit. Costul depozitării suplimentare este de 300 de ruble pe 1 m³ pe zi; Costul minim este de 300 de ruble pentru întreaga perioadă de depozitare. Pentru autoprimire documente, consultați instrucțiunile de pe pagina cu adresele terminalelor. La comanda de livrare, documentele vor fi trimise la adresa destinatarului. Operatiunile de incarcare si descarcare la livrarea documentelor la adresa se efectueaza gratuit.

Servicii aditionale

• Livrare documente de la/la adresa

Pe lângă transportul inter-terminal al documentelor, puteți comanda serviciul „Livrare de la/la adresa”. Vă rugăm să vedeți detaliat

Livrarea documentelor- trimiterea documentelor pe cale rutiera cu transferul lor ulterior catre destinatar. Expedierea se efectuează într-un spațiu de marfă separat.

Returnarea documentelor- livrarea documentelor certificate de destinatar catre expeditor sau client prin autotransport.

Cum functioneaza?

Calculul costurilor de transport si plasarea unei comenzi

Urmărirea documentelor

Primirea documentelor

Când documentele ajung la terminal, destinatarul va primi o notificare.
Marfa care sosește la terminal va fi depozitată la terminal timp de 2 zile lucrătoare gratuit. Costul depozitării suplimentare este de 300 de ruble pe 1 m³ pe zi; Costul minim este de 300 de ruble pentru întreaga perioadă de depozitare. Pentru a obține singur documente, consultați instrucțiunile de pe pagina cu adresele terminalelor. La comanda de livrare, documentele vor fi trimise la adresa destinatarului. Operatiunile de incarcare si descarcare la livrarea documentelor la adresa se efectueaza gratuit.

Servicii aditionale

• Livrare documente de la/la adresa

Când lucrați cu Business Lines, puteți utiliza sistemul managementul documentelor electronice(EDO). Sistemul EDF este un serviciu care vă permite să faceți schimb rapid documente electronice prin organizaţia de exploatare. Documente electronice cu semnatura digitala au forța juridică a originalului, nu trebuie să fie duplicate pe hârtie.

Avantajele managementului electronic al documentelor

• Accelerează munca: un document electronic poate fi primit în ziua formării lui;
• Economisește resurse: nu mai trebuie să creați, să stocați și să procesați versiuni pe hârtie ale documentelor;
• Ușurează munca: lucrați cu documente electronice în 1C, Oracle, SAP, Directum și altele sisteme de informare datorită integrării.
• Oferă protecție juridică: înregistrarea documentelor prin sistemul electronic de gestionare a documentelor are loc în conformitate cu cerințele legale. Autoritățile de control acceptă documentele electronice ca originale.

Documente care pot fi obținute de la Business Lines prin sistemul EDI

• UPD (document de transfer universal)
• UCD (document de ajustare universală)
• Primirea facturilor
• Conturi
• Redirecționarea chitanțelor
• Rapoarte de reconciliere

Introducere în sistemul EDI

Pentru schimbul de documente electronice, folosim sistemul Diadoc dezvoltat de SKB Kontur.

Dacă utilizați deja sistemul Diadoc, vă vom trimite o invitație.

Dacă nu sunteți încă înregistrat în sistemul electronic de gestionare a documentelor:

• Primiți un certificat calificat semnatura electronica(KEP) contactând SKB Kontur sau orice alt centru de certificare.
• Conectați-vă la Diadoc;
• Urmați instrucțiunile sistemului.

Vă rugăm să verificați instrucțiuni detaliate despre conectarea sistemului EDI pe site-ul oficial al Diadoc.

Dacă utilizați alt sistem EDF, schimbul de documente electronice va avea loc prin roaming.

Veți primi documente de la Business Lines (inclusiv prin roaming) gratuit și le veți trimite conform tarifelor operatorului dumneavoastră.

Roamingul este o tehnologie de schimb de documente electronice între de către diferiți operatori. De exemplu, lucrezi prin sistemul Directum, iar Business Lines prin Diadoc. Documentele între companiile noastre vor fi transferate prin roaming.

În acest caz, pentru a vă conecta la sistemul nostru EDI, puteți:

• Configurați roamingul dvs., urmând instrucțiunile operatorului dvs.
• Contactați Business Lines pentru a o configura. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să spuneți managerului dumneavoastră numele operatorului cu care lucrați și ID-ul dumneavoastră.