Continuăm seria de articole despre afaceri pentru tinerele mame și tați, iar astăzi vom vorbi despre competiția rusească pentru tineri antreprenori numită „Prima mea afacere”. La fel ca toate eforturile recente, acest proiect a fost format la sfârșitul anului 2017 și acum câștigă avânt în fiecare zi. O campanie de PR este în plină desfășurare la TV, radio și alte mass-media scrise.

Organizatorii

• Ministerul Educației și Științei al Federației Ruse;
• Ministerul Comunicațiilor al Rusiei;
• Agenția pentru Inițiative Strategice;
• REU-i. G.V. Plehanov.

Proiectul a fost implementat în cadrul programului. Suportul informațional este oferit de Fundația pentru Dezvoltarea Inițiativelor pe Internet și Fundația pentru Promovarea Dezvoltării Formelor Mici de Întreprinderi în Sfera Științifică și Tehnică, deși de fapt inițiativa a fost susținută de alte fundații și mass-media.

Ţintă

Potrivit organizatorilor, scopul principal al proiectului este promovarea afacerilor în rândul tinerilor. În ciuda dezvoltării active a Rusiei în ultimii ani, precum și a numeroaselor programe de sprijinire a întreprinderilor mici, din păcate, indicatorii noștri de dezvoltare a micilor afaceri nu ajung la cei europeni, și cu atât mai mult americani, unde mai mult de 50% din contribuția la nivelul țării. PIB-ul provine de la întreprinderile mici.

Nu prea înțelegem principiul selecției, pentru că conform organizatorilor, participanții trebuie să parcurgă o anumită „pistă educațională” într-una sau mai multe domenii de afaceri sub îndrumarea unor bloggeri „renumiți”. Direcțiile includ:

1. proiecte pe internet;
2. bloguri;
3. inovaţie;
4. proiecte de bricolaj;
5. Producție muzicală.

Apar mai multe întrebări logice:

1. De ce au fost alese aceste zone? Într-adevăr, în Rusia există multe zone interesante și neexplorate, precum și numai în care există o concurență scăzută sau este necesară înlocuirea analogilor străini. Și organizatorii au ales direcția „Bloguri”. Este acesta un proiect creativ? Ai impresia că săritura în sine este încă brută și doar tu ai lansat zone de activitate în care fondul are conexiuni.
2. De ce evaluează munca și trec printr-o pistă educațională sub îndrumarea unor bloggeri cunoscuți? Sunt puțini antreprenori de succes în țara noastră? De ce să treci printr-un fel de competiție sau selecție de la un blogger? La urma urmei, un blogger este o figură destul de controversată care câștigă bani doar din postările sale de pe Internet, numărul acestor postări, în special preluând activ cele mai recente subiecte populare și discutând despre ele în blogurile sale. O decizie foarte controversată în opinia noastră.

Apropo, puteți alege următorii bloggeri - Nikolay Sobolev, Klava Koka, Masha Wei, Jan Topless și Wylsacom:

Participare

Program și calendar

Calendarul pentru 2017-2018 este destul de strâns, deși realist:

Reguli generale

Toți cei interesați trebuie să se înregistreze pe portal, să completeze un chestionar cu date personale și să se aboneze la comunitatea Vkontakte.

Din nou, o inițiativă foarte controversată de abonament obligatoriu la comunități, se are impresia că organizatorii înșiși vor să facă bani din PR-urile grupurilor lor pe rețelele de socializare, iar apoi să monetizeze proiectul suplimentar.

Grupul social Vkontakte al proiectului My First Business - Captains, apropo, arată astfel:

Puțin mai mult de 500 de mii de abonați sunt deja destul de mulți - acesta este un rezultat foarte bun în doar câteva luni din viața grupului. Ne întâmpină imediat și un videoclip de prezentare:

Toți cei care doresc trebuie să se înregistreze pe site-ul Kapitanu.ru, în plus, înregistrarea este posibilă doar printr-un profil personal Vkontakte. astfel tuturor celor care nu au o pagină în rețea socială, trebuie să creați un astfel de profil și să vă înregistrați de sub el. după confirmarea drepturilor asupra aplicației, intri în contul tău personal și vezi:

Interfața este destul de intuitivă, deși nu se afișează corect în Mac OS în Safari. Interesant, ca și în clasicii genului, se acordă puncte suplimentare pentru invitarea unui prieten. Tot ceea ce iubește bloggerii.

Exercițiu

Fiecare blogger are propriile sarcini și sunt prezentate sub forma unui interviu video și a unei întrebări, de exemplu:

Exercitiul 1: Cum să găsești o idee pentru o afacere online? Descrie ideea ta. Ce ți-ar plăcea să vinzi în magazinul tău online? De ce ai ales această direcție?

Răspuns la sarcina 1:

Este necesar să dați un răspuns detaliat cu o dimensiune de 100 de caractere. Exemplu: aș dori să deschid un magazin online de animale de companie și să îl fac cu mai multe mărci cu cea mai extinsă matrice de produse. Vand atat hrana cat si accesorii pentru pisici, caini, pasari, rozatoare si reptile. Accentul trebuie pus pe marja minimă, livrare gratuită, un cont personal convenabil cu istoricul comenzilor și recomandări personale, o descriere a animalelor de companie ale clientului. În contul dvs. personal, puteți lăsa o solicitare pentru o selecție individuală de furaje terapeutice sau alte produse de către specialiști, medici veterinari sau reprezentanți ai mărcilor dvs. preferate.

De asemenea, aș dori să urmăresc strategii de publicitate agresive și să o lansez în toate mediile cunoscute, portaluri de internet, piața Yandex, machete de internet etc. Totodată, negociați cu producătorii de mărfuri din sortimentul magazinului pentru campanii de PR promoționale comune. În plus, site-ul ar trebui să aibă un sistem de actualizare automată a prețurilor și a soldurilor produselor, funcționalitatea produselor recomandate bazate pe rețele neuronale, produse similare, produse care au fost vizualizate recent, posibilitatea de a cumpăra cu 1 clic, capacitatea de a pune este pe „lista de dorințe”.

Acesta este doar un exemplu și, desigur, toate punctele principale nu sunt dezvăluite aici.

Sfat:

• Descrie-ți ideea cât mai detaliat posibil;
• Încercați să prezentați imediat parametrii numerici ai proiectului, previziunile volumelor vânzărilor, producției, costurilor, profiturilor etc.;
• Indicați care sunt caracteristicile unice și distinctive ale proiectului;
• Spune de ce anume ar trebui să reușești;
• Prezentați „povești de succes” ale concurenților.

Sarcina 2: De ce vor cumpăra din magazinul dvs. online? Care sunt beneficiile magazinului dvs. online?

Răspuns la sarcina 2: Descrieți beneficiile cât mai specific posibil, încercând să veniți cu un „zest”. Exemplu: Printre principalele avantaje se va putea evidenția: livrare gratuită, marje minime, vânzarea la bucată a oricărui produs, returnarea mărfurilor în termen de o lună, nu două săptămâni, posibilitatea de a aduce mărfuri la alegere din mai multe tipuri, dimensiuni sau culori, o selecție individuală unică de produse pentru câinele de rasă, vârsta și caracteristicile distinctive ale gustului și caracterului direct pe site folosind un filtru special, design adaptiv site, mailing-uri individuale de la oferte speciale, reducere cumulativă pentru clienții obișnuiți etc.

Sfat:

• Reflecta fapte concrete, confirmare prin statistici;
• Acordați atenție organizatorilor exemplelor străine;
• Căutați pe internet know-how în domeniul comerțului electronic;
• fi atent la rețele neuronaleși funcționalitatea BigData de pe platforma Bitrix.

Sarcina 3: Livrare catre client. Specificați metoda de expediere pe care urmează să o utilizați și justificați alegerea.

Răspuns la sarcina 3: De regulă, metodele de livrare sunt aceleași pentru toată lumea, dar puteți fi și creativ, de exemplu, specificați livrarea folosind quadcoptere sau multicoptere. Astfel de opțiuni de livrare a cafelei există deja în Europa și America. Sau: Livrarea se va face de către toți moduri posibile, de exemplu, prin Poșta Rusă, curieri, companii de transport, prin oficii poștale și este disponibilă și livrarea pe cont propriu.

Cu atât mai mult diferite căi livrare, cu atât mai mulți clienți ne-ar putea interesa, deoarece. fiecare client are preferințele lui, este mai convenabil ca cineva să primească personal curierul, cineva nu vrea să se adapteze și îi este mai ușor să sune singur sau să meargă la poștă la o oră convenabilă, iar cineva face o comandă pe internet din alte regiuni și pot livra numai folosind TK, Russian Post sau alte metode de la distanță!

Sfat:

• Precizați mai multe metode de livrare și justificați fiecare;
• Utilizați atât abordări standard, cât și cele creative, ar trebui să vă evidențiați din mulțime.

După finalizarea acestor trei sarcini, se afișează următoarea notificare: " Ai îndeplinit principalele sarcini! Felicitări! Acum ești participant la extragerea a 5000 de rucsacuri și 5000 de cutii de frumusețe. Dacă vrei să aplici pentru iPhone X, GoPro și un grant pentru educație într-una dintre cele mai bune universități din țară sau sprijin financiar pentru un proiect, finalizează sarcina practică!

Sarcina 4: Platformă pentru magazinul dvs. online. Alegeți o platformă pentru un magazin online (Wix.com\VK.com). Plaseaza in magazinul tau online sau grupeaza produsele pe care vrei sa le vinzi. Trimite-mi un link către magazin.

Răspuns: Aici începe cel mai interesant. Trecem de la teorie la practică și punem un adevărat magazin pentru testare.

După trimiterea linkului, primim următorul mesaj: „Ați finalizat toate sarcinile teoretice și practice. Juriul îi va selecta după 14 noiembrie pe cei care primesc cele mai recente iPhone-uriși GoPro, precum și granturi pentru dezvoltarea ideii. Nu pierde timpul - fă pași zilnici pentru a-ți dezvolta afacerea. "

Rezultatele concursului

Drept urmare, câștigătorii vor putea primi diverse premii, lista de astfel de premii este destul de semnificativă - de la echipamente la granturi educaționale. Experții vor selecta doar aproximativ 2.000 de cei mai buni concurenți, aceștia vor fi invitați la așa-numitele tabere educaționale regionale de afaceri în perioada 7-10 decembrie 2017, iar în perioada 16.11 - 05.12 studenții Facultății de Afaceri „CAPITAN” vor organiza pregătirea școlarilor pentru taberele. După cum era de așteptat, detaliile sunt publicate numai în comunitatea Vkontakte. Spre deosebire de program

• kapitany.ru - site-ul principal al proiectului, unde vă puteți și ar trebui să vă înregistrați, citiți termenii și condițiile. Domeniul este și el înregistrat recent, dar are deja trafic semnificativ. Proiectul este vizitat de câteva mii de oameni pe zi, iar totul este pregătit pentru promovare pe Internet. Cu ochiul liber, este clar că atât designerii, cât și marketerii, precum și mulți alți specialiști, au lucrat serios pe site. Iată câteva informații:

P.s. Fondatorul fondului este Alexey Nechaev. Un cunoscut antreprenor și profesor în cercuri restrânse. Absolvent al Universității de Stat din Moscova. Lomonosov și a început imediat să combine activitățile pedagogice cu cele antreprenoriale. LA acest moment este fondatorul și președintele Faberlink (una dintre cele mai mari 100 de companii de parfumuri și cosmetice din lume). Căsătorit, tată a 5 copii!

Mult succes tuturor celor din afaceri!

Volumul achizițiilor prin Internet prezintă o creștere stabilă. Peste 30% din populația activă a țării noastre efectuează în mod regulat comenzi în magazinele online. În ultimii trei ani, numărul cumpărătorilor online a crescut de 2,5 ori. Mai mult, această creștere se datorează în principal rezidenților din regiuni și tinerilor, care se numără printre cei mai activi utilizatori.
e-commerce. Printre cele mai populare categorii de bunuri achiziționate prin internet se numără electrocasnicele și electronicele (peste 40%), îmbrăcămintea și încălțămintea (15%), piese auto și bunurile de uz casnic (10% fiecare).

Cum ajunge produsul la serviciul de livrare?

După ce clientul a făcut toate clicurile necesare, informațiile despre comandă sunt introduse în baza de date a magazinului online. Managerul de cont contactează neapărat cumpărătorul, confirmă achiziția și trimite o cerere de ridicare a comenzilor și livrare către compania de logistică.

Magazinele mari externalizează adesea funcțiile logistice - cu un flux mare de comenzi, acest lucru este mult mai profitabil decât păstrarea chiar și a depozitelor mici în regiuni.

Cum să nu aduci un scaun în loc de pantofi

După ce cererea a fost primită de compania de logistică, aceasta este procesată de manageri și transferată la depozit. Angajații săi selectează ambalajele în funcție de modalitatea de livrare și de natura atașării, finalizează expedierea, împachetează, întocmesc documentele de însoțire, lipesc etichete și transferă comanda pentru livrare. Aceasta este foarte piatră de hotar, deoarece de el depinde dacă cumpărătorul va primi ceea ce a comandat.

Fata a refuzat să înoate într-o vestă, numit magazin, care trebuia să repare
greseala pe cheltuiala ta

Odată, de exemplu, o fată a comandat un costum de baie sport într-un magazin cunoscut și foarte scump din Moscova. Managerul a sunat, a verificat prețul, clientul a confirmat totul. Am convenit asupra datei de sosire a curierului. La ora stabilită, a sosit curierul și i-a adus o vestă. Fata a refuzat să înoate într-o vestă, numită magazin, care a trebuit să corecteze greșeala pe cheltuiala sa. În cele din urmă, clientul a fost mulțumit, dar unde s-a „pierdut” prima copie a costumului de baie a rămas un mister.

Motivul pentru astfel de cazuri, de regulă, este greșeala unui manager de magazin în nomenclator la transferul unei comenzi pentru ridicare. Este posibilă și o eroare de stoc. Prin urmare, controlul conformității articolelor de pe mărfuri și din documentele însoțitoare este o componentă foarte importantă la finalizarea unei comenzi. Dacă, din cauza unei erori, cumpărătorul primește ceva complet diferit de ceea ce a comandat, magazinul trebuie să suporte cheltuieli importante. Pe lângă costul de expediere a unui produs confuz, trebuie să plătiți pentru reambalare, ambalare, procesare și re-livrare a comenzii. Și pentru a menține loialitatea cumpărătorului, merită să puneți un mic cadou suplimentar în pachet.

Cum se trimite comanda

Magazinul online, in cazul ridicarii independente a comenzilor, transfera transportul ambalat catre firma de transport. Firma de transport, dacă este necesar, îl reambalează și întocmește documentele de însoțire. După aceea, comanda merge în sfârșit pe drum.

În această etapă pot apărea multe erori – de la o defecțiune a sistemului informatic al uneia dintre părți, în urma căreia apare o confuzie în adrese, până la erori în datele furnizate de magazinul online, care îngreunează livrarea.

Este foarte important ca cumpărătorii să fie atenți atunci când completează datele de adresă atunci când plasează o comandă: o eroare chiar și de o singură cifră poate duce la faptul că comanda dumneavoastră va fi trimisă într-o locație complet diferită. De exemplu, există două orașe din Blagoveshchensk - în regiunea Amur și în Bashkiria. Și dacă cumpărătorul nu a indicat indexul, iar magazinul online nu l-a verificat, coletul poate ajunge într-o regiune complet diferită a Rusiei.

Care sunt coletele

Alegerea tipului de transport pe care îl va folosi comanda depinde de costul țintă și de timpul de livrare țintă (mai mult, logistica vizează minimizarea costului, iar serviciul comercial are ca scop reducerea timpului). Cel mai adesea, o distanță de până la 500 de kilometri este transportată de mașini, peste 500 de kilometri este mai convenabil să o transportați pe calea ferată sau aerian.

Apropo, transportul terestru are și propriile restricții privind durata deplasării, în medie nu este mai mare de 500 de kilometri pe zi pentru fiecare tip de transport. Plus că minim două zile ar trebui să fie stabilite prelucrare suplimentară Plecări.

În același timp, distanța aproape că nu afectează starea mărfii la sfârșitul călătoriei. Este important aici câte supraîncărcări și intermediari vor fi, precum și care este competența lor. Este posibil să livrați un transport deteriorat în regiunea Moscova sau este posibil să aduceți comanda intactă la Vladivostok.

Cine plătește transportul

De regulă, magazinele online sunt împărțite în două tabere: cei care își asumă toate costurile livrării comenzii și transferă aceste funcții către destinatar. În primul caz, magazinul garantează livrarea gratuită a comenzii (de regulă, dacă valoarea comenzii depășește un anumit minim) și alege propriul canal de livrare. In cel de-al doilea caz, magazinul online ofera destinatarului sa aleaga o firma de curierat dintre mai multe variante, in functie de timpul si costul preconizat de livrare.

Există însă și firme care oferă o singură rată de livrare, care este plătită de destinatar, iar diferența dintre acest tarif și tariful firmei de curierat, dacă există, se rambursează pe cheltuiala proprie.

Ce se întâmplă prin poștă

După ce trece pe lângă autostradă și sortează, transportul ajunge la oficiul poștal și așteaptă ca destinatarul să îl răscumpere. Cu toate acestea, se întâmplă că poate minți foarte mult timp, deoarece, de exemplu, destinatarul nu a primit o notificare.

Și se întâmplă ca clientul, în timp ce aștepta coletul, s-a răzgândit și pur și simplu nu s-a dus la oficiul poștal să-l răscumpere. Nimeni nu-l va judeca pentru asta, iar asta se întâmplă des. Cumpărăturile online sunt adesea emoționale și de moment. Și după câteva zile există deja riscul ca o persoană să se „arde”.

Cumpărăturile online sunt adesea emoțional și de moment. După câteva zile, există deja riscul ca persoana „se arde”

Atunci când livrăm comenzi, încercăm să construim în mod competent un dialog cu clientul magazinului online, iar numărul de expedieri care au refuzat să fie răscumpărate este redus. În 2014, procentul retururilor pentru toate transporturile care trec prin noi nu a depășit 6,78%.

În cazul în care mărfurile sunt livrate prin serviciu de curierat, pot apărea și dificultăți. Pornind de la procesul complex de a conveni asupra orei și adresei livrării și terminând cu probleme de confidențialitate. De exemplu, atunci când fac achiziții în magazine intime de bunuri, mulți cumpărători nu sunt pregătiți să accepte un curier în biroul lor și preferă să ridice mărfurile „pe stradă”. Cu unul dintre clienții noștri, am dezvoltat un întreg sistem de livrare a comenzilor care garantează confidențialitatea achiziției și minimizează eventualele situații jenante - de la ambalaje speciale până la instrucțiuni pentru operatorii de call center și curieri.

Cum să returnezi o comandă

Daca refuzi sa achizitionezi, povestea pentru magazinul online si firma de transport care a efectuat livrarea nu se termina. Trebuie să luați mărfurile înapoi, să o returnați la magazinul online. Iar magazinul online trebuie să-l demonteze, să-l pună în depozit și să plătească dublu tariful de expediere, fără a câștiga un ban pe el.

Unele magazine online folosesc chiar și posibilitatea de a returna bunuri necorespunzătoare ca una dintre modalitățile de a atrage un client. Dar fiecare retur este un cost suplimentar de procesare. În funcție de categoria de mărfuri, atât cumpărătorul însuși, cât și magazinul online pot plăti pentru aceasta.

În cazul articolelor nerăscumpărate, cel mai adesea costurile sunt suportate de magazin. El va trebui să plătească pentru livrarea la locul de reședință al cumpărătorului vizat (100% din rata de livrare), livrarea retur a mărfurilor - (de la 50 la 100% din tarif, în funcție de operator), dezasamblarea transportului și plasarea mărfurilor pentru depozitare (costul depinde de operatorul de onorare sau de costul întreținerii propriului depozit). Pe lângă livrare, magazinul online a plătit deja pentru publicitatea care l-a adus pe cumpărător la el. Acesta poate plăti amenzi furnizorului dacă bunurile îi sunt returnate. Uneori, după un transport îndelungat, este necesară evaluarea bunurilor pentru a se potrivi vânzării ulterioare, iar acestea sunt costurile unui expert, avocat și alți specialiști care se vor ocupa de reclamații cu compania de transport și furnizorul.

Returnarea mărfurilor la un magazin online este una dintre cele mai mari probleme ale comerțului electronic rusesc, deoarece pentru majoritatea magazinelor online aceste costuri mănâncă până la 80% din profit. Conform datelor noastre, reducerea numărului de expedieri retur cu 3-5% crește veniturile cu 20-30%. Dacă magazinele online lucrează eficient cu cumpărătorii și operatorii de logistică în ultima etapă de livrare, atunci mulți dintre cei care sunt acum pe punctul de a supraviețui își vor putea salva afacerea.

Potrivit unui sondaj Forrester din 2014 privind cumpărătorii online, 50% dintre cumpărătorii online ar dori să își poată colecta singur comenzile de la sucursalele de vânzare cu amănuntul ale aceluiași magazin online. Acest lucru nu este deloc surprinzător: costul livrării mărfurilor, taxele și diferitele costuri suplimentare la efectuarea unei tranzacții într-un magazin online resping 33% dintre cumpărători.

De aceea, posibilitatea de a ridica singur comanda, fără a necesita costuri suplimentare, devine o opțiune din ce în ce mai populară pentru primirea mărfurilor.

În ciuda faptului că multe magazine online oferă clienților lor autolivrare, majoritatea vizitatorilor nu observă prezența acestei opțiuni de expediere deoarece elementul web pentru alegerea acestei opțiuni nu este acolo unde oamenii se așteaptă să fie.

Potrivit unor studii ale lui Baymard, care testează gradul de utilizare a interfețelor web, 83% dintre respondenți, atunci când comandă mărfuri folosind un smartphone, nu au observat butonul „pickup” de pe site-ul magazinului de îmbrăcăminte marca REI.

Opțiunea Găsiți în magazin se află direct pe pagina de destinație a produsului. Dar lucrul este că majoritatea cumpărătorilor se așteaptă să vadă o opțiune de ridicare ca parte a procesului de plată, adică printre alte metode de expediere. Unii vizitatori chiar răsfoiesc întrebările frecvente și textul politicii de expediere în căutarea unei opțiuni de auto-colectare, fără a ține cont de articolul pe care îl caută.

Figura 1 arată locația opțiunii de ridicare gratuită de la magazin astăzi pe site-ul magazinului american de jucării Toys R` Us.

Opțiunea de ridicare se află chiar la începutul paginii de finalizare a comenzii: această opțiune de plasare este mai potrivită, dar utilizatorii încă nu observă opțiunea de a primi o comandă în magazin, așteptându-se să o vadă printre alte opțiuni de livrare, ceea ce în cazul Toys R` Us sunt afișate chiar mai jos (poza 2) .

Reprezentarea cumpărătorilor cu privire la autocolectarea comenzii

Majoritatea platformelor de comerț electronic plasează o opțiune de preluare automată fie chiar la începutul paginii de finalizare a comenzii, fie cu mult înainte de a trece la procesul de achiziție.

Dar, așa cum am spus deja, vizitatorii se așteaptă să vadă o astfel de opțiune printre metodele de livrare a mărfurilor, așa că pur și simplu nu o observă pe alte pagini ale magazinului online.

Faptul este că consumatorii consideră opțiunea de auto-colectare a unei achiziții ca o opțiune de livrare cu drepturi depline, în ciuda faptului că magazinul online nu le trimite de fapt nimic.

Afișarea opțiunii de ridicare printre alte metode de livrare are, de asemenea, un efect pozitiv asupra deciziei de cumpărare a cumpărătorilor sensibili la preț: aceștia au posibilitatea de a compara prețurile tuturor opțiunilor de ridicare posibile și de a lua cea mai benefică decizie pentru portofelul lor.

De ce să plătiți 500 de ruble în plus pentru transport când puteți ridica mărfurile din magazin în drum spre serviciu?

Imaginea prezintă pagina de finalizare a comenzii din magazinul online Notus. Opțiunea de autocolectare este afișată exact acolo unde majoritatea cumpărătorilor se așteaptă să o găsească, împreună cu alte metode de expediere.

Auto-preluare - un avantaj față de concurenți

Permițând clienților să ridice comenzi de la punctele de vânzare cu amănuntul, orice afacere obține mai multe beneficii simultan.

• În primul rând, opțiunea de a primi mărfurile la punctul de eliberare poate servi ca o alternativă demnă la cea standard. După cum spuneam chiar la începutul articolului, 33% dintre cumpărători nu finalizează procesul de cumpărare online, deoarece sunt dispuși de costurile suplimentare legate de achiziționarea unui produs, dintre care unul este transportul.
• În al doilea rând, obțineți un avantaj competitiv față de magazinele online care nu au puncte de vânzare cu amănuntul sau puncte de ridicare.
• În al treilea rând, optimizați și vânzările cu ajutorul upsell-ului.

Conversii mari pentru tine!

Aflați despre principalele metode de organizare a livrărilor pentru magazinele online:

1. Livrare expres;
2. autolivrare a mărfurilor din magazinul online;
3. EMS/poștă rusească în magazinele online;
4. companii de transport.

livrare expres

În orașele mari, aceasta este cea mai populară metodă și cel mai popular serviciu de livrare. Aceasta metoda Se remarcă prin viteza mare de livrare și prin faptul că cumpărătorii pot privi produsul înainte de a plăti pentru a verifica starea acestuia.

Cea mai simplă schemă și ușor de implementat.

La început, este foarte problematic să vă angajați proprii curieri, așa că ar trebui să externalizați livrarea și să utilizați serviciile de curieri terți dacă este necesar. Acest lucru vă va proteja de cheltuieli inutile și nu vor exista astfel de situații când curierul stă la birou. Într-un articol despre serviciile de curierat pentru un magazin online, revizuire comparativă servicii de curierat cărora li se poate încredința livrarea comenzilor.

În medie, costul serviciilor de curierat este de aproximativ 170-200 de ruble. o comandă cu o greutate de până la un kilogram, a cărei livrare se efectuează în Sankt Petersburg sau Moscova. Costul livrării la Sankt Petersburg în timpul Moscovei este în medie de aproximativ 250-300 de ruble.

Să aruncăm o privire asupra rezultatelor:

• Preț
• Viteză
• Fiabilitate

Cost: din cauza vitezei mari, un astfel de serviciu nu este ieftin (pentru o comandă care cântărește un kilogram într-un oraș - de la 150 de ruble).

Rapiditate: daca ai proprii curieri, poti trimite comenzi in ziua in care primesti comenzi. Livrarea comenzilor prin servicii de curierat terțe se efectuează în ziua următoare după acceptarea acesteia.

Fiabilitate: responsabilitatea pentru încărcătura primită revine curierilor și serviciilor dumneavoastră de curierat (ar trebui să citiți contractul cu aceștia).

Toate magazinele online care se respectă ar trebui să aibă livrare prin curier, indiferent de regiunea în care se desfășoară activitatea.

Livrare automată a mărfurilor din magazinul online

Livrarea automată este mai convenabilă deoarece cumpărătorul nu trebuie să plătească pentru livrarea comenzii, iar acest lucru este valabil pentru o sumă mică a comenzii. Mai mult, cumpărătorii nu sunt ghidați de curieri, care ajung adesea la ore neprogramate.

În plus, la punctele de auto-livrare, puteți plasa vitrine suplimentare cu mărfuri, oferind astfel clienților o oportunitate de a cumpăra alte bunuri în magazinul dvs.

Dacă nu există un birou, atunci nu ar trebui să vă supărați, acum puteți plasa mărfuri pe baza centrelor de autolivrare ale serviciilor de curierat sau a firmelor care au fost inițial ascuțite ca centre de autolivrare pentru magazinele online (de exemplu, SamZaber).

Un dezavantaj semnificativ al livrării proprii este procentul mai mare de comenzi nerăscumpărate în comparație cu curierul. Prin urmare, la câteva zile după confirmarea comenzilor, merită să reamintim clienților că comanda îi așteaptă. Atunci cumpărătorul fie va refuza, fie va veni să-l ridice.

Rezultate:

• Preț
• Viteză
• Fiabilitate
• Posibilitatea de a accepta numerar la primire

Cost: pentru preluarea automată, poate să nu coste nimic dacă este propriul birou. Atunci când utilizați serviciile unor centre de ridicare terțe, emiterea primei comenzi va costa în medie 40-90 de ruble. in functie de centru.

Viteza: determinata viteza mica faptul că destul de des cumpărătorii nu ajung imediat pentru a plasa o comandă, ci doar în câteva zile.

Fiabilitate: Desigur, dacă auto-colectarea este în propriul birou, atunci ești responsabil pentru aceasta. Responsabilitatea pentru o comandă transferată conform documentelor revine și centrelor de ridicare terțe, nu uitați să citiți contractul.

PoștăEMS/Rusia în magazinele online

Nu este un secret pentru nimeni că, în magazinele online, ramburs la livrare este unul dintre cele mai populare tipuri de livrare din Rusia. În primul rând, pentru că are cea mai mare acoperire a teritoriului. În al doilea rând, pentru că mulți potențiali cumpărători locuiesc în orașe mici.

Procedura de livrare este următoarea:

1. Ambalare de mărfuri;
2. Trimiterea comenzilor prin oficiile poștale rusești;
3. Comanda se trimite destinatarilor, asteptam sa ajunga la sucursala acesteia;
4. La primirea comenzii, se așteaptă primirea banilor.
5. Principalele dezavantaje ale livrării ramburs la livrare. Înainte de a deschide livrarea în toată Rusia, ar trebui să vă gândiți la următoarele:
6. În Rusia, timpul mediu de livrare este de zece zile;
7. La livrarea doar în avans, există un anumit risc de înghețare a capitalului de lucru în momentul livrării;

De asemenea, va fi nevoie de multă muncă pentru a preveni cazurile în care comenzile nu sunt preluate. În astfel de cazuri, veți petrece zece zile pentru livrare, este permisă o lună pentru ridicarea comenzii, iar în cazurile în care nu este ridicată, încă zece zile pentru returnarea mărfii. Nu uitați că în astfel de cazuri va trebui să plătiți transportul atât acolo, cât și înapoi.

Pot exista costuri suplimentare pentru comunicarea cu cumpărătorii din regiuni.

Cu toate acestea, chiar dacă există toate dezavantajele de mai sus, lucrul cu întregul public din Rusia are avantajele sale. De la deschiderea acestui tip de livrare, sunt posibile complicații, care sunt asociate cu faptul că o parte din bani sub formă de comenzi se deplasează în jurul Rusiei, dar în timp (la cumpărarea comenzilor), situația începe să se stabilizeze. În plus, audiența potențialilor cumpărători este foarte mare.

Următoarele sfaturi vă vor ajuta să reduceți numărul de non-colectări:

Merită să anunțați cumpărătorii despre expedierea mărfurilor;

De asemenea, merită să-i anunțați despre livrarea comenzii la oficiul lor poștal;

Întotdeauna trebuie să confirmați comenzile telefonice către regiuni.

Rezultate:

• Preț
• Viteză
• Fiabilitate
• Posibilitatea de a accepta numerar la primire

Cost: livrare la un cost fix și depinde de regiunea în care este trimis coletul. Recomandăm clasa I.

Viteză: în funcție de regiune, timpul de livrare poate fi găsit pe site-ul Russian Post. Vă recomandăm să trimiteți clasa I, ceea ce reduce semnificativ timpul de livrare.

Fiabilitate: conform statisticilor, mărfurile sunt rareori livrate la destinația finală de către Poșta Rusă. Cu toate acestea, pot exista încălcări ale termenelor și aspect pachete. Produsul poate fi, de asemenea, deteriorat. Merită să avertizați cumpărătorii că nu ar trebui să răscumpere o achiziție în cazul unei încălcări semnificative a ambalajului.

Apropo, este mai convenabil să trimiteți colete prin sucursale cu care nu funcționează indivizii, dar numai cu antreprenori individuali sau persoane juridice.

Firme de transport

Pentru magazinele online, este cel mai nerevendicat serviciu de livrare.

Vorbim despre livrare cu ajutorul unor companii precum PEK, Linie de afaceri etc. Avantajul acestor companii este livrarea rapidă în comparație cu Poșta Rusă și un număr mare de birouri în Rusia (mai mult de 1000 de orașe).

Acest tip de livrare este perfect pentru:

• Livrare promptă în orașe în care cumpărătorul poate ridica în mod independent comenzile din depozitul companiei de transport;
• Livrare de mărfuri destul de mari;

Cumpărătorii fac comenzi, fac o plată în avans pentru ele și apoi trimiteți comanda la oraș. Comparativ cu Russian Post tipul dat livrarea are o acoperire mai mică (orașe medii și mari), dar livrarea mai rapidă, ceea ce este valabil mai ales pentru regiunile îndepărtate.

Unele companii de transport oferă posibilitatea achitării mărfurilor la primire, însă recomandăm utilizarea sistemelor preplătite.

Companii de transport:

• Linie de afaceri
• Rezultate:
• Preț
• Viteză
• Fiabilitate
• Posibilitatea de a accepta numerar la primire în unele companii este

Cost: costul livrării este comparabil cu costul trimiterii prin poșta rusă. Este mai profitabil să trimiți mărfuri supradimensionate de către companiile de transport.

Viteza: comparativ cu Posta Rusă, viteza este mai mare, dar acoperirea este mai mică.

Fiabilitate: fiabilitate mai mare decât poșta rusă datorită timpilor de livrare mai scurti și mai mult atitudine atentă la expedieri.

Ce să alegi ca rezultat ca livrare pentru un magazin online?

Am luat în considerare ridicarea, livrarea prin curier, companiile de transport și Poșta Rusă. Acum să le comparăm după caracteristici:

Viteză:

• Ridica
• livrare expres
• Companie de transport
• Oficiul postal

S-a remarcat deja că livrarea prin curier este cea mai mare drumul rapid livrarea comenzii către clienții finali. Dar Poșta Rusă are acoperirea maximă pe teritoriul Federației Ruse.

Preț:

• Ridica
• livrare expres
• Companie de transport
• Oficiul postal

Mereu viteza mare livrarea a fost caracterizată de costuri mari de transport. E greu de comparat aici. Tipuri variate, deoarece fiecare dintre aceste tipuri își îndeplinește propriile sarcini, a căror diferență de cost este mare. Principalul lucru este că există multe opțiuni de plată diferite implicate în magazinele online.

Fiabilitate:

• Ridica
• livrare expres
• Companie de transport
• Oficiul postal

Cea mai de încredere este livrarea pe cont propriu atunci când utilizați curieri sau auto-livrare. În general, totul se întâmplă în fața ochilor tăi și este mult mai ușor de controlat. Când sunt trimise în regiuni, devine mai greu de controlat. Trimiteți un curier într-o călătorie de afaceri de o mie de kilometri - voi înșivă înțelegeți că o astfel de călătorie nu va plăti vânzarea. Dacă, desigur, nu ai vândut o compoziție aparate electrocasnice cu douăzeci de vagoane. Prin urmare, este mai bine ca un magazin tânăr să nu se implice cu regiunile, ci să se concentreze pe orașul în care își desfășoară activitatea.

După cum puteți vedea, în toate categoriile nu există un câștigător evident. Prin urmare, vă recomandăm să nu utilizați întotdeauna o singură opțiune de livrare, ci să le combinați, oferind astfel clienților posibilitatea de a alege. Este mai convenabil ca cineva să plătească pentru livrare promptă prin curier, iar pentru cineva este mai bine să se conducă singur pentru a nu plăti în exces.

Alegerea livrării la început

La lansarea unui magazin online trebuie să existe o livrare prin curier (până la două zile) + ridicarea este de asemenea de dorit. De-a lungul timpului, merită să încerci să faci un test de livrare prin Russian Post, atât preplătit, cât și ramburs. Rezultatele obținute vă pot ajuta să determinați în sfârșit schema de lucru cu poșta.

Dacă distribuiți mărfuri supradimensionate sau vă este mai convenabil să lucrați cu companii de transport, atunci merită să evaluați costul unui astfel de serviciu și să alegeți serviciul potrivit. Pe acest site, vi se poate oferi asistență în calcularea automată a costului livrării către diverse destinații.

Pentru a nu greși în alegerea opțiunii de livrare, este necesar să se țină cont de tipul mărfurilor furnizate. De exemplu, trebuie să rețineți că electronicele delicate și diversele lucruri mici nu le place transportul prin poștă, deoarece pot fi deteriorate în timpul transportului. De aceea telefoane mobile, gadgeturile, electronicele, piesele de schimb pentru computere sunt livrate cel mai bine printr-un curier și chiar mai bine - pentru a le oferi. Nu trebuie să uităm că și livrarea prin curier Venit suplimentar. De regulă, costul unei călătorii pentru un curier este de câteva ori mai mic decât plata pentru livrare, astfel încât oferirea de servicii de curierat unui client este profitabilă.

Dacă produsul dvs. nu se teme de șocuri (de exemplu, haine), atunci cel mai mult mod profitabil livrarea este, desigur, prin poștă. Cu ajutor oficii poștale puteți trimite cu ușurință mărfurile fără să vă faceți griji pentru siguranța acesteia. În fine, dacă domeniul dvs. de activitate este ceva larg (cazane de apă caldă, sobe pe gaz, mobilier...) - alegerea dvs. este serviciile de livrare specializate care au devenit larg răspândite în Rusia în ultima perioadă. De regulă, astfel de servicii au site-uri convenabile unde puteți urmări progresul livrării, deoarece atât dvs., cât și clientul dvs. veți putea întotdeauna să aflați unde se află mărfurile. În plus, costul serviciilor acestor companii este destul de profitabil.

După cum putem vedea, toate opțiunile de livrare sunt bune într-o anumită măsură. Majoritatea magazinelor preferă să combine beneficiile și să practice diferite opțiuni de livrare. De regulă, livrarea prin curier se efectuează în orașul în care se află magazinul. Și în regiunile îndepărtate, mărfurile sunt trimise prin servicii poștale.

Vânzătorii de pe Aliexpress nu trimit întotdeauna mărfurile cu serviciul de livrare pe care l-ați ales la comanda. Pot exista mai multe motive pentru aceasta. Și am scris despre ele în articol.

Dacă livrarea gratuită a fost specificată în comandă, atunci disputa în acest caz nu trebuie deschis. Deoarece cantitatea de livrare a fost de zero ruble. Și va trebui să returnați zero ruble. Adică nu există nici un subiect de dispută. Chiar dacă vânzătorul a înșelat sincer scriind transport gratuit EMS sau DHL și de fapt trimis de cea mai ieftină China Post.

A fost posibil să vă returnați banii într-un singur caz: când comanda dvs. includea o livrare plătită. Iar vânzătorul a trimis marfa alta serviciu poștal. Adesea, chiar și fără un număr de pistă, sau foarte lent și mai puțin fiabil decât s-a declarat. Apoi a fost posibil să returnați întregul cost pe care l-ați plătit pentru livrare. Deoarece vânzătorul a indicat informații incorecte sau a înșelat în încercarea de a economisi bani.

Metoda de expediere folosită este diferită de cea anunțată

Anterior, pentru litigiile din acest motiv, exista un articol separat în motivele litigiului „Probleme cu logistica” dacă alegeți un articol „Ați primit articolul comandat”-> „Da”. Dar, după modificările recente pe site, acest articol a dispărut complet din dispută. Și acum formularul pentru dispută arată astfel:

În fila „Problemă întâlnită” nu există un singur articol care să se potrivească problemelor logistice. Cauză „Metoda de expediere folosită diferă de cea anunțată” a dispărut.

Ce motiv să alegi?

Conform regulilor Aliexpress, trebuie să alegeți întotdeauna motivul exact al disputei. Dar acum, dacă vânzătorul a trimis mărfurile printr-un alt serviciu de livrare, nu există niciun articol potrivit. Unul dintre cititorii noștri a apelat la chat-ul de asistență și s-a consultat cu angajații, ce motiv ar trebui să aleagă acum. Raspunsul a fost:

Lina: Buna! Bine ați venit la asistență AliExpress. Numele meu este Lina. Cu ce ​​vă pot ajuta?

Cumpărător: Buna ziua. Cum pot compensa diferența de costuri de transport? Vânzătorul a trimis mărfurile nu prin serviciul de livrare pe care l-am ales.

Lina: Vă rugăm să așteptați să primiți coletul. După primirea coletului, veți putea începe o dispută și veți putea solicita despăgubiri pentru faptul că modalitatea de livrare a fost schimbată.

Cumpărător: Ce motiv ar trebui să aleg?

Lina: Motivul este „Articolul nu se potrivește cu descrierea”. Vă rog să alegeți aceste motive și apoi să scrieți exact situația dvs. iar echipa noastră vă poate urmări și vă poate ajuta să vă rezolvați problema.

În acest dialog, angajatul serviciului de asistență a sfătuit să selecteze pur și simplu primul articol din motivele „Produsul nu se potrivește cu descrierea”, dar, în același timp, imediat, din primele cuvinte, să scrie mediatorilor că dorește compensație pentru faptul ca vanzatorul a trimis marfa printr-un alt serviciu de livrare.

• - În suma de rambursare dorită, indicați întreaga sumă pe care ați plătit-o pentru livrarea mărfurilor.
• - Ca dovadă, puteți atașa litigiului un instantaneu al comenzii, unde este evidențiată grafic metoda de livrare pe care ați ales-o. Și o captură de ecran de la cont personal, unde vânzătorul a indicat calea și locul altui serviciu de livrare. Precum și o captură de ecran a site-ului de urmărire, unde este determinat serviciul de livrare.
• - Puteți scrie la sfârșit ce probleme ați avut în legătură cu această schimbare (marfa a mers mult timp, nu a ajuns la timp, a ajuns deteriorată etc.)

Și cel mai important, litigiile privind modalitatea de livrare pot fi deschise doar după ce coletul a fost primit! Și te-ai asigurat că totul este în regulă cu bunurile.

A avea o intrebare? Scrieți-l în comentarii sau contactați chatul