În prezent, a devenit foarte populară comandarea unei game largi de mărfuri pe site-uri de internet, și mai ales pe site-uri străine, unde mărfurile pot costa cu un ordin de mărime mai ieftin. În plus, pe site-urile străine puteți găsi și cumpăra articole absolut exclusive.

Având în vedere totul aspecte pozitive mărfuri din străinătate, există una dezavantaj semnificativ Ca trimitere poștală, au nevoie de foarte mult timp pentru a ajunge în Rusia - de la două săptămâni la o lună și jumătate. Prin urmare, clienții trebuie să fie nervoși în tot acest timp în timp ce așteaptă achiziția mult așteptată.

Cu toate acestea, astăzi există o resursă foarte convenabilă care permite urmărirea online a corespondenței trimise atât din străinătate, cât și din Rusia. Acest serviciu a câștigat de multă vreme o mare popularitate în rândul consumatorilor de internet. Esența sa constă în faptul că, cu ajutorul site-urilor specializate în urmărirea trimiterilor poștale, orice utilizator care are un număr de identificare exclusiv, care este mai bine cunoscut sub numele de număr de urmărire (track code), are posibilitatea de a controla trecerea coletului său. la fiecare etapă.

Diferențele dintre numerele de urmărire a coletelor interne și internaționale

Un număr de urmărire este atribuit tuturor coletelor. Singura diferență este că codurile de pistă naționale constau doar din paisprezece valori numerice, în timp ce numerele de pistă atribuite în străinătate au treisprezece valori alfanumerice.

În așteptarea unui colet, utilizatorul știe prin codul de urmărire că acesta a sosit înainte de a primi o notificare de la oficiul poștal prin care se anunță acest lucru. Conform regulilor de la oficiul poștal, după ce coletul ajunge la oficiul poștal, se emite un aviz și se livrează destinatarului. Dar din cauza faptului că mulți destinatari nu au nici timpul și nici dorința de a aștepta să sosească notificarea, aceștia au o întrebare logică: pot primi coletul fără notificare?

Cum să primiți un colet prin poștă fără notificare

Atunci când notificările de la oficiile poștale către destinatar, din anumite circumstanțe, nu au fost livrate, sau pur și simplu s-au pierdut, iar serviciul de urmărire arată clar informațiile destinatarului care indică faptul că coletele au ajuns, atunci destinatarul are dreptul de a primi coletul la Poșta rusă fără notificare.

Această oportunitate este oferită în conformitate cu Procedura specială de emitere a corespondenței recomandate. Conține informații care, prin contact oficiu poștal cu privire la primirea coletelor înregistrate fără notificare, dar numai dacă este furnizat un cod de bare (cod de urmărire), operatorul oficiului poștal trebuie să verifice informațiile despre disponibilitatea coletelor, iar în cazul rezultat pozitiv este obligat să le emită destinatarilor.

Adică, este posibil să ridicați un articol poștal fără notificare, pentru a face acest lucru, destinatarul trebuie pur și simplu să contacteze oficiul poștal alocat adresei sale și, prezentând un document de identificare, să dea codul de urmărire al coletului; Dacă coletul este disponibil, destinatarului i se va emite o nouă notificare la fața locului.

Cum să primesc un colet de la Aliexpress la oficiul poștal fără notificare?

Poșta rusă: este posibil să ridicați un colet fără notificare?

Pe Site oficial PR sunt scrise reguli pentru primirea coletelor, care spun:

„Pentru a primi transportul la departament, trebuie să prezentați o notificare sau un număr de urmărire, precum și o carte de identitate.”

De aici vedem că notificarea nu este necesară la primirea coletului, pur și simplu poți avea la tine un tracker. Cel mai important lucru este pașaportul tău. Acesta este documentul principal de primit.

Se întâmplă adesea ca, fără notificare, un angajat poștal să refuze să vă primească comanda. El nu are asta fara drepturi, „lucrătorii noștri poștali” sunt atât de obișnuiți să se certe cu oamenii și să nu-și îndeplinească îndatoririle.

Cum pot primi un colet fără notificare?

Ce să faci într-o astfel de situație? Spune-i angajatului că își încalcă îndatoririle de serviciu. Și dacă nu se mișcă, atunci suni la linia de asistență PR. După cum arată practica, aceasta este o metodă foarte eficientă.

Daca angajatul tot refuza, ei bine, trecem la masuri extreme si sunam direct de la departament 8-800-2005-888 și lasă-ți reclamația. În acest caz, angajatul va fi pedepsit și vi se va cere pur și simplu să vă dați pachetul înapoi.

Dar trebuie să recunoașteți că uneori nu doriți să vă certați cu oamenii. Și chiar și la oficiul poștal s-ar putea să-și amintească de tine și să aducă o ranchiună. La urma urmei, mai trebuie să-ți primești coletele de la ei.

Prin urmare, desigur, este mai bine să rezolvi totul pe cale amiabilă. Dar dacă angajatul însuși vine la tine cu pretenții, atunci nu există alte opțiuni. Trebuie să-ți aperi drepturile.

Bună ziua!

Sunt aproape sigur că acele persoane care au comandat și trimis colete de mai multe ori sau de două ori, au făcut cumpărături în magazine online etc., au întâmpinat tot felul de probleme la poștă.

Și este departe de a fi neobișnuit în această listă de probleme când oficiul poștal nu îți dă coletul (de fapt, pentru că eu însumi am întâlnit asta relativ recent, m-am hotărât să scriu un articol similar, poate te va ajuta într-un fel ☺) .

Notă: eu personal nu am nimic de-a face cu oficiul poștal și nu vreau în niciun caz să denigrez sau să văruiesc angajații, sau organizația în sine. Tot ce este scris mai jos este experiență personală. Nu încurajez pe nimeni să spargă uși și să-și stoarcă pachetele...

Cum să primiți coletul la oficiul poștal dacă nu îl livrează

1

Nu pot să nu încep articolul cu o remarcă (sau recomandare) importantă, după părerea mea. Dacă este posibil, atunci când cumpărați dintr-un magazin online, încercați să nu utilizați serviciile poștale. Eu, desigur, înțeleg că în multe cazuri nu există alternativă, iar dacă există, uneori ei cer o sumă exorbitantă pentru serviciul de livrare (de multe ori de câteva ori costul mărfii!). Și totuși, timpul este încă bani (și nervii sunt mai scumpi).

Deși, unii s-ar putea să mă opună și să spună că e-mailul lor funcționează bine. Nu am nicio îndoială - există ramuri diferite, oameni diferiți peste tot, abordare diferită(si sigur, sunt departamente unde dau totul si astfel de cazuri de conflict sunt minime). Dar oamenii care sunt atât de norocoși este puțin probabil să citească articolul meu...

2

Dacă nu îți dau pachetul, atunci în primul rând nu te enerva și nu începe să fii nepoliticos (din păcate, trebuie să vezi că se întâmplă acest lucru). Strigătul nu va ajuta în niciun fel chestiunile (doar ocupă timp și epuizează nervii atât pe tine, cât și pe angajat), dar suntem totuși pentru o soluție constructivă a problemei ☺.

Este mai bine să vă folosiți energia pentru a vă aminti lucrătorul poștal (numele complet), numărul departamentului, ora cererii, câteva detalii individuale și informații despre coletul dvs. (dacă vi se spune despre asta). Aceste date vor fi necesare pentru continuarea contactului cu diferite autorități...

Coletele (inclusiv pachetele mici personalizate) pot fi trimise cu sau fără cod de urmărire. Deci, dacă coletul dvs. nu are un cod de urmărire, atunci este aproape imposibil să urmăriți mișcarea acestuia. Și dacă se pierde în orice zonă, cred că șansele tale de a o găsi sunt minime. De obicei, articolele foarte ieftine și ieftine sunt trimise în astfel de pachete. Adesea, aceste pachete sunt plasate în cutia poștală împreună cu alte scrisori, ziare etc.

Dacă coletul dvs. are un cod de urmărire- apoi inainte de a merge la posta verifica daca coletul a ajuns la oficiul tau postal. Am vorbit despre cum să verific unde se află acum pachetul în acest articol:

Mulți oameni cred în mod eronat că până când poștașul nu dă o notificare că coletul a fost livrat, nu îl pot ridica. Pentru a ridica un colet, nu trebuie să așteptați o notificare, trebuie doar să vă luați pașaportul și să cunoașteți codul de urmărire, astfel încât coletul să poată fi găsit și eliberat. Iar angajatul poștal va completa avizul care este livrat în căsuța poștală din fața ta și te va lăsa să semnezi...

Unele oficii poștale funcționează în așa fel încât să nu te poți aștepta deloc la o notificare (de exemplu, în ultimii 3-4 ani nu am primit nicio notificare sau o singură scrisoare în căsuța poștală, deși mai mult de o duzină dintre ei ar fi trebuit să ajungă acolo în acea perioadă!).

Apropo, când verificați starea coletului dvs. pe site-ul Russian Post, dacă acesta vă așteaptă la oficiul poștal, vi se va cere să imprimați și să completați o notificare (vezi captura de ecran de mai jos). Dacă nu aveți o imprimantă, atunci vă puteți descurca cu un pașaport și un cod de urmărire (cum am spus mai sus).

Apropo, vă rugăm să rețineți că pe site-ul poștal ar trebui să se indice cu precizie că „Livrarea așteaptă la un astfel de departament...”. În caz contrar, unii merg la sucursala greșită sau confundă oficiile poștale intermediare (de tranzit) cu ale lor.

Pentru a primi un colet la sucursală trebuie să: imprimați și completați o notificare și un act de identitate

Și așa, ne-am apropiat de o situație de conflict direct. Ai venit să ridici un colet (care ar trebui să fie livrat), iar ca răspuns angajatul poștal îți spune că nu este acolo. Pretextul, de altfel, poate fi orice: pe site-ul oficiului poștal există informații incorecte, așteptați o notificare, nu există informații, așteptați o a doua notificare etc.

Aici, pentru început, nu este nevoie să strigi și să faci probleme, așa cum am spus mai sus - amintiți-vă (sau mai bine, notați) numele complet al angajatului, numărul departamentului, ora curentă. Apoi, cereți să-l invitați pe șeful departamentului și să explicați problema.

Dacă nu a avut niciun efect, cereți o carte de plângeri (de obicei este într-un loc vizibil, pe un stand) și descrieți situația în mod specific (fără limbaj profan sau întorsături dure de frază). Acesta a fost primul pas...

Câteva reguli pentru redactarea unei contestații:

1. descrieți clar și pe scurt problema (de preferință cu numele complete ale angajaților care se aflau într-un anumit departament când ați contactat);
2. Este indicat să atașați aplicației câteva documente, scanări, fotografii, de exemplu, informații că coletul cu acest cod de urmărire a fost livrat la oficiul poștal;
3. indicați datele dvs. reale (numele complet), adresa de e-mail de la serviciu și mobilul. numărul de telefon (prin aceasta mi-au spus că coletul este la ei și au ajutat la rezolvarea problemei);
4. scrie fără emoții, înjurături sau insulte. La final, spuneți ce aveți nevoie. Aceste. ar trebui să funcționeze scurtă descriere probleme cu o afirmație specifică și clară, astfel încât oricine vă citește mesajul să înțeleagă despre ce vorbiți.

După ce trimiteți un mesaj, veți primi o notificare prin e-mail dacă cererea a fost înregistrată și care este numărul acesteia. Acum trebuie doar să așteptăm un răspuns (5 zile pentru reclamații privind trimiterile poștale și mandatele poștale trimise într-o singură localitate; 30 de zile pentru toate celelalte trimiteri poștale și mandate poștale interne).

Practica. În medie, durează aproximativ câteva zile pentru a primi un răspuns la reclamația dvs. (cel puțin, nici eu, nici prietenii mei nu am așteptat mai mult de 3-4 zile pentru un răspuns).

Încă un lucru: prima ta cerere poate primi răspunsul unui robot (sau angajații răspund astfel). Scrie din nou reclamația și ajustează-o în funcție de răspuns. Mi-au trebuit 3 mesaje până să se rezolve problema.

Aș dori să remarc că apelul la conducere este destul de eficient. Conform mafiei specificate de dvs. telefonic, cel mai probabil, șeful oficiului poștal vă va contacta pentru a clarifica detaliile (și cel mai probabil, problema va fi rezolvată) ...

Dacă apelul dvs. a rămas nerecutat (sau ați fost trimis cu delicatețe cu un link către regulamentul de muncă... etc.), puteți contacta Roskomnadzor.

În principiu, toate regulile de înregistrare a unei cereri care au fost date mai sus sunt relevante și aici. Puteți chiar să depuneți aceeași reclamație, ușor modificată. Apropo, indicați că ați depus deja o plângere la conducerea oficiului poștal și furnizați răspunsul acestora.

Încă un lucru. Dacă divizia regională Roskomnadzor nu vă oferă un răspuns clar, încercați să alegeți regiunea Moscova și regiunea Moscova atunci când contactați!! Cert este că aproape 95% dintre colete ajung aici, iar apoi merg din capitală la oficiile poștale regionale.

Sincer să fiu, nu văd rostul să merg cu reclamațiile de mai sus cu cel mai obișnuit pachet (cu excepția cazului în care, desigur, coletul dvs., care este de mare valoare, a fost deteriorat sau pierdut). Dacă după o reclamație la Roskomnadzor coletul tău nu este găsit, cred că nu va fi găsit deloc...

Nu am mers personal la parchet în cazul meu, totul s-a hotărât după o plângere la conducerea oficiului poștal (deci nu mai sunt consilierul dumneavoastră ☺).

Sunt binevenite completări pe această temă...

Atât, mai puține probleme cu poșta pentru toată lumea!

S-a întâmplat că am primit toate achizițiile mele mai mult sau mai puțin mari din magazinele online fără să aștept primirea notificărilor poștale, ci urmărind calea lor folosind numărul de urmărire și pur și simplu venind la oficiul poștal cu pașaportul meu.

Exact același lucru l-am făcut la începutul acestui ianuarie după sărbătorile de Anul Nou, urmărind sosirea coletului la oficiul meu poștal folosind calea. Însă angajata poștală a refuzat să caute coletul folosind numărul de cale, spunând că are nevoie de o notificare.

Situația a fost dezamorsată de șeful oficiului poștal, care a clarificat adresa de livrare și s-a oferit voluntar să găsească articolul solicitat.

Coletul a fost găsit rapid, după care managerul a cerut să vină pentru expedieri ulterioare doar după ce a așteptat o notificare de la poștaș, explicând cumva prostesc asta: ei spun că atunci când tipăresc avizele pentru livrare prin poștă, încap 3 bucăți pe o singură coală. , iar când cineva sosește fără preaviz, pe el este tipărit un anunț foaie separatăși au o lipsă de hârtie și, în general, este teribil de incomod.

Anunțul a apărut în cutie poştală La 4 (!) zile după ce mi-am ridicat deja coletul de la poștă...

Avem dreptul de a primi articolele noastre prin poștă fără a aștepta livrarea notificării?

În primul rând, trebuie să ne dăm seama - avem chiar dreptul de a cere livrarea pachetelor către noi fără a aștepta notificarea?

Sau fiecare fapt al unei astfel de emiteri este un gest de bunăvoință din partea unui anumit angajat?

Iată ce spun regulile pentru primirea trimiterilor poștale, publicate pe site-ul oficial al Poștei Ruse:

Scrisorile simple, cărțile poștale și pachetele mici sunt livrate în cutia poștală a destinatarului.

Poștașul vă aduce la domiciliu scrisori recomandate și le înmânează destinatarului împotriva semnăturii la prezentarea cărții de identitate. Dacă destinatarul nu este acolo, poștașul lasă un anunț în cutia poștală și returnează scrisoarea la oficiul poștal.

Coletele și alte articole înregistrate pot fi ridicate de la sucursală sau comandate livrate la tine acasă.

Pentru a primi transportul la departament, trebuie să prezentați o notificare (o puteți completa pe site) sau un număr de urmărire, precum și o carte de identitate.

Pentru a primi un transport adresat unei alte persoane sau organizații, trebuie să prezentați un act de identitate și o împuternicire notarială de la destinatar.

Dacă nu aveți o notificare sau un număr de urmărire, la prezentarea actului dvs. de identitate, puteți solicita unui angajat al Oficiului Poștal să găsească articolul după numele și adresa la care a fost trimis. Informații de pe site-ul oficial al Russian Post

Pe baza datelor oficiale, pentru a primi coletul destinatarul obligat Purtați cu dvs. doar actul de identitate.

Notificarea nu este obligatorie, ci doar un document recomandat pentru primirea coletului și este destul de acceptabil să înlocuiți notificarea cu un număr de urmărire.

Și chiar și în absența atât a unei notificări, cât și a unui număr de urmărire (să spunem că acest număr este uitat sau se așteaptă o expediere neurmărită), destinatarul este încă are dreptul pentru a primi expedierea dvs., găsită de un angajat poștal folosind informații despre adresă.

În consecință, orice declarații în spiritul „fără notificare - fără expediere” sunt ilegale și contravin fișei actuale a postului a angajaților oficiilor poștale.

Ce să fac

Așadar, ați urmărit că coletul dvs. a ajuns în siguranță la oficiul poștal, dar v-ați confruntat cu un refuz al angajaților poștale de a vi-l emite pe baza actului de identitate din cauza lipsei unei notificări poștale.

Întrucât un asemenea refuz contrazice Descrierea postului, apoi, după ce ați auzit, puteți începe deja să „construiți” angajați neglijenți ai oficiilor poștale și să vă plângeți de munca lor la diviziile superioare ale Poștei Ruse.

Această opțiune este simplă și eficientă. Russian Post este o structură totalitară rigidă, cu cât este mai jos în ierarhia căreia se află un anumit angajat, cu atât are mai puține drepturi. Prin urmare, nu există nicio îndoială că se va efectua un audit la cererea clientului și aproape sigur că angajații oficiilor poștale implicați își vor pierde bonusurile pentru luna în curs.

Dar realitățile vieții sunt de așa natură încât cu cât o persoană este mai mică și mai discretă în ierarhia socială, cu atât are de obicei mai multă ambiție. Să aibă în apropiere persoane care, după ce au suferit o pedeapsă binemeritată pentru greșelile în muncă, vor adăposti pentru tot restul vieții furie față de persoana care a subliniat aceste greșeli și, în același timp, vor avea acces la toate corespondența lui. - ai nevoie? Nu te gândi.

Prin urmare, există o opțiune pașnică de a rezolva situația. Și este surprinzător de simplu.

Trebuie doar să ai notificarea cu tine. Dar nu așteptați ca poștașul să vi-l aducă acasă, ci... imprimați-l singur.

Și același site oficial al Postului rus va ajuta în acest sens.

Este indicat să se indice în scrisoare numele complete și funcțiile anumitor angajați, dar dacă acestea nu sunt disponibile, este suficient să se indice codul oficiului poștal.

Și a doua opțiune este să contactați Serviciul Poștal Federal local. Acest lucru se poate face prin e-mail, la telefon sau printr-o vizită personală la biroul lor.

Contactele FPS-ului local pot fi găsite pe pagina corespunzătoare a site-ului Russian Post.

De exemplu, în cazul meu, filialele locale sunt controlate de Serviciul Federal de Grăniceri din regiunea Chelyabinsk. Și PS federal al regiunii Chelyabinsk, la rândul său, este subordonat PS federal al regiunii Sverdlovsk și macroregiunii Ural, situat în Ekaterinburg. Puteți contacta atât aici, cât și acolo.

Acest lucru chiar funcționează. Se iau în considerare plângerile, se verifică faptele menționate în acestea, iar angajații poștali neglijenți sunt pedepsiți cu ruble. Internetul este plin de dovezi în acest sens.

Cred că nu este nevoie să explic că atunci când redactați textul oricărei plângeri, trebuie să formulați clar cererea și să o însoțiți de fapte specifice, evitând judecățile de valoare și devenind personal.

Rezumând

Pentru a primi coletul, trebuie să aveți la dumneavoastră doar un act de identitate.

Nu este necesar să aveți înștiințarea la dumneavoastră - angajații poștali sunt obligați, la cererea clientului, să caute expedierea după numărul de cale sau adresă.

Puteți completa și imprima singur formularul de notificare.

Ar trebui să evitați să comunicați cu angajații poștale în stilul „îmi datorați totul aici” (în ciuda faptului că acest lucru este adevărat) și să respectați o manieră de comunicare politicoasă și prietenoasă.

Dacă cererile politicoase nu duc la rezultatul dorit, iar angajații oficiilor poștale demonstrează un comportament clar inadecvat și lipsă de dorință de a-și îndeplini atribuțiile oficiale, atunci se poate și ar trebui să se plângă de acțiunile lor structurilor poștale dominante.

Cum puteți urmări coletul dvs.?

Există mai multe moduri de a urmări un articol poștal folosind numărul de înregistrare. Cel mai obișnuit este să accesați site-ul web Russian Post sau aplicație mobilăși introduceți așa-numitul număr de urmărire. Apropo, acest serviciu este gratuit. Sistemul va emite informatii la zi despre starea transportului. Dar imediat după ce ați plătit comanda în magazinul online, nu ar trebui să o căutați sau să verificați dacă v-a ajuns. Uneori durează de la câteva ore la câteva zile (în special pentru plasarea comenzilor din străinătate) din momentul trimiterii coletului pentru ca informațiile să fie reflectate în sistem.

Au existat cazuri în care au apărut site-uri de clonă a paginilor de e-mail, creatorii cărora au oferit informații despre mutarea contra cost. Dacă vi se cere să plătiți pentru un serviciu de căutare, atunci trebuie să închideți un astfel de site. După cum a subliniat Russian Post, nimeni nu are dreptul de a percepe o taxă suplimentară pentru căutarea pachetelor.

Coletul poate fi primit fără notificare

Dacă, la cerere, sistemul de urmărire afișează informațiile: „Ajuns la locul de livrare”, înseamnă că coletul este deja la oficiul poștal și nu trebuie să așteptați o notificare pe hârtie. Operatorul de la poștă este obligat să vă dea coletul pur și simplu după număr trimitere poștalăși pașaport. Este necesar un pașaport pentru a confirma că sunteți destinatarul coletului. Un colet va fi dat unei rude sau unui prieten numai dacă acesta are o împuternicire de la dumneavoastră pe numele său certificată de un avocat.

Dacă coletul este lăsat prin poștă, va trebui să plătiți suplimentar pentru depozitarea acestuia

Dacă un angajat al sucursalei solicită o notificare pe hârtie și refuză să predea coletul, puteți contacta " linia fierbinte", furnizați numărul de departament și numele salariatului. Trebuie să fie indicat pe ecusonul acestuia.

Dacă există suspiciunea că coletul a fost deschis, dacă ambalajul este subponderal sau deteriorat, asigurați-vă că îi cereți lucrătorului poștal să deschidă coletul în prezența dumneavoastră. Dacă temerile se confirmă, se întocmește un proces-verbal care va servi drept bază pentru depunerea cererii de despăgubire. Dacă un angajat refuză să întocmească un raport, acesta este un alt motiv pentru a contacta linia fierbinte.

Poate exista o taxă suplimentară pentru depozitarea coletelor.

Dar nu întârziați primirea coletului, acest lucru poate implica costuri suplimentare. Destinatarului sau expeditorului i se poate percepe o taxă pentru stocarea unui articol poștal recomandat pentru o perioadă de mai mult de o zi lucrătoare după notificarea secundară a coletului (fără a socoti ziua livrării). Valoarea taxelor de stocare este stabilită de operatorii poștali. Prin urmare, multe magazine preferă să-și returneze bunurile decât să plătească pentru depozitarea lor la oficiul poștal.

Vom emite o rambursare

Înainte de Anul Nou, lucrătorii poștale se așteaptă în mod tradițional la o creștere de două ori a numărului de colete. Fotografie: Serghei Mihaiev

Cum să îți recuperezi banii dacă pachetul este trimis înapoi? Trebuie să contactați magazinul. Interesant este că poți emite un retur dacă articolul pe care l-ai comandat nu ți se potrivește. Dar merită să faci asta „fără a părăsi casa de marcat”. Adică, chiar și la oficiul poștal, ar trebui să deschizi coletul și să te asiguri că în interior este exact produsul pe care te așteptai să îl primești, atunci va fi mai ușor să dovedești că nu ai înlocuit conținutul.

Cum să obțineți compensații

Dacă informațiile din sistemul de urmărire nu se schimbă timp de două săptămâni sau mai mult, vă sfătuim să mergeți la oficiul poștal și să scrieți o cerere de căutare. Pentru a face acest lucru, veți avea nevoie de dovada expedierii (chitanță sau cec). Ele pot fi solicitate de la expeditor. Formular de cerere de căutare de interne și colete internaționale ușor de găsit online și de imprimat. Cererea este acceptată în termen de șase luni de la data trimiterii. În termen de 30 de zile de la data depunerii cererii veți primi scrisoare recomandată cu rezultatele testelor.

Dacă aveți întrebări, le puteți adresa și apelând la centrul de contact 24 de ore din 24 8-800-2005-888 sau pe site-ul web al serviciului poștal. Acolo puteți depune o cerere oficială online.