Business Lines je jednou z najväčších dopravných spoločností pôsobiacich v Rusku. Za 17 rokov, ktoré uplynuli od otvorenia prvej kancelárie, získalo nákupné centrum vlastnú infraštruktúru, ktorá umožňuje rýchlo a efektívne prepravovať tovar cez územie Ruskej federácie alebo do zahraničia: Arménsko, Bielorusko, Kazachstan, Kirgizsko. Na zjednodušenie procesu interakcie medzi klientmi a manažérmi spoločnosti je na oficiálnej webovej stránke www.dellin.ru k dispozícii špeciálna služba - osobný účet Business Lines.

Registrácia na osobnom účte

Ak si chcete vytvoriť osobný účet na webovej stránke Business Lines, musíte:

1. Otvorte domovskú stránku.
2. Kliknite na odkaz " Osobná oblasť“, ktorý sa nachádza v pravej hornej časti stránky.
3. V zobrazenom formulári kliknite na odkaz „Registrovať“, ktorý sa nachádza v poliach „Prihlásenie“ a „Heslo“.
4. Do príslušných polí zadajte mobilné číslo alebo adresu Email, vymyslite si silné heslo.
5. Prepíšte 4 znaky z obrázku, kliknite na tlačidlo "Registrovať".
6. Otvorte automaticky odoslaný email alebo SMS, ktorý bude obsahovať potvrdzovací kód. Zadajte ho do registračného formulára.

Potom používateľ okamžite prejde na osobný účet Business Lines, kde bude požiadaný, aby uviedol svoje celé meno. Ale aj po zadaní týchto údajov bude prístup do systému obmedzený. Na získanie úplného prístupu bude musieť fyzická osoba nahrať sken pasu, právnická osoba alebo fyzická osoba podnikateľ - stiahnuť si žiadosť o poskytnutie služby, vyplniť ju a poslať poštou, kuriérom alebo osobne priniesť na adresu terminál spoločnosti.

Prihláste sa do svojho osobného účtu Business Lines

Klient sa môže prihlásiť do svojho účtu z ktorejkoľvek stránky webu. Na to potrebujete:

1. Kliknite na odkaz „Osobný účet“, ktorý sa nachádza vpravo hore.
2. V zobrazenom formulári zadajte svoju e-mailovú adresu alebo telefónne číslo, zadajte heslo.
3. Stlačte tlačidlo „Prihlásiť sa“.

V prípade straty hesla v prihlasovacom formulári kliknite na odkaz „Zabudli ste heslo?“, uveďte kontaktné informácie zanechané pri registrácii (e-mail, telefónne číslo), zadajte captcha, vyžiadajte si potvrdzovací kód. Skontrolujte správy, skopírujte odoslaný kód do formulára stránky.

Príležitosti

Po získaní úplného prístupu k osobnému účtu Business Lines môže klient spoločnosti:

1. Prezrite si všetky svoje objednávky nastavením filtra (zoradiť podľa stupňa pripravenosti, konkrétneho časového obdobia, miesta odchodu alebo cieľa, odosielateľa alebo príjemcu).
2. Vypočítajte cenu objednávky.
3. Skontrolujte stav aktuálneho doručenia nákladu.
4. Objednajte si účtovné doklady (faktúry, zasielacie potvrdenky, faktúry, zúčtovacie úkony atď.) na ľubovoľné obdobie.
5. Zobraziť prehľady.
6. Požiadajte o prepravu online.
7. Podávajte nároky.
8. Chatujte s manažérom.
9. Nastavte si upozornenia na zmeny stavu objednávky.

Na stránke si môžete stiahnuť aplikáciu Business Lines, ktorá vám umožní pracovať s objednávkami, platiť online, sledovať doručenie, nastaviť push notifikácie o zmene stavu aktuálnej objednávky, vyhľadať najbližšie terminály nákupných centier, sledovať zľavy a akcie. Na autorizáciu sa používa používateľské meno a heslo z účtu na stránke.

Ako je web Business Lines užitočný pre neregistrovaného používateľa?

Používatelia, ktorí nemajú vlastné účtu, môcť:

• skontrolovať stav dodávky nákladu podľa čísla prihlášky, objednávky alebo faktúry;
• vypočítať odhadované náklady na dopravu;
• zadať objednávku online;
• zistiť adresy najbližších terminálov;
• zoznámte sa s akciami, ktoré organizujú pobočky vo vybranom meste;
• objednajte si spätné volanie alebo napíšte do chatu a získajte konzultáciu.

Preprava tovaru je neoddeliteľnou súčasťou práce mnohých organizácií. V prvom rade sa to týka tých spoločností, ktoré dodávajú určitý tovar vrátane veľkorozmerných zariadení na rôzne účely. Na objednanie prepravy tovaru v prepravných spoločnostiach však nie je nutné byť podnikateľom. Milióny ľudí uprednostňujú ruskú poštu, aby používala tieto spôsoby prepravy, aby ušetrili čas a boli si istejší v bezpečnosti nákladu.

Jednou z najväčších dopravných spoločností na ruskom trhu je Delovye Linii LLC. Avšak aj vzhľadom na veľkosť firmy a skúsenosti s jej prácou môže byť práca s ňou náročná. V našom článku budeme hovoriť o tom, aké nuansy by ste si mali pamätať, ak vám bola poskytnutá nekvalitná služba, a ako napísať reklamáciu na obchodné linky.

Čo robiť ako prvé?

Pri nekvalitnom uvádzaní služieb z Business liniek je potrebné poznať niektoré body. Faktom je, že zamestnanci tejto spoločnosti vám môžu všetkými možnými spôsobmi brániť v zbieraní dôkazov o ich vine. Táto organizácia je tiež veľmi typická pre odmietnutia vypracovať akty alebo iné dokumenty, a dokonca aj pre priame odmietnutia vykonávať svoje vlastné úradné povinnosti.

Aby ste dosiahli spravodlivosť a získali späť vzniknuté straty, budete potrebovať nielen vytrvalosť, ale aj vytrvalosť a trpezlivosť. Ako ukazuje prax, riešenie vznikajúcich konfliktov s obchodnými líniami je mimoriadne náročná úloha. Z tohto dôvodu musíte okamžite odhadnúť výšku škody, ako aj sami rozhodnúť, aké účelné by bolo pre vás vynaloženie vlastného času a úsilia na konanie. Vo väčšine prípadov je možné rozhodnúť len na súde.

Čo však robiť v prvom rade, keď ste práve narazili na porušenie? Zvážme možnosť pre príjemcu nákladu aj jeho odosielateľa.

Ak ste príjemcom

Po tom, čo ste dorazili na miesto dodania tovaru a zistili ste poškodenie:

• V žiadnom prípade si tovar nevyzdvihujte ihneď;
• Opravte všetky poškodenia na fotografii alebo pomocou videa priamo na mieste;
• Kontaktujte odosielateľa.

Informácie

Ak ste museli doručiť určitý nákup, môžete tiež odmietnuť náklad a platbu zaň a jeho doručenie. V tejto situácii bude náklad ponechaný v sklade na obchodných linkách, za pobyt sa platí. Toho sa však nebojte, pretože takéto výdavky je možné neskôr preplatiť na súde.

Odosielateľ sa môže postaviť na vašu stranu a riešiť obchodné linky sám. Ak dostanete odmietnutie alebo sa odmietne zúčastniť na situácii, musíte požiadať o vypracovanie plnohodnotného aktu, ktorý podrobne opíše všetky škody. V žiadnom prípade nesúhlaste s platbou za dopravu, pretože ak ju zaplatíte, tak ju už zo zákona nebudete môcť preplatiť.

Po vypracovaní aktu alebo v prípade odmietnutia sa už oplatí spísať reklamáciu. Okrem toho sa môže stať, že budete potrebovať viac ako jeden nárok.

Užitočné rady

Situácie, ktoré nastanú pri Business Lines, môžu byť často úplne nepredvídateľné. Z tohto dôvodu dôrazne odporúčame, aby ste si ihneď zavolali jedného z našich špecialistov, aby ste mohli získať úplnú konzultáciu. Ak má náklad vysokú hodnotu a tiež ak ste zaň už zaplatili poplatok, nemali by ste zanedbať právnu ochranu. Konzultácia s našimi špecialistami je bezplatná a máme priamy záujem na tom, aby nedochádzalo k porušovaniu vašich práv a aby ste neboli zavádzaní.

Ak ste odosielateľ

Keď dostanete oznámenie, že príjemca odmietol náklad, musíte ho kontaktovať a podrobne zistiť nuansy situácie. Mimoriadne pomôže, ak si pomocou fotografie či videa nejakým spôsobom zaznamená stav nákladu alebo si zapamätá požadované detaily. Všetky tieto informácie pomôžu predbežne odhadnúť škody spôsobené na náklade. Po odhadnutí približnej sumy sa môžete sami vopred rozhodnúť, aké účelné bude konanie s obchodnými líniami, pretože je takmer vždy dosť ťažké.

Môžete požadovať, aby vám ho prepravná spoločnosť doručila späť, ale po príchode tovaru sa s jeho prevzatím neponáhľajte. Je potrebné, aby obchodné línie vypracovali plnohodnotný akt, v ktorom budú zaznamenané všetky škody. V prípade odmietnutia dôrazne odporúčame, aby ste si na vypracovanie zákona najali odborníka z Obchodnej a priemyselnej komory alebo Výboru pre ochranu spotrebiteľa. Odvolanie sa na menej významné organizácie môže viesť k tomu, že obchodné línie napadnú zákon a skutočne ho môžu napadnúť.

Okrem úsilia o vypracovanie úplného aktu a varovania obchodných liniek o túžbe vykonať túto dopravnú spoločnosť budete potrebovať.

Informácie

Prax súdnych sporov s obchodnými líniami je pomerne rozsiahla. Zvláštnym rozdielom medzi konfliktmi s touto spoločnosťou je, že sa snažia proces čo najviac oddialiť. Mali by ste sa pripraviť na to, že dokumenty sa nečakane „stratia“ a slová zamestnancov spoločnosti si protirečia. Takmer vždy sa však súd postaví na stranu poškodeného, ​​pretože takáto akútna neochota obchodných liniek riešiť problém im v mnohom len škodí.

Ako sa má uplatniť nárok?

Ak sa odvoláme na súčasnú právnu úpravu, tak žaloba má voľnú formu spísania. Na jeho zostavovanie však existujú nepísané pravidlá, vďaka ktorým bude mať ako dokument maximálnu možnú právnu váhu.

Požiadavka musí obsahovať:

• Celé meno obchodných línií a ich oficiálna adresa. Môžete to vypísať z uzatvorenej zmluvy;
• vaše údaje. Podľa toho, či ste právnická resp individuálny, budete potrebovať buď celé meno s úradnou adresou, alebo celé meno a miesto bydliska (alebo registráciu) vrátane kontaktných údajov;
• Opisy toho, čo sa staločo by mal byť zoznam skutočností doložený dátumami, svedectvom, ako aj ďalšími potrebnými údajmi. Dôrazne odporúčame podložiť fakty o porušeniach príslušnými odkazmi na zmluvu alebo legislatívu;
• Požiadavky na obchodné línie. Na základe toho, čo sa stalo, musíte predložiť primerané požiadavky, ktorých zákonnosť by mala byť podložená dokumentmi alebo doložkami zmluvy (ako aj právnymi predpismi);
• Termíny pre riešenie problémov, po ktorých budete mať právo podniknúť určité kroky. To znamená, že budete musieť uviesť aj dôsledky nesplnenia alebo úplného zamietnutia tohto nároku.

Potom už musí byť reklamácia podpísaná, datovaná a musí byť vystavená jej kópia. Keďže jednanie s touto dopravnou spoločnosťou môže byť dosť nepredvídateľné, odporúčame každú reklamáciu podať nie duplicitne, ale trojmo.

Užitočné rady

Dôrazne odporúčame nielen využiť rady právnika, ale aj zapojiť ho do riešenia tohto konfliktu. Ak sa ani po dvoch sťažnostiach na niektoré kroky zamestnancov Business Lines rozhodovací proces nerozbehne, účasť kvalifikovaného právnika bude viac než opodstatnená. Okrem sprevádzania a overených akcií sa dramaticky zvýšia šance na vrátenie všetkých výdavkov. Koniec koncov, práve predsúdne úkony každej zo strán majú pre proces veľký význam.

Vzor nároku

Vzorové dokumenty

Podanie reklamácie na webovej stránke Business Lines

Dnes už neexistuje len spôsob, ako podať žiadosť osobne, ale aj online. Môžete ho podať vo svojom osobnom účte na oficiálnej webovej stránke Business Lines. Pravidlá jeho prípravy sa prakticky nelíšia od pravidiel opísaných vyššie, okrem toho, že formulár na takéto odvolanie je značne zjednodušený.

Budete potrebovať:

• Prihláste sa do svojho osobného účtu alebo sa zaregistrujte na stránke;

• Z ponuky vyberte Nároky. Ak to chcete urobiť, vyberte položku vpravo horný roh Vaše prihlásenie a kliknite naň;
• V protokole nárokov kliknite na tlačidlo „Vytvoriť nárok“.

Po otvorení formulára na vyplnenie budete musieť zadať požadované informácie. Formulár je väčšinou výber z niekoľkých možností na rôzne otázky. Po zadaní požadovaných údajov sa vytvorí reklamácia, ktorú je potrebné vytlačiť, podpísať, naskenovať a priložiť k reklamácii obrázok. Až po tejto akcii ho môžete poslať do práce.

Ale čo dokumenty, pýtate sa? Faktom je, že budete musieť znova otvoriť nárok a potom k nemu priložiť dokumenty. V navrhovaných možnostiach budú body za rôzne kópie dokumentov. Pred ich pripojením však zvážte skutočnosť, že musia byť právne správne, musia mať všetky potrebné podpisy, pečate alebo iné záruky.

Doručovanie dokumentov- zasielanie dokumentov cestnou dopravou s ich následným odovzdaním príjemcovi. Odosielanie prebieha samostatným balíkom.

Vrátenie dokumentov- doručovanie dokumentov potvrdených príjemcom, odosielateľom alebo zákazníkom cestnou dopravou.

Ako to funguje?

Výpočet nákladov na dopravu a objednanie

Sledovanie dokumentov

Príjem dokumentov

Po príchode dokumentov na terminál dostane príjemca upozornenie.
Tovar dodaný do terminálu bude bezplatne uložený na termináli počas 2 pracovných dní. Náklady na ďalšie skladovanie sú 300 rubľov za 1 m³ za deň; minimálne náklady sú 300 rubľov za celé obdobie skladovania. Pre sebanadobudnutie dokumenty, pozrite si mapu umiestnenia na stránke adries terminálov . Pri objednávke doručenia budú dokumenty zaslané na adresu príjemcu. Nakladacie a vykladacie operácie pri doručovaní dokumentov na adresu sú vykonávané bezplatne.

Doplnkové služby

• Doručovanie dokumentov z/na adresu

Okrem medziterminálovej prepravy dokumentov si môžete objednať službu "Doručenie z/na adresu". Pozrite si podrobné informácie

Doručovanie dokumentov- zasielanie dokumentov cestnou dopravou s ich následným odovzdaním príjemcovi. Odosielanie prebieha samostatným balíkom.

Vrátenie dokumentov- doručovanie dokumentov potvrdených príjemcom, odosielateľom alebo zákazníkom cestnou dopravou.

Ako to funguje?

Výpočet nákladov na dopravu a objednanie

Sledovanie dokumentov

Príjem dokumentov

Po príchode dokumentov na terminál dostane príjemca upozornenie.
Tovar dodaný do terminálu bude bezplatne uložený na termináli počas 2 pracovných dní. Náklady na ďalšie skladovanie sú 300 rubľov za 1 m³ za deň; minimálne náklady sú 300 rubľov za celé obdobie skladovania. Ak chcete získať dokumenty sami, prečítajte si mapu na stránke s adresami terminálov. Pri objednávke doručenia budú dokumenty zaslané na adresu príjemcu. Nakladacie a vykladacie operácie pri doručovaní dokumentov na adresu sú vykonávané bezplatne.

Doplnkové služby

• Doručovanie dokumentov z/na adresu

Pri práci s obchodnými líniami môžete použiť systém elektronická správa dokumentov(EDO). EDI systém - služba, ktorá umožňuje rýchlu výmenu elektronické dokumenty prostredníctvom prevádzkovej organizácie. Elektronické dokumenty s digitálny podpis majú právnu silu originálu, nie je potrebné ich duplikovať na papier.

Výhody elektronickej správy dokumentov

• Urýchľuje prácu: elektronický dokument možno prijať v deň jeho vyhotovenia;
• Šetrí zdroje: už nemusíte vytvárať, uchovávať a spracovávať papierové verzie dokumentov;
• Uľahčuje prácu: práca s elektronickými dokumentmi vo vašom 1C, Oracle, SAP, Directum a ďalších informačné systémy prostredníctvom integrácie.
• Poskytuje právnu ochranu: evidencia dokumentov prostredníctvom elektronického systému správy dokumentov prebieha v súlade s požiadavkami zákona. Orgány dohľadu akceptujú elektronické dokumenty ako originály.

Dokumenty, ktoré je možné získať z obchodných liniek prostredníctvom systému EDI

• UPD (univerzálny transferový dokument)
• UKD (Univerzálny opravný dokument)
• Príjem faktúr
• účty
• Preposielanie potvrdení
• akty zmierenia

Začíname v systéme EDI

Na výmenu elektronických dokumentov využívame systém Diadoc vyvinutý SKB Kontur.

Ak už používate systém Diadoc, pošleme vám pozvánku.

Ak ešte nie ste zaregistrovaný v systéme elektronickej správy dokumentov:

• Získajte kvalifikovaný certifikát elektronický podpis(CEP) kontaktovaním SKB Kontur alebo akéhokoľvek iného certifikačného centra.
• Pripojte sa k Diadoc;
• Postupujte podľa pokynov systému.

Prosím pozri podrobné pokyny o pripojení systému EDI na oficiálnej stránke "Diadoc".

Ak používate iný EDI systém, výmena elektronických dokumentov bude prebiehať cez roaming.

Doklady od Biznis liniek (aj cez roaming) dostanete zadarmo a pošlete ich podľa taríf vášho operátora.

Roaming je technológia na výmenu elektronických dokumentov medzi rôznymi operátormi. Napríklad pracujete cez systém Directum a Business Lines cez Diadoc. Dokumenty medzi našimi spoločnosťami budú prenášané prostredníctvom roamingu.

V tomto prípade sa na pripojenie k nášmu systému EDI môžete:

• Nastavte si roaming sami podľa pokynov operátora.
• Pre nastavenie kontaktujte obchodné linky. Ak to chcete urobiť, povedzte svojmu manažérovi meno operátora, s ktorým spolupracujete, a svoje ID.