Pokračujeme v sérii článkov o podnikaní pre mladé mamičky a oteckov a dnes si povieme niečo o celoruskej súťaži pre mladých podnikateľov s názvom „Moje prvé podnikanie“. Ako všetky nedávne projekty, aj tento projekt vznikol koncom roka 2017 a teraz každým dňom naberá na obrátkach. V televízii, rádiu a ďalších printových médiách je v plnom prúde PR kampaň.

organizátori

• Ministerstvo školstva a vedy Ruskej federácie;
• Ministerstvo telekomunikácií a masových komunikácií Ruska;
• Agentúra pre strategické iniciatívy;
• PRUE ich. G.V. Plechanov.

Projekt bol realizovaný v rámci programu. Informačnú podporu poskytuje Nadácia pre rozvoj internetových iniciatív a Nadácia na pomoc rozvoju malého podnikania vo vedecko-technickej sfére, aj keď v skutočnosti iniciatívu podporili aj iné fondy a médiá.

Cieľ

Hlavným cieľom projektu je podľa organizátorov popularizácia Podnikania medzi mladými ľuďmi. Napriek aktívnemu rozvoju Ruska v posledných rokoch, ako aj početným programom na podporu malých podnikov, žiaľ, ukazovatele rozvoja malého podnikania u nás nedosahujú európske a ešte viac do Ameriky, kde je viac ako 50 % príspevok k HDP krajiny pochádza z malých podnikov ...

Princíp výberu nám nie je celkom jasný, keďže podľa organizátorov musia účastníci prejsť určitou „vzdelávacou dráhou“ v jednej alebo viacerých oblastiach podnikania pod vedením „známych“ blogerov. Medzi smermi sú:

1. Internetové projekty;
2. blogy;
3. inovácie;
4. DIY projekty;
5. Hudobná produkcia.

Vzniká niekoľko logických otázok:

1. Prečo sú vybrané tieto oblasti? V Rusku je skutočne veľa zaujímavých a nepreskúmaných smerov, ako aj tých, v ktorých je nízka konkurencia alebo je potrebné nahradiť zahraničné analógy. A organizátori sa vybrali smerom „Blogy“. Je to kreatívny projekt? Človek má dojem, že samotné parkúrové skákanie je ešte surové a iba vy ste sa rozbehli v oblastiach činnosti, v ktorých má fond kontakty.
2. Prečo sa práca hodnotí a náučný okruh prebieha pod vedením známych blogerov? Nie je u nás málo úspešných podnikateľov? Prečo absolvovať nejakú súťaž alebo výber od blogera? Bloger je predsa dosť kontroverzná postava, ktorá zarába peniaze len svojimi príspevkami na internete, počtom týchto príspevkov, najmä aktívnym preberaním najnovších populárnych tém a diskusiami o nich na svojich blogoch. Podľa nás veľmi kontroverzné rozhodnutie.

Mimochodom, môžete si vybrať nasledujúcich blogerov - Nikolay Sobolev, Klava Koka, Masha Wei, Yang Topless a Wylsacom:

Účasť

Program a termíny

Časový rámec na roky 2017 - 2018 je pomerne tesný, aj keď realistický:

Všeobecné pravidlá

Každý by sa mal zaregistrovať na portáli, vyplniť dotazník s osobnými údajmi a prihlásiť sa na odber komunity Vkontakte.

Opäť veľmi kontroverzná iniciatíva povinného odberu komunít, zdá sa, že samotní organizátori chcú zarobiť peniaze na PR svojich skupín na sociálnych sieťach a následne projekt dodatočne speňažiť.

Sociálna skupina Vkontakte projektu My First Business - Captains, mimochodom, vyzerá takto:

Už o niečo viac ako 500 tisíc predplatiteľov - to je veľmi dobrý výsledok za pár mesiacov života skupiny. Tiež nás okamžite víta prezentačné video:

Každý, kto chce, sa musí zaregistrovať na stránke kapitanu.ru a registrácia je možná iba prostredníctvom osobného profilu Vkontakte. teda všetkým, ktorí nemajú stránku v sociálna sieť, musíte si vytvoriť takýto profil a zaregistrovať sa pod ním. po potvrdení práv na aplikáciu prejdete do svojho osobného účtu a uvidíte:

Rozhranie je celkom intuitívne, aj keď sa v MAC OS v Safari nezobrazuje správne. Zaujímavé je, že rovnako ako v klasike tohto žánru sa za pozvanie priateľa udeľujú ďalšie body. Všetko, čo blogeri milujú.

Cvičenie

Každý bloger má svoje úlohy a tie sú prezentované formou video rozhovoru a otázky, napr.

Cvičenie 1: Ako nájsť nápad na online podnikanie? Popíšte svoj nápad. Čo by ste chceli predávať vo svojom internetovom obchode? Prečo ste sa vybrali týmto smerom?

Odpoveď na úlohu 1:

Je potrebné poskytnúť podrobnú odpoveď v rozsahu 100 a viac znakov. Príklad: Chcel by som si otvoriť internetový obchod s domácimi zvieratami a vytvoriť z neho multiznačku s najrozsiahlejšou maticou produktov. Predaj krmiva a doplnkov pre mačky, psy, vtáky, hlodavce a plazy. Dôraz je kladený na minimálnu prirážku, dopravu zadarmo, pohodlný osobný účet s históriou objednávok a osobnými odporúčaniami, popis klientových miláčikov. Vo svojom osobnom účte môžete zanechať požiadavku na individuálny výber liečivých krmív alebo iných produktov odborníkmi, veterinármi alebo zástupcami vašich obľúbených značiek.

Chcel by som tiež presadzovať agresívne reklamné stratégie a spustiť ich vo všetkých známych médiách, na internetových portáloch, na trhu Yandex, na internetových stránkach atď. Zároveň rokujte s výrobcami tovaru zo sortimentu predajne o spoločných reklamných PR akciách. Okrem toho by stránka mala disponovať systémom automatickej aktualizácie cien a zostatkov produktov, funkcionalitou odporúčaných produktov na báze neurónových sietí, podobnými produktmi, naposledy prezeranými produktmi, možnosťou nákupu na 1 klik, možnosťou odloženia na „prianie zoznam“.

Toto je len príklad a samozrejme tu nie sú zahrnuté všetky hlavné body.

Poradenstvo:

• Popíšte svoj nápad čo najpodrobnejšie;
• Pokúste sa okamžite prezentovať číselné parametre projektu, prognózy predaja, produkcie, nákladov, ziskov atď.;
• Uveďte, v čom spočíva jedinečnosť a charakteristické črty projektu;
• Povedzte nám, prečo by ste mali uspieť;
• Poskytnite „príbehy o úspechu“ konkurentov.

Úloha 2: Prečo budú nakupovať vo vašom internetovom obchode? Aké sú výhody vášho internetového obchodu?

Odpoveď na úlohu 2: Popíšte výhody čo najkonkrétnejšie, snažte sa prísť s „twistom“. Príklad: Medzi hlavné výhody bude možné vyčleniť: bezplatné doručenie, minimálne prirážky, predaj akéhokoľvek tovaru po kuse, vrátenie tovaru do mesiaca, nie do dvoch týždňov, možnosť priniesť tovar na výber z viacerých typy, veľkosti alebo farby, jedinečný individuálny výber tovaru pre plemeno psov, ich vek a charakteristické črty chuti a povahy priamo na stránke pomocou špeciálneho filtra, adaptívny dizajn stránky, jednotlivé správy z špeciálne ponuky, kumulatívna zľava pre stálych zákazníkov a pod.

Poradenstvo:

• Odrážajú konkrétne fakty, potvrdenie štatistikami;
• Upozorniť organizátorov na zahraničné príklady;
• Vyhľadajte na internete know-how elektronického obchodu;
• dávaj pozor na neurálne siete a funkcie BigData z platformy Bitrix.

Úloha 3: Doručenie klientovi. Uveďte spôsob doručenia, ktorý sa chystáte použiť, a zdôvodnite svoj výber.

Odpoveď na úlohu 3: Spôsoby doručenia sú spravidla pre všetkých rovnaké, ale môžete byť aj kreatívni, napríklad určiť doručenie pomocou kvadrokoptér alebo multikoptér. Takéto možnosti dodávky kávy už existujú v Európe a Amerike. Alebo: Dopravu vykonajú všetci možné spôsoby, napríklad ruskou poštou, kuriérmi, prepravnými spoločnosťami, prostredníctvom pošty a je možný aj vlastný odber.

Viac rôzne cesty doručenie, tým viac zákazníkov nás môže zaujímať, pretože každý klient má svoje preferencie, niekomu je pohodlnejšie zobrať kuriéra osobne, niekomu sa nechce prispôsobovať a je pre neho jednoduchšie zavolať si sám alebo ísť na poštu vo vhodnom čase a niekto urobí objednávku na internete z iných regiónov a môže mu byť doručená iba pomocou TC, ruskej pošty alebo iných vzdialených metód!

Poradenstvo:

• Uveďte niekoľko spôsobov doručenia a zdôvodnite každý z nich;
• Používajte štandardné prístupy aj kreatívne, musíte vyčnievať z davu.

Po dokončení týchto troch úloh sa zobrazí nasledujúce upozornenie: " Splnili ste hlavné úlohy! Gratulujem! Teraz ste účastníkom žrebovania 5000 batohov a 5000 kozmetických boxov. Ak sa chcete uchádzať o iPhone X, GoPro a grant na vzdelanie na jednej z najlepších univerzít v krajine alebo finančnú podporu projektu, splňte praktickú úlohu!"

Úloha 4: Platforma pre váš internetový obchod. Vyberte stránku pre svoj internetový obchod (Wix.com \ VK.com). Uveďte produkty, ktoré chcete predávať vo svojom internetovom obchode alebo skupine. Pošlite mi odkaz na obchod.

odpoveď: Tu začína zábava. Prechádzame z teórie do praxe a umiestňujeme skutočný obchod na testovanie.

Po odoslaní odkazu dostávame nasledujúcu správu: "Všetky teoretické a praktické úlohy ste splnili. Porota vyberie po 14. novembri tých, ktorí dostanú najnovšie iPhony a GoPro, ako aj granty na rozvoj nápadov. Nestrácajte čas – podnikajte každodenné kroky na rast svojho podnikania. "

Výsledky súťaže

Výsledkom je, že víťazi budú môcť získať rôzne ceny, ktorých zoznam je pomerne rozsiahly - od technológií až po vzdelávacie granty. Odborníci vyberú len asi 2000 najlepších súťažiacich, budú pozvaní od 7. do 10. decembra 2017 na takzvané regionálne vzdelávacie takzvané biznis kempy a v dňoch 16. - 05.12. príprava školákov na tábory. Ako sa očakávalo, podrobnosti sú zverejnené iba v komunite Vkontakte. Na rozdiel od programu

• kapitany.ru - hlavná stránka projektu, kde sa môžete a mali by ste sa zaregistrovať, prečítajte si zmluvné podmienky. Doména je tiež nedávno zaregistrovaná, no už má výraznú návštevnosť. Projekt navštívi denne niekoľko tisíc ľudí a všetko je tu pripravené na propagáciu na internete. Voľným okom je vidieť, že dizajnéri a obchodníci, ako aj mnohí ďalší špecialisti, na stránke pracovali vážne. Tu sú niektoré informácie:

P.s. Zakladateľom fondu je Alexey Nechaev. V úzkych kruhoch pomerne známy podnikateľ a učiteľ. Vyštudoval Moskovskú štátnu univerzitu. Lomonosova a okamžite začal spájať učiteľské a podnikateľské aktivity. V v súčasnosti je zakladateľom a prezidentom spoločnosti Faberlink (jedna z top 100 najväčších parfumérskych a kozmetických spoločností na svete). Ženatý, otec 5 detí!

Veľa šťastia všetkým v podnikaní!

Objem nákupov cez internet neustále rastie. Viac ako 30% pracujúcej populácie našej krajiny pravidelne robí objednávky v internetových obchodoch. Za posledné tri roky vzrástol počet online nakupujúcich 2,5-krát. Navyše k tomuto nárastu dochádza najmä vďaka obyvateľom regiónov a mladým ľuďom, ktorí patria medzi najaktívnejších užívateľov.
elektronický obchod. Medzi najobľúbenejšie kategórie tovaru nakupovaného cez internet patria domáce spotrebiče a elektronika (viac ako 40 %), oblečenie a obuv (15 %), autosúčiastky a tovar pre domácnosť (po 10 %).

Ako sa tovar dostane k doručovacej službe?

Po vykonaní všetkých požadovaných kliknutí zákazníkom sú informácie o objednávke odoslané do databázy internetového obchodu. Správca účtu musí kontaktovať kupujúceho, potvrdiť nákup a odoslať požiadavku na dokončenie objednávky a doručenie logistickej spoločnosti.

Veľké predajne často outsourcujú logistické funkcie – pri veľkom toku objednávok je to oveľa výnosnejšie, ako udržiavať aj malé sklady v regiónoch.

Ako si nepriniesť stoličku namiesto topánok

Po doručení žiadosti do logistickej spoločnosti ju manažéri spracujú a presunú do skladu. Jeho zamestnanci vyberú obaly v závislosti od spôsobu doručenia a charakteru prílohy, skompletizujú zásielku, zabalia, vyhotovia sprievodné dokumenty, nalepia etikety a odovzdajú objednávku na doručenie. Toto je veľmi dôležitá etapa, keďže záleží na ňom, či kupujúci prinesie to, čo si objednal.

Dievča odmietlo plávať vo veste, nazval tak obchod musel opraviť
chyba na vlastné náklady

Raz si napríklad dievča objednalo športové plavky v známom a veľmi drahom moskovskom obchode. Manažér zavolal, skontroloval cenu, zákazník všetko potvrdil. Dohodli sme sa na termíne príchodu kuriéra. V určený čas prišiel kuriér a priniesol jej vestu. Dievča odmietlo plávať vo veste, zavolalo do predajne, ktorá musela chybu opraviť na vlastné náklady. Klientka bola nakoniec spokojná, no kde sa „stratila“ prvá kópia plaviek, ostalo záhadou.

Dôvodom takýchto prípadov je spravidla chyba vedúceho predajne v nomenklatúre pri prenose objednávky na vychystávanie. Je tiež možná chyba skladu. Preto je kontrola zhody článkov na produkte a v sprievodných dokumentoch veľmi dôležitou súčasťou pri vypĺňaní objednávky. Ak v dôsledku chyby dostane zákazník niečo úplne iné, ako si objednal, musí obchod vynaložiť značné výdavky. Okrem nákladov na odoslanie zmäteného produktu musíte zaplatiť za opätovné balenie, balenie, registráciu a opätovné doručenie objednávky. A aby ste si udržali lojalitu zákazníkov, oplatí sa do balíčka vložiť aj malý darček navyše.

Ako je objednávka odoslaná

Internetový obchod v prípade samovyzdvihnutia objednávok odovzdá zabalenú zásielku prepravnej spoločnosti. Dopravný podnik ho v prípade potreby vypracuje a pripraví sprievodné dokumenty. Potom sa objednávka konečne rozbehne.

V tejto fáze môže dôjsť k mnohým chybám – od výpadku v IT systéme jednej zo strán, v dôsledku čoho dochádza k zámene adries, až po chyby v údajoch poskytovaných internetovým obchodom, ktoré komplikujú doručenie.

Pre kupujúcich je veľmi dôležité, aby si pri zadávaní objednávky dávali pozor na vyplnenie adresných údajov: chyba aj v jednom čísle môže viesť k tomu, že vaša objednávka bude odoslaná do úplne inej lokality. Napríklad existujú dve mestá Blagoveshchensk - v regióne Amur a v Baškirsku. A ak kupujúci neuviedol index a internetový obchod ho neskontroloval, balík môže skončiť v úplne inom regióne Ruska.

Čo využívajú balíky?

Voľba typu dopravy, ktorú zákazka použije, závisí od cieľových nákladov a cieľových podmienok prepravy (navyše logistika je zameraná na minimalizáciu nákladov a komerčná služba na skrátenie času). Najčastejšie na vzdialenosť do 500 kilometrov jazdia autá, viac ako 500 kilometrov je účelnejšie prepravovať po železnici alebo letecky.

Mimochodom, aj pozemná doprava má svoje obmedzenia na trvanie presunu, v priemere to nie je viac ako 500 kilometrov za deň pre každý druh dopravy. Plus dva dni minimálne by mali byť položené na dodatočné spracovanie odchod.

Vzdialenosť zároveň nemá takmer žiadny vplyv na stav tovaru na konci cesty. Tu je dôležité, koľko bude preťažení a sprostredkovateľov a aká je ich kompetencia. Poškodenú zásielku je možné doručiť v moskovskom regióne, alebo do Vladivostoku doveziete neporušenú objednávku.

Kto platí za dopravu

Internetové obchody sú spravidla rozdelené do dvoch táborov: berú všetky náklady na doručenie objednávky na seba a prenášajú tieto funkcie na príjemcu. V prvom prípade obchod garantuje bezplatné doručenie objednávky (spravidla, ak množstvo objednávky presiahne určité minimum) a sám si zvolí kanál doručenia. V druhom prípade internetový obchod ponúka príjemcovi, aby si sám vybral kuriérsku spoločnosť z niekoľkých možností v závislosti od predpokladanej doby doručenia a nákladov.

Sú však spoločnosti, ktoré ponúkajú jednotnú sadzbu za doručenie, ktorú platí príjemca a rozdiel medzi touto sadzbou a sadzbou kuriérskej spoločnosti, ak existuje, si preplácajú na vlastné náklady.

Čo sa deje v pošte

Po prejdení diaľnice a vytriedení príde zásielka na poštu a čaká, kým si ju príjemca preplatí. Stáva sa však, že môže klamať veľmi dlho, keďže príjemca napríklad nedostal upozornenie.

A stáva sa, že zákazník pri čakaní na balík zmenil názor a jednoducho si ho nešiel na poštu preplatiť. Nikto mu to nebude vyčítať a to sa stáva často. Online nakupovanie je často emocionálne a chvíľkové. A po pár dňoch už hrozí, že človek „vyhorí“.

Online nakupovanie je často emocionálne a chvíľkové. Po pár dňoch už hrozí, že ten človek "vyhorí"

Pri doručovaní objednávok sa snažíme kompetentne budovať dialóg so zákazníkom internetového obchodu a znižuje sa počet zásielok, ktoré odmietli preplatiť. V roku 2014 percento návratnosti všetkých položiek, ktoré cez nás prešli, nepresiahlo 6,78 %.

V prípade, že je tovar doručovaný kuriérskou službou, môžu nastať aj ťažkosti. Počnúc zložitým procesom dohodnutia času a adresy doručenia a končiac otázkami dôvernosti. Napríklad pri nákupe v obchodoch s intímnym tovarom mnohí zákazníci nie sú pripravení prijať kuriéra vo svojej kancelárii a radšej si tovar vyzdvihnú „na ulici“. S jedným z našich klientov sme vyvinuli celý systém doručovania objednávok, ktorý zaručuje dôvernosť nákupu a redukuje možné trápne situácie na minimum – od špeciálneho balenia až po pokyny pre operátorov call-centier a kuriérov.

Ako sa objednávka vráti

Ak zrušíte nákup, príbeh pre internetový obchod a prepravnú spoločnosť, ktorá vykonala dodávku, nekončí. Musíte vziať produkt späť, vrátiť ho do internetového obchodu. A internetový obchod ho potrebuje rozobrať, uložiť na sklad a zaplatiť dvojnásobnú tarifu za doručenie bez toho, aby zarobil ani cent.

Niektoré internetové obchody dokonca využívajú možnosť vrátiť nevhodný produkt ako jeden zo spôsobov, ako zaujať zákazníka. Ale každé vrátenie predstavuje dodatočné náklady na spracovanie. V závislosti od kategórie produktu za to môže zaplatiť samotný kupujúci aj internetový obchod.

V prípade nepreplatených zásielok náklady najčastejšie znáša obchod. Bude musieť zaplatiť za doručenie do miesta bydliska potenciálneho kupujúceho (100 % sadzby za doručenie), spätné doručenie tovaru - (od 50 do 100 % sadzby v závislosti od prevádzkovateľa), rozbalenie zásielky a umiestnenie tovaru na uskladnenie (cena závisí od prevádzkovateľa vybavovania objednávky alebo od nákladov na údržbu vlastného skladu). Internetový obchod okrem doručenia už zaplatil aj za inzerát, kvôli ktorému naň kupujúci prišiel. Snáď zaplatí pokuty dodávateľovi, ak sa mu tovar vráti. Niekedy je po dlhej preprave potrebné posúdenie tovaru z hľadiska jeho vhodnosti na ďalší predaj a to sú náklady na odborníka, právnika a iných špecialistov, ktorí budú riešiť reklamácie s prepravnou spoločnosťou a dodávateľom.

Vrátenie tovaru do internetového obchodu je jedným z najväčších problémov ruského elektronického obchodu, keďže pre väčšinu internetových obchodov tieto náklady spotrebujú až 80 % ich zisku. Podľa našich údajov 3-5% pokles počtu vrátených zásielok zvyšuje výnosy o 20-30%. Ak internetové obchody začnú efektívne spolupracovať s kupujúcimi a logistickými operátormi v poslednej fáze dodávky, potom mnohí z tých, ktorí sú teraz na pokraji prežitia, budú môcť zachrániť svoje podnikanie.

Podľa prieskumu poradenskej firmy Forrester z roku 2014 by 50 % online nakupujúcich chcelo mať možnosť vyzdvihnúť si objednávky v maloobchodných predajniach toho istého internetového obchodu. To nie je vôbec prekvapujúce: náklady na dodanie tovaru, dane a rôzne dodatočné náklady pri transakcii v internetovom obchode odpudzujú 33% kupujúcich.

Preto sa čoraz obľúbenejšou možnosťou pre príjem tovaru stáva možnosť vyzdvihnutia objednávky svojpomocne, ktorá si nevyžaduje žiadne dodatočné náklady.

Napriek tomu, že mnohé internetové obchody poskytujú svojim zákazníkom možnosť osobného vyzdvihnutia, väčšina návštevníkov si prítomnosť takejto možnosti dopravy nevšimne, pretože webový prvok na výber tejto možnosti sa vôbec nenachádza tam, kde ho ľudia očakávajú.

Podľa výskumu Baymard, spoločnosti testujúcej použiteľnosť webových rozhraní, si 83 % opýtaných pri objednávaní tovaru pomocou smartfónu nevšimlo tlačidlo “vyzdvihnutie” na stránke obchodu so značkovým oblečením REI.

Možnosť Nájsť v obchode sa nachádza priamo na vstupnej stránke produktu. Faktom však je, že väčšina kupujúcich očakáva možnosť vyzdvihnutia počas procesu platby, teda okrem iných spôsobov dopravy. Niektorí návštevníci si dokonca prezerajú často kladené otázky a pravidlá dodania, aby získali možnosť vyzdvihnúť si nákup sami bez toho, aby si všimli položku, ktorú hľadajú.

Obrázok 1 ukazuje miesto dnešného vyzdvihnutia Free store na stránke amerického hračkárstva Toys R` Us.

Možnosť vyzdvihnutia sa nachádza na úplnom začiatku stránky platby: táto možnosť umiestnenia je vhodnejšia, ale používatelia si stále nevšimnú možnosť prijatia objednávky v obchode a očakávajú, že ju uvidia medzi inými možnosťami doručenia, ktoré v puzdro Toys R` Us sú zobrazené nižšie (obrázok 2) ...

Zastupovanie kupujúcich o vlastnom prijatí objednávky

Väčšina platforiem elektronického obchodu umiestňuje možnosť vyzdvihnutia buď úplne hore na stránke pokladne, alebo dlho pred prechodom na proces platby.

Ako sme však už povedali, návštevníci očakávajú, že takúto možnosť uvidia medzi spôsobmi doručenia, takže si to na iných stránkach internetového obchodu jednoducho nevšimnú.

Faktom je, že spotrebitelia považujú možnosť prijatia nákupu na vlastnú päsť za absolútne kompletnú možnosť doručenia, a to aj napriek tomu, že internetový obchod im v skutočnosti nič neposiela.

Zobrazenie možnosti vyzdvihnutia medzi inými spôsobmi doručenia tiež pozitívne ovplyvňuje rozhodnutie o nákupe pre kupujúcich citlivých na cenu: majú možnosť porovnať ceny všetkých možných možností prijatia tovaru a urobiť to najziskovejšie rozhodnutie pre svoju peňaženku.

Prečo platiť ďalších 500 rubľov za dopravu, keď si tovar môžete vyzdvihnúť sami z obchodu na ceste do práce?

Obrázok zobrazuje stránku pokladne online železiarstva Notus. Možnosť vlastného vyzdvihnutia sa zobrazuje presne tam, kde ju väčšina kupujúcich očakáva – spolu s inými spôsobmi dopravy.

Vyzdvihnutie je výhodou oproti konkurencii

Tým, že kupujúci majú možnosť vyzdvihovať objednávky z maloobchodných predajní, získava každý podnik niekoľko výhod naraz.

• Po prvé, možnosť prijatia tovaru na výdajnom mieste môže slúžiť ako dôstojná alternatíva k štandardnému. Ako sme povedali na úplnom začiatku tohto článku, 33 % kupujúcich nedokončí proces online nakupovania, pretože ich odrádzajú dodatočné náklady na nákup produktu, z ktorých jednou je doprava.
• Po druhé, získate konkurenčnú výhodu oproti internetovým obchodom, ktoré nemajú maloobchodné predajne ani miesta nákupu.
• Po tretie, svoj predaj optimalizujete aj upsellingom.

Vysoké konverzie pre vás!

Prečítajte si o hlavných spôsoboch organizácie doručenia pre internetové obchody:

1. Expresná zásielka;
2. vlastný odber tovaru z internetového obchodu;
3. EMS / ruská pošta v internetových obchodoch;
4. dopravné spoločnosti.

expresná zásielka

Vo veľkých mestách je to najžiadanejší spôsob a najobľúbenejšia doručovacia služba. Táto metóda Vyznačuje sa vysokou rýchlosťou dodania a tým, že kupujúci si tovar môžu pred zaplatením prezrieť a skontrolovať jeho stav.

Najjednoduchšia schéma a ľahko sa implementuje.

Zo začiatku je veľmi problematické najať si vlastných kuriérov, preto by ste mali zadávať doručovanie a v prípade potreby využiť služby kuriérov tretích strán. To vám umožní chrániť sa pred zbytočnými výdavkami a nenastanú situácie, keď kuriér sedí v kancelárii. Článok o kuriérskych službách pre internetový obchod je vyrobený porovnávací prehľad kuriérske služby, ktorí môžu byť poverení doručením objednávok.

V priemere sú náklady na služby kuriérskych spoločností približne 170 - 200 rubľov. objednávka s hmotnosťou do jedného kilogramu, ktorej dodávka sa vykonáva v rámci Petrohradu alebo Moskvy. Náklady na doručenie do Petrohradu v MSC sú v priemere asi 250-300 rubľov.

Poďme sa pozrieť na výsledky:

• cena
• Rýchlosť
• Spoľahlivosť

Náklady: z dôvodu vysokej rýchlosti nie je takáto služba lacná (pre objednávku s hmotnosťou jedného kilogramu v jednom meste - od 150 rubľov).

Rýchlosť: ak máte vlastných kuriérov, objednávky môžete odosielať v deň prijatia objednávky. Doručenie objednávky kuriérskou službou tretích strán sa realizuje nasledujúci deň po jej prijatí.

Spoľahlivosť: zodpovednosť za prijatý náklad nesú vaši kuriéri a kuriérske služby (oplatí sa prečítať si zmluvu s nimi).

Všetky sebavedomé internetové obchody by mali mať doručenie kuriérom bez ohľadu na región, kde sa práca vykonáva.

Vyzdvihnutie tovaru z internetového obchodu

Vyzdvihnutie je pohodlnejšie, pretože kupujúci nemusí platiť za doručenie objednávky, a to je dôležité, keď je množstvo objednávky malé. Navyše kupujúcich neriadia kuriéri, ktorí často prichádzajú v presne neurčených časoch.

Okrem toho na miestach vlastného odberu môžete umiestniť ďalšie vitríny s tovarom, čím zákazníkom poskytnete možnosť zakúpiť si ďalší tovar vo vašom obchode.

Ak nie je kancelária, nemali by ste byť naštvaní, teraz môžete umiestniť tovar na základe samoodberových centier pre kuriérske služby alebo spoločnosti, ktoré boli pôvodne navrhnuté ako samoodberové centrá pre internetové obchody (napr. , SamZaberu).

Značnou nevýhodou vlastného vyzdvihnutia je vyššie percento neuplatnených objednávok v porovnaní s kuriérom. Niekoľko dní po potvrdení objednávok sa preto oplatí zákazníkom pripomenúť, že ich čaká objednávka. Potom kupujúci buď úplne odmietne, alebo si ho príde vyzdvihnúť.

Výsledky:

• cena
• Rýchlosť
• Spoľahlivosť
• Možnosť prijatia hotovosti pri prevzatí je

Cena: Vyzdvihnutie nemusí stáť nič, ak ide o vašu vlastnú kanceláriu. Pri využití služieb odberných stredísk tretích strán bude vydanie 1. objednávky stáť v priemere 40-90 rubľov. v závislosti od centra.

Rýchlosť: podlieha pomalá rychlosť skutočnosť, že kupujúci často neprídu okamžite zadať objednávku, ale až v priebehu niekoľkých dní.

Spoľahlivosť: Samozrejme, ak je vyzdvihnutie vo vašej kancelárii, potom zaň zodpovedáte vy. Zodpovednosť za objednávku prevedenú podľa dokumentov nesú aj samoodberové centrá tretích strán, nezabudnite si prečítať zmluvu.

poštouEMS/ Rusko v internetových obchodoch

Nie je žiadnym tajomstvom, že dobierka v internetových obchodoch je jedným z najpopulárnejších typov doručovania v Rusku. Jednak preto, že má najväčšie pokrytie územia. Po druhé, pretože veľa potenciálnych kupcov žije v malých mestách.

Postup doručenia je nasledovný:

1. Balenie tovaru;
2. Odosielanie objednávok prostredníctvom pobočiek Ruskej pošty;
3. Objednávka je odoslaná príjemcom, čakáme na jej prijatie na jeho oddelení;
4. Po prijatí objednávky sa očakáva doručenie peňazí.
5. Hlavné nevýhody zasielania na dobierku. Pred otvorením dodávky po celom Rusku by ste mali premýšľať o nasledujúcom:
6. V Rusku je priemerná dodacia lehota desať dní;
7. Pri zasielaní len na platbu vopred existuje určité riziko zmrazenia prevádzkového kapitálu v čase dodania;

Veľa práce dá aj predchádzať prípadom nevyzdvihnutia objednávok. V takýchto prípadoch strávite na dodaní desať dní, na vyzdvihnutie objednávky je daný mesiac a v prípadoch nevyzdvihnutia ďalších desať dní na vrátenie tovaru. Nezabudnite, že v takýchto prípadoch budete musieť zaplatiť za dopravu tam aj späť.

Na komunikáciu s kupujúcimi z regiónov môžu vzniknúť dodatočné náklady.

Avšak aj keď existujú všetky vyššie uvedené nevýhody, práca s celým publikom Ruska má svoje opodstatnenie. Od otvorenia tohto typu doručovania sú možné komplikácie, ktoré sú spojené s tým, že časť peňazí vo forme objednávok putuje po Rusku, no postupom času (pri nákupe objednávok) sa situácia začína stabilizovať. Okrem toho je publikum potenciálnych kupcov veľmi veľké.

Ak chcete znížiť počet nevyúčtovaných položiek, pomôžu vám nasledujúce odporúčania:

Stojí za to informovať kupujúcich o odoslaní tovaru;

Oplatí sa ich upozorniť aj na doručenie objednávky na ich poštu;

Objednávky do regiónov je potrebné vždy potvrdiť telefonicky.

Výsledky:

• cena
• Rýchlosť
• Spoľahlivosť
• Možnosť prijatia hotovosti pri prevzatí je

Cena: dodanie za pevnú cenu a závisí od regiónu, kam sa balík odosiela. Odporúčame 1. triedu.

Rýchlosť: v závislosti od regiónu je dodacia lehota uvedená na webovej stránke Ruskej pošty. Odporúčame zasielať 1. triedou, čo výrazne skracuje dodaciu dobu.

Spoľahlivosť: podľa štatistík je tovar zriedka doručovaný na miesto určenia ruskou poštou. Môže však dôjsť k porušeniu cieľových dátumov a vzhľad balíkov. Taktiež môže dôjsť k poškodeniu tovaru. Kupujúci by mali byť upozornení, aby nevyplatili nákup v prípade závažného porušenia obalu.

Mimochodom, je pohodlnejšie posielať balíky cez pobočky, s ktorými nefungujú jednotlivcov, ale len s individuálnymi podnikateľmi alebo právnickými osobami.

Dopravné spoločnosti

Pre internetové obchody je to najviac nevyžiadaná doručovacia služba.

Hovoríme o doručení pomocou spoločností ako PEC, Obchodná linka atď. Výhodou týchto spoločností je rýchle dodanie v porovnaní s Ruskou poštou a veľký počet kancelárií v Rusku (viac ako 1000 miest).

Tento typ doručenia je ideálny pre:

• Rýchle doručenie do miest, kde si kupujúci môže nezávisle vyzdvihnúť objednávky zo skladu prepravnej spoločnosti;
• Doručovanie pomerne objemného tovaru;

Kupujúci zadávajú objednávky, zaplatia za ne zálohu a potom objednávku odošlete mestu. V porovnaní s Ruskou poštou daný typ doručenie má menšie pokrytie (stredné a veľké mestá), ale rýchlejšie doručenie, čo je dôležité najmä pre vzdialené regióny.

Niektoré prepravné spoločnosti ponúkajú možnosť platby za tovar až pri jeho prevzatí, odporúčame však využiť predplatené systémy.

Dopravné spoločnosti:

• Obchodná linka
• Výsledky:
• cena
• Rýchlosť
• Spoľahlivosť
• Možnosť prijatia hotovosti pri prevzatí v niektorých firmách je

Cena: náklady na doručenie sú porovnateľné s nákladmi na odoslanie pomocou ruskej pošty. Výhodnejšie je prepravovať nadrozmerný náklad prepravnými spoločnosťami.

Rýchlosť: v porovnaní s Ruskou poštou je rýchlosť vyššia, ale pokrytie je menšie.

Spoľahlivosť: vyššia spoľahlivosť ako Ruská pošta v dôsledku kratších a dlhších dodacích lehôt rešpekt k zásielkam.

Čo by ste si mali vybrať ako výsledok doručenia pre váš internetový obchod?

Zvažovali sme vyzdvihnutie, doručenie kuriérom, prepravné spoločnosti a ruskú poštu. Teraz ich porovnajme podľa ich vlastností:

rýchlosť:

• Zdvihnúť
• expresná zásielka
• Prepravná spoločnosť
• Pošta

Už bolo poznamenané, že doručenie kuriérom je najviac rýchly spôsob doručenie objednávky koncovým zákazníkom. Ruská pošta má však maximálne pokrytie na území Ruskej federácie.

Cena:

• Zdvihnúť
• expresná zásielka
• Prepravná spoločnosť
• Pošta

Je vždy vysoká rýchlosť dodanie sa vyznačovalo vysokými nákladmi na dopravu. Tu je dosť ťažké porovnávať Rôzne druhy, pretože každý z týchto typov vykonáva svoje vlastné úlohy, ktorých rozdiel v nákladoch je veľký. Hlavná vec je, že v internetových obchodoch existuje veľa rôznych možností platby.

Spoľahlivosť:

• Zdvihnúť
• expresná zásielka
• Prepravná spoločnosť
• Pošta

Najspoľahlivejšie je doručenie na vlastnú päsť pri použití kuriérov alebo osobného odberu. Celkovo sa všetko deje pred vašimi očami a je oveľa jednoduchšie to ovládať. Po odoslaní do regiónov je ťažšie kontrolovať. Pošlite kuriéra na služobnú cestu vzdialenú tisíc kilometrov - sami chápete, že takáto cesta sa vám neoplatí. Pokiaľ ste, samozrejme, nepredali kompozíciu domáce prístroje, v počte dvadsať áut. Pre mladú predajňu je preto lepšie nemiešať sa s regiónmi, ale zamerať sa na mesto, kde pôsobí.

Ako vidíte, vo všetkých nomináciách nie je jasný víťaz. Preto odporúčame vždy nevyužívať len jednu možnosť doručenia, ale kombinovať ich, a tým poskytnúť kupujúcim možnosť výberu. Pre niekoho je výhodnejšie zaplatiť za rýchle doručenie kuriérom, pre niekoho je lepšie doviezť sa sám, aby nepreplatil.

Voľba doručenia na začiatku

Pri spustení internetového obchodu musí byť prítomné doručenie kuriérom (do dvoch dní) + je žiaduce aj vyzdvihnutie. S odstupom času sa oplatí vyskúšať si doručovanie Ruskou poštou, predplatené aj na dobierku. Získané výsledky vám môžu pomôcť konečne určiť schému práce s poštou.

Ak distribuujete objemný tovar alebo je pre vás pohodlnejšie spolupracovať s dopravnými spoločnosťami, potom sa oplatí posúdiť náklady na takúto službu a vybrať si vhodnú službu. Táto stránka vám môže poskytnúť pomoc pri automatickom výpočte nákladov na dopravu do rôznych destinácií.

Aby nedošlo k omylu pri voľbe spôsobu doručenia, je bezpodmienečne nutné zohľadniť druh dodávaného tovaru. Musíte si napríklad uvedomiť, že jemná elektronika a rôzne drobnosti nemajú radi prepravu poštou, pretože sa môžu pri preprave ľahko poškodiť. Preto mobilné telefóny, gadgets, elektronika, počítačové diely sú najlepšie doručené prostredníctvom kuriéra, a ešte lepšie - doručené sami. Nesmieme zabúdať ani na doručenie kuriérom Dodatočný príjem... Náklady na cestu pre kuriéra sú spravidla niekoľkonásobne nižšie ako platba za doručenie, preto je výhodné ponúknuť klientovi kuriérsku službu.

Ak sa váš produkt nebojí úderov (napríklad oblečenie), potom najviac ziskový spôsob doručením je nepochybne pošta. S pomocou pošty tovar môžete jednoducho odoslať bez obáv o jeho bezpečnosť. Nakoniec, ak je vašou oblasťou činnosti niečo predimenzované (teplovodné kotly, plynové sporáky, nábytok ...) - vašou voľbou sú špecializované doručovacie služby, ktoré sa v Rusku v poslednej dobe rozšírili. Takéto služby majú spravidla pohodlné stránky, kde môžete sledovať priebeh dodávky, pretože vy aj váš klient môžete vždy zistiť, kde tovar nájde. Navyše náklady na služby týchto spoločností sú celkom priaznivé.

Ako vidíme, všetky možnosti dopravy sú do určitej miery dobré. Väčšina obchodov uprednostňuje kombináciu výhod a praktizuje rôzne možnosti doručenia. Doručenie kuriérom sa spravidla vykonáva v meste, kde sa obchod nachádza. A tovar sa posiela do vzdialených regiónov poštovými službami.

Predajcovia na Aliexpress nie vždy posielajú tovar zásielkovou službou, ktorú ste si zvolili pri objednávke. Môže to mať viacero príčin. A písal som o nich v článku.

Ak je v objednávke uvedené bezplatné doručenie, spor v v tomto prípade neoplatí sa otvárať. Keďže suma dodávky bola nula rubľov. A budete musieť vrátiť nula rubľov. To znamená, že neexistuje žiadny predmet sporu. Aj keď predajca úprimne podvádzal písaním doprava zdarma EMS alebo DHL, ale v skutočnosti odoslané najlacnejšou čínskou poštou.

Peniaze by ste mohli dostať späť v jednom prípade: keď bola vo vašej objednávke zaplatené doručenie. A predajca poslal ďalší tovar Poštová služba... Často aj bez čísel skladieb alebo veľmi pomalé a menej spoľahlivé, ako sa uvádza. Potom už len bolo možné vrátiť celú cenu, ktorú ste zaplatili za dodávku. Pretože predajca uviedol nesprávne informácie alebo podvádzal v snahe ušetriť peniaze.

Použitý spôsob dopravy je odlišný od uvedeného

Predtým pre spory z tohto dôvodu existovala samostatná klauzula v dôvodoch sporu. "Problémy s logistikou" ak si vyberiete položku "Dostali ste objednaný tovar?"-> "Áno". No po nedávnych zmenách na stránke sa tento bod zo sporu úplne vytratil. A teraz formulár sporu vyzerá takto:

V záložke "Problém, ktorý nastal" neexistuje jediná položka, ktorá by bola vhodná na logistické problémy. Príčina "Použitý spôsob dopravy sa líši od uvedeného." zmizol.

Aký dôvod sporu zvoliť?

Podľa pravidiel Aliexpressu by ste si mali vždy zvoliť presný dôvod sporu. Ale teraz, ak predávajúci poslal tovar inou doručovacou službou, neexistuje žiadna vhodná položka. Jeden z našich čitateľov kontaktoval chat podpory a konzultoval s personálom, ktorý dôvod si vybrať teraz. Odpoveď znela takto:

Lina: Ahoj! Vitajte v zákazníckom servise AliExpress. Volám sa Lina. Ako ti môžem pomôcť?

Zákazník: Ahoj. Ako môžem kompenzovať rozdiel v nákladoch na dopravu? Predajca odoslal tovar nesprávnou prepravnou službou, ktorú som si vybral.

Lina: Počkajte na prijatie balíka. Po prijatí zásielky môžete začať spor a žiadať náhradu za zmenu spôsobu doručenia.

Zákazník: Aký dôvod si mám vybrať?

Lina: Dôvodom je "produkt nezodpovedá popisu." Žiadam vás, aby ste si vybrali tento dôvod a potom napísali svoju presnú situáciu. a náš tím môže sledovať a pomôcť vám vyriešiť váš problém.

V tomto dialógu pracovník podpory odporučil vybrať len prvú položku z dôvodov „Produkt nezodpovedá popisu“, ale zároveň od prvých slov napísať sprostredkovateľom, že chce kompenzáciu za to, že predávajúci zaslal tovar inou prepravnou službou.

• - V požadovanej vrátenej sume uveďte celú sumu, ktorú ste zaplatili za doručenie tovaru.
• - Ako dôkaz k sporu môžete priložiť snímku objednávky, kde je zvolený spôsob doručenia graficky zvýraznený. A obrazovka z osobný účet kde predávajúci uviedol trať a miesto inej doručovacej služby. A tiež obrazovka sledovacej stránky, kde je určená doručovacia služba.
• - Na záver môžete napísať, aký problém ste v súvislosti s touto zmenou dostali (tovar išiel dlho, neprišiel včas, prišiel poškodený a pod.)

A čo je najdôležitejšie, spory o spôsobe doručenia je možné otvoriť až po prijatí balíka! A ste presvedčení, že s produktom je všetko v poriadku.

Mať otázku? Napíšte to do komentárov alebo kontaktujte chat