Stratili ste balík na pošte, čo robiť. Čo robiť, ak sa balík stratí

Dátum zverejnenia materiálu: 11.06.2019

Posledná aktualizácia: 11.06.2019

Čo robiť a kde sa sťažovať, ak ruská pošta stratila balík? Poďme na to!

Ako zistím, kde je balík?

Ak služby Ruskej pošty nevyužívate prvýkrát, pravdepodobne viete, že pohyb zásielky je možné sledovať pomocou služby sledovania.

Ak to chcete urobiť, stačí prejsť na oficiálnu webovú stránku Ruskej pošty v časti „Sledovanie“ alebo do mobilnej aplikácie pre smartfóny a zadať číslo zásielky. Je vytlačený na šeku, ktorý vám mal dať operátor pri odosielaní balíka.

Poznámka! Ak vám bol balík odoslaný, sledovacie číslo na sledovanie musíte získať od odosielateľa (internetové obchody ho zvyčajne uvádzajú na stránke objednávky).

Čo mám robiť, ak nemôžem sledovať svoj balík?

Zadali ste správne sledovacie číslo, ale na webovej stránke Ruskej pošty nie sú žiadne informácie o osude vašej poštovej zásielky alebo sa stav sledovania zásielky už dlho neaktualizoval?

Môže to mať niekoľko dôvodov:

Od odoslania uplynulo príliš málo času. Ak informácie o vašej zásielke sa ešte nepodarilo dostať do databázy, potom prvých 10 dní stačí počkať. Ak chcete dostávať aktuálne informácie o svojom balíku, odporúčame vám zaregistrovať sa na webovej stránke Ruskej pošty a prihlásiť sa na odber upozornení podľa čísla skladby.
Balík sa importuje. Ako ukazuje prax, proces dovozu balíka je najdlhšou fázou, ktorá v priemere trvá od 14 do 30 dní. Rýchlosť prechodu hraníc bohužiaľ nijako neovplyvníte, takže sa treba len obrniť trpezlivosťou.
Balík sa „zasekol“ na colnici. Ak stav sledovania naznačuje, že vaša poštová zásielka dorazila na colnicu, ale pohyb nejde ďalej, potom je na colnici s najväčšou pravdepodobnosťou veľký náklad a zamestnanci fyzicky nemajú čas spracovať všetky prichádzajúce balíky.

Cez prázdniny idú balíky vždy pomaly: kvôli nákladom alebo veľkému počtu víkendov. Túto skutočnosť nemôžete nijako ovplyvniť ani vy. Preto s tým musíte počítať a pokojne čakať, kým balík počká, kým príde na rad a pohne sa.

Balík sa stratil. Ak od odoslania uplynulo veľa času a balík nedorazil, môžete požiadať o zoznam hľadaných.

Ako funguje vyhľadávanie chýbajúcich balíkov na Ruskej pošte?

Ak chcete začať hľadať chýbajúcu poštovú zásielku, odosielateľ alebo príjemca zásielky sa musí obrátiť na ktorúkoľvek pobočku Ruskej pošty a poskytnúť nasledujúci balík dokumentov:

Žiadosť o vyhľadávanie poštovej zásielky;
Vyplňte prihlášku na vyhľadanie zásielky v Rusku >>>
Vyplňte prihlášku na vyhľadanie medzinárodnej zásielky >>>
Šek (alebo jeho kópia) vystavený pri odoslaní balíka;
Pas (alebo iný doklad totožnosti).

Poznámka! Rešeršná prihláška je akceptovaná do 6 mesiacov odo dňa odoslania.

Ak ruská pošta nemôže zásielku nájsť do dvoch mesiacov od dátumu podania žiadosti, odosielateľovi sa vyplatí kompenzácia vo výške deklarovanej hodnoty zásielky a poštovného.

Čo ak Ruská pošta odmietne spolupracovať?

Ak budú vaše vyhlásenia ignorované a budete otvorene prepustení, máte právo zanechať sťažnosť na verejnej recepcii na oficiálnej webovej stránke Ruskej pošty. Na posúdenie odvolania je potrebné vyplniť jednoduchý dotazník, ktorý musí obsahovať tieto informácie:

Vaše priezvisko, meno a priezvisko;
Emailová adresa;
Predmet vašej otázky;
Text odvolania.

Poznámka! Vaša žiadosť musí byť správna a nie príliš emotívna. Pamätajte, že správy obsahujúce obscénny jazyk, žargón alebo hrozby nemusia byť prijaté.

3,5 (70 %) 2 hlasy

"Čo ak balík z Aliexpressu nedorazil?" Je veľmi populárna otázka medzi stálymi zákazníkmi internetového obchodu. Každý deň sa na AliExpress vytvoria desaťtisíce nových objednávok, ktoré sa rozposielajú ich príjemcom rôznymi spôsobmi doručenia.

Žiaľ, zanedbateľná časť balíkov sa môže stratiť alebo oneskoriť, čo spôsobuje nepríjemnosti pre kupujúcich aj predávajúcich. Najčastejšími dôvodmi meškania a straty poštovného môžu byť ťažké poveternostné podmienky, veľké udalosti a sviatky (Výpredaje, Čínsky Nový rok a pod.), zaslanie objednávky nespoľahlivým prepravcom, či podvodné konanie predávajúceho.

S viac ako 7-ročnými skúsenosťami s prácou so zákazníkmi po celom svete sa Aliexpress naučil predvídať problémy. V rozhraní internetového obchodu bola implementovaná funkcia, ktorá má názov Ochrana kupujúceho.

Podstatou vyššie uvedenej ochrany je, že predávajúci garantuje dodanie tovaru v stanovenej lehote (maximálne 60 dní) a zároveň sľubuje, že tovar bude zodpovedať uvedenému popisu a vlastnostiam.

Okrem toho sa predávajúci zaväzuje v prípade porušenia niektorého z bodov vrátiť celú alebo čiastočnú hodnotu objednávky.

Na vyriešenie problému chýbajúcich a oneskorených zásielok AliExpress vytvoril svoje vlastné spôsoby dopravy: AliExpress Standard Shipping a AliExpress Premium Shipping. Každá objednávka odoslaná týmito spôsobmi prechádza povinnou kontrolou, zásielke je pridelené individuálne medzinárodné číslo stopy, ktoré bude použité na sledovanie a zásielka je doručená príjemcovi overenými prepravnými spoločnosťami.

Nedostatok vedomostí o tom, čo robiť, ak balík neprišiel z Aliexpress, vyvolal veľa situácií, keď kupujúci prišli o peniaze. Používatelia mali všetky nástroje a dôvody na vyriešenie problému vo svoj prospech, no nepoužili ich a zo všetkého obviňovali AliExpress.

Čo robiť, ak balík neprišiel z Aliexpress

1. Aby ste sa nepripravili o možnosť požadovať od predávajúceho vrátenie peňazí, pravidelne kontrolujte zostávajúci čas do Ochrany kupujúceho. Kupujúci často toto pravidlo ignorujú a skončia s rozbitým korytom.

Predávajúci nedostane peniaze za objednávku, kým nezačne platiť Ochrana kupujúceho a kým kupujúci nepotvrdí prevzatie tovaru a absenciu reklamácií.

Upozorňujeme, že všetky platby zákazníkov sú až do vyššie uvedeného času na účtoch AliExpress.

2. Ak do konca Ochrany kupujúceho nezostáva viac ako 5 dní, ale objednávka je stále na ceste – otvoriť spor... Nie je nezvyčajné, že predajcovia žiadajú o zrušenie a uzavretie sporu o objednávku a sľubujú vrátenie peňazí alebo opätovné zaslanie tovaru. Takéto návrhy treba ignorovať a nesúhlasiť.

3. Ak predajca odmietne vašu ponuku na vrátenie peňazí – neuzatvárajte spor a nezúfajte! Buďte prosím trpezliví a počkajte 7 dní, kým sa spor vyostrí a administrácia aliexpress sa spojí, aby problém vyriešila. Ak kupujúci nedostane objednávku včas, rozhodcovské konanie rozhodne v jeho prospech.

Proces vrátenia peňazí kupujúcemu trvá 7 až 14 pracovných dní.

Informácie opísané v článku o tom, čo robiť, ak balík z Aliexpress nedorazil, by mali nováčikom a skúseným kupujúcim pomôcť venovať väčšiu pozornosť funkciám stránky a mobilnej aplikácie, ako aj procesu nakupovania v internetovom obchode.

Strata zásielky alebo časti jej obsahu nie je príjemná situácia. Nikto nechce strácať čas hľadaním zásielok a prežívať duševné trápenie.

Ale veľa ľudí musí čeliť takémuto problému a nie každý vie, čo má robiť.

Je nevyhnutné hľadať spravodlivosť, najmä preto, že každý klient má na to právo. O tom, čo robiť, ak stratíte zásielku na pošte a ako ju čo najskôr vrátiť - ďalej v článku.

Najprv skontrolujte polohu zásielky pomocou čísla stopy na webovej stránke poštovej služby.

Číslo skladby - identifikátor pridelený každému produktu na oddelení v čase jeho odoslania na pridelenú adresu. Pozostáva zo 14 číslic (pre Rusko) a 13 znakov pre medzinárodné zásielky (príklad - CA568478589RU).

Je uvedené:

Medzinárodné zásielky nie sú sledované všetky, iba tie, ktorých číslo stopy začína písmenami L, C, E, V, R... Taktiež nie je možné skontrolovať stav odoslanej položky, ktorá nie je evidovaná v systéme (jednoduchá zásielka).

Ruská pošta neakceptuje niektoré medzinárodné identifikátory, skontrolujte stav na webovej stránke poštovej zásielky krajiny, z ktorej je balík odosielaný.

Čo robiť, ak ruská pošta stratila balík? Vyhľadávanie musíte spustiť, ak neexistujú žiadne informácie o stave balíka, objednaný produkt ešte nedorazil, stav sa dlho neaktualizoval, uplynul čas vyhradený na odoslanie.

Sú 2 možnosti:

Online aplikácia;
Osobná návšteva pošty v mieste registrácie.

Ak chcete podať žiadosť z lokality:

Pre osobné odvolanie na poštu:

Vyplňte prihlášku na webovej stránke spoločnosti, stiahnite si ju do počítača a vytlačte alebo si ju vyžiadajte na pobočke;
Počkajte, kým na vás príde rad a odovzdajte ho zamestnancovi;
Okrem toho poskytnite šek vydaný s balíkom alebo jeho kópiu a váš pas.

Od okamihu odoslania balíka sú reklamácie na ich vyhľadávanie prijaté do šiestich mesiacov, s výnimkou zásielok EMS. Je na ne vyčlenená lehota 4 mesiacov.

Podanie prihlášky môžete adresovať inej osobe tak, že za ňu udelíte plnomocenstvo.

Sťažnosť na ruskú poštu na stratu zásielky

Ako napísať sťažnosť Ruskej pošte na stratu zásielky? Okrem vyššie opísaného spôsobu môžete použiť mobilnú aplikáciu a odoslať reklamáciu odtiaľ. Je k dispozícii na stiahnutie do smartfónov a počítačov.

Zvážte príklad podania sťažnosti na vnútroštátne zásielky z oficiálnej webovej stránky:

Prejdite do sekcie elektronických odvolaní, vyberte odkaz „Nárok na hľadanie v Rusku“;
Vyplňte formulár, stiahnite si ho vo formáte PDF, vytlačte a odneste na poštu.

Kliknite na „Stiahnuť formulár“ a odneste ho na poštu na registračnú adresu. Výsledok konania bude zaslaný doporučene alebo e-mailom.

Poštové zásielky v rámci 1 zúčtovania - 5 dní;
Zásielka v rámci Ruska - 30 dní;
Medzinárodné zásielky - od 30 do 90 dní.

Potom, čo nebolo možné nájsť stratenú zásielku na Ruskej pošte, žiadateľ dostane náhradu, ktorá ju môže odmietnuť v prospech príjemcu. Platba sa uskutoční do 10 dní.

Náhrada sa vypláca len za cenné zásielky... Patria sem tie registrované - s vystavením účtenky a účtenky na príjem. Výška náhrady za vnútroštátne zásielky závisí od druhu balíka a nepresahuje jeho hodnotu a tarifnú sadzbu.

Ako kompenzáciu za medzinárodné prevody kryje organizácia straty klienta bezhotovostným platobným prostriedkom - SDR (Special Drawing Rights).

Zodpovednosť pošty za porušenie dodacej lehoty, poškodenie alebo stratu zásielky odpadá, ak:

K udalosti došlo z dôvodov, ktoré spoločnosť nemôže ovplyvniť, napríklad v dôsledku prírodnej katastrofy;
Zásielka bola stiahnutá z obehu oprávnenými orgánmi za účelom zaistenia bezpečnosti a zabránenia porušeniam rôzneho charakteru;
Zásielka sa stratila alebo poškodila vinou odosielateľa: nesprávne zabalené alebo bola zistená nezrovnalosť vo vlastnostiach tovaru.

Jednotliví podnikatelia a právnické osoby za porušenie dodacej lehoty dostávajú od Ruskej pošty pokutu vo výške 0,1% zo sumy zaplatenej za službu za každý deň omeškania.

Po strate zásielky, najmä cennej, väčšina ľudí začne rozmýšľať, ako potrestať Ruskú poštu za stratu zásielky.

Ak po podaní reklamácie organizácia nijako nereagovala alebo uplynul čas vyhradený na odpoveď, môžete podať žalobu.

Navyše, aj keď je nárok uspokojený a náhrada zaplatená, odporúča sa obrátiť sa na súd so žiadosťou o náhradu vecnej škody. Toto právo je vyhradené pre občana v článku 15 zákona o ochrane práv spotrebiteľov a v článku 151 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie.

Na súde budete musieť preukázať, že v dôsledku nedbanlivostného konania zamestnancov vám vznikla morálna ujma, ktorá viedla k psychickému utrpeniu. Stanovte primeranú výšku odškodnenia tak, aby nedošlo k odmietnutiu prípadu posúdiť.

Náhrada za materiálne škody v roku 2019 od Ruskej pošty: postup:

Vypracovanie nároku;
Príprava dokumentov;
Ísť na súd.

Podobne sa podáva žiadosť o náhradu vecnej škody.

Čo robiť, ak sa balík z Aliexpress stratí na Ruskej pošte? Kam sa obrátiť na vyriešenie problému?

Postupnosť akcií je v tomto prípade rovnaká. Upozorňujeme, že nie všetky medzinárodné zásielky sú na stránke sledované.

Okrem toho môžete:

Teraz viete, kam zavolať a čo robiť... Odteraz pozorne sledujte pohyb balíkov a pri najmenšom oneskorení podniknite kroky. Zvyčajne čas, keď je balík v jednom bode, nepresiahne 4-5 dní.

Veľmi častý jav

Pri posudzovaní odvolania sa zistilo, že FSUE Russian Post vykonáva licencovaný druh činnosti - poskytovanie poštových služieb v rozpore s bodom 5 podmienok ustanovených osobitným povolením (licenciou) č. 108074 zo dňa 11.04.2013, vydaným zo strany Roskomnadzor, podľa ktorého je držiteľ licencie povinný poskytovať služby komunikácie v súlade s pravidlami poskytovania poštových služieb schválenými nariadením Ministerstva telekomunikácií a masových komunikácií zo dňa 31. júla 2014 č. 234 (ďalej len pravidlá), s. "b" bod 46 Pravidiel o tom, že nezaistil bezpečnosť poštovej zásielky č. RR169270141MY.
Podľa informácií a dokumentov poskytnutých FSUE Russian Post sa zistilo, že poštová zásielka č. RR169270141MY bola uznaná ako stratená vinou zamestnancov FSUE Russian Post.

FSUE Russian Post rozhodnutím vo veci č. A40-15196 / 17-149-138 z 20. marca 2017 Moskovského arbitrážneho súdu v zložení sudcu M. M. Kuzina. do administratívnej zodpovednosti podľa časti 3 čl. 14.1 Správneho poriadku Ruskej federácie. Uložiť pokutu FSUE Russian Post vo výške 30 000 (tridsaťtisíc) rubľov.
http://kad.arbitr.ru/ (vyhľadávanie podľa čísla prípadu).

FSUE Russian Post rozhodnutím Vec č. A40-13172 / 2017-149-123 zo 17. marca 2017 Moskovského arbitrážneho súdu bola podaná do administratívnej zodpovednosti podľa časti 3 čl. 14.1 Správneho poriadku Ruskej federácie. Uložiť pokutu FSUE Russian Post vo výške 30 000 (tridsaťtisíc) rubľov.
Rozhodnutie možno nájsť na webovej stránke súdu http://kad.arbitr.ru/ (vyhľadávanie podľa čísla prípadu).

FSUE Ruská pošta v rozpore s odsekom 5 licenčných podmienok, odsek 1 čl. 46, čl. 62 federálneho zákona zo 7. júla 2003 č. 126-FZ „o komunikáciách“, čl. 20 federálneho zákona zo dňa 17.07.1999 č. 176-FZ "o poštovom styku", bod "b" odseku 46 Pravidiel poskytovania poštových služieb, schváleného nariadením Ministerstva telekomunikácií a hromadných spojov č. Ruská federácia č. 234 z 31. júla 2014 (POUPS), neposkytla bezpečnosť poštovej zásielky č. RQ043690387MY. Podľa Celoruského automatizovaného systému účtovníctva a kontroly prechodu doporučených poštových zásielok (OASU RPO) bolo zistené, že doporučený malý balík č. RQ043690387MY dorazil na územie Ruskej federácie (RF) dňa 8.11. 2016 na oddelení prepravy pošty na letisku Domodedovo (AOPP). Podľa informácií poskytnutých Federálnym štátnym jednotným podnikom (FSUE) Russian Post sa prispôsobený malý balík č. RQ043690387MY stratil, čo bolo porušením článku 20 federálneho zákona č. Komunikácia“, pododseky „b“ a „c“, bod 46 Pravidiel poskytovania poštových služieb, schválený nariadením Ministerstva telekomunikácií a masových komunikácií Ruskej federácie č. 234 zo dňa 31. júla 2014 (POUPS), z hľadiska nedodržania bezpečnosti tejto poštovej zásielky. Zistilo sa, že strata poštovej zásielky č. RQ043690387MY bola spôsobená zavinením Federálneho štátneho jednotného podniku Ruská pošta.

FSUE Russian Post rozhodnutím Vec č. A40-15197 / 17 33-136 Dňa 28. marca 2017 bol Moskovský arbitrážny súd podaný do administratívnej zodpovednosti podľa časti 3 čl. 14.1 Správneho poriadku Ruskej federácie. Vymenovať FSUE Russian Post pokutu vo výške 31 000 (tridsaťjedentisíc) rubľov.
Rozhodnutie nájdete na webovej stránke súdu

Váš balík sa nedostal k adresátovi alebo je poškodený. Kam ísť a ako získať späť svoje peniaze?
Bohužiaľ, takéto otázky nie sú zriedkavé, pretože každý môže čeliť bezohľadnému poštovému pracovníkovi. Ak sa doručenie poštovej zásielky neuskutočnilo úspešne alebo ak sa ukázalo, že zásielka sa líši od očakávanej zásielky, je potrebné sa riadiť týmto:
1. Reklamácie súvisiace s nedoručením, oneskoreným doručením, poškodením alebo stratou poštovej zásielky je možné uplatniť tak u poštového operátora, ktorý zásielku prevzal, ako aj u prevádzkovateľa poštových služieb v mieste určenia zásielky do 6 mesiacov odo dňa doručenia zásielky. dátum odoslania zásielky (článok 37 federálneho zákona Ruskej federácie „o poštových službách“, bod 52 Pravidiel poskytovania poštových služieb, schváleného nariadením vlády z 15. apríla 2005 č. 221 (ďalej len „Pravidlá“). na poskytovanie poštových služieb) .Reklamáciu je potrebné uplatniť písomne, ku ktorej priloží kópiu zmluvy o poskytovaní poštových služieb alebo iný doklad (účtenka, zoznam príloh) a potvrdenia o nesplnení alebo nesprávnom plnení. povinností Prevádzkovateľa.
Tvrdenie uvádza:
a) údaje preukazu totožnosti žiadateľa;
b) druh poštovej zásielky;
c) číslo poštovej zásielky alebo poštovej poukážky;
d) dátum a miesto prijatia;
e) miesto určenia;
f) výšku deklarovanej hodnoty alebo podrobný zoznam a hodnotu zasielanej prílohy;
g) adresa a celé meno odosielateľa a adresáta;
h) druh balenia.
2. Po prijatí reklamácie budú musieť pracovníci pošty preskúmať a zistiť, v akom štádiu poštová zásielka zmizla – jej pohyb je sledovaný a zaradený do jednotného účtovného a kontrolného systému. Okrem toho vám moderné prepravné technológie umožňujú nezávisle sledovať cestu vašej zásielky cez internet pomocou jedinečného poštového identifikátora priradeného každej poštovej zásielke na webovej stránke Ruskej pošty na adrese http://russianpost.ru/rp/servise/ru/home. /postuslug/ trackingpo. Poštový identifikátor je v šeku vydanom po prijatí poštovej zásielky (14-miestne domáce ruské alebo medzinárodné).
3. Lehoty na posúdenie reklamácie sú uvedené v bode 55 Pravidiel poskytovania poštových služieb:
- v prípade poštových zásielok zasielaných v rámci tej istej lokality - do 5 dní; - pre všetky ostatné vnútroštátne zásielky - do 2 mesiacov.
4. Ak bude reklamácia uznaná ako oprávnená, Prevádzkovateľ uhradí straty, ktoré priamo a úplne závisia od spracovania zásielky z miesta odoslania. Na základe toho sa neodporúča v prípade osobitnej hodnoty balíka zanedbať odporúčania pracovníkov pošty ohodnotiť Váš balík v plnej výške jeho hodnoty a vyhotoviť súpis tovaru. Článok 19 federálneho zákona „o poštovej službe“. Je jasné, že čím vyššia hodnota, tým väčší úrok bude treba zaplatiť. Ak sa však vaša zásielka stratí, bude vám vrátená celá „deklarovaná hodnota“ a peniaze zaplatené za zásielku, avšak s výnimkou platby za deklarovanú hodnotu (článok 34 federálneho zákona „o poštových službách“, odsek 57 pravidiel poskytovania poštových služieb) ...
5. Ak sa po zaplatení náhrady za stratu nájde poštová zásielka, balík sa odovzdá adresátovi alebo sa vráti odosielateľovi. V tomto prípade je potrebné vrátiť peniaze prijaté ako odškodné mínus pokuta za omeškanie s odoslaním, inak nebude balík doručený (bod 56 Pravidiel poskytovania poštových služieb).
6. Právo odosielateľa dostať od Prevádzkovateľa poštových služieb penále vo výške 3 percent z odplaty za poštovú službu za odoslanie za každý deň omeškania, najviac však do výšky zaplatenej sumy za takúto službu. pretože v prípade nedodržania lehôt na odoslanie poštových zásielok a v prípade porušenia podmienok dodania leteckou dopravou je rozdiel medzi platbou za leteckú a pozemnú prepravu predmetom vrátenia (bod 57 Pravidiel na poskytovanie poštových služieb).
Podmienky zasielania poštových zásielok, s výnimkou písomnej korešpondencie, stanovuje poštový operátor samostatne (článok 16 federálneho zákona Ruskej federácie „o poštovom styku“). Prevádzkovateľ je však povinný poskytnúť používateľom poštových služieb úplné informácie o stanovených podmienkach poskytovania tejto služby.
7. Ak nastala situácia, že niektorá vec nedorazila alebo dorazila poškodená, je potrebné túto skutočnosť zdokumentovať na pošte, kde bola zásielka prevzatá. Jedným z dôvodov oslobodenia prevádzkovateľa pošty od zodpovednosti je poškodenie obalu poštovej zásielky prijatej v uzavretej forme a vydanej proti prevzatiu adresátovi v súlade s ustanovenými požiadavkami, ak nedošlo k vonkajšiemu poškodeniu jej obalu a obalu. súlad hmotnosti poštovej zásielky s hmotnosťou určenou pri prevzatí (odst. 58 Pravidiel poskytovania poštových služieb). V tejto súvislosti je zbytočné uplatňovať reklamáciu, ak ju zverejníte doma alebo odošle odosielateľ v uzavretej forme.
V tomto prípade, ak bola zásielka vydaná so zoznamom príloh, prevádzkovateľ nahradí straty vo výške deklarovanej hodnoty, chýbajúcu časť prílohy označenú odosielateľom v inventári; v opačnom prípade, ak nie je vyhotovený súpis prílohy, náhradou sú len straty vo výške časti deklarovanej hodnoty poštovej zásielky určenej v pomere k hmotnosti chýbajúcej alebo poškodenej ( poškodená) časť prílohy k hmotnosti odoslanej prílohy (bez hmotnosti poštovej obálky) (článok 34 federálneho zákona Ruskej federácie „o poštových službách“, odsek 57 Pravidiel poskytovania poštových služieb).
8. Ak poštový operátor odmietne reklamáciu uspokojiť, alebo ak súhlasí s čiastočným uspokojením reklamácie, alebo nedostane odpoveď od poštového operátora v lehotách ustanovených na vybavenie reklamácie, má užívateľ služby právo žalovať na súde.