Inštrukcie

Ak sa rozhodnutie o zrušení objednávky urobí v procese jej vytvárania, mali by ste kliknúť na tlačidlo „zrušiť“ alebo na špeciálnu ikonu v „košíku“. Ukončenie operácie si môžete skontrolovať o výšku kúpnej ceny, ktorá by mala byť znížená o množstvo tovaru stiahnutého z objednávky. Ak už bola objednávka zadaná a bolo prijaté zodpovedajúce oznámenie, mali by ste si spomenúť na číslo, ktoré mu bolo priradené, aby ste ho mohli oznámiť operátorovi.

Existuje niekoľko spôsobov, ako zrušiť zadanú objednávku. Zadanú objednávku môžete zrušiť v „Osobnom účte“ pomocou príkazu „Zrušiť“. Táto metóda je optimálna najmä v dňoch. Potom by ste mali zavolať správcu internetu, informovať o zrušení a poskytnúť číslo objednávky.

O zrušení objednávky píšte e-mailom na e-mailovú adresu internetového obchodu. E-mailová adresa je spravidla uvedená na stránke. O odmietnutí napíšte aj do oznámenia objednávky.

Najjednoduchším a najpohodlnejším spôsobom zrušenia objednávky pre kupujúceho je zavolať manažérovi internetového obchodu pred vybratím objednávky. Pre rýchlo sa kaziace je táto podmienka povinná. V prípade stornovania objednávky po zaplatení tovaru je vrátenie peňazí realizované do jedného až troch pracovných dní, mínus suma za doručenie tovaru. Ak je tovar zaplatený až po dodaní, má kupujúci plné právo tovar odmietnuť, pričom zaplatí len za doručenie.

Kupujúci môže tiež odmietnuť tovar, ktorý bol odoslaný poštou. Odmietnutie nekvalitného tovaru v internetovom obchode sa príliš nelíši od výmeny v stacionárnych predajniach. Vadný tovar je potrebné odoslať do siedmich dní, pričom si uschováme dodací list a predajný doklad.

Zdroje:

• Ako môžem zrušiť objednávku uskutočnenú cez internet?

Moderné komunikačné prostriedky nám dávajú množstvo príjemných príležitostí a v mnohých smeroch nám zjednodušujú život. Na internete sú státisíce užitočných zdrojov, ktoré ponúkajú využitie ich služieb a vyhodnotenie služby. Bez opustenia domova môžete platiť za komunikáciu, spravovať svoj bankový účet a nakupovať. Pri zadávaní objednávky máme právo počítať s kvalitnými službami. A tiež v prípade potreby byť schopný odmietnuť objednané služby v ktorejkoľvek fáze zmluvy.

Inštrukcie

Kontaktujte spoločnosť, v ktorej bola objednávka vykonaná. Algoritmus akcií je tu rovnaký ako v jeho návrhu. Ak chcete zrušiť objednávku zadanú online, prejdite na webovú stránku spoločnosti. Zadajte svoj „osobný účet“ ako používateľ zdroja vyplnením polí „prihlasovacie meno“ a „heslo“ údajmi zadanými pri registrácii. Nájdite objednávku v časti "moje objednávky" a kliknite na tlačidlo zmazať objednávku, zvyčajne "zrušiť". Ak takáto funkcia neexistuje, čo je celkom možné, informujte spoločnosť o svojom rozhodnutí pomocou iných komunikačných kanálov.

V prípade potreby kontaktujte manažéra spoločnosti, aby ste urýchlili proces zrušenia a potvrdili svoje zámery. To je možné vykonať zavolaním na uvedené kontaktné telefónne číslo alebo napísaním na e-mail, ktorý spoločnosť ponúka na komunikáciu so zákazníkmi.

Uistite sa, že spoločnosť akceptuje zrušenie objednávky zaškrtnutím príslušnej sekcie vo vašom osobnom účte.

Nezabudnite, že včasné zrušenie objednaných služieb alebo tovaru pomôže ušetriť vaše peniaze. Keďže poštovné sa zvyčajne účtuje na samostatnom riadku a možno ho pripísať vašim výdavkom. Navyše, v prípade vrátenia prijatého tovaru budete musieť zaplatiť aj poštovné.

Podobné videá

Poznámka

Máte právo odmietnuť objednávku v ktorejkoľvek fáze jej realizácie, a to aj v čase prevzatia tovaru.

Online nakupovanie ponúka skvelú alternatívu k bežnému nakupovaniu a ponúka služby donášky domov. Niekedy však po objednávke v internetovom obchode kupujúci zmení názor a je nevyhnutné nákup odmietnuť. Postup pri zrušení objednávky závisí od špecifík obchodu a štádia vašej objednávky.

Budete potrebovať

• internet.

Inštrukcie

Zrušenie objednávky na internete sa vykonáva v súlade s § 26 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“. Uvádza, že kupujúci môže objednaný produkt odmietnuť kedykoľvek pred jeho prevzatím. Postup zrušenia objednávky je spravidla popísaný na stránke internetového obchodu. Prejdite na stránku, kde ste si produkt objednali a oboznámte sa s časťami „Otázka-Odpoveď“, „Objednávka“, „Postup pri objednávaní“ a podobne. Ak nájdete návod ako v, postupujte podľa neho.

Objednávku je možné najľahšie zrušiť počas jej vytvárania, keď ešte nebola odoslaná. V tomto prípade na stránke obchodu v sekcii „Košík“ kliknite na tlačidlo „Zrušiť“ alebo na špeciálnu ikonu pre zrušenie objednávky.

Ohodnoťte článok:

Skôr alebo neskôr každý kupujúci na aliexpress nemá vždy príjemné incidenty s predajcami, môže to mať veľa dôvodov, hlavné sú dnes: prijatie chybného produktu, nespĺňanie deklarovaného popisu, neúplná kompletná sada alebo jednoducho balík nedorazil na miesto určenia. Vo väčšine prípadov sa dá akýkoľvek problém vyriešiť priamo a dohodnúť sa na riešení problému, ktoré by vyhovovalo obom stranám.

Ak však predávajúci z akéhokoľvek dôvodu nenadviaže alebo bezdôvodne tvrdí, že má pravdu, situácia si vyžaduje oficiálny prístup so zapojením do konania. Najmä v týchto prípadoch bol poskytnutý spôsob riešenia takýchto problémov prostredníctvom sporu, takže teraz zistíme, ako otvoriť spor na aliexpress. V každej fáze vytvárania sporu sa budeme podrobne zaoberať a vypracujeme podrobné pokyny do budúcnosti.

Ale ešte predtým máme pre vás dobrú správu - nedávno sa na AliExpress objavila služba cashback, ktorá vám umožňuje vrátiť časť nákladov na tovar späť a pre našich čitateľov dávame právo na vyššiu mieru cashbacku.

Kedy otvoriť spor na Aliexpress

Okamžite stojí za zmienku, že máte presne vymedzený čas na vytvorenie sporu, po ktorom bude zbytočné uplatňovať akékoľvek nároky a vynaložené peniaze nenávratne pôjdu predajcovi.

Vždy v prípade otvorenia sporu zamerajte svoju pozornosť na zvolený spôsob doručenia, pretože musíte pochopiť, že bezplatné doručenie zvyčajne trvá veľa času a otváranie sporu pár týždňov po odoslaní balíka je jednoducho zbytočné.

Spor na aliexpress sa oplatí otvoriť iba vtedy, ak sa skutočne považujete za správneho vo všetkých zmysloch, pretože počas sporu musíte byť pripravení ísť až do konca a obhajovať svoju nevinu a podložiť ju faktami.

Ak z nejakého dôvodu nesledujete svoju zásielku, ale jednoducho počkáte, potom niekoľko dní pred uplynutím lehoty na doručenie príde na váš e-mail (e-mail) automatické upozornenie z aliexpress, v ktorom budete požiadaní o potvrdenie prijatia vašej objednávky (Prosím potvrďte doručenie k objednávke č.). Ak je všetko v poriadku a balík ste už dostali, jednoducho potvrďte prijatie, a ak k vám balík ešte nedorazil a čas sa kráti, existuje dôvod premýšľať o otvorení sporu na aliexpress.

V ktorých prípadoch má kupujúci právo začať spor (otvorený spor) na AliExpress

Existujú dva hlavné dôvody na začatie sporu:

• Po potvrdení odoslania zo strany predajcu nebol balík prijatý
• Tovar bol prijatý, ale obsah balíka nezodpovedá deklarovanému popisu (zlá kvalita, vada, neúplná kompletná sada a pod.)

V prvom prípade sa oplatí zamerať na priemernú dobu doručenia vybranej poštovej alebo kuriérskej služby.

Existujú aj exotickejšie spôsoby zasielania, napríklad, alebo fínska pošta, ale o tých už bola reč skôr.

Oficiálne, len 6 dní po odoslaní zásielky predajcom, už máte možnosť začať spor. Ak chcete otvoriť spor, v prvom rade stojí za to použiť svoje používateľské meno a heslo, potom prejdite na kartu „Môj AliExpress“ a potom otvorte stránku s vašimi objednávkami (Moje objednávky).

Táto stránka obsahuje všetky vaše predchádzajúce objednávky na aliexpress. Pre každú objednávku sú možnosti:

• Potvrdenie prijatia balíka (Potvrdiť objednávku)
• Otvoriť spor
• Zobraziť detaily objednávky

Spor môžete otvoriť na tejto stránke aj na stránke s podrobnosťami objednávky, stačí kliknúť na (Zobraziť podrobnosti) a potom na (Otvoriť spor).

Ak ste si istý svojím rozhodnutím začať spor, kliknite na tlačidlo (Otvoriť spor) a vyplňte formulár nižšie, v ktorom musíte starostlivo uviesť, o aký typ vrátenia peňazí žiadate, úplné alebo čiastočné, dôvod a tiež uviesť všetky podrobnosti o objednávke. Je obvyklé vyplniť údaje o nároku na aliexpress v angličtine, v skutočnosti na to stačí akýkoľvek dostupný online prekladač.

Čiastočné vrátenie zaplatených prostriedkov (Partial Refund) sa zvyčajne volí v prípade, že tovar je prijatý, ale balík nie je kompletný, alebo došlo k nejakému mechanickému poškodeniu počas prepravy, ale súhlasíte s tým, že si tovar ponecháte pre seba, len aby ste dostali čiastočná refundácia za stratu prezentácie ...

V prípade, že balík nedorazil a číslo stopy už nie je sledované, je možné požiadať o vrátenie celej sumy (úplné vrátenie peňazí). Vrátenie peňazí v plnej výške je k dispozícii aj v prípade, že vám tovar jednoducho nesadol alebo ste si ho objednali omylom, ale majte na pamäti, že v tomto prípade preberáte povinnosť vrátiť zásielku.

Ak ste balík stále dostali, ale rozhodli ste sa otvoriť spor, systém vám ponúkne výber popisu vašej sťažnosti zo zoznamu, v súčasnosti je zoznam takýto:

• Tovar nezodpovedá popisu - prijatý produkt nezodpovedá popisu
• Tovar bol príliš nekvalitný na to, aby sa dal použiť - kvalita tovaru je nevyhovujúca
• Tovar bol falšovaný - bol prijatý falšovaný tovar
• Tovar bol poškodený - balík bol prijatý, ale obsah bol poškodený
• Tovar nezodpovedal objednanému množstvu (krátke) - nesprávne prijaté množstvo tovaru
• Ostatní - iný dôvod

Ak ste objednávku nedostali, pole „Príloha“ môže zostať prázdne. V prípade, že produkt už máte, ale existujú pripomienky týkajúce sa jeho vzhľadu atď. potom by príloha mala obsahovať fotografie dokazujúce váš prípad.

Po správnom vyplnení všetkých polí navrhovaného dotazníka klikne na „Odoslať“, čím otvorí spor.

Ako uzavrieť spor na AliExpress

Ak je všetko rozhodnuté vo váš prospech a ste spokojní s výsledkom, musíte uzavrieť aktívny spor, preto na karte (Moje objednávky) oproti problémovej objednávke musíte kliknúť na „Zrušiť žiadosť o vrátenie peňazí“ alebo napr. spoľahlivosť, môžete si znova prezrieť podrobnosti objednávky, kde sa uistíte, že je všetko správne, spor uzavriete.

Proces videnia sporu

Bola určená lehota, do ktorej musí predávajúci na reklamáciu odpovedať a urobiť všetky potrebné opatrenia na jej vybavenie, je to 15 dní. Ak sa počas tejto doby predávajúci nespojí alebo nie je možné dosiahnuť spoločné riešenie problému nezávislým úsilím, zasiahne služba riešenia sporov „AliExpress Dispute Team“, po ktorej sa spor automaticky prenesie na Nárok „nárokovať“.

Potom, čo sťažnosť prerastie do nároku, prevezme kontrolu nad riešením sporov služba riešenia sporov aliexpress. Ak však máte pocit, že predávajúci nemieni reagovať na vašu sťažnosť, alebo vás jednoducho ignoruje, môžete to násilne, 3 dni po otvorení sporu, preložiť do reklamácie.

Ako previesť spor na nárok (Podať nárok)

Ak chcete násilne preložiť spor do nároku, po prihlásení na stránku otvorte kartu (Moje objednávky), ktorá sa nachádza v ponuke „Môj AliExpress“.

Po nájdení toho správneho stačí kliknúť (Podať žiadosť). Potom budete musieť vyplniť formulár s popisom vášho problému a poskytnúť všetky potrebné dôkazy vrátane fotografií pre tím AliExpress Dispute Team.

Ak ste iniciovali prevod sporu na reklamáciu z vlastnej iniciatívy a neposkytli ste potrebné dôkazy do 7 dní od dátumu otvorenia reklamácie, potom sa automaticky uzavrie a spor sa vyrieši v prospech predajcu.

Upozorňujeme, že predajca má právo odvolať sa proti reklamácii a poskytnúť dôkaz o tom, že nie je zavinený.

Keď každá strana dostane všetky potrebné údaje, služba pre riešenie konfliktov začne konanie, po ktorom vydá konečný verdikt, proti ktorému sa nie je možné odvolať. Čas konečného rozhodnutia pre každý prípad je individuálny a nemá priemery.

Stav konania môžete sledovať v Centre sťažností, ktoré nájdete na karte Podrobnosti transakcie kliknutím na Zobraziť podrobnosti.

Môžete ísť aj inou cestou, a to tak, že v záložke "Pomoc" nájdete "Centrum sťažností", kde pri umiestnení kurzora zvolíte "Odoslať sťažnosť".

Kým tím AliExpress Dispute Team vyšetruje váš problém, môže mať ďalšie otázky a vysvetlenia týkajúce sa vašej objednávky, takže vám môže položiť nejaké otázky. Ak chcete na ne odpovedať, použite tlačidlo „Odpovedať teraz“ a ak ste pripravení sťažnosť uzavrieť, jednoducho kliknite na „Zrušiť sťažnosť“.

Pre konečné uzavretie reklamácie z rozbaľovacieho zoznamu si musíte vybrať dôvod, ktorý vám vyhovuje, a v sprievodnej správe uviesť podrobnosti o vašej dohode s predajcom. Potom, čo sa zamestnanci tímu AliExpress Dispute Team uistia, že obe strany nemajú voči sebe žiadne nároky, bude nárok konečne uzavretý.

Ak je spor už otvorený, ale máte ďalšie dôkazy a fakty, alebo ste sa spočiatku trochu mýlili a formulár ste nevyplnili úplne správne, môžete v otvorenom spore na aliexpress vykonať zmeny. Ak to chcete urobiť, na karte „Spor a nárok“ musíte kliknúť na „Upraviť podrobnosti sporu“, vykonať potrebné zmeny podľa vášho názoru a odoslať upravený nárok predajcovi kliknutím na „Odoslať“.

Ak zásielka dorazila po otvorení sporu

Upozorňujeme, že systém automaticky pokračuje v sledovaní pohybu vašej zásielky a akonáhle do systému prídu údaje o prijatí zásielky, dostanete upozornenie, v ktorom budete požiadaní o uzavretie sporu, ak samozrejme, kvalita prijatého tovaru je pre vás úplne uspokojivá.

Ak zásielka dorazila, ale niečo nie je v poriadku s obsahom, máte 5 dní na to, aby ste spor premenili na reklamáciu.

Ako získať peniaze späť na AliExpress

Ak sa v dôsledku konania ukázalo, že pravda je na vašej strane, potom môžete peniaze aliexpress získať späť ihneď po uzavretí sporu, ale doba vrátenia bude závisieť od spôsobu platby, ktorý si vyberiete pri zadávaní objednávka.

• Kreditná alebo debetná karta – 7 až 10 bankových dní (časy vrátenia väčšinou závisia od vašej banky)
• Bankový prevod - od 7 do 10 bankových dní
• Moneybookers - 3 až 5 pracovných dní
• Yandex Money - od 3 do 5 pracovných dní
• QIWI - 3 až 5 pracovných dní
• WebMoney - od 3 do 5 pracovných dní

Najrýchlejší bude spôsob vrátenia, ktorý bol vytvorený špeciálne pre pohodlie platenia za tovar na aliexpress, no pri vrátení peňazí na Alipay sa peniaze vrátia do internej peňaženky a dajú sa použiť len na ďalšie nákupy, nie je možné vybrať peniaze späť na kartu.

(funkcia (w, d, n, s, t) (w [n] = w [n] ||; w [n] .push (funkcia () (Ya.Context.AdvManager.render ((blockId: "RA -184100-2 ", renderTo:" yandex_rtb_R-A-184100-2 ", horizontalAlign: false, async: true));)); t = d.getElementsByTagName (" skript "); s = d.createElement (" skript" "); s.type =" text / javascript "; s.src =" //an.yandex.ru/system/context.js "; s.async = true; t.parentNode.insertBefore (s, t); )) (tento, tento.dokument, "yandexContextAsyncCallbacks");

Objednal som si tovar cez internet. Potom som o pár dní neskôr zistil, že na internetový tovar nie sú peniaze. Nepracujem a držím dieťa. Ako sa odhlásiť z internetového tovaru poštou

Odpoveď

Právnu úpravu vzťahov v oblasti ochrany spotrebiteľa vykonáva Občiansky zákonník Ruskej federácie, zákon Ruskej federácie zo dňa 07.02.1992, č. 2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľa“, ako aj iné federálne zákony.

V tomto prípade, ako som pochopil, ste si tovar objednali prostredníctvom internetu, to znamená, že existuje vzdialený spôsob predaja tovaru. Pravidlá pre diaľkový spôsob predaja tovaru sú stanovené v článku 26 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“, podľa ktorého má spotrebiteľ právo odmietnuť tovar kedykoľvek pred jeho prevodom, a po prevode tovaru - do siedmich dní. V prípade, že informácie o postupe a načasovaní vrátenia tovaru v dobrej kvalite neboli poskytnuté písomne ​​v čase doručenia tovaru, má spotrebiteľ právo odmietnuť tovar do troch mesiacov odo dňa odovzdania tovaru. tovar. V takom prípade môže byť výrobok dobrej kvality vrátený, ak je zachovaná jeho prezentácia, vlastnosti spotrebiteľa, ako aj dokument potvrdzujúci skutočnosť a podmienky nákupu uvedeného výrobku. Neexistencia dokladu potvrdzujúceho skutočnosť a podmienky kúpy tovaru spotrebiteľa nezbavuje možnosti odvolať sa na iný doklad o kúpe tovaru u tohto predávajúceho.

To znamená, že máte 2 možnosti:

1) Nepreberajte Vami objednaný tovar poštou, a teda, pokiaľ samozrejme nebol tovar predtým zaplatený, neplaťte peňažnú čiastku (cenu) stanovenú za tovar.

V takom prípade bude tovar po uplynutí doby skladovania tovaru (30 dní) vrátený odosielateľovi. Najlepšou možnosťou je prísť na poštu a podpísať oznámenie, že odmietate prevziať tovar.

2) Prevziať tovar poštou a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za tovar do 7 dní. V takom prípade je predávajúci povinný vrátiť peňažnú čiastku najneskôr do desiatich dní odo dňa uplatnenia príslušnej reklamácie. V tomto prípade je suma vrátená v plnej výške mínus náklady predávajúceho na doručenie vráteného tovaru od spotrebiteľa.

Nemôžete nájsť svoje elektronické lístky v Ruských železniciach. Moje objednávky? Vysvetlím, že na webovej stránke Ruských železníc (Ruské železnice) sa osobný účet nazýva „Moje objednávky“.

Tam nájdete všetky svoje lístky, ktoré ste si zakúpili cez internet na oficiálnej stránke Ruských železníc.

Pred hľadaním lístkov musíte najprv prejsť na svoj osobný účet na webovej stránke Ruských železníc.

Ak ste si kúpili lístok ruských železníc a nie je na vašom osobnom účte, otvorte kartu „ Nadchádzajúce výlety”(Zobrazené nižšie na obr. 3) a nastavte interval pre dátum odchodu .

Najprv však najskôr.

Ruské železnice Moje objednávky Prihlásenie

Prejdite na oficiálnu webovú stránku

• vaše používateľské meno (1 na obr. 1),
• heslo (2 na obr. 1),
• kliknite na tlačidlo „Prihlásiť sa“ (3 na obr. 1).

Ryža. 1 Osobný účet na webovej stránke Ruských železníc „Moje objednávky“: Prihláste sa

Je ľahké zistiť, či ste zadali svoj osobný účet: stačí sa pozrieť do pravého horného rohu webovej stránky Ruských železníc. Ak existuje vaše priezvisko a meno, pod ktorými ste sa zaregistrovali na webových stránkach Ruských železníc, znamená to, že ste vo svojom osobnom účte.

Prihláste sa prihlasovacím menom a heslom do osobného účtu ruských železníc. Registráciu treba dokončiť raz, o registrácii som písal podrobnejšie na stránke Ruských železníc.

Ak chcete, môžete vytvoriť viac ako jeden účet (osobný účet), ale niekoľko, ale pre jednu osobu je to nepohodlné, môžete sa ľahko zmiasť. Preto, ak existuje registrácia, ale heslo bolo zabudnuté, môžete si ho skúsiť zapamätať kliknutím na tlačidlo "Zabudli ste heslo?" (4 na obr. 1). Heslá sa najlepšie píšu do zošita alebo poznámkového bloku.

Má zmysel vytvoriť niekoľko účtov pre rôznych členov rodiny, napríklad keď každý dospelý člen rodiny bude mať svoj vlastný osobný účet na webovej stránke ruských železníc.

Prepojte „Všetky objednávky“ vo svojom osobnom účte

Zadaním používateľského mena a hesla sa ocitneme vo vašom osobnom účte. Teraz klikneme na odkaz „Všetky objednávky“:

Ako nájsť lístky na osobnom účte ruských železníc "Moje objednávky"

Pre správne zobrazenie objednávok je lepšie použiť niektorý z nasledujúcich prehliadačov:

• Internet Explorer verzie 10.0 a vyššej,
• alebo Mozilla FireFox verzia 40 a vyššia,
• alebo Google Chrome verzie 38 a vyššej,
• alebo prehliadač Yandex verzie 10 alebo vyššej.

Zvyčajne sa v osobnom účte ruských železníc „Moje objednávky“ zobrazujú nadchádzajúce cesty - 90 dní pred odchodom.

Z rôznych dôvodov niekedy potrebujete nájsť aj iné elektronické vstupenky. Dá sa to:

• číslom vlaku, príp
• podľa dátumu odchodu (2 na obr. 3).

Použité elektronické vstupenky , ktorým výlety sa už uskutočnili, nájdete v záložke "Archívne výlety"(1 na obr. 3).

Záložka „Nadchádzajúce cesty“ je otvorená na obrázku nižšie, je aktívna. Lístky na ktoré ešte výlet iba byť, sa nachádzajú v " Nadchádzajúce výlety“.

Dôležité! Skontrolujte, ktorú kartu máte otvorenú vo svojom osobnom účte:

• Archívne resp
• Nadchádzajúce výlety.

Ak chcete otvoriť požadovanú kartu a tým ju aktivovať, stačí na ňu kliknúť.

Záložka „Archívne výlety“ na obr. 3 NIE JE aktívny, to znamená, že je zatvorený, čo znamená, že lístky na minulé cesty NIE sú viditeľné.

Ryža. 3. Na stránke Ruských železníc „Moje objednávky“ hľadáme naše lístky

V ľavom stĺpci „Moje objednávky“ (obr. 3) je otvorená záložka „Diaľkové cestovanie“. Vyberte si, čo potrebujete

• Archívne cesty - tie, ktoré sú k dátumu odchodu v minulosti a spadli do archívu (1 na obr. 3),
• Najbližšie cesty sú tie, pri ktorých ešte nenastal dátum odchodu.

E-ticket vyhľadáme v „Archívne výlety“ podľa dátumu odchodu (2 na obr. 3).

Môžete si nastaviť širokú škálu dátumov „od“ a „do“, bez toho, aby ste si museli pamätať presný dátum cesty.

Najprv vyberte „Dátum odchodu od“:

• kliknite na malý kalendár (2 na obr. 3),
• vyberte si mesiac a rok,
• po nastavení mesiaca klikneme na približný dátum, veľká presnosť tu nie je potrebná. Musíte nastaviť rozsah dátumov.

Môžete tiež určiť „Dátum odchodu skôr“ pomocou malého kalendára (3 na obr. 3), možno ho však vynechať. Stačí uviesť, od akého dátumu začať hľadať letenky.

Keď je vybratý aspoň dátum začiatku, kliknite na červené tlačidlo „Nájsť“ (obr. 3). Zobrazia sa všetky elektronické vstupenky pre vybraný časový úsek.

Ako zistiť číslo objednávky lístka v ruských železniciach

• Musíte prejsť na svoj osobný účet „Moje objednávky“, ako je popísané na začiatku článku.

• Nájdite si tam svoj lístok, viac o tom nájdete vyššie.

• Keď sa lístok nájde v časti „Moje objednávky“, môžete si ho vytlačiť alebo sa naň len pozrieť z obrazovky vášho zariadenia:

• Ak si chcete vytlačiť lístok, kliknite na ikonu tlačiarne (4 na obr. 3).

• Pre zobrazenie lístka kliknite na odkaz pdf alebo png (na obr. 3 označený 4). Otvorí sa formulár s číslom tiketu navrchu (1 na obr. 4) a číslom objednávky (2 na obr. 4). Sú úplne rovnaké.

Ryža. 4. Číslo lístka a číslo objednávky v "Moje objednávky"

Číslo lístka a číslo objednávky na webovej stránke Ruských železníc sú jedno a to isté.

Nájdený lístok je možné vytlačiť na tlačiarni, aj keď dátum cesty na tomto lístku už dávno uplynul. Stačí zapnúť tlačiareň, zrolovať na obrazovke počítača nadol celý tiket a tam kliknúť na tlačidlo „Vytlačiť / Vytlačiť“ (obr. 4).

Prečo stále nie je žiadny lístok v Mojich objednávkach?

Pozrime sa na dôvody, prečo sa lístok zakúpený na webovej stránke Ruských železníc NEMUSÍ zobraziť v osobnom účte „Moje objednávky“ (alebo tam jednoducho nie je):

1) lístok bol zakúpený NIE na webovej stránke ruských železníc, ale na sprostredkovateľská stránka napríklad na webovej stránke tutu;

2) bol tam stále kúpil lístok na webovej stránke ruských železníc:

• bola platba dokončená a kliklo sa na tlačidlo „Dokončiť platbu“?
• Dostali ste správu, že platba je dokončená?
• Boli peniaze za lístok odpísané z vašej bankovej karty?

3) lístok sa zobrazí v časti „Moje objednávky“ iba vtedy, ak ste si lístok zakúpili na webovej stránke ruských železníc na adrese jeho osobný účet a NIE vo svojom osobnom účte

• príbuzný,
• kolegovia,
• firemný osobný účet
• atď.

Faktom je, že pri kúpe lístka na webovej stránke Ruských železníc je lístok umiestnený presne na osobný účet, kde bol zakúpený, bez ohľadu na osobné údaje cestujúceho. Z osobného účtu si môžem napríklad kúpiť lístok pre všetkých svojich rodinných príslušníkov alebo známych. Potom budú tieto lístky uložené v „Mojich objednávkach“ ruských železníc, a nie na osobných účtoch mojich príbuzných alebo priateľov;

4) v osobnom účte sa lístok zobrazí iba vtedy, ak bol zakúpený online na webovej stránke ruských železníc vo vašom osobnom účte.

V prípade, že bol lístok zakúpený offline, v pokladni Ruských železníc alebo inej pokladni potom ho NEHĽADAJTE v časti „Moje objednávky“. Pokiaľ ide o taký lístok, musíte sa obrátiť na miesto, kde bol zakúpený - na pokladni, a nie na webovej stránke.

5) lístok môže byť v časti „Moje objednávky“. skupina lístky ak bolo zakúpených viacero lístkov súčasne. Nie vždy, ale stáva sa, že všetky tieto vstupenky sú zverejnené ako jeden tiket, ak kliknete na tlačidlo „Požiadať o stav tiketu“. V dlhom zozname všetkých zakúpených vstupeniek nájdete svoj lístok;

6) nie je vybraté v časti Moje objednávky (alebo je vybraté nesprávne) formát dátumu na zobrazenie lístkov, podrobne popísané nižšie.

7) z rôznych dôvodov na stránke došlo k zlyhaniu(veľmi zriedkavé, ale bohužiaľ, stáva sa), ku ktorému došlo počas platby. Potom sa peniaze z karty stiahnu a po 10-20 minútach sa peniaze automaticky vrátia. Ak napriek tomu na vašom osobnom účte nie je lístok a peniaze boli vybraté, kontaktujte prosím e-mail alebo telefonicky

8) lístky vo svojom osobnom účte na webovej stránke Ruských železníc uchovávané 3 (tri) roky... Ak hľadáte letenku zakúpenú pred viac ako tromi rokmi, nenájdete ju.

Miesta sú rezervované na webovej stránke ruských železníc. Prečo vo vašom osobnom účte nie sú žiadne lístky?

Na otázku:

„Je možné rezervovať si lístok na webovej stránke a zaplatiť neskôr?“

odpoveď na oficiálnej webovej stránke ruských železníc je nasledovná:

Nie Na webovej stránke Ruských železníc sa vydávajú iba elektronické lístky so súčasnou platbou.

Neviem, kde berú neskúsení užívatelia také vyjadrenie, že je to možné na stránke Ruských železníc, po ktorom sa vraj lístky dostanú na ich osobný účet a dajú sa zaplatiť niekedy neskôr. Môžem predpokladať, že užívatelia si mýlia nákup vstupeniek s nákupom tovaru v internetových obchodoch, kde tovar končí v košíku a zaplatiť ho môžete až neskôr. Podľa logiky internetového obchodu, pokiaľ klient platí a je jedno, kedy to robí. Nákup lístkov na webovej stránke Ruských železníc však nie je internetový obchod, nie je tam žiadny kôš s tovarom a rezervácia sa poskytuje iba na čas platby lístka (asi 15 - 20 minút).

Online nákup tovaru je čoraz obľúbenejší. Pohodlná obsluha, veľký výber tovaru, často nižšie ceny – to všetko robí z internetového obchodu atraktívnu nákupnú príležitosť. Často však zmizne prvotný impulz kúpiť všetko a všetci, alebo sú ťažkosti s peniazmi. Vynára sa otázka, či je možné odmietnuť nákup nákupu.

Ako odmietnuť tovar objednaný cez internet?

Ak chcete tento problém vyriešiť, kontaktujte. Práve jeho ustanovenia upravujú hlavné body súvisiace s nákupom tovarov a služieb na diaľku.

Právna úprava predpisuje, že zrušenie objednávky v internetovom obchode je možné vykonať kedykoľvek počas jej realizácie. A aj keď spotrebiteľ dostane balík do rúk a podpíše jeho prevzatie, stále má sedem dní na to, aby ho vrátil.

Mali by ste si uvedomiť, že aj keď už bol produkt zaplatený, klient ho môže odmietnuť požadovaním vrátenia peňazí z internetového obchodu. Musia byť vrátené do 10 dní od dátumu žiadosti v plnej výške. Náklady na dopravu však budú odpočítané, ak už bola dodávka uskutočnená.

Storno tovaru v internetovom obchode pred jeho prevzatím

Ak chcete zrušiť odber produktu zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu, mali by ste kontaktovať spoločnosť. V závislosti od štádia, v ktorom sa objednávka nachádza, sa budú akcie za odmietnutie mierne líšiť:

• aplikácia ešte nebola prijatá na vykonanie - v tomto prípade by ste ju mali jednoducho zrušiť;
• prijaté, ale nezaplatené - internetový obchod zvyčajne poskytuje kontaktné informácie, mali by ste poslať oznámenie o odmietnutí e-mailom s uvedením dôvodu;
• ak už bol nákup zaplatený, odošle sa rovnaká správa so žiadosťou o vrátenie peňazí v stanovenom časovom rámci.

Ak internetový obchod neposkytol údaje e-mailom alebo klasickou poštou, môžete ho kontaktovať telefonicky.

O tom, ako správne formulovať odmietnutie pri ukladaní služieb, sa písalo.

Príklady zrušenia objednávky v internetovom obchode

Jednotlivé prípady odmietnutia je možné zvážiť na príklade niekoľkých internetových obchodov. Napríklad, ako odmietnuť položku Aliexpress ak už bol zaplatený a odoslaný. Táto situácia naznačuje, že zlyhanie už nie je možné realizovať. Ten však podľa zákona predpisuje, že pri prevzatí tovaru ho klient môže do týždňa vrátiť. Pred platbou sa zrušenie objednávky vykoná jednoducho - ak peniaze nie sú zaplatené do troch týždňov, objednávka je zrušená.

Riešenia situácie, ako odmietnuť objednávku Lamoda, ak už zajtra by mali priniesť, sú predpísané na oficiálnych webových stránkach s uvedením spôsobov komunikácie. V prípade, že tovar už bol doručený alebo bude dodaný v blízkej dobe, zákazník môže aj jeho prevzatie odmietnuť a požiadať o vrátenie peňazí. To znamená, že ak kuriér už kontaktoval, môžete mu oznámiť želanie odmietnuť nákup. Oznámenie a žiadosť o vrátenie sa podáva samotnému internetovému obchodu. V tomto prípade budú zákazníkovi odpočítané náklady vynaložené na doručenie tovaru.

Otázka, ako zrušiť objednávku v internetovom obchode El Dorado a taktiež je rozhodnuté vrátiť peniaze na oficiálnom webe. Je predpísané, že v ktorýkoľvek iný deň ako v deň doručenia môže klient zavolať na uvedené číslo a s uvedením čísla objednávky urobiť nasledovné:

• zmeniť parametre - čas, adresa;
• vybrať ďalšie položky na nákup alebo niektoré odmietnuť;
• úplne zrušiť aplikáciu.

Peniaze budú vrátené v súlade so zákonom v stanovenej lehote. Ak existovali náklady na doručenie, budú tiež zadržané.

Ako odmietnuť zásielku poštou na dobierku?

Nákup tovaru na dobierku je veľmi bežnou praxou mnohých internetových obchodov. V tomto prípade sa rozumie, že klient zaplatí za balík, keď príde poštou, to znamená pri prevzatí. Táto schéma má svoje nevýhody, najmä pre internetový obchod. Jednou z nich je odmietnutie nákupu zákazníkom.

Existujú dva hlavné spôsoby odmietnutia balíka na dobierku:

• prísť na poštu a napísať písomné oznámenie o neochote prijať produkty, musíte tiež uviesť dôvody;
• ignorujte oznámenie o doručení, v tomto prípade bude po uplynutí stanovenej lehoty, zvyčajne mesiaca, zásielka odoslaná späť.

Treba si však uvedomiť, že odmietnutie platby za produkt nezbavuje spotrebiteľa hmotnej zodpovednosti za dodanie. To znamená, že internetový obchod má právo požadovať náhradu vzniknutých strát. V praxi sa to nestáva často, ak ide o malé sumy, klienta možno jednoducho zaradiť do zoznamu nespoľahlivých.

Odmietnutie zaslania na dobierku Ruská pošta vykonávané na rovnakom všeobecnom základe. To znamená, že stačí prísť na poštu a písomne ​​ju odmietnuť prijať, aby zásielka nestála nečinná. Je potrebné uviesť aj dôvod.

(16 odhady, priemer: 3,69 z 5)

Čítaj viac

Rodinné dovolenky sa zvyčajne plánujú vopred. Je mimoriadne nepríjemné, keď sa plánovaná dovolenka nečakane rozpadne a z dôvodov, ktoré ľudia nemôžu ovplyvniť. Napríklad ochorelo dieťa, nebolo udelené vízum, objavila sa naliehavá práca a oveľa viac. Ešte útočnejšie je prísť o peniaze už zaplatené za cestovné balíky. Koniec koncov, výlet sa často zlomil bez cudzieho zavinenia a suma je takmer vždy významná ...

Mnoho ľudí má situáciu, keď si kúpili produkt, prišli domov, pozreli sa, ocenili - nesedí. Otázkou zostáva, či je možné ho vymeniť alebo vrátiť. Pri nákupe sa často vyžaduje poradca alebo predajca, najmä ak nie je poskytnutý samostatný záručný list. Obľúbeným bodom je aj otázka, v akej lehote môžete tovar vrátiť. 1 V akom období môžete...

Niektorí spotrebitelia majú otázku o možnosti vrátenia predtým zakúpeného produktu bez potvrdenia. Kupujúci sú vo väčšine prípadov presvedčení, že obchod odmietne prevziať položku nákupu. Je to skutočne tak a to, čo potrebujete vedieť pri procese vrátenia, bude prediskutované nižšie. 1 Je možné vrátiť tovar do 14 dní bez dokladu? 1.1 Ak doklad neexistuje, možno ho vrátiť...

V prípade, že spotrebiteľ nie je spokojný s nákupom, môžete zakúpený tovar vrátiť späť do predajne. Na tento účel musíte predložiť pokladničný šek alebo iný doklad preukazujúci platbu za nákup. Ak sa šek nezachoval, je dovolené poskytnúť výpoveď svedka, ktorý skutočnosť nadobudnutia videl. V prípade odmietnutia tovaru priamo v deň nákupu klient predloží daňový ...