Podporné služby MTS fungujú nepretržite a prijímajú hovory od účastníkov. Vytáčanie sa tu vykonáva na troch telefónne čísla– pre zákazníkov siete, pre volania z čísel iných operátorov, pre volania z medzinárodného roamingu. Ak chcete zavolať operátorovi MTS, použite naše pokyny na rýchle vytáčanie.

Najprv musíte mať na pamäti, že nie je možné kontaktovať špecialistov operátora bez záznamníka. Neexistujú žiadne telefóny, ktoré by vám umožnili volať priamo v sieti. Taktiež nie je možné objednať spätné volanie - táto funkcionalita nie je implementovaná. Pre všetko ostatné je tu bezplatné krátke číslo 0890, ktoré funguje 24 hodín denne.

Číslo technickej podpory MTS 0890 je viackanálové.Špecialisti call centra vybavujú desiatky súčasne prichádzajúcich hovorov. Čakacia doba na konzultanta v špičkách je 10-15 minút, niekedy aj dlhšie. Počas voľných hodín sa spojenie so živým operátorom vytvorí za 1-2 minúty. Fronta sa tvorí automaticky, nebude ju možné ovplyvniť. Hovory na číslo operátora MTS 0890 sú bezplatné.

Existuje názor, že prioritu pri vytáčaní majú účastníci s najvyššou poplatok za odber. Podľa rovnakej verzie sa predplatitelia používajúci tarify bez mesačného poplatku prenesú na koniec frontu.

Ako volať z akéhokoľvek mobilného telefónu alebo pevnej linky

Ak chcete zavolať na MTS od iného operátora, vytočte číslo jediné číslo 8-800-250-0890. Je k dispozícii na mobilných aj pevné linky- z mobilných telefónov zadarmo, aj z pevných liniek, ako aj na ľubovoľné čísla v štandarde 8800. Vytočte číslo, prejdite cez hlasové menu, počkajte na spojenie so živým konzultantom a položte mu otázku, ktorá vás zaujíma.

Existuje malý životný hack - ak sa telefón MTS 0890 nespojí so špecialistami, zavolajte na číslo 8-800-250-0890 z iného telefónu (Beeline, MegaFon, Tele2, Tinkoff). Podobná schéma sa používa na Beeline - klienti tejto siete volajú horúcu linku z čísel iných operátorov (ako aj z mestských telefónov).

Číslo pre firemných klientov a právnické osoby

Help desk pre jednotlivcov nie je vhodný na riešenie problémov firemných klientov. Bola pre nich vytvorená samostatná horúca linka na čísle 8-800-250-0990. Pracuje s individuálnymi podnikateľmi a právnických osôb. Toto číslo nepoužívajte, ak ste jednotlivec – tu sa odporúča len firemným klientom.

Ako zavolať operátorovi MTS na Kryme

Krymským predplatiteľom MTS slúži horúca linka Krasnodarského územia. Zavolajte na číslo 0890, prejdite cez hlasové menu, počkajte na spojenie s odborníkom na help desk. Z pevných liniek použite číslo 8-800-250-0890.

Volajte v roamingu

Ak chcete hovoriť so špecialistom MTS z medzinárodného roamingu, zavolajte na číslo +7-495-766-01-66. Vytočte číslo v tomto formáte - bez osmičky a cez "+7". Systém čo najrýchlejšie spojí predplatiteľa s konzultantom. Hovory z čísel MTS sú bezplatné.

Ako sa rýchlo dostať k „živému“ operátorovi

Telefón MTS 0890 je rovnaký pre všetkých účastníkov, ktorí sú jednotlivcov. A všetci volajúci musia čakať, kým na ne príde rad. Nebudete sa môcť dostať cez hlasovú ponuku – neexistujú žiadne riešenia ani priame telefóny.

Ak sa chcete čo najrýchlejšie spojiť so špecialistami MTS, zavolajte v neskorých ranných a popoludňajších hodinách alebo neskoro večer. V špičke (ráno, obed, večer) je linka vyťažená, čakacia doba na odpoveď dosahuje 15-20 minút. Ak je problém naliehavý, obráťte sa na najbližšie servisné stredisko.

Kombinácie na prepojenie so „živým“ operátorom

Všetci predplatitelia MTS môžu zavolať operátorovi zo svojho mobilu vytočením krátkeho čísla 08460 alebo 0890. Oba telefóny fungujú v Rusku.

Volanie na technickú podporu je bezplatné.

Ak chcete kontaktovať operátora MTS:

• mali by ste počúvať hlasové menu;
• podľa tipov v správny moment najprv kliknite na číslo s položkou „stratená SIM karta resp pohotovostna situacia" je číslo 5, ale pravidelne sa mení a môže byť iné, napríklad 4;
• Potom stlačte 0;
• po týchto manipuláciách budete prepojení na priame číslo „živého“ operátora help desk MTS.

Ďalšie spôsoby, ako kontaktovať technickú podporu MTS

Ďalším spôsobom, ako kontaktovať špecialistov horúcej linky MTS, je chatovať na webovej stránke alebo vo svojom osobnom účte. Prihláste sa a položte otázku. Odpoveď pôjde na Osobná oblasť alebo chatujte v priebehu niekoľkých minút. Môžete použiť aj mobilnú aplikáciu. Formulár spätná väzba na webovej stránke MTS je zatvorená.

Dostať sa do MTS nie je ťažké - použite na to čísla 0890 a 8-800-250-0890 a zabudnite na hovory bez záznamníka. Zavolajte prosím vo vyššie uvedených časoch, aby ste sa vyhli dlhým čakacím dobám. A niektoré úlohy sa najpohodlnejšie riešia prostredníctvom vášho osobného účtu - tu môžete získať podrobnosti, zmeniť tarifu, zakázať platené možnosti a raz a navždy sa vysporiadať s odbermi.

Niektoré problémy je ťažké vyriešiť bez pomoci technickej podpory MTS, ale nie vždy je možné prejsť na prvý pokus, takže spoločnosť MTS poskytla niekoľko možností, ako kontaktovať operátora MTS Russia:

Položte otázku operátorovi MTS telefonicky vytočením čísla podpory alebo si vyberte iný spôsob komunikácie - je to na vás.

Ako volať z mobilu?

Už sme stručne opísali hlavný spôsob komunikácie s operátorom siete MTS – pomocou hovoru z mobilu. Teraz stojí za to pochopiť túto metódu a niektoré ďalšie uvedené podrobnejšie - Ďalšie informácie pomôže vyhnúť sa mnohým problémom, ktoré majú tendenciu nastať pri prechode „od slov k činom“.

Hovoríme teda o spôsoboch, ako kontaktovať „živého“ operátora, teda nie pomocou robotického systému, ale skutočná osoba, ktorej úlohou je pozorne počúvať váš problém a pomáhať pri jeho riešení so zameraním na špecifiká konkrétnej situácie. Teraz krok za krokom.

Čo sa týka samotného čakania na linke, svoje problémy s operátorom je najlepšie riešiť v prvej polovici ktoréhokoľvek pracovného dňa, ideálne pred obedňajšou prestávkou. V tomto čase nebudete musieť čakať viac ako 2-3 minúty. Poobede a ešte viac cez víkendy je sieť preťažená. Každý chce v tejto chvíli vyriešiť svoje problémy, pretože je to najpohodlnejšie, ale práve to bráni rýchlemu vyriešeniu. Sieť je raz preťažená, inokedy dlho nečinná.

Ako kontaktovať z inej siete?

Teraz poďme analyzovať situáciu, keď nie ste predplatiteľom MTS, ale skutočne sa potrebujete dostať k operátorovi MTS. Stáva sa to napríklad vtedy, keď chce rodinný príslušník obnoviť telefónne číslo, ktorého SIM karta sa stratila spolu s telefónom.
Môže nastať veľa situácií, ale podstata je rovnaká - nie ste predplatiteľom MTS, ale musíte čo najskôr zavolať na podpornú službu tohto operátora (najlepšie bez peňažných nákladov).

Cesta zo situácie je veľmi jednoduchá - vytočte s telefónne číslo 8-800-250-0890 a stlačte tlačidlo volania. Pre predplatiteľov iných sietí je štandardne zabezpečené presmerovanie do frontu na „živého“ operátora, avšak algoritmus prevádzky služby sa pravidelne aktualizuje, takže sa môžete stretnúť napríklad s príkazovým menu.
Spravidla nie je nič zložité: stačí vybrať príkaz s názvom " Technická podpora“, po ktorom budete presmerovaní na operátora.

Upozorňujeme, že volania na číslo 8-800-250-0890 sú možné pre účastníkov všetkých existujúce siete, ale iba na území Ruska - na komunikáciu s operátorom MTS mimo Ruskej federácie sa poskytuje iné číslo. Platba za hovor určené číslo nie sú účtované MTS, výbery sú možné len na podnet vášho sieťového operátora, ale väčšina veľkých spoločností to nerobí.

Ako volať z korporácie?

Ak ste vlastníkom alebo osobou zodpovednou za firemné číslo a chcete kontaktovať operátora - nemá zmysel čakať viac! Pomocou špeciálneho firemného čísla môžete zlučovať účty, vykonávať základné operácie, zisťovať aktuálne údaje a oveľa viac. Všetko je veľmi jednoduché: vytočte z mobilu 8-800-25-00-990 a stlačte tlačidlo volania.

Ak sa pokúsite zavolať operátorovi MTS, veľmi skoro zistíte, že spoločnosť urobila všetko pre to, aby sa vyhla „živej“ komunikácii so svojimi predplatiteľmi. Zdá sa, že tu veria, že zákazníci MTS môžu vyriešiť všetky problémy pomocou autoinformátora alebo na oficiálnej webovej stránke mts.ru.

Ako sa dostať k „živému“ operátorovi z mobilného MTS?

Všetci predplatitelia operátora MTS si dobre uvedomujú bezplatné krátke číslo 0890 . Každý si tiež dobre uvedomuje, aké ťažké je dostať sa s ním k živému človeku: čakacia doba na linke môže byť 30-40 minút alebo aj viac.

Málokto ale vie, že operátor má ešte dve voľné krátke čísla na spojenie s centrom zákazníckej podpory. to 08460 a 0605 .

Možno ste sa s číslom už stretli 08460 keď ste stlačili tlačidlo pomocníka mobilná aplikácia. A určite ste mali pochybnosti: "Je to platené číslo?". Ponáhľame sa ich rozptýliť: zavolajte operátorovi MTS na krátke číslo 08460 môže byť úplne zadarmo.

číslo 0605 Prevádzkovateľ vôbec neinzeruje. Na oficiálnej stránke sa navyše píše, že funguje len pre VIP klientov. V skutočnosti však môžu úplne všetci účastníci bezplatne zavolať na službu podpory pomocou tohto telefónu.

Bez ohľadu na to, ktoré z uvedených čísel zavoláte operátorovi, budete musieť najprv počúvať autoinformátora. Dobrou správou je, že hlasové menu je rovnaké pre všetky tri telefóny zákazníckych služieb. Ak sa chcete spojiť so „živým“ operátorom, musíte postupovať podľa jedného algoritmu:

1. Zavolajte na jedno z krátkych čísel.
2. Počúvajte novinky a ponuky spoločnosti a počkajte, kým sa spustí hlasové menu. Nemôžete čakať, kým autoinformátor oznámi celé menu, ale ihneď stlačiť kláves 2 , potom 0 .
3. Teraz budete požiadaní, aby ste zhodnotili kvalitu služieb. Môžete súhlasiť alebo odmietnuť stlačením príslušných kláves - 0 alebo 1 ktorý, to je jedno.
4. Po týchto akciách vás autoinformátor informuje, že operátor vám čoskoro odpovie a všetky konverzácie sa zaznamenávajú. Musíte len počkať na spojenie.

Ako zavolať na horúcu linku MTS z iných telefónov

Všimli sme si, že ak zavoláte operátorovi na číslo „8-800 ...“ z akéhokoľvek iného telefónu, či už ide o Megafon, Beeline alebo pevné číslo, spojenie so „živým“ špecialistom je oveľa rýchlejšie. Ale ak sa pokúsite zavolať na tento telefón s mobilné MTS potom to počuť dané číslo neslúži. Táto možnosť komunikácie s podporou je teda vhodná len v prípade, že máte SIM kartu od iného operátora.

Pokyn:

1. Zavolajte na bezplatné číslo 8-800-250-0890 z akéhokoľvek telefónu mobilného operátora (nie MTS) alebo z pevnej linky.
2. Počkajte na spustenie hlasového menu a stlačte tlačidlo 1 , potom 0 .
3. Súhlaste alebo odmietnite hodnotenie práce operátora stlačením príslušného tlačidla.
4. Počkajte na spojenie s odborníkom. Čakanie na linke je zvyčajne 10-20 minút.

Poznámka:
Operátora na telefónnych číslach 0890, 08460 a 0605 zastihnete len zo SIM karty MTS. Pre hovory z telefónov všetkých ostatných poskytovateľov je určené číslo 8-800-250-0890.

Číslo operátora MTS pre firemných klientov

Ak ste vlastníkom podnikového čísla MTS, potom ak chcete kontaktovať službu podpory, zavolajte na singl federálne číslo 8-800-250-0990 .

Ako kontaktovať operátora MTS v roamingu?

AT národný roaming, to znamená, že keď cestujete po Rusku, môžete zavolať na službu podpory zákazníkov pomocou rovnakých čísel ako v rodný kraj — 0890 alebo 8-800-250-0890 . Ako osloviť živého špecialistu na tieto telefóny, pozri vyššie.

Pre predplatiteľov, ktorí sú v zahraničí (v medzinárodný roaming) číslo horúcej linky funguje +7-495-766-0166 . Ak voláte zo SIM karty MTS, hovor je bezplatný. Upozorňujeme, že toto číslo je potrebné vytočiť v medzinárodnom formáte - cez +7 .

Ako zavolať operátorovi MTS z Krymu?

Keďže Krym je subjektom Ruskej federácie, fungujú na jeho území rovnaké čísla ako v celom Rusku. Nezáleží na tom, či ste si zakúpili SIM kartu na území polostrova alebo sem prišli z iného mesta v Ruskej federácii. Ak chcete kontaktovať špecialistu call centra, vytočte číslo 0890 alebo 8-800-250-0890 . Hovor bude bezplatný.

Ak ste skončili na Kryme s ukrajinskou MTS SIM kartou, tak ste v medzinárodnom roamingu. Ak chcete zavolať svojmu operátorovi - v MTS Ukrajina musíte zavolať +38-050-508-1111 alebo krátke číslo 111 . Hovory na obe čísla sú bezplatné.

Keď sa pokúsite zavolať operátorovi MTS, chápete, že spoločnosť poskytla všetky možnosti, aby maximálne obmedzila možnosť „živého“ rozhovoru medzi klientom a operátorom. Mnoho problémov sa vyrieši pri návšteve webovej stránky MTS alebo pri prijímaní informácií od autoinformátora. Občas sa ocitnete v pozícii, kedy potrebujete zavolať na číslo operátora MTS a do problému sa môže zahĺbiť len živý človek, ale robot to nedokáže. Tu vzniká potreba komunikácie tvárou v tvár.

Ako zavolať „živému“ operátorovi MTS

Ak ste sa už pokúsili kontaktovať operátora MTS, možno ste došli k sklamaniu, že to nie je ľahké. Existujú však možnosti, ako zavolať na horúcu linku a porozprávať sa s osobou podpory, aj keď budete musieť byť trpezliví a počkať na spojenie:

"Zavolaj oficiálny telefón operátor pre predplatiteľov MTS" Ako klient spoločnosti v Rusku, Uzbekistane či Bielorusku môžete zavolať dvom bezplatné čísla 08460 alebo 0890 .

Ak chcete získať spojenie s agentom podpory, počkajte na hlasové menu a stlačte tlačidlo 2 po 0 . Budete spojení s operátorom, ale musíte chvíľu počkať. Ale ak to naozaj potrebujete, buďte trpezliví.