Nelze říci, že „šedá“ technika je falešná. Spíše jde o pašování, dovážené na území Ruska obcházením zákona. V důsledku toho můžete mít ve svých rukou docela skutečný Apple MacBook, ale bez loga RosTest na krabici, a tedy bez záručního servisu.

Připomeňme si tři velmi důležité body:

1. Apple má mezinárodní záruku, což znamená, že i když bylo zařízení Apple zakoupeno v jiné zemi, je povinen jej vzít do opravy a kvalitně provést nebo vyměnit vadné zařízení za nové. Jsou tu nějaká „ale“: na nový budete nejspíš přecházet, jen když si připlatíte, ale aspoň vám tam nedají levný čínský displej místo původní Retiny nebo co budete měnit.
2. Apple přijímá legálně prodávaná zařízení k servisu JE ZDARMA... Ano, záruka není doživotní, ale pouze na rok (odpočítává se od okamžiku aktivace zařízení). Kromě něj ale existuje Apple Care Protection Plan, který prodlužuje záruku na tři roky, a také speciální záruční programy pro šarže zařízení s vadami.

Například v únoru 2015 byl spuštěn bezplatný program oprav pro notebooky MacBook Pro, ve kterém byla vadná grafická karta. Myslíme si, že není potřeba převádět do čísel, kolik by stála běžná oprava, a tak je to zdarma.

Důležité!Pokud máte se svým MacBookem Pro problémy, za které může vadný pohled (artefakty na obrazovce nebo dokonce modrá / černá obrazovka bez naděje na zapnutí notebooku), přejděte právě tady a zkontrolujte sériové číslo zařízení. Pokud je váš notebook chráněn tímto záručním programem, můžete jej poslat s dokumentací do nejbližšího oficiálního servisního střediska (ruské SC naleznete ).

Tento program pokrývá zařízení uvedená na trh mezi únorem 2011 a prosincem 2013 – 15- a 17palcové MacBooky Pro.

Mimochodem:Apple se nyní snaží odškodnit ty, kteří byli nuceni opravit vadné notebooky na vlastní náklady. Pokud je to náhle váš případ, kontaktujte zástupce společnosti. Možná dostaneme peníze zpět.

Od 1. ledna 2014 se mezinárodní záruka společnosti Apple vztahuje na Rusko. To znamená, že má smysl kupovat takzvané „bílé“ vybavení. Proč? Viz body 1 a 2.

Je důležité pochopit, že ne každý obchod prodávající produkty Apple prodává přesně „bílé“ vybavení. Naopak: takových obchodů je jen málo. Celý seznam trhů, na kterých můžete najít „správné“ notebooky MacBook a další „jablečné“ vychytávky, je na oficiálních stránkách společnosti Apple v Rusku ( ).

Rozdíly mezi "šedým" MacBookem od oficiálního

Navenek to mohou být dvě naprosto identická pracovní zařízení, ale pouze v případě, že se porouchá, bude jedno přijato k bezplatné opravě a za druhé musíte buď zaplatit peníze, nebo dokonce službu odmítnout.

Častým případem z posledního příkladu je MacBook s „autorskou“, nikoli z výroby vyrytou ruskou klávesnicí. I když to bylo zakoupeno v USA nebo Evropě a bylo vám to přineseno jako dárek po provedení rytin bez povolení - napište to.

Jak tedy rozeznáte „šedý“ MacBook od legálně prodávaného?

1. Podíváme se na číslo šarže. č. dílu mělo by se psát „RS / A“, tj. notebook je určen k prodeji a použití v Rusku. Americké modely mají příponu LL / A.
2. Model musí být dodán s euro zástrčkou a napájecím kabelem určeným pro použití v ruských energetických sítích. Pokud vám bude předána krabice a adaptér k ní, nebo vám dokonce bude nabídnuto zakoupit adaptér samostatně, aniž byste opustili obchod, odejděte bez lítosti. Prodáváte něco, co nebude servisováno v rámci záruky.
3. Všechna referenční čísla na krabici a na samotném MacBooku (vyrytá na zadním krytu) se musí shodovat. Na krabici a na víku musí být odznak RosTest - to znamená, že model byl testován orgány ruské strany a splňuje standardy kvality.

Některým řemeslníkům se podaří namalovat nápis RosTest, takže pozor: krabice s Macem by se ve vaší přítomnosti neměla poškodit ani neotevírat.

1. Návod uvnitř krabice v ruštině a popis modelu na krabici v ruštině jsou také dobrým znamením, že jste u prodejce uhodli správně.
2. Klávesnice MacBooku určeného k prodeji v Rusku musí být rusifikovaná. V tomto případě by měla být ruská písmena aplikována rovnoměrně, rytím, a nikoli nálepkami / překryvy přes anglická.

Zda je počítač v záruce (pokud ano, ve které zemi), co a kdy byl sestaven a další užitečné informace lze získat ze sériového čísla MacBooku (viz okno O tomto Macu). Můžete zadat svůj seriál .

Který Mac používáte – šedý nebo bílý – a měli jste již nějaký záruční servis Apple? Podělte se o své zkušenosti v komentářích níže.

Následující dvě karty mění obsah níže.

Alžběta

Bez výčitek svědomí se zeptám na „telefonní číslo“ od neznámých kluků a dívek. Abych zkontroloval, zda se zamykací tlačítko pohodlně vejde pod prst a zda automatické ostření funguje rychle :) Rád bych navštívil MWC a vedl živý blog.

• Michail 01.07.2016

  Soudě podle textu, původní MacBook vlastně nemá smysl kupovat, protože záruka je jen rok a s kupou omezení. U notebooku s tak nedětskou cenou je to o ničem. Proto „šedá“ nemusí být horší.

  Odpovědět

  • Alžběta 01.08.2016

    Michaelova odpověď:

    Ne všechny "šedé" notebooky budou opraveny vůbec. Zdarma v rámci záruky nebo jednoduše v rámci oficiálního servisního programu bez bezplatného servisu. A riskovat darovat „řemeslníkům“ drahý notebook s možností dostat do rukou zařízení bez poloviny původních vnitřností, to je také dobrá šance :-)

    Odpovědět

• Nemo 01.07.2016

  Je moc dobře, že v dnešní době má smysl kupovat v Rusku bílá zařízení, ale předpokládám, že se na to dá dívat i z druhé strany. Za předpokladu, že se člověk k přístroji chová šetrně, s největší pravděpodobností se mu neporouchá a nebude se muset opravovat a předpokládám, že peníze nepřeplacené za bílý přístroj vystačí na jednu opravu, což podotýkám - nemusí být potřeba.

  Odpovědět

  • Alžběta 01.08.2016

    Nemova odpověď:

    Bez ohledu na to, jak pečlivý je postoj k takové technice, toto zařízení vás nezachrání před tovární závadou. A kvůli ručně psanému gravírování kláves a dalšímu zásahu se notebook nemusí vůbec vzít. Takže ano, na jednu stranu můžete ušetřit, ale na druhou, vyplatí se to?

    Odpovědět

    • Nemo 1.11.2016

      Elizabethina odpověď:

      Snad jsem něco přehlédl, ale pokud se nepletu, tak na ty šedé přístroje není mezinárodní záruka a pokud je nějaká závada, tak je lze vrátit do prodejny, kde je koupili. A nikdo nedoporučuje, abyste si notebook opravili sami, při koupi jsou na to ušetřeny peníze.

      Odpovědět

Nedávno se na webu mluvilo o dvouleté oficiální záruce Applu v Rusku. Je to mýtus. Jako vždy někdo něco zaslechl, nerozuměl, ale celému světu zněla nepravdivá informace. Je čas zjistit, jak dlouho trvá záruka na iPhone v Ruské federaci a na další zařízení společnosti.

Předběhneme trochu dopředu.

Záruka na iPhone, iPad, Mac a Apple Watch v Rusku je přesně jeden rok od data nákupu. Je to oficiální.

Novináři a blogeři, kteří mluví o dvou letech, se mýlí. Jediným zařízením s dvouletou zárukou jsou Apple Watch Edition, ty velmi drahé vyrobené ze zlata a vydané již v roce 2015.

Nyní podrobněji.

Tři typy záruk v Rusku

Nejprve si ujasněme, jaký druh záruky platí pro zařízení Apple v Rusku a co to znamená.

Za prvé, Apple sdílí záruky podle zákona o ochraně spotřebitele, vlastní 1letou omezenou záruku a plán ochrany AppleCare.

Akcie, ale neomezuje účinek zákonů Ruské federace. Alespoň to tvrdí společnost.

Zhruba řečeno, ze zákona máme 100% práva, v rámci omezené záruky 120% a s AppleCare máme všech 300%. Za to druhé si budete muset připlatit.

V rámci jednoleté omezené záruky Apple máme všechna práva stanovená zákony Ruska, ale s nuancemi od samotné korporace.

Například podle zákona má spotřebitel právo vybrat si, co udělá s vadným výrobkem: požadovat vrácení peněz, opravu nebo výměnu vadného výrobku.

V případě reklamace nekvalitního iPhonu přímo u Applu se ten rozhodne, co udělá: opraví vadné zařízení, vymění jej nebo vrátí zaplacené peníze.

Osobně mi není úplně jasné, jak Apple věří, že to není omezeno současnou legislativou. Tak jako tak.

V každém případě společnost nebo servisní střediska nejčastěji jednoduše vymění rozbité zařízení za nové. V každém případě je to mnohem lepší, než vykuchat své staré zařízení, vyměnit vadný díl a vrátit vám ho. Souhlasit.

Existuje i třetí typ záruky – AppleCare, kterou je nutné zakoupit samostatně a která stojí poměrně dost peněz. O tom dnes nebudeme mluvit, omezíme se na možnosti služby „zdarma“.

Nevýhoda a podstatná nevýhoda

Toto je malá, ale důležitá odbočka. S naším tématem to přímo nesouvisí, ale nebude zbytečné na to přijít.

Podle zákona je každý chytrý telefon technicky složitý produkt (má dotykovou obrazovku, satelitní komunikaci atd.). V souladu s tím jej můžete vyměnit nebo za něj vrátit peníze pouze během prvních 15 dnů po zakoupení, ale pouze za předpokladu, že byl zjištěn jakýkoli nedostatek. Může to být například nefunkční reproduktor, zaseknuté tlačítko nebo něco podobného.

Po 15 dnech od nákupu máme dvě možnosti: buď souhlasit s opravou, nebo počkat, až bude zjištěn významný nedostatek. Ten předpokládá nově zjištěný nedostatek po jeho odstranění, přítomnost různých závad (dvě a více) nebo závadu, kterou nelze odstranit bez ztrát nepřiměřených ceně zařízení. Například smartphone stojí 50 tisíc rublů. Pokud musíte změnit základní desku, která stojí 26 tisíc rublů, pak vám gratuluji - to je významná nevýhoda. Dá se vyjádřit nejen penězi, ale i časem. Například odstranění takové vady z toho či onoho důvodu trvá déle než 45 dní. Poté můžeme požadovat vrácení peněz. Jediná možnost.

V Rusku je záruka 1 rok

Zjistili jsme, že v Rusku existuje několik typů záruk. Přinejmenším pouze dva jsou zdarma: podle zákona o ochraně spotřebitele a jednoleté omezené záruky společnosti Apple. To druhé je jeden rok, tečka. Víc není o čem diskutovat.

Jenže podle zákona máme trochu jinou situaci. Dovolte mi to teď vysvětlit.

Během jednoleté záruky můžeme kontaktovat:

• Jablko
• přímo do salonu, kde jsme přístroj v bílé barvě zakoupili
• do autorizovaného servisního střediska

Během prvního roku záruky bude vždy záruka od prodejce nebo výrobce - v tom není velký rozdíl.

Co když se ale manželství projevilo po roce a půl?

Poté bude platit druhý rok záruky, kterou stanoví pouze zákon „O ochraně práv spotřebitele“. Aby „druhý rok zákonné záruky“ nabyl účinnosti, musí být současně přítomny tři důležité součásti.

za prvé- na výrobek se musí vztahovat záruka výrobce nebo prodejce. Pokud byl iPhone kupován např. v Rusku, v bílé barvě, tak žádný problém - záruka bude vždy rok, čili splněna první podmínka.

Druhý- pokud se gadget během druhého roku používání porouchá, musí do této doby uplynout první záruční doba. Je to logické, ale věřte, že situace mohou být různé. Například již uplynul druhý rok používání a záruka prodejce ještě neskončila, protože zařízení bylo v opravě, respektive záruční doba se prodlužuje o dobu opravy.

Třetí a nejdůležitější- prokážete, že výrobek byl shledán vadným. Kontrola kvality, odbornost - pokud jste nasazeni v autorizovaném servisu (opravdu umí), budete muset všechny tyto lahůdky provádět sami a na vlastní náklady. A pouze s oficiálním papírem, že smartphone má výrobní vadu, bude možné kontaktovat SC a ten bude povinen vaše zboží přijmout.

Pokud organizace propustí kauci, můžete se vždy obrátit na soud a potrestat nedbalou službu kompenzací za morální újmu, pokutou, propadnutím atd.

Proč všichni mluví o 2 letech?

Za prvé, zmatek způsobil sám Apple tím, že ne příliš správně zveřejnil takové znění na svém webu.

Navíc není jasné, o jaké "dodávce" se tam mluví. Zákon má jasný pojem – předání zboží spotřebiteli, z čehož fakticky vyplývá datum nákupu. A ano, někdy může být produkt dodán spotřebiteli. Možná to bylo myšleno.

Za druhé, s vědomím všeho, co jsem popsal výše, přijedou autorizovaná servisní střediska na schůzku spotřebitele a přijmou vadné zboží bez zbytečného odkladu do druhého roku od data nákupu. A odtud vznikl mýtus, že v Rusku je na zařízení Apple dvouletá záruka.

Ale ještě jednou. Jakékoli servisní středisko má právo přijmout zařízení k opravě na druhý rok po uplynutí základní záruky, ale není nikdy povinno tak učinit. Je to na jeho uvážení.

Nedivte se proto, když vám některý, byť třikrát autorizovaný SC, náhle odmítne poskytnout záruční opravu v 15. měsíci používání vašeho smartphonu. V tomto případě to budete vy, kdo prokáže existenci manželství. V souladu s tím nemůžete vyžadovat vyšetření nebo kontroly kvality - to je pouze na vaši vlastní žádost a na vaše náklady.

Třetí rok záruka. To se stává?

Ano, to není chyba. V případě manželství můžete požadovat vrácení peněz i za třetí rok od data nákupu.

Vadu na zařízení můžete reklamovat i do 3 let!

Málokdo o tom ví, ale je to skutečně tak.

Zákon "O ochraně práv spotřebitele", konkrétně část 6 čl. 19 nám tuto možnost dává. Ale tady samozřejmě byly nějaké dodatečné podmínky.

za prvé- nevýhoda musí být 100% významná. O tom, co to znamená, jsme již diskutovali výše. Druhý- existenci významného nedostatku budete muset prokázat sami. Třetí- Aplikovat můžete mimo dva roky od data nákupu, ale po celou dobu životnosti produktu. Apple je vždy 3 roky starý. Proto termín pro odvolání. Pokud jste si například zakoupili pohovku a její životnost je uvedena v pasu - 10 let, můžete se o jejím manželství obrátit dva roky po použití, ale během stejných 10 let.

Podle logiky zákona je třeba výrobek po skončení životnosti vyhodit. Ve skutečnosti je jasné, že není.

Osobně jsem neměl žádnou praxi v řešení zdravotního postižení déle než dva roky. Podání reklamace po skončení záruky, ale do dvou let - ano, ale tříletou lhůtu jsem si na vlastní kůži neověřil. Podělte se o známé případy v komentářích, zajímavé.

Kdy začíná záruka?

Další častá mylná představa. Mnozí věří, že záruka začíná běžet od okamžiku, kdy je aktivována. To je pravda, ale jen částečně.

Aktivace zařízení (první zapnutí a zadání údajů Apple ID) je volání samotné společnosti, že se zařízení začalo používat. Z toho či onoho důvodu nemusí mít Apple informace o prodeji zařízení. V tomto případě začne záruka běžet buď od data aktivace nebo od data odeslání zařízení partnerovi.

Oficiální záruka na iPhone, iPad nebo jiný gadget ve skutečnosti začíná běžet od data prodeje zařízení a pouze za podmínky, že byl produkt zakoupen u autorizovaného partnera společnosti nebo přímo z online obchodu Apple Store ( v Rusku nejsou žádné fyzické).

Pokud stránka obsahuje datum, které se liší od data nákupu od úředníků, má stránka speciální formulář, pomocí kterého můžete kontaktovat službu podpory. Budete muset předložit kopii účtenky. Následně se datum začátku záruky změní na aktuální. Více informací.

Kontroly jsou různé

Apple na svých webových stránkách vždy odkazuje na prodejní doklad (nikoli na prodejní doklad). Obecně na tom v zásadě nezáleží - obraťte se na servisní středisko s pokladním nebo prodejním dokladem. Aby však v budoucnu nedocházelo k problémům a nedorozuměním, při nákupu „jablkového“ zařízení je lepší požádat prodejce kromě pokladny o vystavení prodejního dokladu. Nebude nadbytečné.

Mimochodem, je tu ještě jedno úskalí.

Pokud vám prodejce nedal pokladní šek, ale dal vám prodejní doklad, pak se s největší pravděpodobností toto zařízení oficiálně neprodává a peníze, které jste za něj převedli, nepůjdou do pokladny, ale konkrétnímu prodejci v kapsa. Jedná se o podvod, trestný čin a tak dále, takže je potřeba vždy požadovat pokladní šek, tedy prolomit pokladnu. Tovarnik je jen doplněk k pokladnímu šeku.

Apple má velmi matoucí záruku. Formálně vůbec neexistuje, ale ve skutečnosti je mnohem širší, než co by měl stanovit zákon.

Zmatku dodává fakt, že web Applu obsahuje dva záruční texty, které se od sebe liší v délce jednoho roku (pro iPhone, iPad, Mac, Apple TV a Apple Watch) nebo dvou let (pouze pro Apple Watch Edition). Oba typy záruk, jak je uvedeno na webových stránkách, fungují odděleně od požadavků stanovených zákonem a doplňují práva uvedená ve spolkovém zákoně „O ochraně práv spotřebitelů“.

Záruka Apple se vztahuje na zařízení zakoupená kdekoli na světě a je ověřena po ověření sériového čísla. Pro uplatnění nároků podle federálního zákona „O ochraně práv spotřebitelů“ je nutné potvrdit, že zařízení bylo zakoupeno v Rusku a určeno pro ruský trh (to znamená, že bylo dovezeno legálně a obdrželo certifikát Rostest). Prodejny, které prodávají šedé nebo použité vybavení, mohou mít libovolnou záruční dobu, nebo ji mít vůbec nemusí – většinou se takové obchody snaží omezit svou odpovědnost za vybavení, u kterého si nejsou jisti kvalitou.

Ruské obchody (například) poskytují 1-letou záruku na zařízení Apple, tato doba se shoduje s dobou uvedenou společností Apple. V legislativě není vůbec uveden požadavek, který by výrobce nebo prodejce zavazoval ke stanovení záruční doby, ale pokud ji výrobce uvedl, nemůže prodejna poskytnout záruku kratší doby. Aby kupující nemusel běhat po servisních střediscích, ale uplatnil reklamaci u organizace, u které byl výrobek zakoupen, je potřeba záruka od prodávajícího. Některé obchody však toto právo omezují - odmítají přijmout zboží ke kontrole a poslat kupujícího do servisního střediska.

Spotřebitelé mají právo vybrat si, zda budou nárokovat službu v rámci omezené 1leté záruky společnosti Apple nebo podle práv spotřebitelského práva, jako je například nesoulad produktu se smlouvou, jak je stanoveno ve federálním zákonu o ochraně spotřebitele. Tato omezená jednoletá záruka společnosti Apple je doplňkem a za žádných okolností nevylučuje ani neomezuje vaše zákonná práva.

Důležité! Omezená jednoletá záruka společnosti Apple se nevztahuje na nároky na ochranu spotřebitele.

Společnost Apple formálně nestanoví záruku na svá zařízení podle federálního zákona „O ochraně práv spotřebitelů“. Zákon to nevyžaduje. Společnost však stále poskytuje vlastní záruku, která, ač se nazývá omezená, výrazně rozšiřuje práva spotřebitele. Například v odstavci 1 Čl. 18 spolkového zákona „O ochraně práv spotřebitelů“ obsahuje důležité vyjasnění týkající se technicky složitého zboží, které zahrnuje chytré telefony, tablety a počítače. Pokud na takovém zařízení zjistíte závadu po 15 dnech od zakoupení, nebudete moci požadovat vrácení peněz ani výměnu za jiný výrobek, neboť zákon stanoví pouze opravu. V záručních podmínkách společnosti Apple žádné takové omezení není. Jaký druh záruky je poskytován na konkrétní zařízení, můžete zkontrolovat podle jeho sériového čísla na webu Apple.

Apple neodmítá splnit požadavky federálního zákona „O ochraně práv spotřebitelů“ a přijímá reklamace týkající se mnoha produktů do dvou let od data prodeje. Obvykle je tato doba mylně považována za záruční dobu, ačkoli je mimo ni - jedná se o další rok po skončení záruky. Někteří prodejci si myslí, že to je doba, po kterou musí být oni nebo výrobce v záruce, a mají částečně pravdu.

Kde se vzal mýtus, že minimální záruční doba na jakýkoli produkt je dva roky? Pravděpodobně z ustanovení 5 článku 19 spolkového zákona „O ochraně práv spotřebitele“, který stanoví, že spotřebitel má právo uplatnit nároky na kvalitu zboží do dvou let ode dne prodeje v případech, kdy záruční doba stanovená smlouvou je kratší než dva roky. Spotřebitel však musí nejprve prokázat, že tyto nedostatky nebo důvody, pro které se objevily, vznikly před koupí výrobku. A za druhé, tento článek, jak je v něm uvedeno, je platný pouze v případě, že byla pro výrobek stanovena záruční doba. Pokud nebyla záruka, nelze formálně uplatnit nárok do dvou let. Apple ale dělá ústupky a ve skutečnosti dává svým produktům dvouletou záruku místo jednoho roku.

Váš MacBook Pro se nezapne? Baterie se vybila? Nebo se stalo něco jiného? I když jsou produkty Apple vysoce kvalitní a mají dlouhou životnost, mohou také časem selhat. LLC "Vaše mobilní služba" provádí profesionální záruční opravu MacBooku Pro v Moskvě. Jsme autorizovaným servisním střediskem Apple a zavázali jsme se poskytovat vám ty nejlepší možné služby pomocí technologie výrobce.

Důležité informace o záruce

Záruční oprava Apple MacBook Pro je doplňková služba, kterou výrobce nabízí svým zákazníkům po dobu jednoho roku. Tento program nemá přednost před zákonem na ochranu spotřebitele. Uživatel si tak může vybrat mezi těmito dvěma typy záruky. K dispozici je také volitelný plán ochrany AppleCare, který se platí samostatně a je platný 3 roky od data nákupu.

Společnosti Apple může být odepřen záruční servis, pokud:

• budou nalezeny stopy neautorizovaných oprav;
• byla použita neoriginální nabíječka;
• uživatel zanedbal pokyny uvedené v návodu k obsluze;
• Do vašeho MacBooku Pro se dostane voda.
• čipy a další součásti selhaly kvůli vysokému napětí.

Před pár dny jsem se rozhodl koupit si MacBook. Nejprve jsem hledal v okolí Avita a uvědomil jsem si, že použitý MacBook Air v dobrém stavu by stál poměrně hodně a nikdo nemohl poskytnout žádné záruky. Můžete si vzpomenout alespoň na tento příspěvek.

No a pak jsem se rozhodl poohlédnout se po novém notebooku v obchodech. Vše nakonec nevyšlo úplně podle plánu.

Po otevření Yandex.Market jsem byl poměrně nepříjemně překvapen cenami, ale co dělat, směnný kurz dolaru ponechává mnoho přání. Vzhledem k tomu, že nemám naprosto žádnou důvěru v Yandex.Market (ukázal nový MacBook Air 13" 256gb, počátkem roku 2014 v Eurosetu za částku 50-něco tisíc rublů, ale ve skutečnosti toto zařízení již dávno není na skladě), rozhodl se pro jistotu hledat na stránkách samostatně.

Představte si moje překvapení, když jsem šel na webovou stránku MediaMarkt! Kromě seznamu MacBooků s cenami tam bylo několik modelů bez cen, ale s poznámkou "Produkt lze zakoupit pouze v obchodě MediaMarkt."

Takže MacBook Air 13" 256gb, začátek roku 2014 byl nalezen v obchodě MediaMarkt MEGA Belaya Dacha za pouhých 64 999 rublů!

Pro referenci

V době psaní tohoto článku není model 2014 téměř nikde dostupný, ceny začínají na 75 tisících a podobný model 2015 ve stejném obchodě stojí až 85 tisíc +

Zavolal jsem tedy do obchodu a řekli mi, že notebook je poslední na skladě.
Dorazil jsem do uvedené prodejny, kde po hodině hledání (o liknavosti zaměstnanců tohoto řetězce prodejen můžete napsat samostatný příspěvek, ale teď o tom ne) byl tento notebook vykopán a souhlasil s jeho prodejem mě.
Je pravda, že krabice nebyla zapečetěna, na což prodejce řekl, že pravděpodobně byl notebook dříve v okně. Ale protože stav byl zjevně nový, nenamítal jsem. Pro jistotu jsem si upřesnil, zda bude oficiální roční záruka. Bylo mi řečeno, že ano, samozřejmě, že bude.

Zmáčkl jsem tedy ropuchu a v tichosti koupil toto zařízení.
Když jsem dorazil domů a dostatečně si pohrál se zámořským vybavením, rozhodl jsem se zkontrolovat záruku. A pak mě čekalo zklamání:

(Netuším, jaké podivné nápisy v nesrozumitelném jazyce se objevily u názvu při kontrole seriálu. Samotný notebook je pro Rusko, kód modelu MD761RU / B)

Vitrína byla zřejmě již dříve aktivována. A tak Apple věří, že záruka skončila. Samozřejmě jsem se rozhodl kontaktovat technickou podporu Apple a MediaMarkt, abych zjistil, jak tento problém vyřešit.

Komunikace s MediaMarkt

Napsal jsem jim žádost s vysvětlením situace. Byl jsem požádán o zaslání čísla nákupu. O den později mi volal mladý muž z podpory, že není třeba se znepokojovat, informace z webu Apple je v žádném případě netrápí, protože jejich prodejna si opravy během roku dělala sama, pouze potřeboval kontrolu.
Zde stojí za zmínku, že z nějakého důvodu na šeku chybí sériové číslo mého notebooku. Ale bylo mi řečeno, že by to neměl být problém. No, zatím tomu budu věřit.

Korespondence s MediaMarkt

JSEM:
Dobré odpoledne. Před pár dny jsem si koupil váš Macbook Air (začátek roku 2014). Zařízení bylo z vitríny, protože model, který jsem potřeboval, nebyl ponechán v jiných kopiích. Notebook je v novém stavu, ale prý už byl dávno aktivovaný přes internet (když ho dali do okna), takže na stránkách Applu píšou, že záruka už vypršela. Co bych měl dělat? Zaplatil jsem dostatečně velkou částku a nechci přijít o záruku! Prosím o odpověď člověka znalého tématu, jelikož jsem se opakovaně setkal s tím, že někteří zaměstnanci problematice Applu vůbec nerozumí. Dík.

MediaMarkt:
Dobré odpoledne, milý Alexandre.
Děkuji, že jste nás kontaktovali.

Uveďte prosím číslo vašeho nákupu. Tyto informace nám pomohou pochopit situaci.

JSEM:
Dobré odpoledne.

Nákupní číslo 408 *****

Také vás žádám, abyste poznamenali, že jsem již psal na podporu ve skupině VKontakte a správce skupiny mě také požádal o číslo nákupu a poté řekl, že informoval vedení.
Prosím, počítejte s tím nějak, ať nenaštvete stejnou otázku dvakrát.

Dík.

MediaMarkt:
Milý Alexandre.
Děkuji za poskytnuté informace.

Situaci podrobně porozumíme a poskytneme vám zpětnou vazbu.

Dle informací, které máme k dispozici, Vás pracovníci prodejny kontaktovali za účelem vyřešení problému a informovali Vás, že záruka je poskytována obchodem na základě prodejního dokladu a je 1 rok od data nákupu.

Máte-li jakékoli další dotazy, můžete je položit v odpovědním dopise nebo zavolat na help desk obchodu Media Markt.

To vše mě samozřejmě trochu uklidnilo. Pokud ale víceméně věřím autorizovanému servisu Apple, který mi notebook přímo sebral, tak se už tak trochu bojím vzít MacBook na opravu do obchodu.
A přitom je velmi nepříjemné kupovat dosti drahý MacBook od oficiálního dodavatele a nedostat oficiální záruku. Rozhodl jsem se tedy kontaktovat

Jablko

Na oficiálních stránkách je při kontrole záruky tlačítko "Potvrdit datum nákupu". Sledoval jsem odkaz a odeslal žádost společnosti Apple.
Druhý den mi přišel dopis s žádostí o zaslání fotek šeku a po chvíli přišel další dopis. Uvedla, že potvrzení data nákupu bylo zamítnuto, protože podle jejich informací byl notebook již zakoupen a aktivován dříve.
Odpověděl jsem, že s tímto rozhodnutím nesouhlasím, načež jsem byl požádán, abych jim zavolal za účelem objasnění situace.

Korespondence s Apple

Jablko:
Ahoj Alexandro!

Obdrželi jsme vaši žádost o nastavení data nákupu vašeho produktu MacBook Air.

Abychom mohli splnit váš požadavek, potřebujeme kopii účtenky vašeho MacBooku Air.

Odpovězte prosím na tuto zprávu, aniž byste smazali níže uvedené informace, a přiložte naskenovaný obrázek nebo fotografii potvrzení.

Místo nákupu:
Datum nákupu:
Částka nákupu:
Sériové číslo produktu: |
(Pokyny k nalezení sériového čísla vašeho zařízení naleznete zde.)

Jakmile obdržíme váš šek, budeme pokračovat ve zpracování vašeho požadavku.

JSEM:
Dobré odpoledne.

Místo nákupu: MediaMarkt, TRK MEGA-Belaya Dacha, 1. Pokrovsky proezd, 5, Moskevská oblast.
Datum nákupu: 04.01.2016
Nákupní částka: 64 999 rublů
Sériové číslo: ************

Jablko:
Ahoj Alexandro!

Děkujeme, že jste kontaktovali společnost Apple.

Zkontrolovali jsme vaši žádost, ale bohužel nejsme schopni aktualizovat datum nákupu vašeho produktu MacBook Air.

Záruka společnosti Apple začíná datem, kdy jste produkt původně zakoupili v maloobchodě. Podle našich záznamů je datum nákupu 5. září 2014 a datum vypršení záruky je 4. září 2015.

Doporučujeme, abyste se obrátili na prodejce nebo společnost, která vám MacBook Air prodala, a ověřili si informace na účtence.

Omlouváme se za nepříjemnosti.

JSEM:
Macbook Air, který jsem si koupil, jak mi bylo řečeno v obchodě, byl dříve vitrína, takže byl aktivován dříve.

Podívejte se však na vše z pohledu kupujícího (moje).
Jako koncový spotřebitel jsem právě přišel do obchodu, který je oficiálním prodejcem produktů Apple v Rusku, a koupil si tam notebook, je tam účtenka, vše v pořádku. A pak se ukáže, že na notebook není záruka. To není moje chyba.

Proč mi na základě toho nemůžete poskytnout záruku? Koupil jsem si nový notebook (určitě není používaný, byl deaktivován, v krabici, počet cyklů nabití baterie cca nula) a říkáte, že bez záruky. Je mi jedno, kdy, kdo a proč to aktivoval dříve, dejte mi moji záruku.

Dík.

Jablko:
Ahoj Alexandro!

Děkujeme, že jste kontaktovali společnost Apple.

Po přezkoumání vašich připomínek jsme došli k závěru, že váš problém můžeme efektivněji vyřešit tím, že jej probereme po telefonu.

Po telefonu jsem byl po několika minutách vyšetřování převezen k samostatnému specialistovi, který slíbil, že se pokusí situaci pochopit. Za tímto účelem jsem mu poslal fotografie šeku na jeho osobní-firemní e-mail.
Slíbili mi, že se obrátím na americkou kancelář a zjistím, zda je možné opravit datum nákupu uvedené v jejich systému a dát mi záruku na můj čerstvě zakoupený notebook.
Ještě jednou připomenu, že šek neobsahuje pořadové číslo (díky, MediaMarkt), takže o kladném rozhodnutí mám určité pochybnosti. Ale pokud něco, pokusím se uspět.
Zatím čekám na odpověď.

Co chci říct. Buďte opatrní s nákupem vitrín. Nejen, že je dokážou zastrčit návštěvníci obchodu do otvorů ne zcela patřičné kvality (měl jsem štěstí, dokonce jsem měl počet cyklů baterie někde kolem nuly), ale také od Applu, který začíná počítat záruční dobu od okamžiku při první aktivaci může takový problém nastat.

Jak bude odpověď od Applu, určitě se zde odhlásím.