Věc č. 2-5082/2015

ŘEŠENÍ

JMÉNEM RUSKÉ FEDERACE

Volžský městský soud Volgogradské oblasti, sestávající z:

předseda senátu Dobrash T.The.

pod sekretářkou Vyshlovou O.V.

"."..G. ve městě Volzhsky

zkoumal na veřejném soudu občanskoprávní spor podle nároku Veldina D.C. federálnímu státnímu jednotnému podniku „Ruská pošta“ o ochraně práv spotřebitelů,

ZALOŽIT:

Veldin D.S. podala žalobu proti Federal State Unitary Enterprise "Post of Russia" na ochranu práv spotřebitelů. Na podporu žaloby uvádějící, že „...např. pro osobní potřebu přes internet - obchod zakoupil dva mobilní telefon <...>, který předtím bezhotovostně převedl peněžní prostředky ve výši<...>rubl ve směnném kurzu v té době k americkému dolaru. "."..G. zásilka byla odeslána z USA, "."...např. prošel celní odbavení v Rusku však do dnešního dne žalobce zásilku neobdržel. "."..G. Veldin D.S. napsal stížnost Federálnímu státnímu jednotnému podniku „Pošta Ruska“ na skutečnost, že došlo ke ztrátě zásilky. "."..G. na emailová adresaŽalobce obdržel od žalovaného odpověď, později „.“...např. poštou obdržel žalobce odpověď od Povolžské pošty Federální pošty Volgogradské oblasti, pobočky Federálního státního jednotného podniku „Pošta Ruska“, že poštovní zásilka č. ... se skutečně ztratila. na území Ruská Federace, Federal State Unitary Enterprise "Post of Russia" upřímně lituje toho, co se stalo, ale odmítl nahradit způsobenou škodu. Žádá vymáhání od Federal State Unitary Enterprise Russian Post ve prospěch Veldina D.S. výše ztrát z poskytování poštovních služeb ve výši<...>rubly; pokutu ve výši<...> <...> <...>rublů, pokuta.

Žalobce Veldin D.S. k jednání se nedostavil, jednání oznámil, podal žádost o projednání věci v jeho nepřítomnosti.

Zástupce žalobce Sheripova C.A. při slyšení podpořené nároky, požádán o splnění v plném rozsahu.

Zástupce žalovaného FSUE «Pošta Ruska» Chebotareva AND.B. při jednání pohledávky nejsou uznány, požádán o uspokojení popřené pohledávky.

Zástupce 3. osoby Federální celní služby Ruska Budko I.S. při jednání nenamítal uspokojení pohledávek.

Soud po slyšení účastníků a přezkoumáním písemností případu dochází k následujícímu závěru.

Podle části 2 Čl. 4 federálního zákona „o poštovním styku“ ze dne 17. července 1999 N 176-FZ mohou být vztahy v oblasti mezinárodního poštovního styku upraveny rozhodnutími mezinárodních poštovních organizací, jichž je Ruská federace členem.

Část 5 článku 34 tohoto zákona také stanoví, že otázky odpovědnosti za ztrátu nebo poškození (poškození) mezinárodních poštovních zásilek se řídí právními předpisy Ruské federace a mezinárodními smlouvami Ruské federace.

Ruská federace je členem Světové poštovní unie, jejíž kongres v Ženevě dne 12. srpna 2008 přijal Světovou poštovní úmluvu, která vstoupila v platnost 1. ledna 2010.

Odpovědnost určených provozovatelů – jakákoli vládní nebo nevládní organizace oficiálně určená Členem k činnosti poštovní služby a plnění závazků s nimi souvisejících vyplývajících z aktů Unie na jejím území (čl. 1.8 čl. 1 Úmluvy) - za ztrátu, odcizení nebo poškození doporučených zásilek, běžných balíků a věcí s deklarovanou hodnotou se poskytuje neboť v článku 21 uvedené úmluvy, což nevylučuje možnost uložit odpovědnost za ztrátu poštovních zásilek jak určenému provozovateli země původu, tak určenému provozovateli země určení, a rovněž nevylučuje, možnost uplatnění příslušných reklamací ze strany odesílatele i adresáta (odstavce 10 - 11.2 článku 21).

Podle Čl. 24 téže úmluvy, s výhradou práva podat žalobu proti odpovědnému určenému provozovateli, povinnost zaplatit odškodnění a vrátit tarify a poplatky má podle okolností určený provozovatel země původu nebo určený provozovatel země určení.

Ve smyslu ustanovení článku 34 federálního zákona „o poštovním styku“, upravujícího odpovědnost ruští operátoři poštovní služby a na základě části 5 tohoto článku, která se použije na vztahy stran, spolu s mezinárodními smlouvami Ruské federace, jsou provozovatelé poštovních služeb odpovědni za náhradu jimi způsobených ztrát při poskytování poštovních služeb, včetně v případě ztráty nebo poškození (poškození) poštovní zásilka.

Při jednání bylo zjištěno, že „.“...např. Veldin D. koupil dva mobilní telefony "<...>" v<...>zaplacením $<...>USD a $<...>USD, což odpovídá<...>rublů<...>haléře a<...>rublů<...>kopějek včetně provize.

Výtisk z internetové služby Federal State Unitary Enterprise Russian Post potvrzuje, že "..."...např. číslo zásilky... adresované Veldinovi D. bylo odesláno z USA, "."...např. dorazil do Moskvy prostřednictvím EMS MMPO. "."..G. zásilka byla přijata na celnici, bylo provedeno celní odbavení.

Jak vyplývá z faktury č. ... celnice Šeremetěvo, parcela č. ..., která dorazila z USA pro Veldina D., je uvedena pod číslem .... Přijato k celnímu odbavení a celní kontrole ve 02.20 hodin "."...např. rentgenová kontrola prošla ve 02.30 hodin "."...např. celní odbavení a celní kontrola skončila ve 04.00 hodin "."...např.

"."..G. Veldin D.S. podal přihlášku k vyhledání mezinárodního balíku č. ....

Jak vyplývá ze sdělení AFPS Volgogradské oblasti - pobočky Federálního státního unitárního podniku "Pošta Ruska" č. č ... od "."...např. že číslo odjezdu ... z "."...např. byl ztracen na území Ruské federace.

Podle Čl. 20 federálního zákona "o poštovním styku", odstavce. "b" bod 47 Pravidel pro poskytování poštovních služeb jsou provozovatelé poštovních služeb povinni zajistit bezpečnost poštovních zásilek a peněžních prostředků přijatých od uživatelů poštovních služeb.

Na základě čl. Podle § 34 zákona „o poštovním styku“ za neplnění nebo nesprávné plnění povinností při poskytování poštovních služeb nebo jejich nesprávné plnění odpovídají provozovatelé poštovních služeb uživatelům poštovních služeb. Odpovědnost poštovních operátorů vzniká za ztrátu, poškození (poškození), nedostatek příloh, nedoručení nebo porušení lhůt pro odesílání poštovních zásilek, provádění poštovních převodů peněz a jiná porušení stanovených požadavků na poskytování poštovních služeb.

Ztráty způsobené při poskytování poštovních služeb hradí poštovní operátor v případě ztráty nebo poškození (poškození) poštovní zásilky s deklarovanou hodnotou - ve výši deklarované hodnoty a výši tarifní odměny, s výjimkou tarifního poplatku za deklarovanou hodnotu.

Při jednání bylo zjištěno, že žalovaný federálního státního jednotného podniku Ruská pošta umožnil nesprávné plnění závazků poskytovat žalobci poštovní služby, a proto nároky podléhají uspokojení.

Vztahy ze smluv o poskytování poštovních služeb upravuje zvláštní federální zákon ze dne 17. července 1999 N 176-FZ, jehož ustanovení (článek 34) obsahuje výčet opatření odpovědnosti provozovatele poštovních služeb; vybírání penále je stanoveno uvedenou normou při porušení lhůt pro zasílání poštovních zásilek a provádění poštovních převodů peněz pro osobní (domácí) potřebu občanů; výše této sankce činí tři procenta z poplatku za poštovní službu za zaslání za každý den prodlení, nejvýše však do výše zaplacené částky za tuto službu. Nároky na vymáhání penále z celkové ceny vycházejí z ustanovení čl. (ve znění ze dne 18.7.2019) > "> Kapitola II. Ochrana práv spotřebitele při prodeji zboží spotřebitelům > Článek 23. Odpovědnost prodávajícího (výrobce, oprávněné organizace nebo oprávněného fyzického podnikatele, dovozce) za prodlení s plněním požadavky spotřebitele" target="_blank" >23 zákona Ruské federace ze dne 07.02.1992 N 2300- "O ochraně práv spotřebitele" (zvláštní část zákona), proto soud souhlasí s tvrzením žalobce, získá zpět 40 052 rublů ve svůj prospěch.

Při řešení nároků žalobce na náhradu nemajetkové újmy soud vychází ze skutečnosti, že z titulu zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“, který se vztahuje na sporné právní vztahy, nesprávné ustanovení žalovaného v souladu se zákonem č. poštovních služeb žalobci bylo potvrzeno během soudního řízení a již bylo uvedeno v článku 15 uvedeného zákona předpokládá způsobení morální újmy žalobci.

ROZHODNUTO:

Nároky Veldina D.C. na Federal State Unitary Enterprise "Post of Russia" o ochraně práv spotřebitelů - částečně splněno.

obnovit od FSUE Russian Post ve prospěch Veldina D.S. výše ztrát z poskytování poštovních služeb ve výši<...>rubly; pokutu ve výši<...>rublů, náhradu nemajetkové újmy ve výši<...>rublů, náklady na platbu za služby zástupce ve výši<...>rublů, pokuta<...>rubl, k uspokojení zbytku nároků na náhradu nemajetkové újmy - odmítnout.

Inkasovat od Federálního státního unitárního podniku "Pošta Ruska" v příjmech rozpočtu městské části - město Volžskij, Volgogradská oblast, státní poplatek ve výši<...>rubl<...>kopejky.

Proti rozhodnutí se lze odvolat k Krajskému soudu ve Volgogradu do měsíce ode dne konečného rozhodnutí soudu.

Rozhodčí: T.V. Dobrash

Rozhodčí: T.V. Dobrash

Soud:

Volžský městský soud Volgogradská oblast)

žalobci:

Veldin D.S.

Respondenti:

Ruská pošta FSUE

Další osoby:

Sheripov S.A.

Soudci případu:

Dobrash Tatyana Valerievna (soudce)

Soudní spor o:

Mravní újma a její náhrada, náhrada mravní újmy

Soudní praxe o aplikaci norem čl. 151, 1100 občanského zákoníku Ruské federace

Tváří v tvář takové situaci. Zásilka opustila místní úřad a zmizela. Od podání žádosti o pátrání po výjezdu uplynuly téměř dva měsíce - bez odpovědi. Před dvěma týdny jsem napsal další. V zásilce zboží, které jsem koupil na Taobao, doručil z Číny a poslal mi prostředníkem z Jekatěrinburgu přes Ruskou poštu, bez hodnocení a popisu. Domnívám se, že balíček již není nalezen. Mohu požadovat náhradu za ztrátu poštovní zásilky a finanční ztráty, které z toho vyplývaly? Odesílatel se vzdal práv na tuto zásilku. Jako důkaz mohu poskytnout snímky obrazovky z „osobního účtu“ na Taobao (v případě potřeby – plný přístup k „ osobní účet“), fotografii samotného produktu, kterou obdržel zprostředkovatel v Číně, a fotografii zásilky bezprostředně před jejím odesláním Ruskou poštou s přiděleným poštovním identifikátorem a také výpis z účtu o odepsání prostředků.

Konzultace: 40

Chcete-li získat peněžní náhradu, musíte podat žádost kterékoli pobočce federálního státního jednotného podniku „Ruská pošta“ analogicky s žádostí o vyhledání zásilky. V tento případ po zjištění skutečnosti ztráty zásilky do 10 dnů jste povinni uhradit náhradu.

U zásilek bez deklarované hodnoty a soupisu příloh se použije pravidlo, podle kterého Federální státní jednotný podnik Ruská pošta vrací tarifní poplatek ve dvojnásobné výši (článek 34 federálního zákona ze dne 17. července 1999 č. 176 -FZ "O poštovním styku"). Nebude tedy možné získat plnou náhradu nákladů na zboží a další ztráty přímo od Federálního státního jednotného podniku Russian Post.

Právní předpisy Ruské federace však rovněž stanoví postup reklamace na ochranu práv spotřebitele za nesprávné poskytování poštovních služeb. Před podáním žaloby u soudu byste měli zaslat písemnou žalobu na pobočku Federálního státního jednotného podniku Russian Post, kde jste měli zásilku obdržet. V reklamaci zrušte smlouvu o poskytování poštovních služeb, uveďte skutečné okolnosti situace. Nezapomeňte uvést své požadavky, důkazy potvrzující oprávněnost požadavků. Odkazy na předpisy jsou volitelné, ale vítány.

Pokud bude po 30 dnech od data podání žaloby ponechána bez posouzení, vaše požadavky nebudou uspokojeny nebo splněny částečně, měli byste se obrátit na soud, abyste ochránili porušené právo. V závislosti na hodnotě nároku budete muset podat žalobu buď smírčímu soudci, nebo okresnímu soudu. Žádost můžete podat v místě vašeho bydliště/pobytu.

V souladu s odstavcem 1 Čl. 28 zákona Ruské federace ze dne 07.02.1992 č. 2300-1 „O ochraně práv spotřebitelů“ máte právo u soudu požadovat plnou náhradu za ztráty způsobené v souvislosti s porušením podmínek pro poskytování poštovní služby. Kromě toho Čl. 15 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ poskytuje možnost získat náhradu za morální újmu za porušení práv spotřebitelů.

Za nesplnění nebo nesprávné plnění závazků při poskytování poštovních služeb odpovídá Ruská pošta svým zákazníkům. Chcete-li získat náhradu, musíte podat žádost o náhradu škody.

Přihlášky a odjezdy lze podat na stránce po přihlášení přes účet portálu státních služeb, nebo vyplňte přihlášku na webu, vytiskněte a odešlete v libovolném pošta. K žádosti je třeba přiložit šek (nebo jeho kopii) vystavený při odesílání a dále předložit občanský průkaz (při podání žádosti na poště). Žádost může podat příjemce, odesílatel nebo zplnomocněný zástupce některého z nich.

Odesílatel má primární právo na obdržení náhrady a má také právo odmítnout náhradu ve prospěch příjemce.

Žádosti o vyhledávání vnitrostátní a mezinárodní pošty jsou přijímány do šesti měsíců od data odeslání. Žádosti o vyhledávání mezinárodních zásilek EMS jsou přijímány do 4 měsíců od data odeslání v souladu s Předpisy o uplatňování vzorové smlouvy EMS (Bern, 2017)

Ruská pošta uvádí výsledky vyhledávání doporučenou poštou na poštovní adresu, nebo dopisem na e-mailovou adresu uvedenou v přihlášce, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne podání přihlášky pro vnitrostátní poštu a 2-3 měsíce pro mezinárodní poštu. V případě nezastižení zásilky je pošta povinna uhradit náhradu. Platba je provedena do 10 dnů ode dne uznání reklamace.

Pro zásilky v rámci Ruska

Za ztrátu a poškození poštovní zásilky s deklarovanou hodnotou hradí Ruská pošta náhradu ve výši deklarované hodnoty a výši tarifního poplatku, s výjimkou tarifního poplatku za deklarovanou hodnotu.

Pokud byla provedena inventarizace přílohy, pošta vyplatí náhradu ve výši deklarované hodnoty chybějící nebo poškozené části přílohy uvedené odesílatelem v soupisu.

Byla-li zásilka s deklarovanou hodnotou bez popisu přílohy, hradí pošta náhradu ve výši části deklarované hodnoty poštovní zásilky v poměru k hmotnosti chybějící nebo poškozené části přílohy. na celkovou hmotnost položky (bez hmotnosti obalových materiálů).

V případě nezaplacení (selhání) poštovního převodu peněz vyplácí Pošta náhradu ve výši převodní částky a výši tarifní odměny.

V případě ztráty, poškození nebo poškození jiných doporučených poštovních zásilek hradí Pošta náhradu ve výši dvojnásobku tarifní odměny. V případě ztráty, poškození nebo poškození části jejich investice - ve výši tarifní odměny.

V případě nedodržení lhůt pro odesílání poštovních zásilek a pořizování poštovních poukázek pro osobní (domácí) potřebu občanů vyplácí Pošta náhradu ve výši 3 % z expedičního poplatku za každý den prodlení, nejvýše však částku za tuto službu zaplaceno. Za porušení lhůt pro odeslání poštovní zásilky letecky - rozdíl mezi poplatkem za odeslání leteckou a pozemní dopravou.

Pro mezinárodní zásilky

V případě ztráty, poškození nebo poškození mezinárodních doporučených zásilek (dopis, balík, malé balení) Ruská pošta vyplácí kompenzaci ve výši 30 SDR a výši tarifního poplatku (bez poplatku za objednávku). V případě ztráty, poškození nebo poškození části jejich investice - ve výši skutečné hodnoty chybějící nebo poškozené části, maximálně však 30 SDR.

V případě ztráty, poškození nebo poškození bude vyplacena náhrada ve výši 150 SDR a výše tarifního poplatku (bez poplatku za objednávku).

Náhrada ztráty nebo poškození je výše deklarované hodnoty a výše tarifního poplatku (bez provize za registraci deklarované hodnoty).

V případě ztráty nebo poškození jednoduchého balíku se vyplácí náhrada ve výši 40 SDR a 4,5 SDR za každý kilogram balíku. Platí se i výše tarifní odměny.

V případě ztráty, poškození nebo poškození dílu mezinárodní odlet Ruská pošta kompenzuje její skutečnou částku, maximálně však částku stanovenou za úplnou krádež nebo poškození věci.

Ruská pošta nenese odpovědnost za porušení dodacích podmínek, ztrátu a poškození položek:

• pokud k těmto událostem došlo v důsledku přírodní katastrofy
• pokud byly zásilky zabaveny příslušnými orgány
• došlo-li ke ztrátě nebo poškození zásilky vinou odesílatele: v důsledku nevhodného zabalení nebo vlastností odesílané zásilky

Za porušení lhůt pro zasílání balíků zaplatí Ruská pošta klientovi pokutu - právnická osoba nebo fyzická osoba podnikatel, která se společností uzavřela smlouvu, která činí 0,1 % z poplatku za spediční službu za každý den prodlení, maximálně však do výše plné ceny služby.

K situacím souvisejícím se ztrátou zásilky na poště dochází poměrně často. Co dělat a co dělat, když se vaše poštovní zásilka ztratila? V tomto článku podrobně zvážíme algoritmus pro peněžní náhradu za ztracený balíček.

Návod krok za krokem

1. Pokuste se najít balíček sami.

Sledujte pohyb zásilky pomocí kódu stopy na webu Ruské pošty. Kód trasy je uveden na pokladním dokladu o platbě za přepravní služby, obsahuje 15 číslic a začíná indexem odesílatele. Pokud balíček nemůžete najít, přejděte k dalšímu kroku.

2. Sbírejte doklady o odeslání nebo zaplacení balíčku.

Jste-li odesílatel, pak pro kompenzaci stačí pokladní stvrzenka na poštovné.

Pokud jste příjemcem, připravte si informace o kódu stopy a platebních dokladech za zboží. Kontaktujte odesílatele s žádostí o napsání vyhledávacího příkazu. Odesílatel může odmítnout nebo nepodniknout žádnou akci. Pokuste se získat výjimku písemně.

Pokud nebylo možné získat odmítnutí, pamatujte, že soudy vycházejí ze skutečnosti, že adresát, který za zásilku zaplatil, má nárok na vrácení peněz, pokud je odesílatel neuplatní.

3. Napište aplikaci pro vyhledání poštovní zásilky.

Zkontrolujte cílový čas doručení poštovních zásilek. Po uplynutí lhůty sepište rešeršní prohlášení na poště v místě převzetí nebo v místě odeslání.

Pošta je povinna žádost přijmout bez ohledu na území, na kterém již zásilka není sledována.

Od zástupce pošty si vezměte kopii přihlášky s označením podací a podací nebo jiný doklad k prokázání podání přihlášky. Lhůta pro posouzení žádosti je 30 dnů.

4. Uplatněte nárok.

Uplatněte reklamaci, pokud ruská pošta poštovní zásilku nenašla. Reklamaci můžete uplatnit do šesti měsíců od data odeslání zásilky.

V reklamaci uveďte údaje z pasu, číslo balíku, datum a místo přijetí balíku, místo určení, adresu a celé jméno odesílatele a adresáta. Uveďte své ztráty. Patří mezi ně: náklady na odesílanou položku, které určuje odesílatel na základě deklarované hodnoty, a náklady na poštovné. Pokud se zásilka ztratí bez deklarované hodnoty, můžete vrátit pouze částku poštovních služeb.

Vypočítejte trest. Pošta je povinna jej uhradit ve výši 3 % z ceny služeb za každý den prodlení zásilky. Výše pokuty by neměla přesáhnout částku zásilky (část 5 článku 28 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“).

K reklamaci přiložte pokladní doklad na zásilku nebo doklady o zaplacení zboží, výpočet penále.

Lhůta pro posouzení reklamace je 30 dnů.

5. Jděte k soudu.

Pokud reklamace zůstane nezodpovězená a pošta odmítla nahradit škodu nebo ji nenahradila v plné výši, podejte žádost o ochranu spotřebitele u Federal State Unitary Enterprise Russian Post. Předložte žalobu smírčímu soudci v místě bydliště, pokud výše nároku nepřesahuje 50 tisíc rublů, a okresnímu soudu, pokud je částka vyšší než 50 tisíc rublů. Zaplaťte poplatek za podání prohlášení o nároku není třeba.

Soud si na poště vyzvedne:

• náklady na odeslanou položku v souladu s deklarovanou hodnotou;
• množství poštovních služeb;
• propadnout;
• pokutu ve výši 50 % z částky nároku za nedodržení postupu dobrovolného vrácení peněz.

Kromě toho bude soud požadovat náhradu nemajetkové újmy. Výše náhrady se stanoví s přihlédnutím k morálnímu utrpení žalobce a nezávisí na nákladech na službu nebo výši sankce.

Ukázka nároku

ředitel" EMS Post Rusko"
pobočka ruské pošty FSUE
119454, Moskva, Vernadsky Avenue, 18
Z,
pobývající na adrese:
tel.:

Nárok.

Dne 7. června 2016 byla na pobočce Federálního státního podniku Russian Post uzavřena a odeslána servisní smlouva mezinárodní balíkČíslo EMS do Spojených států amerických.
Poštovné činilo ___ rublů __ kopejek, což potvrzuje kontrola poštovních zásilek.
Dne 29.7.2016 jsem zažádal o vrácení peněz z důvodu nedodržení dodacích lhůt.
Dle odpovědi ze dne 26.9.2016 byla poštovní zásilka EMS č. EA uznána jako ztracená.
V souladu s Čl. 34 federálního zákona Ruské federace „o poštovním styku“ za neplnění nebo nesprávné plnění povinností při poskytování poštovních služeb nebo jejich nesprávné plnění, provozovatelé poštovních služeb odpovídají uživatelům poštovních služeb. Odpovědnost poštovních operátorů vzniká za ztrátu, poškození (poškození), nedostatek příloh, nedoručení nebo porušení lhůt pro odesílání poštovních zásilek, provádění poštovních převodů peněz a jiná porušení stanovených požadavků na poskytování poštovních služeb.
Ztráty způsobené při poskytování poštovních služeb hradí provozovatel pošty v těchto částkách:
při ztrátě nebo poškození (poškození) poštovní zásilky s deklarovanou hodnotou - ve výši deklarované hodnoty a výši tarifního poplatku, s výjimkou tarifního poplatku za deklarovanou hodnotu;

Podle Čl. 37 federálního zákona Ruské federace „o poštovních komunikacích“, v případě neplnění nebo nesprávného plnění povinností při poskytování poštovních služeb má uživatel poštovních služeb právo uplatnit reklamaci u provozovatele poštovních služeb, včetně nároku na náhradu škody.
Pro reklamace poštovních zásilek a poštovních peněžních převodů odeslaných (převáděných) v rámci jedné lokality - do pěti dnů;
Reklamace všech ostatních poštovních zásilek a poštovní poukázky - do třiceti dnů.

Na základě výše uvedeného požaduji do třiceti dnů ode dne obdržení reklamace uhradit náklady na zásilku ve výši ___ rublů __ kopějek.

Slepé střevo:
Kopie přihlášky ze dne 29. července 2016.
Kopie trhacího kuponu ze dne 29. července 2016.
kopie e-maily ze dne 26. září 2016.
Kopie pokladního dokladu ze dne 07.06.2016.
Kopie formuláře č. EA 386354156RU.
Poštovní zpráva o sledování.

Odmítne-li provozovatel reklamace vyhovět nebo souhlasí-li s částečným uspokojením reklamace nebo neobdrží-li provozovatel pošty odpověď ve lhůtě stanovené pro projednání reklamace, má uživatel poštovní služby právo na podat k soudu žalobu na náhradu způsobené újmy, jakož i na náhradu nemajetkové újmy a nákladů řízení.

Celé jméno
Datum Podpis

Nárok ________________ v mém jménu na adrese _________________________ z _________________________, s bydlištěm na adrese _________________________, poštovní položka byla odeslána _________________________, _________________________. Této poštovní zásilce bylo přiděleno identifikační číslo __________________________ ze dne ______________________________. Poštu jsem však doposud neobdržel. Podle informací zveřejněných na oficiálních stránkách Federal State Unitary Enterprise "Russian Post" v sekci "poštovní sledování" je poslední známé umístění poštovní zásilky _________________________. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Podle odpovědnosti _________________________ dated _________________________ v důsledku toho, že v důsledku zvážení mého odvolání bylo zjištěno, že poštovní bod č. ________________________________ byl ztracen při přesměrování _________________________. Federální státní jednotný podnik „Ruská pošta“ tedy nezajistil bezpečnost výše uvedené poštovní zásilky. V souladu s § 16 federálního zákona ze dne 17. července 1999 N 176-FZ „o poštovním styku“ (dále jen zákon č. 176-FZ) jsou poštovní služby poskytovány provozovateli poštovních služeb na smluvním základě. Smlouvou o poskytování poštovních služeb se provozovatel pošty zavazuje na pokyn odesílatele přeposlat mu svěřenou zásilku nebo provést poštovní převod peněžních prostředků na adresu uvedenou odesílatelem a doručit (předat) je adresátovi. Uživatel poštovních služeb je povinen za jemu poskytnuté služby platit. Poštovní operátoři jsou povinni zajistit zasílání písemné korespondence uživatelům poštovních služeb ve lhůtách. Kvalita poštovních služeb musí odpovídat stanoveným standardům a také informacím poskytovaným poštovními operátory o podmínkách poskytování těchto služeb. Na základě § 20 zákona č. 176-FZ jsou provozovatelé poštovních služeb povinni zajistit bezpečnost poštovních zásilek a peněžních prostředků přijatých od uživatelů poštovních služeb. Na základě odstavců „a“, „b“ odst. 46 Pravidel poskytování poštovních služeb schválen. nařízením Ministerstva telekomunikací a masových komunikací Ruské federace ze dne 31. července 2014 N 234 (dále jen Pravidla) jsou provozovatelé pošty povinni předávat poštovní zásilky a provádět poštovní poukázky ve stanovených lhůtách; zajistit bezpečnost poštovních zásilek a peněžních poukázek přijatých od uživatelů. Podle § 34 zákona č. 176-FZ za neplnění nebo nesprávné plnění povinností při poskytování poštovních služeb nebo jejich nesprávné plnění odpovídají provozovatelé poštovních služeb uživatelům poštovních služeb. Odpovědnost poštovních operátorů vzniká za ztrátu, poškození (poškození), nedostatek příloh, nedoručení nebo porušení lhůt pro odesílání poštovních zásilek, provádění poštovních převodů peněz a jiná porušení stanovených požadavků na poskytování poštovních služeb. Ztráty způsobené při poskytování poštovních služeb hradí provozovatel pošty v souladu s částkami uvedenými v části 2 § 34 zákona č. 176-FZ. Podle článku 15 občanského zákoníku Ruské federace může osoba, jejíž právo bylo porušeno, požadovat plnou náhradu za ztráty, které jí byly způsobeny, pokud zákon nebo smlouva nestanoví náhradu za ztráty v menší výši. Vzhledem k tomu, že __________________________ povinnosti poskytovat komunikační služby byly nesprávně splněny, utrpěl jsem ztráty ve výši __________________________ rublů, výpočet výše ztrát je připojen k žalobě. V souvislosti s výše uvedeným, na základě článků 12, 15 Občanského zákoníku Ruské federace, článku 16, článku 34 zákona č. 176-FZ, odst. 46 Pravidel, vás žádám, abyste mě odškodnili za škoda způsobená ztrátou poštovní zásilky č. _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Upozorňuji na skutečnost, že v případě odmítnutí dobrovolného splnění výše uvedených požadavků budu nucen já, ______________________________, podat žalobu k _________________________ soudu na ochranu svých práv a oprávněných zájmů. V tomto případě, v souladu s články 88, 94, 97 občanského soudního řádu Ruské federace, já, _________________________, podám od vás nárok na náhradu nákladů řízení souvisejících s projednáváním tohoto sporu u soudu. Odešlete písemnou odpověď na reklamaci na adresu: _________________________ do __________________________ dnů od data obdržení této reklamace. Příloha: 1. Doklady potvrzující fakt odeslání poštovní zásilky. 2. Doklady potvrzující ztrátu poštovní zásilky. 3. Doklady potvrzující vyhledání poštovní zásilky. 4. Výpočet výše škody. 5. Doklady potvrzující okolnosti uvedené v reklamaci. Žadatel _________________________ _________________________ _________________________