Datum zveřejnění materiálu: 11.06.2019

Poslední aktualizace: 11.06.2019

Co dělat a kde si stěžovat, pokud Ruská pošta ztratila zásilku? Pojďme na to!

Jak poznám, kde je balíček?

Pokud služby Ruské pošty nepoužíváte poprvé, pravděpodobně víte, že pohyb zásilky lze sledovat pomocí služby sledování.

Chcete -li to provést, stačí přejít na oficiální web Ruské pošty v sekci „Sledování“ nebo do mobilní aplikace pro smartphony a zadat sledovací číslo zásilky. Je vytištěn na šeku, který vám měl dát operátor při odeslání zásilky.

Poznámka! Pokud vám byla zásilka zaslána, sledovací číslo pro sledování je třeba získat od odesílatele (internetové obchody jej obvykle uvádějí na stránce objednávky).

Co mám dělat, když nemohu sledovat svůj balík?

Zadali jste správné číslo stopy, ale na webu Ruské pošty nejsou žádné informace o osudu vaší poštovní položky nebo stav sledování zásilky nebyl dlouho aktualizován?

Důvodů může být několik:

1. Od odeslání uplynulo příliš málo času. Pokud informace o vaší zásilce se dosud nepodařilo dostat do databáze, pak v prvních 10 dnech stačí počkat. Abyste mohli dostávat aktuální informace o svém balíku, doporučujeme se zaregistrovat na webu Ruské pošty a přihlásit se k odběru oznámení podle čísla stopy.
2. Balíček se importuje. Jak ukazuje praxe, proces importu balíku je nejdelší fází, která v průměru trvá od 14 do 30 dnů. Rychlost překročení hranice bohužel nemůžete nijak ovlivnit, takže musíte být jen trpěliví.
3. Balíček „uvízl“ na celnici. Pokud stav sledování naznačuje, že vaše poštovní zásilka dorazila na celnici, ale pohyb již nejde dále, pak je na celnici s největší pravděpodobností velká zátěž a zaměstnanci fyzicky nemají čas zpracovat všechny příchozí zásilky.
O prázdninách zásilky vždy jedou pomalu: kvůli nákladům nebo velkému počtu dní volna. Tuto skutečnost také nemůžete nijak ovlivnit. Proto s tím musíte počítat a klidně počkat, až zásilka počká, až přijde řada a pohne se.
4. Balíček byl ztracen. Pokud od okamžiku odeslání uplynulo hodně času a zásilka nedorazila, můžete požádat o seznam hledaných.

Jak funguje vyhledávání chybějících balíků v Russian Post?

Chcete -li zahájit hledání chybějící poštovní zásilky, musí odesílatel nebo příjemce zásilky kontaktovat kteroukoli pobočku Ruské pošty a poskytnout následující balíček dokumentů:

• Žádost o vyhledání poštovní zásilky;
  Vyplňte formulář žádosti o vyhledání zásilky v Rusku >>>
  Vyplňte formulář žádosti o vyhledání mezinárodní zásilky >>>
• Šek (nebo jeho kopie) vystavený při odeslání balíku;
• Cestovní pas (nebo jiný doklad totožnosti).

Poznámka! Vyhledávací aplikace je přijata do 6 měsíců od data odeslání.

Pokud do dvou měsíců ode dne podání žádosti ruská pošta zásilku nenajde, bude odesílateli vyplacena náhrada ve výši deklarované hodnoty zásilky a nákladů na poštovné.

Co když ruská pošta odmítne spolupracovat?

Pokud jsou vaše prohlášení ignorována a jste otevřeně zamítnut, máte právo zanechat stížnost na veřejné recepci na oficiálních webových stránkách Ruské pošty. Aby bylo možné odvolání zvážit, musíte vyplnit jednoduchý dotazník, který musí obsahovat následující informace:

• Vaše příjmení, jméno a příjmení;
• Emailová adresa;
• Předmět vaší otázky;
• Text odvolání.

Poznámka! Vaše žádost musí být správná a nesmí být příliš emocionální. Pamatujte, že zprávy obsahující obscénní jazyk, žargon nebo hrozby nemusí být přijímány.

3,5 (70%) 2 hlas (y)

„Co když balíček z Aliexpressu nedorazil?“ Je velmi oblíbená otázka mezi stálými zákazníky internetového obchodu. Každý den jsou na AliExpress provedeny desítky tisíc nových objednávek, které jsou rozeslány svým příjemcům pomocí různých způsobů doručení.

Bezvýznamná část balíků může být bohužel ztracena nebo zpožděna, což vytváří nepříjemnosti pro kupující i prodávající. Nejčastějšími důvody zpoždění a ztráty poštovních zásilek mohou být obtížné povětrnostní podmínky, velké události a svátky (výprodeje, čínský nový rok atd.), Odeslání objednávky nespolehlivou přepravní společností nebo podvodné jednání prodejce.

Díky více než 7 letům zkušeností se zákazníky po celém světě se Aliexpress naučil předvídat problémy. V rozhraní internetového obchodu byla implementována funkce, která má název Ochrana Kupující.

Podstatou výše uvedené ochrany je, že prodávající zaručuje dodání zboží ve stanoveném čase (maximálně 60 dnů), a také slibuje, že zboží bude splňovat uvedený popis a vlastnosti.

Prodávající se navíc zavazuje vrátit plnou nebo částečnou hodnotu objednávky v případě porušení některého z bodů.

Aby AliExpress vyřešil problém chybějících a zpožděných e -mailů, vytvořil vlastní způsoby dopravy: AliExpress Standard Shipping a AliExpress Premium Shipping. Každá objednávka odeslaná těmito způsoby prochází povinnou kontrolou, balíku je přiřazeno individuální mezinárodní číslo stopy, které bude použito ke sledování a zásilka bude doručena příjemci pomocí ověřených přepravních společností.

Nedostatek znalostí o tom, co dělat, pokud balíček nedorazil z Aliexpressu, vyvolal mnoho situací, kdy kupující přišli o peníze. Uživatelé měli všechny nástroje a důvody k vyřešení problému ve svůj prospěch, ale nepoužili je a ze všeho vinili AliExpress.

Co dělat, pokud balíček nedorazil z Aliexpressu

1. Abyste se nepřipravili o možnost požadovat vrácení peněz od prodejce, pravidelně kontrolujte zbývající čas na ochranu kupujícího. Kupující toto pravidlo často ignorují a skončí ve spodní části lišty.

Prodávající neobdrží peníze za objednávku, dokud není účinná ochrana kupujícího a kupující nepotvrdí převzetí zboží a neexistenci reklamací.

Všimněte si toho, že všechny zákaznické platby jsou na účtech AliExpress do výše uvedeného času.

2. Pokud do konce ochrany kupujícího nezůstane více než 5 dní, ale objednávka je stále v přepravě - otevřít spor... Není neobvyklé, že prodejci požádají o zrušení a uzavření sporu ohledně objednávky a slibují vrácení peněz nebo opětovné zaslání zboží. Takové návrhy je třeba ignorovat a nesouhlasit.

3. Pokud prodejce vaši nabídku na vrácení peněz odmítne - spor neuzavírejte a nezoufejte! Buďte prosím trpěliví a počkejte 7 dní, než se spor vyhrotí a administrativa Aliexpress se připojí k vyřešení problému. Pokud kupující neobdrží objednávku včas, rozhodčí řízení rozhodne v jeho prospěch.

Proces vrácení peněz kupujícímu trvá 7 až 14 pracovních dnů.

Informace popsané v článku o tom, co dělat, pokud balíček z Aliexpress nedorazil, by měly pomoci nováčkům a zkušeným kupujícím věnovat více pozornosti funkcím webu a mobilní aplikace, jakož i procesu nakupování v internetovém obchodě.

Ztráta balíku nebo části jeho obsahu není příjemná situace. Nikdo nechce ztrácet čas hledáním zásilek a prožívat duševní muka.

Mnoho lidí se ale s takovým problémem musí potýkat a ne každý ví, co má dělat.

Hledání spravedlnosti je nezbytné, zejména proto, že každý klient má právo tak učinit. O tom, co dělat, když jste zásilku ztratili na poště a jak ji co nejdříve vrátit - dále v článku.

Nejprve zkontrolujte umístění zásilky pomocí čísla stopy na webových stránkách poštovních služeb.

Číslo stopy - identifikátor přiřazený každému produktu v oddělení v době jeho odeslání na přidělenou adresu. Skládá se ze 14 číslic (pro Rusko) a 13 znaků pro mezinárodní zásilky (příklad - CA568478589RU).

Je uveden:

Mezinárodní zásilky nejsou sledovány všechny, pouze ty, jejichž číslo stopy začíná písmeny L, C, E, V, R.... Rovněž není možné zkontrolovat stav odeslané položky, která není zaregistrována v systému (jednoduchá zásilka).

Ruská pošta neakceptuje některé mezinárodní identifikátory, zkontrolujte stav na webových stránkách poštovní zásilky země, ze které je zásilka odeslána.

Co dělat, když Ruská pošta ztratila zásilku? Hledání musíte zahájit, pokud nejsou k dispozici žádné informace o stavu zásilky, objednané zboží stále nedorazilo, stav nebyl delší dobu aktualizován, vypršel čas přidělený k odeslání.

Jsou 2 možnosti:

1. Online aplikace;
2. Osobní návštěva pošty v místě registrace.

Přihláška z webu:

Pro osobní odvolání na poště:

1. Vyplňte formulář žádosti na webových stránkách společnosti, stáhněte si jej do počítače a vytiskněte nebo o něj požádejte na pobočce;
2. Počkejte, až na vás přijde řada, a dejte ji zaměstnanci;
3. Kromě toho poskytněte šek vystavený s balíkem nebo jeho kopii a cestovní pas.

Od okamžiku odeslání zásilky jsou žádosti o jejich prohledání přijímány do šesti měsíců, s výjimkou zásilek EMS. Je jim přidělena doba 4 měsíců.

Podání žádosti jiné osobě můžete adresovat tak, že jí vystavíte plnou moc.

Stížnost na ruskou poštu ohledně ztráty zásilky

Jak napsat stížnost na ruskou poštu ohledně ztráty zásilky? Kromě výše popsaného způsobu můžete použít mobilní aplikaci a odeslat reklamaci odtud. Je k dispozici ke stažení na smartphonech a počítačích.

Zvažte příklad podání stížnosti na vnitrostátní zásilky z oficiálních webových stránek:

1. Přejděte do sekce elektronických odvolání, vyberte odkaz „Nárokujte si, aby byl v Rusku hledán“;
2. Vyplňte formulář, stáhněte si ho ve formátu PDF, vytiskněte a odneste na poštu.

Klikněte na „Stáhnout formulář“ a odneste jej na poštu na registrační adresu. Výsledek řízení bude zaslán doporučeně nebo e-mailem.

• Poštovní zásilky do 1 vypořádání - 5 dní;
• Zásilka v Rusku - 30 dní;
• Mezinárodní zásilky - od 30 do 90 dnů.

Poté, co nebylo možné najít ztracený balík na Ruské poště, je žadateli vyplacena náhrada, která jej naopak může odmítnout ve prospěch příjemce. Platba probíhá do 10 dnů.

Náhrada se vyplácí pouze za cenné zásilky... Patří sem ty registrované - s vydáním účtenky a potvrzení o přijetí. Výše náhrady za tuzemské zásilky závisí na druhu zásilky a nepřekračuje její hodnotu a tarif.

Jako náhradu za mezinárodní převody kryje organizace ztráty klienta bezhotovostními platebními prostředky - SDR (Special Drawing Rights).

Odpovědnost pošty za porušení dodací lhůty, poškození nebo ztráty zásilky je odstraněna, pokud:

• K události došlo z důvodů, které společnost nemohla ovlivnit, například v důsledku přírodní katastrofy;
• Balíček byl stažen z oběhu oprávněnými orgány za účelem zajištění bezpečnosti a prevence protiprávního jednání různé povahy;
• Zásilka byla ztracena nebo poškozena vinou odesílatele: balení bylo nesprávně provedeno nebo byl odhalen nesoulad ve vlastnostech zboží.

Jednotliví podnikatelé a právnické osoby za porušení dodací lhůty obdrží od Ruské pošty pokutu ve výši 0,1% z částky zaplacené za službu za každý den zpoždění.

Po ztrátě zásilky, zvláště cenné, většina lidí začne přemýšlet o tom, jak potrestat ruskou poštu za ztrátu zásilky.

Pokud po podání žádosti organizace nijak nereagovala nebo uplynul čas vyhrazený pro odpověď, můžete podat žalobu.

Navíc, i když je pohledávka uspokojena a byla vyplacena náhrada škody, doporučuje se požádat soud o náhradu hmotné škody. Toto právo je vyhrazeno pro občana v článku 15 zákona „O ochraně práv spotřebitelů“ a v článku 151 občanského zákoníku Ruské federace.

U soudu budete muset prokázat, že v důsledku nedbalostního jednání zaměstnanců jste utrpěli morální újmu, která vedla k duševnímu utrpení. Nastavte přiměřenou výši odškodnění, abyste nedostali odmítnutí případ projednat.

Náhrada hmotných škod v roce 2019 od ruské pošty: postup:

1. Sepsání nároku;
2. Příprava dokumentů;
3. Jít k soudu.

Podobně se podává žádost o náhradu hmotné škody.

Co dělat, když je balíček z Aliexpress ztracen na Ruské poště? Kam jít vyřešit problém?

Pořadí akcí je v tomto případě stejné. Mějte na paměti, že na tomto webu nejsou sledovány všechny mezinárodní zásilky.

Kromě toho můžete:

Nyní víte, kam zavolat a co dělat... Od této chvíle pečlivě sledujte pohyb balíků a podnikněte kroky s nejmenším zpožděním. Doba, kdy je zásilka v jednom bodě, obvykle nepřesáhne 4-5 dní.

Velmi častý jev

Při posuzování odvolání bylo zjištěno, že FSUE Russian Post vykonává licencovaný druh činnosti - poskytování poštovních služeb v rozporu s článkem 5 podmínek stanovených zvláštním povolením (licencí) č. 108074 ze dne 11.04.2013, vydané Roskomnadzorem, podle kterého je držitel licence povinen poskytovat služby komunikace v souladu s pravidly pro poskytování poštovních služeb, schválené vyhláškou ministerstva telekomunikací a masových komunikací ze dne 31. července 2014 č. 234 (dále jen jako Pravidla), s. "b" bod 46 pravidel týkající se skutečnosti, že nezajistil bezpečnost poštovní zásilky č. RR169270141MY.
Podle informací a dokumentů poskytnutých Ruskou poštou FSUE bylo zjištěno, že poštovní zásilka č. RR169270141MY byla uznána jako ztracená vinou zaměstnanců FSUS Russian Post.

Rozhodnutí FSUE „Russian Post“ Případ č. A40-15196 / 17-149-138 ze dne 20. března 2017 moskevského rozhodčího soudu složeného ze soudce M. M. Kuzina. přenesena do správní odpovědnosti podle části 3 čl. 14.1 správního řádu Ruské federace. Uložit pokutu Ruské poště FSUE ve formě pokuty ve výši 30 000 (třicet tisíc) rublů.
http://kad.arbitr.ru/ (vyhledávání podle čísla případu).

Ruská pošta FSUE v rozporu s článkem 5 licenčních podmínek, článkem 1 čl. 46, čl. 62 federálního zákona ze dne 07.07.2003 č. 126-FZ „O komunikaci“, čl. 20 federálního zákona ze dne 17.07.1999 č. 176-FZ „O poštovní komunikaci“, pododstavec „b“ odst. 46 pravidel pro poskytování poštovních služeb, schválený vyhláškou ministerstva komunikací a masmédií Ruská federace č. 234 ze dne 31. července 2014 (POUPS), nezaručuje bezpečnost poštovní zásilky č. RB087212482SG. Ruská pošta FSUE oznámila, že ke ztrátě poštovní položky č. RB087212482SG došlo vinou ruské pošty FSUE.

Ruská pošta FSUE rozhodnutím Případ č. A40-13172 / 2017-149-123 ze dne 17. března 2017 moskevského rozhodčího soudu byl podle části 3 čl. 14.1 správního řádu Ruské federace. Uložit pokutu Ruské poště FSUE ve formě pokuty ve výši 30 000 (třicet tisíc) rublů.
Rozhodnutí lze nalézt na webových stránkách soudu http://kad.arbitr.ru/ (vyhledávání podle čísla případu).

Ruská pošta FSUE v rozporu s článkem 5 licenčních podmínek, článkem 1 čl. 46, čl. 62 federálního zákona ze dne 07.07.2003 č. 126-FZ „O komunikaci“, čl. 20 federálního zákona ze dne 17.07.1999 č. 176-FZ „O poštovní komunikaci“, odstavec „b“ odst. 46 pravidel pro poskytování poštovních služeb, schválený vyhláškou ministerstva komunikací a masmédií Ruská federace č. 234 ze dne 31. července 2014 (POUPS) neposkytla bezpečnost poštovní zásilky č. RQ043690387MY. Podle Všeruského automatizovaného systému účetnictví a kontroly průchodu doporučených poštovních zásilek (OASU RPO) bylo zjištěno, že registrovaný malý balíček č. RQ043690387MY dorazil na území Ruské federace (RF) 8. listopadu, 2016 na oddělení poštovní přepravy na letišti Domodědovo (AOPP). Podle informací poskytnutých ruskou poštou Federálního státního jednotného podniku (FSUE) došlo ke ztrátě přizpůsobeného malého balíčku č. RQ043690387MY, což bylo v rozporu s článkem 20 federálního zákona č. 176-FZ ze dne 17. 7. 1999 „O poštovních zásilkách Sdělení “, odstavce„ b “a„ c “, článek 46 pravidel pro poskytování poštovních služeb, schválené vyhláškou Ministerstva telekomunikací a masových komunikací Ruské federace č. 234 ze dne 31. července 2014 (POUPS), z hlediska nedodržování bezpečnosti této poštovní zásilky. Bylo zjištěno, že ke ztrátě poštovní zásilky č. RQ043690387MY došlo vinou Federální státní jednotné společnosti Ruská pošta.

Ruská pošta FSUE rozhodnutím č. A40-15197 / 17 33-136 28. března 2017 byl moskevský rozhodčí soud postaven pod administrativní odpovědnost podle části 3 čl. 14.1 správního řádu Ruské federace. Jmenovat ruskou poštu FSUE penalizací ve výši 31 000 (třicet jedna tisíc) rublů.
Rozhodnutí lze nalézt na webových stránkách soudu

Vaše zásilka se nedostala k adresátovi nebo je poškozená. Kam jít a jak získat peníze zpět?
Bohužel takové otázky nejsou vzácné, protože každý může čelit bezohlednému poštovnímu pracovníkovi. Pokud nebylo doručení poštovní zásilky provedeno úspěšně, nebo pokud se zásilka ukázala být odlišná od očekávané, je nutné se řídit následujícím:
1. Nároky související s nedodáním, pozdním doručením, poškozením nebo ztrátou poštovní zásilky lze uplatnit jak u provozovatele poštovních služeb, který zásilku přijal, tak u provozovatele poštovních služeb v místě určení zásilky do 6 měsíců od datum odeslání zásilky (článek 37 federálního zákona Ruské federace „O poštovních službách“, bod 52 pravidel pro poskytování poštovních služeb, schválený vládním nařízením ze dne 15. dubna 2005 č. 221 (dále jen Pravidla) za poskytování poštovních služeb) .Nárok musí být podán písemně, k níž je připojena kopie smlouvy o poskytování poštovních služeb nebo jiný dokument (účtenka, seznam příloh) a potvrzení o nesplnění nebo nesprávném plnění povinností ze strany Provozovatele.
Tvrzení uvádí:
a) údaje o dokladu totožnosti žadatele;
b) druh poštovní zásilky;
c) číslo poštovní zásilky nebo poštovní poukázky;
d) datum a místo přijetí;
e) místo určení;
f) částku deklarované hodnoty nebo podrobný seznam a hodnotu zaslané přílohy;
g) adresa a úplné jméno odesílatele a adresáta;
h) druh obalu.
2. Po obdržení reklamace budou muset poštovní pracovníci prošetřit a zjistit, v jaké fázi poštovní zásilka zmizela - její pohyb je sledován a zařazen do jednotného účetního a kontrolního systému. Moderní technologie přeposílání vám navíc umožňují nezávisle sledovat cestu vaší zásilky přes internet pomocí jedinečného poštovního identifikátoru přiřazeného každé poštovní zásilce na webových stránkách Ruské pošty na adrese http://russianpost.ru/rp/servise/ru/home / postuslug/ trackingpo. Poštovní identifikátor je v šeku vydaném při převzetí poštovní zásilky (14místná domácí ruská nebo mezinárodní).
3. Lhůty pro posouzení reklamace jsou stanoveny v článku 55 pravidel pro poskytování poštovních služeb:
- ve vztahu k poštovním zásilkám zaslaným v rámci jedné lokality - do 5 dnů; - u všech ostatních tuzemských poštovních zásilek - do 2 měsíců.
4. Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, Provozovatel nahradí ztráty, které přímo a zcela závisí na zpracování zásilky z místa odeslání. Na základě toho se nedoporučuje, v případě zvláštní hodnoty zásilky, ignorovat doporučení poštovních pracovníků vyhodnotit vaši zásilku v plné výši její hodnoty a sestavit soupis přílohy Článek 19 federálního zákona „O poštovní službě“. Je jasné, že čím vyšší hodnota, tím více úroků bude nutné zaplatit. Pokud však dojde ke ztrátě vašeho balíku, bude vám plně vrácena „deklarovaná hodnota“ a peníze zaplacené za zásilku, kromě platby za deklarovanou hodnotu (článek 34 federálního zákona „O poštovních službách“, článek 57) pravidel pro poskytování poštovních služeb) ...
5. Pokud je po zaplacení náhrady za jeho ztrátu nalezena poštovní zásilka, je zásilka předána adresátovi nebo vrácena odesílateli. V tomto případě musí být peníze přijaté jako náhrada minus pokuta za zpoždění odeslání vráceny, jinak nebude zásilka doručena (článek 56 pravidel pro poskytování poštovních služeb).
6. Právo odesílatele obdržet od Provozovatele poštovních služeb penále ve výši 3 procent z platby za poštovní službu za odeslání za každý den prodlení, nejvýše však je poskytnuta částka zaplacená za takovou službu v případě porušení lhůt pro odeslání pošty a v případě porušení podmínek doručení letecky přepravou je rozdíl mezi platbou za leteckou a pozemní přepravu vrácen (článek 57 pravidel pro poskytování poštovních služeb).
Podmínky pro zasílání poštovních zásilek, s výjimkou písemné korespondence, stanoví poštovní operátor samostatně (článek 16 federálního zákona Ruské federace „O poštovní komunikaci“). Provozovatel je však povinen poskytnout uživatelům poštovních služeb úplné informace o stanovených podmínkách poskytování této služby.
7. Pokud došlo k situaci, že nějaká věc nedorazila nebo dorazila poškozená, musí být tato skutečnost zdokumentována na poště, kde byla zásilka přijata. Jedním z důvodů pro osvobození provozovatele poštovních služeb od odpovědnosti je poškození obalu poštovní zásilky přijaté v uzavřené podobě a vydané proti převzetí adresátovi v souladu se stanovenými požadavky, při absenci vnějšího poškození obalu a soulad hmotnosti poštovní zásilky s hmotností stanovenou při převzetí (článek 58 pravidel pro poskytování poštovních služeb). V této souvislosti nemá smysl uplatňovat reklamaci, pokud ji odhalíte vy doma nebo ji odesílatel zašle v uzavřené podobě.
V tomto případě, pokud byl balíku vydán seznam příloh, provozovatel nahradí ztráty ve výši deklarované hodnoty, chybějící části přílohy uvedené odesílatelem v soupisu; V opačném případě, pokud nebyl sestaven soupis přílohy, jsou kompenzovány pouze ztráty ve výši části deklarované hodnoty poštovní zásilky, stanovené v poměru k poměru hmotnosti chybějícího nebo poškozeného ( poškozená) část přílohy k hmotnosti odeslané přílohy (bez hmotnosti poštovní obálky) (článek 34 federálního zákona Ruské federace „O poštovních službách“, článek 57 pravidel pro poskytování poštovních služeb).
8. Pokud poštovní operátor odmítne uspokojit reklamaci, nebo pokud souhlasí s částečným uspokojením reklamace nebo neobdrží odpověď od poštovního operátora ve lhůtách stanovených pro posouzení reklamace, má uživatel služby právo žalovat u soudu.