Ei saa öelda, et "halli" tehnika on võlts. Pigem on see salakaubavedu, mis imporditakse seadustest mööda minnes Venemaa territooriumile. Selle tulemusel võib teie käes olla päris ehtne Apple MacBook, kuid ilma RosTesti logota karbil ja vastavalt ilma garantiiteeninduseta.
Tuletame teile meelde kolme väga olulist punkti:
- Apple'il on rahvusvaheline garantii ja see tähendab, et isegi kui Apple'i seade on ostetud teisest riigist, on ta kohustatud selle viima remonti ja teostama selle kvaliteetselt või asendama rikkis seadme uuega. Siin on mõned "agad": suure tõenäosusega vahetad uue vastu ainult siis, kui maksad juurde, aga vähemalt ei pane nad odavat Hiina ekraani originaal Retina või mille iganes sa sinna muudad asemele.
- Apple aktsepteerib seaduslikult müüdud seadmeid hoolduseks ON VABA... Jah, garantii ei ole eluaegne, vaid ainult aasta (arvestades seadme aktiveerimise hetkest). Kuid lisaks sellele on Apple Care Protection Plan, mis pikendab garantiid kolmele aastale, samuti erigarantiiprogrammid defektidega seadmete partiidele.
Näiteks 2015. aasta veebruaris käivitati tasuta parandusprogramm MacBook Pro sülearvutitele, milles videokaart oli vigane. Meie arvates pole vaja arvudesse tõlkida, kui palju tavaremont maksma läheks ja nii tehakse seda tasuta.
Tähtis!Kui teil on MacBook Proga probleeme, mille põhjuseks võib olla vigane vaade (artefaktid ekraanil või isegi sinine/must ekraan ilma lootuseta sülearvutit sisse lülitada), minge siin samas ja kontrollige seadme seerianumbrit. Kui teie sülearvuti on selle garantiiprogrammiga kaitstud, saate selle koos dokumentatsiooniga saata lähimasse ametlikku teeninduskeskusesse (Vene SC-d leiate ).
See programm hõlmab seadmeid, mis on välja antud ajavahemikus veebruar 2011 kuni detsember 2013 – 15- ja 17-tollised MacBook Pros.
Muideks:Apple püüab nüüd hüvitada neile, kes olid sunnitud vigaseid sülearvuteid omal kulul parandama. Kui see on ootamatult teie juhtum, võtke ühendust ettevõtte esindajatega. Ehk saame raha tagasi.
Alates 1. jaanuarist 2014 kehtib Venemaale Apple'i rahvusvaheline garantii. See tähendab, et on mõttekas osta nn "valge" varustus. Miks? Vaata punkte 1 ja 2.
Oluline on mõista, et mitte iga Apple'i tooteid müüv pood ei müü täpselt "valgeid" seadmeid. Vastupidi: selliseid poode on vähe. Kogu nimekiri turgudest, kust leiate "õiged" MacBooki sülearvutid ja muud "õuna" vidinad, on Venemaal Apple'i ametlikul veebisaidil ( ).
Erinevused "halli" MacBooki ja ametliku vahel
Väliselt võib see olla kaks täiesti identset töötavat seadet, kuid ainult siis, kui see katki läheb, võetakse üks tasuta remondiks ja teise eest peate kas raha maksma või isegi teenusest keelduma.
Sagedane juhtum viimasest näitest on MacBook, millel on “autori”, mitte tehases graveeritud vene klaviatuur. Isegi kui see on ostetud USA-st või Euroopast ja see toodi teile kingituseks, olles teinud graveeringud ilma loata - kirjutage see üles.
Kuidas siis eristada "halli" MacBooki legaalselt müüdavast?
- Vaatame partii numbrit. Osa nr. tuleks kirjutada “RS / A”, st. sülearvuti on mõeldud müügiks ja kasutamiseks Venemaal. Ameerika mudelitel on järelliide LL / A.
- Mudel peab olema varustatud europistiku ja toitejuhtmega, mis on mõeldud kasutamiseks Venemaa elektrivõrkudes. Kui teile antakse poest lahkumata karp ja selle jaoks adapter või isegi pakutakse adapteri eraldi ostmist, lahkuge kahetsusväärselt. Teile müüakse midagi, mida garantii korras ei hooldata.
- Kõik viitenumbrid karbil ja MacBookil endal (graveeritud tagakaanele) peavad ühtima. Karbil ja kaanel peab olema RosTesti märk – see tähendab, et mudel on Vene poole võimude poolt testitud ja vastab kvaliteedistandarditele.
Mõnel käsitöölisel õnnestub RosTesti silt värvida, seega olge ettevaatlik: Maciga kasti ei tohiks kahjustada ega teie juuresolekul avada.
- Kasti sees olev venekeelne juhend ja venekeelne mudelikirjeldus karbil on samuti hea märk, et arvasite müüjaga õigesti.
- Venemaal müügiks mõeldud MacBooki klaviatuur peab olema venestatud. Sel juhul tuleks vene tähti kanda ühtlaselt, graveerides, mitte kleebiste / ülekatetega ingliskeelsetele tähtedele.
Kas arvutil on garantii (kui on, siis millises riigis), mida ja millal see kokku pandi ning muud kasulikku teavet saate MacBooki seerianumbrist (vt akent Teave selle Maci kohta). Saate sisestada oma seeria .
Millist Maci te kasutate – halli või valget – ja kas olete varem Apple'i garantiiteenust kasutanud? Jagage oma kogemusi allolevates kommentaarides.
Järgmised kaks vahekaarti muudavad sisu allpool.
Elizabeth
Ilma südametunnistuspiinata küsin võõrastelt poistelt ja tüdrukutelt "telefoninumbrit". Selleks, et kontrollida, kas lukustusnupp mahub mugavalt näpu alla ja kas autofookus töötab kiiresti :) Tahaks MWC-d külastada ja otseblogi pidada.
Mihhail 01.07.2016
Teksti järgi otsustades pole originaalset MacBooki tegelikult mõtet osta, sest garantii on vaid aasta ja hunniku piirangutega. Sellise mittelapseliku hinnaga sülearvuti puhul pole see midagi. Seetõttu ei pruugi "hall" olla halvem.
VastamaElizabeth 08.01.2016
Michaeli vastus:
Kõiki "halli" sülearvuteid ei parandata üldse. Garantii alusel tasuta või lihtsalt ametliku hooldusprogrammi raames ilma tasuta hoolduseta. Ja riskida, et kinkida "meistritele" kallis sülearvuti, millel on võimalus kätte saada seade, millel pole poolegi originaalsisu, on samuti hea võimalus :-)
Vastama
Nemo 01.07.2016
Väga hea, et tänapäeval on mõtet Venemaalt valgeid seadmeid osta, aga vast saab asja ka teisest küljest vaadata. Eeldusel, et inimene kohtleb seadet ettevaatlikult, siis suure tõenäosusega see katki ei lähe ja seda ei pea remontima ning valge seadme eest ülemaksmata rahast piisab vist üheks remondiks, märgin ära - see ei pruugi vaja minna.
VastamaElizabeth 08.01.2016
Nemo vastus:
Ükskõik kui hoolikas suhtumine sellisesse tehnikasse ka poleks, see seade ei päästa teid tehase defektist. Ja klahvide käsitsi kirjutatud graveeringu ja muude häirete tõttu ei pruugi sülearvuti üldse võtta. Nii et jah, ühest küljest saate raha säästa, kuid teisest küljest, kas see on seda väärt?
VastamaNemo 11.01.2016
Elizabethi vastus:
Võib-olla jäi mul midagi kahe silma vahele, aga kui ma ei eksi, siis hallidel seadmetel ei ole rahvusvahelist garantiid ja kui on defekt, siis saab selle tagastada poodi, kust nad selle ostsid. Ja keegi ei soovita sülearvutit ise parandada, selle jaoks on ostmise ajal raha säästetud.
Vastama
Hiljuti on veebis räägitud kaheaastasest Apple'i ametlikust garantiist Venemaal. See on müüt. Nagu ikka, keegi kuulis midagi, ei saanud aru, kuid kõlas valeinfot kogu maailmale. On aeg välja mõelda, kui kaua kehtib iPhone'i garantii Vene Föderatsioonis ja muudel ettevõtte seadmetel.
Jookseme natuke ette.
iPhone'i, iPadi, Maci ja Apple Watchi garantii Venemaal on täpselt üks aasta alates ostukuupäevast. See on ametlik.
Kahest aastast rääkinud ajakirjanikud ja blogijad eksivad. Ainus seade, millel on kaheaastane garantii, on Apple Watch Edition, väga kallid kullast valmistatud ja 2015. aastal välja antud.
Nüüd täpsemalt.
Kolme tüüpi garantiid Venemaal
Kõigepealt selgitame välja, milline garantii kehtib Apple'i seadmetele Venemaal ja mida see tähendab.
Esiteks jagab Apple tarbijakaitseseaduse garantiisid, oma üheaastast piiratud garantiid ja AppleCare'i kaitseplaani.
Aktsib, kuid ei piira Vene Föderatsiooni seaduste mõju. Vähemalt nii väidab ettevõte.
Jämedalt öeldes on meil seadusega 100% õigused, piiratud garantii korral 120% ja AppleCare'iga on meil kõik 300%. Viimase eest peate lisatasu maksma.
Apple'i üheaastase piiratud garantii raames on meil kõik Venemaa seadustega ette nähtud õigused, kuid ettevõtte enda nüanssidega.
Näiteks on tarbijal seaduse järgi õigus valida, mida teha defektiga tootega: nõuda raha tagasi, nõuda remonti või defektiga toode välja vahetada.
Ebakvaliteetse iPhone'i kohta otse Apple'ile kaebuse korral otsustab viimane, mida teha: vigane seade parandada, välja vahetada või tasutud raha tagastada.
Mulle isiklikult pole täiesti selge, kuidas Apple usub, et kehtivad õigusaktid seda ei piira. Igatahes.
Igal juhul asendab ettevõte või teeninduskeskused katkise seadme enamasti uuega. Igal juhul on see palju parem, kui oma vana seade välja rookida, vigane osa välja vahetada ja see sulle tagasi anda. Nõus.
Samuti on olemas kolmas garantiiliik - AppleCare, mis tuleb eraldi osta ja mis maksab päris palju raha. Täna me sellest ei räägi, piirdume "tasuta" teenindusvõimalustega.
Puudus ja märkimisväärne puudus
See on väike, kuid oluline kõrvalekalle. See pole meie teemaga otseselt seotud, kuid selle väljamõtlemine pole üleliigne.
Seaduse järgi on iga nutitelefon tehniliselt keeruline toode (sellel on puuteekraan, satelliitside jne). Sellest tulenevalt saate selle vahetada või raha selle eest tagastada ainult esimese 15 päeva jooksul pärast ostmist, kuid ainult tingimusel, et mõni puudus on tuvastatud. See võib olla näiteks mittetöötav kõlar, kinnikiilunud nupp või midagi sellist.
Pärast 15 päeva möödumist ostu sooritamisest on meil kaks võimalust: kas nõustuda remondiga või oodata, kuni tuvastatakse oluline puudus. Viimane eeldab äsja tuvastatud puudust pärast selle kõrvaldamist, erinevate defektide (kahe või enama) esinemist või defekti, mida ei ole võimalik kõrvaldada ilma seadme maksumusega mitteproportsionaalsete kadudeta. Näiteks nutitelefon maksab 50 tuhat rubla. Kui peate vahetama emaplaati, mis maksab 26 tuhat rubla, siis õnnitleme - see on märkimisväärne puudus. Seda saab väljendada mitte ainult rahas, vaid ka ajas. Näiteks kulub sellise defekti kõrvaldamiseks ühel või teisel põhjusel rohkem kui 45 päeva. Siis saame nõuda raha tagasi. Ainus viis.
Venemaal on garantii 1 aasta
Saime aru, et Venemaal on mitut tüüpi garantiisid. Vähemalt ainult kaks on tasuta: tarbijakaitseseaduse ja Apple'i 1-aastase piiratud garantii alusel. Viimane on üks aasta, punkt. Rohkem pole midagi arutada.
Aga seaduse järgi on meil veidi teistsugune olukord. Las ma seletan nüüd.
Üheaastase garantii jooksul saame ühendust võtta:
- Apple
- otse salongi, kust ostsime seadme valges
- volitatud teeninduskeskusesse
Esimesel garantiiaastal on alati garantii müüjalt või tootjalt - vahet pole eriti.
Aga mis siis, kui abielu avaldus pooleteise aasta pärast?
Siis hakkab kehtima garantii teine aasta, mis on sätestatud ainult "Tarbija õiguste kaitse seaduses". Selleks, et "juriidilise garantii teine aasta" jõustuks, peavad korraga olemas olema kolm olulist komponenti.
Esiteks- tootel peab olema tootja või müüja garantii. Kui näiteks iPhone on ostetud Venemaalt, valge, siis pole probleemi - garantii on alati aasta, mis tähendab, et esimene tingimus on täidetud.
Teiseks- kui vidin läheb rikki teise kasutusaasta jooksul, peab esimene garantiiaeg selleks ajaks lõppema. See on loogiline, kuid uskuge mind, olukordi võib olla erinevaid. Näiteks on juba teine kasutusaasta möödas ja müüja garantii pole veel lõppenud, kuna seadmel oli vastavalt remont, siis garantiiaeg pikeneb remondi ajaks.
Kolmas ja kõige olulisem- tõestate, et tootel on leitud puudusi. Kvaliteedikontroll, asjatundlikkus - kui olete volitatud teeninduskeskuses (need tõesti saavad), olete kohustatud kõik need rõõmud ise ja oma kuludega läbi viima. Ja ainult ametliku paberitükiga, et nutitelefonil on tootmisdefekt, saate SC-ga ühendust võtta ja viimane on kohustatud teie kauba vastu võtma.
Kui organisatsioon annab kautsjoni, võite alati pöörduda kohtusse ja karistada hooletu teenindamise eest moraalse kahju hüvitamisega, trahviga, konfiskeerimisega jne.
Miks kõik räägivad 2 aastast?
Esiteks tekitas segaduse Apple ise, kuna ei postitanud oma kodulehele sellist sõnastust kuigi korrektselt.
Pealegi pole selge, millisest "toimetamisest" seal räägitakse. Seaduses on selge mõiste – kauba üleandmine tarbijale, mis tegelikult viitab ostukuupäevale. Ja jah, mõnikord saab toote tarbijani toimetada. Võib-olla oli see mõeldud.
Teiseks, teades kõike, mida ülalpool kirjeldasin, lähevad volitatud teeninduskeskused tarbijaga kohtumisele ja võtavad defektsed kaubad viivituseta vastu teise aasta jooksul alates ostukuupäevast. Ja siit tuli müüt, et Venemaal on Apple'i seadmetele kaheaastane garantii.
Aga veel üks kord. Igal teeninduskeskusel on õigus seadet remonti võtta teist aastat pärast põhigarantii lõppemist, kuid ta ei ole kunagi kohustatud seda tegema. See on tema äranägemise järgi.
Seetõttu ärge imestage, kui mõni, isegi kolm korda volitatud SC, keeldub äkitselt teile nutitelefoni 15. kasutuskuul garantiiremonti tegemast. Sel juhul tõestate abielu olemasolu teie. Sellest tulenevalt ei saa te nõuda uuringuid ega kvaliteedikontrolli – seda ainult teie enda soovil ja omal kulul.
Kolmanda aasta garantii. See juhtub?
Jah, see pole viga. Abielu korral saad raha tagasi nõuda kasvõi kolmanda aasta eest alates ostukuupäevast.
Seadmel esineva defekti kohta saate isegi 3 aasta jooksul pretensiooni esitada!
Vähesed inimesed teavad sellest, kuid see on tõesti nii.
Seadus "Tarbija õiguste kaitse kohta", nimelt art. 19 annab meile selle võimaluse. Aga siin olid muidugi lisatingimused.
Esiteks- puudus peab olema 100% oluline. Oleme juba eespool arutanud, mida see tähendab. Teiseks- peate ise tõestama olulise puuduse olemasolu. Kolmandaks- Taotleda saab kahe aasta jooksul alates ostukuupäevast, kuid kogu toote kasutusaja jooksul. Apple on alati 3 aastat vana. Sellest ka edasikaebamise tähtaeg. Näiteks kui ostsite diivani ja selle kasutusiga on passis märgitud - 10 aastat, saate selle abiellumisega ühendust võtta kaks aastat pärast kasutamist, kuid sama 10 aasta jooksul.
Seaduse loogika järgi tuleb toote kasutusaja lõppedes see ära visata. Tegelikult on selge, et ei ole.
Isiklikult pole mul olnud puudega tegelemise praktikat üle kahe aasta. Pretensiooni esitamine peale garantii lõppemist, aga kahe aasta jooksul - jah, aga ma ei kontrollinud kolmeaastast perioodi omal nahal. Jagage teadaolevaid juhtumeid kommentaarides, huvitav.
Millal garantii algab?
Veel üks levinud eksiarvamus. Paljud usuvad, et garantii hakkab kehtima selle aktiveerimise hetkest. See on tõsi, kuid ainult osaliselt.
Seadme aktiveerimine (esimene sisselülitamine ja Apple ID andmete sisestamine) on kõne ettevõttelt endalt, et seadet on hakatud kasutama. Ühel või teisel põhjusel ei pruugi Apple’il seadme müügi kohta infot olla. Sel juhul hakkab garantii kehtima kas aktiveerimise kuupäevast või seadme partnerile tarnimise kuupäevast.
Tegelikult hakkab iPhone'i, iPadi või muu vidina ametlik garantii kehtima alates seadme müügikuupäevast ja ainult tingimusel, et toode osteti ettevõtte volitatud partnerilt või otse Apple Store'i veebipoest ( Venemaal füüsilisi pole).
Kui saidil on kuupäev, mis erineb ametnikelt ostmise kuupäevast, on saidil spetsiaalne vorm, mille kaudu saate tugiteenusega ühendust võtta. Peate esitama kviitungi koopia. Edaspidi muutub garantii alguskuupäev praeguseks. Rohkem detaile.
Tšekid on erinevad
Apple viitab oma veebisaidil alati müügikviitungile (mitte müügikviitungile). Üldiselt pole see põhimõtteliselt oluline - võtke sularaha- või müügitšekiga ühendust teeninduskeskusega. Et edaspidi probleeme ja arusaamatusi vältida, on aga "õuna" seadme ostmisel parem paluda müüjal lisaks kassaaparaadile väljastada ka müügitšekk. Ei jää üleliigseks.
Muide, siin on veel üks lõks.
Kui müüja ei andnud teile kassatšekki, vaid andis müügikviitungi, siis tõenäoliselt seda seadet ametlikult ei müüda ja selle eest üle kantud raha ei lähe mitte kassasse, vaid konkreetsele müüjale tasku. See on pettus, kriminaalkuritegu ja kõik muu, seega tuleb alati nõuda kassatšekki ehk siis kassast läbi murda. Tovarnik on vaid lisa kassatšekile.
Apple'il on väga segane garantii. Formaalselt pole seda üldse olemas, aga tegelikult on see palju laiem, kui seadusega peaks ette nägema.
Segadust lisab asjaolu, et Apple'i kodulehel on kaks garantiiteksti, mis erinevad üksteisest ühe aasta (iPhone, iPad, Mac, Apple TV ja Apple Watch) või kahe aasta (ainult Apple Watch Editioni puhul). Mõlemat tüüpi garantiid, nagu veebisaidil märgitud, toimivad seaduses sätestatud nõuetest eraldi ja täiendavad föderaalseaduses "Tarbija õiguste kaitse" sätestatud õigusi.
Apple'i garantii kehtib kõikjal maailmas ostetud seadmetele ja see kinnitatakse pärast seerianumbri kontrollimist. Föderaalseaduse "Tarbija õiguste kaitse" alusel nõuete esitamiseks on vaja kinnitada, et seade osteti Venemaalt ja oli ette nähtud Venemaa turule (see tähendab, et see imporditi seaduslikult ja sai Rostesti sertifikaadi). Halli või kasutatud seadmeid müüvatel kauplustel võib garantiiaeg olla ükskõik milline või üldse mitte – tavaliselt püüavad sellised kauplused oma vastutust piirata seadmete puhul, mille kvaliteedis ei olda kindlad.
Venemaa poed (näiteks) annavad Apple'i seadmetele 1-aastase garantii, see periood langeb kokku Apple'i poolt märgitud perioodiga. Seadusandluses puudub üldse nõue, mis kohustab tootjat või müüjat kehtestama garantiiaega, kuid kui tootja on selle märkinud, ei saa kauplus anda lühema kestusega garantiid. Müüja garantii on vajalik selleks, et ostja ei peaks teeninduskeskustes ringi jooksma, vaid esitaks pretensiooni organisatsioonile, kust toode osteti. Kuid mõned kauplused piiravad seda õigust - nad keelduvad kaupa kontrollimiseks vastu võtmast ja saadavad ostja teeninduskeskusesse.
Tarbijatel on õigus valida, kas taotleda teenust Apple'i piiratud üheaastase garantii alusel või tarbijaseaduste õiguste alusel, nagu näiteks toote lepingule mittevastavus, nagu on ette nähtud föderaalse tarbijakaitseseadusega. See Apple'i 1-aastane piiratud garantii täiendab teie seadusjärgseid õigusi ega välista ega piira mingil juhul.
Tähtis! Apple'i piiratud 1-aastane garantii ei kehti tarbijakaitsenõuetele.
Ametlikult ei anna Apple oma seadmetele garantiid vastavalt föderaalseadusele "Tarbija õiguste kaitse kohta". Seadus seda ei nõua. Ettevõte annab siiski omapoolse garantii, mis, kuigi seda nimetatakse piiratud, laiendab oluliselt tarbija õigusi. Näiteks artikli 1 lõikes 1 Tarbijaõiguste kaitse föderaalseaduse artiklis 18 on oluline selgitus tehniliselt keerukate kaupade, sealhulgas nutitelefonide, tahvelarvutite ja arvutite kohta. Kui leiate sellisel seadmel defekti 15 päeva pärast ostmist, ei saa te raha tagasi nõuda ega teise toote vastu vahetada, kuna seadus näeb ette ainult remondi. Apple'i garantiitingimustes sellist piirangut ei ole. Saate kontrollida, millist garantiid konkreetsele seadmele antakse selle seerianumbri järgi Apple'i veebisaidil.
Apple ei keeldu täitmast föderaalseaduse "Tarbija õiguste kaitse" nõudeid ja aktsepteerib paljude toodetega seotud pretensioone kahe aasta jooksul alates müügikuupäevast. Tavaliselt peetakse seda perioodi ekslikult garantiiperioodiks, kuigi see jääb sellest väljapoole – see on veel aasta pärast garantii lõppemist. Mõned müüjad arvavad, et see on periood, mille jooksul neil või tootjal peab olema garantii, ja neil on osaliselt õigus.
Kust tuli müüt, et iga toote minimaalne garantiiaeg on kaks aastat? Tõenäoliselt föderaalseaduse "Tarbija õiguste kaitse" artikli 19 punktist 5, mis ütleb, et tarbijal on õigus esitada pretensioone kauba kvaliteedi kohta kahe aasta jooksul alates müügikuupäevast juhtudel, kui garantiiaeg on lõppenud. lepingus sätestatud tähtaeg on alla kahe aasta. Kuid esiteks peab tarbija tõendama, et need puudused või nende ilmnemise põhjused tekkisid enne toote ostmist. Ja teiseks, see artikkel, nagu selles märgitud, kehtib ainult siis, kui tootele on kehtestatud garantiiaeg. Garantii puudumisel ei saa kahe aasta jooksul nõuet ametlikult esitada. Kuid Apple teeb järeleandmisi ja annab oma toodetele ühe aasta asemel kaheaastase garantii.
Teie MacBook Pro ei lülitu sisse? Aku on tühjaks saanud? Või juhtus midagi muud? Kuigi Apple'i tooted on kvaliteetsed ja kauakestvad, võivad need aja jooksul ka rikki minna. LLC "Teie mobiiliteenus" teostab Moskvas MacBook Pro professionaalset garantiiremonti. Oleme Apple'i volitatud teeninduskeskus ja oleme pühendunud teile parima võimaliku teenuse pakkumisele, kasutades tootja tehnoloogiat.
Oluline garantiiteave
Apple MacBook Pro garantiiremont on lisateenus, mida tootja pakub oma klientidele üheks aastaks. See programm ei alista tarbijakaitseseadust. Seega saab kasutaja valida nende kahe garantiitüübi vahel. Samuti on valikuline AppleCare'i kaitseplaan, mille eest makstakse eraldi ja mis kehtib 3 aastat alates ostukuupäevast.
Apple'ile võidakse garantiiteenuse osutamisest keelduda, kui:
- leitakse omavolilise remondi jälgi;
- kasutati mitteoriginaalset laadijat;
- kasutaja on eiranud kasutusjuhendis antud juhiseid;
- Vesi satub teie MacBook Pro sisse.
- kiibid ja muud komponendid on kõrgepinge tõttu üles öelnud.
Mõni päev tagasi otsustasin osta endale MacBooki. Alguses uurisin Avitos ringi ja sain aru, et kasutatud heas korras MacBook Air maksab päris palju ja garantiid ei saa keegi anda. Vähemalt seda postitust mäletate.
No ja siis otsustasin poodidest uue sülearvuti otsida. Lõpuks ei läinud kõik päris plaanipäraselt.
Pärast Yandex.Marketi avamist olin hindade üle üsna ebameeldivalt üllatunud, kuid mis teha, dollari kurss jätab soovida. Kuna ma Yandex.Marketi absoluutselt ei usalda (ta näitas uut MacBook Air 13 "256gb, 2014. aasta alguses Eurosetis summas 50 midagi tuhat rubla, kuid tegelikult on see seade juba ammu otsas), otsustasin et olla kindel, saitidelt eraldi otsida.
Kujutage ette minu üllatust, kui läksin MediaMarkti veebisaidile! Seal oli lisaks hindadega MacBookide nimekirjale mitu mudelit ilma hindadeta, kuid märkega "Toodet saab osta ainult MediaMarkti poest."
Niisiis, MacBook Air 13 "256gb, Early 2014 leiti MediaMarkti poest MEGA Belaya Dacha vaid 64999 rubla eest!
Viitamiseks
Selle kirjutamise ajal pole 2014. aasta mudelit peaaegu kuskil saadaval, hinnad algavad 75 tuhandest ja samalaadne 2015. aasta mudel maksab samas poes lausa 85k +
Nii et ma helistasin poodi ja nad ütlesid, et sülearvuti on laos viimane.
Jõudsin näidatud poodi, kus peale tunniajalist otsimist (selle kaupluseketi töötajate loidusest saab eraldi postituse kirjutada, aga nüüd mitte sellest) see sülearvuti välja kaevati ja nõustuti müüma mina.
Tõsi, kast oli pitseerimata, mille peale müüja ütles, et ilmselt oli sülearvuti varem aknas. Aga kuna seisund oli selgelt uus, siis ma ei vaielnud vastu. Igaks juhuks täpsustasin, kas ametlik aastane garantii tuleb. Mulle öeldi, et jah, loomulikult saab.
Nii ma siis kärnkonna pigistasin ja vaikselt selle aparaadi ostsin.
Olles jõudnud koju ja mänginud piisavalt ülemere varustusega, otsustasin garantii üle vaadata. Ja siis ootas mind pettumus:
(Mul pole õrna aimugi, missugused kummalised arusaamatus keeles kirjutised seeriat kontrollides nime kõrvale ilmusid. Sülearvuti ise on Venemaale, mudelikood MD761RU / B)
Ilmselt oli vitriin juba varem aktiveeritud. Ja Apple usub, et garantii on läbi. Loomulikult otsustasin võtta ühendust Apple'i ja MediaMarkti tehnilise toega, et teada saada, kuidas seda probleemi lahendada.
Suhtlemine MediaMarktiga
Kirjutasin neile palve, milles selgitasin olukorda. Mul paluti saata ostunumber. Päev hiljem helistas mulle üks noormees toest ja ütles, et pole põhjust muretseda, nad ei muretsenud kuidagi Apple'i veebilehe info pärast, kuna nende kauplus tegi aasta jooksul omal käel remonti, nemad ainult vajas kontrolli.Siinkohal tasub tähele panna, et miskipärast on tšekil puudu minu sülearvuti seerianumber. Aga mulle öeldi, et see ei tohiks olla probleem. Noh, ma usun seda praegu.
Kirjavahetus MediaMarktiga
MA OLEN:
Tere päevast. Ostsin paar päeva tagasi teie Macbook Airi (2014. aasta algus). Seade oli vitriinist, kuna minu jaoks vajalikku mudelit teistesse eksemplaridesse ei jäänud. Sülearvuti on uues olekus, kuid ilmselt aktiveeriti see Interneti kaudu pikka aega (kui nad selle aknasse panid), nii et nad kirjutavad Apple'i veebisaidile, et garantii on juba aegunud. Mida ma peaksin tegema? Maksin piisavalt suure summa ja ei taha garantiist ilma jääda! Palume kindlasti vastata teema tundjal, kuna olen korduvalt kokku puutunud tõsiasjaga, et osa töötajaid ei saa Apple’i teemadest üldse aru. Aitäh.
MediaMarkt:
Tere pärastlõunast, kallis Aleksander.
Tänan, et võtsite meiega ühendust.
Palun täpsustage oma ostu number. See teave aitab meil olukorda mõista.
MA OLEN:
Tere päevast.
Ostunumber 408 *****
Samuti palun märkida, et kirjutasin juba VKontakte grupis toeks ja grupi administraator küsis minult ka ostunumbrit ja ütles siis, et teavitas juhtkonda.
Palun võtke seda kuidagi arvesse, et mitte sama küsimust kaks korda häirida.
Aitäh.
MediaMarkt:
Kallis Aleksander.
Täname teid esitatud teabe eest.
Mõistame olukorda üksikasjalikult ja anname teile tagasisidet.
Meie käsutuses oleva info kohaselt võtsid kaupluse töötajad Teiega ühendust probleemi lahendamiseks ja andsid teada, et garantii on kaupluse poolt antud müügitšeki alusel ja see on 1 aasta alates ostukuupäevast.
Täiendavate küsimuste korral saate neid esitada vastuskirjas või helistades kaupluse Media Markt kasutajatoele.
See kõik muidugi rahustas mind veidi. Aga kui ma enam-vähem usaldan Apple’i volitatud teeninduskeskust, kes sülearvuti mult otse ära võttis, siis MacBooki poes remonti andmist ma juba natuke kardan.
Ja ometi on väga ebameeldiv osta ametlikult tarnijalt üsna kallis MacBook ja mitte saada ametlikku garantiid. Seega otsustasin ühendust võtta
Apple
Ametlikul veebisaidil on garantii kontrollimisel nupp "Kinnita ostukuupäev". Järgisin linki ja saatsin Apple'ile päringu.Järgmisel päeval sain kirja palvega saata tšeki fotod ja mõne aja pärast tuli teine kiri. Seal öeldi, et ostukuupäeva kinnitus lükati tagasi, kuna nende andmetel oli sülearvuti juba varem ostetud ja aktiveeritud.
Vastasin, et ei ole selle otsusega nõus, misjärel paluti neil helistada, et olukorda selgitada.
Kirjavahetus Apple'iga
Apple:
Tere Aleksander!
Saime kätte teie taotluse, milles palutakse teil määrata teie MacBook Airi tootele ostukuupäev.
Selleks, et saaksime teie soovi täita, vajame teie MacBook Airi toote kviitungi koopiat.
Palun vastake sellele sõnumile ilma allolevat teavet kustutamata, lisades oma kviitungist skannitud pildi või foto.
Ostukoht:
Ostu kuupäev:
Ostu summa:
Toote seerianumber: |
(Oma seadme seerianumbri leidmise juhised leiate siit.)
Jätkame teie taotluse töötlemist niipea, kui oleme teie tšeki kätte saanud.
MA OLEN:
Tere päevast.
Ostukoht: MediaMarkt, TRK MEGA-Belaya Dacha, 1. Pokrovsky proezd, 5, Moskva piirkond.
Ostukuupäev: 01.04.2016
Ostusumma: 64 999 rubla
Seerianumber: ************
Apple:
Tere Aleksander!
Täname, et võtsite ühendust Apple'iga.
Vaatasime teie taotluse üle, kuid kahjuks ei saa me teie MacBook Airi toote ostukuupäeva värskendada.
Apple'i garantii algab kuupäevast, mil ostsite toote jaemüügipoest. Meie andmetel on ostukuupäev 05. september 2014 ja garantii lõppemise kuupäev on 04. september 2015.
Soovitame teil võtta ühendust jaemüüja või ettevõttega, kes teile teie MacBook Airi müüs, et kontrollida oma kviitungil olevat teavet.
Vabandame ebamugavuste pärast.
MA OLEN:
Ostetud Macbook Air, nagu mulle poest räägiti, oli varem vitriin, nii et see aktiveeriti varem.
Vaata kõike siiski ostja (minu) vaatenurgast.
Lõpptarbijana tulin just poodi, mis on Apple'i toodete ametlik edasimüüja Venemaal ja ostsin sealt sülearvuti, kviitung on olemas, kõik on korras. Ja siis selgub, et sülearvutile pole garantiid. See pole minu süü.
Miks te ei saa mulle selle põhjal garantiid anda? Ostsin uue sülearvuti (pole kindlasti kasutatud, deaktiveeritud, karbis, aku laadimistsüklite arv on umbes null) ja ütlete, et garantiid pole. Mind ei huvita, millal, kes ja miks selle varem aktiveeris, anna mulle garantii.
Aitäh.
Apple:
Tere Aleksander!
Täname, et võtsite ühendust Apple'iga.
Pärast teie kommentaaridega tutvumist jõudsime järeldusele, et saame teie probleemi tõhusamalt lahendada telefoni teel arutades.
Telefoni teel suunati mind pärast mituminutilist uurimist eraldi spetsialisti juurde, kes lubas proovida olukorrast aru saada. Selleks saatsin talle tšeki fotod tema isiklikule-ettevõtte meilile.
Nad lubasid mul Ameerika esindusega ühendust võtta ja uurida, kas nende süsteemis märgitud ostukuupäeva on võimalik fikseerida ja värskelt ostetud sülearvutile garantii anda.
Tuletan veelkord meelde, et tšekil ei ole seerianumbrit (aitäh, MediaMarkt), seega kahtlen positiivses otsuses. Aga kui midagi, siis proovin õnnestuda.
Siiani ootan vastust.
Mida ma tahan öelda. Olge vitriinide ostmisel ettevaatlik. Neid ei saa mitte ainult poekülastajad mitte päris korraliku kvaliteediga aukudesse toppida (mul vedas, mul oli isegi akutsüklite arv kuskil nulli kandis), vaid ka Apple'i poolt, mis hakkavad hetkest garantiiaega lugema. pärast esmakordset aktiveerimist võib selline probleem tekkida.
Nagu Apple'i vastus saab, loobun kindlasti siin tellimusest.
