Jätkame noorte emade ja isade äriteemalist artiklite sarja ning täna räägime ülevenemaalisest noorte ettevõtjate konkursist "Minu esimene äri". Nagu kõik hiljutised ettevõtmised, loodi ka see projekt 2017. aasta lõpus ja saab nüüd iga päevaga hoogu juurde. PR-kampaania on täies hoos televisioonis, raadios ja muus trükimeedias.

Korraldajad

• Vene Föderatsiooni haridus- ja teadusministeerium;
• Venemaa kommunikatsiooniministeerium;
• Strateegiliste Algatuste Agentuur;
• UUENDA neid. G.V. Plehhanov.

Projekt viidi ellu programmi raames. Informatiivset tuge pakuvad SA Interneti-algatuste Arendamise Sihtasutus ning Teadus- ja Tehnikavaldkonna Väikeettevõtlusvormide Arengu Edendamise Sihtasutus, kuigi tegelikult toetasid algatust teised sihtasutused ja meedia.

Sihtmärk

Korraldajate sõnul on projekti põhieesmärk ettevõtluse edendamine noorte seas. Vaatamata Venemaa viimaste aastate aktiivsele arengule, aga ka arvukatele väikeettevõtluse toetusprogrammidele, ei jõua meie väikeettevõtluse arengunäitajad kahjuks Euroopa ja veel enam Ameerika omadesse, kus üle 50% panusest riigi SKTsse tuleb väikeettevõtetelt.

Me ei saa päris täpselt aru valiku põhimõttest, sest korraldajate sõnul peavad osalejad läbima teatud "haridusraja" ühes või mitmes ärivaldkonnas "kuulsate" blogijate juhendamisel. Juhised hõlmavad järgmist:

1. Interneti-projektid;
2. ajaveebid;
3. innovatsioon;
4. DIY projektid;
5. Muusika tootmine.

Tekib mitu loogilist küsimust:

1. Miks just need alad valiti? Tõepoolest, Venemaal on palju huvitavaid ja uurimata valdkondi, aga ka ainult neid, kus konkurents on madal või kus on vaja välismaised analoogid välja vahetada. Ja korraldajad valisid suuna "Blogid". Kas see on loominguline projekt? Jääb mulje, et takistussõit ise on veel toores ja ainult sina oled käivitanud tegevusvaldkonnad, millega fondil seoseid on.
2. Miks nad tööd hindavad ja õpperaja tuntud blogijate käe all läbivad? Kas meie riigis on vähe edukaid ettevõtjaid? Milleks läbida mingisugune blogija konkurss või valik? Lõppude lõpuks on blogija üsna vastuoluline tegelane, kes teenib raha ainult oma Interneti-postituste, nende postituste arvuga, eriti aktiivselt viimaseid populaarseid teemasid korjates ja oma ajaveebides arutledes. Meie arvates väga vastuoluline otsus.

Muide, saate valida järgmised blogijad - Nikolai Sobolev, Klava Koka, Masha Wei, Jan Topless ja Wylsacom:

Osalemine

Programm ja ajastus

Ajakava aastateks 2017–2018 on üsna tihe, kuigi realistlik:

Üldreeglid

Kõik huvilised peavad registreeruma portaalis, täitma isikuandmetega küsimustiku ja liituma Vkontakte kogukonnaga.

Jällegi väga vastuoluline kogukondade kohustusliku liitumise algatus, jääb mulje, et korraldajad tahavad ise oma gruppide suhtekorraldusega sotsiaalvõrgustikes raha teenida ja seejärel projekti täiendavalt rahaks teha.

Muide, projekti Minu esimene ettevõte - kaptenid sotsiaalne rühm Vkontakte näeb välja selline:

Veidi rohkem kui 500 tuhat tellijat on juba väga hea tulemus vaid mõne kuu jooksul grupi elust. Kohe tervitab meid ka esitlusvideo:

Kõik soovijad peavad registreeruma veebisaidil Kapitanu.ru, pealegi on registreerimine võimalik ainult isikliku Vkontakte profiili kaudu. seega kõigile neile, kel lehekülge pole sotsiaalvõrgustik, peate looma sellise profiili ja registreeruma selle alt. pärast rakenduse õiguste kinnitamist sisenete oma isiklikule kontole ja näete:

Liides on üsna intuitiivne, kuigi seda ei kuvata Safari Mac OS-is õigesti. Huvitav on see, et nagu žanri klassikas, saab sõbra kutsumise eest lisapunkte. Kõik, mida blogijad armastavad.

Harjutus

Igal blogijal on oma ülesanded ja need esitatakse videointervjuu ja küsimuse vormis, näiteks:

1. harjutus: Kuidas leida ideed Interneti-äri jaoks? Kirjeldage oma ideed. Mida sooviksite oma veebipoes müüa? Miks valisite selle suuna?

Vastus ülesandele 1:

On vaja anda üksikasjalik vastus suurusega 100 tähemärki. Näide. Soovin avada veebipõhise lemmikloomapoe ja muuta selle kõige ulatuslikuma tootemaatriksiga mitme kaubamärgiga kasutamiseks. Müüa nii toitu kui ka tarvikuid kassidele, koertele, lindudele, närilistele ja roomajatele. Rõhk tuleks panna minimaalsele marginaalile, tasuta kohaletoimetamisele, mugavale isiklikule kontole tellimuste ajaloo ja isiklike soovitustega, kliendi lemmikloomade kirjeldusele. Isiklikule kontole saate jätta individuaalse ravisööda või muude toodete valiku spetsialistide, loomaarstide või teie lemmikbrändide esindajate poolt.

Samuti sooviksin järgida agressiivseid reklaamistrateegiaid ja käivitada see kõigis tuntud meediates, Interneti-portaalides, Yandexi turul, Interneti-makettides jne. Samal ajal pidage läbirääkimisi kaupluse sortimendi kaupade tootjatega ühiste PR-kampaaniate korraldamiseks. Lisaks peaks saidil olema hindade ja tootesaldode automaatse uuendamise süsteem, soovitatud toodete funktsionaalsus närvivõrkude baasil, sarnased tooted, hiljuti vaadatud tooted, võimalus osta ühe klõpsuga, võimalus seda panna. "soovide nimekirjas".

See on vaid näide ja loomulikult ei avalikustata siin kõiki põhipunkte.

Nõuanne:

• Kirjeldage oma ideed võimalikult üksikasjalikult;
• Proovige kohe esitada projekti numbrilised parameetrid, müügimahtude, toodangu, kulude, kasumi jms prognoosid;
• Märkige, mis on projekti ainulaadsed ja eripärased omadused;
• Rääkige, miks just see peaks õnnestuma;
• Esitage konkurentide "edulugusid".

Ülesanne 2: Miks nad teie veebipoest ostavad? Millised on teie veebipoe eelised?

Vastus ülesandele 2: Kirjeldage eeliseid nii konkreetselt kui võimalik, püüdes välja mõelda "kire". Näide: Peamiste eeliste hulgas on võimalik välja tuua: tasuta kohaletoimetamine, minimaalsed marginaalid, müük mis tahes toote kaupa, kauba tagastamine kuu, mitte kahe nädala jooksul, võimalus tuua kaupu mitme tüübi vahel, suurused või värvid, ainulaadne individuaalne kaubavalik tõukoerale, tema vanus ning maitse- ja iseloomuomadused otse kohapeal spetsiaalse filtri abil, adaptiivne disain saidilt, individuaalsed kirjad eripakkumised, püsikliendi kumulatiivne allahindlus jne.

Nõuanne:

• Kajastada konkreetseid fakte, kinnitada statistikat;
• Pöörake korraldajate tähelepanu välismaistele näidetele;
• Otsige Internetist e-kaubanduse oskusteavet;
• pööra tähelepanu närvivõrgud ja BigData funktsioonid Bitrixi platvormilt.

Ülesanne 3: Tarnimine kliendile. Täpsustage saatmisviis, mida kavatsete kasutada, ja põhjendage oma valikut.

Vastus ülesandele 3: Tarneviisid on reeglina kõigile ühesugused, kuid võib olla ka loominguline, näiteks määrata kohaletoimetamine nelikkopterite või multikopterite abil. Sellised kohvi kohaletoimetamise võimalused on Euroopas ja Ameerikas juba olemas. Või: kohaletoimetamise teevad kõik võimalikud viisid, näiteks Vene Posti, kullerite, transpordifirmade, postkontorite kaudu ja ka ise kohaletoimetamine.

Rohkem erinevaid viise tarne, seda rohkem kliente me oleme huvitatud, sest. igal kliendil on oma eelistused, kellelgi on mugavam kullerit isiklikult vastu võtta, keegi ei taha kohaneda ja tal on lihtsam ise helistada või sobival ajal postkontorisse minna ja keegi teeb tellimus Internetis teistest piirkondadest ja nad saavad kohale toimetada ainult TK, Vene Posti või muude kaugmeetodite abil!

Nõuanne:

• Määrake mitu tarneviisi ja põhjendage iga;
• Kasutage nii standardseid kui ka loomingulisi lähenemisviise, peaksite teistest eristuma.

Pärast nende kolme ülesande täitmist kuvatakse järgmine teade: " Sa täitsid põhiülesanded! Palju õnne! Nüüd oled 5000 seljakoti ja 5000 ilukasti loosimises osaleja. Kui soovid taotleda iPhone X-i, GoPro-d ja toetust riigi ühes parimas ülikoolis õppimiseks või rahalist toetust projektile, täida praktiline ülesanne!

Ülesanne 4: Platvorm teie veebipoe jaoks. Valige veebipoe jaoks platvorm (Wix.com\VK.com). Asetage oma veebipoodi või rühmitage tooted, mida soovite müüa. Saada mulle poe link.

Vastus: Siit algab kõige huvitavam. Liigume teoorialt praktikale ja asetame testimiseks päris poe.

Pärast lingi saatmist saame järgmise teate: "Olete kõik teoreetilised ja praktilised ülesanded täitnud. Žürii valib pärast 14. novembrit need, kes saavad uusimad iPhone'id ja GoPro, samuti toetusi idee arendamiseks. Ärge raisake aega – tehke igapäevaseid samme oma ettevõtte arendamiseks. "

Võistluste tulemused

Selle tulemusena saavad võitjad saada erinevaid auhindu, selliste auhindade nimekiri on üsna märkimisväärne - alates varustusest kuni haridustoetusteni. Eksperdid valivad välja vaid umbes 2000 parimat võistlejat, keda kutsutakse 7.-10.12.2017 piirkondlikesse harivatesse nn ettevõtluslaagritesse ning 16.11 - 05.12 korraldavad ettevõtlusteaduskonna "CAPTAIN" üliõpilased koolinoorte ettevalmistust. laagrid. Nagu oodatud, avaldatakse üksikasjad ainult Vkontakte kogukonnas. Erinevalt programmist

• kapitany.ru - projekti peamine sait, kus saate ja peaksite registreeruma, tutvuge tingimustega. Domeen on samuti hiljuti registreeritud, kuid sellel on juba märkimisväärne liiklus. Projekti külastab mitu tuhat inimest päevas ja kõik on Internetis reklaamimiseks ette valmistatud. Palja silmaga on selge, et saidil on tõsiselt tööd teinud nii disainerid ja turundajad kui ka paljud teised spetsialistid. Siin on natuke teavet:

P.s. Fondi asutaja on Aleksei Netšajev. Kitsates ringkondades tuntud ettevõtja ja õpetaja. Lõpetanud Moskva Riikliku Ülikooli. Lomonosov ja hakkas kohe ühendama pedagoogilist ja ettevõtlusalast tegevust. V praegu on Faberlinki (üks maailma 100 suurima parfüümi- ja kosmeetikaettevõtte hulgas) asutaja ja president. Abielus, 5 lapse isa!

Edu kõigile ettevõtluses!

Interneti kaudu tehtud ostude maht näitab stabiilset kasvu. Rohkem kui 30% meie riigi töötavast elanikkonnast teeb regulaarselt tellimusi veebipoodides. Viimase kolme aastaga on veebiostlejate arv kasvanud 2,5 korda. Veelgi enam, see kasv tuleneb peamiselt piirkondade elanikest ja noortest, kes on ühed aktiivsemad kasutajad.
e-kaubandus. Interneti kaudu ostetavatest kaubakategooriatest on populaarsemad kodumasinad ja elektroonika (üle 40%), rõivad ja jalatsid (15%), autoosad ja kodukaubad (kumbki 10%).

Kuidas toode kohaletoimetamisteenusesse jõuab?

Pärast seda, kui klient on teinud kõik nõutud klõpsud, sisestatakse tellimuse kohta info veebipoe andmebaasi. Kliendihaldur võtab tingimata ostjaga ühendust, kinnitab ostu ning saadab logistikafirmale tellimuse komplekteerimise ja kohaletoimetamise soovi.

Suured kauplused tellivad logistikafunktsioonid sageli väljast - suure tellimuste voo korral on see palju tulusam kui isegi väikeste ladude pidamine piirkondades.

Kuidas mitte tuua kingade asemel tooli

Pärast avalduse laekumist logistikaettevõttesse menetlevad juhid selle ja edastavad lattu. Selle töötajad valivad pakendid sõltuvalt tarneviisist ja manuse laadist, komplekteerivad saadetise, pakkivad, vormistavad saatedokumendid, kleebivad sildid ja edastavad tellimuse kohaletoimetamiseks. See on väga verstapost, sest temast sõltub, kas ostja saab selle, mida ta tellis.

Tüdruk keeldus vestiga ujumast, kutsus poodi, mis pidi parandama
viga omal kulul

Kord näiteks tellis tüdruk ühes tuntud ja väga kallis Moskva poest spordiujumistrikoo. Juhataja helistas, vaatas hinda, klient kinnitas kõike. Leppisime kokku kulleri saabumise kuupäeva. Määratud ajal saabus kuller ja tõi talle vesti. Neiu keeldus vestiga ujumast, helistas poodi, mis pidi vea oma kuludega parandama. Lõpuks jäi klient rahule, kuid kus esimene ujumistrikoo eksemplar “kaotsi läks”, jäi saladuseks.

Selliste juhtumite põhjuseks on reeglina kaupluse juhataja eksimus nomenklatuuris tellimuse komplekteerimisele üleandmisel. Võimalik ka laoviga. Seetõttu on tellimuse vormistamisel väga oluline komponent kaubal ja saatedokumentides olevate artiklite vastavuse kontrollimisel. Kui ostja saab vea tõttu midagi hoopis teistsugust, kui ta tellis, tuleb poel teha olulisi kulutusi. Lisaks segaduses oleva toote saatmiskulule tuleb tasuda tellimuse ümberpakendamise, pakendamise, töötlemise ja uuesti kohaletoimetamise eest. Ja ostja lojaalsuse säilitamiseks tasub pakki panna lisaks väike kingitus.

Kuidas tellimus saadetakse

Veebipood annab tellimuste iseseisva komplekteerimise korral pakitud saadetise üle transpordifirmale. Transpordifirma pakib vajadusel ümber ja vormistab saatedokumendid. Peale seda läheb tellimus lõpuks teele.

Selles etapis võib esineda palju tõrkeid – alates ühe osapoole IT-süsteemi tõrkest, mille tagajärjel tekib segadus aadressides, kuni vigadeni veebipoe andmetes, mis muudavad kohaletoimetamise keeruliseks.

Ostjatel on väga oluline olla tellimuse vormistamisel aadressiandmete täitmisel ettevaatlik: kasvõi ühes numbris esinev viga võib viia selleni, et teie tellimus saadetakse hoopis teise asukohta. Näiteks Blagoveštšenskis on kaks linna - Amuuri oblastis ja Baškiirias. Ja kui ostja indeksit ei märkinud ja veebipood seda ei kontrollinud, võib pakk jõuda hoopis teise Venemaa piirkonda.

Mis pakid on

Tellimusel kasutatava transpordiliigi valik sõltub sihtmaksumusest ja tarneajast (pealegi on logistika suunatud kulude minimeerimisele ja kommertsteenus aja lühendamisele). Kõige sagedamini veetakse autodega kuni 500 kilomeetrit, üle 500 kilomeetri on otstarbekam vedada raudteel või õhus.

Muide, ka maismaatranspordil on omad piirangud liikumise kestusele, keskmiselt ei ole see iga transpordiliigi puhul üle 500 kilomeetri päevas. Lisaks tuleks selga panna vähemalt kaks päeva täiendav töötlemine lahkumised.

Samas vahemaa peaaegu ei mõjuta kauba seisukorda teekonna lõpus. Siin on oluline, kui palju tuleb ülekoormusi ja vahendajaid ning milline on nende kompetents. Kahjustatud saadetis on võimalik kohale toimetada Moskva oblastis või on võimalik tellimus tuua tervena Vladivostokki.

Kes maksab saatmise

Veebipoed jagunevad reeglina kahte leeri: need, kes võtavad kõik tellimuse kohaletoimetamise kulud enda kanda ja nihutavad need funktsioonid saajale. Esimesel juhul garanteerib pood tellimuse tasuta kohaletoimetamise (reeglina juhul, kui tellimuse summa ületab teatud miinimumi) ja valib tarnekanali ise. Teisel juhul pakub veebipood saajal sõltuvalt eeldatavast tarneajast ja maksumusest valida kullerfirma mitme variandi hulgast.

Samas on ka ettevõtteid, kes pakuvad ühtset tarnetariifi, mille maksab saaja ning selle hinna ja kullerfirma hinna vahe, kui see on olemas, hüvitatakse omal kulul.

Mis juhtub postiga

Pärast kiirtee läbimist ja sorteerimist jõuab saadetis postkontorisse ja ootab, kuni saaja selle välja lunastab. Siiski juhtub, et see võib valetada väga pikka aega, kuna näiteks saaja ei saanud teadet.

Ja juhtub, et klient muutis pakki oodates meelt ega läinud seda lihtsalt postkontorisse lunastama. Keegi ei mõista teda selle eest hukka ja seda juhtub sageli. Internetist ostlemine on sageli emotsionaalne ja hetkeline. Ja mõne päeva pärast on juba oht, et inimene "põleb läbi".

Internetis ostlemine on sageli emotsionaalne ja hetkeline. Mõne päeva pärast on juba oht, et inimene "põleb läbi"

Tellimuste kohaletoimetamisel püüame e-poe kliendiga asjatundlikult dialoogi luua ning lunastamisest keeldunud saadetiste arv väheneb. 2014. aastal ei ületanud kõigi meid läbivate saadetiste tagastusprotsent 6,78%.

Raskusi võib ette tulla ka juhul, kui kaup toimetatakse kohale kullerteenusega. Alustades keerulisest tarneaja ja aadressi kokkuleppimise protsessist ning lõpetades privaatsusprobleemidega. Näiteks intiimkaupade poodides oste sooritades ei ole paljud ostjad valmis oma kontorisse kullerit vastu võtma ja eelistavad kaubale järele tulla “tänaval”. Ühe kliendiga töötasime välja kogu tellimuste kohaletoimetamise süsteemi, mis tagab ostu konfidentsiaalsuse ja minimeerib võimalikud piinlikud olukorrad – alates spetsiaalsest pakendist kuni juhisteni kõnekeskuse operaatoritele ja kulleritele.

Kuidas tellimust tagastada

Ostmisest keeldumisel ei lõpe jutt e-poe ja tarne teostanud transpordifirma jaoks. Kaup tuleb tagasi võtta, tagastada veebipoodi. Ja veebipood peab selle lahti võtma, hoiule panema ja maksma topelt saatmishinna, teenimata sellega sentigi.

Mõned veebipoed kasutavad kliendi meelitamiseks isegi mittesobiva kauba tagastamise võimalust. Kuid iga tagastamine on täiendav töötlemiskulu. Olenevalt kaubakategooriast saab selle eest tasuda nii ostja ise kui ka veebipood.

Lunastamata asjade puhul kannab kulud enamasti kauplus. Ta peab tasuma kavandatud ostja elukohta tarnimise (100% tarnemäärast), kauba tagastamise eest - (50 kuni 100% määrast, olenevalt operaatorist), saadetise lahtivõtmise eest. ja kauba ladustamiseks paigutamine (kulu sõltub täitmisoperaatorist või oma lao ülalpidamise kulust). Lisaks kohaletoimetamisele on veebipood juba tasunud reklaami eest, mis ostja tema juurde tõi. Ta võib tarnijale trahve maksta, kui kaup talle tagastatakse. Mõnikord tuleb pärast pikka transporti hinnata kauba sobivust edasiseks müügiks ning selleks on eksperdi, juristi ja teiste spetsialistide kulud, kes tegelevad kaebustega transpordifirma ja tarnijaga.

Kauba tagastamine veebipoodi on Venemaa e-kaubanduse üks suuremaid probleeme, kuna enamiku veebipoodide jaoks söövad need kulud kuni 80% kasumist. Meie andmetel suurendab tagasisaadetiste arvu vähendamine 3-5% võrra tulu 20-30%. Kui Interneti-jaemüüjad teevad tarne viimases etapis tõhusat koostööd ostjate ja logistikaoperaatoritega, saavad paljud neist, kes on praegu ellujäämise äärel, oma ettevõtte päästa.

2014. aasta Forresteri veebiostlejate seas läbiviidud uuringu kohaselt sooviks 50% veebiostlejatest, et oleks võimalik oma tellimusi ise sama e-poe jaemüügiharudest välja võtta. See pole sugugi üllatav: kauba kohaletoimetamise kulu, maksud ja mitmesugused lisakulud e-poes tehingu tegemisel tõrjuvad 33% ostjatest.

Seetõttu on üha populaarsemaks kauba kättesaamise võimaluseks võimalus tellimusele ise järele tulla, ilma lisakulusid nõudmata.

Vaatamata asjaolule, et paljud veebipoed pakuvad oma klientidele ise kohaletoimetamist, ei märka enamik külastajaid selle tarnevõimaluse olemasolu, kuna selle valiku veebielement ei ole seal, kus inimesed seda eeldavad.

Veebiliideste kasutatavust testiva ettevõtte Baymard uuringute kohaselt ei märganud 83% vastanutest nutitelefoni abil kaupa tellides REI kaubamärgiga rõivapoe kodulehel olevat nuppu “korje järele”.

Valik Otsi poest asub otse toote sihtlehel. Asi on aga selles, et enamik ostlejaid eeldab, et nad näevad kassaprotsessi osana, st muude tarneviiside hulgas, järeletulemise võimalust. Mõned külastajad sirvivad isegi KKK-d ja tarnepoliitika teksti, otsides isekogumise võimalust, ignoreerides samal ajal otsitavat elementi.

Joonisel 1 on kujutatud Ameerika mänguasjapoe Toys R` Us veebisaidil tasuta poest järeletulemise täna valiku asukoht.

Kättesaamisvõimalus on kassalehe alguses: see paigutusvalik on sobivam, kuid kasutajad ei märka siiski võimalust poes tellimust vastu võtta, lootes seda näha muude tarnevõimaluste hulgas, mis on Toys R` Us kuvatakse vahetult allpool (pilt 2) .

Ostjate esindamine tellimuse enda kogumisel

Enamik e-kaubanduse platvorme asetab isekorje valiku kas kassalehe algusesse või enne ostuprotsessiga jätkamist.

Kuid nagu me ütlesime, ootavad külastajad sellist võimalust kaupade tarneviiside hulgas näha, mistõttu nad lihtsalt ei märka seda veebipoe teistel lehtedel.

Fakt on see, et tarbijad peavad ostu ise järeletulemise võimalust täiesti täisväärtuslikuks kohaletoimetamise võimaluseks, hoolimata sellest, et veebipood ei saada neile tegelikult midagi.

Ka järeletulemise võimaluse kuvamine teiste saatmisviiside hulgas mõjutab positiivselt hinnatundlike ostjate ostuotsust: neil on võimalus võrrelda kõigi võimalike järeletulemisvõimaluste hindu ja teha oma rahakotile kõige kasulikum otsus.

Miks maksta saatmise eest 500 rubla lisatasu, kui saad kaubale poest järgi sõites tööle?

Pildil on kassaleht Notuse veebipoes. Isekogumise valik kuvatakse täpselt seal, kus enamik ostjaid loodab selle leida, koos muude tarneviisidega.

Isekorje – eelis konkurentide ees

Võimaldades klientidel jaemüügipunktidest tellimusi vastu võtta, saab iga ettevõte korraga mitu eelist.

• Esiteks võib kaupade väljastamise kohas vastuvõtmise võimalus olla väärt alternatiiv standardsele. Nagu juba artikli alguses ütlesime, ei vii 33% ostjatest veebist ostuprotsessi lõpule, kuna neid peletavad toote ostmisel tekkivad lisakulud, millest üks on saatmine.
• Teiseks saate konkurentsieelise veebipoodide ees, millel pole jaemüügipunkte ega kättesaamispunkte.
• Kolmandaks optimeerite müüki ka ülesmüügi abil.

Suured konversioonid teile!

Lisateavet veebipoodide kohaletoimetamise korraldamise peamiste meetodite kohta:

1. Kiire kohaletoimetamine;
2. kaupade ise tarnimine veebipoest;
3. EMS/Vene post veebipoodides;
4. transpordiettevõtted.

Kiire kohaletoimetamine

Suurtes linnades on see kõige populaarsem viis ja kõige populaarsem kohaletoimetamisteenus. See meetod Seda iseloomustab suur kohaletoimetamise kiirus ja asjaolu, et ostjad saavad tootega enne tasumist tutvuda, et kontrollida selle seisukorda.

Lihtsaim skeem ja hõlpsasti rakendatav.

Alguses on oma kullerite palkamine väga problemaatiline, mistõttu tuleks tarne tellida ja vajadusel kasutada kolmandate isikute kullerite teenuseid. See kaitseb teid tarbetute kulutuste eest ja selliseid olukordi ei teki, kui kuller kontoris istub. Artiklis veebipoe kullerteenuste kohta võrdlev ülevaade kullerteenused, kellele saab usaldada tellimuste kohaletoimetamise.

Keskmiselt on kullerteenuste maksumus ligikaudu 170-200 rubla. kuni kilogrammi kaaluv tellimus, mille kohaletoimetamine toimub Peterburi või Moskva piires. Moskva aja järgi Peterburi kohaletoimetamise maksumus on keskmiselt ligikaudu 250-300 rubla.

Vaatame tulemusi:

• Hind
• Kiirus
• Töökindlus

Maksumus: suure kiiruse tõttu pole selline teenus odav (ühe kilogrammi kaaluva tellimuse korral ühes linnas - alates 150 rubla).

Kiirus: kui teil on oma kullerid, saate tellimusi saata tellimuste kättesaamise päeval. Tellimuste kohaletoimetamine kolmanda osapoole kullerteenustega toimub järgmisel päeval pärast selle vastuvõtmist.

Usaldusväärsus: vastutavad vastuvõetud kauba eest teie kullerid ja kullerteenused (peaksite nendega lepingut lugema).

Kõigil endast lugupidavatel veebipoodidel peaks olema kulleriga kohaletoimetamine, olenemata piirkonnast, kus tööd tehakse.

Kauba ise kohaletoimetamine veebipoest

Iseteadmine on mugavam, kuna ostja ei pea tellimuse kohaletoimetamise eest tasuma ja see kehtib väikese tellimuse summa kohta. Pealegi ei juhi ostjaid kullerid, kes saabuvad sageli ettenägematutel aegadel.

Lisaks saad isetarnepunktidesse paigutada kaubaga täiendavaid vitriine, pakkudes seeläbi klientidele võimalust osta Sinu poest ka muid kaupu.

Kui kontorit pole, siis ei tasu ärrituda, nüüd saate kaupu paigutada kullerteenuste või ettevõtete isetarnekeskuste alusel, mis olid algselt teritatud veebipoodide isetarnekeskusteks (näiteks SamZaber).

Ise kohaletoimetamise oluliseks miinuseks on suurem lunastamata tellimuste protsent võrreldes kulleriga. Seetõttu tasub paar päeva pärast tellimuste kinnitamist klientidele meelde tuletada, et tellimus ootab neid. Siis ostja kas keeldub lõpuks või tuleb järele.

Tulemused:

• Hind
• Kiirus
• Töökindlus
• Sularaha vastuvõtmise võimalus kättesaamisel

Maksumus: ise järeletulemine ei pruugi midagi maksta, kui tegemist on teie enda kontoriga. Kolmandate osapoolte pealevõtmiskeskuste teenuste kasutamisel maksab 1. tellimuse väljastamine keskmiselt 40–90 rubla. olenevalt keskusest.

Kiirus: määratud madal kiirus tõsiasi, et üsna sageli ei jõua ostjad tellimust vormistama kohe, vaid alles mõne päeva jooksul.

Usaldusväärsus: Kui ise kogumine toimub teie enda kontoris, siis vastutate selle eest loomulikult teie. Dokumentide alusel üle antud tellimuse eest vastutavad ka kolmandate osapoolte järeletulemise keskused, ärge unustage lepingut lugeda.

mailEMS/Venemaa veebipoodides

Pole saladus, et veebipoodides on sularaha kättetoimetamine Venemaal üks populaarsemaid kohaletoimetamise liike. Esiteks seetõttu, et sellel on territooriumi suurim katvus. Teiseks seetõttu, et paljud potentsiaalsed ostjad elavad väikelinnades.

Tarneprotseduur on järgmine:

1. Kaupade pakendamine;
2. Tellimuste saatmine Venemaa postkontorite kaudu;
3. Tellimus saadetakse saajatele, ootame selle jõudmist oma esindusse;
4. Tellimuse kättesaamisel on oodata raha laekumist.
5. Kohaletoimetamise peamised puudused. Enne tarne avamist kogu Venemaal peaksite mõtlema järgmisele:
6. Venemaal on keskmine tarneaeg kümme päeva;
7. Ainult ette saatmisel on teatud oht käibekapitali külmutamiseks tarne hetkel;

Samuti nõuab palju tööd, et vältida juhtumeid, kus tellimustele järele ei tulda. Sellistel puhkudel kulub kohaletoimetamisele kümme päeva, tellimusele järeletulemiseks on lubatud kuu ja kui järele ei tule, siis veel kümme päeva kauba tagastamiseks. Ärge unustage, et sellistel juhtudel peate tasuma saatmise eest nii sinna kui ka tagasi.

Piirkondadest ostjatega suhtlemisel võivad tekkida lisakulud.

Kuid isegi kui kõik ülaltoodud puudused on olemas, on kogu Venemaa publikuga töötamisel oma eelised. Alates seda tüüpi tarne avamisest on võimalikud tüsistused, mis on seotud asjaoluga, et osa tellimuste vormis rahast liigub mööda Venemaad, kuid aja jooksul (tellimuste ostmisel) hakkab olukord stabiliseeruma. Lisaks on potentsiaalsete ostjate publik väga suur.

Järgmised näpunäited aitavad teil mittekogumiste arvu vähendada.

Kauba lähetamisest tasub ostjaid teavitada;

Samuti tasub neid teavitada tellimuse kättetoimetamisest nende postkontorisse;

Piirkondadesse suunatud tellimused tuleb alati telefoni teel kinnitada.

Tulemused:

• Hind
• Kiirus
• Töökindlus
• Sularaha vastuvõtmise võimalus kättesaamisel

Maksumus: kohaletoimetamine fikseeritud kuluga ja sõltub piirkonnast, kuhu pakk saadetakse. Soovitame 1. klassi.

Kiirus: sõltuvalt piirkonnast leiate tarneaja Venemaa Posti veebisaidilt. Soovitame saata 1. klassi, mis vähendab oluliselt tarneaega.

Usaldusväärsus: statistika järgi toimetab Venemaa Post kaubad harva lõppsihtkohta. Küll aga võib esineda tähtaegade rikkumisi ja välimus paketid. Toode võib olla ka kahjustatud. Ostjaid tasub hoiatada, et pakendi olulise rikkumise korral ei tasu ostu lunastada.

Muide, pakke on mugavam saata filiaalide kaudu, millega ei tööta üksikisikud, kuid ainult üksikettevõtjate või juriidiliste isikutega.

Transpordifirmad

Veebipoodide jaoks on see kõige enam taotlemata kohaletoimetamisteenus.

Räägime kohaletoimetamisest selliste ettevõtete abiga nagu PEK, Äriliin jne. Nende ettevõtete eeliseks on kiire kohaletoimetamine võrreldes Venemaa Postiga ja suur hulk kontoriid Venemaal (üle 1000 linna).

Seda tüüpi kohaletoimetamine sobib suurepäraselt:

• Kiire kohaletoimetamine linnadesse, kus ostja saab tellimustele iseseisvalt transpordiettevõtte laost järele tulla;
• Üsna suurte veoste kohaletoimetamine;

Ostjad teevad tellimused, maksavad nende eest ettemaksu ja siis saadad tellimuse linna. Võrreldes Vene Postiga antud tüüp kohaletoimetamine on väiksema levialaga (keskmised ja suured linnad), kuid kiirem kohaletoimetamine, mis kehtib eriti kaugemate piirkondade puhul.

Mõned transpordiettevõtted pakuvad võimalust tasuda kauba eest kättesaamisel, kuid soovitame kasutada ettemaksusüsteeme.

Transpordifirmad:

• Äriliin
• Tulemused:
• Hind
• Kiirus
• Töökindlus
• Osades ettevõtetes sularaha vastuvõtmise võimalus kättesaamisel on

Maksumus: kohaletoimetamise maksumus on võrreldav Venemaa Posti saatmise kuluga. Transpordifirmade poolt on tulusam saata ülegabariitseid veoseid.

Kiirus: võrreldes Vene Postiga on kiirus suurem, aga levi väiksem.

Usaldusväärsus: lühemate tarneaegade ja muu tõttu suurem töökindlus kui Vene Postil ettevaatlik suhtumine saadetistele.

Mida valida veebipoe kohaletoimetamiseks?

Kaalusime pealevõtmist, kulleriga kohaletoimetamist, transpordifirmasid ja Vene Posti. Nüüd võrdleme neid omaduste järgi:

Kiirus:

• Korja üles
• Kiire kohaletoimetamine
• Transpordifirma
• Postkontor

Juba on märgitud, et kulleri kohaletoimetamine on kõige rohkem kiire tee tellida tarnimine lõppklientidele. Kuid Vene Postil on Vene Föderatsiooni territooriumil maksimaalne leviala.

Hind:

• Korja üles
• Kiire kohaletoimetamine
• Transpordifirma
• Postkontor

On alati suur kiirus kohaletoimetamist iseloomustasid kõrged saatmiskulud. Siin on raske võrrelda. erinevad tüübid, sest igaüks neist tüüpidest täidab oma ülesandeid, mille maksumuse erinevus on suur. Peaasi, et veebipoodides on palju erinevaid maksevõimalusi.

Töökindlus:

• Korja üles
• Kiire kohaletoimetamine
• Transpordifirma
• Postkontor

Kõige usaldusväärsem on kohaletoimetamine omal käel kullerite või ise kohaletoimetamise kasutamisel. Kõik toimub suures osas silme ees ja seda on palju lihtsam kontrollida. Piirkondadesse saatmisel muutub seda raskemaks kontrollida. Saatke kuller tööreisile tuhandele kilomeetrile – saate ise aru, et selline reis ei tasu müüki ära. Kui te muidugi ei müünud ​​kompositsiooni kodumasinad kahekümne vaguniga. Seetõttu on noorel kauplusel parem mitte piirkondadega kaasa lüüa, vaid keskenduda linnale, kus ta tegutseb.

Nagu näete, pole kõigis kategooriates selget võitjat. Seetõttu soovitame alati mitte kasutada ainult ühte tarnevõimalust, vaid need kombineerida, andes seeläbi ostjatele võimaluse valida. Kellelgi on mugavam maksta kiire kohaletoimetamise eest kulleriga ja kellegi jaoks on parem ise kohale sõita, et mitte üle maksta.

Kohaletoimetamise valik alguses

Veebipoe käivitamisel peab kulleriga kohaletoimetamine (kuni kaks päeva) tõrgeteta kohal olema + soovitav on ka järeletulemine. Aja jooksul tasub proovida teha Vene Posti tarnetest, nii ettemaksega kui ka sularahas. Saadud tulemused aitavad teil lõpuks kindlaks määrata postiga töötamise skeemi.

Kui levitate ülegabariitseid kaupu või Teil on mugavam teha koostööd transpordifirmadega, siis tasub hinnata sellise teenuse maksumust ja valida sobiv teenus. Sellel saidil saate abi erinevate sihtkohtade kohaletoimetamise kulude automaatsel arvutamisel.

Et mitte eksida tarneviisi valikul, on vaja arvestada tarnitava kauba tüüpi. Näiteks peate meeles pidama, et õrnale elektroonikale ja mitmesugustele pisiasjadele ei meeldi postiga transportimine, kuna need võivad saatmise ajal kahjustada saada. Sellepärast Mobiiltelefonid, vidinad, elektroonika, arvuti varuosad on kõige parem kohale toimetada kulleriga ja veel parem - ära anda. Ei tohi unustada, et ka kulleri kohaletoimetamine on Lisatulu. Reeglina on kulleri reisi maksumus mitu korda madalam kui kohaletoimetamise tasu, seega on kulleriteenuse pakkumine kliendile tulus.

Kui teie toode põrutusi ei karda (näiteks riided), siis kõige rohkem tulus viis kohaletoimetamine toimub loomulikult posti teel. Abiga postkontorid saate kauba hõlpsalt saata, muretsemata selle ohutuse pärast. Lõpuks, kui teie tegevusvaldkond on midagi suurt (kuumaveeboilerid, gaasipliidid, mööbel ...) - teie valik on Venemaal viimasel ajal laialt levinud spetsialiseeritud kohaletoimetamisteenused. Reeglina on sellistel teenustel mugavad saidid, kus saate jälgida tarne edenemist, sest nii teie kui teie klient saate alati teada, kus kaup on. Lisaks on nende ettevõtete teenuste maksumus üsna tulus.

Nagu näeme, on kõik tarnevõimalused teatud määral head. Enamik poode eelistab kombineerida eeliseid ja kasutada erinevaid tarnevõimalusi. Reeglina toimub kulleriga kohaletoimetamine linnas, kus pood asub. Ja kaugemates piirkondades saadetakse kaubad postiteenustega.

Aliexpressi müüjad ei saada alati kaupa kohaletoimetamise teenusega, mille valisite tellimisel. Sellel võib olla mitu põhjust. Ja ma kirjutasin nendest artiklis.

Kui tellimuses oli märgitud tasuta saatmine, siis vaidlus sees sel juhul ei tohiks avada. Kuna kohaletoimetamise summa oli null rubla. Ja peate tagastama null rubla. See tähendab, et vaidlusaluseks ei ole. Isegi kui müüja ausalt öeldes pettis tasuta saatmine EMS või DHL ja tegelikult saadetakse kõige odavama Hiina postiga.

Raha oli võimalik tagastada ühel juhul: kui teie tellimus sisaldas tasulist kohaletoimetamist. Ja müüja saatis kauba teise postiteenus. Sageli isegi ilma raja numbrita või väga aeglane ja vähem töökindel, kui öeldud. Siis oli lihtsalt võimalik tagastada kogu kohaletoimetamise eest makstud kulu. Kuna müüja märkis raha säästmiseks ebaõiget teavet või pettis.

Kasutatav saatmisviis erineb reklaamitud tarneviisist

Varem oli sel põhjusel tekkinud vaidluste jaoks vaidluse põhjendustes eraldi punkt "Probleemid logistikaga" kui valite kauba "Kas saite tellitud kauba kätte"-> "Jah". Kuid pärast hiljutisi muudatusi saidil kadus see üksus vaidlusest täielikult. Ja nüüd näeb vaidluse vorm välja selline:

Vahekaardil "Tekkinud probleem" pole ühtegi eset, mis sobiks logistiliste probleemidega. Põhjus "Kasutatud saatmisviis erineb reklaamitud tarneviisist" kadunud.

Mis põhjust valida?

Aliexpressi reeglite kohaselt peate alati valima vaidluse täpse põhjuse. Nüüd aga, kui müüja saatis kauba mõne teise tarneteenusega, siis sobivat kaupa pole. Üks meie lugejatest pöördus tugivestlusesse ja pidas töötajatega nõu, mis põhjuse ta nüüd valima peaks. Vastus oli:

Lina: Tere! Tere tulemast AliExpressi tugiteenustesse. Minu nimi on Lina. Kuidas ma teid aidata saan?

Klient: Tere. Kuidas saan hüvitada saatmiskulude vahe? Müüja saatis kauba mitte minu valitud kohaletoimetamise teenuse kaudu.

Lina: Palun oodake paki kättesaamist. Pärast paki kättesaamist saate alustada vaidlust ja nõuda hüvitist tarneviisi muutmise eest.

Klient: Millise põhjuse peaksin valima?

Lina: Põhjuseks "Kauba ei vasta kirjeldusele". Palun teil valida need põhjused ja seejärel kirjutada oma täpne olukord. ja meie tiim saab vaadata ja aidata teil teie probleemi lahendada.

Selles dialoogis soovitas tugiteeninduse töötaja lihtsalt valida esimene punkt põhjuste hulgast “Toode ei vasta kirjeldusele”, kuid samal ajal kohe, esimestest sõnadest, kirjutada vahendajatele, et soovib hüvitist. asjaolu, et müüja saatis kauba teise kohaletoimetamise teenuse kaudu.

• - Soovitud tagastussummas märkige kogu summa, mille tasusite kauba kohaletoimetamise eest.
• - Tõendusmaterjalina saate vaidlusele lisada tellimuse hetkepildi, kus teie valitud tarneviis on graafiliselt esile tõstetud. Ja ekraanipilt isiklik konto, kus müüja märkis teise kohaletoimetamisteenuse raja ja saidi. Nagu ka ekraanipilt jälgimissaidist, kus määratakse kohaletoimetamisteenus.
• - Lõppu võite kirjutada, millised probleemid teil selle muudatusega seoses tekkisid (kaup läks kauaks, ei jõudnud õigel ajal kohale, saabus vigastatuna jne)

Ja mis kõige tähtsam, tarneviisi puudutavaid vaidlusi saab avada alles pärast paki kättesaamist! Ja veendusite, et kaubaga on kõik korras.

Kas teil on küsimus? Kirjutage see kommentaaridesse või võtke ühendust vestlusega