Materjali avaldamise kuupäev: 06/11/2019

Viimati värskendatud: 11.06.2019

Mida teha ja kuhu kaevata, kui Venemaa Post paki kaotas? Uurime välja!

Kuidas ma saan teada, kus pakk asub?

Kui te ei kasuta Vene Posti teenuseid esimest korda, siis olete ilmselt teadlik, et paki liikumist saab jälgida pakijälgimisteenuse abil.

Selleks peate lihtsalt minema Venemaa Posti ametlikule veebisaidile jaotises "Jälgimine" või nutitelefonide mobiilirakendusse ja sisestama paki raja numbri. See on trükitud tšekile, mille operaator oleks pidanud teile paki saatmisel andma.

Märge! Kui pakk saadeti teile, tuleb saatjalt hankida jälgimisnumber (veebipoed märgivad selle tavaliselt tellimuse lehel).

Mida ma peaksin tegema, kui ma ei saa oma pakki jälgida?

Sisestasite õige raja numbri, kuid Vene Posti veebisaidil pole teie postisaadetise saatuse kohta teavet või pole paki jälgimise olekut pikka aega värskendatud?

Sellel võib olla mitu põhjust:

1. Saatmisest on möödunud liiga vähe aega. Kui teave Teie paki kohta pole veel andmebaasi sisestatud, siis esimese 10 päeva jooksul peate lihtsalt ootama. Oma paki kohta ajakohase teabe saamiseks soovitame registreeruda Vene Posti veebisaidil ja tellida teated raja numbri järgi.
2. Pakend on importimisel. Nagu praktika näitab, on paki importimise protsess pikim etapp, mis kestab keskmiselt 14 kuni 30 päeva. Kahjuks ei saa aga piiriületuse kiirust kuidagi mõjutada, seega tuleb varuda kannatust.
3. Pakk "rippus" tollis. Kui jälgimise olek näitab, et teie postisaadetis on tolli saabunud, kuid liikumine ei lähe kaugemale, siis suure tõenäosusega on tolliasutuses suur koorem ja töötajatel pole füüsiliselt aega kõiki saabuvaid pakke töödelda.
Pühade ajal lähevad pakid alati aeglaselt: töökoormuse või suure hulga puhkepäevade tõttu. Samuti ei saa te seda fakti kuidagi mõjutada. Seetõttu tuleb sellega arvestada ja rahulikult oodata, kuni pakk oma järjekorda ootab ja oma kohalt ära kolib.
4. Pakk läks kaduma. Kui lähetamise hetkest on möödunud palju aega ja pakk pole kohale jõudnud, võite taotleda läbiotsimist.

Kuidas Vene Postis kadunud pakkide otsimine käib?

Kadunud postisaadetise otsimise alustamiseks peab paki saatja või saaja ühendust võtma mis tahes Venemaa Posti filiaaliga ja esitama järgmise dokumendipaketi:

• Taotlus postisaadetise otsimiseks;
  Täida taotlusvorm saadetise otsimiseks Venemaal>>>
  Rahvusvahelise saadetise otsimiseks täitke ankeet>>>
• Paki saatmisel väljastatud tšekk (või selle koopia);
• Pass (või muu isikut tõendav dokument).

Märge! Otsinguavaldus võetakse vastu 6 kuu jooksul alates saatmise kuupäevast.

Kui kahe kuu jooksul alates avalduse esitamise kuupäevast ei leia Venemaa Post pakki, makstakse saatjale hüvitist paki deklareeritud väärtuse ja saatekulude summas.

Mida teha, kui Vene Post keeldub koostööst?

Kui teie avaldusi ignoreeritakse ja teid ausalt tagasi lükatakse, on teil õigus jätta kaebus Venemaa Posti ametlikul veebisaidil toimuvale avalikule vastuvõtule. Taotluse läbivaatamiseks peate täitma lihtsa küsimustiku, mis peab sisaldama järgmist teavet:

• Teie perekonnanimi, eesnimi ja isanimi;
• E-posti aadress;
• Teie küsimuse teema;
• Pöördumise tekst.

Märge! Teie avaldus peab olema kirjutatud õigesti ja mitte liiga emotsionaalselt. Pidage meeles, et esildisi, mis sisaldavad nilbeid keeli, kõnepruuki või ähvardusi, ei pruugita vastu võtta.

"Mida peaksin tegema, kui Aliexpressi pakk ei saabunud?"- veebipoe püsiklientide seas väga populaarne küsimus. Iga päev tehakse AliExpressis kümneid tuhandeid uusi tellimusi, mis saadetakse nende saajatele erinevate tarneviiside abil.

Kahjuks võib kaduma või hilineda ebaoluline osa pakkidest, mis tekitab ebamugavusi nii ostjatele kui ka müüjatele. Levinumad posti hilinemise ja kaotsimineku põhjused võivad olla halvad ilmastikuolud, suuremad sündmused ja pühad (müük, Hiina uusaasta jne), tellimuse saatmine ebausaldusväärselt vedajafirmalt või müüja pettused.

Üle 7-aastase kogemusega klientidega suhtlemisel üle maailma on Aliexpress õppinud probleeme ette nägema. Veebipoe liidesel on funktsioon nimega "Ostja kaitse".

Eelnimetatud kaitse olemus seisneb selles, et müüja garanteerib kauba kohaletoimetamise selgelt määratletud aja jooksul (maksimaalselt 60 päeva), samuti lubab, et kaup vastab etteantud kirjeldusele ja omadustele.

Lisaks kohustub müüja ühe punkti rikkumise korral tagastama tellimuse maksumuse täielikult või osaliselt.

Kadunud ja hilinenud kirjade probleemi lahendamiseks on AliExpress loonud oma saatmisviisid: AliExpress Standard Shipping ja AliExpress Premium Shipping. Iga nendel meetoditel saadetud tellimus läbib kohustusliku kontrolli, pakile määratakse individuaalne rahvusvaheline rajanumber, mida jälgitakse ja saadetis toimetatakse adressaadini kinnitatud vedajafirmade kaudu.

Teadmiste puudumine, mida teha, kui Aliexpressist saadetud pakk kohale ei jõudnud, kutsus esile palju olukordi, kus ostjad jäid rahast ilma. Kasutajatel olid kõik tööriistad ja põhjused probleemi enda kasuks lahendamiseks, kuid nad ei kasutanud neid, süüdistades kõiges AliExpressi.

Mida teha, kui pakk Aliexpressist ei saabunud

1. Et mitte võtta end ilma võimalusest nõuda müüjalt raha tagasi, kontrolli regulaarselt järelejäänud Ostjakaitse aega. Sageli eiravad ostjad seda reeglit ja lõpetavad "küna katki".

Müüja ei saa tellimuse eest raha enne, kui Ostjakaitse on kehtinud ja ostja kinnitab kauba kättesaamist ja pretensioonide puudumist.

Pange tähele, et kõik ostjate maksed on kuni ülaltoodud ajani AliExpressi kontodel.

2. Kui Ostjakaitse lõpuni on jäänud mitte rohkem kui 5 päeva, kuid tellimus on veel teel - avada vaidlus. Mitte harva paluvad müüjad tellimuse üle vaidluse tühistada ja lõpetada, lubades raha tagastada või kauba uuesti saata. Selliseid ettepanekuid tuleb ignoreerida ja mitte aktsepteerida.

3. Kui müüja lükkab teie raha tagasi pakkumise tagasi – ärge lõpetage vaidlust ja ärge heitke meelt! Olge kannatlik ja oodake 7 päeva, kuni vaidlus teravneb ja AliExpressi administratsioon probleemi lahendamisel kaasa lööb. Kui ostja ei saanud tellimust õigeaegselt kätte, teeb vahekohus otsuse tema kasuks.

Ostjale raha tagastamise protsess kestab 7-14 tööpäeva.

Artiklis kirjeldatud teave selle kohta, mida teha, kui pakk Aliexpressist ei saabunud, peaks aitama algajatel ja kogenud ostjatel olla tähelepanelikum nii saidi ja mobiilirakenduse funktsioonide kui ka veebipoes ostuprotsessi suhtes.

Paki või selle sisu osa kadumine ei ole meeldiv olukord. Keegi ei taha raisata aega esemete otsimisele ja vaimse ängi kogemisele.

Kuid paljud inimesed peavad sellise probleemiga silmitsi seisma ja mitte kõik ei tea, mida teha.

Õigluse otsimine on hädavajalik, seda enam, et igal kliendil on õigus sellele. Mida teha, kui pakk läheb postkontoris kaotsi ja kuidas see võimalikult kiiresti tagastada - artiklis hiljem.

Kõigepealt kontrollige postiteenuse veebisaidil paki asukohta raja numbri järgi.

Raja number – identifikaator, mis on määratud igale osakonnas olevale tootele selle määratud aadressile saatmise ajal. Koosneb 14 numbrist (Venemaa jaoks) ja 13 tähemärgist rahvusvaheliste saadetiste puhul (näide - CA568478589RU).

See on loetletud:

Kõiki rahvusvahelisi saadetisi ei jälgita, ainult neid, mille raja number algab tähtedega L, C, E, V, R. Samuti on võimatu kontrollida saadetud saadetise olekut, mis pole süsteemis registreeritud (lihtsaadetus).

Vene Post ei aktsepteeri mõnda rahvusvahelist tunnust, kontrollige selle riigi postisaadetise olekut, kust pakk tuleb.

Mida teha, kui Venemaa Post paki kaotas? Otsingut tuleb alustada juhul, kui paki oleku kohta info puudub, tellitud kaup pole veel kohale jõudnud, olekut pole pikka aega uuendatud, saatmiseks määratud aeg on möödas.

Valikuid on 2:

1. Taotlemine Internetis;
2. Isiklik külastus postkontorisse registreerimiskohas.

Taotlemiseks saidilt:

Isiklikuks kontaktiks postkontoris:

1. Täitke ettevõtte kodulehel olev taotlusvorm, laadige see oma arvutisse ja printige välja või küsige esindusest;
2. Oodake oma korda ja andke see töötajale;
3. Lisaks esitage koos pakiga väljastatud tšekk või selle koopia ja pass.

Alates paki saatmise hetkest võetakse nende otsimise nõuded vastu kuue kuu jooksul, välja arvatud EMS saadetised. Nende periood on 4 kuud.

Avalduse esitamise saate adresseerida teisele isikule, väljastades talle volikirja.

Kaebus Vene Postile kadunud kauba kohta

Kuidas kirjutada Vene Postile kaebust paki kadumise kohta? Lisaks ülalkirjeldatud meetodile saad kasutada mobiilirakendust ja saata sealt pretensioon. See on allalaadimiseks saadaval nutitelefonidesse ja arvutitesse.

Vaatleme näidet riigisiseste saadetiste kohta kaebuse esitamisest ametlikul veebisaidil:

1. Minge elektrooniliste apellatsioonide jaotisesse, valige link "Venemaal otsimise nõue";
2. Täitke vorm, laadige see alla PDF-vormingus, printige välja ja viige postkontorisse.

Klõpsake "Laadi vorm alla" ja viige see registreerimisaadressil asuvasse postkontorisse. Menetluse tulemus saabub tähitud kirjaga või e-postiga.

• Postisaadetised 1 arvelduse jooksul - 5 päeva;
• Saadetis üle Venemaa - 30 päeva;
• Rahvusvahelised saadetised - 30 kuni 90 päeva.

Pärast seda, kui Vene Postis kadunud pakki ei õnnestunud leida, makstakse taotlejale hüvitist, kes omakorda võib sellest saaja kasuks keelduda. Maksmine toimub 10 päeva jooksul.

Hüvitist makstakse ainult väärtuslike asjade eest. Nende hulka kuuluvad registreeritud - kviitungi ja kviitungi väljastamisega. Riigisisese saadetise hüvitise suurus sõltub paki tüübist ega ületa selle väärtust ja tariifitasu.

Rahvusvaheliste ülekannete hüvitamiseks katab organisatsioon kliendi kahjud sularahata maksevahenditega - SDR-iga (spetsiaalne laenuõigus).

Postiasutuse vastutus tarnetähtaegade rikkumise, paki kahjustumise või kaotsimineku eest kaob, kui:

• Sündmus leidis aset ettevõttest mitteolenevatel põhjustel, näiteks loodusõnnetuse tagajärjel;
• Pakk eemaldati selleks õigust omavate ametiasutuste poolt turvalisuse tagamiseks ja teistsuguse iseloomuga rikkumiste ärahoidmiseks;
• Pakk läks kaduma või sai kahjustada saatja süül: pakkimine oli valesti teostatud või ilmnes kauba omaduste lahknevus.

Üksikettevõtjad ja juriidilised isikud saavad Vene Postilt trahvi 0,1% teenuse eest tasutud summast iga viivitatud päeva eest tarnetingimuste rikkumise eest.

Pärast saadetise, eriti väärtusliku, kaotamist hakkab enamik inimesi mõtlema, kuidas karistada Venemaa Posti paki kadumise eest.

Kui pärast nõude esitamist organisatsioon ei vastanud kuidagi või vastamise tähtajad on möödas, saate kohtusse kaevata.

Pealegi on isegi nõude rahuldamise ja hüvitise maksmise korral soovitatav pöörduda kohtusse varalise kahju hüvitamiseks. See õigus on kodanikule reserveeritud tarbijaõiguste kaitse seaduse artiklis 15 ja Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artiklis 151.

Kohtus peate tõendama, et töötajate hooletu tegevuse tagajärjel tekitati teile moraalset kahju, mis tõi kaasa vaimseid kannatusi. Määrake hüvitise suurus mõistlikuks, et mitte saada juhtumi läbivaatamisest keeldumist.

2019. aasta materiaalse kahju hüvitamine Vene Postilt: kord:

1. Nõude koostamine;
2. Dokumentide koostamine;
3. Kaebage kohtusse.

Samamoodi esitatakse avaldus materiaalse kahju hüvitamiseks.

Mida teha, kui Aliexpressi pakk läheb Vene Postis kaotsi? Kuhu probleemi lahendamiseks pöörduda?

Toimingute jada on sel juhul sama. Pidage meeles, et kõiki rahvusvahelisi pakke saidil ei jälgita.

Lisaks saate:

Nüüd teate, kuhu helistada ja mida teha. Nüüdsest jälgige hoolikalt pakkide liikumist ja tegutsege väikseima viivituse korral. Tavaliselt ei ületa paki ühes punktis viibimise aeg 4-5 päeva.

Väga levinud esinemine

Kaebuse läbivaatamisel leiti, et föderaalriiklik ühtne ettevõte "Post of Russia" teostab litsentseeritud tegevust - postiteenuste osutamist, rikkudes eriloa (litsentsi) nr 5 tingimuste punkti 5. 108074 11. aprillil 2013, väljastas Roskomnadzor ja mille kohaselt on litsentsisaaja kohustatud osutama sideteenuseid vastavalt postiteenuste osutamise eeskirjadele, mis on kinnitatud Telekomi- ja ma31. juuli 2014. aasta korraldusega. nr 234 (edaspidi eeskiri) lõiked. Eeskirja "b" punkt 46 selle kohta, et see ei taganud postisaadetise nr RR169270141MY ohutust.
Föderaalriigi ühtse ettevõtte Vene Post esitatud teabe ja dokumentide põhjal tehti kindlaks, et postisaadetis nr RR169270141MY tunnistati kadunuks Föderaalse Riigi Ühtse Ettevõtte Vene Post töötajate süül.

Föderaalne Riiklik Ühtne Ettevõte Vene Post, Moskva vahekohtu 20. märtsi 2017. aasta otsusega asja nr A40-15196 / 17-149-138, koosseisus kohtunik Kuzin M.M. tundide kaupa haldusvastutusele võetud.3 Artikkel. Vene Föderatsiooni haldusõiguserikkumiste seadustiku punkt 14.1. Määrata FSUE Russian Post trahviks 30 000 (kolmkümmend tuhat) rubla.
http://kad.arbitr.ru/ (otsi juhtumi numbri järgi).

Föderaalne riigi ühtne ettevõte "Post of Russia", rikkudes litsentsi tingimuste lõiget 5, artikli lõiget 1. 46, art. 7. juuli 2003. aasta föderaalseaduse nr 126-FZ "Side kohta" artikkel 62, art. 17. juuli 1999. aasta föderaalseaduse nr 176-FZ "Postiside kohta" artikkel 20, postiteenuste osutamise eeskirjade lõike 46 punkt b, mis on kinnitatud Telekommunikatsiooni- ja makorraldusega Vene Föderatsiooni 31. juuli 2014 nr 234 (POUPS), ei taganud postisaadetise nr RB087212482SG ohutust. FSUE Russian Post teatas, et postisaadetis nr RB087212482SG kadus FSUE Vene Posti süül.

Moskva vahekohtu 17. märtsi 2017. aasta otsusega kaasus nr A40-13172 / 2017-149-123 võeti Venemaa Post Föderaalne Riiklik Ühtne Ettevõte Vene Post haldusvastutusele artikli 3 osa alusel. Vene Föderatsiooni haldusõiguserikkumiste seadustiku punkt 14.1. Määrata FSUE Russian Post trahviks 30 000 (kolmkümmend tuhat) rubla.
Otsusega saab tutvuda kohtu veebisaidil http://kad.arbitr.ru/ (otsing kohtuasja numbri järgi).

Föderaalne riigi ühtne ettevõte "Post of Russia", rikkudes litsentsi tingimuste lõiget 5, artikli lõiget 1. 46, art. 7. juuli 2003. aasta föderaalseaduse nr 126-FZ "Side kohta" artikkel 62, art. 17. juuli 1999. aasta föderaalseaduse nr 176-FZ "Postiside kohta" artikkel 20, postiteenuste osutamise eeskirjade lõike 46 punkt b, mis on kinnitatud Telekommunikatsiooni- ja makorraldusega Venemaa Föderatsiooni 31. juuli 2014 nr 234 (POUPS), ei taganud postisaadetise nr RQ043690387MY turvalisust. Ülevenemaalise tähitud postisaadetiste arvestuse ja läbimise kontrollimise automatiseeritud süsteemi (OASU RPO) andmetel tehti kindlaks, et registreeritud väikepakk nr RQ043690387MY sisenes Vene Föderatsiooni (RF) territooriumile 08.11.2016. Domodedovo lennujaama postitranspordi osakonnas (AOPP). Venemaa Posti föderaalse riikliku ühtse ettevõtte (FSUE) esitatud teabe kohaselt läks eritellimusel valmistatud väikepakk nr RQ043690387MY kaduma, mis oli 17. juuli 1999. aasta föderaalseaduse nr 176-FZ artikli 20 rikkumine. Postiside kohta" Vene Föderatsiooni telekommunikatsiooni- ja ma31. juuli 2014. aasta korraldusega nr 234 (POUPS) kinnitatud postiteenuste osutamise eeskirjade punktid "b" ja "c" lõige 46 ), seoses selle postisaadetise ohutusega mittejärgimisega. Tuvastati, et postisaadetise nr RQ043690387MY kadumise põhjuseks oli Föderaalne Ühtne Ettevõte Vene Post.

Moskva vahekohtu 28. märtsi 2017. aasta otsusega kaasus nr A40-15197 / 17 33-136 võeti Venemaa Post Föderaalne Riiklik Ühtne Ettevõte Vene Post haldusvastutusele artikli 3. osa alusel. Vene Föderatsiooni haldusõiguserikkumiste seadustiku punkt 14.1. Määrata FSUE Russian Post trahviks 31 000 (kolmkümmend üks tuhat) rubla.
Otsusega saab tutvuda kohtu kodulehel.

Teie pakk ei jõudnud adressaadini või on kahjustatud. Kuhu taotleda ja kuidas raha tagastada?
Kahjuks pole sellised küsimused haruldased, sest hoolimatute postitöötajatega võib silmitsi seista igaüks. Kui postisaadetise kohaletoimetamine ei õnnestunud või kui pakk osutus oodatust erinevaks, tuleb järgida järgmist:
1. Postisaadetise kättetoimetamata jätmise, mitteõigeaegse kättetoimetamise, kahjustumise või kaotsiminekuga seotud pretensioone saab esitada nii saadetise vastu võtnud postiettevõtja kui ka postisaadetise sihtkohas asuva postioperaatori vastu 6 kuu jooksul väljasaatmise päevast. postisaadetise (Vene Föderatsiooni föderaalseadus "Postiside kohta" artikkel 37, valitsuse 15. aprilli 2005. aasta määrusega nr 221 kinnitatud postiteenuste osutamise eeskirjade punkt 52 (edaspidi "eeskirjad") postiteenuse osutamiseks).Pretensioon tuleb esitada kirjalikult, millele on lisatud postiteenuse osutamise lepingu koopia või muu dokument (kviitung, lisade loetelu) ja tõendid täitmata jätmise või mittenõuetekohase täitmise kohta. operaatori kohustustest.
Nõudes öeldakse:
a) andmed taotleja isikut tõendava dokumendi kohta;
b) postisaadetise liik;
c) postisaadetise või postikorralduse number;
d) vastuvõtu kuupäev ja koht;
e) sihtkoht;
f) deklareeritud väärtuse summa või saadetud arestimise üksikasjalik loetelu ja väärtus;
g) saatja ja adressaadi aadress ning täisnimi;
h) pakendi tüüp.
2. Postitöötajad peavad pretensiooni saamisel uurima ja välja selgitama, millises staadiumis postisaadetis kaotsi läks - selle liikumist jälgitakse ja sisestatakse ühtsesse arvestus- ja kontrollisüsteemi. Lisaks võimaldavad kaasaegsed edastamistehnoloogiad iseseisvalt jälgida oma paki teed Interneti kaudu, kasutades kordumatut postiidentifikaatorit, mis on määratud igale postisaadetisele Vene Posti veebisaidil aadressil http://russianpost.ru/rp/servise/ru/home /postuslug/ trackingpo. Postiidentifikaator asub postisaadetise (siseriiklik 14-kohaline või rahvusvaheline) vastuvõtmisel väljastatud tšekil.
3. Pretensiooni läbivaatamise tähtajad on sätestatud postiteenuse osutamise eeskirja punktis 55: Postiteenuse osutamise eeskirja punktis 55 sätestatakse kaebuse läbivaatamise tähtajad:
- ühe arvelduse jooksul saadetud postisaadetiste puhul - 5 päeva jooksul; - kõigi muude riigisiseste postisaadetiste puhul - 2 kuu jooksul.
4. Kui pretensioon tunnistatakse põhjendatuks, hüvitab Operaator kahjud, mis sõltuvad otseselt ja täielikult saadetise teostamisest alates lähtekohast. Mille alusel ei ole paki eriväärtuse puhul soovitatav eirata postitöötajate soovitusi hinnata teie pakk selle väärtuses täies mahus ja koostada arestimise inventuur. Föderaalseaduse "Postiside kohta" artikkel 19. Selge on see, et mida suurem väärtus, seda rohkem intressi tuleb maksta. Teisest küljest, kui teie pakk läheb kaotsi, tagastatakse teile täielikult deklareeritud väärtus ja saadetise eest tasutud raha, välja arvatud deklareeritud väärtuse tasu (föderaalseaduse artikkel 34). Postiteenuse kohta”, postiteenuste osutamise eeskirja punkt 57) .
5. Kui postisaadetis leitakse pärast selle kaotsimineku hüvitamise tasumist, antakse pakk üle adressaadile või tagastatakse saatjale. Sel juhul tuleb tagastada hüvitisena saadud raha, millest on maha arvatud väljasõidu hilinemise eest makstav trahv, vastasel juhul pakki välja ei anta (postiteenuse osutamise eeskirja punkt 56).
6. Saatjal on õigus saada postioperaatorilt iga viivitatud päeva eest viivist 3 protsendi ulatuses postiteenuse tasust, kuid mitte rohkem kui selle teenuse eest tasutud summa. sest posti edasisaatmise tähtaegade rikkumisel ja õhutranspordiga edastamise tähtaegade rikkumisel kuulub hüvitamisele õhu- ja maismaatranspordiga saatmise tasu vahe (eeskirja punkt 57). postiteenuste osutamine).
Postisaadetiste saatmise tingimused, välja arvatud kirjalik kirjavahetus, määrab postioperaator iseseisvalt (Vene Föderatsiooni föderaalseaduse "Postiside kohta" artikkel 16). Operaator on aga kohustatud andma postiteenuste kasutajatele täielikku teavet selle teenuse osutamise kehtestatud tingimuste kohta.
7. Kui juhtus olukord, et mõni asi ei jõudnud kohale või saabus kahjustatud, tuleb see asjaolu dokumenteerida postiasutuses, kus pakk vastu võeti. Postioperaatori vastutusest vabastamise üheks põhjuseks on kinnises vormis vastu võetud ja adressaadile kättesaamise vastu väljastatud postisaadetise kinnituse rikkumine vastavalt kehtestatud nõuetele, selle pakendi väliste vigastuste puudumisel. ja postisaadetise mass vastab selle vastuvõtmisel määratud massile (postiteenuse osutamise eeskirja p 58). Sellega seoses on mõttetu esitada pretensiooni, kui selle ise kodus avalikustad või saatja kinnisel kujul saadab.
Sel juhul, kui pakile väljastati arestimise inventuur, hüvitab operaator deklareeritud väärtuse ulatuses kahjud, saatja poolt inventaris märgitud manuse puuduva osa; muul juhul, kui arestimise inventuuri ei ole koostatud, ainult kahjud osa ulatuses postisaadetise deklareeritud väärtusest, mis määratakse proportsionaalselt puuduva või kahjustatud (kahjustatud) osa massi suhtega. edasisaadetava manuse massi külge kinnitatud (ilma postisaadetise kesta kaaluta) kuulub hüvitamisele (Vene Föderatsiooni föderaalseaduse "Postiside kohta" artikkel 34, postiteenuste osutamise eeskirjade punkt 57). teenused).
8. Kui postiettevõtja keeldub pretensiooni rahuldamast või nõustub pretensiooni osaliselt rahuldama või kui postiettevõtja ei saa pretensiooni läbivaatamiseks määratud tähtaja jooksul vastust, on teenuse kasutajal õigus pretensiooni rahuldada. hagi kohtus.