Nevar teikt, ka “pelēkā” tehnika ir viltota. Drīzāk tā ir kontrabanda, ko ieved Krievijas teritorijā, apejot likumu. Rezultātā jūsu rokās var būt diezgan īsts Apple MacBook, bet bez RosTest logotipa uz kastes un attiecīgi bez garantijas apkalpošanas.
Atgādināsim trīs ļoti svarīgus punktus:
- Apple ir starptautiskā garantija, un tas nozīmē, ka pat tad, ja Apple ierīce ir iegādāta citā valstī, tai ir pienākums to nogādāt remontā un kvalitatīvi veikt vai nomainīt bojāto aprīkojumu pret jaunu. Šeit ir daži "bet": jūs, visticamāk, mainīsit uz jaunu tikai tad, ja maksāsit papildus, bet viņi vismaz neliks lētu ķīniešu displeju oriģinālā Retina vai ko jūs tur mainīsit.
- Apple pieņem likumīgi pārdotas ierīces apkopei PAR BRĪVU... Jā, garantija nav mūža garumā, bet tikai uz gadu (skaitot uz leju no ierīces aktivizēšanas brīža). Bet papildus tam ir Apple Care Protection Plan, kas pagarina garantiju līdz trim gadiem, kā arī īpašas garantijas programmas ierīču partijām ar defektiem.
Piemēram, 2015. gada februārī tika uzsākta bezmaksas remonta programma MacBook Pro portatīvajiem datoriem, kurā videokarte bija bojāta. Mēs domājam, ka nav nepieciešams tulkot skaitļos, cik izmaksātu regulārs remonts, un tāpēc tas tiek darīts bez maksas.
Svarīgs!Ja jums ir problēmas ar MacBook Pro, kuras var vainot nepareizā skata dēļ (artefakti ekrānā vai pat zils/melns ekrāns bez cerības ieslēgt klēpjdatoru), dodieties tieši šeit un pārbaudiet ierīces sērijas numuru. Ja jūsu klēpjdators ir aizsargāts ar šo garantijas programmu, varat to nosūtīt kopā ar dokumentāciju uz tuvāko oficiālo servisa centru (var atrast Krievijas SC ).
Šī programma attiecas uz ierīcēm, kas izlaistas no 2011. gada februāra līdz 2013. gada decembrim — 15 un 17 collu MacBook Pros.
Starp citu:Apple tagad cenšas atlīdzināt izdevumus tiem, kuri bija spiesti par saviem līdzekļiem salabot bojātos klēpjdatorus. Ja pēkšņi tas ir jūsu gadījums, sazinieties ar uzņēmuma pārstāvjiem. Varbūt mēs varam atgūt naudu.
Kopš 2014. gada 1. janvāra Apple starptautiskā garantija attiecas uz Krieviju. Tas ir, ir jēga iegādāties tā saukto “balto” aprīkojumu. Kāpēc? Skatīt 1. un 2. punktu.
Ir svarīgi saprast, ka ne katrs veikals, kurā pārdod Apple produktus, pārdod tieši “balto” aprīkojumu. Gluži pretēji: tādi veikali ir tikai daži. Viss to tirgu saraksts, kuros var atrast "pareizos" MacBook klēpjdatorus un citus "ābolu" sīkrīkus, ir oficiālajā Apple vietnē Krievijā ( ).
Atšķirības starp "pelēko" MacBook no oficiālā
Ārēji tās var būt divas absolūti identiskas darba ierīces, taču tikai tad, ja tā sabojājas, viena tiks pieņemta bezmaksas remontā, bet par otro vai nu jāmaksā nauda, vai pat jāatsakās no pakalpojuma.
Biežs gadījums no pēdējā piemēra ir MacBook ar “autora”, nevis rūpnīcā iegravētu krievu tastatūru. Pat ja tas ir pirkts ASV vai Eiropā un atnests jums dāvanā, bez atļaujas izgatavojis gravējumus - pierakstiet.
Tātad, kā atšķirt "pelēko" MacBook no legāli pārdota?
- Mēs skatāmies uz partijas numuru. Daļas Nr. jāraksta “RS / A”, t.i. klēpjdators paredzēts pārdošanai un lietošanai Krievijā. Amerikāņu modeļi ir apzīmēti ar LL / A.
- Modelis jāaprīko ar eiro spraudni un strāvas vadu, kas paredzēts lietošanai Krievijas elektrotīklos. Ja jums, neizejot no veikala, tiek pasniegta kastīte un adapteris tai vai pat tiek piedāvāts iegādāties adapteri atsevišķi, dodieties prom bez nožēlas. Jums tiek pārdots kaut kas, kas netiks apkalpots saskaņā ar garantiju.
- Visiem atsauces numuriem uz kastes un paša MacBook (iegravēts uz aizmugurējā vāka) ir jāsakrīt. Uz kastes un uz vāka jābūt RosTest emblēmai - tas nozīmē, ka modeli ir pārbaudījušas Krievijas puses iestādes un tas atbilst kvalitātes standartiem.
Dažiem amatniekiem izdodas uzkrāsot RosTest zīmi, tāpēc esiet uzmanīgi: kaste ar Mac nedrīkst tikt bojāta vai neatvērta jūsu klātbūtnē.
- Kastes iekšpusē esošās instrukcijas krievu valodā un modeļa apraksts uz kastes krievu valodā arī ir laba zīme, ka ar pārdevēju uzminējāt pareizi.
- Krievijā pārdošanai paredzētā MacBook klaviatūrai jābūt rusificētai. Šajā gadījumā krievu burti jāpiemēro vienmērīgi, gravējot, nevis ar uzlīmēm / pārklājumiem virs angļu valodas burtiem.
Vai datoram ir garantija (ja jā, kurā valstī), kas un kad tas ir salikts, kā arī citu noderīgu informāciju var iegūt no MacBook sērijas numura (skatiet logu Par šo Mac). Jūs varat ievadīt savu seriālu .
Kuru Mac datoru izmantojat — pelēko vai balto — un vai iepriekš esat saņēmis Apple garantijas servisu? Dalieties pieredzē komentāros zemāk.
Tālāk norādītajās divās cilnēs tiek mainīts saturs.
Elizabete
Bez sirdsapziņas sāpēm prasu "tālruņa numuru" nepazīstamiem puišiem un meitenēm. Lai pārbaudītu, vai bloķēšanas poga ērti atrodas zem pirksta un vai autofokuss darbojas ātri :) Vēlos apmeklēt MWC un uzturēt tiešraides blogu no lietu biezuma.
Mihails 01.07.2016
Spriežot pēc teksta, oriģinālo MacBook patiesībā nav jēgas pirkt, jo garantija ir tikai uz gadu un ar kaudzi ierobežojumu. Par portatīvo datoru ar tādu nebērnišķīgu cenu tas ir par neko. Tāpēc "pelēks" var nebūt sliktāks.
AtbildētElizabete 01.08.2016
Maikla atbilde:
Ne visi "pelēkie" portatīvie datori vispār netiks laboti. Bezmaksas garantijas ietvaros vai vienkārši saskaņā ar oficiālo servisa programmu bez bezmaksas apkopes. Un riskēt uzdāvināt “amatniekiem” dārgu klēpjdatoru ar iespēju dabūt rokās ierīci, kurā nav puse no oriģinālajiem iekšējiem elementiem, arī ir laba iespēja :-)
Atbildēt
Nemo 01.07.2016
Ļoti labi, ka mūsdienās Krievijā ir jēga pirkt baltas ierīces, bet pieļauju, ka uz to var paskatīties no citas puses. Ja cilvēks saudzīgi izturas pret ierīci, visticamāk tā nesaplīsīs un nebūs jāremontē, un pieļauju, ka par balto ierīci nepārmaksātā nauda pietiks vienam remontam, ko atzīmēju - var arī nē būt vajadzīgs.
AtbildētElizabete 01.08.2016
Nemo atbilde:
Neatkarīgi no tā, cik rūpīga ir attieksme pret šādu tehniku, šī ierīce neglābs jūs no rūpnīcas defekta. Un ar roku rakstītā taustiņu gravējuma un citu traucējumu dēļ klēpjdatoru var neņemt vispār. Tātad, jā, no vienas puses, jūs varat ietaupīt naudu, bet, no otras puses, vai tas ir tā vērts?
AtbildētNemo 11.01.2016
Elizabetes atbilde:
Varbūt esmu kaut ko palaidis garām, bet, ja nemaldos, pelēkajām ierīcēm nav starptautiskās garantijas, un, ja ir defekts, tad to var atgriezt veikalā, kur to iegādājās. Un neviens neiesaka klēpjdatoru remontēt pats, pirkuma brīdī tam tiek ietaupīta nauda.
Atbildēt
Nesen tīmeklī ir notikušas sarunas par Apple divu gadu oficiālo garantiju Krievijā. Tas ir mīts. Kā vienmēr kāds kaut ko dzirdēja, nesaprata, bet izskanēja visai pasaulei nepatiesu informāciju. Ir pienācis laiks noskaidrot, cik ilgi ir spēkā iPhone garantija Krievijas Federācijā un citās uzņēmuma ierīcēs.
Skriesim mazliet uz priekšu.
iPhone, iPad, Mac un Apple Watch garantija Krievijā ir tieši viens gads no iegādes datuma. Tas ir oficiāli.
Žurnālisti un emuāru autori, kuri runā par diviem gadiem, kļūdās. Vienīgā ierīce ar divu gadu garantiju ir Apple Watch Edition, ļoti dārgās ierīces, kas izgatavotas no zelta un izlaistas 2015. gadā.
Tagad sīkāk.
Trīs garantiju veidi Krievijā
Vispirms noskaidrosim, kāda veida garantija ir spēkā Apple aprīkojumam Krievijā un ko tā nozīmē.
Pirmkārt, Apple dalās ar Patērētāju aizsardzības likuma garantijām, savu viena gada ierobežoto garantiju un AppleCare aizsardzības plānu.
Akcijas, bet neierobežo Krievijas Federācijas likumu iedarbību. Vismaz tā saka uzņēmums.
Aptuveni runājot, saskaņā ar likumu mums ir 100% tiesības, saskaņā ar ierobežoto garantiju 120%, un ar AppleCare mums ir visas 300%. Par pēdējo jums būs jāmaksā papildus.
Apple viena gada ierobežotās garantijas ietvaros mums ir visas Krievijas likumos paredzētās tiesības, taču ar niansēm no pašas korporācijas.
Piemēram, saskaņā ar likumu patērētājam ir tiesības izvēlēties, ko darīt ar bojātu preci: pieprasīt atmaksāt naudu, pieprasīt remontu vai bojātu preci nomainīt.
Ja par nekvalitatīvu iPhone tiks iesniegta sūdzība tieši Apple, tā izlems, kā rīkoties: salabot bojāto ierīci, nomainīt to vai atdot samaksāto naudu.
Man personīgi nav īsti skaidrs, kā Apple uzskata, ka to neierobežo pašreizējie tiesību akti. Vienalga.
Jebkurā gadījumā visbiežāk uzņēmums vai servisa centri vienkārši nomaina bojāto ierīci pret jaunu. Jebkurā gadījumā tas ir daudz labāk, nekā izķidāt veco ierīci, nomainīt bojāto daļu un atdot to jums. Piekrītu.
Ir arī trešais garantijas veids - AppleCare, kas jāiegādājas atsevišķi un kas maksā diezgan lielu naudu. Par to šodien nerunāsim, aprobežosimies ar "bezmaksas" servisa iespējām.
Trūkums un būtisks trūkums
Šī ir neliela, bet svarīga atkāpe. Tas nav tieši saistīts ar mūsu tēmu, taču nebūs lieki to izdomāt.
Saskaņā ar likumu jebkurš viedtālrunis ir tehniski sarežģīts produkts (tam ir skārienekrāns, satelīta sakari utt.). Attiecīgi to var apmainīt vai atgriezt naudu tikai pirmo 15 dienu laikā pēc iegādes, bet tikai ar nosacījumu, ka ir konstatēts kāds trūkums. Tas var būt, piemēram, nestrādājošs skaļrunis, iestrēgusi poga vai kas tamlīdzīgs.
Pēc 15 dienām pēc iegādes mums ir divas iespējas: vai nu piekrist remontam, vai arī gaidīt, līdz tiks konstatēts būtisks trūkums. Pēdējais paredz no jauna konstatētu trūkumu pēc tā novēršanas, dažādu defektu (divu vai vairāku) esamību vai defektu, ko nevar novērst bez ierīces izmaksām nesamērīgiem zaudējumiem. Piemēram, viedtālrunis maksā 50 tūkstošus rubļu. Ja jums ir jāmaina mātesplate, kas maksā 26 tūkstošus rubļu, tad apsveicam - tas ir būtisks trūkums. To var izteikt ne tikai naudā, bet arī laikā. Piemēram, šāda defekta novēršana viena vai otra iemesla dēļ aizņem vairāk nekā 45 dienas. Tad mēs varam pieprasīt naudas atmaksu. Vienīgais ceļš.
Krievijā garantija ir 1 gads
Mēs sapratām, ka Krievijā ir vairāki garantiju veidi. Vismaz tikai divi ir bezmaksas: saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu un Apple 1 gada ierobežoto garantiju. Pēdējais ir viens gads, periods. Vairāk nav ko apspriest.
Bet mums pēc likuma ir nedaudz savādāka situācija. Ļaujiet man tagad paskaidrot.
Viena gada garantijas laikā mēs varam sazināties ar:
- Apple
- tieši uz salonu, kur iegādājāmies ierīci baltā krāsā
- uz autorizētu servisa centru
Pirmajā garantijas gadā vienmēr būs garantija no pārdevēja vai ražotāja - nav lielas atšķirības.
Bet ja laulība izpaudās pēc pusotra gada?
Tad spēkā būs otrais garantijas gads, ko paredz tikai likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību". Lai "juridiskās garantijas otrais gads" stātos spēkā, vienlaicīgi jābūt trim svarīgām sastāvdaļām.
Pirmkārt- precei ir jābūt ražotāja vai pārdevēja garantijai. Ja, piemēram, iPhone pirkts Krievijā, baltā krāsā, tad nekādu problēmu – garantija vienmēr būs gads, kas nozīmē, ka pirmais nosacījums ir izpildīts.
Otrkārt- ja sīkrīks sabojājas otrā lietošanas gada laikā, līdz tam laikam jābeidzas pirmajam garantijas periodam. Tas ir loģiski, bet ticiet man, situācijas var būt dažādas. Piemēram, jau pagājis otrais lietošanas gads, un pārdevēja garantija vēl nav beigusies, jo ierīcei tika veikts remonts, attiecīgi garantijas laiks tiek pagarināts uz remonta laiku.
Trešais un vissvarīgākais- jūs pierādīsit, ka precei ir konstatēti trūkumi. Kvalitātes kontrole, ekspertīze - ja esat izvietots autorizētā servisa centrā (tie tiešām var), jums būs pienākums veikt visus šos priekus pašiem un par saviem līdzekļiem. Un tikai ar oficiālu papīru, ka viedtālrunim ir ražošanas defekts, būs iespējams sazināties ar SC, un pēdējam būs pienākums pieņemt jūsu preces.
Ja organizācija nodrošina drošības naudu, jūs vienmēr varat vērsties tiesā un sodīt par nolaidīgu pakalpojumu ar morālā kaitējuma kompensāciju, naudas sodu, konfiskāciju utt.
Kāpēc visi runā par 2 gadiem?
Pirmkārt, apjukumu izraisīja pati Apple, ne pārāk korekti ievietojot savā mājaslapā šādu formulējumu.
Turklāt nav skaidrs, par kādu "piegādi" tur tiek runāts. Likumā ir skaidrs jēdziens - preces nodošana patērētājam, kas faktiski nozīmē pirkuma datumu. Un jā, dažreiz preci var piegādāt patērētājam. Varbūt tas bija domāts.
Otrkārt, zinot visu, ko iepriekš aprakstīju, autorizētie servisa centri dodas uz patērētāju tikšanos un bez kavēšanās pieņem bojātas preces otrā gada laikā no iegādes datuma. Un te radās mīts, ka Krievijā Apple aprīkojumam ir divu gadu garantija.
Bet vēl vienu reizi. Jebkurš servisa centrs ir tiesīgs pieņemt ierīci remontam otro gadu pēc pamata garantijas termiņa beigām, taču tam nekad nav pienākuma to darīt. Tas ir pēc viņa ieskatiem.
Tāpēc nebrīnieties, ja viedtālruņa 15. lietošanas mēnesī kāds, pat trīsreiz autorizēts SC, pēkšņi atteiksies no garantijas remonta. Šajā gadījumā laulības esamību pierādīsit jūs. Attiecīgi jūs nevarat pieprasīt izmeklējumus vai kvalitātes pārbaudes - tas notiek tikai pēc jūsu pieprasījuma un par saviem līdzekļiem.
Trešā gada garantija. Tas notiek?
Jā, tā nav kļūda. Laulības gadījumā jūs varat pieprasīt naudas atmaksu pat trešo gadu no pirkuma datuma.
Jūs pat varat iesniegt pretenziju par ierīces defektu 3 gadu laikā!
Tikai daži cilvēki par to zina, bet tā patiešām ir.
Likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību", proti, Art. 19 mums sniedz šo iespēju. Bet šeit, protams, bija daži papildu nosacījumi.
Pirmkārt- mīnusam jābūt 100% nozīmīgam. Mēs jau iepriekš apspriedām, ko tas nozīmē. Otrkārt- jums pašam būs jāpierāda būtiska trūkuma esamība. Trešais- Pieteikties var ārpus diviem gadiem no iegādes datuma, bet visā preces kalpošanas laikā. Apple vienmēr ir 3 gadus vecs. Līdz ar to arī apelācijas termiņš. Piemēram, ja iegādājāties dīvānu, un tā kalpošanas laiks ir norādīts pasē - 10 gadi, tad par tā laulību varat sazināties divus gadus pēc lietošanas, bet šo pašu 10 gadu laikā.
Pēc likuma loģikas, preces kalpošanas laika beigās tā ir jāizmet. Patiesībā ir skaidrs, ka tā nav.
Personīgi man nav bijusi nekāda prakse darbā ar invaliditāti ilgāk par diviem gadiem. Pretenzijas iesniegšana pēc garantijas beigām, bet divu gadu laikā - jā, bet trīs gadu termiņu uz savas ādas nepārbaudīju. Padalies ar zināmajiem gadījumiem komentāros, interesanti.
Kad sākas garantija?
Vēl viens izplatīts nepareizs priekšstats. Daudzi uzskata, ka garantija sāk darboties no brīža, kad tā tiek aktivizēta. Tā ir taisnība, bet tikai daļēji.
Ierīces aktivizēšana (pirmā ieslēgšana un Apple ID datu ievadīšana) ir paša uzņēmuma zvans, ka ierīce sākta lietot. Vienu vai citu iemeslu dēļ Apple var nebūt informācijas par ierīces pārdošanu. Šajā gadījumā garantija sāksies vai nu no aktivizēšanas datuma, vai no datuma, kad ierīce tiek nosūtīta partnerim.
Faktiski iPhone, iPad vai cita sīkrīka oficiālā garantija sāk darboties no ierīces pārdošanas datuma un tikai ar nosacījumu, ka produkts ir iegādāts no pilnvarota uzņēmuma partnera vai tieši no tiešsaistes Apple Store ( Krievijā tādu nav).
Ja vietnē ir datums, kas atšķiras no iegādes datuma no amatpersonām, vietnei ir īpaša veidlapa, kurā varat sazināties ar atbalsta dienestu. Jums būs jāuzrāda kvīts kopija. Pēc tam garantijas sākuma datums tiks mainīts uz pašreizējo. Skatīt vairāk.
Pārbaudes ir dažādas
Savā vietnē Apple vienmēr atsaucas uz pārdošanas čeku (nevis pārdošanas čeku). Kopumā principā nav nozīmes - sazinieties ar servisa centru ar skaidras naudas vai pārdošanas čeku. Taču, lai turpmāk nerastos problēmas un pārpratumi, pērkot "ābolu" ierīci, labāk palūgt pārdevējam papildus kases aparātam izsniegt arī pārdošanas čeku. Nebūs lieki.
Starp citu, šeit ir vēl viena kļūme.
Ja pārdevējs jums neiedeva kases čeku, bet iedeva pārdošanas čeku, tad, visticamāk, šī ierīce nav oficiāli pārdota, un nauda, ko par to pārskaitījāt, nenonāks pie kases, bet gan pie konkrēta pārdevēja. kabatā. Tā ir krāpšana, noziedzīgs nodarījums un tas viss, tāpēc vienmēr vajag pieprasīt kases čeku, tas ir, izlauzties cauri kases aparātam. Tovarnik ir tikai papildinājums kases čekam.
Apple ir ļoti mulsinoša garantija. Formāli tā nemaz neeksistē, bet faktiski ir daudz plašāka par to, kas būtu jāparedz likumā.
Neskaidrību vairo fakts, ka Apple mājaslapā atrodami divi garantijas teksti, kas viens no otra atšķiras viena gada (iPhone, iPad, Mac, Apple TV un Apple Watch) vai divu gadu (tikai Apple Watch Edition) izteiksmē. Abi garantiju veidi, kā norādīts vietnē, darbojas atsevišķi no likumā noteiktajām prasībām un papildina federālajā likumā "Par patērētāju tiesību aizsardzību" noteiktās tiesības.
Apple garantija attiecas uz ierīcēm, kas iegādātas jebkur pasaulē, un tiek apstiprināta pēc sērijas numura pārbaudes. Lai iesniegtu prasības saskaņā ar federālo likumu "Par patērētāju tiesību aizsardzību", ir jāapstiprina, ka ierīce ir iegādāta Krievijā un paredzēta Krievijas tirgum (tas ir, tā tika importēta likumīgi un saņēma Rostest sertifikātu). Veikalos, kas pārdod pelēku vai lietotu aprīkojumu, garantijas laiks var būt vai nav vispār - parasti šādi veikali cenšas ierobežot savu atbildību par aprīkojumu, kura kvalitāti viņi nav pārliecināti.
Krievijas veikali (piemēram) Apple aprīkojumam nodrošina 1 gada garantiju, šis periods sakrīt ar Apple norādīto. Likumdošanā vispār nepastāv prasība, kas ražotājam vai pārdevējam uzliktu par pienākumu noteikt garantijas termiņu, taču, ja ražotājs to ir norādījis, veikals nevar dot īsāku garantiju. Garantija no pārdevēja ir nepieciešama, lai pircējam nav jāskraida pa servisa centriem, bet jāuzrāda pretenzija organizācijai, no kuras prece iegādāta. Bet daži veikali ierobežo šīs tiesības - viņi atsakās pieņemt preces pārbaudei un nosūta pircēju uz servisa centru.
Patērētājiem ir tiesības izvēlēties, vai pieprasīt pakalpojumu saskaņā ar Apple ierobežoto viena gada garantiju vai patērētāju tiesību aizsardzības tiesībām, piemēram, par produkta neatbilstību līgumam, kā to nosaka federālais patērētāju tiesību akts. Šī Apple ierobežotā 1 gada garantija papildina un nekādā gadījumā neizslēdz vai neierobežo jūsu likumā noteiktās tiesības.
Svarīgs! Apple ierobežotā 1 gada garantija neattiecas uz patērētāju aizsardzības prasībām.
Formāli Apple nenosaka garantiju savām ierīcēm saskaņā ar federālo likumu "Par patērētāju tiesību aizsardzību". Likums to neprasa. Tomēr uzņēmums joprojām sniedz savu garantiju, kas, lai arī tiek saukta par ierobežotu, būtiski paplašina patērētāja tiesības. Piemēram, Art. 1. punktā. Federālā likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 18. pantā ir būtisks precizējums attiecībā uz tehniski sarežģītām precēm, tostarp viedtālruņiem, planšetdatoriem un datoriem. Ja 15 dienas pēc iegādes konstatēsiet šādas ierīces defektu, jūs nevarēsiet pieprasīt naudas atmaksu vai apmainīt pret citu preci, jo likums paredz tikai remontu. Apple garantijas nosacījumos šādu ierobežojumu nav. Varat pārbaudīt, kāda veida garantija tiek sniegta konkrētai ierīcei, izmantojot tās sērijas numuru Apple vietnē.
Apple neatsakās ievērot federālā likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" prasības un pieņem pretenzijas attiecībā uz daudziem produktiem divu gadu laikā no pārdošanas datuma. Parasti šis periods kļūdaini tiek uzskatīts par garantijas periodu, lai gan tas ir ārpus tā - tas ir papildu gads pēc garantijas beigām. Daži pārdevēji domā, ka tieši šajā periodā viņiem vai ražotājam ir jābūt garantijai, un daļēji viņiem ir taisnība.
No kurienes radies mīts, ka jebkurai precei minimālais garantijas laiks ir divi gadi? Iespējams, no federālā likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 19.panta 5.punkta, kurā teikts, ka patērētājam ir tiesības divu gadu laikā no preces pārdošanas datuma izvirzīt pretenzijas par preces kvalitāti gadījumos, kad garantijas termiņš. līgumā noteiktais termiņš ir mazāks par diviem gadiem. Bet, pirmkārt, patērētājam ir jāpierāda, ka šie trūkumi vai iemesli, kuru dēļ tie parādījās, radušies pirms preces iegādes. Un, otrkārt, šis pants, kā norādīts tajā, ir spēkā tikai tad, ja precei ir noteikts garantijas laiks. Ja garantijas nebija, prasību divu gadu laikā nevar formāli iesniegt. Taču Apple piekāpjas un faktiski piešķir saviem produktiem divu gadu garantiju, nevis vienu gadu.
Jūsu MacBook Pro neieslēdzas? Vai akumulators ir izlādējies? Vai arī notika kas cits? Lai gan Apple produkti ir kvalitatīvi un ilgi kalpo, laika gaitā tie var arī nedarboties. LLC "Jūsu mobilais serviss" veic profesionālu MacBook Pro garantijas remontu Maskavā. Mēs esam Apple autorizēts servisa centrs un esam apņēmušies nodrošināt jums vislabāko iespējamo servisu, izmantojot ražotāja tehnoloģijas.
Svarīga informācija par garantiju
Apple MacBook Pro garantijas remonts ir papildu pakalpojums, ko ražotājs piedāvā saviem klientiem vienu gadu. Šī programma nepārkāpj patērētāju aizsardzības likumu. Tādējādi lietotājs var izvēlēties starp šiem diviem garantijas veidiem. Ir pieejams arī papildu AppleCare aizsardzības plāns, kas tiek apmaksāts atsevišķi un ir derīgs 3 gadus no iegādes datuma.
Apple var liegt garantijas apkalpošanu, ja:
- tiks atrastas neatļautu remontdarbu pēdas;
- tika izmantots neoriģināls lādētājs;
- lietotājs ir neievērojis lietošanas instrukcijā sniegtos norādījumus;
- Ūdens iekļūst jūsu MacBook Pro iekšpusē.
- mikroshēmas un citas sastāvdaļas ir sabojājušās augsta sprieguma dēļ.
Pirms dažām dienām es nolēmu nopirkt sev MacBook. Sākumā papētīju Avito un sapratu, ka lietots MacBook Air labā stāvoklī maksās diezgan dārgi, un neviens nevar dot nekādas garantijas. Jūs varat atcerēties vismaz šo ierakstu.
Nu tad es nolēmu meklēt jaunu portatīvo datoru veikalos. Galu galā viss neizdevās gluži pēc plāna.
Atverot Yandex.Market, biju diezgan nepatīkami pārsteigts par cenām, bet ko lai dara, dolāra kurss atstāj daudz ko vēlēties. Tā kā es pilnībā neuzticos Yandex.Market (viņš parādīja jauno MacBook Air 13 "256gb, 2014. gada sākumā Euroset par summu 50 kaut kas tūkstotis rubļu, bet patiesībā šī ierīce jau sen nav noliktavā), es nolēmu lai pārliecinātos, meklētu vietnēs atsevišķi.
Iedomājieties manu pārsteigumu, kad es devos uz MediaMarkt vietni! Tur papildus MacBook sarakstam ar cenām bija vairāki modeļi bez cenām, bet ar norādi "Preci var iegādāties tikai MediaMarkt veikalā."
Tātad, MacBook Air 13 "256gb, Early 2014 tika atrasts MediaMarkt veikalā MEGA Belaya Dacha tikai par 64999 rubļiem!
Uzziņai
Rakstīšanas brīdī 2014. gada modelis gandrīz nekur ir pieejams, cenas sākas no 75 tūkstošiem, un līdzīgs 2015. gada modelis tajā pašā veikalā maksā pat 85k +
Tāpēc es piezvanīju uz veikalu, un viņi man teica, ka klēpjdators ir pēdējais noliktavā.
Ierados norādītajā veikalā, kur pēc stundu ilgas meklēšanas (par šī veikalu tīkla darbinieku kūtrumu var rakstīt atsevišķu ierakstu, bet tagad ne par to) tika izrakts šis portatīvais portatīvais dators un piekrita to pārdot es.
Tiesa, kaste nebija aizzīmogota, uz ko pārdevēja teica, ka, iespējams, portatīvais dators iepriekš bijis logā. Bet, tā kā stāvoklis bija nepārprotami jauns, es neiebildu. Katram gadījumam noskaidroju, vai būs oficiāla viena gada garantija. Man teica, ka jā, protams, ka būs.
Tāpēc es saspiedu krupi un klusi nopirku šo ierīci.
Atbraucis mājās un pietiekami daudz spēlējies ar ārzemju ekipējumu, nolēmu pārbaudīt garantiju. Un tad mani gaidīja vilšanās:
(Man nav ne jausmas, kādi dīvaini uzraksti nesaprotamā valodā parādījās pie nosaukuma, pārbaudot seriālu. Pats portatīvais dators ir paredzēts Krievijai, modeļa kods MD761RU / B)
Acīmredzot vitrīna jau iepriekš bija aktivizēta. Un tāpēc Apple uzskata, ka garantija ir beigusies. Protams, es nolēmu sazināties ar Apple un MediaMarkt tehnisko atbalstu, lai uzzinātu, kā novērst šo problēmu.
Saziņa ar MediaMarkt
Uzrakstīju viņiem pieprasījumu, kurā izskaidroju situāciju. Man palūdza atsūtīt pirkuma numuru. Dienu vēlāk man piezvanīja jaunietis no atbalsta un teica, ka nav jāuztraucas, viņus nekādi nesatrauca informācija no Apple mājas lapas, jo viņu veikals gada laikā taisīja remontu pašu spēkiem, viņi tikai vajadzēja čeku.Šeit ir vērts atzīmēt, ka čekā nez kāpēc nav norādīts mana klēpjdatora sērijas numurs. Bet man teica, ka tai nevajadzētu būt problēmai. Nu, pagaidām ticēšu.
Sarakste ar MediaMarkt
ES ESMU:
Labdien. Es nopirku jūsu Macbook Air (2014. gada sākums) pirms pāris dienām. Ierīce bija no vitrīnas, jo man vajadzīgais modelis nebija palicis citos eksemplāros. Klēpjdators ir jaunā stāvoklī, bet, acīmredzot, tas tika aktivizēts caur internetu jau sen (kad viņi to ielika logā), tāpēc viņi raksta Apple vietnē, ka garantija jau ir beigusies. Ko man darīt? Samaksāju pietiekami lielu summu un nevēlos zaudēt garantiju! Aicinu atbildēt cilvēkam, kurš zina tēmu, jo vairākkārt esmu saskāries ar faktu, ka daži darbinieki vispār nesaprot ar Apple saistītos jautājumus. Paldies.
MediaMarkt:
Labdien, dārgais Aleksandr.
Paldies, ka sazinājāties ar mums.
Lūdzu, norādiet pirkuma numuru. Šī informācija mums palīdzēs izprast situāciju.
ES ESMU:
Labdien.
Pirkuma numurs 408 *****
Es arī lūdzu ņemt vērā, ka es jau rakstīju atbalstam VKontakte grupā, un grupas administrators man arī prasīja pirkuma numuru un pēc tam teica, ka ir informējis vadību.
Lūdzu, kaut kā to ņemiet vērā, lai divreiz nesatrauktu vienu un to pašu jautājumu.
Paldies.
MediaMarkt:
Cienījamais Aleksandrs.
Paldies par sniegto informāciju.
Mēs detalizēti izpratīsim situāciju un sniegsim atsauksmes.
Pēc mūsu rīcībā esošās informācijas, veikala darbinieki sazinājās ar Jums, lai atrisinātu radušos problēmu un informēja, ka garantiju veikals sniedz uz pārdošanas čeka pamata un ir 1 gads no pirkuma datuma.
Ja rodas papildu jautājumi, tos varat uzdot atbildes vēstulē vai zvanot veikala Media Markt palīdzības dienestam.
Tas viss, protams, mani nedaudz nomierināja. Bet, ja vairāk vai mazāk uzticos Apple autorizētajam servisa centram, kas tieši man atņēma portatīvo datoru, tad jau mazliet baidos vest MacBook remontā veikalā.
Un tomēr ir ļoti nepatīkami iegādāties diezgan dārgu MacBook no oficiālā piegādātāja un nesaņemt oficiālu garantiju. Tāpēc nolēmu sazināties
Apple
Oficiālajā vietnē, pārbaudot garantiju, ir poga "Apstiprināt pirkuma datumu". Es sekoju saitei un nosūtīju pieprasījumu Apple.Nākamajā dienā saņēmu vēstuli ar lūgumu atsūtīt čeka fotogrāfijas un pēc kāda laika atnāca cita vēstule. Tajā teikts, ka pirkuma datuma apstiprinājums liegts, jo, pēc viņu rīcībā esošās informācijas, portatīvais dators jau bija iegādāts un aktivizēts agrāk.
Atbildēju, ka nepiekrītu šim lēmumam, pēc kā lika viņiem piezvanīt, lai noskaidrotu situāciju.
Sarakste ar Apple
Apple:
Sveiks Aleksandrs!
Esam saņēmuši jūsu pieprasījumu, kurā lūdzam iestatīt jūsu MacBook Air produkta iegādes datumu.
Lai mēs varētu izpildīt jūsu pieprasījumu, mums ir nepieciešama jūsu MacBook Air produkta čeka kopija.
Lūdzu, atbildiet uz šo ziņojumu, neizdzēšot tālāk norādīto informāciju, pievienojot skenētu kvīts attēlu vai fotoattēlu.
Pirkuma vieta:
Pirkuma datums:
Pirkuma summa:
Produkta sērijas numurs: |
(Norādījumus par ierīces sērijas numura atrašanu skatiet šeit.)
Mēs turpināsim apstrādāt jūsu pieprasījumu, tiklīdz saņemsim jūsu čeku.
ES ESMU:
Labdien.
Pirkšanas vieta: MediaMarkt, TRK MEGA-Belaya Dacha, 1st Pokrovsky proezd, 5, Maskavas apgabals.
Pirkuma datums: 01.04.2016
Pirkuma summa: 64 999 rubļi
Sērijas numurs: ************
Apple:
Sveiks Aleksandrs!
Paldies, ka sazinājāties ar Apple.
Mēs esam izskatījuši jūsu pieprasījumu, taču diemžēl nevaram atjaunināt jūsu MacBook Air produkta iegādes datumu.
Apple garantija sākas dienā, kad sākotnēji iegādājāties produktu mazumtirdzniecības veikalā. Saskaņā ar mūsu ierakstiem pirkuma datums ir 2014. gada 5. septembris un garantijas beigu datums — 2015. gada 4. septembris.
Mēs iesakām sazināties ar mazumtirgotāju vai uzņēmumu, kas jums pārdeva jūsu MacBook Air, lai pārbaudītu kvītī norādīto informāciju.
Mēs atvainojamies par sagādātajām neērtībām.
ES ESMU:
Mans nopirktais Macbook Air, kā man stāstīja veikalā, iepriekš bija vitrīna, tāpēc tika aktivizēts agrāk.
Tomēr skaties uz visu no pircēja (manējās) perspektīvas.
Es kā gala patērētājs tikko atnācu uz veikalu, kas ir oficiālais Apple produkcijas tālākpārdevējs Krievijā, un tur nopirku portatīvo datoru, čeks ir, viss kārtībā. Un tad izrādās, ka portatīvajam datoram garantijas nav. Tā nav mana vaina.
Kāpēc jūs nevarat man sniegt garantiju, pamatojoties uz to? Nopirku jaunu portatīvo datoru (galīgi nav lietots, bija deaktivizēts, kastītē akumulatoru uzlādes ciklu skaits ir aptuveni nulle), un jūs sakāt, ka garantijas nav. Man ir vienalga, kad, kurš un kāpēc to aktivizēja agrāk, dodiet man garantiju.
Paldies.
Apple:
Sveiks Aleksandrs!
Paldies, ka sazinājāties ar Apple.
Izskatot jūsu komentārus, nonācām pie secinājuma, ka varam efektīvāk atrisināt jūsu problēmu, pārrunājot to pa tālruni.
Pa telefonu pēc vairāku minūšu izmeklēšanas tiku pārcelts pie atsevišķa speciālista, kurš solīja mēģināt izprast situāciju. Lai to izdarītu, es viņam nosūtīju čeka fotoattēlus uz viņa personīgo korporatīvo e-pastu.
Viņi man solīja sazināties ar Amerikas biroju un noskaidrot, vai ir iespējams izlabot viņu sistēmā norādīto pirkuma datumu un dot man garantiju manam tikko iegādātajam portatīvajam datoram.
Atgādinu vēlreiz, ka čekā nav norādīts sērijas numurs (paldies, MediaMarkt), tāpēc man ir nelielas šaubas par pozitīvo lēmumu. Bet es, ja kas, mēģināšu gūt panākumus.
Pagaidām gaidu atbildi.
Ko es gribu teikt. Esiet piesardzīgs, iegādājoties vitrīnas. Tos var ne tikai piebāzt veikala apmeklētāji ne visai kvalitatīvas bedres (man paveicās, man pat bateriju ciklu skaits bija kaut kur ap nulli), bet arī no Apple, kas no brīža sāk skaitīt garantijas laiku. pēc pirmās aktivizēšanas šāda problēma var rasties.
Kā būs Apple atbilde, es noteikti atteikšos šeit.
