Mēs turpinām rakstu sēriju par uzņēmējdarbību jaunajām māmiņām un tētiem, un šodien mēs runāsim par Viskrievijas jauno uzņēmēju konkursu ar nosaukumu "Mans pirmais bizness". Tāpat kā visi nesenie pirmsākumi, arī šis projekts tika izveidots 2017. gada beigās un tagad ar katru dienu uzņem apgriezienus. TV, radio un citos drukātajos medijos pilnā sparā rit PR kampaņa.

Organizatori

• Krievijas Federācijas Izglītības un zinātnes ministrija;
• Krievijas Telekomunikāciju un masu komunikāciju ministrija;
• Stratēģisko iniciatīvu aģentūra;
• PRUE tos. G.V. Plehanovs.

Projekts tika īstenots programmas ietvaros. Informatīvo atbalstu sniedz Interneta iniciatīvu attīstības fonds un Palīdzības fonds mazo uzņēmumu attīstībai zinātnes un tehnikas jomās, lai gan faktiski iniciatīvu atbalstīja arī citi fondi un mediji.

Mērķis

Kā norāda organizatori, projekta galvenais mērķis ir Biznesa popularizēšana jauniešu vidū. Neskatoties uz Krievijas pēdējo gadu aktīvo attīstību, kā arī daudzajām programmām mazo uzņēmumu atbalstam, diemžēl mūsu valsts mazā biznesa attīstības rādītāji nesasniedz Eiropas un vēl jo vairāk Amerikas, kur vairāk nekā 50% pienesums valsts IKP nāk no mazā biznesa ...

Atlases princips mums nav līdz galam skaidrs, jo pēc organizatoru domām, dalībniekiem ir jāiziet sava veida "izglītojoša trase" vienā vai vairākās biznesa jomās "pazīstamu" blogeru vadībā. Starp virzieniem ir:

1. Interneta projekti;
2. Blogi;
3. Inovācijas;
4. DIY projekti;
5. Muzikāls iestudējums.

Rodas vairāki loģiski jautājumi:

1. Kāpēc izvēlētas šīs jomas? Patiešām, Krievijā ir daudz interesantu un neizpētītu virzienu, kā arī tikai tie, kuros ir zema konkurence vai ir nepieciešams aizstāt ārvalstu analogus. Un organizatori izvēlējušies virzienu "Blogi". Vai tas ir radošs projekts? Rodas iespaids, ka pats konkūrs vēl ir jēls un tikai tu esi palaists tajās darbības sfērās, kurās fondam ir sakari.
2. Kāpēc darbs tiek vērtēts un izglītojošā trase notiek slavenu blogeru vadībā? Vai mūsu valstī nav maz veiksmīgu uzņēmēju? Kāpēc jāiziet kaut kāds konkurss vai atlase no blogera? Galu galā, emuāru autors ir diezgan pretrunīga figūra, kas pelna tikai ar saviem ierakstiem internetā, šo ierakstu skaitu, īpaši aktīvi uzņemot jaunākās populārās tēmas un apspriežot tās savos emuāros. Mūsuprāt, ļoti strīdīgs lēmums.

Starp citu, jūs varat izvēlēties šādus emuāru autorus - Nikolajs Soboļevs, Klava Koka, Masha Wei, Yang Topless un Wylsacom:

Līdzdalība

Programma un laiks

Laika posms 2017.–2018. gadam ir diezgan saspringts, lai arī reāls:

Vispārīgi noteikumi

Ikvienam ir jāreģistrējas portālā, jāaizpilda anketa ar personas datiem un jāabonē Vkontakte kopiena.

Atkal ļoti strīdīgā iniciatīva par obligātu abonēšanu kopienās, šķiet, ka paši organizatori vēlas nopelnīt ar savu grupu PR sociālajos tīklos un pēc tam papildus monetizēt projektu.

Starp citu, projekta Mans pirmais bizness - kapteiņi sociālā grupa Vkontakte izskatās šādi:

Nedaudz jau vairāk nekā 500 tūkstoši abonentu – tas ir ļoti labs rezultāts tikai dažu grupas dzīves mēnešu laikā. Tāpat mūs uzreiz sveicina prezentācijas video:

Visiem, kas vēlas, ir jāreģistrējas vietnē kapitanu.ru, un reģistrācija ir iespējama tikai caur personīgo Vkontakte profilu. tātad visiem tiem, kam nav lapas sociālais tīkls, jums ir jāizveido šāds profils un jāreģistrējas no tā. pēc lietojumprogrammas tiesību apstiprināšanas jūs dodaties uz savu personīgo kontu un redzat:

Interfeiss ir diezgan intuitīvs, lai gan tas netiek pareizi parādīts Safari operētājsistēmā MAC OS. Interesanti, ka kā jau žanra klasikā, par drauga uzaicināšanu tiek piešķirti papildu punkti. Viss, kas emuāru autoriem patīk.

Exercise

Katram blogerim ir savi uzdevumi un tie tiek pasniegti video intervijas un jautājuma veidā, piemēram:

1. vingrinājums: Kā atrast ideju tiešsaistes biznesam? Aprakstiet savu ideju. Ko jūs vēlētos pārdot savā tiešsaistes veikalā? Kāpēc izvēlējāties šo virzienu?

Atbilde uz 1. uzdevumu:

Ir jāsniedz detalizēta atbilde, kuras garums ir 100 vai vairāk rakstzīmes. Piemērs. Es vēlētos atvērt tiešsaistes mājdzīvnieku veikalu un padarīt to par vairākiem zīmoliem ar visplašāko produktu matricu. Pārdodu gan barību, gan aksesuārus kaķiem, suņiem, putniem, grauzējiem un rāpuļiem. Uzsvars likts uz minimālo uzcenojumu, bezmaksas piegādi, ērtu personīgo kontu ar pasūtījumu vēsturi un personīgiem ieteikumiem, klienta mājdzīvnieku aprakstu. Savā personīgajā kontā varat atstāt pieprasījumu pēc speciālistu, veterinārārstu vai iecienītāko zīmolu pārstāvju individuālas ārstnieciskās barības vai citu produktu atlases.

Es arī vēlētos īstenot agresīvas reklāmas stratēģijas un ieviest to visos pazīstamos plašsaziņas līdzekļos, interneta portālos, Yandex tirgū, interneta izkārtojuma vietnēs utt. Vienlaikus risiniet sarunas ar preču ražotājiem no veikala sortimenta par kopīgām reklāmas PR akcijām. Turklāt vietnē jābūt sistēmai cenu un produktu bilances automātiskai atjaunināšanai, ieteikto produktu funkcionalitātei, pamatojoties uz neironu tīkliem, līdzīgiem produktiem, nesen skatītiem produktiem, iespējai iegādāties ar 1 klikšķi, iespējai atlikt uz vēlāku laiku. "vēlmju saraksts".

Šis ir tikai piemērs, un, protams, šeit nav apskatīti visi galvenie punkti.

Padoms:

• Aprakstiet ideju pēc iespējas detalizētāk;
• Mēģiniet nekavējoties uzrādīt projekta skaitliskos parametrus, pārdošanas apjomu prognozes, izlaidi, izmaksas, peļņu utt .;
• Norādiet, kāda ir projekta unikalitāte un atšķirīgās iezīmes;
• Pastāstiet mums, kāpēc jums vajadzētu gūt panākumus;
• Sniedziet konkurentu "veiksmes stāstus".

2. uzdevums: Kāpēc viņi iegādāsies jūsu tiešsaistes veikalā? Kādas ir jūsu tiešsaistes veikala priekšrocības?

Atbilde uz 2. uzdevumu: Aprakstiet ieguvumus pēc iespējas precīzāk, mēģinot izdomāt "mielību". Piemērs: Starp galvenajām priekšrocībām varēs izcelt: bezmaksas piegādi, minimālie uzcenojumi, jebkuras preces pārdošana pa gabalu, preču atgriešana mēneša, nevis divu nedēļu laikā, iespēja atvest preci, no kuras izvēlēties. vairāki veidi, izmēri vai krāsas, unikāla individuāla preču izvēle šķirnes suņiem, viņu vecums un garšas un rakstura īpatnības tieši uz vietas, izmantojot īpašu filtru, adaptīvs dizains vietne, individuālie sūtījumi no Speciālie piedāvājumi, kumulatīvā atlaide pastāvīgajiem klientiem u.c.

Padoms:

• Atspoguļot konkrētus faktus, apstiprinājumu ar statistiku;
• Pievērst organizatoru uzmanību ārvalstu piemēriem;
• Meklēt internetā e-komercijas zinātību;
• pievērs uzmanību neironu tīkli un BigData funkcionalitāte no Bitrix platformas.

3. uzdevums: Piegāde klientam. Norādiet piegādes veidu, kuru grasāties izmantot, un pamatojiet savu izvēli.

Atbilde uz 3. uzdevumu: Parasti piegādes metodes visiem ir vienādas, taču varat būt arī radošs, piemēram, norādīt piegādi, izmantojot kvadrokopterus vai multikopterus. Šādas kafijas piegādes iespējas jau pastāv Eiropā un Amerikā. Vai arī: nosūtīšanu veiks visi iespējamie veidi, piemēram, ar Krievijas pasta palīdzību, kurjeriem, transporta kompānijām, caur pasta nodaļām un ir pieejama arī pašizņemšana.

Vairāk Dažādi ceļi piegāde, jo vairāk klientu varam ieinteresēt, jo katram klientam ir savas izvēles, kādam ir ērtāk kurjeru ņemt personīgi, kāds nevēlas pielāgoties un viņam ir vieglāk piezvanīt pašam vai doties uz pastu sev ērtā laikā, un kāds veic pasūtījumu internetā no citiem reģioniem un viņam var piegādāt tikai izmantojot TC, Krievijas pastu vai citas attālinātas metodes!

Padoms:

• Norādiet vairākas piegādes metodes un katru pamatojiet;
• Izmantojiet gan standarta, gan radošas pieejas, jums ir jāizceļas no pūļa.

Pēc šo trīs uzdevumu izpildes tiek parādīts šāds paziņojums: " Jūs esat paveicis galvenos uzdevumus! Apsveicam! Tagad jūs esat dalībnieks 5000 mugursomu un 5000 skaistumkopšanas kastīšu izlozē. Ja vēlies pretendēt uz iPhone X, GoPro un grantu izglītības iegūšanai kādā no valsts labākajām augstskolām vai finansiālu atbalstu kādam projektam, izpildi praktisko uzdevumu!

4. uzdevums: Platforma jūsu tiešsaistes veikalam. Izvēlieties vietni savam tiešsaistes veikalam (Wix.com \ VK.com). Uzskaitiet preces, kuras vēlaties pārdot savā tiešsaistes veikalā vai grupā. Atsūtiet man saiti uz veikalu.

Atbilde:Šeit sākas jautrība. Mēs pārejam no teorijas uz praksi un ievietojam īstu veikalu testēšanai.

Pēc saites nosūtīšanas saņemam šādu ziņu: "Jūs esat izpildījis visus teorētiskos un praktiskos uzdevumus. Žūrija atlasīs pēc 14. novembra tos, kuri saņems jaunākie iPhone un GoPro, kā arī ideju attīstības granti. Netērējiet laiku — veiciet ikdienas darbības, lai attīstītu savu biznesu. "

Sacensību rezultāti

Rezultātā uzvarētāji varēs saņemt dažādas balvas, šādu balvu saraksts ir diezgan pamatīgs - no tehnoloģijām līdz izglītības grantiem. Eksperti atlasīs tikai ap 2000 labāko konkursantu, viņi no 2017. gada 7. līdz 10. decembrim tiks aicināti uz tā dēvētajām reģionālajām izglītojošajām biznesa nometnēm, savukārt no 16. novembra līdz 05.12 Biznesa fakultātes "CAPITANES" studenti organizēs sagatavošanu skolēni uz nometnēm. Kā gaidīts, informācija tiek publicēta tikai Vkontakte kopienā. Atšķirībā no programmas

• kapitany.ru - galvenā projekta vietne, kur var un vajadzētu reģistrēties, izlasiet noteikumus un nosacījumus. Arī domēns ir nesen reģistrēts, taču tam jau ir ievērojama trafika. Katru dienu projektu apmeklē vairāki tūkstoši cilvēku, un viss šeit ir sagatavots reklamēšanai internetā. Ar neapbruņotu aci var redzēt, ka vietnē nopietni strādājuši dizaineri un mārketinga speciālisti, kā arī daudzi citi speciālisti. Šeit ir kāda informācija:

P.s. Fonda dibinātājs ir Aleksejs Ņečajevs. Šaurās aprindās diezgan pazīstams uzņēmējs un skolotājs. Beidzis Maskavas Valsts universitāti. Lomonosovs un nekavējoties sāka apvienot pedagoģiskās un uzņēmējdarbības aktivitātes. V pašlaik ir Faberlink (viena no 100 lielākajām parfimērijas un kosmētikas kompānijām pasaulē) dibinātājs un prezidents. Precējies, 5 bērnu tēvs!

Veiksmi visiem biznesā!

Ar interneta starpniecību veikto pirkumu apjoms uzrāda stabilu pieaugumu. Vairāk nekā 30% mūsu valsts strādājošo iedzīvotāju regulāri veic pasūtījumus interneta veikalos. Pēdējo trīs gadu laikā interneta pircēju skaits ir pieaudzis 2,5 reizes. Turklāt šis pieaugums galvenokārt ir saistīts ar reģionu iedzīvotājiem un jauniešiem, kuri ir vieni no aktīvākajiem lietotājiem.
e-komercija. Starp populārākajām internetā iegādāto preču kategorijām ir sadzīves tehnika un elektronika (virs 40%), apģērbi un apavi (15%), auto detaļas un mājsaimniecības preces (pa 10%).

Kā prece nonāk piegādes dienestā?

Pēc tam, kad klients ir veicis visus nepieciešamos klikšķus, informācija par pasūtījumu tiek nosūtīta uz interneta veikala datu bāzi. Konta pārvaldniekam jāsazinās ar pircēju, jāapstiprina pirkums un jānosūta loģistikas uzņēmumam pasūtījuma noformēšanas un piegādes pieprasījums.

Lielie veikali loģistikas funkcijas bieži izmanto ārpakalpojumu sniedzējiem – pie lielas pasūtījumu plūsmas tas ir daudz izdevīgāk nekā turēt pat nelielas noliktavas reģionos.

Kā nenest krēslu apavu vietā

Pēc tam, kad pieteikums ir nonācis loģistikas uzņēmumā, vadītāji to apstrādā un nodod uz noliktavu. Tās darbinieki izvēlas iepakojumu atkarībā no piegādes veida un pielikuma veida, noformē sūtījumu, iepako to, noformē pavaddokumentus, uzlīmē etiķetes un iesniedz pasūtījumu piegādei. Tas ir ļoti svarīgs posms, jo no viņa ir atkarīgs, vai pircējs atnesīs pasūtīto.

Meitene atteicās peldēt vestē, tā sauca veikalu bija jālabo
kļūda uz sava rēķina

Reiz, piemēram, kāda meitene labi zināmā un ļoti dārgā Maskavas veikalā pasūtīja sporta peldkostīmu. Pārvaldniece piezvanīja, pārbaudīja cenu, klients visu apstiprināja. Vienojāmies par kurjera ierašanās datumu. Noteiktajā laikā ieradās kurjers un atnesa viņai vesti. Meitene atteicās peldēties vestē, zvanīja uz veikalu, kuram par saviem līdzekļiem kļūda bija jālabo. Galu galā kliente bija apmierināta, bet kur "pazuda" pirmais peldkostīma eksemplārs, palika noslēpums.

Iemesls šādiem gadījumiem, kā likums, ir veikala vadītāja kļūda nomenklatūrā, nododot pasūtījumu komplektēšanai. Iespējama arī noliktavas kļūda. Tāpēc preču atbilstības kontrole uz preces un pavaddokumentos ir ļoti svarīga sastāvdaļa, noformējot pasūtījumu. Ja pircējs kļūdas dēļ saņem ko pavisam citu, nekā pasūtījis, veikalam nākas radīt ievērojamus izdevumus. Papildus izmaksām par apjukuša produkta nosūtīšanu, jums ir jāmaksā par atkārtotu komplektāciju, iepakošanu, reģistrāciju un pasūtījuma atkārtotu piegādi. Un, lai saglabātu klientu lojalitāti, iepakojumā ir vērts ielikt papildus nelielu dāvaniņu.

Kā tiek nosūtīts pasūtījums

Interneta veikals pasūtījumu pašapņemšanas gadījumā nodod iesaiņoto sūtījumu transporta uzņēmumam. Transporta uzņēmums, ja nepieciešams, to sagatavo un noformē pavaddokumentus. Pēc tam pasūtījums beidzot dodas ceļā.

Šajā posmā var rasties daudzas kļūdas – sākot ar kļūmi kādas puses IT sistēmā, kā rezultātā rodas neskaidrības adresēs, līdz pat kļūdām interneta veikala sniegtajos datos, kas apgrūtina piegādi.

Pircējiem, veicot pasūtījumu, ir ļoti svarīgi būt uzmanīgiem, aizpildot adreses datus: kļūda pat vienā ciparā var novest pie tā, ka jūsu pasūtījums tiks nosūtīts uz pavisam citu vietu. Piemēram, Blagoveščenskā ir divas pilsētas - Amūras apgabalā un Baškīrijā. Un, ja pircējs nav norādījis indeksu un tiešsaistes veikals to nepārbaudīja, iepakojums var nonākt pavisam citā Krievijas reģionā.

Ko izmanto pakas?

Transporta veida izvēle, ko izmantos pasūtījums, ir atkarīga no mērķa izmaksām un pārvadājuma mērķa termiņiem (turklāt loģistika ir vērsta uz izmaksu minimizēšanu, bet komercpakalpojums ir vērsts uz laika samazināšanu). Visbiežāk līdz 500 kilometru attālumam tie tiek pārvadāti ar automašīnām, vairāk nekā 500 kilometrus lietderīgāk ir pārvadāt pa dzelzceļu vai gaisu.

Starp citu, arī sauszemes transportam ir savi ierobežojumi attiecībā uz kustības ilgumu, vidēji tas ir ne vairāk kā 500 kilometri dienā katram transporta veidam. Turklāt vajadzētu nogulēt vismaz divas dienas papildu apstrāde izbraukšana.

Tajā pašā laikā attālums gandrīz neietekmē preču stāvokli brauciena beigās. Šeit ir svarīgi, cik daudz būs pārslodžu un starpnieku, kā arī kāda ir viņu kompetence. Bojātu sūtījumu iespējams piegādāt Maskavas reģionā, vai arī ir iespēja neskartu pasūtījumu atvest uz Vladivostoku.

Kas maksā par piegādi

Parasti tiešsaistes veikali ir sadalīti divās nometnēs: viņi uzņemas visas pasūtījuma piegādes izmaksas un nodod šīs funkcijas saņēmējam. Pirmajā gadījumā veikals garantē pasūtījuma bezmaksas piegādi (parasti, ja pasūtījuma summa pārsniedz noteiktu minimumu) un pats izvēlas piegādes kanālu. Otrajā gadījumā interneta veikals piedāvā saņēmējam pašam izvēlēties kurjerkompāniju no vairākiem variantiem, atkarībā no paredzamā piegādes laika un izmaksām.

Taču ir uzņēmumi, kas piedāvā vienotu likmi par piegādi, ko maksā saņēmējs, un starpība starp šo likmi un kurjerkompānijas tarifu, ja tāda ir, tiek atmaksāta par saviem līdzekļiem.

Kas notiek pastā

Pēc šosejas izbraukšanas un šķirošanas sūtījums nonāk pastā un gaida, kad saņēmējs to izpirks. Tomēr gadās, ka tas var melot ļoti ilgu laiku, jo, piemēram, adresāts nesaņēma paziņojumu.

Un gadās, ka klients, gaidot sūtījumu, pārdomāja un vienkārši nav devies uz pastu to izpirkt. Neviens viņu par to nepārmetīs, un tas notiek bieži. Iepirkšanās tiešsaistē bieži ir emocionāla un īslaicīga. Un pēc dažām dienām jau pastāv risks, ka cilvēks "izdegs".

Iepirkšanās tiešsaistē bieži notiek emocionāls un īslaicīgs. Pēc dažām dienām jau pastāv risks, ka cilvēks "izdegs"

Piegādājot pasūtījumus, mēs cenšamies kompetenti veidot dialogu ar interneta veikala klientu, un tiek samazināts to sūtījumu skaits, kurus atteicās izpirkt. 2014. gadā visu caur mums ejošo preču atgriešanas procents nepārsniedza 6,78%.

Gadījumā, ja preces tiek piegādātas ar kurjerdienestu, var rasties arī grūtības. Sākot no sarežģītā procesa, vienojoties par laiku un piegādes adresi, līdz konfidencialitātes jautājumiem. Piemēram, iepērkoties intīmo preču veikalos, daudzi klienti savā birojā nav gatavi pieņemt kurjeru un dod priekšroku preces izņemt “uz ielas”. Ar vienu no mūsu klientiem esam izstrādājuši visu pasūtījumu piegādes sistēmu, kas garantē pirkuma konfidencialitāti un līdz minimumam samazina iespējamās neērtās situācijas, sākot no īpaša iepakojuma līdz instrukcijām zvanu centru operatoriem un kurjeriem.

Kā tiek atgriezts pasūtījums

Ja atceļat pirkumu, stāsts par tiešsaistes veikalu un kuģniecības uzņēmumu, kas veica piegādi, nebeidzas. Jums ir nepieciešams ņemt preci atpakaļ, atgriezt to interneta veikalā. Un interneta veikalam tas ir jāizjauc, jānovieto noliktavā un jāmaksā dubults tarifs par piegādi, nenopelnot ne santīma.

Daži interneta veikali pat izmanto iespēju atgriezt nepiemērotu preci kā vienu no klienta piesaistīšanas iespējām. Bet katra atgriešana ir papildu apstrādes izmaksas. Atkarībā no preces kategorijas par to var maksāt gan pats pircējs, gan interneta veikals.

Neizpirktu sūtījumu gadījumā izmaksas visbiežāk sedz veikals. Viņam būs jāmaksā par piegādi uz potenciālā pircēja dzīvesvietu (100% no piegādes kursa), preču piegādi atpakaļ - (no 50 līdz 100% no tarifa atkarībā no operatora), sūtījuma izpakošanu. un preču novietošana uzglabāšanā (izmaksas atkarīgas no pasūtījuma izpildes operatora vai savas noliktavas uzturēšanas izmaksām). Papildus piegādei interneta veikals jau ir samaksājis par sludinājumu, pēc kura pircējs tajā ieradās. Varbūt viņš maksās naudas sodu piegādātājam, ja preces viņam tiks atgrieztas. Dažkārt pēc ilgstošas ​​transportēšanas ir nepieciešams preces novērtējums par to piemērotību tālākai pārdošanai, un tās ir eksperta, jurista un citu speciālistu izmaksas, kas izskatīs sūdzības ar transporta uzņēmumu un piegādātāju.

Preču atgriešana interneta veikalā ir viena no lielākajām Krievijas e-komercijas problēmām, jo ​​lielākajai daļai interneta veikalu šīs izmaksas patērē līdz pat 80% no peļņas. Saskaņā ar mūsu datiem, atgriežamo sūtījumu skaita samazināšanās par 3-5% palielina ieņēmumus par 20-30%. Ja tiešsaistes veikali efektīvi sadarbosies ar klientiem un loģistikas operatoriem pēdējā piegādes posmā, tad daudzi no tiem, kas šobrīd atrodas uz izdzīvošanas robežas, varēs glābt savu biznesu.

Saskaņā ar konsultāciju firmas Forrester 2014. gadā veikto aptauju 50% tiešsaistes pircēju vēlētos, lai savus pasūtījumus varētu saņemt tā paša tiešsaistes veikala mazumtirdzniecības vietās. Tas nemaz nepārsteidz: preču piegādes izmaksas, nodokļi un dažādas papildus izmaksas, veicot darījumu interneta veikalā, atgrūž 33% pircēju.

Tieši tāpēc arvien populārāka preču saņemšanas iespēja kļūst iespēja pašam izņemt pasūtījumu, kas neprasa nekādas papildu izmaksas.

Neskatoties uz to, ka daudzi interneta veikali saviem klientiem nodrošina pašizņemšanu, lielākā daļa apmeklētāju nepamana šādas piegādes iespējas esamību, jo tīmekļa elements šīs iespējas izvēlei nav īsti vietā, kur cilvēki to sagaida.

Kā liecina tīmekļa saskarņu lietojamības testēšanas kompānijas Baymard pētījums, 83% aptaujāto, pasūtot preces, izmantojot viedtālruni, zīmola REI apģērbu veikala mājaslapā nav pamanījuši pogu “paņemt”.

Opcija Atrast veikalā atrodas tieši produkta galvenajā lapā. Taču patiesībā lielākā daļa pircēju sagaida, ka norēķināšanās procesā, tas ir, citu piegādes metožu starpā, tiks piedāvāta arī saņemšanas iespēja. Daži apmeklētāji pat pārlūko FAQ un piegādes politiku, lai atrastu iespēju pašiem izņemt pirkumu, nepamanot meklēto preci.

1. attēlā parādīta bezmaksas veikala saņemšanas vieta šodien amerikāņu rotaļlietu veikala Toys R` Us vietnē.

Paņemšanas iespēja atrodas pašā norēķinu lapas sākumā: šī izvietošanas iespēja ir piemērotāka, taču lietotāji joprojām nepamana iespēju saņemt pasūtījumu veikalā, cerot to ieraudzīt starp citām piegādes iespējām, kuras plkst. Toys R` Us korpuss ir parādīts tieši zemāk (2. attēls) ...

Pircēju pārstāvība par pasūtījuma pašsaņemšanu

Lielākā daļa e-komercijas platformu ievieto saņemšanas iespēju vai nu pašā norēķinu lapas augšdaļā, vai ilgi pirms pārejas uz norēķināšanās procesu.

Bet, kā jau teicām, apmeklētāji šādu iespēju sagaida starp piegādes veidiem, tāpēc citās interneta veikala lapās to vienkārši nepamana.

Fakts ir tāds, ka patērētāji iespēju saņemt pirkumu paši uzskata par pilnīgi pilnīgu piegādes iespēju, neskatoties uz to, ka tiešsaistes veikals viņiem faktiski neko nesūta.

Paņemšanas iespējas attēlošana starp citām piegādes metodēm arī pozitīvi ietekmē pirkuma izvēli pret cenu jutīgiem pircējiem: viņiem ir iespēja salīdzināt visu iespējamo preču saņemšanas iespēju cenas un pieņemt savam maciņam izdevīgāko lēmumu.

Kāpēc maksāt papildu 500 rubļus par piegādi, ja jūs pats varat paņemt preces no veikala pa ceļam uz darbu?

Attēlā redzama Notus tiešsaistes datortehnikas veikala norēķināšanās lapa. Pašpaņemšanas iespēja tiek parādīta tieši tur, kur lielākā daļa pircēju to sagaida, — kopā ar citām piegādes metodēm.

Pikaps ir priekšrocība salīdzinājumā ar konkurentiem

Nodrošinot pircējiem iespēju saņemt pasūtījumus no mazumtirdzniecības vietām, jebkurš uzņēmums gūst vairākas priekšrocības vienlaikus.

• Pirmkārt, iespēja saņemt preces izdošanas vietā var kalpot kā cienīga alternatīva standartam. Kā jau teicām šī raksta pašā sākumā, 33% pircēju nepabeidz iepirkšanās procesu tiešsaistē, jo viņus atbaida papildu izmaksas par preces iegādi, no kurām viena ir piegāde.
• Otrkārt, jūs iegūstat konkurences priekšrocības salīdzinājumā ar tiešsaistes veikaliem, kuriem nav mazumtirdzniecības vietu vai piegādes punktu.
• Treškārt, jūs arī optimizējat savu pārdošanu, veicot papildu pārdošanu.

Augsti reklāmguvumi jums!

Uzziniet par galvenajiem veidiem, kā organizēt piegādi tiešsaistes veikaliem:

1. Ātra piegāde;
2. preču pašapņemšana no interneta veikala;
3. EMS / Krievijas pasts tiešsaistes veikalos;
4. transporta uzņēmumi.

ātra piegāde

Lielajās pilsētās šī ir vispieprasītākā metode un populārākais piegādes pakalpojums. Šī metode Tas izceļas ar lielo piegādes ātrumu un to, ka pircēji pirms apmaksas var apskatīt preci, lai pārbaudītu tās stāvokli.

Vienkāršākā shēma un ir viegli īstenojama.

Sākumā ir ļoti problemātiski nolīgt savus kurjerus, tāpēc jums vajadzētu izmantot ārpakalpojumu piegādi un nepieciešamības gadījumā izmantot trešo pušu kurjeru pakalpojumus. Tas ļaus pasargāt sevi no liekiem izdevumiem un neradīsies situācijas, kad kurjers sēž ārā birojā. Raksts par kurjerpakalpojumiem interneta veikalam ir tapis salīdzinošs apskats kurjerpakalpojumi, kuriem var uzticēt pasūtījumu piegādi.

Vidēji kurjerpasta pakalpojumu izmaksas ir aptuveni 170-200 rubļu. pasūtījums, kas sver līdz vienam kilogramam, kura piegāde tiek veikta Sanktpēterburgas vai Maskavas robežās. Piegādes izmaksas uz Sanktpēterburgu MSC ir vidēji aptuveni 250-300 rubļu.

Apskatīsim rezultātus:

• Cena
• Ātrums
• Uzticamība

Izmaksas: lielā ātruma dēļ šāds pakalpojums nav lēts (pasūtījumam, kas sver vienu kilogramu vienā pilsētā - no 150 rubļiem).

Ātrums: ja jums ir savi kurjeri, varat nosūtīt pasūtījumus pasūtījumu saņemšanas dienā. Pasūtījumu piegāde ar trešo pušu kurjerdienestiem tiek veikta nākamajā dienā pēc to pieņemšanas.

Uzticamība: atbildība par saņemto kravu ir jūsu kurjeriem un kurjerdienestiem (ir vērts izlasīt līgumu ar viņiem).

Visiem sevi cienošajiem interneta veikaliem vajadzētu nodrošināt piegādi ar kurjeru neatkarīgi no reģiona, kurā darbs tiek veikts.

Preču izņemšana no interneta veikala

Saņemšana ir ērtāka, jo pircējam nav jāmaksā par pasūtījuma piegādi, un tas ir svarīgi, ja pasūtījuma summa ir maza. Turklāt pircējus nevada kurjeri, kuri bieži ierodas nenoteiktā laikā.

Turklāt pašizņemšanas punktos Jūs varat izvietot papildus vitrīnas ar precēm, tādējādi nodrošinot klientiem iespēju Jūsu veikalā iegādāties citas preces.

Ja biroja nav, jums nevajadzētu sarūgtināt, tagad jūs varat izvietot preces, pamatojoties uz kurjerpakalpojumu pašpiegādes centriem vai uzņēmumiem, kas sākotnēji tika uzasināti kā tiešsaistes veikalu pašpiegādes centri (piemēram, SamZaberu).

Būtisks pašsaņemšanas trūkums ir lielāks neizpirkto pasūtījumu procentuālais daudzums, salīdzinot ar kurjeru. Tāpēc dažas dienas pēc pasūtījumu apstiprināšanas ir vērts atgādināt klientiem, ka pasūtījums to gaida. Tad pircējs vai nu pilnībā atteiksies, vai arī nāks pēc tam.

Rezultāti:

• Cena
• Ātrums
• Uzticamība
• Skaidras naudas pieņemšanas iespēja pēc saņemšanas ir

Izmaksas: par saņemšanu var nemaksāt neko, ja tas ir jūsu birojs. Izmantojot trešo pušu saņemšanas centru pakalpojumus, 1. pasūtījuma izsniegšana maksās vidēji 40-90 rubļu. atkarībā no centra.

Ātrums: ievērojot zems ātrums tas, ka diezgan bieži pircēji neierodas uzreiz, lai veiktu pasūtījumu, bet tikai dažu dienu laikā.

Uzticamība: protams, ja pikaps atrodas jūsu birojā, tad jūs par to esat atbildīgs. Atbildība par pasūtījumu, kas nodots saskaņā ar dokumentiem, ir arī trešo pušu saņemšanas centriem, neaizmirstiet izlasīt līgumu.

pastuEMS/ Krievija interneta veikalos

Nav noslēpums, ka skaidra nauda tiešsaistes veikalos ir viens no populārākajiem piegādes veidiem Krievijā. Pirmkārt, tāpēc, ka tai ir vislielākais teritorijas pārklājums. Otrkārt, tāpēc, ka daudzi potenciālie pircēji dzīvo mazpilsētās.

Piegādes procedūra ir šāda:

1. Preču iepakošana;
2. Pasūtījumu nosūtīšana caur Krievijas pasta birojiem;
3. Pasūtījums tiek nosūtīts saņēmējiem, tā saņemšanu gaidām viņa nodaļā;
4. Kad pasūtījums tiek saņemts, tiek gaidīta nauda.
5. Galvenie trūkumi sūtīšanai ar skaidru naudu pēc piegādes. Pirms piegādes atvēršanas visā Krievijā, jums vajadzētu padomāt par sekojošo:
6. Krievijā vidējais piegādes laiks ir desmit dienas;
7. Sūtot tikai ar priekšapmaksu, pastāv zināms apgrozāmo līdzekļu iesaldēšanas risks piegādes brīdī;

Tāpat būs jāstrādā, lai novērstu gadījumus, kad pasūtījumi netiek izņemti. Šādos gadījumos piegādei pavadīsiet desmit dienas, pasūtījuma izņemšanai tiek dots mēnesis, bet gadījumos, kad tas netiek izņemts, vēl desmit dienas preces atgriešanai. Neaizmirstiet, ka šādos gadījumos jums būs jāmaksā par piegādi gan turp, gan atpakaļ.

Var rasties papildus izdevumi saziņai ar pircējiem no reģioniem.

Tomēr, pat ja ir visi iepriekš minētie trūkumi, darbam ar visu krievu auditoriju ir savi nopelni. Kopš šāda veida piegādes atvēršanas iespējami sarežģījumi, kas saistīti ar to, ka daļa naudas pasūtījumu veidā ceļo pa Krieviju, bet ar laiku (pērkot pasūtījumus) situācija sāk stabilizēties. Turklāt potenciālo pircēju auditorija ir ļoti liela.

Lai samazinātu nerēķinu skaitu, jums palīdzēs šādi ieteikumi:

Ir vērts informēt pircējus par preču nosūtīšanu;

Tāpat ir vērts viņiem paziņot par pasūtījuma piegādi viņu pasta nodaļā;

Pasūtījumi uz reģioniem vienmēr jāapstiprina pa tālruni.

Rezultāti:

• Cena
• Ātrums
• Uzticamība
• Skaidras naudas pieņemšanas iespēja pēc saņemšanas ir

Izmaksas: piegāde notiek par fiksētu cenu un ir atkarīga no reģiona, uz kuru paka tiek nosūtīta. Iesakām 1.klasi.

Ātrums: atkarībā no reģiona piegādes laiku var atrast Krievijas pasta vietnē. Mēs iesakām sūtīt 1. klasē, kas ievērojami samazina piegādes laiku.

Uzticamība: saskaņā ar statistiku, Krievijas pasts preces galamērķī piegādā reti. Tomēr var būt mērķa datumu pārkāpumi un izskats iepakojumiem. Tāpat preces var tikt bojātas. Pircēji ir jābrīdina, ka viņiem nevajadzētu izpirkt pirkumu gadījumā, ja tiek pārkāpts būtisks iepakojuma pārkāpums.

Starp citu, sūtījumus ērtāk ir sūtīt caur filiālēm, ar kurām nedarbojas personām, bet tikai ar individuāliem uzņēmējiem vai juridiskām personām.

Transporta uzņēmumi

Tiešsaistes veikaliem tas ir visvairāk nepieprasītais piegādes pakalpojums.

Mēs runājam par piegādi ar tādu uzņēmumu palīdzību kā PEC, Biznesa līnija utt. Šo uzņēmumu priekšrocība ir ātra piegāde salīdzinājumā ar Krievijas pastu un liels skaits biroju Krievijā (vairāk nekā 1000 pilsētas).

Šis piegādes veids ir lieliski piemērots:

• Ātra piegāde uz pilsētām, kur pircējs var patstāvīgi izņemt pasūtījumus no transporta uzņēmuma noliktavas;
• Diezgan apjomīgu preču piegāde;

Pircēji veic pasūtījumus, veic priekšapmaksu par tiem, un tad jūs nosūtāt pasūtījumu uz pilsētu. Salīdzinot ar Krievijas pastu dotais tips piegādei ir mazāks pārklājums (vidējās un lielās pilsētās), bet ātrāka piegāde, kas ir īpaši svarīgi attālos reģionos.

Dažas kuģniecības kompānijas piedāvā iespēju maksāt par preci pēc saņemšanas, taču mēs iesakām izmantot priekšapmaksas sistēmas.

Transporta uzņēmumi:

• Biznesa līnija
• Rezultāti:
• Cena
• Ātrums
• Uzticamība
• Iespēja pieņemt skaidru naudu pēc saņemšanas dažos uzņēmumos ir

Izmaksas: piegādes izmaksas ir salīdzināmas ar sūtīšanas izmaksām, izmantojot Krievijas pastu. Negabarīta kravas ir izdevīgāk sūtīt ar transporta kompānijām.

Ātrums: salīdzinot ar Krievijas pastu, ātrums ir lielāks, bet pārklājums mazāks.

Uzticamība: augstāka uzticamība nekā Krievijas pasts, jo ir īsāks piegādes laiks un ilgāks cieņpilna attieksme uz sūtījumiem.

Ko izvēlēties piegādes rezultātā savam interneta veikalam?

Mēs apsvērām paņemšanu, kurjeru piegādi, transporta uzņēmumus un Krievijas pastu. Tagad salīdzināsim tos pēc to īpašībām:

Ātrums:

• Pacelt
• ātra piegāde
• Transporta uzņēmums
• Pasts

Jau tika atzīmēts, ka kurjerpasta piegāde ir visvairāk ātrs veids pasūtījuma piegāde gala klientiem. Bet Krievijas pastam ir maksimālais pārklājums Krievijas Federācijas teritorijā.

Cena:

• Pacelt
• ātra piegāde
• Transporta uzņēmums
• Pasts

Ir vienmēr liels ātrums piegādi raksturoja augstas piegādes izmaksas. Šeit ir pietiekami grūti salīdzināt Dažādi veidi, jo katrs no šiem veidiem veic savus uzdevumus, kuru izmaksu atšķirība ir liela. Galvenais ir tas, ka interneta veikalos ir iesaistītas daudzas dažādas norēķinu iespējas.

Uzticamība:

• Pacelt
• ātra piegāde
• Transporta uzņēmums
• Pasts

Visuzticamākā ir piegāde savā nodabā izmantojot kurjeru vai pikapu. Pa lielam viss notiek acu priekšā un to ir daudz vieglāk kontrolēt. Nosūtot uz reģioniem, to kļūst grūtāk kontrolēt. Nosūtiet kurjeru komandējumā tūkstoš kilometru attālumā - jūs pats saprotat, ka šāds brauciens neatmaksāsies. Ja vien jūs, protams, nepārdevāt kompozīciju mājsaimniecības ierīces, kurā ir divdesmit automašīnas. Tāpēc jaunam veikalam labāk nesaistīties ar reģioniem, bet koncentrēties uz pilsētu, kurā tas darbojas.

Kā redzat, visās nominācijās nav skaidrs uzvarētājs. Tāpēc iesakām vienmēr neizmantot tikai vienu piegādes iespēju, bet tās apvienot, tādējādi nodrošinot pircējiem izvēles iespējas. Kādam ir ērtāk maksāt par operatīvu piegādi ar kurjeru, savukārt kādam labāk piebraukt pašam, lai nepārmaksātu.

Piegādes izvēle sākumā

Atverot interneta veikalu, jābūt kurjera piegādei (līdz divām dienām) + vēlama arī izņemšana. Laika gaitā ir vērts mēģināt veikt Krievijas pasta piegādes pārbaudi gan priekšapmaksas, gan skaidras naudas piegādes laikā. Iegūtie rezultāti var palīdzēt beidzot noteikt shēmu darbam ar pastu.

Ja izplatāt lielgabarīta preces vai jums ir ērtāk strādāt ar transporta uzņēmumiem, tad ir vērts novērtēt šāda pakalpojuma izmaksas un izvēlēties piemērotu pakalpojumu. Šajā vietnē jūs varat saņemt palīdzību, lai automātiski aprēķinātu piegādes izmaksas dažādiem galamērķiem.

Lai nemaldītos ar piegādes iespējas izvēli, obligāti jāņem vērā piegādātās preces veids. Piemēram, jāatceras, ka trausla elektronika un dažādi sīkumi nepatīk pārvadāt pa pastu, jo sūtīšanas laikā tās var viegli sabojāt. Tāpēc Mobilie tālruņi, sīkrīkus, elektroniku, datoru rezerves daļas vislabāk piegādāt ar kurjeru, vēl labāk – pašam. Nedrīkst aizmirst, ka ir arī piegāde ar kurjeru Papildu ienākumi... Parasti kurjera brauciena izmaksas ir vairākas reizes zemākas nekā piegādes maksa, tāpēc ir izdevīgi piedāvāt klientam kurjera pakalpojumu.

Ja jūsu prece nebaidās no sitieniem (piemēram, drēbes), tad visvairāk izdevīgs veids piegāde neapšaubāmi ir pa pastu. Ar palīdzību pasta nodaļas Jūs varat viegli nosūtīt preces, neuztraucoties par tās drošību. Visbeidzot, ja jūsu darbības joma ir kaut kas pārāk liels (karstā ūdens katli, gāzes plītis, mēbeles ...) - jūsu izvēle ir specializētie piegādes pakalpojumi, kas nesen ir kļuvuši plaši izplatīti Krievijā. Parasti šādiem pakalpojumiem ir ērtas vietnes, kurās var izsekot piegādes gaitai, jo gan jūs, gan jūsu klients vienmēr varat uzzināt, kur preces atrod. Turklāt šo uzņēmumu pakalpojumu izmaksas ir diezgan labvēlīgas.

Kā redzam, visas piegādes iespējas zināmā mērā ir labas. Lielākā daļa veikalu izvēlas apvienot priekšrocības un izmantot dažādas piegādes iespējas. Parasti kurjera piegāde tiek veikta pilsētā, kurā atrodas veikals. Un preces uz attāliem reģioniem nosūta ar pasta pakalpojumiem.

Aliexpress pārdevēji ne vienmēr nosūta preces ar piegādes pakalpojumu, kuru izvēlējāties, veicot pasūtījumu. Tam var būt vairāki iemesli. Un es par tiem rakstīju rakstā.

Ja pasūtījumā bija norādīta bezmaksas piegāde, strīds notiek Šis gadījums nav vērts atvērt. Tā kā piegādes summa bija nulle rubļu. Un jums būs jāatdod nulle rubļi. Tas ir, strīda priekšmeta nav. Pat ja pārdevējs atklāti krāpās rakstot bezmaksas sūtīšana EMS vai DHL, bet patiesībā sūtīts pa Ķīnas lētāko pastu.

Jūs varētu atgūt savu naudu vienā gadījumā: kad jūsu pasūtījumā bija apmaksāta piegāde. Un pārdevējs nosūtīja vēl vienu preci pasta pakalpojumu... Bieži vien pat bez ierakstu numuriem vai ļoti lēni un mazāk uzticami, nekā norādīts. Pēc tam bija iespējams atgriezt visas izmaksas, ko samaksājāt par piegādi. Tā kā pārdevējs norādījis nepareizu informāciju vai krāpies, mēģinot ietaupīt naudu.

Izmantotā piegādes metode atšķiras no norādītās

Iepriekš strīdiem šī iemesla dēļ strīda motīvos bija atsevišķs punkts. "Problēmas ar loģistiku" ja izvēlaties preci "Vai esat saņēmis pasūtīto preci?"-> "Jā". Bet pēc nesenajām izmaiņām vietnē šis punkts ir pilnībā pazudis no strīda. Un tagad strīda veidlapa izskatās šādi:

Cilnē "Problēma, kas radusies" nav nevienas preces, kas būtu piemērota loģistikas problēmām. Cēlonis "Izmantotā piegādes metode atšķiras no norādītās." pazuda.

Kādu strīda iemeslu izvēlēties?

Saskaņā ar Aliexpress noteikumiem jums vienmēr ir jāizvēlas precīzs strīda iemesls. Bet tagad, ja pārdevējs preci ir nosūtījis ar cita piegādes dienesta palīdzību, piemērotas preces nav. Viens no mūsu lasītājiem sazinājās ar atbalsta tērzēšanu un apspriedās ar darbiniekiem par to, kuru iemeslu izvēlēties tagad. Atbilde bija šāda:

Līna: Sveiki! Laipni lūdzam AliExpress klientu apkalpošanā. Mani sauc Lina. Kā es varu Jums palīdzēt?

Klients: Sveiki. Kā es varu kompensēt piegādes izmaksu starpību? Pārdevējs nosūtīja preci ar nepareizu piegādes pakalpojumu, kuru izvēlējos.

Līna: Pagaidiet, līdz sūtījums tiks saņemts. Pēc sūtījuma saņemšanas jūs varat sākt strīdu un pieprasīt kompensāciju par to, ka piegādes veids ir mainīts.

Klients: Kādu iemeslu man vajadzētu izvēlēties?

Līna: Iemesls ir "prece neatbilst aprakstam". Es lūdzu jūs izvēlēties šo iemeslu un pēc tam uzrakstīt precīzu savu situāciju. un mūsu komanda var skatīties un palīdzēt atrisināt jūsu problēmu.

Šajā dialogā atbalsta darbinieks ieteica izvēlēties tikai pirmo preci no motīviem "Prece neatbilst aprakstam", bet tajā pašā laikā jau no pirmajiem vārdiem rakstīt mediatoriem, ka vēlas atlīdzību par to, ka pārdevējs nosūtīja preces ar cita piegādes dienesta starpniecību.

• - Vēlamajā atmaksas summā norādiet visu summu, ko samaksājāt par preču piegādi.
• - Kā pierādījumu strīdam varat pievienot pasūtījuma momentuzņēmumu, kurā grafiski izcelta izvēlētā piegādes metode. Un ekrāns no personīgais konts kur pārdevējs norādīja cita piegādes pakalpojuma maršrutu un vietni. Un arī izsekošanas vietnes ekrāns, kurā tiek noteikts piegādes pakalpojums.
• - Beigās varat ierakstīt, kādu problēmu saņēmāt saistībā ar šīm izmaiņām (preces gāja ilgu laiku, nesanāca laikā, ieradās bojātas utt.)

Un pats galvenais, strīdus par piegādes veidu var atvērt tikai pēc pakas saņemšanas! Un jūs esat pārliecināts, ka ar produktu viss ir kārtībā.

Vai jums ir jautājums? Rakstiet to komentāros vai sazinieties ar čatu