Materiāla publicēšanas datums: 11.06.2019

Pēdējais atjauninājums: 11.06.2019

Ko darīt un kur sūdzēties, ja Krievijas pasts pazaudējis paku? Izdomāsim!

Kā es varu zināt, kur atrodas iepakojums?

Ja šī nav pirmā reize, kad izmantojat Krievijas pasta pakalpojumus, iespējams, jūs apzināties, ka pakas kustību var kontrolēt, izmantojot izsekošanas pakalpojumu.

Lai to izdarītu, jums vienkārši jādodas uz Krievijas pasta oficiālo vietni sadaļā "Izsekošana" vai uz viedtālruņu mobilo lietojumprogrammu un jāievada pakas izsekošanas numurs. Tas ir uzdrukāts uz čeka, kas operatoram jums bija jāsniedz, nosūtot paku.

Piezīme! Ja paka tika nosūtīta jums, izsekošanas izsekošanas numurs ir jāiegūst no sūtītāja (tiešsaistes veikali to parasti norāda pasūtījuma lapā).

Kas jādara, ja nevaru izsekot savu paku?

Jūs ievadījāt pareizo izsekošanas numuru, bet Krievijas pasta vietnē nav informācijas par jūsu pasta sūtījuma likteni vai pakas izsekošanas statuss nav atjaunināts ilgu laiku?

Tam var būt vairāki iemesli:

1. Kopš nosūtīšanas ir pagājis pārāk maz laika. Ja informācija par jūsu paku vēl nav izdevies iekļūt datu bāzē, tad pirmajās 10 dienās jums vienkārši jāgaida. Lai saņemtu jaunāko informāciju par savu paku, iesakām reģistrēties Krievijas pasta vietnē un abonēt paziņojumus pēc celiņa numura.
2. Pakete tiek importēta. Kā liecina prakse, pakas importēšanas process ir garākais posms, kas vidēji ilgst no 14 līdz 30 dienām. Diemžēl jūs nekādā veidā nevarat ietekmēt robežas šķērsošanas ātrumu, tāpēc jums vienkārši jābūt pacietīgam.
3. Sūtījums ir "iestrēdzis" muitā. Ja izsekošanas statuss norāda, ka jūsu pasta sūtījums ir nonācis muitā, bet tālāka pārvietošanās nenotiek, tad, visticamāk, muitā ir liela krava un darbiniekiem fiziski nav laika apstrādāt visas ienākošās pakas.
Svētku laikā pakas vienmēr iet lēni: slodzes vai liela nedēļas nogales dēļ. Arī jūs nevarat nekādā veidā ietekmēt šo faktu. Tāpēc jums tas jāņem vērā un mierīgi jāgaida, līdz sūtījums gaidīs savu kārtu un pārvietosies.
4. Iepakojums tika pazaudēts. Ja kopš nosūtīšanas brīža ir pagājis daudz laika un sūtījums nav ieradies, varat pieteikties meklēto preču sarakstam.

Kā darbojas pazudušo paku meklēšana Krievijas pastā?

Lai sāktu trūkstošā pasta sūtījuma meklēšanu, pakas sūtītājam vai saņēmējam jāsazinās ar jebkuru Krievijas pasta nodaļu un jāiesniedz šāda dokumentu pakete:

• Pieteikums pasta sūtījuma meklēšanai;
  Aizpildiet pieteikuma veidlapu sūtījuma meklēšanai Krievijā >>>
  Aizpildiet pieteikuma veidlapu starptautiska sūtījuma meklēšanai >>>
• Čeks (vai tā kopija), kas izsniegts, nosūtot paku;
• Pase (vai cits personu apliecinošs dokuments).

Piezīme! Meklēšanas pieteikums tiek pieņemts 6 mēnešu laikā no nosūtīšanas dienas.

Ja divu mēnešu laikā no pieteikuma iesniegšanas dienas Krievijas pasts nevar atrast paku, sūtītājam tiek izmaksāta kompensācija, kas vienāda ar pakas deklarēto vērtību un pasta izdevumiem.

Ko darīt, ja Krievijas pasts atsakās sadarboties?

Ja jūsu paziņojumi tiek ignorēti un jūs tiekat atklāti atlaists, jums ir tiesības atstāt sūdzību publiskajā reģistratūrā Krievijas pasta oficiālajā tīmekļa vietnē. Lai apelāciju varētu izskatīt, jums jāaizpilda vienkārša anketa, kurā jāiekļauj šāda informācija:

• Jūsu uzvārds, vārds un uzvārds;
• Epasta adrese;
• Jūsu jautājuma tēma;
• Apelācijas teksts.

Piezīme! Jūsu pieteikumam jābūt pareizam un ne pārāk emocionālam. Atcerieties, ka ziņojumi, kas satur neķītru valodu, žargonu vai draudus, var netikt pieņemti.

3.5 (70%) 2 balsis

"Ko darīt, ja pakete no Aliexpress nav ieradusies?" Ir ļoti populārs jautājums tiešsaistes veikala pastāvīgo klientu vidū. Katru dienu vietnē AliExpress tiek veikti desmitiem tūkstošu jaunu pasūtījumu, kas tiek nosūtīti to saņēmējiem, izmantojot dažādas piegādes metodes.

Nenozīmīga paku daļa diemžēl var tikt pazaudēta vai aizkavēta, kas rada neērtības gan pircējiem, gan pārdevējiem. Visizplatītākie pasta sūtījumu aizkavēšanās un pazaudēšanas iemesli var būt sarežģīti laika apstākļi, nozīmīgi notikumi un brīvdienas (pārdošana, ķīniešu Jaunais gads utt.), Neuzticama pārvadātāja pasūtījuma nosūtīšana vai pārdevēja krāpnieciskas darbības.

Ar vairāk nekā 7 gadu pieredzi darbā ar klientiem visā pasaulē Aliexpress ir iemācījusies paredzēt problēmas. Interneta veikala saskarnē ir ieviesta funkcija, kurai ir nosaukums Pircēja aizsardzība.

Iepriekš minētās aizsardzības būtība ir tāda, ka pārdevējs garantē preču piegādi noteiktā laikā (maksimums 60 dienas), kā arī sola, ka preces atbildīs noteiktajam aprakstam un īpašībām.

Turklāt pārdevējs apņemas atgriezt pasūtījuma pilnu vai daļēju vērtību, ja tiek pārkāpts viens no punktiem.

Lai atrisinātu trūkstošo un kavēto pasta sūtījumu problēmu, AliExpress ir izveidojis savas piegādes metodes: AliExpress Standard Shipping un AliExpress Premium Shipping. Katram pasūtījumam, kas nosūtīts ar šīm metodēm, tiek veikta obligāta kontrole, pakai tiek piešķirts individuāls starptautiskais trases numurs, kas tiks izmantots izsekošanai, un sūtījums tiek piegādāts saņēmējam, izmantojot pārbaudītus kuģniecības uzņēmumus.

Zināšanu trūkums par to, kā rīkoties, ja paka nenāca no Aliexpress, izraisīja daudzas situācijas, kad pircēji zaudēja naudu. Lietotājiem bija visi rīki un iemesli, lai atrisinātu problēmu savā labā, taču tie tos neizmantoja, visā vainojot AliExpress.

Ko darīt, ja paka nav atnākusi no Aliexpress

1. Lai neatņemtu sev iespēju pieprasīt atmaksu no pārdevēja, regulāri pārbaudiet atlikušo Pircēja aizsardzības laiku. Bieži pircēji ignorē šo noteikumu un nonāk joslas apakšā.

Pārdevējs nesaņems naudu par pasūtījumu, kamēr nav spēkā Pircēja aizsardzība un pircējs apstiprina preču saņemšanu un pretenziju neesamību.

Ņemiet vērā, ka visi klientu maksājumi ir AliExpress kontos līdz iepriekšminētajam laikam.

2. Ja līdz Pircēja aizsardzības beigām ir atlikušas ne vairāk kā 5 dienas, bet pasūtījums joprojām tiek nosūtīts - atvērt strīdu... Nereti pārdevēji lūdz atcelt un izbeigt strīdu par pasūtījumu, solot atdot naudu vai atkārtoti nosūtīt preces. Šādi priekšlikumi ir jāignorē un jāpiekrīt.

3. Ja pārdevējs noraida jūsu piedāvājumu par naudas atmaksu - neslēdziet strīdu un nekrītiet izmisumā! Lūdzu, esiet pacietīgs un pagaidiet 7 dienas, līdz strīds saasināsies, un Aliexpress administrācija izveidos savienojumu, lai atrisinātu problēmu. Ja pircējs pasūtījumu nesaņem savlaicīgi, šķīrējtiesa pieņems lēmumu par labu viņam.

Atmaksas process pircējam ilgst 7 līdz 14 darba dienas.

Rakstā aprakstītajai informācijai par to, kā rīkoties, ja paka nav atnākusi no Aliexpress, vajadzētu palīdzēt iesācējiem un pieredzējušiem pircējiem pievērst lielāku uzmanību vietnes un mobilās aplikācijas funkcijām, kā arī iepirkšanās procesam interneta veikalā.

Sūtījuma vai tā satura pazaudēšana nav patīkama situācija. Neviens nevēlas tērēt laiku sūtījumu meklēšanai un piedzīvot garīgas ciešanas.

Bet daudziem cilvēkiem ir jāsaskaras ar šādu problēmu, un ne visi zina, ko darīt.

Ir obligāti jāmeklē taisnīgums, jo īpaši tāpēc, ka katram klientam ir tiesības to darīt. Par to, kā rīkoties, ja pazaudējāt paku pasta nodaļā, un kā to pēc iespējas ātrāk atgriezt - tālāk rakstā.

Vispirms pārbaudiet pakas atrašanās vietu, izmantojot pasta pakalpojuma vietnē esošo ceļa numuru.

Dziesmas numurs - identifikators, kas katram departamentā piešķirtam produktam tiek nosūtīts uz piešķirto adresi. Sastāv no 14 cipariem (Krievijai) un 13 rakstzīmēm starptautiskiem sūtījumiem (piemērs - CA568478589RU).

Tas ir uzskaitīts:

Starptautiskie sūtījumi netiek izsekoti visi, tikai tie, kuru maršruta numurs sākas ar burtiem L, C, E, V, R... Tāpat nav iespējams pārbaudīt nosūtītās preces statusu, kas nav reģistrēts sistēmā (vienkāršs sūtījums).

Dažus starptautiskos identifikatorus Krievijas pasts nepieņem, pārbaudiet tās valsts pasta sūtījuma statusu, no kura sūtījums tiek nosūtīts.

Ko darīt, ja Krievijas pasts pazaudēja paku? Jums jāsāk meklēšana, ja nav informācijas par pakas statusu, pasūtītā prece vēl nav ieradusies, statuss jau sen nav atjaunināts, nosūtīšanai atvēlētais laiks ir beidzies.

Ir 2 iespējas:

1. Tiešsaistes lietojumprogramma;
2. Personīga vizīte pasta nodaļā reģistrācijas vietā.

Lai pieteiktos vietnē:

Lai iesniegtu personisku apelāciju pastā:

1. Aizpildiet pieteikuma veidlapu uzņēmuma tīmekļa vietnē, lejupielādējiet to savā datorā un izdrukājiet vai lūdziet to filiālē;
2. Pagaidiet savu kārtu un dodiet to darbiniekam;
3. Turklāt iesniedziet čeku, kas izsniegts kopā ar paku, vai tā kopiju un pasi.

No pakas nosūtīšanas brīža pretenzijas par meklēšanu tiek pieņemtas sešu mēnešu laikā, izņemot EMS sūtījumus. Viņiem ir paredzēts 4 mēnešu periods.

Jūs varat adresēt pieteikuma iesniegšanu citai personai, izsniedzot viņam pilnvaru.

Sūdzība Krievijas pastam par sūtījuma nozaudēšanu

Kā uzrakstīt sūdzību Krievijas pastam par pakas nozaudēšanu? Papildus iepriekš aprakstītajai metodei varat izmantot mobilo lietotni un no turienes nosūtīt pretenziju. Tas ir pieejams lejupielādei viedtālruņos un datoros.

Apsveriet piemēru sūdzības iesniegšanai par vietējiem sūtījumiem no oficiālās vietnes:

1. Dodieties uz elektronisko apelāciju sadaļu, atlasiet saiti "Pieprasīt, lai jūs meklē Krievijā";
2. Aizpildiet veidlapu, lejupielādējiet to PDF formātā, izdrukājiet un nogādājiet pasta nodaļā.

Noklikšķiniet uz "Lejupielādēt veidlapu" un nogādājiet to pasta nodaļā pēc reģistrācijas adreses. Procedūras rezultāts tiks nosūtīts ierakstītā vēstulē vai pa e-pastu.

• Pasta sūtījumi 1 norēķinu ietvaros - 5 dienas;
• Piegāde Krievijas teritorijā - 30 dienas;
• Starptautiskie sūtījumi - no 30 līdz 90 dienām.

Pēc tam, kad Krievijas pastā nebija iespējams atrast pazaudētu paku, pieteikuma iesniedzējam tiek izmaksāta kompensācija, kas, savukārt, var to atteikt par labu saņēmējam. Maksājums tiek veikts 10 dienu laikā.

Kompensācija tiek izmaksāta tikai par vērtīgiem sūtījumiem... Tie ietver reģistrētos - ar kvīts izsniegšanu un kvīti saņemšanai. Kompensācijas apmērs par iekšzemes sūtījumiem ir atkarīgs no pakas veida un nepārsniedz tās vērtību un tarifa likmi.

Kā kompensāciju par starptautiskiem pārskaitījumiem organizācija sedz klienta zaudējumus, izmantojot bezskaidras naudas maksāšanas līdzekļus - SDR (īpašās aizņēmuma tiesības).

Pasta atbildība par piegādes laika pārkāpšanu, pakas bojājums vai nozaudēšana tiek noņemta, ja:

• Notikums notika no uzņēmuma neatkarīgu iemeslu dēļ, piemēram, dabas katastrofas dēļ;
• Pilnvarotās iestādes izņēma iepakojumu no apgrozības, lai nodrošinātu drošību un novērstu dažāda veida pārkāpumus;
• Sūtījums tika pazaudēts vai sabojāts sūtītāja vainas dēļ: iepakojums tika nepareizi noformēts vai tika atklāta neatbilstība preču īpašībās.

Individuālie uzņēmēji un juridiskās personas par piegādes laika pārkāpšanu saņem sodu no Krievijas pasta 0,1% apmērā no summas, kas samaksāta par pakalpojumu par katru kavēto dienu.

Pēc sūtījuma pazaudēšanas, īpaši vērtīga, lielākā daļa cilvēku sāk domāt par to, kā sodīt Krievijas pastu par pakas nozaudēšanu.

Ja pēc prasības iesniegšanas organizācija nekādā veidā nereaģēja vai atbildei atvēlētais laiks ir pagājis, varat vērsties tiesā.

Turklāt, pat ja prasība ir apmierināta un kompensācija ir izmaksāta, ieteicams vērsties tiesā ar lūgumu atlīdzināt materiālos zaudējumus. Šīs tiesības ir rezervētas pilsonim likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 15. pantā un Krievijas Federācijas Civilkodeksa 151. pantā.

Tiesā jums būs jāpierāda, ka darbinieku nolaidīgas rīcības rezultātā esat cietis morālu kaitējumu, kas izraisījis garīgas ciešanas. Iestatiet saprātīgu kompensācijas summu, lai netiktu atteikts izskatīt lietu.

Materiālo zaudējumu kompensācija no Krievijas pasta 2019. gadā: procedūra:

1. Prasības sastādīšana;
2. Dokumentu sagatavošana;
3. Vēršanās tiesā.

Līdzīgi tiek iesniegts pieteikums par materiālo zaudējumu atlīdzināšanu.

Ko darīt, ja pakete no Aliexpress tiek pazaudēta Krievijas pastā? Kur vērsties, lai atrisinātu problēmu?

Darbību secība šajā gadījumā ir vienāda. Lūdzu, ņemiet vērā, ka ne visi starptautiskie sūtījumi tiek izsekoti vietnē.

Turklāt jūs varat:

Tagad jūs zināt, kur zvanīt un ko darīt... Turpmāk uzmanīgi uzraugiet paku kustību un pēc mazākās kavēšanās rīkojieties. Parasti laiks, kad sūtījums atrodas vienā punktā, nepārsniedz 4-5 dienas.

Ļoti izplatīta parādība

Izskatot apelāciju, tika konstatēts, ka FSUE Russian Post veic licencētu darbības veidu - pasta pakalpojumu sniegšanu, pārkāpjot 2013. gada 11. aprīļa speciālās atļaujas (licences) Nr. 108074 nosacījumu 5. punktu. izdevusi Roskomnadzor, saskaņā ar kuru licenciātam ir pienākums nodrošināt pakalpojumu sakarus saskaņā ar pasta pakalpojumu sniegšanas noteikumiem, kas apstiprināti ar Telekomunikāciju un masu komunikāciju ministrijas 2014. gada 31. jūlija rīkojumu Nr. 234 (turpmāk kā Noteikumi), lpp. "b" noteikumu 46. punktu par to, ka tas nenodrošināja pasta sūtījuma Nr. RR169270141MY drošību.
Saskaņā ar FSUE Krievijas pasta sniegto informāciju un dokumentiem tika konstatēts, ka pasta sūtījums Nr. RR169270141MY tika atzīts par zaudētu FSUE Krievijas pasta darbinieku vainas dēļ.

FSUE Russian Post ar Maskavas šķīrējtiesas 2017. gada 20. marta lēmumu Lieta Nr. A40-15196 / 17-149-138, kuras sastāvā ir tiesnesis M. M. Kuzins. saukta pie administratīvās atbildības saskaņā ar Art. Krievijas Federācijas Administratīvā kodeksa 14.1. Uzlikt sodu FSUE Russian Post naudas sodam 30 000 (trīsdesmit tūkstošu) rubļu apmērā.
http://kad.arbitr.ru/ (meklēt pēc lietas numura).

FSUE Russian Post, pārkāpjot licences nosacījumu 5. punktu, 1. panta 1. punktu. 46, māksla 62. Federālā likuma 07.07.2003. Nr. 126-FZ "Par sakariem", Art. 20 Federālā likuma 17.07.1999 Nr. 176-FZ "Par pasta komunikāciju" pasta pakalpojumu sniegšanas noteikumu 46. punkta "b" apakšpunkts, kas apstiprināts ar Sakaru un plašsaziņas līdzekļu ministrijas rīkojumu Krievijas Federācija Nr. 234, datēta ar 2014. gada 31. jūliju (POUPS), netiek nodrošināta pasta sūtījuma Nr. RB087212482SG drošība. FSUE Russian Post ziņoja, ka pasta sūtījuma Nr. RB087212482SG nozaudēšana notika FSUE Russian Post vainas dēļ.

FSUE Russian Post ar Maskavas šķīrējtiesas 2017. gada 17. marta lēmumu Nr. A40-13172 / 2017-149-123 tika saukta pie administratīvās atbildības saskaņā ar 3. panta 3. punktu. Krievijas Federācijas Administratīvā kodeksa 14.1. Uzlikt sodu FSUE Russian Post naudas sodam 30 000 (trīsdesmit tūkstošu) rubļu apmērā.
Lēmums atrodams tiesas vietnē http://kad.arbitr.ru/ (meklēt pēc lietas numura).

FSUE Russian Post, pārkāpjot licences nosacījumu 5. punktu, 1. panta 1. punktu. 46, māksla 62. Federālā likuma 07.07.2003. Nr. 126-FZ "Par sakariem", Art. 20 Federālā likuma 17.07.1999 Nr. 176-FZ "Par pasta komunikāciju" pasta pakalpojumu sniegšanas noteikumu 46. punkta "b" apakšpunkts, kas apstiprināts ar Sakaru un plašsaziņas līdzekļu ministrijas rīkojumu Krievijas Federācija Nr. 234, datēta ar 2014. gada 31. jūliju (POUPS), nenodrošināja pasta sūtījuma Nr. RQ043690387MY drošību. Saskaņā ar Viskrievijas automatizēto uzskaites un sūtījumu nosūtīšanas kontroles sistēmu (OASU RPO) tika konstatēts, ka reģistrētā mazā pakete Nr. RQ043690387MY Krievijas Federācijas (RF) teritorijā ieradās 8. novembrī, 2016 Domodedovas lidostas pasta transporta departamentā (AOPP). Saskaņā ar Federālā valsts vienotā uzņēmuma (FSUE) Krievijas pasta sniegto informāciju, tika pazaudēta pielāgotā mazā pakete Nr. Paziņojums ", b) un" c "apakšpunkts 46. pasta pakalpojumu sniegšanas noteikumos, kas apstiprināti ar Krievijas Federācijas Telekomunikāciju un masu sakaru ministrijas 2014. gada 31. jūlija rīkojumu Nr. 234 (POUPS), attiecībā uz šī pasta sūtījuma drošības neievērošanu. Tika konstatēts, ka pasta sūtījuma Nr. RQ043690387MY nozaudēšana notika Federālā valsts vienotā uzņēmuma Krievijas pasta vainas dēļ.

FSUE Russian Post ar lēmumu Lieta Nr. A40-15197 / 17 33-136 2017. gada 28. martā Maskavas šķīrējtiesa tika saukta pie administratīvās atbildības saskaņā ar 3. panta 3. punktu. Krievijas Federācijas Administratīvā kodeksa 14.1. Lai ieceltu FSUE Russian Post sodu 31 000 (trīsdesmit viens tūkstotis) rubļu apmērā.
Lēmums atrodams tiesas mājaslapā

Jūsu sūtījums nav sasniedzis adresātu vai ir bojāts. Kurp doties un kā atgūt naudu?
Diemžēl šādi jautājumi nav retums, jo ikviens var saskarties ar negodīgu pasta darbinieku. Ja pasta sūtījuma piegāde netika veikta veiksmīgi vai ja sūtījums izrādījās atšķirīgs no gaidītā, tad jāvadās pēc sekojošā:
1. Pretenzijas, kas saistītas ar pasta sūtījuma nepiegādi, novēlotu piegādi, bojājumu vai nozaudēšanu, var iesniegt gan pasta operatoram, kurš sūtījumu pieņēmis, gan pasta pakalpojumu sniedzējam sūtījuma galamērķī 6 mēnešu laikā pēc sūtījuma nosūtīšanas datums (Krievijas Federācijas federālā likuma 37. pants "Par pasta pakalpojumiem", 52. punkts Noteikumos par pasta pakalpojumiem, kas apstiprināti ar valdības 2005. gada 15. aprīļa dekrētu Nr. 221 (turpmāk - Noteikumi) par pasta pakalpojumu sniegšanu). Prasība jāiesniedz rakstiski, kurai pievienota vienošanās par pasta pakalpojumu sniegšanu kopija vai cits dokuments (kvīts, pielikumu saraksts) un sertifikāti par neizpildi vai neatbilstošu izpildi Operatora saistības.
Pretenzijā norādīts:
a) pieteikuma iesniedzēja personu apliecinoša dokumenta dati;
b) pasta sūtījuma veids;
c) pasta sūtījuma vai pasta pasūtījuma numurs;
d) uzņemšanas datums un vieta;
e) galamērķis;
f) deklarētās vērtības summa vai detalizēts nosūtītā pielikuma saraksts un vērtība;
g) sūtītāja un adresāta adrese un pilns vārds;
h) iepakojuma veids.
2. Saņemot prasību, pasta darbiniekiem būs jāizmeklē un jānoskaidro, kurā posmā pasta sūtījums pazuda - tā kustība tiek izsekota un ievadīta vienotā grāmatvedības un kontroles sistēmā. Turklāt mūsdienu piegādes tehnoloģijas ļauj patstāvīgi izsekot pakas ceļam, izmantojot internetu, izmantojot unikālu pasta identifikatoru, kas katram pasta sūtījumam piešķirts Krievijas pasta vietnē http://russianpost.ru/rp/servise/ru/home / postuslug/ trackingpo. Pasta identifikators atrodas čekā, kas izsniegts pēc pasta sūtījuma saņemšanas (14 rakstzīmju iekšzemes krievu vai starptautisks).
3. Pretenzijas izskatīšanas termiņi ir paredzēti pasta pakalpojumu sniegšanas noteikumu 55. punktā:
- attiecībā uz pasta sūtījumiem, kas nosūtīti vienā vietā - 5 dienu laikā; - visiem pārējiem vietējiem pasta sūtījumiem - 2 mēnešu laikā.
4. Ja prasība tiek atzīta par pamatotu, Operators atlīdzina zaudējumus, kas tieši un pilnībā ir atkarīgi no sūtījuma apstrādes no izlidošanas vietas. Pamatojoties uz to, sūtījuma īpašās vērtības gadījumā nav ieteicams ignorēt pasta darbinieku ieteikumus novērtēt jūsu paku pilnā apjomā un sastādīt pielikuma uzskaiti. Federālā likuma "Par pasta pakalpojumu" 19. Ir skaidrs, ka jo lielāka vērtība, jo vairāk būs jāmaksā procenti. Bet, ja jūsu paka ir pazaudēta, jums tiks pilnībā atgriezta "deklarētā vērtība" un nauda, ​​kas samaksāta par sūtījumu, izņemot samaksu par deklarēto vērtību (Federālā likuma "Par pasta komunikāciju" 34. pants, 57. punkts) (pasta pakalpojumu sniegšanas noteikumos) ...
5. Ja pasta sūtījums tiek atrasts pēc zaudējumu atlīdzības samaksas, sūtījums tiek nodots adresātam vai atdots sūtītājam. Šajā gadījumā nauda, ​​kas saņemta kā kompensācija, atskaitot sodu par nosūtīšanas kavēšanos, ir jāatdod, pretējā gadījumā paka netiks piegādāta (Pasta pakalpojumu sniegšanas noteikumu 56. punkts).
6. Sūtītājam ir tiesības saņemt no pasta pakalpojumu sniedzēja soda naudu 3 procentu apmērā no pasta pakalpojuma maksājuma par nosūtīšanu par katru kavēto dienu, bet ne vairāk kā samaksātā summa par šādu pakalpojumu. pasta sūtījumu nosūtīšanas termiņu neievērošanas gadījumā un piegādes nosacījumu pārkāpšanas gadījumā ar gaisa transportu, starpība starp samaksu par sūtījumu ar gaisa transportu un sauszemes transportu tiek atmaksāta (Noteikumu 57. punkts) pasta pakalpojumu sniegšanai).
Pasta sūtīšanas nosacījumus, izņemot rakstisku korespondenci, pasta operators nosaka neatkarīgi (Krievijas Federācijas federālā likuma "Par pasta pakalpojumiem" 16. pants). Tomēr Operatoram ir pienākums sniegt pasta pakalpojumu lietotājiem pilnīgu informāciju par noteiktajiem šī pakalpojuma sniegšanas noteikumiem.
7. Ja radās situācija, ka kāda lieta nesasniedza vai ieradās sabojāta, šis fakts ir jādokumentē pasta nodaļā, kurā sūtījums tika saņemts. Viens no iemesliem pasta operatora atbrīvošanai no atbildības ir bojājums pasta sūtījumam, kas saņemts slēgtā veidā un izsniegts pret saņemšanu adresātam saskaņā ar noteiktajām prasībām, ja nav ārēju bojājumu tā iepakojumam un pasta sūtījuma svara atbilstība saņemšanai noteiktajai masai (Pasta pakalpojumu sniegšanas noteikumu 58. punkts). Šajā sakarā nav jēgas iesniegt pretenziju, ja jūs to atklājat mājās vai sūtītājs nosūtīja slēgtā formā.
Šādā gadījumā, ja paka tika izsniegta ar pielikumu sarakstu, operators kompensēs zaudējumus deklarētās vērtības apmērā, sūtījuma inventarizācijā norādīto sūtītāja trūkstošo daļu; pretējā gadījumā, ja pielikuma uzskaite nav sastādīta, tikai zaudējumi tiek kompensēti pasta sūtījuma deklarētās vērtības daļas apmērā, kas noteikta proporcionāli pazudušā vai bojātā masas attiecībai ( bojāta) pielikuma daļa uz nosūtītā pielikuma masu (bez pasta aploksnes svara) (Krievijas Federācijas Federālā likuma 34. pants "Par pasta pakalpojumiem", pasta pakalpojumu sniegšanas noteikumu 57. punkts).
8. Ja pasta operators atsakās apmierināt prasību vai viņš piekrīt daļēji apmierināt prasību vai nesaņem atbildi no pasta operatora pieprasījuma izskatīšanai noteiktajā termiņā, pakalpojuma lietotājam ir tiesības iesūdzēt tiesā.