A página de agradecimento está ausente na maioria dos sites e páginas de destino. Os proprietários de tais recursos perdem parte do lucro e do público-alvo por causa disso. Mas uma página de agradecimento bem feita não pode vender pior do que o seu gerente de vendas!

Neste artigo, explicaremos o que é uma página de agradecimento e como usá-la para resolver seus problemas de marketing. Além disso, vamos dar uma olhada em alguns bons exemplos.

A página de agradecimento é a página que o visitante do site vê depois de concluir a ação de destino - preencher o formulário, fazer uma compra, assinar a newsletter.

O que geralmente acontece quando uma pessoa preenche um formulário ou faz um pedido? O máximo que ele vê é uma mensagem em forma de “Obrigado pelo seu pedido! Nosso gerente entrará em contato com você." Por um lado, isso está correto - pelo menos eles agradeceram à pessoa pelo esforço. Mas, por outro lado, as pessoas são feitas para esperar. Imagine que fosse assim em uma loja real: você quer escolher um produto, e o gerente responde: “Espere”...

Assim, os profissionais de marketing perdem uma grande oportunidade de conquistar um lead quente, estabelecer uma comunicação com ele e até aumentar o ROI usando essa ferramenta de upselling. Muitas vezes, os clientes são um dos pontos da criação de uma página de agradecimento.

Vamos dizer ainda mais: na vastidão de Runet, em geral, poucas pessoas fazem uma página assim. Milhares de empresas estão perdendo uma grande oportunidade de construir bons relacionamentos com clientes em potencial. Portanto, se você está intrigado com o design da página de agradecimento, pode vencer a concorrência em um instante.

Com a página de agradecimento, você também pode incentivar os visitantes a fazer uma compra. Agora, depois de preencher o formulário de lead, eles estão localizados para você e estão prontos para comprar outra coisa ou saber mais sobre você. Se você oferecer algo a mais, isso funcionará a seu favor - neste momento a pessoa está relaxada, interessada, em uma leve euforia, e pronta para continuar interagindo com você.

Tudo o que resta é acertar esta página para levar o visitante mais longe no funil de vendas.

Em quais elementos uma página de agradecimento ideal deve consistir?

1. "Obrigada" . É por isso que ela e página de agradecimento, que aqui você precisa agradecer a uma pessoa por seus esforços. Isso é obrigatório, e este é o primeiro e principal componente da página. Afinal, é apenas boas maneiras.
2. Validação da ação correta. Convença o visitante de que ele fez tudo certo. Acalme-o e diga-lhe o que vai acontecer a seguir.

Por exemplo, como eles fazem isso no LPgenerator:

Não posso dizer o que eles têm página perfeita, mas o texto de confirmação está presente aqui. O aplicativo é aceito - eles notificam o assinante sobre isso.

Também aqui você pode listar os produtos que foram incluídos no pedido (caso o cliente tenha feito uma compra), ou descrever o valor da oferta.

1. Chamada para ação. O que você quer do visitante? Para se inscrever na lista de discussão? Adicionou seu endereço ao catálogo de endereços? Comprou outra coisa? Escreva um bom apelo à ação e incentive-os a agir.
2. Instruções sobre o que fazer a seguir. No exemplo do LPgenerator, também vemos isso: eles explicam que o visitante precisa verificar o correio - uma carta chegará lá.

Não deixe o visitante no escuro. Explique o que precisa ser feito em seguida. Ensine-os a verificar seus e-mails e ler suas cartas. Se você precisar dar mais um passo (baixe um livro gratuito, insira um código promocional) - também escreva tudo isso, direcione a pessoa na direção certa.

A propósito, ao adicionar um endereço ao catálogo de endereços, nem todo mundo sabe como fazê-lo. Então você pode falar sobre isso aqui!

1. Botões de mídia social. Convide o usuário para ser amigo e conversar com você em nas redes sociais. Além de um assinante para suas páginas, além de outro cliente fiel no futuro.

Não é necessário usar todos esses elementos. Você pode testar porque, como qualquer hipótese, ela precisa ser testada. Em cada caso, em cada negócio, algo diferente pode funcionar. Mas o “conjunto” mínimo é “obrigado”, um apelo à ação e uma instrução. Um bom texto, uma imagem interessante e um design bonito só vão funcionar em suas mãos. Confiar criação aparência obrigado, e confie o texto ao comerciante ou.

Métodos de aplicação

A página de agradecimento pode ajudá-lo com uma variedade de tarefas. Por exemplo, pode ser usado para:

Como configurar a análise da página de agradecimento

Uma vez que a visita à página de agradecimento segue imediatamente a deixar um pedido no site ou outra ação de conversão, isso é muito importante. Marco histórico interação com um cliente em potencial. É lógico que devemos levar em conta ao analisar. Como fazer isso?

A maneira mais fácil é definir metas em sistemas de análise da web para visitar esta página. Isso permitirá que você conte o número de leads, a conversão do seu site ou página de destino, além de avaliar a eficácia de vários canais de tráfego. Para configurar uma meta, copie o URL completo da página de agradecimento e coloque-o nas condições da meta. Mais: e .

Vejamos algumas páginas de agradecimento que podem inspirá-lo a criar a sua.

Obrigado pelo aplicativo

Por exemplo, o Convertmonster em sua página de agradecimento agradece o aplicativo e se oferece para assinar suas páginas nas redes sociais. Um simples obrigado e um simples e claro apelo à ação. Há também uma explicação do que acontecerá a seguir.

Obrigado pelo seu pedido

O UniBlog sugeriu que eu fizesse o download do livro. Depois de preencher um formulário simples de dois campos, vi gratidão e instrução curta- espere um livro pelo correio.

Para ser honesto, esta página poderia ter sido melhor: tanto em termos de design quanto de conteúdo. Mas, em geral, tudo está claro, especialmente porque seu público-alvo são os profissionais de marketing.

Grato pela assinatura

A Vans Online Store faz mais do que apenas agradecer por sua assinatura. Ele confirma o sucesso, dá instruções precisas sobre o que fazer a seguir e convida você a continuar comprando. Tudo é muito simples, de uma forma agradável e amigável. Texto claro perfeito, o design da página está em sintonia com o design do site.

Obrigado por se inscrever

Por fim, gostaria de dar um exemplo de uma página de agradecimento do serviço Glavred.

Tudo está claro, "de acordo com o Feng Shui" de acordo com o estilo de informação. Confirmação da ação bem-sucedida, descrição do que acontecerá a seguir, instrução curta e uma chamada - se houver, estamos em contato. permitir que você volte a usar o serviço ou faça alterações no endereço.

Não demora muito para incluir uma nota de agradecimento em seu pacote. Mas graças a isso, você pode causar uma impressão positiva no comprador e mostrar a ele seu apreço. Embora, provavelmente, alguém possa pensar: “Quem precisa deste pedaço de papel com “Obrigado”. Mas estou certo de que o quadro geral é composto apenas por essas ninharias. Vamos discutir como escrever uma nota de agradecimento e qual texto outros vendedores escrevem.

Na verdade, eu já tinha 3 ou 4 opções de texto para uma nota de agradecimento. Mas toda vez que algo não combinava comigo - ou parecia muito seco ou era muito longo. E para ser sincero, ainda estou trabalhando em embalagens e identidade corporativa, não consigo encontrar uma opção ideal para mim. Estou constantemente à procura de ideias e adiando constantemente a implementação até tempos melhores e a próxima encomenda.

Portanto, esta manhã, enquanto preparava o pacote para embarque, percebi que não poderia continuar assim. Sentei-me e fiz um plano - o que precisa ser feito para que a identidade corporativa seja como uma agulha. E mesmo assim, um dos pontos era criar um design para um cartão de agradecimento e compor um novo texto.

Eu decidi que eu teria pelo menos 2 opções. A primeira é para novos clientes, e a segunda é para quem faz um pedido repetido. Meu cartão de agradecimento precisa ser pequeno o suficiente para caber na caixa de decoração. O texto da nota será manuscrito, então você precisa ter certeza de que há espaço suficiente para ambas as opções. O que escrever dentro, vamos pensar juntos?

O que você quer dizer ao seu cliente?

Primeiro você precisa decidir que tipo de mensagem deseja enviar ao seu comprador. Obrigado por sua compra? Pedir para ele deixar um comentário? Motivado para reordenar? Ou talvez convidá-lo para se tornar assinante de uma conta em uma rede social ou blog?

Em vários fóruns em inglês, coletei as opiniões de outros vendedores sobre o que eles escrevem para seus clientes. Alguns dos vendedores, que fizeram compras em lojas online, foram repelidos em nota por um pedido para deixar uma avaliação. Eles consideraram isso uma coerção e uma obrigação. Por isso, eles próprios deixaram de escrever sobre isso em suas mensagens.

Outros vendedores dizem que escrevem apenas algumas palavras, algo como "Obrigado por sua compra". E alguém simplesmente indica o nome da loja e a frase “Ficarei feliz em vê-lo novamente”.

Alguém combina um bilhete de agradecimento com instruções de cuidados: na frente, colocando o logotipo e o nome da loja, no verso, como cuidar do produto.

Davi a partir de Cadeiras Sticky Kentucky escreve em um adesivo que gruda na caixa, apenas uma palavra “Obrigado”, explicando isso pelo fato de os compradores jogarem fora qualquer cartão de visita e cartão postal de qualquer maneira. Mas Maribel a partir de quarto da Cristina coloca um marcador no pedido com uma foto de flores ou belos prédios e nas costas da mão escreve “Obrigado” e seu nome. Maribel acredita que, neste caso, tal nota de agradecimento trará pelo menos algum benefício.

E um dos vendedores simplesmente duplica em uma nota de agradecimento o texto da mensagem automática do Etsy que é enviada a cada comprador após a compra.

Pense na sua experiência de compra

Costumo fazer compras em lojas online, sobretudo porque não gosto de perder tempo a fazer compras, mas gosto muito de receber encomendas. Guardo postais, bilhetes, ou quaisquer anexos que mostrem a individualidade e a história pessoal do vendedor/loja. Eu gosto dessa abordagem, sinto que não sou tratado apenas como mais um cliente.

Por isso, quando estava escrevendo o texto para minha nota atual, decidi colocar um pouco de pessoal nele. E junto com um agradecimento escrito à mão, conte alguns fatos sobre você e sua loja.

Como compor seu texto para uma nota

Comece com uma saudação usando o primeiro nome do cliente, por exemplo,

• Oi Steve,
• Caro Steve
• Steve,
• Olá steve,

Expresse sua gratidão declarando claramente por que você está enviando a nota, por exemplo,

• Espero que esta carta te encontre bem…
• Muito obrigado para…
• Eu só queria enviar uma nota rápida para agradecer por…
• Espero que aceite esta expressão de agradecimento por…

Adicione algumas informações pessoais

Se você teve a chance de conversar com seu cliente e ele lhe falou sobre algo pessoal, é ótimo se você usar essa informação na nota. Isso mostrará que você não apenas considerou cuidadosamente seu diálogo, mas também se lembrou do que o comprador lhe disse.

• Parabenize sua sobrinha pelo aniversário dela por mim.
• Cuide bem do seu joelho. Espero que você esteja de pé e andando logo.
• Desejo-lhe umas férias maravilhosas em San Diego.
• boa sorte trabalhando em seu novo projeto. Eu sei que você vai se sair muito bem.

Repita seus agradecimentos e complete sua mensagem adicionando seu nome

• Atenciosamente
• Atenciosamente
• Tudo de bom
• Muitas felicidades
• Sinceramente
• Atenciosamente
• Cordialmente
• Sinceramente
• Muito Obrigado
• Respeitosamente
• obrigado novamente
• Com gratidão
• Mantenha contato

Tente se concentrar no “obrigado” em si, e não na escolha de um cartão ou caneta - como eu fazia há muito tempo 🙂 E não na potencial venda que você receberá depois de ler a nota.

E não se esqueça de verificar seu texto usando os métodos descritos.

Exemplos de cartas de outros vendedores

Se o algoritmo descrito acima não o ajudar a compilar sua própria versão da nota, você pode prestar atenção aos textos de agradecimento de outros vendedores:

Obrigado por sua compra!
Deixe-me oferecer um desconto de 15% no seu próximo pedido, com o código de cupom xxxxxxxx
Aproveitar! Nome da loja, link do site e loja Etsy.

Obrigado por sua compra e por apoiar o artesanato. desfrutar.

Obrigado por comprar comigo e apoiar a Handmade.

Eu só queria dizer obrigado por seu negócio e espero que você goste de seus produtos. Além disso, se você pudesse dedicar um momento do seu tempo para deixar uma avaliação, isso ajudaria outros compradores a tomar decisões de compra informadas. Obrigado e aproveite

Obrigado por sua compra de Nome da loja. Espero que goste do seu Nome do Produto. Por favor visite Nome da loja novamente! Atenciosamente, Nome.

Obrigado por apoiar feito à mão.

Quer mais textos e modelos de cartões postais gratuitos?

Baixe o arquivo e obtenha ainda mais exemplos de textos para suas notas de agradecimento. Como bônus, você encontrará links para modelos gratuitos cartões postais que você pode imprimir e anexar ao seu próximo pedido.

"Obrigado do Sberbank" é um programa de bônus no qual os bônus de "Obrigado" são creditados na conta de bônus do cliente para cada compra paga com cartão.

"Obrigado do Sberbank" é um programa de bônus no qual os bônus de "Obrigado" são creditados na conta de bônus do cliente para cada compra paga com cartão. Nos primeiros três meses, seu valor é de 1,5% do valor da compra e nos seguintes - 0,5%. Ao pagar por compras em lojas parceiras do banco, os pontos acumulados podem chegar a até 20% do valor gasto.

Quem pode se tornar um membro do programa?

O programa de bônus se aplica a todos os cartões emitidos pelo Sberbank, exceto os cartões Maestro e Maestro "Social" do Banco do Noroeste do Sberbank da Rússia, cujos números começam com os números 676195, 639002551. Se houver vários cartões, então " Obrigado" pontos são creditados em uma única conta de bônus.

Como se tornar um membro do programa?

Para se tornar um membro do programa Thank You from Sberbank, você precisa se registrar nele por meio de um caixa eletrônico ou Sberbank Online @ yn.

Ao se cadastrar por meio de caixa eletrônico ou terminal bancário, o proprietário do plástico deve inserir o cartão no dispositivo, inserir o código PIN, selecionar a seção “Programa de Bônus” no menu principal, indicar o número do celular no formulário apropriado e confirmar sua concordância com as regras do programa. Depois número especificado você receberá uma mensagem SMS com uma senha, que será necessária para entrar em contato com a central de atendimento do banco para tirar dúvidas programa de bônus.

No caso de registro através do Internet Bank, você deve entrar no sistema Sberbank Online @ yn, selecionar a seção “Meus bônus” no menu, inserir seu número de celular e e-mail no formulário que aparece na tela. Depois, como no primeiro caso, o titular receberá uma mensagem SMS com uma senha para se comunicar com a central de atendimento do banco. A conexão e participação no programa é gratuita, sem cobrança de comissões.

"Obrigado" no Sberbank Online

Você pode acompanhar o número de pontos acumulados através da Internet. Esta opção está disponível no sistema Sberbank Online. O link para a página com o programa de bônus pode ser encontrado no menu Pessoal à esquerda. Na mesma página, você pode se registrar no programa Obrigado do Sberbank. Para fazer isso, você precisa fornecer um número de telefone celular, endereço E-mail e concordar com as regras do programa. Depois disso, você receberá um SMS com uma senha. Se você tiver um cartão Momentum, poderá se conectar ao programa pelo menos 5 dias após o recebimento do plástico.

"Obrigado" do Sberbank como se conectar?

Existem três maneiras de se registrar no programa de agradecimento. A primeira é através de um caixa eletrônico do Sberbank. Para fazer isso, insira o cartão no dispositivo e digite o código PIN. No menu, selecione a seção "Programa de bônus". Em seguida, o número do celular é inserido e o acordo com as regras é confirmado. A segunda maneira é através do sistema Sberbank Online, onde a seção correspondente também indica o número de telefone e confirma a participação no programa. A terceira forma é através do Mobile Banking. Para fazer isso, você precisa enviar uma mensagem SMS para o número 900 com o texto “Obrigado xxxx”, onde xxxx são os quatro últimos dígitos do número do cartão. Em resposta, virá um código, que também deverá ser enviado para o número 900.

Como descobrir o saldo "Obrigado"?

Existem três maneiras de verificar o número de pontos atribuídos. Em primeiro lugar, você pode verificar o saldo através de um caixa eletrônico ou terminal de informações do Sberbank. Lá você precisa selecionar a seção "Programa de bônus". Em segundo lugar, para quem costuma usar o Internet banking, será fácil encontrar o número de pontos acumulados em conta pessoal. Em terceiro lugar, você pode descobrir o saldo usando um telefone celular. Para isso, envie uma mensagem SMS com o texto "9" para número grátis 6470. Em resposta, você receberá uma mensagem com o número de pontos "Obrigado" acumulados.

Como gastar bônus de "Obrigado"?

Cada bônus acumulado é igual a 1 rublo, você pode gastá-los nos parceiros do programa, trocando-os por um desconto de até 99% do preço de compra.

Se você planeja gastar bônus ao comprar em uma loja, deve avisar o caixa sobre isso, anunciar a ele a quantidade de pontos que planeja gastar e pagar a compra com um cartão Sberbank.

Ao pagar com bônus por mercadorias em lojas online, você precisa colocar o produto desejado na cesta, selecionar bônus "Obrigado" como forma de pagamento e, seguindo as instruções do site, usar pontos ao pagar pelo pedido.

Parceiros do programa "Obrigado do Sberbank"

Até o momento, mais de 100 grandes empresas, entre federais e regionais, são parceiras do programa de bônus. redes de varejo, compras online.
Os parceiros do programa, que somam mais de 10.000 pontos de venda em todo o país, você pode adquirir bens e serviços em categorias como celulares e tecnologia digital celular, passagens aéreas e ferroviárias, passeios pelo mundo, produtos de saúde e beleza, joias, roupas e calçados, materiais de construção e decoração, etc.

Programas de concorrentes

Neste material, falaremos sobre um tema que na maioria das vezes nem é abordado.

Acredite ou não, uma página de agradecimento é uma daquelas páginas que chama a atenção dos usuários. Assim como na carta que confirma o pedido do cliente. Os visitantes se aprofundam e lêem o que está escrito nesta carta e prestam atenção se o pedido foi feito corretamente.

Obviamente, isso é insano se você não tirar proveito de tanta atenção do usuário para esta página. Como você pode aumentar os ganhos na página de agradecimento e na carta confirmando o pedido - leia abaixo.

Certifique-se de que todo comprador que fizer uma compra se aprofunde nas informações escritas na página. É na página de agradecimento que a comunicação com os clientes é interrompida por um tempo desconhecido.

Sem dúvida, você não deve perder a chance de aproveitar o interesse do cliente na página de agradecimento e tentar manter a atenção do usuário, não deixando que ele saia.

Muito curioso, certo?

Passaremos por todas as etapas necessárias para desenvolver uma página de agradecimento desde o início até a perfeição. Vale ressaltar que isso não exige um distanciamento dos profissionais. Todas as etapas podem ser concluídas sem qualquer dificuldade ou esforço.

Uma página de agradecimento que se parece com esta traz risos e lágrimas. Resta apenas fechar o site desta loja online e esquecer o que você acabou de ver. Afinal, o desejo e a motivação de ver outros produtos no site foram simplesmente repelidos.

Vamos tentar complementar o nível base.

O que melhorou?

• Individualidade;
• O cliente pode ver os dados inseridos no site;
• O comprador recebe um número único de seu pedido, ele definitivamente precisará, nesse caso.

Mas, como você pode ver, não há nenhum benefício. Continuamos a adicionar.

Conveniente, não é?

Nesta fase, vantagens e bônus óbvios aparecem. Vale a pena notar que haverá ainda mais bônus se você tiver seu próprio blog.

Considere os benefícios:

• A probabilidade de o comprador comprar outra coisa aumenta;
• O comprador vai olhar o blog e conhecer toda a gama de produtos;
• Links no blog para o catálogo de produtos também oferecem uma oportunidade para aumentar as vendas;
• Se for possível permitir que o usuário veja artigos sobre o assunto do produto adquirido, a probabilidade de compras aumenta várias vezes.

Você acha que isso é tudo? Mas não, podemos fazer ainda mais.

Então o que podemos ver? Na página de agradecimento, cada usuário tem a oportunidade de assinar a newsletter. Além disso, existem serviços que permitem automatizar a condução da correspondência.

As principais vantagens do formulário de inscrição no site:

• Crescimento de assinantes de lojas online;
• Se você colocar o formulário de inscrição em várias páginas, o número de inscritos será ainda maior;
• As newsletters terão um impacto positivo nas vendas.

Vemos claramente um benefício significativo na página de agradecimento. Os usuários não apenas prestam atenção ao blog, mas também se tornam seus assinantes.

Social Novos clientes em potencial podem ser fiéis, pois vieram de recomendações de redes sociais.

Etapa 6: o que mais adicionar à página de agradecimento?

Algumas opções para ajudar a tornar sua página de agradecimento ainda melhor:

• Ofertas tentadoras: “Preço UAU apenas hoje, compre agora.”
• Oferecer um desconto em serviços adicionais.
• Uma oferta para comprar outro item com 50% de desconto.
• Outros bônus, promoções e ofertas para compradores.

Tenha certeza, há um grande número de ofertas, muitas promoções, descontos e bônus. Com base na gama de produtos da loja online, você pode criar várias opções que interessam ao seu público-alvo.

Resta apenas resumir

Agora vamos comparar. Obviamente, a página “Obrigado por sua compra” mudou além do reconhecimento.

Agora vemos claramente que a página no estágio zero é um verdadeiro “dummy”. Mas, com um pouco de esforço, a página de agradecimento foi transformada além do reconhecimento e permite:

• Aumente as vendas na loja online.
• Atraia novos clientes regulares.
• Atraia novos assinantes para o site.
• Aumentar o desejo dos clientes de viajar pelo site da loja online.
• Deixe sua loja virtual ainda mais atraente.

Veja por si mesmo, apenas vantagens!

Com a ajuda de uma carta de agradecimento, você pode transmitir formalmente palavras de agradecimento não apenas a um cliente, mas a toda a empresa. Como organizá-lo corretamente, falaremos mais adiante.

Você vai aprender:

• Por que escrever uma carta de agradecimento a um cliente?
• Quando enviar uma carta de agradecimento a um cliente.
• Que estrutura deve ter uma carta de agradecimento a um cliente?
• Como escrever uma carta de agradecimento a um cliente.
• Como escrever uma carta de agradecimento acionada para um cliente.

Por que escrever uma carta de agradecimento a um cliente

Uma coisa aparentemente pequena para uma empresa como preparar e enviar uma carta de agradecimento pode dar um resultado tangível. Ao enviar uma carta a um cliente, você mostra a ele seu apreço pela compra, trabalho conjunto ou parceria efetiva. Apesar de uma carta de agradecimento ser um componente essencial da comunicação empresarial, ela não possui um marco regulatório rígido.

As cartas de agradecimento aos clientes podem ser divididas em iniciativa e resposta, enviadas como sinal de atenção a um parabéns ou convite.

Com este método fácil de implementar, você pode formar fortes laços comerciais, aumentar a eficácia da cooperação e também obter o patrocínio de parceiros de negócios. Sendo um elemento constitutivo da etiqueta empresarial, uma carta de agradecimento ao cliente estimulará o desenvolvimento da empresa.

O objetivo desta carta é expressar agradecimento a um parceiro ou organização pelos serviços prestados, assistência ou trabalho realizado em conjunto. Essas cartas são endereçadas aos proprietários, patrocinadores ou funcionários da empresa. O destinatário da mensagem de agradecimento pode ser o chefe da empresa ou a própria empresa ou um indivíduo.

Além de todos os itens acima, uma carta de agradecimento é uma forma de comunicação com um cliente, com a qual a comunicação com ele vai para um novo nível, torna-se mais amigável.

As empresas que não tiverem personalidade não conseguirão despertar o interesse dos clientes. Este problema pode ser resolvido com a ajuda de cartas de agradecimento, que podem melhorar a imagem da empresa.

Você poderá mostrar aos clientes que sua empresa não é uma das muitas organizações sem rosto cujo objetivo é obter lucro. Os clientes verão que sua empresa é, antes de tudo, pessoas que não apenas vendem bens ou serviços, mas cuidam dos clientes, satisfazem suas necessidades e desejos.

Portanto, é muito importante que uma carta de agradecimento seja escrita com respeito e de coração puro. Uma boa opção é se a carta for acompanhada de uma fotografia do chefe da empresa ou de toda a equipe que trabalha nesta empresa.

Razões pelas quais você deve incluir notas de agradecimento em sua lista de e-mails:

1. tendo recebido uma carta de agradecimento, o cliente se lembrará bem da sua empresa;
2. a maior abertura dessas mensagens ajuda a criar o hábito de o consumidor ler as mensagens da sua empresa no futuro;
3. os clientes para os quais foram enviadas cartas de agradecimento costumam usar os serviços da empresa novamente;
4. Segundo pesquisas, uma mensagem com apreço dobra o engajamento do público-alvo.

Opinião de um 'expert

Carta de agradecimento ao cliente - um elemento do serviço pós-venda

Aleksei Ivanov,

diretor de uma agência criativa com pensamento de marketing "MasterUm", Moscou

O serviço pós-venda deve incluir um componente como escrever e enviar cartas de agradecimento aos clientes. Não é por acaso que a ênfase está na criação de tais cartas manualmente. Essa atitude sugere que o dono da empresa sempre encontrará tempo para seus clientes. bom exemplo A tradição que se desenvolveu em uma lavanderia pode servir - para colocar cartas de gratidão nas roupas do cliente.

Como usar uma carta de agradecimento para incentivar um cliente a repetir uma compra

Após um cliente ter usado os serviços de sua empresa ou adquirido um produto, você deve agradecê-lo em uma carta de cooperação e enviar uma nova oferta. Você pode ver um exemplo de uma combinação de gratidão e uma nova oferta no artigo da revista eletrônica "Diretor Comercial".

Quando enviar uma carta de agradecimento a um cliente

Diretamente relacionado a determinar o melhor momento para enviar cartas de agradecimento ao cliente está o funil de vendas. No entanto, existem períodos geralmente aceitos em que o envio de tais mensagens seria mais aceitável.

1. Após a conclusão do registo e no momento da subscrição.

Seja prudente enviando uma carta de agradecimento ao usuário com um presente simbólico imediatamente após o registro. O papel de uma pequena apresentação pode ser um livro em versão eletrônica, um link para um material importante para o cliente, orientando sobre como trabalhar com o site, bem como na escolha dos produtos necessários.

Não cometa o erro que a maioria das empresas comete: na fase inicial de comunicação com o cliente, elas tentam formalizar a venda das mercadorias. A experiência prática de muitos empresários comprova que a utilização de vendas frias em diversas áreas de negócio não é método eficaz venda de bens.

Devido ao fato de que o registro de um potencial comprador em seu site não é uma garantia da compra de mercadorias por ele, antes de tudo, você deve expressar gratidão ao usuário pelo interesse. Você pode anexar, por exemplo, um bônus ou um cupom de desconto à carta.

Esta opção de presente após o registro do usuário é a mais eficaz. Isso se explica, em primeiro lugar, pelo fato de que, com a ajuda de uma apresentação, vários objetivos podem ser alcançados de uma só vez:

• evocar emoções positivas no cliente;
• aumentar a probabilidade de fazer uma compra;
• ser capaz de rastrear os canais mais eficazes para atrair clientes usando o número de identificação do cupom.

2. Depois de fazer uma compra.

O mais eficaz é enviar uma carta de agradecimento após o cliente já ter feito a compra. Por buscar a confirmação de que todos os dados de processamento de pagamentos estavam corretos, a taxa de abertura de emails aumenta significativamente nesse período.

O erro da maioria das lojas online é enviar um e-mail contendo apenas dados sobre um pagamento bem-sucedido. A melhor opção será se o cliente receber uma mensagem sincera, escrita em linguagem viva, expressando gratidão pela compra do produto, bem como o desejo de usufruir do produto adquirido. O cliente apreciará uma atitude tão indiferente da empresa em relação a ele.

Além disso, evite os erros que outras empresas cometem: não tente fazer um up-sell enviando uma nota de agradecimento a um cliente. Tais ações só causarão emoções negativas entre os compradores. Lembre-se, uma nota de agradecimento não é uma desculpa para revender ou revender. Seu objetivo é expressar gratidão genuína ao cliente pela compra perfeita do produto, bem como o desejo de usar o produto adquirido com benefício.

3. Passados ​​alguns dias desde a compra.

Recomenda-se incluir cartas de agradecimento no correio alguns dias após o comprador ter adquirido o produto. Entende-se que a esta altura o cliente já começou a usar o produto, por isso seria útil complementar a carta de agradecimento ao cliente com instruções de uso, bem como dicas de como usar, por exemplo, como aumentar a vida útil do produto adquirido ou resolver problemas técnicos que tenham surgido.

Alguns dias após a compra do produto, você pode oferecer ao cliente a compra de outro produto em uma carta de agradecimento. O consumidor já começou a usar o produto adquirido e apreciou sua qualidade, o que significa que ele está pronto para fazer uma escolha em favor de fazer outra compra. Após perceber que a experiência anterior foi bem sucedida, o consumidor pode querer adquirir outros produtos.

Pelo fato de ser o preço de uma compra adicional que afeta a decisão do cliente, é necessário oferecer a ele um produto adicional, cujo preço não excederá 50-60% do custo da compra anterior.

Se a conversão de cartas de agradecimento a um cliente por uma compra atingir 40-50%, podemos supor que a empresa atingiu seu objetivo. Nesta fase, você também pode pedir ao comprador que deixe uma avaliação ou recomendação para sua empresa.

4. Datas redondas.

O próximo período de envio de cartas de agradecimento também não será menos eficaz são as datas redondas. Por exemplo, você pode enviar uma carta de agradecimento a um cliente pela cooperação após um ano desde sua primeira compra.

Tais mensagens atingem vários propósitos. Primeiro, o cliente poderá sentir sua preocupação por ele quando receber uma carta com palavras de agradecimento. Em segundo lugar, a empresa tem a oportunidade de aumentar as vendas.

Tais cartas podem ser correlacionadas com eventos-chave no trabalho da empresa. Assim, o cliente pode receber uma carta de agradecimento da organização a cada aniversário de operação, bem como em feriados. Além disso, uma carta de agradecimento pode ser enviada em homenagem a algum evento importante: aumentar o número de inscritos para dez mil ou ganhar um evento.

5. Conclusão do ciclo de vida do produto.

A existência no mercado da maioria dos produtos é limitada pelo ciclo de vida. Alguns deles têm um ciclo longo, outros têm um curto. A empresa deve estar ciente ciclo da vida produtos vendidos. O uso desses dados ajudará a aumentar as vendas do produto. Por exemplo, um consumidor comprou um pacote de suplementos alimentares, que usa por 30 dias. Ou seja, aproximadamente em um mês o cliente adquirirá outro pacote. Ajude-o a fazer escolha certa, tendo enviado uma nota de agradecimento a este ponto contendo um cupom de desconto para a compra deste produto. Muito provavelmente, isso causará emoções positivas no cliente, porque a empresa oferecerá a ele a compra dos bens necessários a um preço de banana.

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Opinião de um 'expert

Carta de agradecimento como forma de lembrar o cliente sobre a empresa

Natália Obushnaya,

Envie cartas de agradecimento aos seus clientes. Apesar do fato de que este forma efetiva aumentar as vendas, os gerentes raramente o usam. Tom Hopkins, o conhecido autor de uma série de livros sobre aumento de vendas, revela que enviar dez cartas de agradecimento a um cliente em um dia por uma compra equivale a 650 cartas por ano e, portanto, 36,5 mil por década. Como você sabe, de 100 dessas mensagens enviadas, a empresa receberá vários recursos que resultarão em um acordo.

Que estrutura deve ter uma carta de agradecimento a um cliente?

Uma carta de agradecimento a um cliente pela cooperação é elaborada de acordo com o mesmo princípio de uma carta comercial. Assim, a estrutura da carta de agradecimento contém:

1. Chapéu.

O cabeçalho da carta deve indicar o cargo ocupado, sobrenome, primeiro nome e patronímico do funcionário da empresa a quem é enviada a gratidão pela cooperação. O cabeçalho é um elemento opcional dessa carta, portanto, pode ser especificado, se necessário.

2. Recurso.

Contém o sobrenome e as iniciais da pessoa a quem a carta é endereçada.

3. O texto da carta de agradecimento pela cooperação.

Consiste em palavras de agradecimento pelo trabalho conjunto, bem como votos para o desenvolvimento das relações comerciais.

4. Assinatura.

O chefe da empresa, que endereça uma carta de agradecimento ao cliente pela cooperação, coloca assinatura pessoal a letra também indica o cargo ocupado, seu sobrenome, nome e patronímico.

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Dica 1. Cumprimente sem pathos.

Endereço conciso para o destinatário por nome - melhor começo carta de agradecimento. O estilo de escrita comercial implica o uso de uma saudação na seguinte forma: "Prezado Alexander Ivanovich". Se você acha que esse apelo é um clichê, pode substituí-lo iniciando a carta com as palavras: “Obrigado, Alexander Ivanovich!”.

De uma forma ou de outra, o texto da carta de agradecimento pela cooperação deve conter as iniciais do destinatário. O fato é que quando um leitor encontra seu nome em uma carta, ele estuda seu conteúdo com mais atenção e interesse.

Dica 2. Obrigado sinceramente.

Mostre ao cliente que a carta é pessoal e foi escrita apenas para ele. Para fazer isso, forneça uma descrição detalhada da situação com o cliente, diga em detalhes pelo que exatamente você é grato.

Dica 3. Faça uma oferta.

Depois de transmitir sua gratidão ao cliente em uma carta, deixe-o saber que suas ações são tão importantes para a empresa que você está pronto para dar um presente como forma de agradecimento.

Na maioria das vezes, o papel de um presente é desempenhado por um desconto pessoal ao cliente para sua próxima compra. V este caso esse desconto será chamado de "inteligente". Ou seja, ajudará a empresa a atingir seu objetivo, enquanto os descontos que podem ser obtidos em qualquer loja não trazem benefícios significativos para a empresa. O fato é que, ao receber um desconto, os compradores raramente prestam atenção neles, pois sentem a manipulação das lojas.

Outra forma é presentear. É melhor se forem lembranças de marca: canetas, pastas, camisetas e assim por diante. Apesar do fato de que tal presente será simbólico, o cliente ficará muito satisfeito em recebê-lo.

Dica 4: Faça perguntas de acompanhamento que controlam a execução do serviço.

O texto de uma carta de agradecimento a um cliente pode conter perguntas relacionadas que ajudarão a empresa a entender se todas as necessidades do comprador foram atendidas, se ele ficou satisfeito com a qualidade dos bens ou serviços prestados. Essas perguntas aumentam a probabilidade de a empresa adquirir um cliente regular, aumentando assim seus lucros.

As perguntas de acompanhamento não são parte obrigatória da carta de agradecimento, no entanto, você deve prestar atenção ao que é realmente importante para os compradores e o que eles precisam. Esta é a base para o bom funcionamento da empresa no setor de serviços.

Indique na carta que espera que o cliente esteja satisfeito com o produto adquirido, informe-o que caso tenha alguma dúvida ou sugestão, a sua organização está sempre aberta ao diálogo.

Verifique com o comprador se existem outros pontos importantes, que você deve prestar atenção para aumentar a satisfação do cliente com o trabalho da empresa.

Dica 5: Adicione o nome da sua organização.

É a técnica mais eficaz para aumentar a conscientização da empresa. Basta adicionar o nome da sua empresa, logotipo e outras marcas à sua nota de agradecimento.

Quando essa carta é escrita em um cartão postal, também vale a pena colocar o nome da sua empresa nela. Se a mensagem de agradecimento estiver escrita em papel timbrado da empresa e o logotipo da empresa já estiver nele, não será necessário indicar novamente no texto. Ao enviar uma carta de agradecimento para o e-mail de um cliente, coloque o nome e o logotipo da empresa sob sua assinatura.

Dica 6. Elabore uma conclusão corretamente.

Em conclusão, mostre ao cliente a esperança de uma cooperação frutífera com ele no futuro e também mostre seu interesse no destinatário.

Assim, a frase "atenciosamente" parecerá muito oficial. Escolha a redação mais adequada para a conclusão de cartas comerciais que são comumente usadas em seu campo.

Dica 7. Escreva uma carta de agradecimento ao cliente à mão.

Uma carta de agradecimento bem escrita será como um prospecto de vendas para o cliente, o que apenas o irritará. Seu objetivo é fazer com que o comprador se sinta importante para a empresa, mostrar que você o aprecia e, nesse caso, o cliente experimentará emoções positivas. É melhor escrever a carta pessoalmente e à mão.

Caso seja necessário emitir um grande número de cartas de agradecimento, faz sentido recorrer à ajuda de toda a equipa da empresa. O tempo gasto escrevendo essas mensagens valerá a pena.

Se a situação for tal que você não pode escrever cartas de agradecimento à mão, tente individualizá-las de outra maneira. Requerimento mínimo o que precisa ser feito é incluir o nome do cliente em todas as cartas que enviar, bem como colocar sua assinatura pessoal.

Às vezes, a opção mais aceitável será uma nota de agradecimento eletrônica, em vez de uma escrita à mão. Isso pode ser necessário ao estabelecer um relacionamento pessoal com um cliente. Mesmo neste caso, a prioridade para você deve ser a individualidade e a sinceridade da carta escrita. Quando houver um grande risco de que sua carta de agradecimento seja percebida pelo cliente como material promocional, elimine isso escrevendo uma carta à mão.

Dica 8: Introduza o uso de papéis timbrados de agradecimento.

Como base para uma carta contendo palavras de gratidão, você pode usar papel timbrado ou cartões postais. Quando você planeja escrever uma saudação curta, use um cartão de agradecimento bacana para que o cliente possa sentir o quão importante ele é para a empresa. Você também pode usar papéis timbrados feitos de material de qualidade.

Foi excluído o uso de folhas de papel comuns como base para uma carta de agradecimento, que é usada para imprimir documentos em uma impressora.

Os cartões de agradecimento devem ser adequados à imagem comercial da empresa. Se ela conduzir os negócios em um estilo brilhante e colorido, você poderá organizar cartas em cartões incomuns e coloridos. Assim, você pode apresentar a empresa de forma favorável. A etiqueta comercial proíbe o uso de cartões postais impróprios, colocando neles inscrições ou imagens pessoais.

Dica 9: Não empurre serviços adicionais ou novos.

Ao enviar uma carta de agradecimento, você diz “obrigado” ao cliente pela transação ou produto adquirido. Portanto, não há necessidade de publicidade adicional. Seu objetivo é estabelecer uma comunicação eficaz com o comprador.

Use frases que você diria a alguém que você conhece. Não use expressões como "espero fazer negócios com você novamente" porque parece uma ligação ou anúncio.

O cliente também pode perceber de forma negativa uma informação que descreva o produto, ou um lembrete de uma venda futura, já que esta também será uma propaganda.

Dica 10. Insira seus dados de contato e prepare-se para se comunicar.

Certifique-se de que sua carta de agradecimento contém o número de telefone e o endereço corretos da sua empresa. Dê ao cliente a oportunidade de perceber que você está sempre pronto para se comunicar e responder a qualquer uma de suas perguntas. Se o comprador quiser entrar em contato com você, você precisa vê-lo pessoalmente e resolver seus problemas.

Opinião de um 'expert

A carta de agradecimento certa ao cliente estimula novas compras

Pavel Miloserdov,

Sócio-gerente da empresa "Assistência empresarial emergencial"

Quando um comprador já fez um acordo com uma empresa ou comprou um produto, você pode enviar uma carta de agradecimento ao cliente pela cooperação, bem como uma nova oferta. O fato é que o cliente já está convencido da qualidade da mercadoria e do serviço prestado, podendo facilmente decidir fazer outra compra.

Vale ressaltar que no mercado B2C, a mensagem promocional visa vender direta e instantaneamente. Como resultado, é necessário listar em sua proposta comercial todos os possíveis benefícios que o cliente receberá ao realizar uma compra.

Nossa empresa tentou trabalhar este momento em uma situação em que em 2010 banco russo foi necessário criar uma lista de discussão para os titulares de cartão de folha de pagamento. A carta continha uma proposta para emitir um empréstimo já aprovado para qualquer finalidade.

Metas de correio. O principal objetivo foi criar um contato direto entre o cliente e o funcionário do banco, atraindo novos tomadores para as agências locais do banco. Com isso, o nível de confiança nas agências deveria ter aumentado, além disso, esperava-se um aumento nas vendas de serviços bancários adicionais e empréstimos.

Variante inicial. Inicialmente, o envelope deveria ser emitido em estilo pseudo-negócio: deveria conter a inscrição "Oferta pessoal" na faixa vermelha, além do carimbo "Aprovado". Este desenho deveria estimular o destinatário a ler a carta. O princípio de escrever a carta foi baseado no AIDA1.

Em primeiro lugar, estabelecemos as razões pelas quais os consumidores decidem solicitar empréstimos. Isso ajudou o potencial cliente a se sentir um beneficiário do empréstimo, ou seja, a aceitar melhor a oferta do banco. Em seguida, destacamos a importância do cliente para o banco, fornecendo informações sobre o gerente pessoal de cada um deles. A carta continha os números de telefone de trabalho dos funcionários do banco. Como resultado, conseguimos reduzir a distância entre o consumidor e a possibilidade de obter um empréstimo a um chamada telefónica. Além disso, a carta continha todos os termos e condições para obter um empréstimo, bem como número pessoal cliente, o que facilitou ainda mais a solicitação de empréstimo. A versão original da carta tinha o tamanho de uma página A4.

Variante final. Como resultado, fizemos algumas alterações na carta. Primeiramente, correlacionamos o envio de cartas com o feriado de Ano Novo, ressaltamos que o cliente é extremamente importante para o banco. Em seguida, reduzimos o corpo da mensagem encurtando a primeira parte dela, porque o consumidor não a leria até o fim. A versão abreviada da carta continha as principais informações, parte do texto foi destacada e chamou a atenção do cliente. Além disso, o próprio envelope foi alterado. Executamos na forma de um bilhete de trem, continha a data e as condições para obter um empréstimo. É importante que a carta contenha a assinatura do presidente do banco, e não do gerente pessoal. Isso mostrou ao cliente o quanto ele é importante para a empresa.

Amostra de cartas de agradecimento a um cliente pela cooperação

Exemplo 1

Exemplo 2

Exemplo 3

Exemplo 4

Exemplo 5

• Oferta comercial ao cliente em Excel: 6 erros que repelem

Como escrever uma carta de agradecimento acionada para um cliente

Uma carta de gatilho é uma notificação automática, cujo texto é compilado com base nas ações do comprador no site da empresa, sua escolha de mercadorias, preferências e histórico de toda a cooperação com a empresa. É muito mais lucrativo criar um texto personalizado para essa carta do que usar um modelo padrão.

Preste atenção a 3 componentes para escrever uma carta de agradecimento personalizada para um cliente:

1. Ações do usuário no site: o que o interessou, quais produtos ele comparou ou adicionou ao carrinho, quais seções do site o atraíram mais.
2. As ações do cliente relacionadas à lista de discussão: quais cartas ele leu, quais links ele clicou, quais cartas levaram à compra.
3. Informações pessoais: sexo, idade, profissão.

Os e-mails de gatilho aumentam o nível de confiança entre a empresa e o cliente, enquanto este se torna fiel porque percebe que a empresa o aprecia. Cartas de agradecimento acionadas reduzem as chances de que o cliente envie a carta para o spam ou não a leia.

Palavras de apreço ao cliente, ditas pela empresa, sempre serão benéficas. No entanto, você não deve fazer isso da maneira que algumas empresas fazem. Uma carta de agradecimento escrita incorretamente parece desrespeito ao comprador e pode causar emoções negativas nele. Uma carta-gatilho deve despertar o interesse do cliente e seu desejo de trabalhar com essa empresa em particular. Pelo contrário, uma carta de agradecimento não deve destruir relacionamentos com clientes. Apesar de a carta-gatilho ser gerada automaticamente, ela deve dar ao cliente o entendimento de que ele é extremamente importante para o escritório.

Aqui estão os erros mais comuns ao escrever uma carta de agradecimento:

Erro 1. O e-mail de gatilho não expressa gratidão ao cliente.

Um erro comum ao escrever uma carta de agradecimento a um cliente é uma formalidade desnecessária ao escrevê-la, quando o cliente simplesmente diz “Obrigado por se inscrever”, ou o desejo de aumentar as vendas ou o tráfego para o site da empresa.

Não deixe que a nota de agradecimento fique tão disfarçada no e-mail de gatilho que o cliente simplesmente não consiga encontrá-la. Mostre apreço por atividades como assinatura, primeira compra de um produto, recompra, participação em várias promoções. Neste caso, é necessário partir do mesmo princípio. Agradeça ao cliente do fundo do seu coração, deixe a carta conter informação útil, para que a empresa mostre ao cliente que se importa. Além disso, você pode indicar na carta de valor:

• adicione contatos importantes na carta;
• informar o cliente sobre a equipe que trabalha para ele, ou sobre o funcionário responsável;
• fornecer alguns conselhos sobre como usar o serviço.

Com gratidão pelo pedido feito, você pode informar o comprador sobre todos os métodos de entrega de mercadorias, sobre novas filiais e métodos de pagamento. No caso em que a carta de acionamento expresse agradecimento pela assinatura, informe ao cliente o que ela conterá, bem como quando as cartas chegarão. Envie apenas mensagens que o comprador deseja manter.

Erro 2. Apelo inapropriado ao cliente.

De acordo com a pesquisa, de 1.000 cartas enviadas, apenas 40% delas abordam o cliente pelo nome. É muito fácil fazer isso em um e-mail de gatilho. É necessário ordenar os dados do cliente por características, a empresa deve ter dados não só sobre o seu nome, mas também sobre o seu género. Você não deve aplicar em uma carta de agradecimento usando apenas o nome e sobrenome, isso tornará a carta estereotipada. Porque se um funcionário da empresa escrevesse a carta pessoalmente, ele não cumprimentaria o cliente com a frase “Olá, Petr Petrov”. O objetivo da personificação é eliminar o efeito da padronização. Para que uma carta de agradecimento tenha o efeito desejado, torne-a pessoal.

Erro 3. Padronização.

O aumento da padronização dos e-mails de gatilho pode parecer ridículo em algumas situações. O cliente, é claro, está ciente de que tais mensagens foram criadas automaticamente. Embora não haja nada de errado com isso, a empresa não precisa torná-lo tão visível.

Erro 4. E-mails de gatilho não fazem com que o cliente se associe à marca.

Se uma empresa utiliza maneiras livres Ao criar uma lista de discussão, você pode gerar não uma carta estereotipada, mas reconhecível o suficiente para evocar associações com a marca no destinatário. Isso deve acontecer não apenas pelo nome da organização, mas também por gatilhos visuais como cor, fonte e logotipo da empresa. Você não deve enviar uma carta sem rosto que não contenha elementos da identidade corporativa da empresa, pois uma de suas principais tarefas é dar ao cliente um entendimento de quem enviou a carta e para qual finalidade.

Erro 5. Formatação inaceitável do texto da carta.

Na maioria dos casos, os clientes leem e-mails que contêm a frase "Obrigado" na linha de assunto. Use esta palavra como uma oportunidade para fornecer ao cliente as informações de que ele precisa. Correlacione a formatação da sua lista de e-mails com o design do site da sua empresa para criar um estilo corporativo consistente.

Erro 6. Texto inaceitável.

Dificuldades na percepção do texto são feitas por erros de pontuação, estruturas de frases complexas e pesadas. Tudo isso mina a competência e a reputação da empresa.

Os anunciantes erram principalmente ao personificar o texto onde não é necessário, o que leva à desconfiança dos clientes, perda de sua fidelidade. Ou eles fazem cartas de agradecimento tão automatizadas que se torna impossível atingir as metas estabelecidas antes do envio.

Um modelo de e-mail de gatilho de alta qualidade levará a uma comunicação eficaz com o destinatário, aumentará a taxa de abertura e também permitirá que você obtenha feedback. Mas o mais importante, os emails de gatilho da sua empresa se destacarão dos emails de seus concorrentes.

Use o diagrama abaixo para criar a melhor carta de agradecimento:

1. Cumprimente pessoalmente o cliente, dirija-se ao comprador concreto.
2. Indique em nome de qual empresa ou gestor a carta de agradecimento foi escrita.
3. Dê uma razão e também expressar o seu apreço ao cliente.
4. Descubra o valor desta carta.
5. Preencha a carta com os detalhes de contato do gerente pessoal.

Componha letras de gatilho de forma que você esteja se comunicando com bom amigo, e não apenas um cliente, porque é no primeiro caso que você pode facilmente construir uma comunicação produtiva.

Informações sobre especialistas

Natalia Obushnaya, especialista na formação de departamentos de vendas e desenvolvimento de campanhas de marketing, Nova Reklama. Natalia Obushnaya tem dois ensino superior na Universidade Técnica Nacional da Ucrânia (faculdades de sociologia e tecnologias de informação e computação). Ao longo dos anos, trabalhou como especialista em desenvolvimento e gerente de projetos em empresas de comércio e publicidade. Na Nova Reklama desde 2009.

Pavel Miloserdov, sócio-gerente da empresa "Emergency Business Help". "Emergency Business Help" é uma empresa de consultoria na área de desenvolvimento de vendas, marketing e gestão de crises. Criado em 2013. A experiência média dos especialistas da empresa na área de marketing, vendas e consultoria de gestão é superior a 15 anos. Entre os clientes estão Rina Auto, Obninsk-Nefteorgsintez, o grupo Razgulay, a fábrica de peles Kalyaev, Forms Technology, Mint.