O banco móvel do Sberbank é um serviço especial que permite aos clientes rastrear todas as ações realizadas em seu cartão. As informações sobre as alterações nos dados do cartão são enviadas para o anexo número de celular... Nesse caso, o cliente Sberbank conectado ao serviço SMS recebe uma mensagem do número 900, que contém o nome da operação, os últimos dígitos do cartão, o valor, o horário e outros dados. As informações contidas no SMS dependem da própria operação.

No entanto, os clientes podem receber uma mensagem do 9000 em seu número de celular, na qual o Sberbank pede para avaliar a qualidade do serviço ou para esclarecer se o cliente está pronto para recomendar o Sberbank a outras pessoas. Devo atender? Quem é o dono desse número? Não é surpreendente que os clientes façam essas perguntas, porque se tornam vítimas de fraudadores em mundo moderno bem simples. Responderemos todas as perguntas na ordem.

Número 9000: Sberbank ou não?

Tendo recebido uma mensagem em seu telefone do número 9000, não se assuste e pense que se trata de golpistas. O Sberbank realmente usa o número 9000 para obter as informações de que precisa dos clientes.

Você pode verificar isso sozinho. Para fazer isso, vá para pagina inicial Site do Sberbank e no topo da página, clique no número de contato (900 ou +79455005550). Na página que se abre, você verá uma lista de todos os números de telefone de contato para comunicação, bem como o número 9000.

Em que casos o Sberbank envia mensagens do número 9000?

O Sberbank envia mensagens do número 9000 por dois motivos principais:

• Verificar a qualidade do serviço.
• Confirmação de alterações nos dados pessoais do cliente.

Vamos considerar cada motivo com mais detalhes.

Verificando a qualidade do serviço pelo Sberbank do número 9000

O Sberbank se preocupa com a qualidade dos serviços que presta, por isso pede regularmente a seus clientes a opinião sobre o trabalho dos funcionários do banco e agências. Usando o número 9000, o Sberbank realiza pesquisas para saber se o cliente está satisfeito com a qualidade dos serviços prestados e se está pronto para recomendar o banco a outra pessoa. Pesquisas semelhantes são realizadas após recurso do banco na própria agência. No entanto, para verificar a opinião mais O Sberbank conduz essas pesquisas por SMS. Possui aproximadamente o seguinte conteúdo: "Dirigindo-se a um cliente do Sberbank pelo nome e patronímico", levando em consideração a experiência de interação com o Sberbank, avalie se você recomenda o banco a seus amigos e conhecidos. " Após essas palavras, segue uma solicitação para avaliar o trabalho dos colaboradores em uma escala de dez pontos e enviar sua avaliação em um SMS de resposta. Vale a pena responder a esse pedido? Apenas o próprio cliente do Sberbank pode responder a essa pergunta.

Responda para esta mensagem do Sberbank custará dinheiro ao cliente. O custo é calculado com base em plano tarifário a operadora cujo número o cliente usa. Observe que você deve responder à mensagem usando o número para o qual ela veio. Caso contrário, seu voto não será contado.

Por que o Sberbank precisa saber a opinião dos clientes por meio do número 9000 e isso realmente afetará o trabalho do banco?

Digamos que o custo da mensagem de resposta não incomode o cliente. Isso levanta uma questão. A classificação enviada realmente afetará alguma coisa? A voz de uma pessoa pode mudar algo no trabalho do departamento? Talvez da próxima vez os funcionários do banco sejam mais educados com você?

Para responder a esta pergunta, considere como a qualidade do serviço é verificada.

Os especialistas medem dois indicadores principais:

• NPS (índice de prontidão para recomendar um banco);
• CSI (Índice de Satisfação do Serviço para um canal específico);

O índice NPS no Sberbank é calculado diretamente a partir dos pontos recebidos dos clientes. Como resultado, os especialistas podem dizer exatamente qual porcentagem de clientes está satisfeita com o nível de serviço prestado e qual porcentagem não está. Além disso, ao medir esse índice, os especialistas podem esclarecer alguns outros detalhes. Por exemplo, a categoria de idade ou o motivo pelo qual os clientes estão satisfeitos com o trabalho do banco. Via de regra, os especialistas podem obter essas informações durante as entrevistas telefônicas. Se estamos falando de mensagens do número 9000, então a porcentagem de clientes satisfeitos e insatisfeitos é calculada aqui. Por exemplo, no final de 2016, descobriu-se que 58% dos entrevistados estão satisfeitos com o trabalho do Sberbank. Não são apenas as porcentagens em si que importam, mas também a dinâmica.

Como podemos ver, o indicador cresce a cada ano.

O índice CSI ajuda os profissionais a entender como o cliente gostou do serviço em um determinado departamento.

Como podemos ver, este indicador (como o NPS) só aumentou com o tempo.

Com base nos indicadores NPS e CSI, os especialistas avaliam a fidelidade do cliente e tiram as conclusões adequadas, com base nas quais são tomadas as decisões para melhorar a qualidade do serviço, otimizar quaisquer processos, etc.

Assim, as atividades do banco ou de suas agências podem ser influenciadas pelas avaliações de apenas alguns um certo grupo de pessoas. Se um cliente do Sberbank se depara com uma atitude negativa em relação a si mesmo, violações e outros problemas, é aconselhável apresentar uma declaração correspondente à sucursal do Sberbank. Você também pode fazer isso ligando para um número de contato gratuito.

Sberbank número 9000. Confirmação de alterações nos dados pessoais do cliente

Ao receber um cartão de débito ou crédito, o Sberbank (como outros bancos) celebra um acordo com o cliente, que indica seus dados pessoais. Todas essas informações são armazenadas em um banco de dados especial do banco. Ao alterar quaisquer dados do cliente (endereço de registro, sobrenome, etc.), o banco pede para notificar sobre a alteração de informações pessoais por qualquer de forma acessível... Por exemplo, ao alterar seu sobrenome, é recomendável entrar em contato com uma agência bancária e escrever uma declaração sobre a alteração de seus dados pessoais. Em seguida, é feita uma solicitação de alteração e os dados são atualizados. No entanto, pode haver outro entre essas duas etapas. Esta é a confirmação de uma alteração nos dados pessoais do cliente. Para obter este consentimento, utiliza-se o número 9000. É recebida uma mensagem no telefone de um cliente do Sberbank com um pedido de confirmação do seu desejo.

Observe que a mensagem deve conter um nome geral e patronímico. A mensagem em si é recebida somente após seu pedido de alteração de dados.

Sberbank número 9000. Como evitar ser vítima de golpistas

Apesar disso, parece cheque simples qualidade de serviço, no entanto, alguns clientes podem ser vítimas de golpistas. A zona de risco inclui tanto novos clientes que apenas recentemente começaram a utilizar os serviços do Sberbank e não tiveram tempo para se familiarizarem com todas as complexidades do trabalho deste banco, como clientes regulares. Este último pode se acostumar com verificações e não perceber intrusos. Como se proteger de golpistas e não se tornar sua vítima?

• Preste atenção ao número de onde veio a mensagem. Alguns números foram substituídos por letras? Talvez em vez do número "0" a letra "o" seja indicada e o próprio número se pareça com "900®"? O número do Sberbank contém apenas números e numero original deve ser exatamente assim: "9000".
• Observe a natureza da mensagem. Como regra, os golpistas relatam bloqueio de cartão ou transferência de fundos. O objetivo dessas mensagens é induzir o cliente a agir (por exemplo, ligar de volta e fornecer qualquer informação sobre o cartão). Além disso, os fraudadores podem se apresentar como um funcionário do banco e pedir para enviar os dados de um cliente do Sberbank, pedir-lhe para transferir fundos para uma conta específica ou carteira online... Além disso, por engano, os invasores podem pedir ao cliente para conectar o banco móvel a outro número, após o que eles irão cancelar o dinheiro do cartão anexado.

Sberbank número 9000. A diferença entre golpistas e Sberbank

• Mensagens sobre pesquisas são enviadas do número 900. O Sberbank não usa os números de contato 88005555550 e +74955005550 para pesquisas de SMS. Esses números são apenas para chamadas recebidas.
• O Sberbank não envia formulários para preencher os dados. Em qualquer caso, não comunique nem envie dados do cartão. O Sberbank já conhece todos os dados necessários do seu cartão e não lhe pede que forneça o seu número, palavra secreta ou outras informações sobre o cartão.
• A mensagem do Sberbank contém links apenas para o aplicativo oficial ou para o site do Sberbank. Em nenhum caso, siga os links para aplicativos e sites não oficiais e outros. Assim, os golpistas têm todas as chances de obter um nome de usuário e senha para entrar Área Pessoal Sberbank Online ou informações do cartão.
• O Sberbank se dirige aos clientes pelo nome e pelo patronímico (os últimos dígitos do número do cartão também podem ser usados). Se a mensagem disser "Prezado cliente", "Cliente", etc., verifique se o Sberbank está realmente realizando essa verificação. Isso pode ser feito chamando linha direta... O operador deve manter registros de tais pesquisas.
• Em mensagens do Sberbank, não pode haver solicitações de transferência de dinheiro para uma conta ou carteira específica. Apenas os golpistas agem dessa maneira.

Sberbank número 9000. E se você for vítima de um golpe?

• Se você perceber que transferiu fundos para golpistas, ligue para a central de atendimento e peça que bloqueiem imediatamente seu cartão de débito ou crédito. Informe o operador de que os dados foram fornecidos aos golpistas. Você também pode solicitar o bloqueio do cartão na agência.

• Se você souber para qual telefone da operadora os fundos foram transferidos, ligue para o número de contato dessa operadora e denuncie a violação.

• Você também pode registrar um relatório de fraude na delegacia de polícia. Para fazer isso, você precisa fornecer aos funcionários dados que comprovem o fato da fraude (capturas de tela de correspondência, gravação de conversas telefônicas, etc.).

O número 9000 é atribuído ao Sberbank. Quando você receber uma mensagem dele, não se surpreenda. Por isso os especialistas do banco querem saber a sua opinião sobre o trabalho dos funcionários da agência ou de todo o banco. No entanto, antes de responder a essa mensagem, certifique-se de que a mensagem veio dele. Para fazer isso, verifique cuidadosamente o conteúdo da mensagem e o número de onde ela veio. Se você se tornar vítima de fraudadores, relate o incidente aos funcionários do Sberbank ou à polícia. Se você transferiu fundos para o número de um golpista, informe a operadora sobre isso comunicações móveis.