O mesmo vale para comunicação celular- se Beeline não funcionar como deveria, nós imediatamente nos esforçamos para deixar muito sobre isso críticas negativas... Além disso, será muito preguiçoso dar uma avaliação positiva - há várias vezes menos respostas boas na rede do que negativas.

As críticas sobre Beeline são frequentemente infundadas.

Os próprios assinantes cometem erros, colocando diligentemente a culpa na própria operadora e em seus funcionários. Deve-se observar que a probabilidade de qualquer erro que leve a baixas desnecessárias é extremamente pequena - equivale a milésimos de um por cento.

Beeline "lança uma linha direta de SMS para reclamações sobre spam e fraudadores

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A operadora VimpelCom (marca Beeline) anunciou o lançamento de uma linha direta de SMS para recebimento de reclamações e coleta de informações dos assinantes sobre fatos ou suspeitas de ações ilegais com recursos comunicações móveis.

Para receber mensagens de assinantes, funciona o número abreviado 007. Os SMSs recebidos podem ser redirecionados para ele, tanto dos números abreviados quanto dos federais, caso haja confirmação ou suspeita de que se trate de tentativa de ilegalidade por parte de provedores ou pessoas físicas. O envio de informações para 007 é gratuito.

Em resposta, o assinante receberá uma notificação por SMS com o texto: "Obrigado, sua mensagem foi cadastrada", e um especialista do grupo de processamento de sinistros analisará a situação e verificará as informações e, se necessário, retornará a ligação para obter informações adicionais.

Spam sob controle: plataforma de proteção antispam

Afinal, se cada usuário de um telefone celular na Rússia receber apenas um desses SMS em toda a sua vida: 10 segundos para 150 milhões de pessoas - serão 47 anos!

Como a Beeline protege seus clientes do spam Para melhorar a qualidade dos serviços de comunicação, a Beeline está fazendo um trabalho sério para proteger seus clientes do recebimento de mensagens de spam: 1.

Lançamos a plataforma inteligente de Proteção Antispam, que monitora de forma eficaz a rede Beeline e nos permite reduzir significativamente a quantidade de spam recebido. Esta proteção fornecido aos clientes Beeline gratuitamente.

Como reclamar de Beeline

O primeiro passo é entrar em contato com eles. Para escrever uma reclamação para Beeline desta forma, você deve realizar uma série de ações: Depois de escrever, a reclamação é enviada para Beeline em o email empresa Os funcionários da empresa irão considerá-lo e tentar ajudar o assinante que resolveu o problema. E você também pode contatá-los por linha direta(número do celular: 0611).

Um exemplo de reclamação pode ser encontrado online. Mas não há nada difícil em escrever uma reclamação.

É elaborado com base num formulário normalizado e também pode ser utilizado para contactar outras autoridades que se ocupem da defesa do consumidor.

Reclamação para Beeline

As atividades da Beeline, como outros provedores na Federação Russa, são regulamentadas pela Lei Federal "Sobre Comunicações" e pelas Regras que regem os serviços conexão telefônica № 1342.

De acordo com o parágrafo 5 do Regulamento No. 1342, a empresa pode transferir os dados do assinante para outras pessoas somente com o consentimento por escrito do assinante.

A comunicação deve ser feita 24 horas por dia, o provedor deve eliminar prontamente as falhas que impeçam o uso da Internet e do telefone. A violação desses requisitos (a lista completa de obrigações está consagrada no parágrafo 24 das Regras) dá aos cidadãos o direito de escrever uma reclamação para Beeline. Razões para uma reclamação sobre os serviços Beeline Cada assinante tem o direito de exigir esclarecimentos da empresa se:

onde e para quem reclamar de SMS da linha reta

fraude

Informe-nos sobre as ações ilegais que aconteceram com você por meio de comunicações móveis - nós definitivamente descobriremos e ajudaremos você!

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você pode continuar procurando a resposta para sua pergunta:

- pergunte ao assistente eletrônico;

- escrevendo-nos uma mensagem com uma pergunta;

- pergunte a um especialista de suporte no chat;

como e onde reclamar do caminho mais curto?

e, portanto, existem várias maneiras ao mesmo tempo: 1.

Você pode expressar sua insatisfação em sua conta pessoal no site da operadora.

para fazer isso, entre Área Pessoal e encontre a seção lá com Informações de Contato... aí você pode deixar seu desejo ou reclamação sobre o caminho mais curto. 2. o site da operadora tem um formulário especial comentários, em que você pode escrever a essência de seu apelo ou insatisfação.

eles certamente lerão sua mensagem e darão uma resposta detalhada. 3. existe um chat online com um especialista no site oficial.

escreva imediatamente uma pergunta ou descreva o problema e receba imediatamente uma resposta à sua reclamação.

Muitos usuários do popular operador móvel observou que Beeline constantemente envia SMS para celular e incomoda, distrai do trabalho e das tarefas domésticas.

Como desativar todas as mensagens indesejadas no Beeline? Além dos inúmeros mailings e ofertas da operadora, trazem também desconforto e assinaturas aleatórias, spam, SMS-mailings, mensagens do serviço "". Existem várias maneiras de se livrar de anúncios irritantes.

Se recebe mensagens informativas gratuitas do operador e o assinante não precisa delas, pode desactivar a função através do número.Esta opção é adequada para desactivar o envio de SMS de publicidade da rede Beeline. Se não houver necessidade de receber mensagens de novidades e promoções, basta ligar para o número.

Desativando anúncios em mensagens de serviço SMS

Freqüentemente, ao discar o comando USSD * 120 # para verificar o saldo da conta, o dono do número, além da mensagem atual sobre o saldo da conta, recebe publicidade. Publicidade em SMS com números curtos Beeline contém notificações sobre novos serviços, opções conectadas, atualizações de funções.

Para recusar este tipo de USSD informando e remover permanentemente anúncios em mensagens curtas, você deve entrar em contato com a operadora pelo número.

É possível desativar SMS adicionais sobre eventos?

Se você está cansado de receber mensagens sobre o tráfego restante ou reabastecimento de sua conta, deve desligar as informações sobre vários eventos para economizar dinheiro. Para reduzir a carga de informações, você pode discar o número da operadora: mais notificações desse tipo não o incomodarão.

E também é possível desativar o recebimento de notificações "O assinante voltou a entrar em contato"... Você deve ir para e na seção apropriada para recusar os serviços da operadora e seus parceiros usando a mesma base numérica.

Desativar mensagens MMS desnecessárias

Para não receber MMS informativo da operadora, vale a pena cancelar a inscrição em mensagens MMS da Beeline através de um simples número de serviço.

Como cancelar chamadas de autoinformantes Beeline?

Acontece que a operadora liga em um momento inconveniente. Você pode recusar chamadas de autoinformadores Beeline por número. Você pode ativar este serviço novamente usando o número.

Como bloquear spam de várias empresas?

Quando vários spams começam a chegar ao número na forma de SMS em excesso, você pode facilmente excluir o envio de SMS de publicidade móvel através do site da empresa ou ligando para o número de atendimento ao cliente 0611 ... E também para bloquear e-mails de spam redes de varejo vale a pena manter o controle de quais números as mensagens estão vindo. É melhor colocar esses números na lista negra. Você pode ler mais sobre esse serviço no artigo correspondente.

Askar

Comunicação intermunicipal

Bem, oh, como eu não queria, mas os consultores Beeline simplesmente me acasalaram muito, ele vai recorrer a todos os tipos de autoridades com reclamações sobre a operadora móvel que opera sob a marca Beeline nas regiões de Tver e Moscou. Vou começar com um livro com uma picada, vamos lá!

Boa hora do dia!
Nesta semana, com o auxílio de consultores, mudou plano tarifário.
Até 23 de setembro, o meu número de assinante +7 909 271 91 67 era servido por um operador da marca Beeline de acordo com o plano tarifário “All Two”. Comprei este cartão SIM com este número na minha época na cidade de Torzhok, região de Tver. Mas como estou frequentemente na estrada fora da região de Tver, e mais frequentemente em Moscou e na região de Moscou, com isso em mente, novamente, ao consultar o vendedor no salão da operadora, escolhi o plano tarifário "Todos os Dois". Após o cancelamento do roaming no país, a operadora passa a ter uma nova linha tarifária. E eu pensei, talvez com as mudanças nas regras do mercado de prestação de serviços de celular, a política de preços do Beeline mudou para baixo para o uso de cartões SIM fora da região de origem. E com essa dúvida por meio da minha conta na rede social “colegas de classe” me virei para as consultoras da Beeline. Os consultores explicaram-me que o meu plano tarifário está arquivado desde março de 2018 e que posso escolher sozinho nova tarifa do governante atual. Fui recomendado o plano tarifário "Vsemoё2". Nos mesmos termos, apenas com exceção da Crimeia e Sevostopol. Ao mesmo tempo, com a transição para a nova tarifa "Vsemoё2", o pagamento diário pelos serviços será de 21,67 rublos, o que é mais barato do que no anterior "Todos os dois". No anterior, era de 22 rublos. Ao mesmo tempo, tive a certeza de que, como antes, nenhuma opção adicional precisa ser conectada, uma vez que tudo já está incluso e poderei usar os serviços de celular como antes.
Eu estava interessado nisso, e através aplicativo móvel olhou através da linha tarifária. As tarifas da atual linha do “Vsemoyo” diferiam em pacotes mensais de minutos, SMS e gigabytes de acesso à Internet no âmbito de uma determinada tarifa de assinatura, que era diferente em termos de valor a pagar. Calculei que gasto cerca de 4 horas de conversação em chamadas, 250-300 mensagens SMS e 10 gigabytes de tráfego de Internet. Para esses custos, fui abordado por um plano tarifário da linha atual "Tudo1", onde por 13 rublos 33 copeques por dia eu receberia 300 minutos por mês comunicação de voz, 300 mensagens SMS e 12 gigabytes de tráfego de Internet.
Através de uma aplicação móvel no meu smartphone, mudo o tarifário. Do saldo da alteração tarifária foi debitado o pagamento no valor de uma assinatura diária. Depois de um dia de uso da tarifa, descobri que além da mensalidade diária, eles debitavam do saldo o dinheiro do roaming, eu entro no aplicativo do celular e vejo os detalhes e diz que também cobram 5 rublos por cada mensagem SMS.
Depois disso, volto a me comunicar com os consultores da Beeline por meio da rede social. “Colegas de classe” e pergunte por que eles roubam 5 rublos de mim para cada mensagem SMS. Além disso, é importante destacar que enviei mensagens SMS para o número de assinante do SIM-ki Beeline, que também foi adquirido na cidade de Torzhok, região de Tver. Os consultores da Beeline me responderam que, como estou na região de Moscou, essas mensagens SMS não estão incluídas no pacote da tarifa mensal e são cobradas como de longa distância. Eu evito esta resposta, porque meu SIM e o número para o qual eu enviei mensagens SMS foram comprados em uma cidade da região de Tver e como de repente eles se tornaram interurbanos. A esta objeção, eles me explicaram que estou na região de Moscou, não em região de origem e, portanto, esses números são intermunicipais um para o outro. Ao que novamente me opus, mas afinal, o conceito de roaming foi cancelado na Rússia, e qual é a diferença na minha localização física, se é a região de Moscou ou é a região de Tver.
E é o que me respondeu a operadora Beeline na pessoa de um consultor, passo a citar: “Porque são necessários fundos para manter a rede. No enviando sms, além de fazer ligações para outra região, mais equipamentos são usados ​​do que na comunicação em uma região "
Ou seja, com a abolição do roaming no país, a fim de compensar os lucros cessantes, os assinantes passam a ser cobrados pela chamada comunicação "longa distância". É ainda mais caro do que em condições de roaming no país.
Eu me perguntei por que, então eles não cobraram pela tarifa anterior "Todos os dois". Disseram-me que o plano tarifário era diferente e com condições diferentes. E antes disso, os consultores me garantiram o contrário. Que sem nenhuma perda financeira poderei usar o serviço de celular como antes, depois de mudar para uma nova tarifa.
Pedi-me que devolvesse o meu número ao tarifário anterior, pois não o podia fazer fisicamente através da aplicação mobile ou do site. Disseram-me que não podiam me transportar para a tarifa anterior, uma vez que está no arquivo. Então, o consultor iniciou meu requerimento nº 2173821615.
Depois de um certo tempo, eles me ligaram neste aplicativo do número +7 9033285353, disseram que estavam ligando de Beeline a meu pedido e que devido à perda de tempo, tecnicamente a transferência para a tarifa antiga é impossível, uma vez que está em o arquivo. E confirmaram que todas as tarifas da linha atual são cobradas para mensagens e chamadas de "longa distância".
A este respeito, peço que esclareçam e avaliem o conceito de mensagem "longa distância" e chamadas na ausência de roaming no país, desde que o cartão SIM do assinante tenha sido adquirido na região de Tver, e sejam utilizados na região de Moscou para chamadas e envio de mensagens para números na região de Tver da mesma operadora?
Também peço que me transfiram para o plano tarifário anterior "Todos 2", segundo o qual meu SIM foi atendido até 23 de setembro, ou no atual linha tarifária"Tudo é meu" no pacote mensal no âmbito da taxa de assinatura inclui as chamadas chamadas de "longa distância" e mensagens SMS.
E também para repor o meu saldo devolvendo o pagamento debitado para chamadas "interurbanas" e SMS - mensagens de 23 de Setembro até ao presente.
Sinceramente,
Askar Sharipov

OJSC "VimpelCom" (marca "Beeline") anuncia o comissionamento número único para cancelar a assinatura de SPAM e mensagens não solicitadas de números alfanuméricos curtos.
Esta iniciativa está sendo implementada em conjunto com os parceiros da operadora - agregadores de SMS: A1 SMS Market (A1 Systems LLC), DEVINO TELECOM LLC, InfoBip LLC, Logic Telecom LLC, OSK LLC, SMS Traffic LLC, LLC "SMS-Services", CJSC " SmartCardLink "no âmbito da combinação de esforços para combater SPAM /

Serviço Internet Planet

Para cancelar a assinatura de SMS indesejados provenientes de números alfanuméricos, você deve enviar um SMS grátis indicando o remetente do SPAM para o número 1888. O cancelamento de recebimento de mensagens deste remetente será feito dentro de 48 horas, tanto pela operadora Beeline como por todos os agregadores de SMS , que apoiou a iniciativa da operadora no combate ao SPAM.

A introdução de um número de cancelamento de assinatura de SPAM é a terceira fase do projeto de combate ao SPAM, que vem sendo realizado pela OJSC VimpelCom desde o outono de 2013. Prevê-se que já nesta fase o número de SMS, considerado pelo assinante como SPAM, seja reduzido em 3 vezes. Vale lembrar que o pico de carga de SPAM nos assinantes de celular caiu em outubro de 2013, quando todas as operadoras registraram um aumento significativo no número de reclamações dos assinantes.

“Estamos extremamente preocupados com a questão de melhorar a qualidade do serviço aos nossos assinantes e minimizar os fatores incômodos que existem hoje. Combater o SPAM é talvez uma das tarefas mais urgentes e ao mesmo tempo difíceis de resolver que todos os operadores enfrentam. Esperamos que um único ponto de entrada para mensagens sobre o desejo de cancelar a inscrição recebidas em este momento SMS, incluindo aqueles que o assinante assinou de forma independente anteriormente, será capaz de aumentar significativamente a satisfação do cliente usando nossos serviços e os serviços de nossos parceiros ”, disse Alexey Nazarov, Diretor de Marketing do Segmento de Negócios da OJSC VimpelCom.

“Como um dos maiores agregadores, a SMS Traffic está, sem dúvida, interessada em garantir que o combate ao SPAM seja sistemático e equilibrado. Combinar os esforços de todos os participantes do mercado e criar um sistema unificado para responder às correspondências ilegais, em nossa opinião, resolverá efetivamente este problema. Pela nossa parte, não só nos envolvemos prontamente no processo, mas também participámos ativamente na criação de um regulamento para responder às informações sobre medidas de SPAM, comum a todos os parceiros que aderiram à iniciativa ", comentou Vyacheslav Safronov. Director Geral LLC "Tráfego de SMS".