A Business Lines é uma das maiores empresas de transporte que operam na Rússia. Ao longo dos 17 anos que se passaram desde a abertura do primeiro escritório, o shopping adquiriu sua própria infraestrutura, o que permite transportar mercadorias com rapidez e eficiência em todo o território da Federação Russa ou no exterior: Armênia, Bielorrússia, Cazaquistão, Quirguistão. Para simplificar o processo de interação entre clientes e gerentes da empresa, um serviço especial está disponível no site oficial www.dellin.ru - a conta pessoal da Business Lines.

Registro em uma conta pessoal

Para criar uma conta pessoal no site da Business Lines, você precisa:

1. Abra a página inicial.
2. Clique no link " Área Pessoal” localizado no canto superior direito da página.
3. No formulário que aparece, clique no link "Cadastre-se" localizado nos campos "Login" e "Senha".
4. Indique nos campos apropriados o número do celular ou endereço E-mail, crie uma senha forte.
5. Digite novamente 4 caracteres da imagem, clique no botão "Registrar".
6. Abra o e-mail ou SMS enviado automaticamente, que conterá o código de confirmação. Insira-o no formulário de inscrição.

Depois disso, o usuário irá imediatamente para a conta pessoal da Business Lines, onde será solicitado a indicar seu nome completo. Mas mesmo após inserir esses dados, o acesso ao sistema será limitado. Para obter acesso total, um indivíduo precisará fazer o upload de uma digitalização de passaporte, pessoa jurídica ou empresário individual - baixar um aplicativo para a prestação de um serviço, preenchê-lo e enviá-lo por correio, correio ou trazê-lo pessoalmente para terminal da empresa.

Faça login na sua conta pessoal Business Lines

O cliente pode fazer login em sua conta a partir de qualquer página do site. Para isso você precisa:

1. Clique no link "Conta Pessoal" localizado no canto superior direito.
2. No formulário que aparece, digite seu endereço de e-mail ou número de telefone, imprima a senha.
3. Pressione o botão "Entrar".

Se a senha for perdida, no formulário de login, clique no link "Esqueceu sua senha?", especifique Informações de Contato deixado durante o registro (e-mail, número de telefone), digite captcha, solicite um código de confirmação. Verifique as mensagens, copie o código enviado para o formulário do site.

Capacidades

Tendo recebido acesso total à conta pessoal da Business Lines, o cliente da empresa pode:

1. Visualize todos os seus pedidos definindo um filtro (classifique por grau de prontidão, período de tempo específico, local de partida ou destino, remetente ou destinatário).
2. Calcule o custo do pedido.
3. Verifique o status da entrega atual da carga.
4. Encomende documentos contabilísticos (facturas, envios de recibos, facturas, actos de reconciliação, etc.) para qualquer período.
5. Visualizar relatórios.
6. Solicite o transporte online.
7. Reivindicações de arquivo.
8. Converse com o gerente.
9. Configure notificações sobre alterações no status do pedido.

No site, você pode baixar o aplicativo Linhas de Negócios, que permite trabalhar com pedidos, pagar online, acompanhar entregas, configurar notificações push sobre alteração no status do pedido atual, pesquisar os terminais de shopping mais próximos, acompanhar descontos e promoções. Para autorização, são usados ​​o nome de usuário e a senha da conta no site.

Como o site Business Lines é útil para um usuário não registrado?

Usuários que não possuem seus próprios conta, posso:

• verificar o status da entrega da carga pelo número do pedido, pedido ou fatura;
• calcular o custo estimado de transporte;
• fazer um pedido online;
• descubra os endereços dos terminais mais próximos;
• conheça as promoções realizadas pelas agências da cidade selecionada;
• peça uma chamada de volta ou escreva para o chat para obter uma consulta.

O transporte de mercadorias é parte integrante do trabalho de muitas organizações. Em primeiro lugar, isso se aplica às empresas que fornecem determinados produtos, incluindo dispositivos de grande porte para diversos fins. Mas não é necessário ser empresário para ordenar o transporte de mercadorias em transportadoras. Milhões de pessoas preferem que o correio russo use esses métodos de envio para economizar tempo e ter mais confiança na segurança da carga.

Uma das maiores empresas de transporte do mercado russo é a Delovye Linii LLC. No entanto, mesmo considerando o tamanho da empresa e a experiência de seu trabalho, pode ser difícil trabalhar com ela. Em nosso artigo, falaremos sobre quais nuances você deve se lembrar se tiver recebido um serviço de baixa qualidade e como escrever uma reclamação para as Linhas de Negócios.

O que fazer primeiro?

Ao se deparar com a indicação de serviços de linhas de negócios de baixa qualidade, é necessário conhecer alguns pontos. O fato é que os funcionários desta empresa podem, de todas as maneiras possíveis, impedir que você colete provas de sua culpa. Esta organização é também muito típica de recusas em redigir actos ou outros papéis, e mesmo recusas directas ao exercício das suas próprias funções oficiais.

Para alcançar a justiça e recuperar as perdas sofridas, você precisará não apenas de perseverança, mas também de perseverança e paciência. Como mostra a prática, resolver conflitos emergentes com Linhas de Negócios é uma tarefa extremamente difícil. Por esta razão, você deve estimar imediatamente a quantidade de danos e também decidir por si mesmo o quão conveniente seria para você gastar seu próprio tempo e esforço no processo. Na maioria dos casos, uma decisão só pode ser alcançada em tribunal.

Mas o que fazer em primeiro lugar, quando você acabou de encontrar uma violação? Vamos considerar a opção tanto para o destinatário da carga quanto para o remetente.

Se você é um destinatário

Depois de chegar ao local de entrega das mercadorias e encontrar danos:

• Em nenhum caso, não retire a mercadoria imediatamente;
• Corrija todos os danos na foto ou com a ajuda do vídeo no local;
• Entre em contato com o remetente.

Em formação

Se você tiver que entregar uma determinada compra, também poderá recusar a carga e o pagamento por ela e sua entrega. Nesta situação, a carga será deixada no armazém de armazenagem das Linhas de Negócios, cuja estadia é paga. Mas não tenha medo disso, pois tais despesas podem ser reembolsadas posteriormente na justiça.

O remetente pode ficar do seu lado e lidar com a Business Lines ele mesmo. Se você receber uma recusa ou ele se recusar a participar da situação, deverá exigir a elaboração de um ato completo, que descreverá em detalhes todos os danos. Em nenhum caso, não concorde em pagar o frete, porque se você pagar, por lei você não poderá mais reembolsá-lo.

Depois de redigir um ato ou se for recusado, já vale a pena escrever uma reclamação. Além disso, pode ser que você precise de mais de uma reivindicação.

Conselho útil

As situações que surgem com as Linhas de Negócios muitas vezes podem ser completamente imprevisíveis. Por esse motivo, recomendamos fortemente que você agende imediatamente uma ligação com um de nossos especialistas para que possa receber uma consulta completa. Se a carga tiver um valor alto, e também se você já pagou uma taxa por ela, não deve descuidar da proteção legal. A consulta com nossos especialistas é gratuita e estamos diretamente interessados ​​em garantir que seus direitos não sejam violados e você não seja enganado.

Se você é um remetente

Ao receber uma notificação de que o destinatário recusou a carga, você precisa entrar em contato com ele e descobrir em detalhes as nuances da situação. Será extremamente útil se ele de alguma forma registrar a condição da carga com a ajuda de uma foto ou vídeo ou se lembrar dos detalhes necessários. Todas essas informações ajudarão a estimar preliminarmente os danos causados ​​à carga. Tendo estimado o valor aproximado, você pode decidir por si mesmo com antecedência o quão expedito será o processo com as Linhas de Negócios, porque quase sempre é bastante difícil.

Você pode exigir que a empresa de transporte a entregue de volta para você, mas na chegada da mercadoria, não se apresse em buscá-la. Você precisa exigir que as Linhas de Negócios elaborem um ato completo no qual todos os danos serão registrados. Em caso de recusa, recomendamos vivamente que contrate um perito da Câmara de Comércio e Indústria ou da Comissão de Defesa do Consumidor para elaborar um ato. Apelar a organizações menos significativas pode resultar em linhas de negócios contestando o ato e pode, de fato, contestá-lo.

Além da luta para elaborar um ato completo e alertar as Linhas de Negócios sobre o desejo de realizar, você precisará desta empresa de transporte.

Em formação

A prática de contencioso com as Linhas de Negócios é bastante extensa. Uma diferença especial entre os conflitos com esta empresa é que eles tentam atrasar o processo o máximo possível. Você deve estar preparado para o fato de que os documentos serão inesperadamente "perdidos" e as palavras dos funcionários da empresa se contradizem. No entanto, quase sempre o tribunal fica do lado da parte lesada, porque em muitos aspectos uma falta de vontade tão aguda das Linhas de Negócios em resolver a questão apenas as prejudica.

Como deve ser feita uma reclamação?

Se nos referirmos à legislação em vigor, então a reclamação tem uma forma de escrita livre. No entanto, existem regras não escritas para sua compilação, graças às quais terá o máximo peso legal possível como documento.

A reclamação deve incluir:

• O nome legal completo das linhas de negócios e seu endereço legal. Você pode escrevê-lo fora do contrato celebrado;
• seus dados. Dependendo se você é um legal ou Individual, você precisará de um nome completo com endereço legal ou nome completo e local de residência (ou registro), incluindo detalhes de contato;
• Descrições do que aconteceu que deve ser uma lista de fatos, sustentada por datas, depoimentos, bem como outros dados necessários. Recomendamos fortemente apoiar os fatos das violações com referências apropriadas ao contrato ou à legislação;
• Requisitos para linhas de negócios. Com base no ocorrido, você deve apresentar demandas razoáveis, cuja legalidade deve ser amparada por documentos ou cláusulas do contrato (assim como legislação);
• Prazos para Solução de problemas, após o qual você terá o direito de tomar certas ações. Ou seja, você também precisará indicar as consequências do não cumprimento ou recusa total desta reclamação.

Depois disso, a reclamação já deve estar assinada, datada e uma cópia da mesma emitida. Uma vez que lidar com esta empresa de transporte pode ser bastante imprevisível, recomendamos o preenchimento de cada uma das reclamações não em duplicado, mas em triplicado.

Conselho útil

Recomendamos fortemente não apenas usar o conselho de um advogado, mas também envolvê-lo na resolução desse conflito. Se, após duas reclamações sobre determinadas ações dos colaboradores das Linhas de Negócios, o processo decisório não sair do papel, a participação de um advogado qualificado será mais do que justificada. Além do acompanhamento e das ações verificadas, as chances de recuperar todas as despesas aumentarão drasticamente. Afinal, são as ações pré-julgamento de cada uma das partes que são de grande importância para o julgamento.

Amostra de Reivindicação

Documentos de amostra

Apresentar uma reclamação no site da Business Lines

Hoje, não há apenas uma maneira de registrar uma reclamação pessoal, mas também uma reclamação online. Ele pode ser enviado em sua conta pessoal no site oficial da Business Lines. As regras para sua elaboração praticamente não diferem das descritas acima, exceto que o formulário para tal recurso é bastante simplificado.

Você vai precisar de:

• Faça login na sua conta pessoal ou cadastre-se no site;

• Selecione Reivindicações no menu. Para fazer isso, selecione à direita canto superior Seu login e clique nele;
• Uma vez no registro de reclamações, clique no botão "Criar reclamação".

Após abrir o formulário para preenchimento, você precisará inserir as informações solicitadas. Na maioria das vezes, o formulário é uma escolha de várias opções em diferentes questões. Após fornecer os dados necessários, a reclamação será criada, e você precisará imprimi-la, assinar, digitalizar e anexar uma imagem à reclamação. Somente após esta ação você poderá enviá-lo para o trabalho.

Mas e os documentos, você pergunta? O fato é que você precisará abrir a reclamação novamente e anexar documentos a ela. Nas opções propostas haverá pontos para uma variedade de cópias de trabalhos. Mas antes de anexá-los, considere o fato de que eles devem ser legalmente corretos, ter todas as assinaturas, selos ou outras garantias necessárias.

Entrega de documentos- envio de documentos por via rodoviária com a sua posterior transferência para o destinatário. O envio é realizado por um pacote separado.

Devolução de documentos- entrega por via rodoviária de documentos certificados pelo destinatário, expedidor ou cliente.

Como funciona?

Cálculo do custo de transporte e pedido

Rastreamento de Documentos

Documentos recebidos

Após a chegada dos documentos no terminal, o destinatário receberá uma notificação.
A carga que chegar ao terminal será armazenada gratuitamente no terminal por 2 dias úteis. O custo de armazenamento adicional é de 300 rublos por 1 m³ por dia; o custo mínimo é de 300 rublos para todo o período de armazenamento. Por auto-aquisição documentos, consulte o mapa de localização na página de endereços dos terminais. Ao solicitar a entrega, os documentos serão enviados para o endereço do destinatário. As operações de carga e descarga durante a entrega de documentos no endereço são realizadas gratuitamente.

Serviços adicionais

• Entrega de documentos de/para endereço

Além do transporte inter-terminal de documentos, você pode solicitar o serviço "Entrega de endereço / para endereço". Por favor, veja detalhado

Entrega de documentos- envio de documentos por via rodoviária com a sua posterior transferência para o destinatário. O envio é realizado por um pacote separado.

Devolução de documentos- entrega por via rodoviária de documentos certificados pelo destinatário, expedidor ou cliente.

Como funciona?

Cálculo do custo de transporte e pedido

Rastreamento de Documentos

Documentos recebidos

Após a chegada dos documentos no terminal, o destinatário receberá uma notificação.
A carga que chegar ao terminal será armazenada gratuitamente no terminal por 2 dias úteis. O custo de armazenamento adicional é de 300 rublos por 1 m³ por dia; o custo mínimo é de 300 rublos para todo o período de armazenamento. Para obter documentos por conta própria, leia o mapa na página de endereços do terminal. Ao solicitar a entrega, os documentos serão enviados para o endereço do destinatário. As operações de carga e descarga durante a entrega de documentos no endereço são realizadas gratuitamente.

Serviços adicionais

• Entrega de documentos de/para endereço

Ao trabalhar com Linhas de Negócios, você pode usar o sistema gerenciamento eletrônico de documentos(EDO). Sistema EDI - um serviço que permite trocar rapidamente documentos eletrônicos através da organização operacional. Documentos eletrônicos com assinatura digital têm a força legal do original, não precisam ser duplicadas em papel.

Vantagens do gerenciamento eletrônico de documentos

• Acelera o trabalho: um documento eletrônico pode ser recebido no dia de sua formação;
• Economiza recursos: você não precisa mais criar, armazenar e processar versões em papel de documentos;
• Facilita o trabalho: trabalhe com documentos eletrônicos em seu 1C, Oracle, SAP, Directum e outros sistemas de informação através da integração.
• Oferece proteção jurídica: a burocracia através do sistema de gestão eletrónica de documentos ocorre de acordo com os requisitos da lei. As autoridades supervisoras aceitam documentos eletrônicos como originais.

Documentos que podem ser obtidos das Linhas de Negócios através do sistema EDI

• UPD (Documento de Transferência Universal)
• UKD (Documento Corretivo Universal)
• Faturas de recibo
• Contas
• Encaminhamento de recibos
• Atos de reconciliação

Introdução ao sistema EDI

Para a troca de documentos eletrônicos, utilizamos o sistema Diadoc desenvolvido pela SKB Kontur.

Se você já estiver usando o sistema Diadoc, enviaremos um convite.

Se você ainda não está cadastrado no sistema de gerenciamento eletrônico de documentos:

• Obtenha um certificado qualificado Assinatura Eletrônica(CEP) entrando em contato com a SKB Kontur ou qualquer outro centro de certificação.
• Conecte-se ao Diadoc;
• Siga as instruções do sistema.

Por favor, veja instrução detalhada sobre como conectar o sistema EDI no site oficial do "Diadoc".

Caso utilize outro sistema EDI, a troca de documentos eletrônicos ocorrerá via roaming.

Você receberá gratuitamente os documentos da Business Lines (inclusive via roaming) e os enviará de acordo com as tarifas da sua operadora.

Roaming é uma tecnologia para troca de documentos eletrônicos entre diferentes operadores. Por exemplo, você trabalha pelo sistema Directum e Linhas de Negócios pelo Diadoc. Os documentos entre nossas empresas serão transferidos via roaming.

Neste caso, para se conectar ao nosso sistema EDI, você pode:

• Configure o roaming por conta própria, seguindo as instruções do seu operador.
• Entre em contato com a Business Lines para configurarmos. Para fazer isso, basta informar ao seu gerente o nome da operadora com a qual você trabalha e seu ID.