Continuamos a série de artigos sobre negócios para jovens mães e pais e hoje falaremos sobre o concurso All-Russian para jovens empreendedores denominado "My First Business". Como todos os empreendimentos recentes, este projeto foi formado no final de 2017 e vem ganhando força a cada dia. Uma campanha de relações públicas está em pleno andamento na TV, rádio e outras mídias impressas.

Organizadores

• Ministério da Educação e Ciência da Federação Russa;
• O Ministério de Telecomunicações e Comunicações de Massa da Rússia;
• Agência de Iniciativas Estratégicas;
• PRUE-os. G.V. Plekhanov.

O projeto foi executado no âmbito do programa. O apoio à informação é prestado pela Fundação para o Desenvolvimento de Iniciativas da Internet e pela Fundação de Apoio ao Desenvolvimento da Pequena Empresa nas Esferas Científicas e Técnicas, embora de facto a iniciativa também tenha sido apoiada por outros fundos e meios de comunicação.

Alvo

De acordo com os organizadores, o principal objetivo do projeto é popularizar os negócios entre os jovens. Apesar do desenvolvimento ativo da Rússia nos últimos anos, bem como dos inúmeros programas de apoio aos pequenos negócios, infelizmente, os indicadores de desenvolvimento dos pequenos negócios em nosso país não chegam aos europeus, e mais ainda aos americanos, onde mais de 50% dos contribuição para o PIB do país vem de pequenos negócios ...

O princípio de seleção não é totalmente claro para nós, uma vez que Segundo os organizadores, os participantes devem percorrer uma determinada “via pedagógica” em uma ou várias áreas de negócio sob a orientação de “conhecidos” bloggers. Entre as direções estão:

1. Projetos de Internet;
2. Blogs;
3. Inovação;
4. Projetos DIY;
5. Produção musical.

Várias questões lógicas surgem:

1. Por que essas áreas são selecionadas? Na verdade, na Rússia, existem muitas direções interessantes e inexploradas, bem como apenas em que há baixa concorrência ou é necessário substituir análogos estrangeiros. E os organizadores escolheram a direção “Blogs”. Este é um projeto criativo? Tem-se a impressão de que o salto em si ainda está cru e só você foi lançado nas esferas de atividade em que o fundo tem conexões.
2. Por que o trabalho é avaliado e a trilha educacional é realizada sob a orientação de blogueiros famosos? Não existem poucos empresários de sucesso em nosso país? Por que passar por algum tipo de competição ou seleção de um blogueiro? Afinal, um blogueiro é uma figura bastante polêmica que ganha dinheiro apenas com suas postagens na Internet, o número dessas postagens, especialmente pegando ativamente os últimos tópicos populares e discutindo-os em seus blogs. Uma decisão muito polêmica em nossa opinião.

A propósito, você pode escolher os seguintes blogueiros - Nikolay Sobolev, Klava Koka, Masha Wei, Yang Topless e Wylsacom:

Participação

Programa e datas

O prazo para 2017-2018 é bastante apertado, embora realista:

Regras gerais

Todos devem se cadastrar no portal, preencher um questionário com dados pessoais e se inscrever na comunidade Vkontakte.

Novamente, a polêmica iniciativa de inscrição compulsória nas comunidades, parece que os próprios organizadores querem ganhar dinheiro com a RP de seus grupos nas redes sociais, e depois monetizar o projeto adicionalmente.

O grupo social Vkontakte do projeto My First Business - Capitães, aliás, é assim:

Um pouco já mais de 500 mil assinantes - é um resultado muito bom em apenas alguns meses de vida do grupo. Além disso, somos imediatamente recebidos por um vídeo de apresentação:

Todos que quiserem devem se registrar no site kapitanu.ru, e o registro só é possível por meio de um perfil pessoal do Vkontakte. assim, para todos aqueles que não têm uma página em rede social, você precisa criar esse perfil e se registrar nele. depois de confirmar os direitos do aplicativo, você vai para sua conta pessoal e vê:

A interface é bastante intuitiva, embora não seja exibida corretamente no MAC OS do Safari. Curiosamente, como nos clássicos do gênero, são atribuídos pontos adicionais ao convidar um amigo. Tudo que os blogueiros amam.

Exercício

Cada blogueiro tem suas próprias tarefas e elas são apresentadas na forma de uma entrevista em vídeo e uma pergunta, por exemplo:

Exercício 1: Como encontrar uma ideia para um negócio online? Descreva sua ideia. O que você gostaria de vender em sua loja online? Por que você escolheu essa direção?

Resposta à tarefa 1:

É necessário dar uma resposta detalhada de 100 caracteres ou mais. Exemplo: gostaria de abrir um pet shop na Internet, e torná-lo multimarcas com a mais ampla matriz de produtos. Vende alimentos e acessórios para gatos, cães, pássaros, roedores e répteis. A ênfase está na marcação mínima, frete grátis, uma conta pessoal conveniente com histórico de pedidos e recomendações pessoais, uma descrição dos animais de estimação do cliente. Em sua conta pessoal, você pode deixar um pedido de seleção individual de rações medicinais ou outros produtos por especialistas, médicos veterinários ou representantes de suas marcas favoritas.

Eu também gostaria de buscar estratégias de publicidade agressivas e lançá-las em todos os meios de comunicação conhecidos, portais da Internet, mercado Yandex, sites de layout da Internet, etc. Ao mesmo tempo, negociar com fabricantes de produtos do sortimento da loja para ações conjuntas de RP publicitárias. Além disso, o site deve ter um sistema de atualização automática de preços e saldos de produtos, funcionalidade de produtos recomendados com base em redes neurais, produtos semelhantes, produtos visualizados recentemente, possibilidade de compra com 1 clique, possibilidade de adiar para o "desejo Lista".

Este é apenas um exemplo e, claro, todos os pontos principais não são abordados aqui.

Adendo:

• Descreva sua ideia com o máximo de detalhes possível;
• Procure apresentar imediatamente os parâmetros numéricos do projeto, previsões de vendas, produção, custos, lucros, etc.;
• Indique quais são as características únicas e distintivas do projeto;
• Diga-nos por que você deve ter sucesso;
• Forneça "histórias de sucesso" de concorrentes.

Tarefa 2: Por que eles comprarão em sua loja online? Quais são os benefícios da sua loja online?

Resposta à tarefa 2: Descreva os benefícios da forma mais específica possível, tentando criar uma "reviravolta". Exemplo: Entre as principais vantagens será possível destacar: entrega gratuita, mark-ups mínimos, venda de qualquer mercadoria por peça, devolução de mercadoria dentro de um mês, não duas semanas, a possibilidade de trazer mercadorias para escolher entre vários tipos, tamanhos ou cores, seleção individual única de produtos para os cães da raça, sua idade e características distintas de gosto e caráter diretamente no site usando um filtro especial, design adaptativo site, correspondências individuais de ofertas especiais, desconto cumulativo para clientes regulares, etc.

Adendo:

• Refletir fatos específicos, confirmação por estatísticas;
• Chame a atenção dos organizadores para exemplos estrangeiros;
• Pesquise na Internet por know-how de e-commerce;
• prestar atenção em redes neurais e a funcionalidade BigData da plataforma Bitrix.

Tarefa 3: Entrega ao cliente. Indique a forma de entrega que vai utilizar e justifique a sua escolha.

Resposta à tarefa 3: Como regra, os métodos de entrega são iguais para todos, mas você também pode ser criativo, por exemplo, especificar a entrega usando quadrocopiadoras ou multicópteras. Essas opções de entrega de café já existem na Europa e na América. Ou: O envio será feito por todos maneiras possíveis, por exemplo, pelos Correios russos, correios, empresas de transporte, por meio de correios e auto-coleta também estão disponíveis.

O mais jeitos diferentes entrega, mais clientes podemos estar interessados, porque cada cliente tem suas próprias preferências, é mais conveniente para alguém levar pessoalmente o mensageiro, alguém não quer ajustar e é mais fácil para ele ligar por conta própria ou ir ao correio em um horário conveniente, e alguém faz um pedido na Internet de outras regiões e só pode ser entregue a ele usando TC, Correio Russo ou outros métodos remotos!

Adendo:

• Indique vários métodos de entrega e justifique cada um;
• Use abordagens padrão e criativas, você precisa se destacar da multidão.

Depois de concluir essas três tarefas, a seguinte notificação é exibida: " Você completou as tarefas principais! Parabéns! Agora você participa do sorteio de 5 mil mochilas e 5 mil caixas de beleza. Se você deseja se inscrever para um iPhone X, GoPro e uma bolsa de estudos em uma das melhores universidades do país ou apoio financeiro para um projeto, conclua a tarefa prática! "

Tarefa 4: Plataforma para sua loja online. Escolha um site para sua loja online (Wix.com \ VK.com). Liste os produtos que deseja vender em sua loja online ou grupo. Envie-me um link para a loja.

Responder: Isto é onde a diversão começa. Passamos da teoria para a prática e colocamos um verdadeiro armazém para os testes.

Após o envio do link, recebemos a seguinte mensagem: "Você concluiu todas as tarefas teóricas e práticas. O júri selecionará a partir do dia 14 de novembro aqueles que receberão iPhones mais novos e GoPro, bem como concessões para o desenvolvimento de ideias. Não perca tempo - tome medidas diárias para fazer seu negócio crescer. "

Resultados da competição

Com isso, os vencedores poderão receber diversos prêmios, a lista desses prêmios é bastante significativa - de tecnologia a bolsas educacionais. Os especialistas selecionarão apenas cerca de 2.000 melhores concorrentes, eles serão convidados para os chamados campos educacionais regionais de negócios, de 7 a 10 de dezembro de 2017, e de 16 a 05.12 de novembro, os alunos da Faculdade de Administração "CAPITANES" se organizarão a preparação de alunos para os acampamentos. Como esperado, os detalhes são publicados apenas na comunidade Vkontakte. Ao contrário do programa

• kapitany.ru - o site principal do projeto, onde você pode e deve se cadastrar, leia os termos e condições. O domínio também foi registrado recentemente, mas já tem um tráfego significativo. Vários milhares de pessoas visitam o projeto por dia, e tudo aqui é preparado para divulgação na Internet. A olho nu, podemos ver que designers e profissionais de marketing, assim como muitos outros especialistas, trabalharam seriamente no site. Aqui estão algumas informações:

P.s. O fundador do fundo é Alexey Nechaev. Um empresário e professor bastante conhecido em círculos estreitos. Graduado pela Universidade Estadual de Moscou. Lomonosov e imediatamente começou a combinar atividades de ensino e empreendedoras. V Atualmenteé o fundador e presidente da Faberlink (uma das 100 maiores empresas de perfumaria e cosméticos do mundo). Casado, pai de 5 filhos!

Boa sorte a todos no mundo dos negócios!

O volume de compras pela Internet apresenta crescimento constante. Mais de 30% da população ativa do nosso país faz pedidos regularmente em lojas online. Nos últimos três anos, o número de compradores online cresceu 2,5 vezes. Além disso, esse crescimento ocorre principalmente devido aos moradores das regiões e aos jovens, que estão entre os usuários mais ativos.
comércio eletrônico. Entre as categorias mais populares de bens adquiridos pela Internet estão eletrodomésticos e eletrônicos (mais de 40%), roupas e calçados (15%), autopeças e artigos domésticos (10% cada).

Como o item chega ao serviço de entrega?

Depois de o cliente ter feito todos os cliques necessários, as informações sobre o pedido são enviadas para o banco de dados da loja online. O gerente de contas deve entrar em contato com o comprador, confirmar a compra e enviar a solicitação de finalização do pedido e entrega para a empresa de logística.

As grandes lojas costumam terceirizar as funções de logística - com um grande fluxo de pedidos, isso é muito mais lucrativo do que manter até mesmo pequenos depósitos nas regiões.

Como não trazer uma cadeira em vez de sapatos

Depois que o aplicativo chega à empresa de logística, ele é processado pelos gerentes e transferido para o depósito. Seus funcionários selecionam as embalagens em função da forma de entrega e da natureza do anexo, realizam a remessa, embalam, elaboram os documentos de acompanhamento, colam etiquetas e enviam o pedido para entrega. Isto é muito estágio importante, pois depende dele se o comprador vai trazer o que ele pediu.

A menina se recusou a nadar em um colete, chamou a loja que teve que consertar
erro às próprias custas

Uma vez, por exemplo, uma garota encomendou um maiô esportivo em uma loja conhecida e muito cara de Moscou. O gerente ligou, conferiu o preço, o cliente confirmou tudo. Combinamos a data de chegada do mensageiro. Na hora marcada, o mensageiro chegou e trouxe um colete para ela. A menina se recusou a nadar em um colete, ligou para a loja, que teve que corrigir o erro às suas próprias custas. No final, o cliente ficou satisfeito, mas permaneceu um mistério onde a primeira cópia do maiô foi "perdida".

O motivo desses casos, via de regra, é um erro do gerente da loja na nomenclatura ao transferir o pedido para picking. Um erro de warehouse também é possível. Portanto, o controle da conformidade dos artigos no produto e nos documentos que o acompanham é um componente muito importante na finalização de um pedido. Se, por engano, o cliente receber algo completamente diferente do que encomendou, a loja terá de incorrer em despesas significativas. Além do custo de envio do produto confuso, você deve pagar pela reembalagem, embalagem, registro e reenvio do pedido. E para manter a fidelidade do cliente, vale a pena colocar um pequeno presente adicional na embalagem.

Como o pedido é enviado

A loja online, no caso de self-picking de pedidos, transfere a remessa embalada para a transportadora. A transportadora, se necessário, prepara-o e prepara os documentos de acompanhamento. Depois disso, o pedido finalmente segue seu caminho.

Nesta fase, muitos erros podem ocorrer - desde uma falha no sistema informático de uma das partes, que resulta numa confusão de endereços, até erros nos dados disponibilizados pela loja online, que dificultam a entrega.

É muito importante que os compradores tenham cuidado ao preencher os dados do endereço ao fazer um pedido: um erro mesmo em um número pode fazer com que seu pedido seja enviado para um local completamente diferente. Por exemplo, existem duas cidades de Blagoveshchensk - na região de Amur e em Bashkiria. E se o comprador não indicou o índice e a loja online não conferiu, a embalagem pode acabar em uma região completamente diferente da Rússia.

O que as parcelas usam?

A escolha do tipo de transporte que a encomenda vai utilizar depende do custo alvo e dos prazos de transporte pretendidos (aliás, a logística visa minimizar o custo e o serviço comercial visa reduzir o tempo). Na maioria das vezes, por uma distância de até 500 quilômetros, eles são conduzidos por carros; mais de 500 quilômetros são mais convenientes para transporte ferroviário ou aéreo.

Aliás, o transporte terrestre também tem suas próprias restrições quanto à duração do movimento, em média, não passa de 500 quilômetros por dia para cada tipo de transporte. Mais dois dias, no mínimo, devem ser colocados processamento adicional partida.

Ao mesmo tempo, a distância quase não afeta o estado das mercadorias no final da viagem. É importante aqui quantas sobrecargas e intermediários haverá, bem como qual é a sua competência. É possível entregar uma remessa danificada na região de Moscou ou você pode trazer um pedido intacto para Vladivostok.

Quem paga o frete

Via de regra, as lojas online são divididas em dois campos: elas assumem todas as despesas de entrega do pedido e transferem essas funções para o destinatário. No primeiro caso, a loja garante a entrega gratuita da encomenda (via de regra, se o valor da encomenda ultrapassar um determinado mínimo) e escolhe ela própria o canal de entrega. No segundo caso, a loja online oferece ao destinatário a escolha do próprio transportador entre várias opções, consoante o prazo de entrega e o custo previstos.

Porém, existem empresas que oferecem uma tarifa única de entrega, que é paga pelo destinatário, e a diferença entre essa tarifa e a tarifa da empresa de courier, se houver, é reembolsada por sua conta.

O que acontece no correio

Após passar pela rodovia e triagem, a remessa chega ao correio e aguarda o destinatário para resgatá-la. Porém, acontece que pode mentir por muito tempo, já que o destinatário, por exemplo, não recebeu a notificação.

E acontece que o cliente, enquanto esperava pela encomenda, mudou de ideias e simplesmente não foi aos correios para resgatar. Ninguém vai culpá-lo por isso, e isso acontece com frequência. As compras online costumam ser emocionais e momentâneas. E depois de alguns dias já existe o risco de a pessoa “queimar”.

As compras online são frequentemente emocional e momentâneo. Depois de alguns dias, já existe o risco de a pessoa vai "queimar"

Quando entregamos pedidos, tentamos construir um diálogo competente com o cliente da loja online, e o número de remessas que se recusaram a resgatar é reduzido. Em 2014, o percentual de devoluções de todos os itens que passaram por nós não ultrapassou 6,78%.

No caso de a mercadoria ser entregue por serviço de correio expresso, também podem ocorrer dificuldades. Começando com o processo complexo de concordar com o tempo e endereço de entrega, e terminando com questões de confidencialidade. Por exemplo, ao fazer compras em lojas de produtos íntimos, muitos clientes não estão prontos para aceitar um mensageiro em seus escritórios e preferem retirar as mercadorias “na rua”. Com um de nossos clientes, desenvolvemos todo um sistema de entrega de pedidos que garante a confidencialidade da compra e reduz ao mínimo possíveis situações constrangedoras - desde embalagens especiais até instruções para atendentes de call center e entregadores.

Como o pedido é devolvido

Se cancelar uma compra, a história da loja online e da transportadora que efetuou a entrega não termina. Você precisa devolver o produto e devolvê-lo à loja online. E a loja online precisa desmontá-lo, colocá-lo no armazenamento e pagar uma tarifa dupla pela entrega sem ganhar um centavo.

Algumas lojas online até aproveitam a oportunidade de devolver um produto impróprio como uma das formas de atrair um cliente. Mas cada retorno é um custo de processamento adicional. Dependendo da categoria do produto, tanto o próprio comprador como a loja online podem pagar por isso.

No caso de remessas não resgatadas, na maioria das vezes os custos são suportados pela loja. Ele terá que pagar pela entrega no local de residência do potencial comprador (100% da taxa de entrega), devolução da mercadoria - (de 50 a 100% da taxa, dependendo da operadora), desembalagem da remessa e colocar a mercadoria para armazenamento (o custo depende do operador de atendimento do pedido ou dos custos de manutenção do seu próprio armazém). Além da entrega, a loja online já pagou o anúncio que o comprador veio até ela. Talvez ele pague multas ao fornecedor se as mercadorias forem devolvidas a ele. Por vezes, após um longo transporte, é necessária uma avaliação da mercadoria quanto à sua adequação para posterior venda, e este é o custo de um perito, advogado e outros especialistas que tratam das reclamações junto da transportadora e do fornecedor.

Devolver mercadorias a uma loja online é um dos maiores problemas do comércio eletrônico russo, já que, para a maioria das lojas online, esses custos consomem até 80% de seus lucros. De acordo com nossos dados, uma redução de 3-5% no número de remessas de retorno aumenta as receitas em 20-30%. Se as lojas online começarem a trabalhar de forma eficaz com compradores e operadores logísticos no último estágio da entrega, muitos daqueles que agora estão à beira da sobrevivência serão capazes de salvar seus negócios.

De acordo com uma pesquisa de 2014 feita pela consultoria Forrester, 50% dos compradores online gostariam de poder retirar seus pedidos em locais de varejo da mesma loja online. O que não é nada surpreendente: o custo de entrega das mercadorias, impostos e diversos custos adicionais ao fazer uma transação em uma loja online repelem 33% dos compradores.

É por isso que a possibilidade de levantar você mesmo um pedido, que não requer nenhum custo adicional, está se tornando uma opção cada vez mais popular para o recebimento de mercadorias.

Apesar do fato de que muitas lojas online oferecem aos seus clientes a auto-coleta, a maioria dos visitantes não percebe a presença dessa opção de envio porque o elemento da web para selecionar essa opção não está completamente onde as pessoas esperam vê-la.

De acordo com pesquisa da Baymard, empresa que testa a usabilidade de interfaces web, 83% dos entrevistados, ao fazerem pedidos por smartphone, não perceberam o botão “pegar” no site da loja de roupas da marca REI.

A opção Encontrar na loja está localizada diretamente na página de destino do produto. Mas o fato é que a maioria dos compradores espera ver uma opção de retirada durante o processo de checkout, ou seja, entre outros métodos de envio. Alguns visitantes até navegam nas Perguntas frequentes e na política de envio para obter a opção de retirar a compra por conta própria, sem perceber o item que estão procurando.

A Figura 1 mostra a localização da retirada na loja Free hoje no site da loja de brinquedos americana Toys R` Us.

A opção de retirada está localizada no início da página de pagamento: esta opção de colocação é mais adequada, mas os usuários ainda não percebem a opção de receber um pedido na loja, esperando vê-lo entre outras opções de entrega, que em os case da Toys R` Us são exibidos logo abaixo (figura 2) ...

Representação de compradores sobre auto-recebimento do pedido

A maioria das plataformas de comércio eletrônico coloca uma opção de retirada no topo da página de checkout ou muito antes de prosseguir para o processo de checkout.

Mas, como já dissemos, os visitantes esperam ver tal opção entre as formas de entrega, simplesmente não a percebem nas outras páginas da loja online.

O facto é que os consumidores consideram a opção de receber a compra por conta própria uma opção de entrega absolutamente completa, apesar de a loja online não lhes enviar, de facto, nada.

Exibir uma opção de coleta entre outros métodos de entrega também influencia positivamente a decisão de fazer uma compra para compradores sensíveis ao preço: eles têm a oportunidade de comparar os preços de todas as opções possíveis para receber mercadorias e tomar a decisão mais lucrativa para sua carteira.

Por que pagar 500 rublos extras pelo frete quando você mesmo pode retirar as mercadorias na loja a caminho do trabalho?

A imagem mostra a página de checkout da loja online de hardware Notus. A opção de auto-retirada é exibida exatamente onde a maioria dos compradores espera encontrá-la - junto com outros métodos de envio.

A retirada é uma vantagem sobre os concorrentes

Ao dar aos clientes a capacidade de retirar pedidos em lojas de varejo, qualquer empresa obtém vários benefícios de uma só vez.

• Em primeiro lugar, a opção de receber a mercadoria no ponto de emissão pode servir como uma alternativa válida ao padrão. Como dissemos no início deste artigo, 33% dos compradores não concluem o processo de compra online porque são adiados pelos custos adicionais de compra de um produto, um dos quais é o frete.
• Em segundo lugar, você obtém uma vantagem competitiva sobre as lojas online que não possuem pontos de venda ou pontos de venda.
• Em terceiro lugar, você também otimiza suas vendas por upsell.

Altas conversões para você!

Saiba mais sobre as principais formas de organizar a entrega em lojas online:

1. Entrega expressa;
2. auto-retirada de mercadorias na loja online;
3. EMS / correio russo em lojas online;
4. empresas de transporte.

Entrega expressa

Nas grandes cidades, este é o método mais procurado e o serviço de entrega mais popular. Este método Distingue-se pela alta velocidade de entrega e pelo fato de que os compradores podem dar uma olhada no item para verificar seu estado antes de pagar.

O esquema mais simples e de fácil implementação.

No início, é muito problemático contratar seus próprios mensageiros, portanto, você deve terceirizar a entrega e usar os serviços de mensageiros terceirizados, se necessário. Isso permitirá que você se proteja de despesas desnecessárias e não haverá situações quando o mensageiro estiver sentado no escritório. O artigo sobre serviços de correio para uma loja online é feito revisão comparativa serviços de correio expresso aos quais se possa confiar a entrega das encomendas.

Em média, o custo dos serviços das empresas de correio é de aproximadamente 170-200 rublos. pedido com peso de até um quilo, com entrega dentro de São Petersburgo ou Moscou. O custo de entrega em São Petersburgo em MSC é em média cerca de 250-300 rublos.

Vamos dar uma olhada nos resultados:

• Preço
• Velocidade
• Confiabilidade

Custo: devido à alta velocidade, esse serviço não é barato (para uma encomenda pesando um quilo em uma cidade - a partir de 150 rublos).

Rapidez: se você tiver seus próprios mensageiros, poderá enviar os pedidos no dia em que os receber. A entrega das encomendas por serviços de estafeta terceirizados realiza-se no dia seguinte ao da sua aceitação.

Fiabilidade: a responsabilidade pela carga recebida é dos seus transportadores e serviços de estafetas (vale a pena ler o contrato com eles).

Todas as lojas online que se preze devem ter entrega de correio, independentemente da região onde o trabalho está sendo feito.

Retirada de mercadorias na loja online

A coleta é mais conveniente porque o comprador não tem que pagar pela entrega do pedido, e isso é importante quando o valor do pedido é pequeno. Além disso, os compradores não são guiados por mensageiros, que muitas vezes chegam em horários não especificados.

Além disso, em pontos de auto-retirada, você pode colocar vitrines adicionais com mercadorias, proporcionando assim uma oportunidade para os clientes comprarem outras mercadorias em sua loja.

Se não houver escritório, você não deve ficar chateado, agora você pode colocar mercadorias na base de centros de auto-coleta para serviços de correio ou empresas que foram originalmente projetadas como centros de auto-coleta para lojas online (por exemplo , SamZaberu).

Uma desvantagem significativa da coleta automática é a maior porcentagem de pedidos não resgatados em comparação com o correio. Portanto, alguns dias após a confirmação do pedido, vale lembrar aos clientes que um pedido o aguarda. Em seguida, o comprador recusará totalmente ou virá buscá-lo.

Resultados:

• Preço
• Velocidade
• Confiabilidade
• A possibilidade de aceitar dinheiro no recebimento é

Custo: a coleta pode não custar nada se for seu próprio escritório. Ao usar os serviços de centros de coleta terceirizados, a emissão da 1ª ordem custará em média 40-90 rublos. dependendo do centro.

Velocidade: sujeito a baixa velocidade o fato de que muitas vezes os compradores não chegam imediatamente para fazer um pedido, mas apenas dentro de alguns dias.

Confiabilidade: claro, se a coleta for em seu próprio escritório, você é responsável por ela. A responsabilidade pelo pedido transferido de acordo com os documentos também recai sobre os centros de auto-coleta terceirizados, não se esqueça de ler o contrato.

correspondênciaEMS/ Rússia em lojas online

Não é segredo que o pagamento na entrega em lojas online é um dos tipos de entrega mais populares na Rússia. Em primeiro lugar, porque tem a maior cobertura do território. Em segundo lugar, porque muitos compradores potenciais vivem em cidades pequenas.

O procedimento de entrega é o seguinte:

1. Embalagem de produtos;
2. Envio de encomendas através das sucursais dos Correios Russos;
3. A encomenda é enviada aos destinatários, aguardamos o seu recebimento no seu departamento;
4. Quando um pedido é recebido, espera-se que o dinheiro chegue.
5. As principais desvantagens do envio com dinheiro na entrega. Antes de abrir a entrega em toda a Rússia, você deve pensar no seguinte:
6. Na Rússia, o tempo médio de entrega é de dez dias;
7. No caso de envio apenas com pagamento antecipado, existe um certo risco de congelamento do capital de giro no momento da entrega;

Também será necessário muito trabalho para evitar casos de pedidos que não sejam recolhidos. Nestes casos, a entrega será de dez dias, será dado um mês para a retirada da encomenda e, nos casos em que não for retirada, outros dez dias para a devolução da mercadoria. Não se esqueça de que, nesses casos, você terá que pagar pelo frete de ida e volta.

Pode haver despesas adicionais para comunicação com compradores das regiões.

No entanto, mesmo que haja todas as desvantagens acima, trabalhar com todo o público da Rússia tem seus méritos. Desde a abertura deste tipo de entrega, são possíveis complicações, que estão associadas ao facto de parte do dinheiro na forma de encomendas viajar pela Rússia, mas com o tempo (no momento da compra de encomendas) a situação começa a estabilizar. Além disso, a audiência de potenciais compradores é muito grande.

Para reduzir o número de não faturas, as seguintes recomendações irão ajudá-lo:

Vale a pena informar os compradores sobre o embarque da mercadoria;

Também vale a pena avisá-los sobre a entrega do pedido nos correios;

Você sempre precisa confirmar os pedidos para as regiões por telefone.

Resultados:

• Preço
• Velocidade
• Confiabilidade
• A possibilidade de aceitar dinheiro no recebimento é

Custo: entrega a custo fixo e depende da região para onde a encomenda é enviada. Recomendamos a 1ª aula.

Rapidez: dependendo da região, o prazo de entrega pode ser consultado no site do Russian Post. Aconselhamos o envio em 1ª classe, o que reduz significativamente o tempo de entrega.

Confiabilidade: de acordo com as estatísticas, as mercadorias raramente são entregues ao destino final pelos Correios russos. No entanto, pode haver violações das datas alvo e aparência pacotes. Além disso, as mercadorias podem ser danificadas. Os compradores devem ser avisados ​​para não resgatar uma compra no caso de uma violação significativa da embalagem.

A propósito, é mais conveniente enviar encomendas através de filiais que não funcionam com indivíduos, mas apenas com empresários individuais ou pessoas jurídicas.

Empresas de transporte

Para lojas online, é o serviço de entrega mais não reclamado.

Estamos falando de entrega com a ajuda de empresas como a PEC, Linha de Negócios etc. A vantagem dessas empresas é a entrega rápida em comparação com os Correios Russos e um grande número de escritórios na Rússia (mais de 1000 cidades).

Este tipo de entrega é perfeito para:

• Entrega imediata em cidades onde o comprador pode retirar os pedidos de forma independente no depósito da transportadora;
• Entrega de mercadorias volumosas;

Os compradores fazem pedidos, fazem um pagamento adiantado por eles e, em seguida, você envia o pedido para a cidade. Comparado com a postagem russa dado tipo entrega tem menos cobertura (cidades médias e grandes), mas entrega mais rápida, o que é especialmente importante para regiões remotas.

Algumas empresas de navegação oferecem a opção de pagar pela mercadoria no recebimento, mas recomendamos o uso de sistemas pré-pagos.

Empresas de transporte:

• Linha de Negócios
• Resultados:
• Preço
• Velocidade
• Confiabilidade
• A possibilidade de aceitar dinheiro no recebimento em algumas empresas é

Custo: o custo de entrega é comparável ao custo de envio pelo correio russo. É mais lucrativo despachar cargas superdimensionadas por empresas de transporte.

Velocidade: em comparação com o Posto Russo, a velocidade é maior, mas a cobertura é menor.

Confiabilidade: maior confiabilidade do que os Correios russos devido aos tempos de entrega mais curtos e mais longos respeito para remessas.

O que você deve escolher como resultado da entrega para sua loja online?

Consideramos coleta, entrega de correio, empresas de transporte e Correios Russos. Agora vamos compará-los de acordo com suas características:

Velocidade:

• Escolher
• Entrega expressa
• Companhia de transporte
• Correios

Já foi observado que a entrega de correio é o mais Atalho entrega da encomenda aos clientes finais. Mas o Russian Post tem a cobertura máxima no território da Federação Russa.

Preço:

• Escolher
• Entrega expressa
• Companhia de transporte
• Correios

É sempre alta velocidade a entrega foi caracterizada por altos custos de envio. É difícil comparar aqui tipos diferentes, porque cada um desses tipos executa suas próprias tarefas, cuja diferença de custo é grande. O principal é que existem muitas opções de pagamento diferentes envolvidas nas lojas online.

Confiabilidade:

• Escolher
• Entrega expressa
• Companhia de transporte
• Correios

O mais confiável é a entrega por conta deles ao usar mensageiros ou auto-coleta. Em geral, tudo acontece diante de seus olhos e é muito mais fácil de controlar. Quando enviado para as regiões, torna-se mais difícil de controlar. Envie um mensageiro em uma viagem de negócios a mil quilômetros de distância - você mesmo entende que essa viagem não compensará a venda. A menos, é claro, que você vendeu a composição electrodomésticos, totalizando vinte carros. Portanto, é melhor para uma loja jovem não se envolver com as regiões, mas focar na cidade onde atua.

Como você pode ver, não há um vencedor claro em todas as nomeações. Portanto, recomendamos sempre não usar apenas uma opção de entrega, mas combiná-los, proporcionando assim aos compradores uma escolha. É mais conveniente para alguém pagar pela entrega imediata por correio, enquanto para alguém é melhor dirigir sozinho para não pagar a mais.

Escolha de entrega no início

Ao abrir uma loja online, a entrega do correio deve estar presente (até dois dias) + retirada também é desejável. Com o tempo, vale a pena tentar fazer um teste de entrega pelos Correios Russos, tanto pré-pago quanto à vista. Os resultados obtidos podem ajudá-lo a determinar finalmente o esquema de trabalho com correio.

Se você distribui mercadorias volumosas ou é mais conveniente para você trabalhar com empresas de transporte, vale a pena avaliar o custo desse serviço e escolher um serviço adequado. Este site pode ajudá-lo a calcular automaticamente os custos de envio para vários destinos.

Para não se confundir com a escolha da opção de entrega, é imprescindível levar em consideração o tipo de mercadoria entregue. Por exemplo, é preciso lembrar que eletrônicos delicados e várias pequenas coisas não gostam de transporte pelo correio, pois podem ser facilmente danificados durante o transporte. É por isso celulares, gadgets, eletrônicos e peças de computador são mais bem entregues por meio de um correio e, melhor ainda, são entregues por você mesmo. Não devemos esquecer que a entrega de correio também é Renda adicional... Como regra, o custo de uma viagem para um correio é várias vezes inferior ao pagamento pela entrega, portanto é lucrativo oferecer um serviço de correio para um cliente.

Se o seu produto não tem medo de pancadas (por exemplo, roupas), então o mais maneira lucrativa a entrega é sem dúvida pelo correio. Com ajuda Correios você pode enviar facilmente a mercadoria sem se preocupar com sua segurança. Finalmente, se o seu campo de atividade é algo superdimensionado (caldeiras de água quente, fogões a gás, móveis ...) - sua escolha são os serviços de entrega especializados que se espalharam recentemente na Rússia. Como regra, esses serviços possuem locais convenientes onde você pode acompanhar o andamento da entrega, porque tanto você quanto o seu cliente podem sempre saber onde encontram a mercadoria. Além disso, o custo dos serviços dessas empresas é bastante favorável.

Como podemos ver, todas as opções de envio são boas até certo ponto. A maioria das lojas prefere combinar benefícios e praticar diferentes opções de entrega. Em regra, a entrega por correio expresso é efectuada na cidade onde se encontra a loja. E as mercadorias são enviadas para regiões remotas pelos serviços postais.

Os vendedores no Aliexpress nem sempre enviam as mercadorias com o serviço de entrega que você escolheu ao fazer o pedido. Pode haver várias razões para isso. E eu escrevi sobre eles no artigo.

Se o pedido indicou frete grátis, a disputa em nesse caso não vale a pena abrir. Uma vez que o valor da entrega foi de zero rublos. E você terá que retornar zero rublos. Ou seja, não há assunto para disputa. Mesmo que o vendedor tenha trapaceado ao escrever Envio Grátis EMS ou DHL, mas na verdade enviado pelo correio mais barato da China.

Você pode receber seu dinheiro de volta em um caso: quando houver uma entrega paga em seu pedido. E o vendedor enviou outro item serviço postal... Freqüentemente, mesmo sem números de faixa, ou muito lento e menos confiável do que o declarado. Depois, só foi possível devolver todo o valor que você pagou pela entrega. Visto que o vendedor indicou informações incorretas ou trapaceou na tentativa de economizar dinheiro.

O método de envio usado é diferente do declarado

Anteriormente, para disputas por esse motivo, havia uma cláusula separada nas razões da disputa. "Problemas com logística" se você escolher um item "Recebeu o produto encomendado?"-> "Sim". Mas após as recentes mudanças no site, esse ponto desapareceu completamente da disputa. E agora o formulário de disputa se parece com este:

Na aba "O problema que surgiu" não há um único item que seja adequado para problemas logísticos. Causa "O método de envio utilizado é diferente do declarado." desaparecido.

Qual o motivo da disputa para escolher?

De acordo com as regras do Aliexpress, você deve sempre escolher o motivo exato da disputa. Mas agora, se o vendedor enviou o item por outro serviço de entrega, não há item adequado. Um de nossos leitores entrou em contato com o chat de suporte e consultou a equipe sobre qual motivo escolher agora. A resposta foi a seguinte:

Lina: Olá! Bem-vindo ao Atendimento ao Cliente AliExpress. Meu nome é Lina. Como posso ajudá-lo?

Cliente: Olá. Como posso compensar a diferença nos custos de envio? O vendedor enviou o item com o serviço de frete errado que escolhi.

Lina: Aguarde até que o pacote seja recebido. Depois de receber a encomenda, pode iniciar um litígio e reclamar uma indemnização pela alteração do método de entrega.

Cliente: Qual motivo devo escolher?

Lina: O motivo é "o produto não corresponde à descrição." Peço que você escolha este motivo e, a seguir, escreva sua situação exata. e nossa equipe pode assistir e ajudá-lo a resolver seu problema.

Nesse diálogo, o funcionário de suporte orienta a escolher apenas o primeiro item dos motivos "O produto não corresponde à descrição", mas ao mesmo tempo, desde as primeiras palavras, escrever aos mediadores que deseja uma compensação pelo fato de o vendedor enviou a mercadoria por outro serviço de entrega.

• - No valor de reembolso desejado, indique todo o valor que você pagou pela entrega da mercadoria.
• - Como prova da disputa, você pode anexar um instantâneo do pedido, onde a forma de entrega selecionada é destacada graficamente. E uma tela de conta pessoal onde o vendedor indicou a pista e o local de outro serviço de entrega. E também uma tela do site de rastreamento, onde é determinado o serviço de entrega.
• - Você pode escrever no final qual problema você recebeu em relação a esta mudança (a mercadoria foi por muito tempo, não chegou a tempo, chegou danificada, etc.)

E o mais importante, disputas sobre o método de entrega só podem ser abertas após o recebimento do pacote! E você está convencido de que está tudo bem com o produto.

Ter uma questão? Escreva nos comentários ou entre em contato pelo chat