Data de publicação do material: 06/11/2019

Última atualização: 11.06.2019

O que fazer e onde reclamar se os Correios russos perderem a encomenda? Vamos descobrir!

Como posso saber onde está o pacote?

Se esta não é a primeira vez que utiliza os serviços dos Correios Russos, provavelmente já sabe que o movimento de uma encomenda pode ser monitorizado através do serviço de localização.

Para isso, basta ir ao site oficial do Russian Post na seção "Rastreamento" ou ao aplicativo móvel para smartphones e inserir o número de rastreamento da encomenda. Está impresso no cheque que a operadora deveria lhe ter dado no momento do envio da encomenda.

Observação! Se a encomenda foi enviada para você, o número de rastreamento para rastreamento deve ser obtido com o remetente (as lojas online geralmente indicam isso na página do pedido).

O que devo fazer se não conseguir rastrear meu pacote?

Você inseriu o número de rastreamento correto, mas não há informações sobre o destino do seu item de correio no site Russian Post ou o status de rastreamento do pacote não é atualizado há muito tempo?

Pode haver vários motivos para isso:

1. Muito pouco tempo se passou desde o despacho. Se a informação sobre o seu pacote ainda não conseguiu entrar no banco de dados, então nos primeiros 10 dias você só precisa esperar. Para receber informações atualizadas sobre sua encomenda, recomendamos o registro no site Russian Post e a assinatura de notificações por número de faixa.
2. O pacote está sendo importado. Como mostra a prática, o processo de importação de uma encomenda é a etapa mais longa, que dura em média de 14 a 30 dias. Infelizmente, você não pode influenciar a velocidade de cruzar a fronteira de forma alguma, então você só precisa ter paciência.
3. O pacote "grudou" na alfândega. Se o status de rastreamento indicar que seu item postal chegou à alfândega, mas não há mais movimento, provavelmente há uma grande carga na alfândega e os funcionários não têm tempo fisicamente para processar todos os pacotes recebidos.
Durante as férias, as encomendas vão sempre devagar: devido às cargas ou ao grande número de fins-de-semana. Você também não pode influenciar este fato de forma alguma. Portanto, é preciso levar isso em consideração e aguardar com calma que o pacote aguarde a sua vez e se mova.
4. O pacote foi perdido. Se já passou muito tempo desde o momento do envio e a encomenda ainda não chegou, pode candidatar-se a uma pesquisa.

Como funciona a busca por pacotes perdidos nos Correios Russos?

Para iniciar a busca pelo item postal perdido, o remetente ou destinatário do pacote deve entrar em contato com qualquer agência dos Correios Russos e fornecer o seguinte pacote de documentos:

• Aplicativo para busca de remessa postal;
  Preencha o formulário de inscrição para a busca de uma remessa na Rússia >>>
  Preencha o formulário de inscrição para a busca de uma remessa internacional >>>
• Cheque (ou cópia) emitido no momento do envio da encomenda;
• Passaporte (ou outro documento de identidade).

Observação! O pedido de pesquisa é aceito dentro de 6 meses a partir da data de envio.

Se, no prazo de dois meses a partir da data de apresentação do pedido, os Correios russos não conseguirem encontrar a encomenda, o remetente recebe uma indemnização igual ao montante do valor declarado da encomenda e ao custo do envio.

E se o correio russo se recusar a cooperar?

Se suas declarações forem ignoradas e você for abertamente rejeitado, você tem o direito de deixar uma reclamação na recepção pública no site oficial do Russian Post. Para que o recurso seja considerado, é necessário preencher um questionário simples, que deve conter as seguintes informações:

• Seu sobrenome, nome e patronímico;
• Endereço de e-mail;
• O assunto de sua pergunta;
• O texto do apelo.

Observação! Sua aplicação deve ser correta e não excessivamente emocional. Lembre-se de que mensagens contendo linguagem obscena, jargão ou ameaças podem não ser aceitas.

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"E se o pacote do Aliexpress não tiver chegado?"É uma pergunta muito popular entre os clientes regulares de uma loja online. Todos os dias, dezenas de milhares de novos pedidos são feitos no AliExpress, que são enviados aos destinatários por meio de diferentes métodos de entrega.

Uma parte insignificante das parcelas, infelizmente, pode ser perdida ou atrasada, o que cria transtornos para compradores e vendedores. Os motivos mais comuns para o atraso e perda de itens postais podem ser condições climáticas difíceis, grandes eventos e feriados (vendas, ano novo chinês, etc.), envio de um pedido por uma transportadora não confiável ou ações fraudulentas do vendedor.

Com mais de 7 anos de experiência trabalhando com clientes em todo o mundo, a Aliexpress aprendeu a antecipar problemas. Na interface da loja online, foi implementada uma função que tem o nome Proteção ao Comprador.

A essência da proteção acima mencionada é que o vendedor garanta a entrega da mercadoria no prazo determinado (máximo 60 dias), além de prometer que a mercadoria atenderá à descrição e às características especificadas.

Além disso, o vendedor compromete-se a devolver o valor total ou parcial da encomenda em caso de violação de uma das cláusulas.

Para resolver o problema de correspondências perdidas e atrasadas, o AliExpress criou seus próprios métodos de envio: AliExpress Standard Shipping e AliExpress Premium Shipping. Cada pedido enviado por esses métodos passa por um controle obrigatório, o pacote recebe um número de rastreamento internacional individual, que será usado para rastreamento e a remessa é entregue ao destinatário por meio de transportadoras verificadas.

A falta de conhecimento do que fazer se a embalagem não chegasse da Aliexpress provocava muitas situações em que os compradores perdiam o dinheiro. Os usuários tinham todas as ferramentas e razões para resolver o problema a seu favor, mas não as utilizavam, culpando o AliExpress por tudo.

O que fazer se o pacote não chegou do Aliexpress

1. Para não se privar da oportunidade de exigir um reembolso do vendedor, verifique regularmente o tempo restante para Proteção ao Comprador. Muitas vezes, os compradores ignoram essa regra e acabam na parte inferior da barra.

O vendedor não receberá o dinheiro pelo pedido até que a Proteção ao Comprador esteja em vigor e o comprador confirme o recebimento das mercadorias e a ausência de reclamações.

Observe que todos os pagamentos de clientes são feitos em contas do AliExpress até o horário mencionado anteriormente.

2. Se não faltarem mais de 5 dias para o final da Proteção ao Comprador, mas o pedido ainda estiver em trânsito - abrir uma disputa... Não é incomum que os vendedores solicitem o cancelamento e o encerramento de uma disputa em um pedido, prometendo devolver o dinheiro ou reenviar os produtos. Essas propostas devem ser ignoradas e discordadas.

3. Se o vendedor rejeitar sua oferta de reembolso - não encerre a disputa e não se desespere! Seja paciente e aguarde 7 dias para que a disputa aumente e a administração do Aliexpress se conectará para resolver o problema. Caso o comprador não receba o pedido dentro do prazo, a arbitragem decidirá a seu favor.

O processo de reembolso ao comprador leva de 7 a 14 dias úteis.

As informações descritas no artigo sobre o que fazer se a embalagem do Aliexpress não chegar devem ajudar iniciantes e compradores experientes a prestar mais atenção às funções do site e do aplicativo móvel, bem como ao processo de compra na loja online.

A perda de um pacote ou parte de seu conteúdo não é uma situação agradável. Ninguém quer perder tempo procurando remessas e sentir angústia mental.

Mas muitas pessoas têm que enfrentar esse problema e nem todos sabem o que fazer.

É imprescindível buscar a justiça, principalmente porque todo cliente tem o direito de fazê-lo. Sobre o que fazer se você perder um pacote nos correios e como devolvê-lo o mais rápido possível - mais adiante neste artigo.

Em primeiro lugar, verifique a localização da encomenda através do número da faixa no site dos serviços postais.

Número de rastreamento - um identificador atribuído a cada produto no departamento no momento de seu envio para o endereço atribuído. Consiste em 14 dígitos (para a Rússia) e 13 caracteres para remessas internacionais (exemplo - CA568478589RU).

Está listado:

Os embarques internacionais não são todos rastreados, apenas aqueles cujo número de rastreamento começa com as letras L, C, E, V, R... Também é impossível verificar o status de um item expedido que não esteja cadastrado no sistema (envio simples).

Alguns identificadores internacionais não são aceitos pelos Correios russos, verifique o status no site do item postal do país de onde a encomenda é enviada.

O que fazer se o correio russo perdesse o pacote?É necessário iniciar a pesquisa se não houver informação sobre o estado da encomenda, o produto encomendado ainda não chegou, o estado não é atualizado há muito tempo, o tempo previsto para o envio expirou.

Existem 2 opções:

1. Aplicação online;
2. Visita pessoal aos correios do local de inscrição.

Para se inscrever a partir do site:

Para um apelo pessoal aos correios:

1. Preencha o formulário de inscrição no site da empresa, baixe para o seu computador e imprima ou peça na agência;
2. Aguarde a sua vez e entregue ao funcionário;
3. Além disso, forneça o cheque emitido com o pacote, ou uma cópia do mesmo e seu passaporte.

A partir do momento do envio da encomenda, são aceites reclamações para a sua pesquisa no prazo de seis meses, com exceção dos envios EMS. Um período de 4 meses é concedido para eles.

Você pode encaminhar o depósito de um pedido a outra pessoa, emitindo uma procuração em seu nome.

Reclamação para o Posto Russo sobre a perda de uma remessa

Como escrever uma reclamação para o Russian Post sobre a perda de um pacote? Além do método descrito acima, você pode usar o aplicativo móvel e enviar uma reclamação de lá. Ele está disponível para download em smartphones e computadores.

Considere um exemplo de apresentação de uma reclamação para remessas domésticas a partir do site oficial:

1. Vá para a seção de apelações eletrônicas, selecione o link "Reivindicar ser procurado na Rússia";
2. Preencha o formulário, baixe em formato PDF, imprima e leve ao correio.

Clique em "Baixar o formulário" e leve-o ao correio no endereço de inscrição. O resultado do processo será enviado por carta registrada ou por e-mail.

• Itens postais dentro de 1 liquidação - 5 dias;
• Remessa dentro da Rússia - 30 dias;
• Remessas internacionais - de 30 a 90 dias.

Depois de não ter sido possível encontrar a encomenda perdida nos Correios russos, o requerente recebe uma indemnização que, por sua vez, pode recusá-la a favor do destinatário. O pagamento é feito em até 10 dias.

A compensação é paga apenas para remessas valiosas... Inclui os cadastrados - com emissão de recibo e recibo por recibo. O valor da indenização para os envios domésticos depende do tipo de encomenda e não ultrapassa o seu valor e tarifa.

Como compensação pelas transferências internacionais, a organização cobre as perdas do cliente por meio de pagamento que não seja em dinheiro - SDR (Special Saque Rights).

A responsabilidade dos correios por violação do prazo de entrega, dano ou perda do pacote é removida se:

• O evento ocorreu por motivos alheios à empresa, como, por exemplo, desastre natural;
• A embalagem foi retirada de circulação por órgãos autorizados a fim de garantir a segurança e prevenir violações de várias naturezas;
• A encomenda foi extraviada ou danificada por culpa do remetente: o acondicionamento foi efectuado de forma incorrecta ou foi revelada uma discrepância nas propriedades da mercadoria.

Empreendedores individuais e pessoas jurídicas por violação do prazo de entrega recebem uma multa dos Correios russos no valor de 0,1% do valor pago pelo serviço por cada dia de atraso.

Após a perda de uma remessa, especialmente uma valiosa, a maioria das pessoas começa a pensar em como punir os Correios Russos pela perda de uma encomenda.

Se, depois de registrar uma reclamação, a organização não reagiu de forma alguma, ou o tempo concedido para uma resposta já passou, você pode entrar com um processo.

Além disso, mesmo que o crédito seja satisfeito e a indenização tenha sido paga, recomenda-se solicitar aos tribunais a indenização por danos materiais. Este direito está reservado para o cidadão no Artigo 15 da Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" e no Artigo 151 do Código Civil da Federação Russa.

No tribunal, você terá que provar que em decorrência de atos negligentes de funcionários, você sofreu dano moral, o que o levou ao sofrimento mental. Estabeleça o valor da indenização razoável para não obter a recusa de considerar o caso.

Compensação por danos materiais em 2019 do Posto Russo: procedimento:

1. Elaboração de uma reivindicação;
2. Preparação de documentos;
3. Indo ao tribunal.

Da mesma forma, é apresentado um pedido de indemnização por danos materiais.

O que fazer se o pacote do Aliexpress for perdido no correio russo? Onde ir para resolver o problema?

A sequência de ações neste caso é a mesma. Esteja ciente de que nem todas as remessas internacionais são rastreadas no site.

Além disso, você pode:

Agora você sabe para onde ligar e o que fazer... A partir de agora, monitore cuidadosamente o movimento das parcelas e aja com o menor atraso. Normalmente, o tempo que o pacote está em um ponto não excede 4-5 dias.

Uma ocorrência muito comum

Ao considerar o recurso, verificou-se que FSUE Russian Post exerce um tipo de atividade licenciada - a prestação de serviços postais em violação da cláusula 5 das condições previstas na autorização especial (licença) n.º 108074 de 11.04.2013, emitida pela Roskomnadzor, segundo a qual a licenciada é obrigada a fornecer serviços de comunicações de acordo com as regras para a prestação de serviços postais, aprovadas por despacho do Ministério das Telecomunicações e Comunicações de Massa de 31 de julho de 2014 n.º 234 (doravante referido como as Regras), p. “b” cláusula 46 do Regimento referente ao fato de não garantir a segurança do item postal nº RR169270141MY.
De acordo com as informações e documentos fornecidos pelo FSUE Russian Post, foi estabelecido que o item postal nº RR169270141MY foi reconhecido como perdido por culpa dos funcionários do FSUE Russian Post.

FSUE Russian Post por decisão Processo nº A40-15196 / 17-149-138 de 20 de março de 2017 do Tribunal de Arbitragem de Moscou composto pelo Juiz M.M. Kuzin. trazido à responsabilidade administrativa nos termos da Parte 3 do art. 14.1 do Código Administrativo da Federação Russa. Para impor uma penalidade ao FSUE Russian Post na forma de uma multa de 30.000 (trinta mil) rublos.
http://kad.arbitr.ru/ (pesquise pelo número do caso).

FSUE Russian Post em violação da cláusula 5 das condições de licença, cláusula 1 do art. 46, art. 62 da Lei Federal de 07.07.2003 nº 126-FZ "Das Comunicações", art. 20 da Lei Federal de 17.07.1999 n.º 176-FZ “Sobre a Comunicação Postal”, alínea “b” do n.º 46 do Regulamento da Prestação de Serviços Postais, aprovado por despacho do Ministério das Comunicações e Meios de Comunicação Social do Federação Russa nº 234 datada de 31 de julho de 2014 (POUPS), não está garantida a segurança do item postal nº RB087212482SG. FSUE Russian Post relatou que a perda do item postal nº RB087212482SG foi devido à falha do FSUE Russian Post.

FSUE Russian Post por decisão O processo nº A40-13172 / 2017-149-123 de 17 de março de 2017 do Tribunal de Arbitragem de Moscou foi levado à responsabilidade administrativa nos termos da Parte 3 do art. 14.1 do Código Administrativo da Federação Russa. Para impor uma penalidade ao FSUE Russian Post na forma de uma multa de 30.000 (trinta mil) rublos.
A decisão pode ser encontrada no site do tribunal http://kad.arbitr.ru/ (pesquisa por número do processo).

FSUE Russian Post em violação da cláusula 5 das condições de licença, cláusula 1 do art. 46, art. 62 da Lei Federal de 07.07.2003 nº 126-FZ "Das Comunicações", art. 20 da Lei Federal de 17.07.1999 n.º 176-FZ “Sobre a Comunicação Postal”, alínea “b” do n.º 46 do Regulamento da Prestação de Serviços Postais, aprovado por despacho do Ministério das Comunicações e Meios de Comunicação Social do A Federação Russa nº 234 datada de 31 de julho de 2014 (POUPS) não forneceu segurança para o item postal nº RQ043690387MY. De acordo com o Sistema Automatizado de Contabilidade e Controle da Toda Rússia sobre a passagem de itens postais registrados (OASU RPO), foi estabelecido que a pequena embalagem registrada nº RQ043690387MY chegou ao território da Federação Russa (RF) em 8 de novembro, 2016 no Departamento de Transporte de Correio do Aeroporto Domodedovo (AOPP). De acordo com as informações prestadas pelos Correios Russos da Empresa Unitária do Estado Federal (FSUE), a pequena embalagem customizada nº RQ043690387MY foi perdida, o que constituiu uma violação do artigo 20 da Lei Federal nº 176-FZ de 17.07.1999 “Nos Correios Comunicação ", subparágrafos" b "e" c "cláusula 46 das Regras para a prestação de serviços postais, aprovada por despacho do Ministério das Telecomunicações e Comunicações de Massa da Federação Russa nº 234 de 31 de julho de 2014 (POUPS), em termos de não observância da segurança deste envio postal. Foi estabelecido que a perda do item postal nº RQ043690387MY foi devido à falha da Empresa Unitária do Estado Federal "Correios Russos".

FSUE Russian Post por decisão Processo nº A40-15197 / 17 33-136 Em 28 de março de 2017, o Tribunal de Arbitragem de Moscou foi levado à responsabilidade administrativa nos termos da Parte 3 do art. 14.1 do Código Administrativo da Federação Russa. Para nomear FSUE Russian Post uma multa no valor de 31.000 (trinta e um mil) rublos.
A decisão pode ser encontrada no site do tribunal

A sua encomenda não chegou ao destinatário ou está danificada. Para onde ir e como reaver o seu dinheiro?
Infelizmente, essas perguntas não são raras, porque todos podem enfrentar um funcionário dos correios sem escrúpulos. Se a entrega do envio postal não foi realizada com sucesso, ou se a encomenda se revelou diferente da prevista, é necessário orientar-se pelo seguinte:
1. As reclamações relacionadas com a não entrega, entrega tardia, dano ou perda do item postal podem ser apresentadas ao operador postal que aceitou o item e ao operador do serviço postal no local de destino do item no prazo de 6 meses a partir do data de envio do item (Artigo 37 da Lei Federal da Federação Russa "Sobre os serviços postais", cláusula 52 das Regras para a prestação de serviços postais, aprovado pelo Decreto do Governo de 15 de abril de 2005 No. 221 (doravante as Regras para a prestação de serviços postais). A reclamação deve ser apresentada por escrito, à qual se junta cópia do contrato de prestação de serviços postais ou outro documento (recibo, lista de anexos) e certidões de incumprimento ou cumprimento indevido das obrigações do Operador.
A reivindicação indica:
a) dados do documento de identidade do requerente;
b) tipo de remessa postal;
c) o número do item ou vale postal;
d) data e local de admissão;
e) destino;
f) o valor do valor declarado ou lista detalhada e valor do anexo enviado;
g) endereço e nome completo do remetente e destinatário;
h) tipo de embalagem.
2. Após a recepção de uma reclamação, os trabalhadores dos correios terão que investigar e descobrir em que fase o item postal desapareceu - seu movimento é rastreado e registrado em um sistema unificado de contabilidade e controle. Além disso, as tecnologias de remessa modernas permitem que você rastreie de forma independente o caminho de seu pacote pela Internet usando um identificador postal exclusivo atribuído a cada item postal no site Russian Post em http://russianpost.ru/rp/servise/ru/home / postuslug / trackingpo. O identificador postal está no cheque emitido após o recebimento do item postal (russo nacional de 14 caracteres ou internacional).
3. Os prazos de apreciação de sinistro encontram-se previstos no artigo 55.º do Regulamento da Prestação de Serviços Postais:
- no que diz respeito aos envios postais enviados dentro de uma localidade - no prazo de 5 dias; - para todos os outros envios postais domésticos - dentro de 2 meses.
4. Se a reclamação for reconhecida como justificada, o Operador indenizará os prejuízos que dependem direta e integralmente do processamento do envio desde o ponto de partida. Com base nisto, não se recomenda, em caso de valor especial da encomenda, desconsiderar as recomendações dos carteiros de avaliação da sua encomenda no valor total do seu valor, e de fazer inventário do penhora Artigo 19.º da Lei Federal "Dos Correios". É claro que quanto maior o valor, mais juros terão que ser pagos. Porém, em caso de extravio da sua encomenda, será devolvido integralmente o “valor declarado” e o valor pago pelo envio, exceto, porém, o pagamento do valor declarado (artigo 34 da Lei Federal “Dos Correios”, cláusula 57 do Regulamento de Prestação de Serviços Postais) ...
5. Se o envio for encontrado após o pagamento da indemnização pelo seu extravio, a encomenda é entregue ao destinatário ou devolvida ao remetente. Neste caso, deve ser devolvido o dinheiro recebido a título de indemnização, descontada a pena pelo atraso no envio, caso contrário a encomenda não será entregue (artigo 56.º do Regulamento de Prestação de Serviços Postais).
6. O direito do remetente de receber do Operador dos Correios uma multa no valor de 3 por cento do pagamento do serviço postal por envio por cada dia de atraso, mas não superior ao valor pago por tal serviço for prestado pois em caso de violação dos prazos de envio de correspondência, e em caso de violação das condições de entrega por transporte aéreo e por transporte, a diferença entre o pagamento do envio por transporte aéreo e terrestre está sujeita a reembolso (cláusula 57 do Regulamento de prestação de serviços postais).
Os termos para o envio de itens postais, com exceção da correspondência escrita, são definidos pelo Operador Postal de forma independente (Artigo 16 da Lei Federal da Federação Russa "Sobre Comunicação Postal"). No entanto, o Operador obriga-se a fornecer aos utilizadores dos serviços postais informação completa sobre os termos estabelecidos para a prestação deste serviço.
7. Havendo situação em que alguma coisa não alcançou ou chegou danificada, esse facto deve ser documentado na estação de correio onde a encomenda foi recebida. Um dos fundamentos para isentar de responsabilidade o operador postal é o dano ao invólucro de um bem recebido em forma fechada e emitido contra recibo ao destinatário em conformidade com os requisitos estabelecidos, na ausência de danos externos à sua embalagem e ao correspondência do peso do envio postal com a massa apurada no momento da recepção (artigo 58.º das Regras de prestação de serviços postais). A este respeito, não faz sentido fazer uma reclamação se ela for divulgada por você em casa ou enviada pelo remetente de forma fechada.
Neste caso, se a encomenda foi emitida com uma lista de anexos, a operadora irá indemnizar pelas perdas, no valor do valor declarado, a parte faltante do anexo indicada pelo remetente no inventário; Caso contrário, se o inventário do penhora não tiver sido elaborado, apenas os prejuízos são passíveis de indemnização no valor da parte do valor declarado do envio postal, determinado na proporção da relação da massa do desaparecido ou danificado ( danificado) parte do anexo à massa do anexo enviado (sem o peso do envelope de envio) (Artigo 34 da Lei Federal da Federação Russa "Sobre os serviços postais", cláusula 57 das Regras para a prestação de serviços postais).
8. Se o operador postal se recusar a satisfazer a reclamação, ou se concordar em satisfazer parcialmente a reclamação, ou não receber resposta da operadora postal no prazo estabelecido para a consideração da reclamação, o utilizador do serviço tem direito para processar no tribunal.