Etoken não é visível no cliente PKI. O que fazer se a chave de hardware do egais não for encontrada? O sistema não vê o rootken

Para verificar se o identificador de chave Rutoken está pronto para ser configurado para funcionar com EGAIS, abra o "Rutoken Control Panel" - a guia "Administration" - o botão "Information" - e verifique o status ao lado de "Microsoft Base Smart Card Campo Provedor de criptografia ":

Suportado

Este status significa que o identificador de e-mail Rutoken já está pronto para configurar o provedor de criptografia padrão. Vá para o segundo parágrafo deste manual - "Alterando o provedor de criptografia padrão"

Se o status for Suportado, vá para

Se ao lado do campo "Microsoft Base Smart Card Crypto Provider" houver um status Ativar ou Não suportado, vá para a etapa 2.

2. Habilitando o suporte para o provedor de criptografia para Rutoken EDS

Para verificar se o identificador de chave Rutoken está pronto para ser configurado para trabalhar com EGAIS, abra o "Painel de controle Rutoken" - a guia "Administração" - o botão "Informações" - e verifique o status ao lado de "Microsoft Base Smart Card Crypto Provider " campo:

Ativar

Se um PIN não padrão for definido para o usuário ou administrador, ele precisará ser inserido durante a ativação.

Observe que se ambos os códigos PIN não corresponderem aos valores padrão, para a ativação será necessário inserir sucessivamente o código PIN do Administrador e depois do Usuário.

Se você não souber um ou ambos os PINs, deverá entrar em contato com a empresa que lhe forneceu a ID da chave para obter os PINs.

Se não for possível descobrir os valores atuais dos códigos PIN, há apenas a opção de formatar o identificador Rutoken para definir novos valores dos códigos PIN. Observe que a formatação do identificador de chave excluirá permanentemente todo o conteúdo.

Após o procedimento de ativação, o status no campo "Microsoft Base Smart Card Crypto Provider" deve mudar para "Com suporte"

para continuar configurando o identificador de chave Rutoken, vá para a Etapa 2.

Não suportado

O status "Não suportado" é exibido se for feita uma tentativa de configurar um modelo Rutoken que não se destina a funcionar com EGAIS, por exemplo ou. Apenas o modelo é adequado para trabalhar com EGAIS

3. Alterar o provedor de criptografia padrão

Abra "Iniciar" - ("Configurações") - "Painel de controle" - "Painel de controle Rutoken" - guia "Configurações" - no item "Configurações do provedor de criptografia", clique em "Configurações ..."

Na janela "Configurações do provedor de criptografia", selecione "Microsoft Base Smart Card Provider" para o identificador eletrônico Rutoken EDS 2.0.

Se o par de chaves RSA for gerado no computador, defina o Microsoft Enhanced RSA e AES Cryptographic Provider no campo inferior

Para salvar as alterações, clique no botão "OK".

4. Criação de um local de trabalho para trabalhar com o portal EGAIS.

Instruções detalhadas para gerar uma chave de transporte na conta pessoal EGAIS e instalar um módulo de transporte universal podem ser visualizadas.

1. O LED (lâmpada) no token pode ter queimado. Para verificar, você deve:

Abra "Iniciar"> "Painel de Controle"> "Painel de Controle Rutoken" (se este item estiver faltando, você deve atualizar o driver Rutoken).
Na janela "Rutoken Control Panel" que se abre, você deve verificar se o token é exibido no item "Readers", bem como se os botões "Enter PIN-code" (ou "Login") e "Information" estão ativos . Se os botões estiverem ativos, a lâmpada está simplesmente queimada (isso não afetará o funcionamento do Rutoken). Se os botões estiverem inativos, vá para a etapa 2.

2. Conecte o Rutoken a uma porta USB diferente.

3. Inicie / reinicie o serviço "Cartão inteligente". Por esta:

Selecione o menu Iniciar> Painel de controle> Ferramentas administrativas> Serviços. Encontre o serviço Smart Card na lista e verifique o valor na coluna Status.
Se o serviço estiver em execução, reinicie-o. Você precisa clicar com o botão direito na linha com o nome do serviço e selecionar "Reiniciar".
Se o serviço for interrompido, você precisa iniciá-lo. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse na linha com o nome do serviço e selecione o item "Iniciar".

4. Reinstale o driver Rutoken depois de desconectar a mídia do computador.
Para fazer isso, abra o menu "Iniciar"> "Painel de Controle"> "Adicionar ou Remover Programas" (para Windows Vista \ Windows Seven, menu "Iniciar"> "Painel de Controle"> "Programas e Recursos"). , encontre o item "Drivers Rutoken" e selecione "Desinstalar". Após a desinstalação, você deve reiniciar o computador e reinstalar o driver Rutoken.

5. Se a reinstalação do driver não ajudar a resolver o erro, você deve instalar o driver usando o menu "Gerenciador de Dispositivos". O procedimento de instalação depende do sistema operacional que você está usando. Abaixo estão as configurações para:

Instalação de driver para Windows Vista \ Windows Seven

2. No menu que é aberto, selecione "Gerenciador de Dispositivos".

3. Na janela que se abre, verifique se a lista contém o item "Outros dispositivos" marcado com um ícone amarelo.

4. É necessário destacar a linha "ruToken" e selecionar "Atualizar drivers".

6. Clique no botão "Procurar", especifique o diretório C: \ Windows \ System32 \ Aktiv Co e clique no botão "Avançar". O diretório especificado pode ser oculto. Nesse caso, você precisa selecionar o menu "Ferramentas"> "Opções de pasta"> "Exibir", definir a opção "Mostrar arquivos, pastas e unidades ocultas" e selecionar novamente o diretório.

7. Aguarde até o final da instalação e clique no botão "Fechar".

8. Depois de instalar o driver, o dispositivo será exibido na seção "Controladores USB". O diodo também deve acender no token.

Instalação do driver para Windows XP

1. Clique no ícone "Meu Computador" com o botão direito do mouse e selecione o item "Propriedades".

2. Na janela "Propriedades do sistema", vá até a guia "Hardware" e clique no botão "Gerenciador de dispositivos".

3. Na janela que se abre, verifique se a lista contém o elemento "ruToken" (ou "Dispositivo desconhecido") marcado com um ícone amarelo. Você precisa clicar com o botão direito sobre ele e selecionar "Atualizar driver".

4. Na janela "Assistente para atualização de hardware", selecione o botão de opção "Instalar de uma lista ou local específico".

5. Na janela que se abre, clique no botão "Procurar", especifique o caminho para o diretório C: \ Windows \ system32 \ Aktiv Co \ rt USB e clique no botão "Avançar". O diretório especificado pode ser oculto. Nesse caso, selecione o menu "Ferramentas"> "Opções de pasta"> "Exibir", defina a opção "Mostrar arquivos, pastas e drives ocultos" e selecione novamente o diretório

6. Aguarde até o final da instalação e clique no botão "Concluir".

7. Quando a instalação do driver for concluída, o dispositivo será listado em Controladores de barramento serial universal. O diodo também deve acender no token.

6. Se seguir as instruções não ajudou a corrigir o erro, o token provavelmente está com defeito. Para verificar isso, você deve conectar o Rutoken a um computador no qual o driver nunca foi instalado. Se a mídia estiver funcionando corretamente, o Assistente para adicionar novo hardware deve ser iniciado. Se nada acontecer quando o rutoken for conectado, o portador provavelmente está com defeito e precisa ser substituído.

Se você salvou uma cópia do certificado, deve usá-la para trabalhar no sistema Kontur.Extern, tendo instalado o certificado previamente. Se nenhuma cópia tiver sobrevivido, você precisa entrar em contato com o centro de serviço para uma substituição não planejada da chave.

Se nenhuma das soluções sugeridas abaixo resolverem o problema, a mídia principal pode ter sido danificada e precisa ser reparada (consulte). Não há como recuperar dados de um cartão inteligente ou registro danificado.

Se houver uma cópia do contêiner de chave em outro meio, você deve usá-lo para o trabalho, tendo instalado o certificado previamente.

Disquete

Se um disquete for usado como um contêiner de chave, você deve executar as seguintes etapas:

1. Certifique-se de que na raiz do disquete haja uma pasta contendo os arquivos: cabeçalho, máscaras, máscaras2, nome, primário, primário2. Os arquivos devem ter a extensão .key e o nome da pasta deve ter o seguinte formato: xxxxxx.000.

o recipiente da chave privada foi danificado ou excluído

2. Certifique-se de que o leitor "Drive X" esteja configurado no CryptoPro CSP (para CryptoPro CSP 3.6 - "Todas as unidades removíveis"), onde X é a letra da unidade.

Selecione o menu "Iniciar"> "Painel de Controle"> "CryptoPro CSP";

?).

3. Na janela do CryptoPro CSP "Selecionar um contêiner de chave", defina o botão de rádio "Nomes exclusivos".

Selecione o menu "Iniciar"> "Painel de Controle"> "CryptoPro CSP";
Vá para a guia "Serviço" e clique no botão "Excluir senhas memorizadas";

5. Como posso copiar um container com um certificado para outro meio?).

Flash drive

Se uma unidade flash for usada como portador da chave, você deve executar as seguintes etapas:

1. Certifique-se de que na raiz da mídia haja uma pasta contendo os arquivos: cabeçalho, máscaras, máscaras2, nome, primário, primário2 . Os arquivos devem ter uma extensão .key e o formato do nome da pasta deve ser: xxxxxx.000 .

Se algum arquivo estiver faltando ou não estiver no formato correto, o contêiner da chave privada pode ter sido danificado ou excluído. Você também precisa verificar se esta pasta com seis arquivos está contida em outra mídia.

2. Certifique-se de que o leitor "Drive X" esteja configurado no CryptoPro CSP (para CryptoPro CSP 3.6 - "Todas as unidades removíveis"), onde X é a letra da unidade.

Selecione o menu "Iniciar"> "Painel de Controle"> "CryptoPro CSP";
Vá até a guia "Equipamentos" e clique no botão "Configurar leitores".

Se não houver leitor, ele deve ser adicionado (ver Como configurar leitores no CryptoPro CSP?).

4. Exclua as senhas memorizadas. Por esta:

Selecione o menu "Iniciar"> "Painel de Controle"> "CryptoPro CSP";
Marque o item "Usuário" e clique no botão "OK".

5. Faça uma cópia do contêiner de chave e use-o para o trabalho (consulte Como copiar um contêiner com um certificado para outro meio?).

6. Se o CryptoPro CSP versão 2.0 ou 3.0 estiver instalado no local de trabalho e a unidade A (B) estiver presente na lista de mídia principal, ela deverá ser removida. Por esta:

Selecione o menu "Iniciar"> "Painel de Controle"> "CryptoPro CSP";
Vá para a guia "Equipamentos" e clique em "Configurar leitores;"
Selecione o leitor "Unidade A" ou "Unidade B" e clique no botão "Excluir".

Após excluir este leitor, será impossível trabalhar com o disquete.

Rutoken

Se um cartão inteligente Rutoken for usado como portador de chave, as seguintes etapas devem ser seguidas:

1. Certifique-se de que a luz do rutoken esteja acesa. Se a luz estiver apagada, você deve seguir as recomendações a seguir.

2. Certifique-se de que o leitor "Rutoken" esteja configurado no CryptoPro CSP (para CryptoPro CSP 3.6 - "Todos os leitores de cartão inteligente").

Selecione o menu "Iniciar"> "Painel de Controle"> "CryptoPro CSP";
Vá até a guia "Equipamentos" e clique no botão "Configurar leitores".

Se não houver leitor, ele deve ser adicionado (ver Como configurar leitores no CryptoPro CSP?).

3. Na janela "Selecionar um contêiner de chave", defina o botão de opção "Nomes exclusivos".

4. Exclua as senhas memorizadas. Por esta:

Selecione o menu "Iniciar"> "Painel de Controle"> "CryptoPro CSP" ;
Vá para a guia "Serviço" e clique no botão "Excluir senhas memorizadas";
Marque o item "Usuário" e clique no botão "OK".

5. Atualize os módulos de suporte necessários para que o Rutoken funcione. Por esta:

Desconecte o smart card do computador;
Selecione "Iniciar"> "Painel de Controle"> "Adicionar ou Remover Programas" (para Windows Vista \ Seven "Iniciar"> "Painel de Controle"> "Programas e Recursos");
Selecione "Módulos de suporte Rutoken" na lista que se abre e clique no botão "Remover".

Depois de remover os módulos, você precisa reiniciar o computador. .

Baixe e instale os módulos de suporte mais recentes. O kit de distribuição está disponível para download no site da empresa Aktiv.

Depois de instalar os módulos, você precisa reiniciar o computador.

6. Você deve aumentar o número de contêineres exibidos no CryptoPro CSP no Rutoken usando a seguinte instrução .

7. Atualize o driver Rutoken (consulte Como faço para atualizar o driver Rutoken?).

8. Certifique-se de que Rutoken contém contêineres de chave. Para fazer isso, você precisa verificar a quantidade de memória livre na mídia seguindo estas etapas:

Abra "Iniciar" ("Configurações")> "Painel de Controle"> "Painel de Controle Rutoken" (se este item estiver faltando, você deve atualizar o driver Rutoken).
Na janela aberta "Rutoken Control Panel" no item "Readers", selecione "Activ Co. ruToken 0 (1,2) "e clique no botão" Informações ".

Se o rutoken não estiver visível no item "Leitores" ou quando você pressionar o botão "Informações", a mensagem "O estado da memória do ruToken não mudou" aparece, então o meio foi danificado, você precisa entrar em contato com o centro de serviço para uma substituição não planejada da chave.

Verifique qual valor está indicado na linha "Memória livre (byte)".

Como portadores de chaves, os centros de serviços emitem rutokens com uma capacidade de memória de cerca de 30.000 bytes. Um contêiner ocupa cerca de 4 Kb. A memória livre de um rootken contendo um contêiner é de cerca de 26.000 bytes, dois contêineres - 22.000 bytes, etc.

Se a quantidade de memória livre de um rootken for superior a 29-30.000 bytes, não há contêineres de chave nele. Portanto, o certificado está contido em uma mídia diferente.

Registro

Se o leitor de registro for usado como um portador de chave, você deve executar as seguintes etapas:

1. Certifique-se de que o leitor "Registro" esteja configurado no CryptoPro CSP. Por esta:

Selecione o menu "Iniciar"> "Painel de Controle"> "CryptoPro CSP";
Vá até a guia "Equipamentos" e clique no botão "Configurar leitores".

Se não houver leitor, ele deve ser adicionado (ver Como configurar leitores no CryptoPro CSP?).

2. Na janela "Selecionar um contêiner de chave", defina o botão de opção "Nomes exclusivos".

3. Exclua as senhas memorizadas. Por esta:

Selecione o menu "Iniciar"> "Painel de Controle"> "CryptoPro CSP";
Vá para a guia « Serviço "e clique no botão" Excluir senhas memorizadas ";
Marque o item "Usuário" e clique no botão "OK".

Para o correto funcionamento do sistema EGAIS, é necessário acessar a conta pessoal da organização no site oficial. Já nesta fase, muitos usuários enfrentam sérios problemas. Um deles é que o site EGAIS não vê a chave.

Razões mais prováveis

Pode haver vários motivos para esse problema. Na maioria das vezes, o token não pode ser encontrado devido a problemas técnicos com o computador, falta de drivers ou complementos necessários. Como você resolve cada um desses problemas?

Mídia errada inserida

Muitos empresários confundem a chave jacarta com uma assinatura eletrônica para enviar declarações ao FSRAR e tentam entrar em suas contas pessoais usando a última. Existem várias maneiras de verificar se você inseriu a mídia correta.

Examine o certificado de assinatura eletrônica emitido pelo centro de certificação. Deve conter o número de série JC-xxxxxxxxx e o tipo de mídia Jacarta PKI / GOST.
abra "Um Cliente Jacarta". Se o cartão flash for detectado, mas os tokens conectados não forem exibidos na janela do programa, provavelmente você está usando a mídia errada.

Se você ainda não comprou egas, onde conseguiria o jacarta com uma assinatura eletrônica? Entre em contato com uma autoridade de certificação em sua região que esteja autorizada a vender este tipo de CEP.

O driver para a chave de hardware egais não está instalado

Você pode estar tentando usar para chave egais, motorista que ainda não está instalado. Quando você conecta o Jacarta pela primeira vez, os programas básicos são instalados automaticamente. Este é o procedimento padrão para qualquer novo cartão de memória flash e leva de 1 a 5 minutos.

Após a conclusão da instalação, uma notificação de sucesso aparece no canto inferior direito.

Não tente entrar em sua conta pessoal antes que os drivers apareçam - seu computador ainda não estabeleceu uma conexão com a assinatura eletrônica neste momento!

Jacarta Single Client não instalado

O programa foi lançado pelo desenvolvedor do token e deve ser instalado. Você pode baixá-lo e outros drivers para mídia protegida no site do fabricante do token "Aladdin - RD".

Porta USB não funciona

Existem duas soluções:

Insira o token em uma porta diferente e execute a verificação novamente;
verifique se a porta USB está funcionando corretamente.

Para testar, conecte qualquer outro cartão flash em funcionamento ao USB. Se também não for detectado, o problema está no USB. Entre em contato com o técnico ou reparador de sua organização.

Quando a mídia Jacarta é inserida corretamente no computador, um indicador no computador acende. Pode ser verde ou laranja dependendo do modelo. Se o indicador estiver apagado, a chave não pode ser encontrada para o EEGAS, uma vez que não está conectada.

Complemento Rutoken EDS 2.0 desativado

Ao tentar fazer login, uma mensagem sobre o complemento da biblioteca de autenticação da Web Rutoken pode aparecer na parte inferior da tela do navegador. Este software é fornecido pela FSRAR, é seguro e necessário para o correto funcionamento do site. Para começar, clique em "Permitir" na janela pop-up e tente novamente.

Como usar a chave de hardware EGAIS corretamente?

Assim, os primeiros problemas foram resolvidos e você entrou com sucesso na sua conta pessoal. Como você pode evitar a repetição dessas situações? Insira o ECC apenas para o trabalho e não o use em nenhum outro momento para evitar o superaquecimento da mídia. Antes de começar a trabalhar, verifique sempre o indicador - ele sinaliza que o token está funcionando corretamente.

Se houver uma cópia do contêiner de chave em outro meio, você deve usá-lo para o trabalho, tendo instalado o certificado previamente.

Disquete

Se um disquete for usado como um contêiner de chave, você deve executar as seguintes etapas:

1. Certifique-se de que a pasta que contém os arquivos está localizada na raiz do disquete: cabeçalho, máscaras, máscaras2, nome, primário, primário2... Os arquivos devem ter a extensão. chave xxxxxx.000.

o recipiente da chave privada foi danificado ou excluído

2. Unidade X(para CryptoPro CSP 3.6 - Todas as unidades removíveis), Onde X- letra da unidade. Por esta:

Selecione um menu;
Vá para a guia Equipamento e aperte o botão Configurar leitores.

?).

3. Na janela Selecionando um contêiner de chave definir interruptor Nomes únicos(veja a fig. 1).

Arroz. 1. Selecionando um contêiner de chave

Selecione o menu Iniciar / Painel de controle / CryptoPro CSP;
Vá para a guia Serviço e aperte o botão Excluir senhas memorizadas;
Verifique o item Do utilizador e aperte o botão OK(veja a fig. 2).

Arroz. 2. Janela "Excluir senhas memorizadas"

5. Como posso copiar um container com um certificado para outro meio?).

Flash drive

Se uma unidade flash for usada como portador da chave, você deve executar as seguintes etapas:

1. Certifique-se de que a pasta que contém os arquivos está na raiz da mídia: cabeçalho, máscaras, máscaras2, nome, primário, primário2. Os arquivos devem ter a extensão .chave, e o formato do nome da pasta deve ser o seguinte: xxxxxx.000.

2. Certifique-se de que o leitor está configurado no CryptoPro CSP Unidade X(para CryptoPro CSP 3.6 - Todas as unidades removíveis), Onde X- letra da unidade. Por esta:

Selecione o menu Iniciar / Painel de controle / CryptoPro CSP;
Vá para a guia Equipamento e aperte o botão Configurar leitores.

Se não houver leitor, ele deve ser adicionado (ver Como configurar leitores no CryptoPro CSP?).

3. Na janela Selecionando um contêiner de chave definir interruptor Nomes únicos.

4. Exclua as senhas memorizadas. Por esta:

Arroz. 3. Janela "Excluir senhas memorizadas"

5. Faça uma cópia do contêiner de chave e use-o para o trabalho (consulte Como copiar um contêiner com um certificado para outro meio?).

6. Se a versão CryptoPro CSP estiver instalada no local de trabalho 2.0 ou 3.0 , e na lista de mídia principal há Unidade A (B), então ela deve ser removida. Por esta:

Selecione o menu Iniciar / Painel de controle / CryptoPro CSP;
Vá para a guia Equipamento e aperte o botão Configurar leitores;
Selecione o leitor Dirija A ou Unidade B e aperte o botão Excluir.

Após excluir este leitor, será impossível trabalhar com o disquete.

Rutoken

Se um cartão inteligente Rutoken for usado como portador de chave, as seguintes etapas devem ser seguidas:

1. Certifique-se de que a luz do rutoken esteja acesa. Se a luz estiver apagada, você deve seguir as recomendações a seguir.

2. Certifique-se de que o leitor está configurado no CryptoPro CSP Rutoken(para CryptoPro CSP 3.6 - Todos os leitores de cartão inteligente) Por esta:

Selecione o menu Iniciar / Painel de controle / CryptoPro CSP;
Vá para a guia Equipamento e aperte o botão Configurar leitores.

Se não houver leitor, ele deve ser adicionado (ver Como configurar leitores no CryptoPro CSP?).

3. Na janela Selecionando um contêiner de chave definir interruptor Nomes únicos.

4. Exclua as senhas memorizadas. Por esta:

Arroz. 4. Janela "Excluir senhas memorizadas"

5. Atualize os módulos de suporte necessários para que o Rutoken funcione. Por esta:

Desconecte o smart card do computador;
Selecione o menu Iniciar / Painel de controle / Instalar e desinstalar programas amm (para Windows Vista \ Seven Iniciar / Painel de controle / Programas e recursos);
Selecione na lista que se abre Módulos de Suporte Rutoken e aperte o botão Excluir.

Depois de remover os módulos, você precisa reiniciar o computador.

Baixe e instale os módulos de suporte mais recentes. O kit de distribuição está disponível para download no site da empresa Aktiv.

Depois de instalar os módulos, você precisa reiniciar o computador.

6. Você deve aumentar o número de contêineres exibidos no CryptoPro CSP no Rutoken usando a seguinte instrução .

7. Atualize o driver Rutoken (consulte Como faço para atualizar o driver Rutoken?).

8. Certifique-se de que Rutoken contém contêineres de chave. Para fazer isso, você precisa verificar a quantidade de memória livre na mídia seguindo estas etapas:

Abrir Iniciar (Configurações) / Painel de Controle / Painel de Controle Rutoken(se este item estiver faltando, você deve atualizar o driver Rutoken).
Na janela aberta Painéis de controle Rutoken no ponto Leitores deveria escolher Activ Co. ruToken 0 (1,2) e aperte o botão Em formação(veja a fig. 5).

Se o rutoken não estiver visível no item Leitores ou pressionando o botão Em formação A mensagem aparece O estado da memória RuToken não mudou, isso significa que o meio foi danificado, você precisa entrar em contato com o centro de serviço para uma substituição não planejada da chave.

Arroz. 5. Janela do programa Painel de controle Rutoken.

Verifique qual valor está alinhado Memória livre (bytes).

Como porta-chaves em centros de serviço rootkens com um tamanho de memória de cerca de 30.000 bytes são emitidos. Um contêiner ocupa cerca de 4 Kb. A memória livre de um rootken contendo um contêiner é de cerca de 26.000 bytes, dois contêineres - 22.000 bytes, etc.

Se a quantidade de memória livre de um rootken for maior que 29-30.000 bytes, então não há contêineres de chave nele (veja a Fig. 6). Portanto, o certificado está contido em uma mídia diferente.

Arroz. 6. Janela "Informações sobre Rutoken".

Registro

Se o leitor de registro for usado como um portador de chave, você deve executar as seguintes etapas:

1. Certifique-se de que o leitor está configurado no CryptoPro CSP Registro... Por esta:

Selecione o menu Iniciar / Painel de controle / CryptoPro CSP;
Vá para a guia Equipamento e aperte o botão Configurar leitores.

Se não houver leitor, ele deve ser adicionado (ver Como configurar leitores no CryptoPro CSP?).

2. Na janela Selecionando um contêiner de chave definir interruptor Nomes únicos.

3. Exclua as senhas memorizadas. Por esta:

Selecione o menu Iniciar / Painel de controle / CryptoPro CSP;
Vá para a guia Servi com e pressione o botão Excluir senhas memorizadas;
Verifique o item Do utilizador e aperte o botão OK(veja a fig. 5).

Arroz. 5. Janela "Excluir senhas memorizadas"