O médico é farmacêutico.

A farmacologia ("farmakon" - medicina e "logos" - ensino) é uma ciência que estuda o efeito das drogas no organismo humano e animal.

As primeiras informações sistematizadas sobre farmacologia foram encontradas em antigos papiros egípcios, registros de Hipócrates e outros filósofos. No século 16, o conceito de dosagem de medicamentos foi simplificado. A farmacologia moderna exige que o farmacêutico conheça não apenas as propriedades gerais do medicamento, mas também os mecanismos de sua ação, a farmacocinética (a ciência das vias de administração, distribuição e excreção do medicamento pelo corpo) e a farmacodinâmica (a ciência da os tipos e mecanismos de ação do medicamento, o seu efeito farmacológico).

O farmacêutico é um especialista que estuda medicamentos, os efeitos dos medicamentos no corpo e procura novos medicamentos (que são usados ​​para diagnosticar, tratar e prevenir doenças).

As atividades dominantes de um farmacêutico são:

“Desenvolvimento de novos e aprimoramento de medicamentos existentes;
“Preparação de medicamentos (comprimidos, poções, pós, pomadas, bálsamos, etc.);
“Armazenamento de medicamentos;
“Distribuir medicamentos nas farmácias às pessoas e explicar as regras para os tomar;
“Informar as instituições médicas e a população sobre o efeito de determinados medicamentos disponíveis para venda;
“Controle de qualidade e prazo de validade dos medicamentos;
“Aceitação de receitas da população nas farmácias e preparação dos medicamentos segundo elas.

Um farmacêutico deve se distinguir por habilidades e qualidades pessoais como:

- memória de longo prazo bem desenvolvida (capacidade de armazenar as informações necessárias na memória por um longo tempo);
- excelente memória figurativa (capacidade de lembrar e reproduzir sabor, cor, cheiro e outros parâmetros de substâncias);
- desenvolveu memória tátil e motora;
- prestidigitação;
- inclinação para análise e habilidade matemática;
- atenção, compostura, precisão, tato, alto autocontrole.

Em seu trabalho, o farmacêutico observa rigorosamente as regras de dispensação de medicamentos, acompanha de perto as condições de armazenamento dos medicamentos.

Qualquer arma (incluindo contra doenças) requer um manuseio adequado. Todos os participantes do processo de tratamento - o médico, o farmacêutico e, claro, o próprio paciente - devem manusear os medicamentos com "habilidade". O farmacêutico atua aqui como um mediador, médico assistente e conselheiro do paciente. O paciente deve seguir rigorosamente as instruções de uso do medicamento, não interromper o tratamento sem o conhecimento do médico e não começar a ser tratado com outro medicamento. A violação da dosagem e das regras de admissão pode afetar adversamente o estado de saúde.

Só a cooperação nesta “união” de médico, farmacêutico e paciente é a principal condição para o uso seguro e eficaz dos medicamentos com o maior benefício para cada paciente individualmente.

No este momento pessoas de: Moscou, Rostov-on-Don, Chita, Arkhangelsk, São Petersburgo, Yakutsk, Irkutsk, Penza, Yekaterinburg, Naberezhnye Chelny, Ryazan, Kaliningrado, Izhevsk, Tula, Kemerovo, Novosibirsk, Krasnoyarsk, Volgopol, Blagoveshruzchensk, St -Sakhalinsk, Kaluga, Kazan, Ufa, Ivanov, Chelyabinsk, Voronezh, Krasnodar, Samara, Nizhny Saratov, Novgorod, Petropavlovsk-Kamchatsky, Orenburg, Barnaul, Vladimir, Tyumen, Tomsk, Perm, Vladivostok, Belgorode, Cheboksarny, Mineralode Vodivodów, , Maykop, Lipetsk, Nalchik, Ulan-Ude, Togliatti, Surgut, Khabarovsk, Tver, Petrozavodsk, Salekhard, Astrakhan, Kurgan, Orel, Omsk, Yaroslavl, Gorno-Altaysk, Murmansk ... bem como outras cidades grandes e pequenas Federação Russa.

Uma farmácia moderna não se limita à venda de medicamentos. No ramo farmacêutico reina uma competição acirrada, e ganhadora é a empresa que conseguiu organizar o serviço no alto nível, forneça aos clientes serviços adicionais, ganhe a fidelidade do consumidor com a ajuda de programas de descontos e consultoria gratuita de especialistas. A maneira mais fácil e econômica de desenvolvimento servico adicional em uma farmácia - organização de consultas ao consumidor por telefone.

Tudo começa com o telefone mais comum - ele é usado em processos de negócios há quase cem anos, desde o primeiro comercial Conversa telefônica entre Londres e Nova York por cabo transatlântico. Décadas se passaram, a técnica foi aprimorada e hoje a farmácia tem várias opções para agendar consultas por telefone.

Primeiro, decida sobre número de telefone... É bom se consistir no número mínimo de dígitos em uma combinação conveniente. Quarto lindo o telefone é fácil de memorizar de ouvido, é uma espécie de indicador da solidez da organização. Colocado num cartão de visita, numa placa, num folheto publicitário, numa mala de embalagem, num cartão de desconto, o número chama a atenção e, depois de o ter visto várias vezes, o comprador certamente se lembrará dele. Você pode obter um número de prestígio ao concluir um contrato com um PBX local ou uma operadora comercial de telecomunicações.

Número de telefone do local de trabalho

Se não houver filas constantes na farmácia basta equipar para consultas aparelho de telefone local de trabalho farmacêutico. Por que isso é necessário? Para fidelizar o cliente, claro! Como costuma acontecer, voltando para casa com uma compra, a pessoa que está longe do medicamento se esquece de tomar o remédio de maneira correta. E nem todos podem descobrir de forma independente a anotação do medicamento - afinal, as informações ali fornecidas destinam-se principalmente a especialistas. A maneira mais fácil de resolver o problema é ligar para a farmácia e esclarecer a posologia, uma combinação de vários medicamentos.

Muitos compradores visitam várias farmácias e comparam preços ao comprar medicamentos prescritos. Sabendo o número do telefone da farmácia, você pode saber a disponibilidade do medicamento necessário e seu preço, sem perder tempo visitando várias farmácias. Muitas vezes, perguntam ao telefone sobre o horário de funcionamento da farmácia. O principal é lembrar: este serviço é importante para os compradores, e tudo o que você faz para organizá-lo não é em vão!

O tempo do funcionário da farmácia é limitado e sua principal responsabilidade ainda é atender os visitantes que chegam à farmácia. Ao telefone, o presidente-executivo não poderá dar consultas detalhadas - simplesmente não haverá tempo, os visitantes da fila começarão a ficar nervosos, apressar o empregado da farmácia, fazer comentários justos e exigir atenção para si. Na verdade, esta é uma consulta "em fuga" - uma resposta a uma ou duas perguntas e uma despedida educada para quem liga.

Principais tópicos de breves consultas

1. Horário de funcionamento da farmácia.
2. Disponibilidade de um medicamento.
3. Preços de medicamentos.
4. O medicamento é dispensado por receita ou está disponível comercialmente.
5. Quando, para quem e em que condições os descontos são concedidos.

Não é apenas o mais importante que pode atender chamadas rapidamente. Qualquer funcionário, até a faxineira, pode informar sobre o horário de funcionamento da farmácia, e o comerciante, o chefe da farmácia e o aluno-estagiário podem informar sobre a disponibilidade do medicamento e seu preço.

Especialista em aconselhamento por telefone dedicado

Se um funcionário do primeiro balcão não consegue dar conta do fluxo de ligações sem prejuízo do trabalho principal, vale a pena pensar em ampliar o quadro de funcionários da farmácia e convidar um especialista para se comunicar com os clientes pelo telefone. Pode ser não só farmacêutico ou farmacêutico de formação, mas também médico - a prática mostra que o mais procurado pelos clientes de farmácia são as consultas de um médico especialista.

O médico pode aconselhar os visitantes da farmácia em determinados horários tanto por telefone como pessoalmente - estas consultas têm um grande efeito nas vendas, aumentando significativamente o preço médio de compra. Um exemplo típico é a consulta de um flebologista em uma farmácia: ele pode não só examinar um paciente com varizes, mas também recomendar travesseiros corretivos para descanso noturno, escolher meias de compressão, prescrever medicamentos adicionais para admissão em combinação com a terapia principal.

Muitas vezes, farmácias, a fim de economizar remunerações, atraem alunos de instituições de ensino médico - universidades e faculdades para trabalharem por telefone, bem como estudantes estagiários durante o estágio. As principais competências do funcionário ao telefone: sociabilidade, benevolência, fala competente, dicção clara, capacidade de estabelecer uma conversa, capacidade de ouvir o cliente, compreendê-lo e atraí-lo para fazer compras nesta farmácia em particular. Naturalmente, o principal requisito é o conhecimento na área de farmacologia.

Para um trabalho completo, um consultor "ao telefone" precisará de uma sala - um escritório separado ou uma área dedicada no pregão, bem como um computador com acesso a informações sobre o estoque da farmácia e preços dos produtos disponíveis.

Os principais tópicos de consultas detalhadas

1. Seleção de um medicamento sem receita.
2. Esclarecimento do regime de tomada do medicamento.
3. Esclarecimento e discussão dos efeitos indesejáveis ​​da admissão.
4. Questões de substituição de drogas por sinônimos e análogos.
5. A combinação de vários medicamentos no tratamento de doenças subjacentes e concomitantes.
6. Reclamações sobre produtos defeituosos e outras reclamações.
7. Encomenda de medicamentos no armazém de uma empresa grossista.

Às vezes, o tema da consulta não atinge apenas a compra e administração de medicamentos, mas extrapola o âmbito da atividade farmacêutica. É importante compreender claramente o principal princípio ético do trabalho de qualquer médico - não cause danos! Se o chamador, listando os sintomas, exige um diagnóstico e prescrição de medicamentos, não é profissional seguir sua orientação. É seu sagrado dever enviar o paciente ao médico assistente. O diagnóstico correto só pode ser feito após diagnóstico completo e um exame pessoal por um médico e ajuda por telefone podem não salvar vidas, mas são destrutivas. O escopo de uma consulta por telefone é um pouco ampliado se for fornecida por um médico especialista - flebologista, neuropatologista, oftalmologista, etc.

Linha direta baseada em farmácia

Se houver muitas ligações e os pacientes reclamarem que é difícil chegar até sua farmácia, você deve pensar em organizar linha direta com base em uma farmácia. Isso requer um telefone multicanal ou número multicanal - várias pessoas (dependendo do equipamento técnico - de cinco ao infinito) podem discar ao mesmo tempo. Nenhum deles ouvirá o sinal de ocupado e você precisará de mais funcionários para atender às suas chamadas.

As questões levantadas pela linha direta são muito variadas. Eles podem exigir uma resposta curta ou uma consulta detalhada, portanto, é impossível prever o tempo gasto por um funcionário em uma conversa telefônica. É importante ter recursos suficientes para atender à necessidade de consulta de todos os chamadores - isso é tecnologia, equipe e Suporte de Informação operadores. Na verdade, este é um call-center completo, e nem sempre é racional e econômico desenvolver suas atividades na base de uma farmácia. Para a organização e manutenção da linha direta, podem ser envolvidos especialistas externos à farmácia.

Quando uma farmácia precisa de uma linha direta? Em primeiro lugar, durante as promoções para estimular a demanda. É impossível desenvolver ativamente sem uma linha direta para farmácias da rede - a maioria cadeias de farmácias usar os recursos dos call centers cem por cento. É importante garantir que todas as chamadas recebidas sejam atendidas rapidamente - um comprador potencial não precisa esperar. O funcionário de uma farmácia ou a operadora de um call center deve ter o máximo de informações possível sobre as atividades da farmácia e ser capaz de responder a qualquer pergunta do chamador.

As regras de boas práticas farmacêuticas introduzidas na Rússia pressupõem a consulta obrigatória do comprador no processo de distribuição (venda) de produtos farmacêuticos.

A definição normativa do termo “consultoria farmacêutica” consta do aparato conceitual do Regulamento de Boas Práticas Farmacêuticas de Medicamentos de Uso Médico, aprovado pelo despacho do Ministério da Saúde nº 647n de 31.08.2016.

Consultoria Farmacêutica - acesso a informações sobre o procedimento de aplicação ou uso de produtos farmacêuticos, incluindo as regras de dispensação, métodos de administração, regimes posológicos, ação terapêutica, contra-indicações, interações medicamentosas enquanto os tomam entre si e (ou) com alimentos, regras por armazená-los em casa

A alínea “c” do n.º 8 do Despacho n.º 647n especifica o conceito de consultoria farmacêutica, cabendo ao responsável da organização farmacêutica a prestação de informação ao consumidor "sobre o procedimento para o uso ou uso de produtos farmacêuticos, incluindo as regras para dispensação, métodos de administração, regimes de dosagem, ação terapêutica, contra-indicações, interações medicamentosas enquanto são tomados uns com os outros e (ou) com alimentos, e as regras para armazenando-os em casa " .

Despacho do Ministério da Saúde nº 403n de 11 de julho de 2017 “Sobre a Aprovação das Normas para Dispensa de Medicamentos” especifica os requisitos para o aconselhamento na dispensação de medicamentos. De acordo com a cláusula 16 do despacho, o farmacêutico deve informar ao comprador do medicamento "o regime e as doses de sua administração, as regras de armazenamento em casa, a interação com outros medicamentos". Por este uma pequena lista de e deve ser atualmente orientado por especialistas farmacêuticos.

A Ordem reitera os requisitos de consulta. A consultoria farmacêutica agora é parte integrante do funcional descrições de emprego trabalhador farmacêutico, porque o padrão profissional exige que todos os trabalhadores farmacêuticos tenham, incl. acesso às informações e normas de uso do medicamento.

As informações necessárias devem ser fornecidas ao consumidor, mas se ele não quiser ouvir é necessário alertam sobre a necessidade de leitura das instruções, do regime posológico e do armazenamento do medicamento em casa de acordo com as recomendações do fabricante indicadas na embalagem.

O Despacho nº 647n também inclui a consultoria farmacêutica no programa de atualização de conhecimentos para farmacêuticos e farmacêuticos recém-contratados (cláusulas “c” cláusula 14) e refere-se às principais funções de produção dos trabalhadores farmacêuticos (cláusulas “b” cláusula 15). Ao redigir descrições de funções para trabalhadores farmacêuticos, esta disposição deve ser incluída na seção "Responsabilidades".

Para a prestação de serviços de consultoria farmacêutica em farmácia, poderá ser alocada uma área especial, inclusive com a instalação de assentos (cláusula 53). Além disso, ao vender medicamentos, o funcionário da farmácia está proibido de ocultar ao comprador informações sobre a disponibilidade de outros medicamentos em DCI semelhantes, bem como sobre a proporção dos preços desses medicamentos (cláusula 54).

Área de consulta de farmácia com assentos

O sortimento da farmácia inclui não apenas medicamentos e produtos médicos, mas também outros bens que podem ser dispensados ​​por especialistas sem formação farmacêutica. A legislação não proíbe a contratação de consultores para sua implementação que não possuam as qualificações de farmacêutico ou farmacêutico, cabendo à administração das farmácias decidir sobre a oportunidade de tal decisão pessoal.

Outros bens além de medicamentos e dispositivos médicos geralmente desempenham um papel secundário em termos de lucro. Sua implementação não requer treinamento especial, perspectivas e conhecimento profissional os pioneiros certamente lhes permitirão lidar com essa função com sucesso.

Na ausência de organizações farmacêuticas nos assentamentos rurais, o aconselhamento farmacêutico é realizado por pessoal médico de ambulatórios, postos de feldser-obstetrícia, centros (departamentos) de prática médica geral (família), sujeito à disponibilidade de formação adequada.

A duração da consulta e a quantidade de informações fornecidas dependem de pedidos específicos o comprador, seu nível educacional e cultural. Atenção especial deve ser dada às condições de armazenamento do medicamento dispensado no domicílio, independentemente da presença ou ausência de advertências e inscrições adequadas na embalagem ou nas instruções de uso. A consulta é realizada levando-se em consideração a forma farmacêutica, características da embalagem, temperatura do ar nas diferentes épocas do ano, proteção solar, umidade, etc.

Requisitos de consultoria farmacêutica

1. Profissionalismo.
2. Segurança.
3. Eficiência.
4. Abordagem pessoal, acessibilidade ao paciente.
5. Adequação.
6. Racionalidade.
7. A necessidade de mencionar uma consulta com um médico.
8. Uso de uma estrutura regulatória atualizada.
9. Proposta de compra do medicamento.

Aspectos principais da consultoria farmacêutica

1. Determinar a necessidade de condições especiais de liberação de medicamentos.
2. Indique a necessidade de dispensação de medicamentos prescritos.
3. Determine o problema do visitante, faça perguntas de esclarecimento.
4. Indique a necessidade de visita obrigatória a um especialista.
5. Esclareça as características específicas do paciente (idade, gravidez, doença crônica, medicamentos, etc.).
6. Cite o grupo farmacoterapêutico e o efeito do medicamento.
7. Ofereça medicamentos como alternativa e justifique suas sugestões.
8. Informe sobre as regras de admissão, o curso da terapia.
9. Informe sobre interações alimentares e medicamentosas.
10. Informe sobre as regras de armazenamento em casa.
11. Informe sobre os efeitos colaterais.

O regulamento sobre o licenciamento de atividades farmacêuticas, aprovado pelo Governo da Federação Russa nº 1081, inclui nos requisitos de licenciamento para organizações farmacêuticas a observância das regras de boas práticas farmacêuticas (cláusulas "d", cláusula 5).

A cláusula 6ª deste dispositivo classifica o descumprimento deste requisito como infração grave, qualificada de acordo com a Parte 4 do art. 14.1 do Código Administrativo da Federação Russa e que envolve:

• Para as pessoas envolvidas em atividades empresariais sem constituir uma pessoa jurídica - uma multa no valor de 4 a 8 mil rublos. ou suspensão administrativa das atividades por até 90 dias
• Para funcionários - uma multa de 5 a 10 mil rublos.
• Por entidades legais- multa de 100 a 200 mil rublos. ou suspensão administrativa das atividades por até 90 dias.

A consultoria farmacêutica é realizada dentro do nível de escolaridade de um especialista farmacêutico e em nenhum caso deve substituir as recomendações do médico assistente. A violação deste princípio pode levar a danos inadvertidos à saúde do visitante, o que acarreta responsabilidade civil ou criminal. As consequências dependem do grau de dano à saúde (leve, médio ou grave, apurado em perícia médica), bem como das circunstâncias da infração.

Atualmente, na cidade de Moscou, existe um procedimento de fornecimento preferencial de medicamentos para determinados grupos da população com direito a benefícios, aprovado pela Portaria do Governo de Moscou de 10.08.2005 nº 1506-RP “Sobre a implementação de medidas de apoio social a certas categorias de cidadãos da cidade de Moscou para o fornecimento de medicamentos e produtos médicos. consultas dispensadas por receita médica gratuita ou com desconto de 50%. "

O referido decreto aprovou: a Lista dos grupos populacionais, para tratamento ambulatorial cuja dispensação de medicamentos e produtos médicos mediante receita médica é gratuita ou com desconto de 50%, e a Lista das categorias de doenças, para tratamento ambulatorial cujos medicamentos e os produtos médicos são dispensados ​​gratuitamente mediante receita médica.

Lei Federal de 17.07.1999 No. 178-FZ "No Estado assistência Social“Estabelece o direito de receber assistência social estatal sob a forma de um conjunto de serviços sociais, que inclui a prestação, de acordo com as normas da assistência médica, dos medicamentos necessários para uso médico na prescrição de alimentos para crianças portadoras de deficiência, para determinadas categorias dos cidadãos especificados nos artigos 6.1 e 6.7 da referida Lei Federal.

O fornecimento a certas categorias de cidadãos de medicamentos e produtos médicos receitados por médicos é feito gratuitamente ou com desconto de 50% através de organizações farmacêuticas (farmácias de diversas formas de propriedade e farmácias localizadas diretamente em organizações médicas (ambulatórios) em distritos administrativos no local de residência). A lista de organizações farmacêuticas é aprovada pelo Departamento de Saúde da Cidade de Moscou.

Organizações farmacêuticas que prestam serviços de logística para o fornecimento de medicamentos a determinadas categorias de cidadãos mediante receita médica gratuita ou com desconto de 50% na cidade de Moscou:

• CJSC, CJSC, Distrito Administrativo de Zelenograd de Moscou - LLC "TD" Pharm-Center "
• VAO, SVAO de Moscou - GBUZ da cidade de Moscou "Centro de Abastecimento de Medicamentos do Departamento de Saúde da cidade de Moscou"
• Distrito Administrativo Sudoeste de Moscou - PJSC "Pharmimex"
• CAO, YuVAO, YuAO, ZAO, TNAO de Moscou - Instituição de Saúde Orçamentária do Estado da cidade de Moscou "Centro de Fornecimento de Medicamentos do Departamento de Saúde de Moscou".

As crianças de famílias numerosas com menos de 18 anos recebem medicamentos gratuitamente (estas medidas de apoio social são fornecidas a famílias numerosas até o filho mais novo atingir os 16 anos (alunos numa instituição de ensino que implementa programas de educação geral - até aos 18 anos ) de acordo com a Lei da Cidade de Moscou de 23.11.2005 No. 60 "О suporte social famílias com crianças na cidade de Moscou. "

Em formaçãosobre o procedimento para fornecer aos cidadãos um pacote de serviços sociais

De acordo com a cláusula 2ª do artigo 6.3 da Lei Federal de 17.07.1999 n.º 178-FZ “Sobre a Assistência Social do Estado” (conforme alterada em 22.08.2004, 29.12.2004), o prazo para disponibilização ao cidadão de um conjunto de serviços é um ano civil.

De acordo com a cláusula 1.11 da ordem do Ministério da Saúde e Desenvolvimento Social da Rússia de 29 de dezembro de 2004 No. 328 "Sobre a aprovação do procedimento para a prestação de um conjunto de serviços sociais a certas categorias de cidadãos", um pedido recusar um conjunto de serviços sociais para o próximo ano é apresentado por um cidadão ao órgão territorial do Fundo de Pensões da Federação Russa anualmente dentro de um período de até 1 de outubro deste ano. Os cidadãos têm o direito de revogar o pedido apresentado por recusa de receber um conjunto de serviços sociais (serviços sociais) para o próximo ano antes de 1 de outubro do ano em curso.

É permitido recusar o recebimento de um conjunto de serviços sociais na íntegra, a recusar o recebimento de um serviço social previsto no parágrafo 1 da parte 1 do artigo 6.2 da Lei Federal de 17.07.1999 nº 178-FZ (adicional ajuda grátis, incluindo prever o fornecimento dos medicamentos necessários mediante receita médica, disponibilizando, se houver indicação médica, um vale para tratamento sanatório), e recusa em receber os serviços sociais previstos no n.º 2 da parte 1 do artigo 6.2 do a Lei Federal de 17.07.1999 nº 178-FZ (oferta de deslocamento gratuito no transporte ferroviário suburbano, bem como no transporte intermunicipal de ida e volta para o local de tratamento).

Informações sobre a produção de produtos farmacêuticos das marcas líderes mundiais

As informações oficiais sobre a localização da produção de medicamentos de marcas líderes mundiais nas instalações industriais dos fabricantes farmacêuticos russos são publicadas na Internet nos seguintes sites: https://rosminzdrav.ru, https://rg.ru, http: //pharmvestnik.ru, http: //remedium.ru, http://gmpnews.ru, http://imemo.ru.

Pesquisa de drogas retiradas de circulação

Informações sobre apreensão de medicamentos podem ser encontradas no serviço “Busca de medicamentos retirados de circulação”, publicado no site do Serviço Federal de Vigilância em Saúde. http://www.roszdravnadzor.ru/services/lssearch

Controle de qualidade de medicamentos

As informações sobre a qualidade dos medicamentos de circulação civil podem ser encontradas no site do Serviço Federal de Vigilância em Saúde na seção "Medicamentos / Controle de Qualidade de Medicamentos / Boletins"