Atualmente, os pedidos de uma grande variedade de produtos em sites da Internet, e especialmente em sites estrangeiros, onde os produtos podem custar uma ordem de magnitude mais baratos, tornaram-se muito populares. Além disso, em sites estrangeiros você pode encontrar e comprar itens absolutamente exclusivos.

Considerando todos os aspectos positivos dos produtos do exterior, há uma desvantagem significativa, pois eles vão para a Rússia pelo correio por um longo tempo - de duas semanas a um mês e meio. Portanto, os clientes todo esse tempo devem estar nervosos em antecipação a uma compra tão esperada.

No entanto, hoje existe um recurso muito conveniente que permite o rastreamento online de itens postais enviados, tanto do exterior quanto da Rússia. Esse serviço há muito ganhou grande popularidade entre os viciados em compras na Internet. Sua essência reside no fato de que, com a ajuda de sites especializados em rastreamento de mala direta, qualquer usuário que possua um número identificador exclusivo, mais conhecido como número de rastreamento (código de rastreamento), tem a capacidade de controlar a passagem de sua encomenda em cada estágio.

Diferenças entre os números de rastreamento doméstico e internacional de encomendas

Um número de rastreamento é atribuído a todas as parcelas. A única diferença é que os códigos de pista russos internos consistem em apenas quatorze valores numéricos, e os números de pista atribuídos no exterior têm treze valores alfanuméricos.

Enquanto espera por um pacote, o usuário sabe pelo código de rastreamento que ele chegou, antes que uma notificação chegue do correio notificando sobre isso. De acordo com as regras dos correios, após a chegada da encomenda aos correios, é emitido um aviso e entregue ao destinatário. Mas devido ao facto de muitos destinatários não terem tempo nem vontade de aguardar a chegada da notificação, têm uma questão natural: posso receber a encomenda sem aviso prévio?

Como receber uma encomenda pelo correio sem aviso prévio

Quando as notificações dos correios ao destinatário, devido a algumas circunstâncias, não foram entregues ou simplesmente perdidas e o destinatário pode ver claramente as informações sobre o serviço de rastreamento de que as encomendas chegaram, o destinatário tem o direito de receber a encomenda em o Post russo sem notificação ...

Esta oportunidade é fornecida de acordo com um Procedimento especial para a emissão de envios postais registrados. Contém informação que ao contactar os correios relativamente à recepção de encomendas registadas sem notificação, mas apenas no caso de fornecer um identificador de código de barras (código de faixa), o operador dos correios deve verificar a informação sobre a disponibilidade de encomendas, e em caso de resultado positivo, deve entregá-los aos destinatários.

Ou seja, é possível retirar uma remessa postal sem prévio aviso, para isso, basta o destinatário entrar em contato com a correspondência atribuída ao seu endereço e, com a apresentação de um documento de identidade, indicar o código de rastreamento da encomenda. Se houver um pacote, um novo aviso será emitido para o destinatário já instalado.

Como receber um pacote do AliExpress pelo correio sem notificação?

Correios russos: é possível retirar uma encomenda sem aviso prévio?

Sobre site oficial de relações públicas as regras para recebimento de encomendas foram escritas, que diz:

“Para receber uma remessa no departamento, é necessário apresentar um aviso ou número de rastreamento, além de uma carteira de identidade.”

A partir daqui, vemos que não é necessária uma notificação ao receber um pacote, você pode simplesmente ter um rastreador com você. O mais importante é o seu passaporte. É ele o principal documento a ser obtido.

Muitas vezes acontece que, sem aviso prévio, o funcionário dos correios se recusa a receber a sua encomenda. Para isso ele não tem sem direitos, só que nossos “carteiros” estão acostumados a xingar as pessoas e não cumprir seus deveres.

Como posso receber uma encomenda sem aviso prévio?

O que fazer em tal situação? Diga ao funcionário que ele está violando suas responsabilidades de trabalho. E se ele não se mexer, então você liga para o serviço de suporte de relações públicas. Como mostra a prática, este é um método muito eficaz.

Se o funcionário ainda for rejeitado, bem, nós tomamos medidas extremas e ligamos diretamente do departamento por telefone 8-800-2005-888 e deixe sua reclamação. Nesse caso, o funcionário será punido, cabendo apenas a entrega da sua encomenda.

Mas você deve admitir que às vezes não quer brigar com as pessoas. Sim, e nos correios você pode ser lembrado e nutrir ressentimentos. Afinal, você ainda precisa receber suas encomendas deles.

Portanto, é claro que é melhor decidir tudo com gentileza. Mas, se o próprio funcionário vier até você com reclamações, não há outras opções. Você precisa defender seus direitos.

Dia bom!

Tenho quase a certeza de que aquelas pessoas que encomendaram mais de uma ou duas vezes e enviaram encomendas, compraram em lojas online, etc. - enfrentaram todo o tipo de problemas nos correios.

E está longe de ser incomum nesta lista de problemas quando o correio não lhe entrega o seu pacote (na verdade, já que recentemente me deparei com isso - decidi esboçar um artigo semelhante, talvez ele o ajude em algo ☺) .

Nota: Pessoalmente, não tenho nada a ver com correspondência e não quero denegrir ou denegrir funcionários ou a própria organização. Tudo o que está escrito abaixo é uma questão de experiência pessoal. Não exorto ninguém a arrombar portas e extorquir seu pacote ...

Como enviar sua encomenda pelo correio se não for entregue

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Não posso deixar de começar o artigo com uma observação (ou recomendação) importante, em minha opinião. Se possível, ao comprar em uma loja online, tente não usar serviços de correio. Claro, eu entendo que em muitos casos não há alternativa e, se houver, então às vezes uma quantia exorbitante é solicitada pelo serviço de entrega (muitas vezes várias vezes superior ao custo das mercadorias!). E, no entanto, ao mesmo tempo é dinheiro (e os nervos são mais caros).

Embora, alguns possam se opor a mim e dizer que seu e-mail está funcionando bem. Não tenho dúvidas - em todos os lugares existem departamentos diferentes, pessoas diferentes, uma abordagem diferente (e com certeza, existem departamentos onde tudo é dado e esses casos de conflito são mínimos). Mas as pessoas que têm tanta sorte dificilmente lerão meu artigo ...

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Se você não receber um pacote, para começar, não fique nervoso e não comece a ser rude (infelizmente, você tem que observar isso). Gritar não vai ajudar em nada o negócio (só leva tempo e esgota os nervos - tanto para você quanto para o funcionário), afinal, somos a favor de uma solução construtiva para o problema ☺.

Melhor colocar sua energia em lembrar o funcionário dos correios (nome completo), número da agência, hora do contato, alguns detalhes individuais e informações sobre a sua encomenda (se lhe for dito). Esses dados serão necessários para contato posterior com várias autoridades ...

Os pacotes (incluindo pequenos pacotes encomendados) podem ser enviados com ou sem um código de faixa. Portanto, se o seu pacote não tiver um código de rastreamento, será quase impossível rastrear seu movimento. E se ele se perder em algum lugar - acho que suas chances de encontrá-lo - são mínimas. Normalmente, coisas muito baratas e baratas são enviadas nesses pacotes. Freqüentemente, esses pacotes são colocados na caixa de correio junto com outras cartas, jornais, etc.

Se o seu pacote tem um código de trilha- então, antes de ir aos correios, verifique se o pacote chegou à sua estação de correios. Falei sobre como verificar onde o pacote está agora neste artigo:

Muitas pessoas acreditam erroneamente que enquanto o carteiro não apresentar um aviso de que o pacote foi entregue, ele não poderá ser retirado. Para retirar uma encomenda, não é necessário aguardar uma notificação, basta levar passaporte e saber o código da faixa para que a sua encomenda seja encontrada e emitida. E o aviso que for trazido a você em sua caixa de correio será preenchido pelo funcionário dos correios e lhe dará uma assinatura ...

Algumas agências de correio funcionam de tal forma que você não pode esperar pela notificação (por exemplo, nos últimos 3-4 anos não recebi uma única notificação e nem uma única carta na caixa de correio, embora deveria ter havido mais de uma dúzia deles durante este tempo!).

A propósito, quando você verificar o status do seu pacote no site dos correios russos - se ele estiver esperando por você nos correios, você será solicitado a imprimir e preencher um aviso (veja a tela abaixo). Se você não tiver uma impressora, pode sobreviver com um passaporte e um código de rastreamento (como já mencionado acima).

A propósito, note que no site de correio deverá constar que "O envio aguarda na sucursal tal e tal ...". E então alguns vão para a agência errada ou confundem agências intermediárias (de trânsito) com as suas próprias.

Para receber uma encomenda no departamento, é necessário: imprimir e preencher um aviso e um documento de identidade

E assim, nos aproximamos, de fato, diretamente da situação de conflito. Eles vieram buscar um pacote (que deve ser emitido) e, em resposta a você, os correios dizem que não. Uma desculpa, aliás, pode ser qualquer coisa: as informações do site de correio estão incorretas, aguardar uma notificação, não há informações, aguardar uma notificação repetida, etc.

Aqui, para começar, não há necessidade de gritar e escândalo, como eu disse acima - lembre-se (ou melhor anote) o nome completo do funcionário, número do departamento, hora atual. Em seguida, peça para convidar o chefe do departamento e explicar o problema.

Se não surtiu efeito, peça um livro de reclamações (geralmente fica em lugar de destaque, em algum estande) e descreva a situação de maneira específica (sem vocabulário não normativo e frases ásperas). Esse foi o primeiro passo ...

Várias regras para escrever um recurso:

1. descreva o problema de forma clara e resumida (de preferência com o nome dos funcionários que estavam em um determinado departamento quando você se inscreveu);
2. é aconselhável anexar ao recurso quaisquer documentos, digitalizações, fotos, por exemplo, informação de que a encomenda com este código de faixa foi entregue nos correios;
3. indique seus dados reais (nome completo), seu e-mail de trabalho e mob. telefone (foi nele que me disseram isso com o pacote e ajudaram a resolver o problema);
4. escreva sem emoção, obscenidade, insultos. No final, indique o que você precisa. Aqueles. Você deve obter uma breve descrição do problema com uma declaração específica e clara para que qualquer pessoa que ler sua mensagem entenda do que se trata.

Após enviar uma mensagem, você receberá uma notificação por e-mail informando se o recurso foi registrado e qual é o seu número. Agora resta aguardar uma resposta (5 dias para reclamações sobre envios e vales postais enviados dentro de uma localidade; 30 dias para todas as outras expedições e vales postais nacionais).

Prática. Em média, leva cerca de alguns dias para responder à sua reclamação (pelo menos, nem eu nem meus conhecidos esperamos mais de 3-4 dias por uma resposta).

Mais um ponto: um robô pode responder à sua primeira solicitação (ou os funcionários respondem dessa forma). Escreva sua reivindicação novamente, ajuste-a dependendo da resposta. Levei 3 posts até que o problema fosse resolvido.

Quero observar que consultar o manual é bastante eficaz. De acordo com o seu mob especificado. Provavelmente, por telefone, o chefe dos correios entrará em contato com você para esclarecer os detalhes (e muito provavelmente, o problema será resolvido) ...

Se o seu recurso foi deixado sem atenção (ou você foi delicadamente mandado embora, fornecendo um link para os regulamentos de trabalho ... etc.), você pode entrar em contato com a Roskomnadzor.

Em princípio, todas essas regras para o preenchimento de um recurso que apresentei acima são relevantes aqui também. Você pode até enviar a mesma reclamação com um leve ajuste. A propósito, indique que já apresentou reclamação nos correios e dê a sua resposta.

Mais um ponto. Se a filial regional de Roskomnadzor não lhe der uma resposta clara, tente selecionar a região Moscou e região de Moscou quando você entrar em contato conosco !! O fato é que quase 95% das encomendas chegam aqui, e depois vão da capital aos correios regionais.

Honestamente, não vejo sentido em seguir as reclamações acima com o pacote mais comum (a menos, é claro, que seu pacote, que é de grande valor, não tenha sido danificado ou perdido). Se, após uma reclamação para Roskomnadzor, sua encomenda não for encontrada, eu acho que ela não será encontrada ...

Pessoalmente, não cheguei ao Ministério Público, no meu caso tudo foi decidido após uma reclamação à gestão dos correios (portanto, além disso, não sou o seu conselheiro ☺).

Acréscimos sobre o tema - bem-vindos ...

Só isso, menos problemas com o correio!

Acontece que recebi todas as minhas compras mais ou menos volumosas nas lojas online sem esperar o recebimento dos avisos de correio, mas rastreando seu trajeto pelo número da pista e simplesmente vindo com um passaporte para os correios.

Fiz o mesmo no início deste janeiro, após as festas de fim de ano, acompanhando ao longo do caminho a chegada da encomenda aos meus correios. Mas a funcionária dos correios se recusou a procurar o pacote pelo número da pista, dizendo que precisava de uma notificação.

A situação foi neutralizada pelo chefe dos correios, que esclareceu o endereço de entrega e se ofereceu para encontrar ela mesma a remessa desejada.

O pacote foi encontrado rapidamente, após o que o gerente pediu para vir buscar os itens subsequentes somente após aguardar uma notificação do carteiro, de alguma forma explicando de forma boba: dizem que quando imprimem avisos para postagem pelo correio cabem 3 peças em uma folha, e quando alguém chega sem avisar, eles imprimem um aviso em uma folha separada, e estão com falta de papel e, em geral, é terrivelmente inconveniente.

O aviso apareceu na caixa de correio 4 (!) Dias depois de já ter retirado a minha encomenda nos correios ...

Temos o direito de receber nossas remessas pelo correio sem esperar pela entrega da notificação?

Primeiro, precisamos descobrir - temos o direito de exigir a entrega de pacotes para nós sem esperar por uma notificação?

Ou cada fato de tal emissão é um gesto de boa vontade por parte de um funcionário específico?

É assim que as regras para recebimento de itens postais, publicadas no site oficial do Russian Post, dizem:

Letras simples, cartões postais e pequenos pacotes são entregues na caixa de correio do destinatário.

O carteiro traz as cartas registradas para casa e as entrega ao destinatário mediante assinatura e apresentação da carteira de identidade. Se o destinatário não estiver presente, o carteiro deixa um aviso na caixa do correio e devolve a carta ao escritório.

Pacotes e outros itens registrados podem ser coletados na agência ou solicitados para entrega em domicílio.

Para receber uma remessa no departamento, é necessário apresentar um aviso (você pode preencher no site) ou um número de faixa, além de uma carteira de identidade.

Para receber uma remessa endereçada a outra pessoa ou organização, você precisa apresentar uma carteira de identidade e uma procuração autenticada do destinatário.

Se você não tiver um aviso ou um número de rastreamento, ao apresentar um documento de identidade, você pode pedir ao funcionário dos Correios que encontre a remessa pelo nome e endereço para o qual foi enviada. Informações do site oficial do Russian Post

Com base em dados oficiais, para receber a encomenda, o destinatário deve levar apenas uma carteira de identidade.

A notificação não é obrigatória, mas apenas um documento recomendado para o recebimento de uma encomenda, sendo perfeitamente aceitável substituir a notificação por um número de faixa.

E mesmo na ausência da notificação e do número da faixa (por exemplo, este número foi esquecido ou uma saída sem faixa é esperada), o destinatário ainda é tem o direito de para receber sua remessa, pesquisada pelo oficial dos correios de acordo com os dados do endereço.

Conseqüentemente, qualquer declaração “sem aviso - sem remessa” é inadequada e contradiz as atuais descrições de funções dos funcionários dos correios.

O que fazer

Assim, você acompanhou ao longo do caminho que sua remessa chegou com segurança aos correios, mas se deparou com a recusa do pessoal dos correios em emiti-la com base em um documento de identidade devido à falta de aviso postal.

Uma vez que tal recusa contradiz a descrição do trabalho, depois de ouvi-la, você já pode começar a "construir" funcionários descuidados dos correios e reclamar de seu trabalho nas divisões superiores dos Correios Russos.

Esta opção é simples e eficaz. Os Correios Russos são uma estrutura totalitária rígida; quanto mais baixo na hierarquia de um determinado funcionário, menos direitos ele tem. Portanto, não há dúvida de que será realizada uma verificação a pedido do cliente, e é quase certo que os funcionários dos correios envolvidos perderão os bônus do mês em curso.

E as realidades da vida são tais que quanto menor e mais imperceptível uma pessoa é na hierarquia social, mais ela tem, via de regra, ambição. Ter ao seu lado pessoas que, tendo sofrido um merecido castigo por falhas no seu trabalho, vão esconder a raiva daquele que apontou essas falhas para o resto da vida, e ao mesmo tempo terão acesso a todos os seus correspondências - você precisa disso? Eu não acho.

Portanto, existe uma solução pacífica para a situação. E é surpreendentemente simples.

Você só precisa ter um aviso com você. Mas não espere o carteiro trazer para casa, mas ... imprima você mesmo.

E o mesmo site oficial do Russian Post ajudará nisso.

É aconselhável indicar na carta o nome completo e o cargo de funcionários específicos, mas se não estiverem disponíveis, basta indicar o índice dos correios.

E a segunda opção é entrar em contato com o Escritório local dos Correios Federais. Isso pode ser feito por e-mail, por telefone ou por meio de uma visita pessoal ao escritório.

Os contatos do FPS local podem ser encontrados na página correspondente do site Russian Post.

Por exemplo, no meu caso, as filiais locais são controladas pelo FPS da região de Chelyabinsk. E o UFPS da região de Chelyabinsk, por sua vez, está subordinado ao FPS da região de Sverdlovsk e da macrorregião Ural, localizada em Yekaterinburg. Você pode aplicar aqui e ali.

Realmente funciona. As reclamações são analisadas, os fatos nelas descritos são verificados, os funcionários dos correios descuidados são punidos com um rublo. A Internet está cheia de evidências disso.

Acho que não vale a pena explicar que, ao compilar o texto de qualquer reclamação, é preciso formular claramente a reclamação e acompanhá-la de fatos específicos, evitando julgamentos de valor e indo até o indivíduo.

Resumindo

Para receber um pacote, você deve ter apenas um documento de identidade com você.

Não é necessário ter aviso consigo - os funcionários dos correios são obrigados, a pedido do cliente, a procurar o envio pelo número da pista ou pela morada.

Você mesmo pode preencher e imprimir o formulário de notificação.

Você deve evitar se comunicar com o pessoal dos correios no estilo de “você me deve tudo aqui” (apesar do fato de que isso seja verdade) e aderir a uma forma de comunicação educada e amigável.

Se os pedidos educados não levarem ao resultado desejado e os funcionários dos correios demonstrarem um comportamento claramente inadequado e indisposição para cumprir suas funções oficiais, então suas ações podem e devem ser denunciadas às principais estruturas postais.

Como você pode rastrear seu pacote

Existem várias maneiras de rastrear um item postal pelo número de registro. O mais comum é ir ao site Russian Post ou ao aplicativo móvel e inserir o chamado número de rastreamento. A propósito, este serviço é gratuito. O sistema fornecerá informações atualizadas sobre o status da remessa. Mas imediatamente após pagar o pedido na loja online, você não deve procurá-lo, verifique se ele foi para você. Às vezes, leva de várias horas a vários dias (especialmente para fazer pedidos do exterior) desde o momento do envio da encomenda para que as informações sejam refletidas no sistema.

Já houve casos de surgimento de sites-clones da página de correio, cujos criadores ofereceram informações sobre o movimento mediante pagamento. Se você for obrigado a pagar por um serviço de pesquisa, precisará fechar o site. Conforme enfatizado no "Correio Russo", ninguém tem o direito de cobrar taxas adicionais para a busca de encomendas.

O pacote pode ser recebido sem aviso prévio

Se, a pedido, o sistema de seguimento apresentar a informação: "Chegou ao local de entrega", significa que a encomenda já se encontra nos correios e não tem de esperar por uma notificação em papel. O operador dos correios é obrigado a entregar-lhe a encomenda simplesmente pelo número do envio e do passaporte. É necessário um passaporte para confirmar que você é o destinatário do pacote. Um parente ou amigo receberá um pacote apenas se tiver uma procuração sua em seu nome, certificada por um advogado.

Se a encomenda ficar no correio, terá de pagar a mais pela sua arrumação.

Se um funcionário do departamento exigir um aviso em papel e se recusar a devolver o pacote, você pode entrar em contato com a "linha direta" e fornecer o número do departamento e o nome do funcionário. Deve ser mostrado em seu crachá.

Se você suspeitar que o pacote foi aberto, se o pacote estiver abaixo do peso ou danificado, peça ao funcionário dos correios para abrir o pacote na sua presença. Confirmados os receios, é lavrado ato que servirá de base para o depósito do pedido de indemnização. Se um funcionário se recusar a redigir uma ata, esse é mais um motivo para entrar em contato com a linha direta.

Uma taxa adicional pode ser cobrada pelo armazenamento de um pacote

Mas não demore o recebimento do pacote, isso pode implicar em custos adicionais. Pode ser cobrada ao destinatário ou remetente uma taxa pela guarda do envio registado no prazo de mais de um dia útil após a segunda comunicação da encomenda (sem contar o dia da entrega). O valor das taxas de armazenamento é definido pelos operadores postais. Portanto, muitas lojas preferem devolver suas mercadorias, em vez de pagar pelo armazenamento nos correios.

Iremos emitir uma devolução

Antes do Ano Novo, os funcionários dos correios tradicionalmente esperam um aumento duplo no número de encomendas. Foto: Sergey Mikheev

Como obter um reembolso se seu pacote foi devolvido? Você precisa entrar em contato com a loja. Curiosamente, um reembolso pode ser emitido se o item que você solicitou não for adequado para você. Mas vale a pena fazer "na hora". Ou seja, mesmo nos correios vale a pena abrir o pacote e verificar se é exatamente o produto lá dentro que você esperava receber, assim será mais fácil comprovar que você não alterou o conteúdo.

Como obter compensação

Se as informações no sistema de rastreamento não mudarem por duas semanas ou mais, recomendamos que você vá ao correio e escreva um aplicativo de pesquisa. Para isso, será necessária a confirmação do fato do envio (recebimento ou cheque). Eles podem ser solicitados ao remetente. O formulário de pedido de pesquisa de encomendas nacionais e internacionais é fácil de encontrar na Internet e de imprimir você mesmo. O pedido é aceito dentro de seis meses a partir da data de envio. No prazo de 30 dias a partir da data de envio do pedido, você receberá uma carta autenticada com os resultados da verificação.

Se você tiver alguma dúvida, também pode fazê-la ligando para o centro de contato 24 horas 24 horas por dia 8-800-2005-888 ou no site dos serviços postais. Lá você pode enviar um apelo oficial online.