A única e principal proteção do comprador no Aliexpress é uma disputa (disputa). O site já possui vários artigos detalhados sobre disputas no Aliexpress, além de informações úteis nos artigos (com fotos, onde imprimir, etc.) há muito valor nos comentários, que no total para todos os artigos sobre disputas no Aliexpress ultrapassou mil lá.
Você também pode encontrar o guia oficial de compras em.
Um novo tipo de disputa no Aliexpress em 2017
No verão de 2016, ele mudou ligeiramente o formato da disputa. O principal é que não apenas os botões mudaram, mas também, em certa medida, o próprio método de disputa. Principalmente em termos de exacerbação.
O artigo trata da condução de uma disputa por meio do site Aliexpress. O Aliexpress Shopping App também pode contestar e faremos alguns links para o aplicativo. No entanto, os recursos do aplicativo são muito limitados. É inconveniente disputar nele. A interface muda com freqüência. Portanto, se você tiver um computador, JOGUE A DISPUTA ATRAVÉS DO SITE!
O que é uma disputa no Aliexpress
Quando você faz um pedido no Aliexpress, o vendedor não recebe o seu dinheiro. Eles são mantidos pela Aliexpress até que você confirme o recebimento do pacote ou o período de proteção expire. Ou seja, o vendedor recebe o seu dinheiro quando o pedido recebe o status Concluído.
Se você não recebeu seu pedido do Aliexpress ou não está satisfeito com o que recebeu, você abre uma disputa no sistema. Onde você apresenta suas reivindicações e fornece sua prova de inocência.
Não confunda mensagem privada com vendedor com abertura de disputa.
Se o vendedor concordar com suas reivindicações, a disputa será encerrada, o pedido será encerrado e você receberá seu dinheiro DA ALIEXPRESS (não do vendedor) da mesma forma que pagou por ele.
Se o vendedor não concordar com a sua disputa, depois de um tempo a Administração do Aliexpress (mediadores) se juntará à disputa, que atuará como um juiz. E como o dinheiro está com eles (e não com o vendedor), eles podem decidir facilmente para quem enviar o dinheiro.
O ponto de disputa é sempre o dinheiro. Você não pode abrir uma disputa para reenvio, substituição de casamento, etc.
Antes de abrir uma disputa
Não há necessidade de abrir uma disputa por qualquer motivo. Prepare-se para abrir uma disputa com cuidado. Preste atenção aos seguintes pontos ANTES da abertura:
- Uma faixa não rastreada NÃO é motivo para abrir uma disputa. Não há necessidade de abrir uma disputa se a trilha não for mais rastreada ou se nunca tiver sido rastreada.
- A disputa deve ser aberta ANTES do término do período de proteção. Em um ou dois dias, é possível em uma semana, mas não após o término do período de proteção. Em alguns casos, uma disputa pode ser aberta em até 15 dias após o término da proteção, mas você não deve trazê-la a esse ponto.
- Antes de abrir uma disputa, considere cuidadosamente os motivos da disputa e prepare provas de sua correção (se a mercadoria não chegou, isso não é necessário). Isso significa que deve haver um texto em inglês que descreva mais ou menos claramente a essência do problema e materiais de foto / vídeo, se necessário.
- A disputa pela qualidade da mercadoria é a mais difícil - não se apresse.
- Ao receber um produto caro, SEMPRE retire o processo de abertura do pacote. Se esta for uma técnica, conserte o primeiro interruptor. Deve ficar claro no vídeo que você abriu um pacote, tirou algo desse pacote, está tentando ligá-lo, mas não funciona.
- O principal é pensar no que está fazendo, tentar expressar claramente o que pensa. O que é óbvio para você não é óbvio para um chinês a milhares de quilômetros de distância.
- Use o google tradutor. Você não deve tentar se comunicar em russo.
- Não confie na nobreza do vendedor. Seu objetivo é vender o produto e receber seu dinheiro agora mesmo. O que você pensa sobre ele e sobre o Aliexpress em geral, ele não liga para nada.
- A oferta de pagar no PayPal em 99,9% dos casos é trapaça - não concordo.
- A oferta de enviar a mercadoria novamente e gratuitamente em 80% dos casos é trapaça - não concordo.
Como abrir uma disputa no site Aliexpress
Uma disputa pode ser aberta para um pedido que está em trânsito por mais de 10 dias e tem o status Aguardando confirmação. Ou seja, o pedido foi enviado e não congelado. É impossível abrir uma disputa sobre um pedido não enviado para o Aliexpress (e não por quê).
Selecione o pedido desejado, marque o produto desejado com uma caixa de seleção e pressione o botão Abrir disputa.
Uma janela se abre para preencher o seu pedido.
Observe o item Solução esperada. Possui duas opções:
- Devolução de mercadorias e dinheiro
- Reembolsos apenas.
Devolver mercadorias e dinheiro significa devolver as mercadorias ao vendedor ANTES de receber o seu dinheiro de volta. Na maioria dos casos, você também pagará pelo frete para a China. Portanto, vale a pena pensar com cuidado antes de verificar este item.
Dependendo do que você selecionar na solução pendente, você terá diferentes opções no problema encontrado. Antes de enviar uma disputa para a "rapidinha" em todos os pontos - talvez haja um item que descreva o seu problema de forma mais completa. Não se apresse. Preste atenção nas pistas à direita.
O motivo que você vai marcar como base para a disputa é um ponto muito importante. Você não precisa escolher o primeiro que aparecer, semelhante. Tentaremos dar algumas dicas aqui.
- Não selecione “No Tracking Information” se a trilha foi rastreada e parada. Haverá um desvio como motivo "inválido". Há uma trilha, ela simplesmente parou de ser rastreada.
- Via de regra, você não deve selecionar o item "problemas com a alfândega". Os problemas alfandegários são problemas do comprador, não do vendedor. Tente encontrar outras bases.
- Escreva uma descrição de suas reivindicações em inglês.
- Descreva de forma cuidadosa e clara a essência do problema, mesmo que pareça óbvio para você pela foto / vídeo.
- Principalmente se o problema estiver relacionado à qualidade ou integridade. O que parece óbvio para você não será necessariamente óbvio para o vendedor e para a administração do Aliexpress. Não sinta pena das palavras. Que seja uma tradução tortuosa via google tradutor.
- Podem ocorrer problemas ao enviar vídeos grandes. Tente processar o vídeo sempre que possível.
- Links na descrição do vídeo no YouTube, disco do Google, caixa de depósito geralmente não são levados em consideração na disputa (com algumas ressalvas).
Como abrir uma disputa no Aliexpress Shopping App
Basicamente, tudo está igual no site. Você também precisa se preparar para a abertura da disputa e preparar as provas. Difere apenas na interface.
Você abre um pedido para o qual deseja abrir uma disputa, na parte inferior haverá um botão Abrir disputa
Em seguida, é aberta uma página com um formulário para preenchimento dos termos da disputa. Aqui tudo é igual ao descrito acima.
A única diferença no aplicativo Aliexpress Shopping é a capacidade de tirar uma foto / vídeo diretamente do aplicativo. Você também pode fazer upload de imagens prontas.
Como descobrir o status de uma disputa
Imediatamente após a abertura, uma contagem regressiva de 5 dias começa na disputa. Dentro desses cinco dias, o vendedor deve lhe oferecer uma solução. Se durante esse período o vendedor não oferecer qualquer solução, a disputa será encerrada automaticamente nas condições que você especificou quando abriu a disputa. Portanto, não há necessidade de se preocupar se o vendedor não reagir à disputa de forma alguma.
Freqüentemente, os vendedores oferecem uma solução pouco antes de o tempo expirar. Eles fazem isso de propósito para prolongar a discussão. Assim que o vendedor fizer uma oferta, o cronômetro será zerado.
O status atual da disputa está sempre visível em - este é o texto Letras verdes.
Depois que o vendedor propor uma solução para a disputa, você terá dois botões disponíveis: Aceitar ou Rejeitar. Basicamente, você não precisa clicar neles se não gostar da solução. Quer você clique em Rejeitar ou simplesmente não faça nada, mais cedo ou mais tarde a Administração virá e decidirá quem está certo e quem não está.
Porém, se você for passivo na disputa, sua posição ficará obscura, ou seja, há uma chance de seu silêncio ser interpretado como de que o problema não existe mais e ficará do lado do vendedor.
É por isso se a decisão do vendedor não for adequada para você, clique em Rejeitar .
Correspondência com o vendedor em uma disputa
Depois de abrir uma disputa, você geralmente começa a se comunicar com o vendedor nos comentários da disputa. O ponto importante aqui é que todos os seus acordos nesta correspondência NÃO TENHA NADA NADA.
Lá o vendedor pode lhe prometer qualquer coisa: devolução de todo o dinheiro (basta encerrar a disputa), reenviar a mercadoria e outro vagão de presentes (basta encerrar a disputa), descontos de 200% no próximo pedido (basta encerrar a disputa). Você não poderá de forma alguma exigir que o vendedor cumpra as promessas feitas nesta correspondência.
Para situações óbvias, especialmente se as mercadorias não chegaram e a pista não foi rastreada, não há sentido em enviar mensagens de texto. Escreva todo o ponto da disputa ao abrir uma disputa como evidência. É razoável responder ao vendedor uma vez, eles dizem, caro amigo, tudo está escrito nas condições de uma disputa, faça um reembolso e espalhe. Para mostrar que você está aqui, a decisão é importante para você e você está esperando por ela.
Todas as disputas abertas. É conveniente evitar confusão quando há muitos pedidos em aberto.
O vendedor se oferece para reenviar o item
O esquema padrão do trabalho do vendedor quando você abre uma disputa sobre um produto que ainda não chegou é assim:
- Dizer que a mercadoria virá definitivamente, pedir para encerrar a disputa. Você recusa.
- Ofereça-se para lhe enviar o produto novamente. Você recusa.
- Ofereça-se para devolver todo o dinheiro para você, mas para o PayPal. Você recusa.
- Rejeite sua disputa (ofereça reembolso zero).
Portanto, não aceite a oferta de reenviar o produto para você pelo valor de face. Principalmente se o produto for mais caro que um dólar e sem uma longa disputa. Se o vendedor imediatamente o convidar a enviá-lo novamente, o mais correto é recusar.
Quando posso cancelar uma disputa no Aliexpress
A disputa só pode ser cancelada se o período de proteção do seu pedido ainda não tiver expirado. Se você cancelar uma disputa com um período de proteção expirado, o pedido será encerrado e você não poderá reiniciar a disputa. Antes de cancelar a disputa, peça ao vendedor para estender a proteção do pedido pelo período máximo adequado para você. Certifique-se de verificar se o prazo foi estendido (uma solicitação de extensão de disputa NÃO significa sua extensão automática)!
NÃO É POSSÍVEL CANCELAR A DISPUTA SOBRE A QUAL A PROTEÇÃO JÁ EXPIROU !!! Não confunda o cronômetro de disputa com o termo de proteção !!
Depois de verificar o período de proteção, clique no botão Cancelar disputa e a disputa será encerrada com o status Disputa cancelada.
Anteriormente, uma disputa cancelada na fase de Agravamento resultava no encerramento do pedido independentemente do período de proteção. Agora, mesmo uma disputa agravada pode ser cancelada e reaberta (desde que o período de proteção não tenha expirado).
Não confunda tomar a decisão do vendedor com cancelar a disputa. O cancelamento da disputa é feito apenas clicando no botão Cancelar disputa.
Separadamente, vale a pena considerar a situação em que o vendedor se oferece para encerrar a disputa atual e fazer um novo pedido do mesmo produto, onde ele lhe dará um preço de $ 0,01. O que acontece é que você fecha a disputa por, digamos, $ 100. Faça um novo pedido por 1 centavo. Não vem nada. Você não pode mais abrir uma disputa de $ 100 antiga. E para um novo pedido, você só pode exigir o valor que pagou - ou seja, 1 centavo. Não se deixe enganar por um layout tão simples!
O vendedor se oferece para enviar dinheiro para o PayPal
Discordo. Pode haver tal situação. O vendedor lhe envia dinheiro para a papelada com a marca "Para o produto". Você fecha a disputa e não pode reclamar reembolsos através do Aliexpress depois disso. Após 45 dias, o vendedor abre uma disputa sobre você na arbitragem do PayPal. Supostamente, ele pagou a você em dinheiro pelas mercadorias que você não enviou a ele. E muito provavelmente essa disputa ganha e retira o pagamento. Você fica sem dinheiro.
Se você é bom no PayPal, pode descobrir, mas dificilmente leria este artigo;)
O vendedor escreve nos comentários para que eu devolva o produto
É categoricamente impossível concordar! Se você concordar em enviar as mercadorias ao vendedor, faça uma disputa. Ou seja, abrir disputa sobre os termos de Devolução de mercadorias e fundos. E só isso. A correspondência nos comentários não tem efeito.
Como alterar os termos de uma disputa
Na nova interface de disputa, você pode alterar os motivos da disputa. Para isso, basta clicar no link do título da disputa Alteração da causa. Você também pode alterar a descrição da disputa e adicionar / remover evidências.
Freqüentemente, o vendedor pede para mudar os termos da disputa. Muitas vezes, por exemplo, ele pede para escrever em vez da Contrafação porque o Produto não é necessário (Motivos pessoais). Existem também outras razões.
Há dois aspectos nisso, um dos quais é moral. Na verdade, se você não ajudar a reconhecer a administração do fraudador, ele continuará a enganar os compradores, e nem todos são tão espertos quanto você, para reconhecer uma fraude a tempo (antes de expirar o período de proteção).
O segundo aspecto é mais material - o vendedor pode sugerir que você altere o motivo da disputa para um que, por exemplo, envolva a devolução da mercadoria. Você mudará sem olhar, e o vendedor aceitará rapidamente sua disputa com uma devolução. E você, por exemplo, não ia devolver, porque o custo da devolução é mais caro do que o custo da mercadoria.
Por outro lado, se o motivo pelo qual o vendedor pergunta não o assusta e você entende o que está fazendo, talvez o vendedor seja realmente mais complacente e aceite rapidamente sua contestação. Você decide.
O vendedor ofereceu uma solução para a disputa
Conforme declarado acima, o vendedor tem 5 dias para oferecer uma solução para a disputa. Somente a decisão que é mostrada na disputa é importante, a decisão do vendedor. O que você concordou na correspondência da disputa não importa.
Solução Devolução de mercadorias e dinheiro
Se a decisão foi a Devolução de mercadorias e dinheiro, isso significa que você deve enviar as mercadorias ao vendedor em até 10 dias e fornecer o número da remessa. Se durante este período você não fornecer a faixa, então a disputa será encerrada A FAVOR do vendedor com a transferência do dinheiro para o VENDEDOR, encerrando a disputa e o pedido. Você receberá dinheiro por esta disputa somente quando o vendedor confirmar o recebimento da devolução e com a condição de que ele já não abra uma disputa sobre você.
Não só pode ser caro devolver um item para a China, mas a embalagem também pode ser perdida ou danificada durante o processo de envio.
Reembolsos de solução apenas
Preste atenção na quantidade. Se for zero, então, de fato, o vendedor rejeitou sua disputa.
Se a solução oferecida for somente reembolso e o valor for adequado para você, clique no botão Aceitar. Nesse caso, o reembolso começa. Aliexpress garante o reembolso no prazo de 10 dias úteis (em alguns casos 15). E são os trabalhadores, ou seja, finais de semana e feriados chineses, que não estão incluídos neste período.
Se você estiver em disputa no site Aliexpress, NÃO no aplicativo Aliexpress Shopping, então, na guia Pagamentos de seu pedido, algum tempo após a conclusão da disputa (geralmente dentro de um dia), uma programação de reembolso será exibida. Além disso, a programação estará visível no item Etapas de retorno.
Não existe tal programação no Aliexpress Shopping App, então tudo o que resta é controlar o feed de pedidos. Neste caso, você não poderá ver se, por exemplo, a transferência de dinheiro trava em algum momento.
Não satisfeito com a decisão do vendedor sobre a disputa
Se a solução oferecida pelo vendedor não for adequada para você, a disputa pode ser agravada. Ou seja, a Administração do Aliexpress se conectará à solução do seu problema, que atuará como árbitro / juiz. Na nova interface, para agravar a disputa, você não precisa fazer mais nada. A data aproximada da intervenção da Administração está escrita no gráfico superior da disputa. Você pode acelerar a intervenção clicando em Rejeitar em uma solução da qual não gostou.
Mesmo depois de rejeitar a decisão do vendedor, você ainda tem o botão Aceitar disponível. Ou seja, você pode mudar de ideia e tomar a decisão do vendedor.
Antes de a disputa aumentar, o vendedor pode oferecer outras soluções para a disputa. Você não precisa alterar seus requisitos para isso (para que o vendedor não escreva para você).
Em comparação com o esquema de exacerbação, que ocorria em 2015 e antes, agora muita coisa mudou na exacerbação. Portanto, se você não agravou a disputa por muito tempo, muitas coisas podem parecer estranhas para você.
Analisamos o tema agravamento da disputa no artigo. Há muitas nuances aí e não quero misturar tudo em uma pilha.
No entanto, gostaria de fazer alguns comentários sobre o agravamento da disputa:
- O agravamento é sua última linha de defesa. Prepare-se cuidadosamente para um surto.
- Não se deve pensar que existem alguns super-homens na administração que falam todas as línguas do mundo e lêem pensamentos. Isso não é verdade. Se você não consegue expressar claramente (em inglês, com provas de foto / vídeo) por que está certo, mas o vendedor não, o agravamento não o ajudará.
- A administração está principalmente interessada em quem violou os termos da transação e se foi uma violação de princípio. O desejo das partes de resolver o conflito também é importante.
Como entrar em contato com a administração do Aliexpress
Agora, para todas as perguntas antes e depois de comprar no Aliexpress, você precisa escrever para. Inclusive, você pode escrever em russo, mas é melhor encontrar a força em você mesmo e escrever em inglês;)
Para o futuro
Para não entrar em situações difíceis com disputas e vendedores fraudulentos - use o nosso. Dois minutos antes de pedir um cheque, é bem possível que você economize não apenas dinheiro, mas três quilos de nervos.
Produtos verificados da Aliexpress SALE
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Disputa no AliExpress é um sistema para resolver disputas entre um comprador e um vendedor em relação aos pedidos feitos no Aliexpress. O sistema de disputa consiste em várias etapas. Na fase inicial, o comprador abre uma disputa, indicando a solução desejada e os termos da indenização. Na segunda etapa, o vendedor deve responder à disputa ou oferecer sua própria solução. No terceiro estágio, o comprador e o vendedor devem chegar a uma decisão comum. Se, após 3 etapas da disputa, uma decisão não for tomada, a disputa aumenta com o envolvimento da administração. O sistema de disputa no AliExpress se tornou mais automatizado e agora você tem apenas 5 dias para conduzir uma disputa. Se durante esse tempo uma decisão final não for tomada entre as partes, a administração do site automaticamente se conecta à disputa para resolver o conflito. O moderno sistema de disputas no Aliexpress é mais prático do que sua contraparte anterior, já que agora todos os problemas são resolvidos em etapas, sem a participação do comprador. Mas alguns usuários acostumados a gerenciar disputas manualmente questionam a justiça do novo sistema. A resolução automática de disputas com o envolvimento da administração parece ser mais uma tentativa do site de proteger os vendedores de compensação. Informaremos mais sobre as regras do novo sistema de disputa e os estágios da disputa a seguir.
Um dos motivos mais citados para uma disputa no Aliexpress é uma disputa de discrepância. Este tipo de litígio abre-se caso as mercadorias declaradas pelo vendedor não correspondam em termos de características externas ou parâmetros de funcionamento à descrição no site. A garantia de conformidade é uma das básicas e está coberta pela proteção do comprador. Isso significa que de acordo com as regras do Aliexpress, se o produto não corresponder à descrição, o vendedor é obrigado a devolver o dinheiro total ou parcialmente. Existem 2 tipos de disputas por não conformidade:
- devolução total da mercadoria (apenas Devoluções) - esta decisão é indicada se o comprador pretende devolver o seu dinheiro, enquanto a própria mercadoria pode ser mantida. O comprador não é obrigado a devolver o produto se este apresentar algum defeito e for passível de utilização, podendo em contrapartida exigir uma indemnização parcial não superior a 50% do valor do produto. O valor final da compensação é negociado em caso de disputa;
- devolução do valor das mercadorias, sujeito à devolução das mercadorias (Devolução de mercadorias e dinheiro) - esta decisão obriga o comprador a devolver as mercadorias defeituosas ou de baixa qualidade ao vendedor para o vendedor na China, a fim de receber uma compensação monetária por seu valor. Ao mesmo tempo, é o país do remetente que paga pela remessa, por isso vale a pena combinar com o vendedor antecipadamente como será deduzido o valor do reembolso.
O tipo de solução desejada é definido pelo comprador. As disputas sobre o não cumprimento são resolvidas com base nas evidências apresentadas no caso. Se o produto apresentar uma pequena discrepância, o comprador poderá exigir apenas uma parte do dinheiro. Se o item não estiver totalmente conforme descrito, o comprador pode solicitar o reembolso total. Dependendo das condições da disputa, existem 3 resultados possíveis para a disputa:
- o vendedor devolverá o valor total da mercadoria, o comprador fica com a mercadoria para si;
- o vendedor devolverá parte do dinheiro do valor da mercadoria, o comprador ficará com a mercadoria para si;
- o vendedor devolverá o valor total da mercadoria, o comprador devolverá a mercadoria ao vendedor.
Um quarto resultado também é possível, quando o vendedor não devolve nada. Esta decisão é tomada com base nas evidências apresentadas pelo comprador. Se a disputa indicar um defeito que não interfere no uso pleno do produto para o fim a que se destina, a decisão inicial será um reembolso parcial. Mas se o produto tiver um defeito menor, o vendedor pode rejeitar a decisão de reembolso com base em uma avaliação tendenciosa das mercadorias pelo comprador. Nesse caso, a decisão final é feita pela administração do site, mas falaremos mais sobre isso posteriormente.
Abertura de disputa
Abrir uma disputa sobre uma discrepância consiste em várias etapas. Se o comprador recebeu um item que não corresponde externamente à descrição no site da Aliexpress, ele pode abrir uma disputa para receber um reembolso. Para iniciar uma disputa, você precisa abrir a seção "Meu AliExpress" e encontrar lá o pedido que deseja disputar. Em seguida, indique "Abrir uma disputa" e um formulário para preencher os requisitos da disputa será aberto. A primeira página exibe a resolução desejada em uma disputa "Devolução apenas" ou "Devolução de mercadorias e dinheiro". Escolha a solução que melhor se adapta a você, dependendo do estado do produto recebido. Para obter um reembolso total e parcial, clique em "Devolver apenas", o que significa que deseja receber apenas o dinheiro e ficar com a mercadoria para si. Ou selecione "Devolução de mercadorias e dinheiro" se desejar devolver o dinheiro e enviar o item de volta ao vendedor na China.
Após a opção de devolução selecionada, será aberto um formulário para o preenchimento de uma solicitação de disputa. O formulário será preenchido de forma correta e competente do ponto de vista da Aliexpress, se a aplicação será satisfeita ou não. Apesar de só necessitar de preencher manualmente o campo de descrição, ao preencher o formulário de contestação a maioria dos utilizadores comete erros, razão pela qual perde o seu dinheiro. Disputas de inconsistência são as mais insidiosas no Aliexpress. Se o produto apresentar algum defeito, se foi danificado durante a entrega, externamente não corresponder à descrição ou for de má qualidade, então essas avaliações são subjetivas. O vendedor pode apelar da reclamação oferecendo apenas um reembolso parcial. Para este tipo de disputa no Aliexpress, a compensação parcial é o resultado relatado com mais frequência. Para receber o valor total, é necessário indicar corretamente os detalhes da disputa. Vamos dar uma olhada em como preencher o formulário:
| Termos de disputa | Detalhes e parâmetros |
| Solução esperada | Reembolsos apenas |
| Você recebeu o item? | sim |
| O problema que surgiu | O produto não atende à descrição |
| O problema que surgiu (ponto 2) | Os parâmetros não correspondem à descrição / aparência não correspondem à descrição / funções não correspondem ao declarado / não correspondem à amostra |
| Quantia de reembolso | O custo das mercadorias em dólares, excluindo entrega |
| Produto de má qualidade (O artigo é de má qualidade), defeituoso (Danos), não corresponde à tabela de tamanhos (Não responde a medida do tamanho), etc. | |
| Fotos ou vídeos onde você pode ver claramente o casamento / baixa qualidade, etc. |
Existem várias nuances dignas de nota. Ao especificar o motivo da disputa na coluna “Problema emergente”, indique o parâmetro que corresponde ao pedido. O pedido deve ser específico. Se o tamanho não corresponder à tabela - indique "Os parâmetros não correspondem à descrição". Caso a cor / qualidade seja diferente das indicadas no site, confirme a solicitação "Aparência não corresponde à descrição." Se o casamento - "Funções não correspondem às declaradas", etc. Outra nuance importante é uma descrição detalhada. A partir desse. a precisão e a objetividade com que você fala sobre o problema depende do resultado da disputa. Digamos que você solicitou um produto que parece muito diferente do original e escreveu “O item não corresponde ao pedido”. Não é necessário escrever um poema, bastam 2-3 frases, o que concretizaria o pedido. Em seguida, faça upload de provas fotográficas. Eles devem mostrar claramente o casamento / má qualidade / inconsistência com a descrição, etc. É melhor fazer uma captura de tela do site e uma foto para mostrar em contraste que o produto não corresponde. Se o produto veio em um tamanho pequeno, tire as medidas com uma régua e forneça uma tela com o parâmetro da tabela de tamanhos do site. Após enviar as evidências de foto / vídeo, confirme o envio da solicitação clicando no botão amarelo. 
Após isso, a solicitação será encaminhada ao vendedor. Se o vendedor concordar, ele confirmará a disputa e a aceitará. Mas, na maioria das vezes, os vendedores oferecem sua própria solução, por exemplo, devolvem parte do dinheiro. O comprador pode concordar ou rejeitar a oferta na forma de uma disputa. O vendedor tem 5 dias para responder ao pedido, caso contrário a disputa será encerrada automaticamente a favor do comprador.
Conduzindo uma disputa
A resolução da disputa leva no máximo 7 dias. A fase inicial é "Pedido de reembolso". O comprador preenche um formulário de contestação e o envia ao vendedor. O vendedor tem 5 dias a partir da data de abertura da disputa para aceitar / rejeitar / propor uma solução alternativa. Normalmente, os vendedores oferecem um desconto na próxima compra ou um reembolso parcial. A discussão da disputa é conduzida por uma mensagem pessoal. Ambas as partes podem expressar sua opinião fornecendo evidências adicionais. Assim que o vendedor apresentar sua solução. um botão Aceitar / Rejeitar aparece. Se você discordar dos termos do vendedor, ignore sua sugestão. Se você estiver satisfeito com a solução, clique em "Aceitar".
Trazendo a administração do Aliexpress para a disputa
A próxima etapa é "Atraindo AliExpress". Após 5 dias a partir do momento em que a disputa foi aberta, desde que o vendedor não tenha respondido ao pedido, ou ambas as partes não possam chegar a uma decisão comum, a administração do site está envolvida. Essa etapa também é chamada de "Exacerbação da disputa". Passados 2 dias do momento de agravamento da disputa, o governo o fecha. Os detalhes da decisão podem ser encontrados em "Detalhes da disputa".
Resolução de disputas
Depois que a administração do site considerou as evidências de ambas as partes e tomou conhecimento do caso, ela encerrou a disputa. A decisão sobre a disputa pode ser “A disputa está encerrada. Reembolsos (valor) somente "ou" Disputa encerrada. Reembolsa apenas 0,00 ". No primeiro caso, a disputa é encerrada em favor do comprador, no segundo - em favor do vendedor (sem indenização). Os detalhes da decisão podem ser encontrados na seção "Detalhes da disputa", onde será detalhado por que a administração tomou tal decisão.
Entrando com um recurso
Se a decisão do vendedor ou da administração não for do seu interesse, e você pretende receber a indenização total por um produto de má qualidade, dentro de 15 dias a partir do final da disputa, você pode apelar. Uma apelação é feita por meio de um formulário de contestação. Abra os detalhes da disputa, existe um link "Registrar uma reclamação". Clique nele e aparecerá uma janela com um formulário que você precisa preencher. Indique “Não estou satisfeito com o resultado da disputa” ou “Não estou satisfeito com o nível de suporte fornecido” para a solução. Abaixo no formulário, descreva em detalhes o problema que você encontrou, ou melhor, o motivo pelo qual você deseja registrar uma reclamação. Após o preenchimento, clique no botão “Enviar reclamação”.
Reembolso
Os reembolsos são feitos em 3-5 dias úteis, dependendo do método de pagamento utilizado. Os reembolsos são creditados no cartão ou na conta com a qual o pagamento foi feito. Você pode ver em que estágio o pagamento está agora na seção "Estágios de reembolso", onde as informações atuais sobre o reembolso são exibidas. Assim que o dinheiro for creditado, o status mudará para "Reembolso concluído".
Disputa sobre não recebimento
Disputas de não recebimento são o tipo mais comum de disputas no Aliexpress e as resolvidas mais rapidamente. Quase todas as disputas abertas por esse motivo são encerradas em benefício do comprador. Isto deve-se a outra garantia - entrega atempada, sob os termos da qual, se o comprador não receber a encomenda a tempo, o vendedor devolverá o dinheiro. Ao expirar esse prazo (de acordo com o novo sistema, o prazo de cada pedido é indicado no histórico), o comprador pode estender o tempo de proteção do comprador ou abrir uma disputa. O tempo máximo de recebimento de pedidos da Aliexpress foi reduzido de 90 para 60 dias. Na falta de informações sobre a faixa, ou quando ela não é atualizada há muito tempo, fica claro que a embalagem não virá.
Abertura de disputa
Você pode iniciar uma disputa da mesma forma que no caso anterior. Abra "Meu AliExpress", encontre o histórico de pedidos e clique em "Abrir disputa". A seguir, escolha a solução "Apenas Devolução". O vendedor provavelmente oferecerá uma extensão do período de proteção do comprador, mas se as informações da faixa estiverem faltando, isso é inútil. A seguir, preencha o formulário:
| Termos de disputa | Detalhes e parâmetros |
| Solução esperada | Retorno apenas |
| Você recebeu a mercadoria? | Não |
| O problema que surgiu | Problemas de entrega |
| O problema que surgiu (ponto 2) | Sem informações de rastreamento |
| Quantia de reembolso | Custo das mercadorias sem entrega |
| Detalhes do pedido | A proteção do comprador está acabando, mas o item ainda está em trânsito. |
| Por favor, forneça evidências | Captura de tela das informações de rastreamento |
As disputas por não recebimento geralmente são iniciadas devido à falta de informações de rastreamento. Neste caso, o comprador não tem culpa. Se indicar nos motivos do litígio “Problemas na entrega da mercadoria. Sem informações de rastreamento ”, o vendedor receberá uma indenização do seguro. Em seguida, confirme o envio da disputa clicando no botão amarelo e aguarde o resultado.
Conduzindo uma disputa
Os estágios de disputa são semelhantes para todos os tipos de disputas. Primeiro, o pedido é enviado ao vendedor para consideração e, dentro de 5 dias, ele deve rejeitá-lo ou tomar uma decisão. 100% dos vendedores com Aliexpress sugerem estender a Proteção ao comprador para esperar um pouco mais. O paciente comprador pode concordar e aceitar os termos. Nesse caso, a disputa é suspensa pelo período de renovação e, se a ordem não vier, a disputa será retomada e encerrada de forma acelerada. Mas, se o comprador não aceitar as condições e não tiver a intenção de esperar mais, pode ignorar a oferta do vendedor e aguardar o agravamento da disputa. Se não houver resposta do vendedor, a disputa é encerrada automaticamente em favor do comprador após 7 dias. Se o comprador e o vendedor não chegarem a uma solução comum, a disputa aumenta e a administração do site garante o encerramento em favor do comprador.
Resolução de disputas e reembolso
A resolução da disputa e o reembolso não levam mais de 2 semanas a partir da data de abertura da disputa. Se o vendedor não responder, a disputa será encerrada imediatamente. Se ele responder, mas o comprador e o vendedor não chegarem a um acordo, a administração considerará o caso e tomará uma decisão (sempre um reembolso total). Os termos de reembolso são semelhantes para todas as disputas - de 3 a 15 dias, dependendo do sistema de pagamento utilizado. O comprador pode saber mais sobre as etapas de retorno na seção de mesmo nome ou os detalhes da disputa. Depois que o dinheiro é creditado, a disputa é encerrada.
Conclusão
O novo sistema de disputas (disputas) no AliExpress tornou mais fácil para os compradores iniciar e conduzir disputas. Agora todos os estágios são automatizados, têm uma implementação estritamente em fases e são compreensíveis até mesmo para os usuários que os encontram pela primeira vez. Agora todas as disputas passam por 3 estágios principais e 1 intermediário: iniciação (abertura) - liderança - exacerbação (nem sempre) - conclusão. Tornou-se mais fácil e claro conduzir uma disputa. O site Aliexpress oferece aos clientes um sistema de disputas simplificado para resolver disputas mais rapidamente. Anteriormente, as disputas se arrastavam por semanas, mas agora o tempo máximo de processamento é de 7 dias. É importante notar que todas as discussões no âmbito da disputa não estão disponíveis para visualização pela administração. Para fornecê-los como evidência. faça uma captura de tela e envie para os anexos.
Vídeo: Novo sistema de disputas (disputas) no AliExpress
O novo sistema de disputas (disputas) no AliExpress tornou-se mais claro e fácil, então os usuários não devem se preocupar em como se adaptar a ele. Tudo ficou muito mais fácil, levando-se em consideração o fato de que desde o momento do início até o recebimento do reembolso, o comprador pode nem mesmo participar da disputa, e todas as etapas são automatizadas. Se você ainda tiver dúvidas sobre o novo sistema de disputas (disputas) no AliExpress, recomendamos assistir ao vídeo
E também a interface da página de disputa mudou.
Por isso, muitos compradores se questionaram: como abrir uma disputa com as novas regras? Como responder? E o mais importante, o que fazer depois de uma exacerbação da disputa?
Lembre-se de que, no momento, se o comprador não tiver tempo para concordar com o vendedor em 7 dias, a disputa aumentará automaticamente.
E o que fazer a seguir para os compradores torna-se incerto. Vamos dar uma olhada nesta situação.
Agravamento da disputa sob as novas regras.
Portanto, você não concordou com o vendedor e a disputa escalou automaticamente.
Além disso, uma tabela aparece na página de disputa, onde a decisão dos mediadores do AliExpress é exibida, onde o comprador é convidado a tomar essa decisão.
Muitas vezes, a oferta dos mediadores sobre o valor do reembolso satisfaz o comprador e este toma essa decisão clicando no botão “Aceitar”. Mas, com surpresa, ele observa que, apesar de ter concordado com a decisão do governo do Aliexpress, a disputa não está encerrada. E o comprador não sabe o que fazer a seguir.
Vamos descobrir o que precisa ser feito depois de tomar a decisão sobre o Aliexpress? E por que a disputa não fecha a seu favor logo depois disso?
O segredo é que a decisão dos mediadores da Aliexpress não é definitiva. É intermediário... O comprador e o vendedor têm um determinado período de tempo durante o qual podem, de alguma forma, contestar essa decisão, apresentando novas evidências ou novas propostas para o lado do oponente. O tempo durante o qual a disputa estará pendente é indicado na decisão da equipe de disputa, que está publicada em ‘ Detalhes da disputa‘. Ele indica que tipo de prova é exigida de você, e tempo de resposta... Após esse tempo expirar, o Aliexpress pode mudar de ideia ou deixar tudo como está e, finalmente, encerrar a disputa.
Resumindo, gostaria de lembrar que é muito útil verifique os detalhes de uma disputa e, se nada for exigido de você, e você já tiver feito uma solução provisória do Aliexpress, então resta esperar o desenvolvimento dos eventos.
estão localizados em sua conta pessoal no site.
Para se familiarizar com ele, faça o seguinte:
Mensagem. Todo o texto é escrito em inglês, para que possa ser traduzido, basta copiar e utilizar um tradutor como o tradutor do Google.
Reembolso de solução Aliexpress apenas
Este veredicto irá satisfazer muitos compradores, uma vez que nada mais é exigido de você. Dentro de 3 a 15 dias úteis (excluindo fins de semana), o dinheiro será creditado integralmente em sua conta. Por exemplo, se você comprou uma carteira por $ 4, eles serão devolvidos a você. Os reembolsos são feitos para a conta na qual o pedido foi pago. Se sua conta for emitida em rublos ou, por exemplo, em hryvnia, o valor na moeda necessária será devolvido à conta. Ele será convertido de acordo com a taxa de câmbio do dólar no momento em que os fundos forem creditados em sua conta.
Solução Aliexpress sem devolução e sem reembolso
Talvez esta seja a decisão mais desagradável dos mediadores que só pode ser. Principalmente se o pacote não chegou ou veio com um casamento específico. Este veredicto significa que ninguém devolverá o dinheiro pelos bens e os bens permanecerão com você.
Solução Aliexpress para devolver mercadorias e dinheiro, o que significa?
Outra solução não tão agradável para os consumidores. Isso significa que ele vai devolver o dinheiro gasto com a mercadoria, mas você, por sua vez, é obrigado a enviar a mercadoria inadequada ao comerciante. O consumidor efetua a devolução da encomenda ao vendedor exclusivamente por sua conta. Enviar um pacote para a China custa dinheiro decente. Infelizmente, esta é uma regra de um site de compras e nada pode ser feito. Mesmo que a culpa seja do comerciante e intencionalmente tenha enviado a você um casamento ou do tamanho incorreto, ele não o reembolsará pelo envio de volta para a China. Portanto, você deve sempre se lembrar desse momento ao colocar ordens neste mercado de massa.
Como cancelar a decisão do Aliexpress?
Você não poderá reverter a decisão final, mas terá a oportunidade de apelar. Observe que isso só pode ser feito por 7 dias, então esta função ficará indisponível para você.
Se você não estiver satisfeito com a resolução da disputa, basta clicar no botão "Enviar uma reclamação". Ela está nos detalhes da disputa.
Depois disso, sua inscrição ficará pendente. Você pode ter sorte e as escolhas irão satisfazer seu pedido.
Como acelerar a solução Aliexpress?
Nas versões anteriores do site de compras, os consumidores tinham a oportunidade de agilizar o envolvimento dos mediadores e, portanto, o próprio veredicto na resolução da situação. Para isso, um botão especial foi fornecido. Na versão atual, você não encontrará mais o botão "Agravar a disputa". A equipe começará a resolver o seu conflito apenas 7 dias após a abertura da disputa, se durante esse tempo você e o comerciante não chegarem a um consenso. Portanto, você não vai conseguir acelerar a decisão, é preciso ter paciência.
Para concluir, gostaria de dar algumas dicas:
- Descreva a causa do conflito com a maior precisão possível.
- Seja educado. Mesmo que você se sinta ofendido pelo fato de o vendedor não fazer concessões, embora seja sua própria culpa, você não precisa usar palavrões, além de escrever sobre as emoções.
- Forneça o máximo de evidências possível de que o item foi danificado. Anexe uma foto, ou melhor, um vídeo. Filmamos cada pacote descompactado em vídeo. Então você terá argumentos de concreto armado e, como resultado, uma disputa encerrada a seu favor.
As negociações com o vendedor ao conduzir uma disputa no Aliexpress nem sempre levam ao resultado desejado. Freqüentemente, os vendedores subestimam o valor da indenização ou se recusam a devolver o dinheiro. A administração do Aliexpress está ajudando a resolver esse conflito. O prazo para apreciação de uma reclamação não é regulamentado e pode se arrastar indefinidamente, dependendo da complexidade da situação.
Como traduzir uma disputa em uma reclamação no Aliexpress
Uma disputa agravada é a transferência da disputa para o tribunal do Aliexpress sob o controle de um mediador. A decisão tomada pelo mediador do Aliexpress é final e não está sujeita a outras considerações.
Para traduzir a disputa em uma reclamação, você precisa pressionar o botão "Encaminhar disputa". Ele se torna disponível se o vendedor rejeitar os requisitos do comprador. Se em 15 dias as partes em conflito não conseguirem chegar a um acordo mútuo, a disputa vai automaticamente para os mediadores. Depois de traduzir a disputa em uma reclamação, você terá que ser paciente. responder a todas as perguntas do mediador e, se necessário, fornecer as evidências exigidas. O processo de considerar uma disputa agravada segue o princípio: "Somente o mediador faz perguntas!" As partes só respondem quando solicitadas.
Situações de disputa aumentadas
Uma disputa agravada pode ter vários status:
- Familiarização inicial ou esclarecimento da decisão (Processamento);
- Esperando pela resposta da outra parte;
- Esperando minha resposta;
- Esperando pela resposta de ambas as partes.
No conhecimento ou esclarecimento inicial, os termos podem se arrastar de uma a várias semanas. O tempo de resposta do vendedor e do comprador é geralmente limitado a 7 dias úteis. Apesar do Aliexpress notificar ambas as partes sobre o status da disputa agravada por e-mail, o comprador é aconselhado a monitorar de forma independente o status da reclamação. Nesse caso, não deve ser permitido ignorar, pois caso o comprador não responda no prazo prescrito ou não forneça as provas exigidas, a disputa será encerrada em favor do vendedor.
A compensação em dinheiro é discutida em vários estágios. Na primeira etapa, o comprador terá que revisar a oferta do vendedor novamente. Para visualizar o valor proposto de compensação, você precisa clicar no botão "Visualizar solução do vendedor".
Você pode recusar a oferta clicando no botão "Não, obrigado". Esta ação não será refletida na história da disputa. Nesse caso, você terá que aguardar novamente a decisão do mediador Aliexpress. Ao responder à próxima pergunta do mediador, o comprador pode fornecer evidências adicionais clicando no botão "Responder agora".
Se você tomar a decisão do vendedor, a disputa e o pedido serão encerrados automaticamente, e o valor acordado será pago ao comprador dentro do prazo especificado.
Você pode ver todas as ações de ambas as partes na história da disputa.
Como cancelo uma disputa agravada?
Se você decidir cancelar uma disputa agravada, clique no botão "CANCELAR ARBITRAGEM". Após esta ação, o pedido será encerrado automaticamente e o dinheiro será transferido integralmente para o vendedor. Observe que o reenvio da mercadoria pelo vendedor não é motivo para encerrar uma disputa agravada, pois o resultado final só será conhecido após o recebimento da encomenda. A disputa é encerrada somente se o problema for resolvido em seu favor. Por exemplo, você recebeu uma encomenda que estava atrasada, o produto recebido corresponde integralmente às características declaradas pelo vendedor. A remessa da mercadoria é esperada sem encerrar a disputa agravada.
Decisão sobre uma reclamação
Uma decisão a favor do comprador no caso de uma escalação de uma disputa pode ser feita nos seguintes casos:
- O vendedor concordou com o pedido do comprador;
- A decisão sobre a reclamação foi feita pelo mediador Aliexpress.
E no primeiro. e no segundo caso, o comprador receberá a notificação correspondente por e-mail. Na sua conta pessoal, na seção "Operações", ao lado do pedido correspondente, serão exibidas informações sobre a disputa encerrada e o valor da indenização. Os detalhes de uma disputa encerrada podem ser visualizados clicando no link "Ver dados".
O status do seu pedido também mudará. Se o status “Aguardando confirmação” ainda estiver presente, após o encerramento da disputa em favor do comprador com reembolso, o status será “Processamento de pagamento”.
Você pode descobrir em que estágio está o processamento de um reembolso na guia "Pagamento" na página do pedido. Na seção "Informações sobre o reembolso", o fato do reembolso realizado e o status desse reembolso serão indicados. De acordo com os regulamentos da Aliexpress, os reembolsos são feitos dentro de 7 a 10 dias úteis.
