Dacă ați primit un produs de calitate scăzută și ați deschis o dispută pe site, este posibil să întâmpinați o problemă atunci când vânzătorul cere schimbarea motivului disputei pe AliExpress. Care este lucrul corect de făcut în această situație? Să ne dăm seama.

De ce vânzătorii solicită modificarea detaliilor disputei?

De regulă, vânzătorul cere să nu scrie că clientul a primit un produs de proastă calitate. În schimb, cumpărătorul este convins să indice circumstanțele personale ca motiv al disputei. Care este motivul pentru aceasta?

După cum arată practica, dacă vânzătorul solicită schimbarea motivului disputei pe AliExpress, înseamnă că îi este frică de impunerea de sancțiuni de către administrația site-ului, care sunt inevitabile dacă cumpărătorului i s-a trimis un produs de calitate scăzută sau deloc lucrul pe care l-a comandat.

Cu ceva timp în urmă, motivul litigiului pe care l-ați indicat nu ar fi putut influența ratingul vânzătorului și, în general, activitățile acestuia pe platforma de tranzactionare(desigur, dacă disputa nu a fost agravată). Totuși, acum totul s-a schimbat, administratorii site-ului au stabilit un sistem de sancțiuni și pedepse pentru acțiunile frauduloase.

Acesta este motivul pentru care vânzătorii promit uneori o rambursare completă dacă schimbați motivul disputei.

O astfel de situație se poate termina în realitate cu o rambursare, dar poate avea și consecințe neplăcute. Amintiți-vă că, dacă aveți o cantitate suficientă de dovezi la îndemână, pe care le-ați atașat litigiului de pe site, veți putea oricum să vă recuperați banii. Dar, dacă sunteți sigur de onestitatea vânzătorului, puteți edita detaliile litigiului. În orice caz, decizi dacă ai încredere în el și schimbi motivul sau nu și aștepți reacția administratorilor.

Cum se schimbă motivul disputei?

În fila de dispută, aveți un formular online special în care puteți accepta sau refuza oferta vânzătorului. Cum se schimbă motivul disputei?

Găsiți pe pagina de dispută un buton numit „Modificați detaliile disputei”. Faceți clic pe el și modificați motivul disputei sau suma pe care doriți să o primiți înapoi.

Pentru a anula disputa, găsiți butonul „Anulați disputa” (în engleză „Anulați disputa”). Faceți clic pe el și veți închide disputa. După aceea, puteți redeschide disputa, dar numai până la sfârșitul orei de pe cronometru pentru confirmarea comenzii.

Rețineți, după expirarea perioadei de protecție, comanda va fi închisă și nu veți putea primi banii înapoi.

Reguli de protecție a cumpărătorului care nu trebuie încălcate

Dacă ați indicat motivul litigiului, care nu are nicio legătură cu circumstanțele reale, atunci ați încălcat regulile de protecție a cumpărătorilor stabilite de administratorii Aliexpress. Afirmațiile false pot avea și consecințe negative.

Ce reguli încalcă cel mai des cumpărătorii?

• Aceștia susțin că coletul nu a ajuns, chiar dacă l-au ridicat deja de la poștă.
• Aceștia susțin că comanda nu corespunde descrierii de pe site, chiar dacă nu este în realitate, și totul este în regulă cu pachetul.

Atunci când schimbați motivul deschiderii unei dispute, în unele cazuri încalcați aceste reguli, ceea ce poate deveni un motiv pentru activarea înșelătorilor. Este posibil să pierdeți dreptul la o rambursare, deoarece în cazul unei agravări a litigiului și al trecerii la nivelul de revendicare, fraudatorul vă poate devansa și vă poate furniza dovezi presupuse că doriți să recuperați fondurile integral cu ajutorul mărturiilor false.

Trișare la schimbarea motivului disputei

Mai jos veți găsi mai multe opțiuni posibile desfăşurarea evenimentelor după schimbarea cauzei litigiului.

Prima varianta. Ați primit o comandă defectă și ați deschis o dispută. După ceva timp, vânzătorul ți-a scris și ți-a cerut să schimbi motivul disputei în „Marfa returnată în China” și să-l agravezi pentru a obține fondurile mai rapid. Faceți cum vă cere vânzătorul. Dar după o agravare a disputei, magazinul se poate plânge de frauda dumneavoastră și poate trimite administrației o adeverință că ați primit coletul. În favoarea cui crezi că se va rezolva situația? Desigur, în favoarea vânzătorului.

Tine minte! Schimbând motivul litigiului într-unul similar, încalci în mod semnificativ regulile sistemului de protecție a clienților. Când disputa este agravată, moderatorul va spune despre această încălcare și nimeni nu vă va justifica într-o astfel de acțiune neplăcută. Cel puțin, disputa nu va fi închisă în favoarea dumneavoastră. Dar, în plus, poți fi chiar blocat de administrație pentru fraudă.

Mai este un aspect. Dacă indicați în detaliile disputei că doriți să trimiteți coletul înapoi în China (și dacă vânzătorul este de acord cu o astfel de desfășurare a evenimentelor), atunci comanda va trebui trimisă pe cheltuiala dumneavoastră într-o perioadă specificată de timp. În caz contrar, administratorii vor închide disputa în favoarea magazinului, iar tu nu îți vei putea recupera banii.

A doua varianta. Tehnica (sau gadgetul) a încetat să funcționeze după ce a fost folosită doar de câteva ori. Ați deschis un litigiu, dar vânzătorul este de acord să returneze fondurile doar atunci când modificați detaliile litigiului și indicați că doriți să returnați bunurile în țara sa. Vânzătorul poate explica acest lucru prin faptul că atunci disputa va fi luată în considerare mai devreme și banii se vor întoarce rapid în contul dumneavoastră. Dar, dacă nu trimiteți mărfurile în China, iar perioada de trimitere și specificare a codului de urmărire se încheie, atunci disputa va fi închisă în favoarea magazinului. Veți pierde fonduri și nu veți putea deschide din nou o dispută.

Care este greșeala cumpărătorului? În conformitate cu regulile Aliexpress, dacă indicați că doriți să returnați un colet în China, atunci sunteți de asemenea de acord să faceți acest lucru la timp și pe cheltuiala dvs. În cazul în care confirmarea că comanda a fost efectiv returnată nu ajunge în această perioadă, atunci disputa va intra mod automat va fi închis în favoarea magazinului.

Schimbați sau nu modificarea motivului la cererea vânzătorului?

Indiferent dacă trebuie sau nu schimbate astfel de detalii, dacă vânzătorul v-a întrebat, rămâne la latitudinea dvs. să decideți, într-un fel sau altul, singur într-o anumită situație.

Dar înainte de a lua o decizie, acordați atenție următoarelor puncte:

1. Chiar dacă ați schimbat detaliile litigiului, lăsați totuși documentele care servesc drept dovadă a nevinovăției dumneavoastră, precum și descrierea actuală a problemei cu bunurile.
2. Dacă vânzătorul nu a acceptat disputa după schimbarea motivului, vă rugăm să indicați motivul real pentru deschiderea litigiului înainte de a o escalada.

Amintiți-vă că, în anumite circumstanțe, dovezile dvs. vor fi mai mult decât suficiente pentru a câștiga disputa. În acest caz, orice încălcare a vânzătorului la alegere, intimidare sau cerere este o manipulare. În plus, vă rugăm să rețineți că modificarea detaliilor unei dispute poate încălca regula serviciului de cumpărături AliExpress. Prin urmare, nu ar trebui să vă mai pară rău pentru vânzători, pentru a nu pierde ocazia de a plasa comenzi în viitor.

Dacă încă nu v-ați decis dacă merită să schimbați motivul litigiului la cererea vânzătorului, sfaturi utile videoclipul vă va ajuta să rezolvați această problemă.

Recent, administrația a mai făcut modificări în descrierea procesului de dispute între cumpărători și vânzători pe site-ul Aliexpress. Pe de o parte, orice modificări sunt greu de perceput de către utilizatori și par de neînțeles, pe de altă parte, ele determină acum o mai mare ordine a acțiunilor atât ale cumpărătorului, cât și ale vânzătorului și permit rezolvarea mai rapidă a situațiilor conflictuale. Desigur, totul este în teorie, dar vom vedea mai târziu cum vor fi lucrurile în practică.

Acum să ne uităm la noua procedură de desfășurare a unei dispute pe Aliexpress mai detaliat.

Primul lucru care atrage atenția unui cumpărător care a decis să deschidă o dispută este actualizarea interfeței.

După ce în lista „Comenzile mele” am mers la cardul unei anumite comenzi cu probleme și am dat clic pe linkul „Deschide disputa” de acolo, intrăm în formularul de deschidere a unei dispute.

În partea dreaptă a formularului, cumpărătorului i se prezintă sfaturi pentru alegerea corecta acțiunile necesare pentru deschiderea unui litigiu. Dacă dați clic pe linkul „Afișați mai multe”, într-o fereastră nouă veți vedea o pagină actualizată cu regulile oficiale de litigiu pe limba engleză.

În primul rând, utilizatorul trebuie să decidă dacă dorește să primească despăgubiri fără a trimite produsul nepotrivit vânzătorului, sau să primească despăgubiri integrale după expedierea de retur. În primul caz, trebuie să faceți clic pe butonul „Numai returnare”, în al doilea - „Retur de bunuri și bani”. În orice caz, vi se va prezenta un alt formular, primul câmp în care va fi completat cu o valoare corespunzătoare alegerii dvs. („Numai rambursare” sau „Retur de mărfuri și bani”). Cu toate acestea, poate fi schimbat cu altceva dacă vă răzgândiți.

Formularul este interactiv, așa că atunci când selectați o valoare în câmpul anterior, lista câmpurilor ulterioare se poate modifica.

Dacă este selectat „Numai returnare”, atunci va apărea un câmp cu opțiunea „Articol primit”. Dacă ați selectat articolul „Da”, atunci va apărea un câmp cu alegerea motivului returului. Această acțiune a fost necesară înainte, înainte de introducerea de noi modificări. După ce selectați cauza principală, apare un al doilea câmp pentru clarificare.

În continuare, va trebui să introduceți suma pe care doriți să o compensați (de la 0,01 cenți sau ruble, în funcție de moneda în care au fost plătite bunurile, până la costul total al mărfurilor). Solicitarea unei sume mai mari decât cea care a fost plătită pentru produs, sau sistemul zero nu va permite.

În câmpul următor, va trebui să scrieți cât mai detaliat posibil despre motivul cererii dvs. de retur.

Dupa acest camp sunt doua butoane pentru incarcarea fisierelor foto si video cu justificarea problemelor cu produsul comandat.

Apropo, în funcție de motivul solicitării rambursării, conținutul ferestrei suplimentare de ajutor din dreapta se poate modifica. Deci, dacă selectați motivul „Produsul este deteriorat” în câmpul „Problemă apărută” din listă, într-o fereastră suplimentară va apărea un exemplu de imagine cu comentarii din partea administrației (deși, atâta timp cât aceste comentarii la adresa fotografii sunt scrise în engleză), ceea ce va ajuta la pregătirea fotografiei corecte pentru încărcare în sistem... Informațiile vor servi drept argument puternic atunci când decideți dacă să rambursați fondurile.

De asemenea, menționăm că nu întotdeauna aceleași motive se găsesc în lista de selecție a câmpului „Problemă apărută”. Deci, de exemplu, pentru un astfel de produs precum duzele metalice pentru un fier de lipit electric, în loc de opțiunea „Produs deteriorat” există un motiv „Deteriorat”, după selectarea căruia nu va fi afișat sfatul foto de mai sus. Poate că, pentru diferite categorii de mărfuri, sistemul oferă liste diferite de motive, sau poate că mecanismul nu este încă complet depanat și pot exista erori în funcționarea formularului pentru deschiderea unei cereri de retur.

Toate câmpurile de formular pentru produsul primit sunt obligatorii și marcate cu un asterisc roșu. Astfel, trebuie să descărcați imediat cel puțin un fișier cu o fotografie sau un videoclip. Adevărat, atunci va fi posibil să adăugați sau să ștergeți fișiere în orice etapă a disputei. Nu este necesar să încărcați fișiere numai atunci când bunurile nu au fost primite de dvs.

După ce au fost completate toate câmpurile obligatorii ale formularului și ați dat clic pe butonul de trimitere, veți fi redirecționat către pagina cu disputa creată, care arată astfel:

În partea de sus a conținutului este o diagramă a evoluției disputei. Principala inovație în normele actuale privind litigiile sunt intervalele de timp. Cumpărătorul și vânzătorul pot soluționa în mod independent litigiul în termen de 7 zile de la momentul deschiderii acestuia. După aceea, pentru a rezolva conflictul, se va conecta echipa speciala specialiști din administrația Aliexpress, care au la dispoziție și o săptămână pentru a-și depune propunerile. Drept urmare, disputa nu poate dura mai mult de 14 zile. Singura excepție în acest sens este disputa, din cauza faptului că „Protecția expiră, iar mărfurile sunt încă în tranzit”. V în acest caz exista posibilitatea ca cumparatorul sa fie nevoit sa astepte pana la expirarea termenului alocat pentru livrare, conform informatiilor de pe cardul articolului.

Imediat, observăm că, în conformitate cu noile reguli, nici vânzătorul, nici cumpărătorul nu pot agrava disputa din propria voință. Adică, disputa escaladează automat în a 8-a zi, dacă până în acel moment vânzătorul nu acceptă oferta cumpărătorului, sau cumpărătorul nu este de acord cu contraoferta vânzătorului.

Lângă motivul disputei există un link „Modificare motive”, făcând clic pe care puteți deschide un formular special și modifica acest motiv. După deschiderea unui litigiu, vânzătorul este obligat să dea un răspuns în termen de 5 zile calendaristice. În caz contrar, după expirarea acestui interval, o astfel de dispută va fi închisă în favoarea cumpărătorului. Nu au fost aduse modificări acestor reguli.

Dar faptul că toate dovezile din noua interfață sunt reunite este foarte convenabil. Dacă devine necesar să editați disputa, nu va trebui să descărcați din nou toate fișierele. În acest caz, în orice moment, puteți adăuga dovezi suplimentare sau le puteți șterge pe cele inutile. Și nu există o astfel de editare ca înainte. Se pot face modificări la „Soluția mea”, în care cumpărătorul își stabilește condițiile de rambursare. Făcând clic pe butonul de modificare, puteți modifica următorii parametri din soluția dvs.:

• sa returneze sau nu marfa vanzatorului;
• suma compensației;

Nu cu mult timp în urmă, pe internet a zburat știrea că Aliexpress înăsprește condițiile pentru livrarea coletelor în Ucraina și Belarus. Potrivit informațiilor lor, mulți cumpărători deschid o dispută pentru coletele pe care le-au primit fără un număr de urmărire cu o notă că coletul nu a ajuns. Pot presupune că, având în vedere situația dificilă din Ucraina, există o mulțime de oameni cu un profit atât de rapid. Cu toate acestea, sunt vânzătorii din China atât de sinceri?

Cum trișează vânzătorii de pe Aliexpress atunci când deschid o dispută

A înșela un cumpărător pentru chinezi este pur și simplu o chestiune neînsemnată. Chiar am citit pe undeva că e în sângele lor. Când vine vorba de bani, devin foarte vicleni și aroganți. Chiar și atunci când în mod clar greșesc.

Ai primit ce ai comandat? Calitatea produsului nu este cea menționată - deschideți o dispută pe Ali. Dar tine cont ca aici te pot arunca si chinezii. Și chiar dacă ai dreptate, Ali poate să nu fie în favoarea ta. Să vorbim despre principalele trucuri de care poți fi prins în cursul rezolvării unei dispute. Totul va fi clar și la obiect, fără apă.

1. Poate că produsul nu este atât de rău?

Îl poți folosi? Există vreo problemă cu produsul?

Chinezii vor trece de la simplu la complex – la început vor lucra cu metode soft – vor încerca să rezolve totul „pe cale amiabilă”. De exemplu – ei bine, ți-a venit culoarea greșită – vor face o mie de scuze, vor pune emoticoane triste și vor scrie în fiecare zi că își recunosc vina, e mult de muncă, au greșit.

S-ar putea să-ți scrie chiar ceva de genul „Am un șef foarte strict, dacă vede o ceartă și o recenzie proastă, mă va concedia și trebuie să-mi hrănesc mama bolnavă”.

2. Reducerea costului litigiului

Pentru un vânzător chinez, ratingul său este foarte important. Și dacă disputa s-a rezolvat în favoarea ta, el nu a acceptat condițiile tale și atunci ai pus și o recenzie proastă - atâta tot, acoperire. Este inacceptabil pentru el ca toate disputele să fie rezolvate în acest fel (și vă puteți imagina câți oameni vor să le deschidă). Prin urmare, vi se va oferi un al doilea pas pentru a reduce costul reclamațiilor - de două ori în acest fel.

3. Închideți disputa - vă vom trimite ceea ce doriți

Este logic - dacă în loc de 6 bucăți ai doar 1, atunci unde să mergi? Desigur, chinezii ar trebui să trimită restul. Dar aici sunt nuanțele. Înainte de asta, s-ar putea să ceară să încheie disputa - pentru a se proteja, se pare că - am fost de acord. El poate fi de acord cu dvs. să închideți disputa atunci când vă oferă un număr de pistă. De asemenea, un fel de cinstit. Dar - nu sunteți de acord în niciun caz !!! Nu fi atât de plin de compasiune. O cărămidă sau un pachet gol vă poate conduce sub acest număr de pistă. Spune-le să returneze banii și să cumpere mărfurile de la alt vânzător - este sincer!

4. Închideți disputa - vom rambursa banii prin PayPal

Dragă. Vă rambursăm prin contul Paypal. Ai încheia disputa? Aștept răspunsul tău

Un alt truc. Dacă încă nu v-ați dat seama din cele 3 puncte anterioare - nu pot fi acceptați termenii vânzătorilor chinezi ... Gândiți-vă - de ce să faceți o rambursare prin PayPal dacă același lucru poate fi returnat printr-o dispută? Ei bine, poate dacă închideți singur disputa, va afecta cumva ratingul vânzătorului, dar:

• Vi se poate cere să închideți o dispută înainte de a plăti prin Paypal. În acest caz nu veți putea deschide o dispută a doua oară. Asta e, tocmai ai pierdut bani pe Aliexpress.
• Dacă sunteți din Ucraina - pur și simplu nu puteți accepta bani în contul dvs. din cauza condițiilor Peypel - credeți că chinezii nu știu despre asta?

Puteți răspunde imediat

Nu mă face prost. Sunt in Ucraina. Nu putem accepta PayPal.

5. Schimbați motivul disputei. Da, chiar acum!

Poți scrie ceva de genul

Dragă, poți schimba motivul litigiului: „Motive personale” sau „retur simplu (return ușoară)” sau „metoda de expediere nu este cea descrisă”.

După cum puteți vedea, chinezii sunt atât de inventivi și uneori se pare că acţionează ca un manual. În acest caz, ei întreabă că motivul disputei nu a fost un produs de calitate scăzută, ci un motiv nesemnificativ de tipul: convingerile personale, produsul nu îmi place (dar nu vreau să-l returnez), trimis de o companie greșită - ei bine, ce decizie pot lua din astfel de motive? Ei bine, transportul nu a fost compania potrivită, dar ați primit mărfurile? Litigiul poate fi soluționat cel mai probabil în favoarea vânzătorului.

6. Șantaj - returnează coletul - vom închide disputa

Apoi îl returnați, noi vă oferim o rambursare

Ohhhhh, acest lucru poate prinde doar un cumpărător sau un începător miop. Se presupune că, dacă bunurile nu sunt trimise înapoi, atunci banii nu vor fi returnați. Acest lucru funcționează pe Ebay - deci într-adevăr, dacă produsul nu funcționează, atunci trebuie să-l returnați dacă doriți să primiți bani. Există și nuanțe (în cazul în care returnați bunurile în condițiile platformei Ebay):

• Trebuie să plătiți pentru transport și aproximativ 2 USD pentru un număr de pistă. Trimite fără număr de pistă - chinezii vor spune că nu a primit nimic, chiar dacă nu a fost.
• Litigiul poate fi deschis pentru o anumită perioadă de timp și dacă coletul va ajunge și, cel mai important, dacă chinezii vor trage primirea acestuia până la închiderea litigiului - nu se știe!

Deoarece, conform regulilor actuale, Aliexpress este de partea ta (spre deosebire de Ebay), ar fi mai corect să scrii

Nu voi plăti pentru greșeala ta. Efectuați o rambursare

Chiar dacă chinezii scriu că vor plăti pentru livrare (Vei returna coletele, transportul plătim noi), nu trebuie să returnezi nimic.

7. Nu vei primi nimic!

Iată deja artilerie grea - ultimele încercări de a te prinde pe un ventuș! Dacă înainte a existat doar o corespondență, atunci chinezii îți vor face deja o ofertă oficială. Prost, arogant și necinstit.

Dar în momentul propunerii unei soluții, va arăta așa

Vânzătorul oferă o soluție la dispută

Aici motivul deschiderii litigiului a fost ca coletul nu a sosit in 3 luni. Dacă nu știți deloc engleza, atunci ați putea crede că chinezii au fost de acord cu disputa dvs., dar nu este așa: El se oferă să nu returneze bunurile și să nu vă dea bani - Nicio rambursare. De asemenea, vi se poate cere să nu returnați nimic și să returnați 0 USD - Returnare mărfuri și rambursare 0,00 USD. Acest lucru este analog cu pur și simplu închiderea unei dispute fără a vă plăti bani.

Onestitate și recenzii pe Aliexpres

După cum puteți vedea, chinezii lucrează după principiul „Nimic personal, doar afaceri”. Când ai o corespondență lungă cu ei, pur și simplu nu este suficient de rău la cât de arogant și cinic acţionează.

După ce încearcă să te abandoneze, ghici ce te întreabă? Așa este - nu le pune feedback negativ!

1. Dragă ~ Îmi pare rău - sunt dispus să vă rambursez. Mă puteți ajuta să schimb motivul litigiului? Apoi voi accepta disputa. chiar am nevoie de ajutorul tau
2. Dragă ~ sper că puteți schimba motivul litigiului, scrieți nu primiți produsul, sau nu puteți găsi informații de urmărire
   Atunci voi accepta disputa
   Și rambursare, vă mulțumesc pentru înțelegere
3. Dragă, îmi pare rău pentru inconvenient.
   Suntem dispuși să vă rambursăm
   Sper că nu ne-ați oferi feedback negativ

Dacă cineva nu înțelege limba engleză, cere să schimbe motivul deschiderii unei dispute - de la „produsul nu este același cu cel menționat” la ceva mai blând precum „nu a primit mărfurile” sau „coletul nu este urmărit” și după că vor returna banii.

Ei bine, și astfel de apofigeichik - "Sperăm că nu ne dați feedback negativ." Desigur, ar trebui să postați o recenzie negativă - vânzătorul tocmai a încercat să vă renunțe.

Dar ce vreau sa spun pana la urma. Sunt o mulțime de chinezi care profită de lăcomia cumpărătorilor care cred că pentru 5 dolari pot obține o power bank cu o capacitate de 10.000Mah și aceiași cumpărători care profită din dorința de a-i arunca pe acești vânzători. Știi, la un moment dat am fost în contact strâns cu un chinez - a studiat cu mine. Odată ce a fost o conversație despre mărfurile chinezești, am spus că sunt ieftine, dar calitatea are de suferit. La care acesta a răspuns: „Avem mărfuri de calitate, dar nu vrei să le cumperi”. Deci: fii sincer - deschide disputele din motive reale și nu cumpăra prostii inutile de cinci clase.

Singura și principală protecție a cumpărătorului pe Aliexpress este o dispută (dispută). Site-ul are deja câteva articole detaliate despre soluționarea disputelor pe Aliexpress, în plus Informatii utileîn articole (cu poze, unde să apăsați etc.) este o mare valoare în comentarii, care în total pentru toate articolele despre dispute pe Aliexpress au depășit o mie.

De asemenea, puteți găsi ghidul oficial de cumpărare la.

Un nou tip de dispută pe Aliexpress în 2017

În vara lui 2016, a schimbat ușor formatul disputei. Principalul lucru este că nu numai butoanele s-au schimbat, ci și într-o oarecare măsură chiar metoda de dispută. Mai ales în ceea ce privește exacerbarea.

Articolul tratează desfășurarea unei dispute prin intermediul site-ului Aliexpress. Aplicația de cumpărături Aliexpress poate contesta, de asemenea, și vom face câteva link-uri către aplicație. Cu toate acestea, capacitățile aplicației sunt foarte limitate. Este incomod să dispute în ea. Interfața se schimbă frecvent. Prin urmare, dacă aveți un computer, JUCAȚI DISPUTA PRIN SITE!

Ce este o dispută pe Aliexpress

Când plasați o comandă pe Aliexpress, vânzătorul nu vă primește banii. Acestea sunt păstrate de Aliexpress până când confirmați primirea coletului sau expiră perioada de protecție. Adică, vânzătorul primește banii tăi atunci când comanda primește starea Finalizată.

Dacă nu ați primit comanda de la Aliexpress sau nu sunteți mulțumit de ceea ce ați primit, atunci deschideți o dispută în sistem. Unde vă prezentați pretențiile și furnizați dovada nevinovăției dvs.

Nu confunda mesajele private cu un vânzător cu deschiderea unei dispute.

Dacă vânzătorul este de acord cu pretențiile dvs., atunci disputa este închisă, comanda este închisă și vă primiți banii DE LA ALIEXPRESS (nu de la vânzător) în același mod în care ați plătit pentru ea.

Dacă vânzătorul nu este de acord cu disputa dvs., atunci după un timp Administrația Aliexpress (mediatorii) se va alătura litigiului, care acționează ca judecător. Și din moment ce banii sunt la ei (și nu la vânzător), ei pot decide cu ușurință cui să trimită banii.

Punctul de disputa este întotdeauna banii. Nu puteți deschide o dispută pentru reexpediere, înlocuire a căsătoriei etc.

Înainte de a deschide o dispută

Nu este nevoie să deschideți o dispută din niciun motiv. Pregătiți-vă să deschideți o dispută cu atenție. Acordați atenție următoarelor puncte ÎNAINTE de deschidere:

1. O pistă neurmărită NU este un motiv pentru a deschide o dispută. Nu este nevoie să deschideți o dispută dacă piesa nu mai este urmărită sau nu a fost niciodată urmărită deloc.
2. Litigiul trebuie deschis ÎNAINTE de expirarea perioadei de protecție. Într-o zi sau două, este posibil într-o săptămână, dar nu după expirarea perioadei de protecție. În unele cazuri, o dispută poate fi deschisă în termen de 15 zile de la expirarea protecției, dar nu ar trebui să o abordați.
3. Înainte de a deschide o dispută, luați în considerare cu atenție motivele disputei și pregătiți dovezi ale corectitudinii dvs. (dacă mărfurile nu au ajuns, acest lucru nu este necesar). Aceasta înseamnă că ar trebui să existe un text în limba engleză care să descrie mai mult sau mai puțin clar esența problemei și materiale foto/video, dacă este necesar.
4. Disputa cu privire la calitatea mărfurilor este cea mai dificilă - nu vă grăbiți.
5. Când primiți un produs scump, eliminați ÎNTOTDEAUNA procesul de deschidere a coletului. Dacă aceasta este o tehnică, reparați primul întrerupător. Ar trebui să fie clar din videoclip că ați deschis un pachet, ați scos un lucru din acest pachet, încercați să îl porniți, dar nu funcționează.
6. Principalul lucru este să vă gândiți la ceea ce faceți, să încercați să vă exprimați clar gândurile. Ceea ce este evident pentru tine nu este deloc evident pentru un chinez aflat la mii de kilometri distanță.
7. Foloseste Google Translate. Nu ar trebui să încercați să comunicați în rusă.
8. Nu vă bazați pe noblețea vânzătorului. Scopul lui este să vândă produsul și să-ți obții banii chiar acum. Ce crezi despre el și despre Aliexpress în general, nu-i pasă deloc.

1. Oferta de a plăti prin PayPal în 99,9% din cazuri este înșelăciune - nu sunt de acord.
2. Oferta de a trimite mărfurile din nou și gratuit în 80% din cazuri este înșelăciune - nu sunteți de acord.

Cum să deschideți o dispută pe site-ul Aliexpress

Se poate deschide o dispută pentru o comandă care a fost în tranzit de mai mult de 10 zile și are starea de confirmare în așteptare. Adică, comanda a fost expediată și nu înghețată. Este imposibil să deschideți o dispută cu privire la o comandă neexpediată pentru Aliexpress (și nu de ce).

Selectați comanda dorită, bifați produsul dorit cu o casetă de selectare și apăsați butonul Deschide disputa.

Se deschide o fereastră pentru a vă completa cererea.

Vă rugăm să rețineți elementul Soluție așteptată. Are două opțiuni:

• Returnarea bunurilor și a banilor
• Doar rambursări.

Returnarea bunurilor și a banilor înseamnă returnarea bunurilor către vânzător ÎNAINTE de a primi banii înapoi. În cele mai multe cazuri, veți plăti și transportul în China. Prin urmare, merită să vă gândiți cu atenție înainte de a verifica acest articol.

În funcție de ceea ce selectați în Soluția în așteptare, veți avea diferite opțiuni în Problema întâlnită. Înainte de a trimite o dispută către „quickie” poke în toate punctele - poate că există un articol care descrie problema dvs. cel mai complet. Nu te grabi. Fiți atenți la indiciile din dreapta.

Motivul pentru care veți marca ca bază a disputei este un punct foarte important. Nu trebuie să-l alegi pe primul care se întâlnește, asemănător. Vom încerca să dăm câteva sfaturi aici.

• Nu selectați „Fără informații de urmărire” dacă pista a fost urmărită și oprită. Va exista o abatere ca motiv „nevalid”. Există o pistă, tocmai a încetat să fie urmărită.
• De regulă, nu trebuie să selectați elementul „probleme cu vama”. Problemele vamale sunt probleme ale cumpărătorului, nu ale vânzătorului. Încercați să găsiți alte baze.
• Scrieți o descriere a revendicărilor dvs. în engleză.
• Descrieți cu atenție și clar esența problemei, chiar dacă vi se pare evident din fotografie/video.
• Mai ales dacă problema este legată de calitate sau completitudine. Ceea ce vi se pare evident nu va fi neapărat evident pentru vânzător și pentru administrația Aliexpress. Nu-ți pare rău pentru cuvinte. Să fie chiar și o traducere greșită prin Google Translator.
• Pot apărea probleme la încărcarea videoclipurilor mari. Încercați să procesați videoclipul ori de câte ori este posibil.
• Linkurile din descrierea videoclipului de pe YouTube, disc Google, dropbox nu sunt de obicei luate în considerare în dispută (cu unele rezerve).

Cum să deschideți o dispută în aplicația de cumpărături Aliexpress

Practic, totul este la fel ca pe site. De asemenea, trebuie să vă pregătiți să deschideți o dispută și să pregătiți dovezi. Diferă doar în interfață.

Deschideți o comandă pentru care doriți să deschideți o dispută, în partea de jos va apărea butonul Deschide dispută

După aceea, se deschide o pagină cu un formular pentru completarea termenilor litigiului. Aici totul este la fel ca cel descris mai sus.

Singura diferență în aplicația Aliexpress Shopping este capacitatea de a face o fotografie/video direct din aplicație. De asemenea, puteți încărca imagini gata făcute.

Cum să aflați starea unei dispute

Imediat după deschidere, începe o numărătoare inversă de 5 zile în dispută. În aceste cinci zile, vânzătorul trebuie să vă ofere o soluție. Daca in aceasta perioada vanzatorul nu ofera nicio solutie, atunci disputa se va inchide automat in conditiile pe care le-ati specificat la deschiderea litigiului. Prin urmare, nu trebuie să vă faceți griji că vânzătorul nu reacționează în niciun fel la dispută.

Adesea, vânzătorii vor oferi o soluție cu puțin timp înainte de expirarea cronometrului. O fac intenționat pentru a prelungi argumentul. De îndată ce vânzătorul vă face o ofertă, cronometrul se va reseta.

Starea actuală a disputei este întotdeauna vizibilă în - acesta este textul Litere verzi.

După ce vânzătorul vă propune o soluție la dispută, veți avea la dispoziție două butoane: Accept sau Respinge. Practic, nu trebuie să faceți clic pe ele deloc dacă nu vă place soluția. Indiferent dacă dați clic pe Respingere sau pur și simplu nu faceți nimic, mai devreme sau mai târziu va veni Administrația și va decide cine are dreptate și cine nu.

Cu toate acestea, dacă ești pasiv în dispută, poziția ta va fi neclară, adică există șansa ca tăcerea ta să fie considerată ca problema nu mai există și va lua partea vânzătorului.

Asa de dacă decizia vânzătorului nu vă convine, faceți clic pe Respingere .

Corespondență cu vânzătorul într-un litigiu

După ce deschideți o dispută, deseori începeți să comunicați cu vânzătorul în comentariile disputei. Un punct important iată că toate acordurile dvs. din această corespondență NU AVEȚI NIMIC.

Vânzătorul vă poate promite orice acolo: rambursarea tuturor banilor (doar închideți disputa), retrimiteți mărfurile și încă un vagon de cadouri (doar închideți disputa), reduceri de 200% la următoarea comandă (doar închideți disputa). Nu veți putea în niciun fel să cereți vânzătorului să respecte promisiunile din această corespondență.

Pentru situații evidente, mai ales dacă mărfurile nu au ajuns și pista nu a fost urmărită, nu are rost să trimiți mesaje. Scrieți întregul punct al disputei atunci când deschideți o dispută în probă. Este rezonabil să răspunzi vânzătorului o dată, spun ei, dragă prietene, totul este scris în condițiile unei dispute, faceți o rambursare și împrăștiați. Pentru a arăta că ești aici, decizia este importantă pentru tine și o aștepți.

Toate disputele deschise. Este convenabil să evitați confuzia atunci când există o mulțime de comenzi deschise.

Vânzătorul se oferă să retrimită articolul

Schema standard a muncii vânzătorului atunci când deschideți o dispută asupra unui produs care nu a sosit arată astfel:

• A spune că marfa va veni cu siguranță, a cere închiderea litigiului. Tu refuzi.
• Oferă să-ți trimită din nou produsul. Tu refuzi.
• Oferiți să vă returnați toți banii, dar la PayPal. Tu refuzi.
• Respingeți disputa (oferiți zero rambursări).

Prin urmare, nu acceptați oferta de a vă retrimite produsul la valoarea nominală. Mai ales dacă produsul este mai scump decât un dolar și fără o dispută lungă. Dacă vânzătorul vă invită imediat să îl trimiteți din nou, cel mai corect este să refuzați.

Când pot anula o dispută pe Aliexpress

Litigiul poate fi anulat doar dacă perioada de protecție pentru comanda dumneavoastră nu a expirat încă. Dacă anulați o dispută cu o perioadă de protecție expirată, comanda va fi închisă și nu veți putea relua disputa. Înainte de a anula disputa, cereți vânzătorului să prelungească protecția comenzii pentru perioada maximă care vi se potrivește. Asigurați-vă că verificați dacă termenul limită a fost prelungit (o cerere de prelungire a litigiului NU înseamnă prelungirea sa automată)!

NU ESTE POSIBIL SA ANULAREA LITIGIEI PRIVIND CARE PROTECTIA A EXPIRAT DEJA !!! Nu confunda cronometrul de dispută cu termenul de protecție !!

După ce ați verificat perioada de protecție, faceți clic pe butonul Anulați disputa și disputa este închisă cu starea Disputa anulată.

Anterior, un litigiu anulat în stadiul de Agravare avea ca rezultat închiderea comenzii indiferent de perioada de protecție. Acum chiar și un litigiu agravat poate fi anulat și redeschis (cu condiția ca perioada de protecție să nu fi expirat).

Nu confundați luarea deciziei vânzătorului cu anularea litigiului. Anularea litigiului se face doar prin apasarea butonului Anulare disputa.

Separat, merită să luați în considerare situația în care vânzătorul se oferă să închidă disputa curentă și să facă comandă nouă pentru același produs, unde vă va aduce un preț de 0,01 USD. Ce se întâmplă este că închideți disputa pentru, să zicem, 100 de dolari. Faceți o nouă comandă pentru 1 cent. Nu vine nimic. Nu mai puteți deschide o veche dispută de 100 USD. Și pentru o nouă comandă, puteți cere doar suma pe care ați plătit-o - adică 1 cent. Nu vă lăsați păcăliți de un aspect atât de simplu!

Vânzătorul oferă să trimită bani către PayPal

Dezacord. Poate exista o astfel de situație. Vânzătorul vă trimite bani la documente cu marca „Pentru produs”. Închideți disputa și nu mai puteți solicita rambursări prin Aliexpress după aceea. După 45 de zile, vânzătorul deschide o dispută asupra dvs. în arbitrajul PayPal. Se presupune că ți-a plătit bani pentru Bunurile pe care nu i le-ai trimis. Și cel mai probabil această dispută câștigă și retrage plata. Ai rămas fără bani.

Dacă sunteți bun la PayPal, atunci vă puteți da seama, dar cu greu ați citi acest articol;)

Vânzătorul scrie în comentarii ca să trimit produsul înapoi

Este categoric imposibil să fii de acord! Dacă sunteți de acord să trimiteți mărfurile vânzătorului, atunci emiteți-o printr-o dispută. Adică, deschideți o dispută cu privire la condițiile de returnare a bunurilor și a fondurilor. Si numai asa. Corespondența în comentarii nu are efect.

Cum să modificați termenii unei dispute

În noua interfață de dispută, puteți modifica motivele disputei. Pentru a face acest lucru, pur și simplu faceți clic pe linkul din titlul litigiului Schimbarea cauzei. De asemenea, puteți modifica descrierea litigiului și puteți adăuga/elimina dovezi.

Adesea, vânzătorul solicită modificarea termenilor litigiului. Adesea, de exemplu, el cere să scrie în loc de Contrafacerea pentru Produs nu este necesară (Motive personale). Există și alte motive.

Există două aspecte ale acestui lucru, dintre care unul este moral. Într-adevăr, dacă nu ajuți la recunoașterea administrării fraudatorului, atunci acesta va continua să înșele cumpărătorii, și nu toți sunt la fel de deștepți ca tine, pentru a recunoaște un fals la timp (înainte de expirarea perioadei de protecție).

Al doilea aspect este mai material - vânzătorul vă poate sugera să schimbați motivul disputei cu unul care, de exemplu, implică returnarea mărfii. Te vei schimba fara sa te uiti, iar vanzatorul va accepta rapid disputa cu retur. Și tu, de exemplu, nu aveai de gând să te întorci, pentru că costul returului este mai scump decât costul mărfurilor.

Pe de altă parte, dacă motivul pentru care vă cere vânzătorul nu vă sperie și înțelegeți ce faceți, atunci poate că vânzătorul va fi într-adevăr mai îngăduitor și vă va accepta rapid disputa. Tu decizi.

Vânzătorul a oferit o soluție la dispută

După cum sa menționat mai sus, vânzătorul are la dispoziție 5 zile pentru a oferi o soluționare a litigiului. Numai decizia care se arată în litigiu este importantă.decizia vânzătorului. Ceea ce ați convenit în corespondența de dispută nu contează.

Soluție Returnarea bunurilor și a banilor

Dacă decizia a fost Returnarea mărfurilor și a banilor, atunci aceasta înseamnă că trebuie să trimiteți mărfurile vânzătorului în termen de 10 zile și să furnizați numărul de urmărire al expedierii. Daca in aceasta perioada nu furnizati pista, atunci disputa se va finaliza IN FAVOAREA vanzatorului cu transferul de bani catre VANZATOR, incheind disputa si comanda. Veți primi bani pentru această dispută doar atunci când vânzătorul confirmă primirea returului și cu condiția să nu deschidă deja un litigiu asupra dumneavoastră.

Nu numai că poate fi costisitor să returnezi un articol în China, dar pachetul se poate pierde sau se poate deteriora în timpul procesului de expediere.

Soluție numai rambursări

Acordați atenție sumei. Dacă este zero, atunci de fapt vânzătorul a respins disputa dvs.

Daca solutia oferita este Doar Rambursare si suma ti se potriveste, atunci dai click pe butonul Accept. În acest caz, începe rambursarea. Aliexpress garantează o rambursare în termen de 10 zile lucrătoare (în unele cazuri 15). Și lucrătorii, adică weekend-urile și sărbătorile chinezești, nu sunt incluse în această perioadă.

Dacă sunteți în dispută pe site-ul Aliexpress, NU în aplicația de cumpărături Aliexpress, apoi în fila Plăți a comenzii dvs., la ceva timp după finalizarea litigiului (de obicei într-o zi), apare un program de rambursare. De asemenea, programul va fi vizibil în elementul Etape de retur.

Nu există un astfel de program în aplicația de cumpărături Aliexpress, așa că tot ce rămâne este să controlezi fluxul de comenzi. În acest caz, nu veți putea vedea dacă, de exemplu, transferul de bani se blochează la un moment dat.

Nu sunt mulțumit de decizia vânzătorului cu privire la litigiu

Daca solutia oferita de vanzator nu va convine, disputa se poate agrava. Adică, Administrația Aliexpress se va conecta la soluția problemei tale, care va acționa ca arbitru/judecător. În noua interfață, pentru a agrava disputa, nu trebuie să faceți nimic în continuare. Data aproximativă a intervenției Administrației este înscrisă în graficul de sus al litigiului. Puteți accelera intervenția făcând clic pe Respingere pe o soluție care nu v-a plăcut.

Chiar și după ce ai respins decizia vânzătorului, mai ai disponibil butonul Accept. Adică vă puteți răzgândi și puteți lua decizia vânzătorului.

Înainte ca disputa să se intensifice, vânzătorul vă poate oferi alte soluții la disputa. Nu trebuie să vă schimbați cerințele pentru aceasta (pentru ca vânzătorul să nu vă scrie).

În comparație cu schema de exacerbare, care a fost în 2015 și mai devreme, acum s-au schimbat multe în ceea ce privește exacerbarea. Prin urmare, dacă nu ai agravat disputa de mult timp, multe lucruri ți se pot părea necunoscute.

Analizăm subiectul agravării disputei în articol. Sunt prea multe nuanțe acolo și nu vreau să amestec totul într-o grămadă.

Cu toate acestea, aș dori să fac câteva comentarii cu privire la agravarea litigiului:

• Agravarea este ultima ta linie de apărare. Pregătiți-vă cu atenție pentru o erupție.
• Nu trebuie să ne gândim că în administrație sunt niște supraoameni care vorbesc toate limbile lumii și citesc gânduri. Nu este adevarat. Dacă nu puteți exprima clar (în engleză, cu dovezi foto/video) de ce aveți dreptate, dar vânzătorul nu are, atunci agravarea nu vă va ajuta.
• Administrația este interesată în primul rând de cine a încălcat termenii tranzacției și dacă a fost o încălcare în principiu. De asemenea, este importantă dorința părților de a rezolva conflictul.

Cum să contactați administrația Aliexpress

Acum, pentru toate întrebările înainte și după cumpărarea de pe Aliexpress, trebuie să scrieți la. Inclusiv, poți scrie în rusă, dar este mai bine să găsești puterea în tine și să scrii în engleză;)

Pentru viitor

Pentru a nu intra în situații dificile cu dispute și vânzători frauduloși - folosiți-l pe al nostru. Cu două minute înainte de a comanda pentru un cec, este foarte posibil să economisiți nu numai bani, ci și trei kilograme de nervi.

Produse verificate de la Aliexpress SALE

Alte articole misto

20.05.2017 / Denis, site

20.05.2017 / Alexandru

• 20.05.2017 / Denis, site

23.03.2017 / Marina

• 24.03.2017 / Denis, site

23.03.2017 / Almir

• 24.03.2017 / Roman

  24.03.2017 / Denis, site

23.03.2017 / Roman

• 24.03.2017 / Roman

  24.03.2017 / Denis, site

23.03.2017 / Inna

• 24.03.2017 / Denis, site

23.03.2017 / Zhanan

• 23.03.2017 / Denis, site

  • 23.03.2017 / Zhanan

    • 24.03.2017 / Denis, site

22.03.2017 / Natalia

22.03.2017 / Alexandra

• 23.03.2017 / Denis, site

  • 23.03.2017 / Alexandra

22.03.2017 / Olga

22.03.2017 / Olga

• 23.03.2017 / Denis, site

21.03.2017 / Alexandru

• 21.03.2017 / Alexandru

  22.03.2017 / Troian

21.03.2017 / Andrei

21.03.2017 / Margarita

• 21.03.2017 / Denis, site

  • 22.03.2017 / Margarita

    • 22.03.2017 / Denis, site

20.03.2017 / Vladimir

• 20.03.2017 / Denis, site

  • 20.03.2017 / Vladimir

    • 20.03.2017 / Denis, site

18.03.2017 / Alexandru

• 19.03.2017 / Denis, site

17.03.2017 / Polar

• 18.03.2017 / Denis, site

16.03.2017 / Alexandru

16.03.2017 / Anonim

• 17.03.2017 / Denis, site

16.03.2017 / Dmitri

• 16.03.2017 / Denis, site

16.03.2017 / Vlad

• 16.03.2017 / Denis, site

16.03.2017 / Dmitri

• 16.03.2017 / Denis, site

16.03.2017 / Dmitri

• 16.03.2017 / Denis, site

14.03.2017 / Dina

• 15.03.2017 / Denis, site

13.03.2017 / Iuri Tkacenko

• 17.03.2017 / Nelya lims

13.03.2017 / Iuri Tkacenko

• 13.03.2017 / Iuri Tkacenko

  • 14.03.2017 / Denis, site

2017.03.11 / Natalia

• 2017.03.11 / Natalia

  2017.03.12 / Denis, site

  • 12.03.2017 / Natalia

10.03.2017 / Marina

• 10.03.2017 / Denis, site

09.03.2017 / Serghei.

• 09.03.2017 / Denis, site

  • 09.03.2017 / Serghei.

    • 10.03.2017 / Denis, site

      • 2017.03.10 / Serghei.

08.03.2017 / irina

• 09.03.2017 / Denis, site

2017.03.06 / Fii mai inteligent !!!

02.03.2017 / Alexey S.

• 03.03.2017 / Denis, site

2017.03.02 / Mishanya I

• 2017.03.02 / Denis, site

  • 2017.03.02 / Mishanya I

    2017.03.03 / Mishan i

    • 13.03.2017 / Anonim

01.03.2017 / Pavel

• 01.03.2017 / Pavel

  • 01.03.2017 / Denis, site

01.03.2017 / Denis, site

• 01.03.2017 / Pavel

  • 2017.03.02 / Denis, site

01.03.2017 / Valery

• 01.03.2017 / Denis, site

28.02.2017 / Olga

• 28.02.2017 / Denis, site

28.02.2017 / Olga

28.02.2017 / Alexandru

• 28.02.2017 / Denis, site

  • 28.02.2017 / Alexandru

28.02.2017 / Dmitri

• 28.02.2017 / Denis, site

27.02.2017 / Irina

27.02.2017 / Tatiana

• 27.02.2017 / Denis, site

26.02.2017 / Anna

• 27.02.2017 / Denis, site

  • 2017.03.03 / Anna

    • 03.03.2017 / Denis, site

23.02.2017 / Denis

• 23.02.2017 / Denis

  23.02.2017 / Denis

  23.02.2017 / Denis

  • 23.02.2017 / Denis

23.02.2017 / Denis, site

• 23.02.2017 / Denis

  • 23.02.2017 / Denis

    23.02.2017 / Denis, site

    • 24.02.2017 / Denis

      24.02.2017 / Denis, site

      24.02.2017 / Denis

      25.02.2017 / Denis, site

      26.02.2017 / Denis

      26.02.2017 / Denis, site

20.02.2017 / Eugene

• 21.02.2017 / Denis, site

  • 21.02.2017 / Eugene

    • 22.02.2017 / Denis, site

18.02.2017 / Ivan

• 19.02.2017 / Denis, site

  • 19.02.2017 / Ivan

18.02.2017 / Popova Svetlana

• 18.02.2017 / Denis, site

17.02.2017 / Popova Svetlana

• 17.02.2017 / Denis, site

17.02.2017 / Irina

• 17.02.2017 / Denis, site

  • 24.02.2017 / Serghei

    • 24.02.2017 / Denis, site

      • 24.02.2017 / Serghei

        25.02.2017 / Denis, site

        25.02.2017 / Serghei

15.02.2017 / Roman

• 15.02.2017 / Denis, site

15.02.2017 / Pavel

• 15.02.2017 / Denis, site

15.02.2017 / Alexandru

• 15.02.2017 / Denis, site

  • 16.02.2017 / Alexandru

15.02.2017 / Tolya

• 15.02.2017 / Tolya

  • 15.02.2017 / Denis, site

15.02.2017 / Andrei

• 15.02.2017 / Denis, site

  • 22.02.2017 / Andrei

    • 22.02.2017 / Andrei

13.02.2017 / Victoria

• 14.02.2017 / Denis, site

  • 14.02.2017 / Victoria

    • 14.02.2017 / Denis, site

      • 14.02.2017 / Victoria

        14.02.2017 / Denis, site

        14.02.2017 / Victoria

13.02.2017 / Tatiana.

• 13.02.2017 / Tatiana.

  13.02.2017 / Denis, site

2017.02.12 / Alexandru

• 13.02.2017 / Denis, site

12.02.2017 / Olga

• 2017.02.12 / Denis, site

• 2017.02.11 / Elena

  • 2017.02.12 / Denis, site

Bună tuturor! Am o problema asemanatoare. Am cumpărat un nettop Hystou Core i7 6600U
https://www.aliexpress.com/item/Int...ebone-Mini-Computer-Intel-i7/32706215407.html
La început, timp de o săptămână nu am putut să-l pornesc deloc: s-a dovedit că modulele de memorie DDR3L Kingston hyperx nu sunt prieteni cu el, deși sunt complet utili. O.K! Memoria înlocuită.
Apoi am aflat că una dintre ieșirile video (DP) nu funcționa, apoi după câteva ore a căzut Wi-Fi-ul... Dar poți trăi! (c) Sunt gata să mă împac cu aceste deficiențe. Nu dezinteresat, desigur.
I-am scris vânzătorului despre tot. Răspunsul este - vom înlocui, trimite, trimite pe cheltuiala noastră (cum se face!?). Acest lucru nu mi se potrivește: câteva luni fără computer, este posibil un refuz de a înlocui sau repara, pot trimite același lucru sau cu alte defecțiuni ... Este un rău mai bine familiar!
Vă scriu doar că sunt de acord rambursare parțială 20% din cost (aproximativ $77 ). Răspunsul este prea mult, haide $ 50.
Deschid o dispută. Cauză: Nu funcționează corect. In comentarii scriu: 1.DisplayPort nu funcționează. Am încercat să fac o poză cu Dell U2413 folosind trei cabluri diferite. Ieșirea DisplayPort este defectă. Când folosesc ieșirea HDMI, nu există probleme cu televizorul și Dell. 2.Există probleme cu Wi-Fi: rețelele sunt identificate, dar parola nu este acceptată.Conexiunea Bluetooth funcționează bine. Vânzătorul a recunoscut existența problemelor și s-a oferit să ramburseze 50 USD. Cred că rambursarea parțială de 20% (aproximativ 77 USD) este justificate.
După puțină gândire, mă hotărăsc pentru „fiabilitate” să apăs pe butonul „Extindeți protecția cumpărătorului” („Solicitare de extindere a protecției pentru achiziții”) timp de 30 de zile, deoarece au mai rămas doar două zile la contor. După aceea, în corespondență cu vânzătorul pApare mesajul „meu”: „Din cauza întârzierilor de livrare, vă rugăm să extindeți data livrării cu 30 de zile.”
Vânzătorul răspunde: „Dragă, înțelegem pe deplin problema dumneavoastră. Și vă putem accepta cererea de rambursare. Dar vă rugăm să acceptați modificarea motivului litigiului? Puteți alege motivul: Nu primesc coletul? Vă rugăm să vă sfătuiți!”
Scrierea: " „Am trimis” Solicitare de extindere a protecției achizițiilor „în ultimul meu mesaj. Este vina mea”. Bineînțeles că am primit articol. Nu știu de ce trebuie să schimb motivul litigiului."
Primesc: „Dragă..., la cererea dumneavoastră, am prelungit deja „timpul de protecție a achiziției” cu mai mult de 30 de zile.
Și dacă alegeți motivul, „vom fi pedepsiți de Aliexpress, asta” este motivul pentru care v-am cerut să îl schimbați, oricum, „vă vom rambursa banii, vă rugăm să nu vă faceți griji”.
Vânzătorul, din câte am înțeles, s-a agățat de motivul deschiderii litigiului, pentru că nu îi este benefic. Dar dacă fac cum vrea el (neprimirea coletului), „trișez” (piesa spune că am primit totul acum trei săptămâni) și îi dau ocazia să închidă disputa în favoarea lui....
Ei bine, ce ar trebui să fac acum? Spuneți-mi, experți!