Mulți cetățeni se plâng de munca Poștei Ruse, adesea coletele se pierd și nu ajung la destinatar. Ce să faci în acest caz nu este adesea în întregime clar, deoarece oficiul poștal cere să „aștepți”, dar timpul nu afectează în niciun fel căutarea coletului. Desigur, puteți folosi doar livrarea prin curier, dar acest lucru nu este întotdeauna convenabil și poate fi nerezonabil de costisitor.

Luați în considerare ce să faceți dacă expedierea a fost deja pierdută prin poștă. Vă vom spune în acest articol cum să dați în judecată Poșta Rusă și să primiți despăgubiri pentru coletul pierdut.

Pot primi despăgubiri?

Poșta Rusă poartă responsabilitatea pentru depozitarea și livrarea expedierii din momentul primirii expedierii. Prin urmare, dacă este pierdut, puteți cere despăgubiri, dar numai în anumite cazuri. Pentru a putea beneficia de rambursare, trebuie să întocmiți o cerere de despăgubire pentru daune și să o duceți la oficiul poștal sau să o trimiteți la un anumit oficiu teritorial unde s-a produs pierderea.

Dar uneori nu este indicat în colete că au avut vreo valoare și nu va funcționa să primești despăgubiri pentru ele pe cerere, atunci va trebui să mergi în instanță.

Tipuri de compensare

Pentru coletă se pot primi compensații de diferite tipuri și anume:

• Returnarea valorii declarate a coletului;
• Vătămare morală;
• Despăgubiri pentru încălcarea termenului de livrare (penalizarea este de 0,1% din taxa de serviciu de transport pentru fiecare zi de întârziere, dar nu mai mult decât costul integral al serviciului);
• Despăgubiri pentru deteriorarea conținutului coletului.

Rambursări prin poștă

Dacă doriți să rezolvați problema în mod pașnic și să primiți despăgubiri pentru coletă prin poștă, atunci trebuie să luați în considerare că se vor plăti următoarele sume:

• Pentru pierderea sau deteriorarea corespondenței cu o valoare declarată - puteți conta pe cuantumul valorii declarate și pe costul taxei tarifare, excluzând taxa tarifară pentru valoarea declarată;
• Pentru pierderea și deteriorarea unei părți din incinta unui colet cu valoare declarată atunci când acesta este trimis cu un inventar întocmit al conținutului - se va returna costul unei anumite investiții specificate de expeditor;
• În cazul în care o parte a coletului se pierde fără un inventar al atașamentului, dar cu o valoare declarată - o sumă proporțională cu masa relativă a întregului colet, partea pierdută a coletului;
• Dacă transportul a fost fără o valoare declarată - dublul sumei plății tarifului.

Atenţie

Astfel, dacă nu indicați valoarea declarată a coletului, aproape nimic nu va fi rambursat. În acest caz, trebuie să dovediți costul coletului în instanță și să încercați să obțineți despăgubiri prin poștă prin instanță.

Cum să obțineți despăgubiri pentru prejudiciul moral în instanță?

Pe lângă despăgubiri pentru daune în suma specificată mai sus, aveți dreptul la.

În conformitate cu articolul 151 din Codul civil al Federației Ruse și cu articolul 15 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, dacă contractantul a încălcat obligațiile asumate de a păstra, trimite și livra bunuri, se consideră că consumatorul de serviciile poștale au suferit prejudicii morale.

Deoarece prejudiciul moral nu se plătește la oficiul poștal pentru pierderea unui colet, poti obtine o astfel de despagubire doar daca mergi in instanta cu o cerere de cerere.În acest caz, va fi necesar să demonstrezi că, într-adevăr, faptul că coletul a fost pierdut ți-a cauzat un prejudiciu moral grav și a dus la suferințe psihice. La precizarea cuantumului despăgubirii, este necesar să se utilizeze principiile corectitudinii și corectitudinii, în caz contrar, dacă valoarea creanței este prea mare, instanța poate satisface cererea în parte sau în totalitate.

Proces

Dacă cererea dvs. este ignorată prin e-mail, vi se cere să așteptați „poate că pachetul va fi găsit”, iar termenele lungi trec, puteți merge în instanță.

Pentru a aplica, va trebui să întocmiți o cerere, să pregătiți documente care confirmă trimiterea coletului, chitanțe pentru plata acestuia și să le atașați la cerere. De asemenea, nu uitați să atașați cererea preliminară pe care ați depus-o la poștă și răspunsul, dacă există, la cerere. Informațiile că ați încercat să rezolvați conflictul în mod pașnic vă vor caracteriza pe o latură pozitivă în instanță.

În declarația de revendicare trebuie să scrieți:

• Numele instanței;
• Datele părților;
• Esența revendicării;
• Pretenții și valoarea prejudiciului moral;
• Temeiuri pentru primirea despăgubirilor;
• Lista documentelor anexate;
• Semnătura și data.

Desigur, procedurile judiciare durează adesea mai mult, dar uneori sunt singura șansă de a primi măcar o anumită despăgubire pentru pachetul pierdut.

Cazurile în care nu se plătește despăgubiri

Sunt situații în care antreprenorul nu este responsabil pentru colete, deși și-a asumat o asemenea responsabilitate. Referitor la aceste cazuri, atunci când pierderea s-a produs ca urmare a:

• Dezastru natural;
• Sechestrul coletelor de către organele de drept;
• Vina expeditorului este ambalarea incorectă sau din cauza proprietăților articolelor trimise.

De exemplu, o femeie a trimis gheață carbonică - un obiect greu care nu a ajuns la destinatar, deoarece s-a evaporat la temperatura camerei și a cerut despăgubiri. Când frauda a fost dezvăluită, Russian Post a intentat un proces împotriva ei, iar acțiunile ei au fost găsite frauduloase și a fost stabilit un timp real.

Avocat penalist. Experiență în acest domeniu din 2006.

Situațiile asociate cu pierderea unui colet prin poștă apar destul de des. Ce să faci și ce să faci dacă ți-a pierdut corespondența? În acest articol, vom analiza în detaliu algoritmul de compensare monetară pentru un pachet pierdut.

Instrucțiuni pas cu pas

1. Încercați să găsiți singur pachetul.

Urmăriți mișcarea coletului folosind codul de urmărire de pe site-ul Russian Post. Codul de urmărire este indicat pe chitanța casieriei pentru plata serviciilor de transport, conține 15 cifre și începe cu indexul expeditorului. Dacă nu ați găsit pachetul, treceți la pasul următor.

2. Colectați dovada expedierii sau plății coletului.

Dacă sunteți expeditor, atunci o chitanță de casierie pentru plata serviciilor poștale este suficientă pentru a compensa.

Dacă sunteți destinatar, pregătiți informații despre codul de urmărire și documentele de plată pentru mărfuri. Contactați expeditorul cu o solicitare de a scrie o declarație dorită. Expeditorul poate refuza sau nu poate lua nicio măsură. Încercați să obțineți o declinare a răspunderii în scris.

Dacă nu a fost posibil să obțineți un refuz, amintiți-vă, instanțele pornesc de la faptul că destinatarul care a plătit coletul are dreptul la rambursare dacă expeditorul nu o revendică.

3. Scrieți o declarație privind căutarea trimiterii poștale.

Verificați termenul de livrare poștal. După expirarea termenului, scrieți o declarație pe lista de căutați la oficiul poștal de la locul de primire sau de la locul de plecare.

Oficiul poștal este obligat să accepte cererea indiferent de teritoriul pe care coletul a încetat să mai fie urmărit.

Luați de la reprezentantul poștal o copie a cererii cu marca de înregistrare și livrare sau alt document care să dovedească că cererea a fost depusă. Termenul de examinare a cererii este de 30 de zile.

4. Faceți o revendicare.

Faceți o reclamație dacă „Poșta Rusă” nu a găsit trimiterea poștală. Puteți depune o cerere în termen de șase luni de la data trimiterii coletului.

Indicați în cererea de pașaport datele, numărul coletului, data și locul primirii coletului, destinația, adresa și numele complet al expeditorului și al destinatarului. Enumerați pierderile. Acestea includ: costul articolului trimis, care este determinat de expeditor pe baza valorii declarate, și costul poștale. Dacă un colet fără valoare declarată este pierdut, atunci puteți returna doar suma poștală.

Calculați pierderea. Oficiul poștal este obligat să-l achite în valoare de 3% din prețul serviciilor pentru fiecare zi de întârziere a coletului. Valoarea forfaitului nu trebuie să depășească valoarea poștale (partea 5 a articolului 28 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”).

Anexați la cerere o chitanță pentru expediere sau documente de plată a mărfurilor, calculul penalității.

Termenul de examinare a cererii este de 30 de zile.

5. Mergeți în instanță.

Trimiteți o cerere către Întreprinderea Unitară de Stat Federală „Poșta Rusă” pentru protecția drepturilor consumatorilor, dacă cererea a rămas fără răspuns, iar oficiul poștal a refuzat să compenseze prejudiciul sau nu a compensat-o integral. Depuneți o declarație de cerere la magistratul de la locul de reședință, dacă suma cererii nu depășește 50 de mii de ruble, și la tribunalul districtual, dacă suma este mai mare de 50 de mii de ruble. Nu trebuie să plătiți taxa de stat pentru depunerea unei declarații de revendicare.

Instanța va recupera de la oficiul poștal:

• costul articolului expediat în conformitate cu valoarea declarată;
• cantitatea de poștă;
• pierdere;
• amendă de 50% din cuantumul creanței pentru nerespectarea ordinului voluntar de despăgubire.

În plus, instanța va cere despăgubiri pentru prejudiciul moral. Cuantumul despăgubirii se stabilește ținând cont de suferința morală a reclamantului și nu depinde de costul serviciului sau de cuantumul penalității.

Exemplu de revendicare

Director al „EMS Russian Post”
filiala FSUE „Poșta Rusă”
119454, Moscova, perspectiva Vernadsky, casa 18
Din,
locuiesc la:
Tel.:

Revendicare.

Pe 7 iunie 2016, am semnat un acord de servicii la filiala FSUE Russian Post și am trimis un colet EMS internațional cu un număr în Statele Unite ale Americii.
Tariful poștal a fost de ___ ruble __ copeici, ceea ce este confirmat de un control al poștale.
Pe 29 iulie 2016 am aplicat pentru rambursare din cauza nerespectării termenelor de livrare.
Potrivit răspunsului din 26 septembrie 2016, trimiterea poștală EMS Nr. EA a fost recunoscută ca pierdută.
În conformitate cu art. 34 din Legea federală a Federației Ruse „Cu privire la comunicarea poștală” pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor de furnizare a serviciilor poștale sau îndeplinirea necorespunzătoare a acestora, operatorii poștale sunt răspunzători față de utilizatorii serviciilor poștale. Operatorii poștali răspund pentru pierderea, deteriorarea (deteriorarea), lipsa investițiilor, nelivrarea sau încălcarea termenelor de expediere a trimiterilor poștale, transferuri poștale de bani, alte încălcări ale cerințelor stabilite pentru prestarea serviciilor poștale.
Pierderile cauzate de prestarea serviciilor poștale se rambursează de către operatorul poștal în următoarele sume:
în caz de pierdere sau deteriorare (deteriorare) a unei trimiteri poștale cu valoare declarată - în cuantumul valorii declarate și cuantumul plății tarifului, cu excepția plății tarifului pentru valoarea declarată;

Potrivit art. 37 din Legea federală a Federației Ruse „Cu privire la comunicarea poștală” în cazul neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare a obligațiilor de furnizare a serviciilor poștale, utilizatorul serviciilor poștale are dreptul de a depune o reclamație la operatorul poștal, inclusiv cu cerere de despăgubire.
Pentru cererile de poștă și transferuri poștale de bani trimise (virate) într-o singură localitate - în termen de cinci zile;
Reclamații pentru toate celelalte trimiteri poștale și mandate poștale - în termen de treizeci de zile.

Pe baza celor de mai sus, cer să rambursăm costul coletului în valoare de ___ ruble __ copeici în termen de treizeci de zile de la data primirii cererii.

Apendice:
Copie după declarația din 29 iulie 2016.
O copie a cuponului de rupere din 29 iulie 2016.
Copii ale e-mailurilor din 26 septembrie 2016.
Copie după chitanța de vânzare din 07 iunie 2016.
Copie a formularului nr. ЕА 386354156RU.
Raport de urmărire a poștei.

În cazul în care operatorul poștal refuză să satisfacă cererea, sau dacă este de acord să satisfacă parțial cererea, sau dacă nu primește un răspuns de la operatorul poștal în termenele stabilite pentru examinarea cererii, utilizatorul serviciilor poștale. are dreptul de a acționa în instanță pentru despăgubiri pentru daune, precum și pentru despăgubiri pentru prejudiciul moral și cheltuieli de judecată.

Numele complet
Data Semnătura

Ref. Nr. ________ către Curtea de Arbitraj din Moscova

115191, Moscova, st. B. Tulskaya, 17 ani

Reclamant: CJSC „Garant-Expert”

Adresa:……………………………………………………

Pârâtă: Întreprinderea Unitară Federală de Stat „Poșta Rusă”

131000, Moscova, autostrada Varshavskoe, 37

„EMS Russian Post” - filială

Stat federal unitar

întreprinderi „Poșta Rusă”

119454, Moscova, bulevardul Vernadsky, 18

Terț: ……………………………………

………………………………………………………

Preț de revendicare: 35.000 de ruble

Taxa de stat: 2.000 de ruble

Declarație de revendicare

privind recuperarea daunelor cauzate de pierderea încărcăturii în timpul transportului

„_____” ___________ 201__ din …………………………………………. În numele Societății pe acțiuni închise „” (în continuare - reclamantul, CJSC „Garant-Expert”) la adresa: 129301, Moscova , Cosmonauți, bldg. 7. 2, a fost primit trimiterea poștală nr. EA055711800RU, cu o valoare declarată de 35.000 (treizeci și cinci de mii) de ruble. Livrarea a fost efectuată de către transportatorul „EMS Russian Post” al filialei Întreprinderii Unitare Federale de Stat „Russian Post” (Anexa nr. 1).

La eliberarea unui transport către reclamant de către un angajat al EMS Russian Post a sucursalei FSUE Russian Post ……………………………. s-a întocmit un act de deschidere a expedierii, în care a indicat că în coletă nu este nimic (Anexa nr. 2). De asemenea, curierului „EMS Russian Post” ……………………… i s-a furnizat Certificatul privind starea exterioară a articolului defect (capacitate) Nr. ……… .. datat „_____” fotografiile sale (Anexa nr. . 3). Conform acestui act, punga de coletă a fost găsită deschisă, eticheta și sigiliul „Poșta Rusă” erau în interiorul pungii în sine, există acces la atașamente, sigiliile nu sunt vizibile, diferența de greutate este de 42 de grame. După inspecție, s-a decis să se întocmească un act pentru diferența de greutate de s / m, p / o, sigilați accesul la atașament (paste peste) cu bandă adezivă cu sigla „Moscow EMS”.

Astfel, faptul pierderii încărcăturii (transport) este recunoscut de pârât și nu este contestat.

În conformitate cu paragraful 1 al articolului 793 din Codul civil al Federației Ruse (denumit în continuare Codul civil al Federației Ruse), în cazul neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare a obligațiilor de transport, părțile sunt răspunzătoare stabilite. prin Codul civil, charte și coduri de transport, precum și prin acordul părților.

În temeiul paragrafului 1 al articolului 797 din Codul civil al Federației Ruse, înainte de a depune o reclamație împotriva transportatorului, care decurge din transportul de mărfuri, este obligatoriu să îi prezinte o cerere în modul prevăzut de carta de transport relevantă. sau cod.

O poziție similară este prevăzută la articolul 37 din Legea federală din 17 iulie 1999 nr. 176-FZ „Cu privire la comunicarea poștală” (în continuare - Legea comunicațiilor poștale „), care stabilește că în caz de neîndeplinire sau necorespunzătoare îndeplinirea obligațiilor de furnizare a serviciilor poștale, utilizatorul serviciilor poștale are dreptul de a prezenta o cerere către operatorul poștal, inclusiv cu o cerere de despăgubire pentru prejudiciu. Reclamațiile legate de pierderea trimiterii poștale se depun în termen de șase luni de la data depunerii trimiterii poștale.

Răspunsurile scrise la reclamații trebuie date în următoarele termene:

pentru cererile de poștă și transferuri poștale de bani trimise (virate) într-o localitate - în termen de cinci zile;

pentru pretenții pentru toate celelalte trimiteri poștale și mandate poștale - în termen de două luni.

O reclamație împotriva organizației serviciilor poștale federale poate fi prezentată atât la locul de primire, cât și la locul de destinație a trimiterii poștale.

În cazul în care operatorul poștal refuză să satisfacă cererea, sau dacă este de acord să satisfacă parțial cererea, sau dacă operatorul poștal nu primește un răspuns în termenul stabilit pentru examinarea cererii, utilizatorul serviciului poștal are dreptul să depune o cerere în instanță sau în instanță de arbitraj.

La 28 decembrie 2011, a fost depusă o cerere de rambursare a valorii declarate a poștalei pierdute în valoare de 35.000 (treizeci și cinci) de mii de ruble (anexa nr. 4) la filiala EMS Russian Post a sucursalei FSUE Russian Post. cu documentele anexate.

Cu toate acestea, până în prezent, răspunsul la reclamația EMS Russian Post a filialei FSUE Russian Post nu a furnizat reclamantului.

Articolul 38 din Legea privind serviciile poștale prevede că despăgubirea pentru prejudiciul cauzat în cursul activităților în domeniul serviciilor poștale se face voluntar sau printr-o hotărâre judecătorească sau de arbitraj, în modul prevăzut de legislația Federației Ruse.

În conformitate cu art. 1064 din Codul civil al Federației Ruse, prejudiciul cauzat persoanei sau bunurilor unui cetățean, precum și daunele cauzate proprietății unei persoane juridice, sunt supuse despăgubirii integrale de către persoana care a cauzat prejudiciul.

În virtutea paragrafului 2 al art. 796 din Codul civil al Federației Ruse, prejudiciul cauzat în timpul transportului de mărfuri și bagaje este rambursat de către transportator în caz de pierdere a mărfii sau a bagajelor, cu valoarea declarată a acesteia - în cuantumul valorii declarate a încărcăturii.

Astfel, daunele în valoare de valoarea declarată a bunului, care este de 35.000 (treizeci și cinci) de ruble, trebuie recuperate de la pârât.

La depunerea unei declarații de cerere, un ordin de plată a plătit o taxă de stat în valoare de 2.000 (două mii) de ruble, care, în conformitate cu articolul 110 din Codul de procedură de arbitraj al Federației Ruse, este supusă colectării de la pârât ca cheltuieli judiciare (Anexa nr. 4).

Clauza 5 a articolului 36 din Codul de procedură de arbitraj al Federației Ruse stipulează că o cerere împotriva unei persoane juridice care decurge din activitățile sucursalei sale, reprezentanță situată în afara locației persoanei juridice, poate fi depusă la o instanță de arbitraj la locația persoanei juridice sau a sucursalei acesteia, reprezentanță.

În conformitate cu clauza 4 din Legea federală din 14 noiembrie 2002 N 161-FZ „Cu privire la întreprinderile unitare de stat și municipale”, o sucursală a unei întreprinderi unitare își va desfășura activitățile în numele întreprinderii unitare care le-a creat. Răspunderea pentru activitățile sucursalei și reprezentanței unei întreprinderi unitare este suportată de întreprinderea unitară care le-a creat.

Pe baza celor de mai sus, ghidat de art. 15, 793, 796, 797, 1064 din Codul civil al Federației Ruse, art. 38 din Legea serviciului poștal, art. 4, 27, 29, 35, 36, 37, 110, 125, 126 din Codul de procedură de arbitraj al Federației Ruse

Poșta Rusă în favoarea Companiei pe acțiuni închise Garant-Expert daune în valoare de 35.000 (treizeci și cinci de mii) de ruble.

Colectați de la Întreprinderea Unitară de Stat Federal

Poșta Rusă va beneficia de la Societatea pe acțiuni închisă Garant-Expert de costul plății taxei de stat în valoare de 2.000 (două mii) de ruble.

Aplicatii:

Manager general ……………………..

Pentru expedieri internaționale În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a transporturilor internaționale înregistrate (scrisoare, colet poștal, pachet mic), Poșta Rusă plătește despăgubiri în valoare de 30 DST și valoarea taxei tarifare (excluzând taxa de comandă) . În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a unei părți din investiția lor - în cuantumul valorii reale a părții lipsă sau deteriorată, dar nu mai mult de 30 DST. În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a pungii „M”, se va plăti despăgubiri în valoare de 150 DST și cuantumul taxei tarifare (excluzând taxa de comandă). Despăgubirea pentru pierderea sau deteriorarea obiectelor de valoare este cuantumul valorii declarate și cuantumul tarifului (excluzând comisionul de înregistrare a valorii declarate). În cazul pierderii sau deteriorarii unui colet simplu, se plătește despăgubiri în valoare de 40 DST și 4,5 DST pentru fiecare kilogram al coletului. Se achita si cuantumul tarifului.

Despăgubiri pentru daune de la Poșta Rusă - câștigăm instanța

Info

Acest serviciu vă permite să urmăriți toate etapele trecerii coletului. Poate că e încă pe drum și încă nu mai e nimic de îngrijorat. În cazul în care coletul nu a fost găsit prin percheziție și nu a ajuns la destinatar, precum și în caz de deteriorare sau deteriorare a acestuia, va trebui să se întocmească o reclamație.

O reclamație împotriva serviciului poștal se depune fie la adresa de expediere a coletului, fie la adresa de destinație a acestuia. Acest lucru se poate face în termen de 6 luni de la înregistrarea trimiterii poștale. Termenul de raspuns la o reclamatie, daca este vorba de expediere intr-o singura localitate, este de 5 zile.
În alte cazuri, ar trebui să așteptați un răspuns în termen de 30 de zile. Dacă cazul se referă la corespondența internațională, atunci timpul de procesare poate fi de până la 2-3 luni (pe baza Convenției Poștale Universale). Întocmirea unei reclamații Nu există un formular strict de revendicare care să fie transmis la EMC al Poștei Ruse sau la oricare dintre birourile sale regionale.

Cum să dai în judecată oficiul poștal rus?

Dacă inventarul nu a fost întocmit, atunci prejudiciul se compensează proporțional cu raportul dintre partea pierdută și greutatea totală a coletului;

• Dacă trimiterile poștale înregistrate sunt pierdute sau deteriorate, tariful dublu va fi rambursat;
• În caz de pierdere a transferurilor de bani - suma transferului și tariful pentru trimiterea acestuia.

Puteți citi despre alte opțiuni de despăgubire pentru daune în caz de deteriorare, pierdere sau întârziere a trimiterilor poștale în articolul specificat. Procedura pentru protejarea drepturilor încălcate Înainte de a depune o reclamație la serviciul poștal, ar trebui să utilizați alte modalități de rezolvare a problemei. În primul rând, ar trebui să verificați starea trimiterii poștale folosind site-ul oficial al Poștei Ruse, prin secțiunea „Urmărire”.

În bara de căutare, va trebui să introduceți un număr special de urmărire al coletului, care poate fi văzut pe cecul emis de lucrătorul poștal după primirea coletului.

Cum să dați în judecată în mod corespunzător oficiul poștal rus pentru pierderea unui colet?

În cel mai bun caz, după analizarea revendicării, oficiul poștal va achita solicitantului integral prejudiciul material cauzat de serviciile de proastă calitate. Site-ul web Russian Post conține mai multe opțiuni pentru a depune o reclamație împotriva acțiunilor serviciului poștal prin mijloace electronice:

• serviciu de transmitere a cererilor electronice pe site-ul Poștei Ruse (https://www.pochta.ru/claim);
• consultant poștal online;
• Aplicația mobilă Russian Post;
• E-mail ();
• serviciu gratuit de asistență telefonică (8-800-2005-888).

Dacă o reclamație este depusă pentru un serviciu prost prestat de mandat poștal internațional, atunci aceasta poate fi trimisă pe site-ul web al Poștei Ruse numai după confirmarea datelor personale prin ESIA (portalul Serviciului de Stat) sau dusă independent la oficiul poștal. .

Cum să dai în judecată Poșta Rusă pentru pierderea unui colet

Cererile de căutare pentru expedieri EMS internaționale sunt acceptate în termen de 4 luni de la data expedierii, în conformitate cu Regulamentul de aplicare a modelului de acord EMS (Berna, 2017). cerere, în cel mult 30 de zile calendaristice de la data depunerii. a cererii pentru corespondența națională rusă și 2-3 luni pentru corespondența internațională. În cazul în care transportul nu este găsit, Poșta este obligată să plătească despăgubiri. Plata se face in 10 zile. Pentru expedierile în Rusia, Poșta Rusă plătește despăgubiri pentru pierderea și deteriorarea conținutului numai a transporturilor valoroase. Despăgubirea se plătește în cuantumul valorii declarate și cu valoarea taxei tarifare (excluzând comisionul de înregistrare a valorii declarate).

Despăgubiri pentru daune

Puteți descărca formularul acestui document folosind linkul de la sfârșitul articolului. Acesta trebuie să conțină următoarele informații:

• numele oficiului poștal, numele complet al conducătorului acestuia;
• Numele complet al reclamantului, adresa sa de înregistrare sau de reședință;
• descrierea detaliată a circumstanțelor cauzei:
• reclamatii facute la posta;
• semnătura personală a solicitantului și data redactării documentului.

Partea principală a cererii conține datele pașaportului solicitantului. Este necesar să se spună despre data și locul de plecare și/sau destinația coletului, numărul trimiterii poștale și tipul acestuia, tipul de ambalaj.
Daca coletul are o valoare declarata, atunci trebuie indicata si aceasta. Dacă valoarea nu a fost declarată, atunci întregul conținut al coletului este enumerat în detaliu, cu indicarea valorii medii de piață a acestuia.

Are cineva vreo experiență în depunerea unui proces la oficiul poștal rusesc?

Dacă s-a făcut un inventar, Poșta plătește despăgubiri în cuantumul valorii declarate a părții lipsă sau deteriorată a incintei indicată de expeditor în inventar. În cazul în care expedierea a fost fără un inventar al atașamentului, Poșta plătește o compensație în valoare de o parte din valoarea declarată a trimiterii poștale proporțional cu raportul dintre masa părții lipsă sau deteriorată a atașamentului și greutatea totală. a transportului (excluzând greutatea materialelor de ambalare). În caz de neplată (neexecuție) a transferului de bani poștal, Poșta plătește despăgubiri în cuantumul sumei transferului și în cuantumul taxei tarifare.
În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a altor trimiteri poștale recomandate, Poșta plătește despăgubiri în dublul valorii taxei tarifare. În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a unei părți din investiția lor - în cuantumul taxei tarifare.

Trimiteți un proces la Poșta Rusă

Cu toate acestea, cu ajutorul unei cereri împotriva poștei ruse sau a unei declarații de cerere în instanță, nu puteți doar să returnați costul integral al coletului, ci și să colectați o pierdere, o amendă sau chiar despăgubiri pentru prejudiciul moral de la oficiul poștal. . Valoarea prejudiciului cauzat, care poate fi colectată de la oficiul poștal pentru pierderea unui colet sau altă încălcare a drepturilor, este stabilită la articolul 34 din Legea federală „Cu privire la serviciul poștal”:

• Dacă coletul este pierdut, deteriorat sau rupt, atunci Poșta Rusă este obligată să ramburseze valoarea declarată a acestui colet și tariful pentru livrarea acestuia;
• În cazul în care se pierde orice parte a coletului cu valoare declarată, oficiul poștal va rambursa doar contravaloarea acestei părți pierdute indicată în inventar.

Vreau să dau în judecată oficiul poștal rusesc!

Depunerea unui proces împotriva Poștei Ruse Să vorbim despre cum să dăm în judecată oficiul poștal dacă angajații Poștei Ruse nu au răspuns la cererea în timp util sau au compensat doar parțial prejudiciul. În aceste cazuri, este necesar să se scrie o reclamație la instanța de la sediul oficiului poștal, în care au fost încălcate drepturile consumatorului. Regulile pentru compilarea acesteia sunt stabilite în articolul 131 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse.
Documentele care trebuie anexate cererii sunt enumerate la articolul 132 din legea menționată. Puteți găsi un exemplu de proces pentru protecția consumatorilor la linkul de la sfârșitul articolului. Este vorba despre protecția drepturilor consumatorilor, despre furnizarea de servicii de calitate necorespunzătoare, în majoritatea cazurilor, și despre care vorbim în litigii cu Poșta Rusă.
Drepturile utilizatorului serviciilor poștale, care pot fi protejate în acest caz, sunt prevăzute la articolul 29 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Este posibil să dați în judecată oficiul poștal rus pentru neprimirea scrisorilor

Cât despre avocat, am avut impresia că nu are nimic de arătat, dar cu toate acestea reprezentantul oficiului poștal a depus întâmpinare la proces. Instanța din Krasnoyarsk a solicitat 50 de mii de ruble de la Poșta Rusă pentru pierderea scrisorii „La trimitere, au încheiat un acord cu Întreprinderea Unitară Federală de Stat” Poșta Rusă ”reprezentată de filiala Zelenogorsk pentru a transmite o scrisoare de primă clasă cu un valoare declarată de 2,5 mii de ruble. Cu toate acestea, în timpul transferului, scrisoarea a fost pierdută și nu a fost livrată destinatarului. În acest sens, reclamanții au fost nevoiți să plece în capitală pentru a obține pașapoarte și vize străine. Ei au suportat costul vieții într-un hotel în valoare de 31,5 mii de ruble. Pentru a da în judecată Postul rus Evgeny Birger este o persoană privată. El nu este autorizat să verifice și să evalueze activitățile Poștei Ruse și nu are niciun temei legal pentru a trage concluzii.

Rambursare de la Poșta Rusă pentru pierderea/furtul unui colet

Din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, atunci când instanța îndeplinește cerințele consumatorului stabilite de lege, instanța percepe o amendă de 50% din sumă de la producător (executor, vânzător, organizație autorizată sau persoană fizică autorizată). antreprenor, importator) acordat de instanta in favoarea consumatorului. Procedura de examinare a unei cereri este reglementată de art. 37 din Legea federală „Cu privire la comunicațiile poștale”. Reclamațiile pentru nelivrare, livrare întârziată, deteriorarea sau pierderea trimiterilor poștale sau neplata fondurilor transferate se depun în termen de șase luni de la data depunerii trimiterii poștale sau mandatului poștal.

Reclamațiile sunt depuse în scris și fac obiectul înregistrării obligatorii la oficiul poștal rusesc.