Dacă să anulați disputa pe aliexpress. Vânzătorul cere închiderea litigiului pe aliexpress

Sunt situatii cand, din diverse motive, cumparatorul deschide un litigiu, iar apoi, cand se ajunge la o intelegere, vrea sa-l anuleze. Însă nu toți utilizatorii știu să o facă corect și din acest motiv fac greșeli grave, motiv pentru care își pierd adesea banii fără posibilitatea de returnare. Să ne dăm seama cum să anulăm/închidem corect disputa.

Greșeli în timpul anulării disputei

La anulare sau la închidere, trebuie să fii cât mai atent posibil, deoarece unii vânzători pot folosi ignoranța cumpărătorilor și pot încerca să-i înșele, ceea ce duce în mod firesc la pierderi de bani, dezamăgire față de Aliexpress și acuzarea acestuia că a acoperit escrocii.

Exemplul 1 Au mai ramas doar cateva zile pana la incheierea perioadei de livrare, cumparatorul deschide un litigiu cu speranta de a-si returna banii cheltuiti, din moment ce nu a primit coletul si unde este necunoscut.

Vânzătorul cere să închidă disputa și să-i mai acorde o săptămână sau două, explică că coletul este pe drum și va ajunge în curând oficiu postal si va fi disponibil. Cumpărătorul, crezând că nu face vremea o săptămână sau două, acceptă termenii vânzătorului și apasă butonul „Accept”.

Exemplul 2 Am primit un colet în care mărfurile sunt deteriorate sau lipsește o anumită cantitate din comanda. Desigur, deschid o dispută pentru o rambursare. Vânzătorul mă contactează, cere să anulez disputa și promite că va trimite un nou produs sau cantitatea lipsă. Sunt de acord și dați clic pe „Accept”.

Nu este corect.Și oamenii care fac această greșeală suficient un numar mare de. Întreaga problemă este că vânzătorul, după deschiderea unui litigiu, trebuie să îi răspundă: să o accepte, să o respingă sau să facă o contraofertă. Vânzătorii decid „Fără returnare și nicio rambursare”, și contactați-ne cu o solicitare de a aștepta și de a închide disputa. Și aceasta nu este o încercare de a ne înșela - nu au altă opțiune pentru a-și corecta greșeala.

Așadar, apăsând butonul „Accept”, suntem de acord cu contracondiția vânzătorului (nu vă datorează nimic, iar noi îi datorăm), disputa este închisă și banii pentru comanda finalizată sunt trimiși de către Aliexpress vânzătorului.

Și aici, el te poate înșela deja - fără a trimite bunurile promise, sau pachetul pe care ai fost de acord să-l aștepți nu va veni - pierzându-se pe drum.

Cum să anulezi o dispută?

Prin urmare, dacă a apărut o astfel de situație și ați decis să vă întâlniți la jumătatea drumului și să primiți totuși comanda, pentru a vă asigura împotriva posibile probleme, ar trebui să o faci așa:

găsiți o comandă cu privire la care aveți dezacorduri și o dispută deschisă;
verificați perioada de protecție a cumpărătorului, dacă timpul este scurt, întrebați extindeți protecția ;
dacă nu există probleme cu protecția, faceți clic pe butonul „Anulare”. Dacă faceți clic pe acesta, disputa va fi anulată.

Dacă faceți clic pe „Accept”, atunci acceptați condiția vânzătorului și nu veți mai putea deschide alte dispute.

Răspunsuri la întrebări

Dacă anulez disputa pe Aliexpress, o pot deschide din nou? Dacă închideți disputa folosind butonul „Anulare”, atunci când timpul de protecție a cumpărătorului este în vigoare, puteți redeschide disputa oricând și de mai multe ori.

Cum să închei o dispută aplicatie de mobil? Aceleași reguli se aplică aplicației mobile. Intrăm în aplicație, din nou în secțiunea de comandă. Apoi mergem la o dispută deschisă și pur și simplu facem clic pe „anulează cererea de retur”, vedem același avertisment, suntem de acord și gata - disputa după aceste acțiuni va fi închisă. Bucurați-vă de cumpărături!

Puteți închide acest mesaj enervant făcând clic pe crucea din colț

LetyShops - un serviciu unic care vă permite să returnați o anumită parte din banii de la fiecare achiziție de bunuri online, pe site-urile magazinelor online populare. Suma rambursării este calculată procentual și depinde de condițiile de serviciu partener oferite pentru fiecare magazin.

cashback- „cash back”, un program loial care îndeplinește funcția de returnare a sumei de bani într-un anumit procent transferat pentru achiziționarea de bunuri pe internet

Articole similare:

Site-ul web al companiei Site-ul web al magazinului online Aliexpress se află la: http://www.aliexpress.com. Pagină de startîn rusă se află aici: http://ru.aliexpress.com. Pe pagina principala este antetul site-ului, blochează […]
În articolul de astăzi, vreau să răspund la câteva întrebări care se referă la „Procesarea rambursărilor” pe Aliexpress. Să mergem în ordine. Datorită apariției diverselor situații: anularea comenzii, ca urmare a câștigării unei dispute sau […]
În funcționalitatea site-ului Aliexpress, există o oportunitate care permite utilizatorilor și vânzătorilor să corespondeze între ei prin mesaje. Cumpărătorii scriu întrebări vânzătorilor pentru a afla diverse detalii referitoare la bunuri, […]
Când faceți cumpărături pe Aliexpress, mai devreme sau mai târziu s-ar putea să întâmpinați o problemă legată de plata banilor și să începeți să căutați un răspuns la întrebarea - de ce nu pot plăti pentru o comandă pe Aliexpress. Pentru a scăpa de această eroare, […]
Pe cunoscuta piață mondială a devenit posibilă cumpărarea în rate sau pe credit. Dar în acest sens, apar o mulțime de întrebări: cum pot cumpăra bunuri pe Aliexpress pe credit? Ce zici in rate? Care este diferența? Și care […]
Atunci când alegeți și plasați bunuri pe Aliexpress, desigur, ați acordat atenție livrării prin serviciul ePacket. În acest articol, vă voi oferi un răspuns la întrebarea - ce este livrarea epacket și cum pot urmări coletul acestui serviciu? Serviciul de e-mail ePacket […]

Există un sistem de securitate destul de fiabil. Principala diferență față de alte programe este că după ce confirmi comanda, banii merg în contul vânzătorului. Adică nu va fi astfel încât mărfurile să nu ți fie trimise, ci banii vor fi luați.

Vă rugăm să respectați următoarele reguli pentru a evita problemele:

nu trebuie să confirmați niciodată primirea unui colet înainte de a-l primi;
dacă ați găsit articole defecte în colet, atunci cu siguranță ar trebui să deschideți o dispută;
dacă coletul nu v-a fost trimis deloc, atunci ar trebui să depuneți o plângere;
dacă mărfurile nu au ajuns în termen de două luni, atunci cu siguranță trebuie să returnați fondurile.

Totul despre disputa de pe Aliexpress

Dacă au sosit bunuri greșite sau produse defecte și, de asemenea, dacă nu ați primit deloc coletul, atunci ar trebui să deschideți o dispută pe site-ul Aliexpress. Pentru tipuri diferite livrarea corespondenței disputa poate fi deschisă după un timp. Perioada până la deschiderea litigiului este de obicei vizibilă ca temporizator:

Această perioadă poate fi prelungită dacă întrebați vânzătorul despre aceasta. Mulți vânzători vă pot prelungi această perioadă.

Dacă în perioada specificată, coletul nu a sosit, atunci puteți deschide o dispută în siguranță.

Perioada de timp pentru deschiderea unei dispute:

După ce deschideți un litigiu vi se vor acorda două săptămâni, după care litigiul va fi trecut în revendicare, apoi administrația poate interveni. Dacă vânzătorul refuză să corespundă cu dvs., atunci transformați disputa într-o revendicare. Acest lucru se poate face la 5 zile de la deschidere.

Cum să deschideți o dispută pe Aliexpress:

Pentru a deschide o dispută:

1) trebuie să mergeți la comenzi

2) selectați comanda necesară și faceți clic pe Deschide disputa

3) faceți clic din nou pe „Deschideți disputa”.

Ai primit comanda ta? - Ai primit comanda?

Rambursare solicitată - tip de rambursare - totală sau parțială

Detalii - indicați motivul (de exemplu, marca greșită a sistemelor de apărare aeriană)

Atașare - atașare

5) După completarea formularului, faceți clic pe Trimiteți.

6) Totul. Disputa este deschisă, acum trebuie să vii la decizie comună cu vânzătorul.

Cum se schimbă motivul disputei

De asemenea, puteți modifica motivul disputei. Poate că vă vor trimite în continuare un pachet și ați deschis deja o dispută, caz în care puteți accesa fila „Modificați detaliile disputei”.

Cum să închideți o dispută pe Aliexpress

Dacă ați clarificat detaliile cu vânzătorul, atunci nu are sens să continuați disputa, caz în care trebuie să o închideți. Pentru asta:

accesați fila „Comenzile mele”.

selectați comanda dorită și faceți clic pe butonul „Anulați cererea de rambursare”.

Faceți clic din nou pe Anulare disputa

Cum să depuneți o reclamație

De asemenea, puteți depune o reclamație pe site-ul Aliexpress. O revendicare se deosebește de un litigiu prin aceea că în ea va interveni cu siguranță administrația.

1) Accesați „Comenzile mele” și faceți clic pe „Vedeți detalii” lângă comanda dorită

2) apoi faceți clic pe „Depuneți o revendicare”. Apoi selectați „Da” în caseta de dialog care apare.

Exemplul 1 Au mai rămas doar câteva zile până la sfârșitul perioadei de livrare, cumpărătorul deschide un litigiu cu speranța de a-și returna fondurile cheltuite, întrucât nu a primit coletul și unde nu se știe.

Vânzătorul cere să închidă litigiul și să-i mai acorde o săptămână sau două, explică că coletul este pe drum și va ajunge în curând la oficiul poștal și poate fi primit. Cumpărătorul, crezând că nu face vremea o săptămână sau două, acceptă condițiile vânzătorului și apasă butonul „Accept”.

Nu este corect. Și oamenii care fac această greșeală un număr destul de mare. Întreaga problemă este că vânzătorul, după deschiderea unui litigiu, trebuie să îi răspundă: să o accepte, să o respingă sau să facă o contraofertă. Vânzătorii decid „Fără returnare și nicio rambursare”, și contactați-ne cu o solicitare de a aștepta și de a închide disputa. Și aceasta nu este o încercare de a ne înșela - nu au altă opțiune pentru a-și corecta greșeala.

Așadar, făcând clic pe butonul „Accept”, suntem de acord cu contracondiția vânzătorului (nu vă datorează nimic, iar noi nu îi datorăm), disputa se închide și Aliexpress trimite banii pentru comanda finalizată către vânzător.

Și aici, el te poate înșela deja - netrimiterea mărfurilor promise sau pachetul pe care ai fost de acord să-l aștepți nu va veni - pierzându-se pe drum.

Cum să anulezi o dispută?

Prin urmare, dacă a apărut o astfel de situație și ați decis să vă întâlniți la jumătatea drumului și să primiți în continuare comanda dvs., pentru a vă asigura de posibile probleme, ar trebui să faceți acest lucru:

găsiți o comandă cu privire la care aveți dezacorduri și o dispută deschisă;
verifica perioada de protectie a cumparatorului, daca timpul este scurt - intreaba;
dacă nu există probleme cu protecția, faceți clic pe butonul „Anulați”. Dacă faceți clic pe acesta, disputa va fi anulată.

Dacă faceți clic pe „Accept”, atunci acceptați condiția vânzătorului și nu veți mai putea deschide alte dispute.

Răspunsuri la întrebări

Dacă anulez disputa pe Aliexpress, o pot deschide din nou? Dacă închideți disputa folosind butonul „Anulați”, atunci, în timp ce timpul de protecție al cumpărătorului este în vigoare, puteți deschide disputa din nou în orice moment și de mai multe ori.

Cum se închide o dispută într-o aplicație mobilă? Aceleași reguli se aplică aplicației mobile. Intrăm în aplicație, din nou în secțiunea de comandă. Apoi mergem la o dispută deschisă și pur și simplu facem clic pe „anulează cererea de retur”, vedem același avertisment, suntem de acord și gata - disputa după aceste acțiuni va fi închisă. Bucurați-vă de cumpărături!

AliExpress este o platformă convenabilă pentru a comanda bunuri din China prin internet. Din păcate, nu toți vânzătorii de pe AliExpress sunt de bună-credință, iar pentru a asigura ambele părți la tranzacție, site-ul are posibilitatea de a deschide o dispută. În acest articol, vom vorbi despre ce este un litigiu, în ce cazuri ar trebui deschis și în ce cazuri ar trebui închis. În plus, ne vom da seama dacă anulați disputa pe AliExpress, dacă aceasta poate fi deschisă din nou.
Cazuri în care trebuie să deschideți o dispută

Un litigiu sau disputa este o oportunitate de returnare a banilor in cazul in care marfa a ajuns de proasta calitate sau nu a ajuns deloc. Cu ajutorul unei dispute, vă puteți proteja de vânzătorii fără scrupule și vă puteți economisi banii.

Deci, în ce cazuri ar trebui să deschideți o dispută?

Pentru informații despre ce este un număr de pistă, unde să-l găsești și cum să-ți urmărești pachetul, vezi videoclipul:

Cazuri în care disputa poate fi închisă

Dacă deschideți o dispută, vânzătorul va răspunde imediat la aceasta. Acest lucru se întâmplă în majoritatea cazurilor. Dacă vânzătorul decide brusc să te ignore, vei deveni automat câștigătorul disputei, iar banii tăi vor fi returnați în cont - cu alte cuvinte, nu vei pierde nimic.

Este neprofitabil pentru vânzător ca tu să câștigi disputa; indiferent dacă ți-a trimis cu sinceritate marfa sau încă încearcă să te înșele, vânzătorul vă va cere să închideți disputa.

Dar nu te grăbi să o faci. În funcție de motivul deschiderii unei dispute, strategia dvs. de comportament va varia.

Dacă nu ați primit încă pachetul

Pot exista 2 variante aici.

Dacă se presupune că coletul a fost trimis, dar vânzătorul nu v-a dat numărul de urmărire, urmăriți cum reacționează vânzătorul la dispută. Daca incearca sa te convinga in cuvinte ca coletul a fost trimis si vine la tine - nu crede, indiferent cat de dragute le-ar folosi. Puteți închide disputa numai dacă vânzătorul vă furnizează un număr de urmărire și unul care va funcționa pe site-uri mari de urmărire a coletelor.
Mai există o variantă: se întâmplă ca totul să fie în ordine cu numărul piesei, dar perioada de confirmare a comenzii se apropie de sfârșit. În acest caz, nu aveți de ales decât să deschideți o dispută, altfel comanda va fi socotită ca primită. Înainte de a deschide o dispută, cel mai bine este să contactați vânzătorul și să-i cereți să prelungească termenul de livrare. Dar dacă nu face acest lucru, disputa trebuie deschisă. Puteți anula disputa numai dacă vânzătorul prelungește totuși timpul de livrare, în caz contrar aveți dreptul deplin la rambursarea întregului cost al comenzii.

Dacă coletul a sosit, dar interiorul nu a fost ceea ce era de așteptat

Totul depinde de ceea ce este exact în pachet. Dacă s-a dovedit gol sau dacă conținutul său nu corespunde absolut cu cel declarat, aveți dreptul la rambursarea integrală a costului mărfurilor. Același lucru este valabil și în cazul unui conținut complet defect. Dacă produsul este parțial deteriorat sau calitatea acestuia este mai proastă decât cea declarată, puteți primi doar o rambursare parțială. Sau trimiteți coletul înapoi, iar vânzătorul vă va rambursa costul integral - iată cum sunteți de acord cu vânzătorul. Trebuie doar amintit că ultimul cuvânt rămâne la administrația AliExpress.

Închide disputa în acest caz este posibil doar atunci când sunteți complet mulțumit de condițiile sale: de exemplu, dacă vânzătorul vă returnează costul total sau parțial. Daca vanzatorul incearca sa te convinga ca iti va trimite altul din acelasi produs, nu te grabi sa inchei litigiul. Administrația site-ului nu poartă nicio responsabilitate pentru promisiunile vânzătorului, dar nu veți putea deschide din nou o dispută dacă acest produs se dovedește din nou a fi de proastă calitate, sau chiar nu vine deloc. Prin urmare, dacă sunteți de acord cu o astfel de ofertă, nu închideți disputa până la sosirea mărfurilor și în forma în care a promis vânzătorul.

Cazuri în care o dispută nu poate fi începută

Dacă vânzătorul încearcă să vă convingă că pachetul este pe drum, că totul este în regulă, că există dificultăți minore care vor fi rezolvate în curând, nu credeți. Poate că vânzătorul spune adevărul, dar până nu vezi cu ochii tăi că coletul este urmărit după numărul de urmărire, nu închide disputa.

Mai mult, chiar dacă totul este în ordine - există un număr de urmărire, mărfurile sunt urmărite - nu vă grăbiți să închideți disputa.

Punctul cheie la care ar trebui să acordați atenție este temporizatorul de protecție a comenzii, care este afișat în starea comenzii. Dacă mai aveți mult timp de apărat, disputa poate fi anulată.

Dar dacă au mai rămas doar câteva zile, cereți vânzătorului să prelungească acest timp, în caz contrar nu sunteți de acord să anulați disputa. Cert este că, dacă expiră timpul pentru protejarea comenzii, atunci nu veți mai putea redeschide disputa atunci când aveți alte pretenții asupra comenzii.

Pot redeschide o dispută anulată?

Așadar, ajungem la cea mai importantă întrebare: va fi posibilă redeschiderea unei dispute pe AliExpress dacă este anulată înainte de aceasta?

Totul depinde de situație. Puteți deschide mai multe dispute doar dacă vă monitorizați cu atenție acțiunile.

De exemplu, dacă disputa cu privire la numărul de urmărire al comenzii este rezolvată cu succes, acest lucru nu vă garantează că coletul va ajunge sănătos și sigur, și în exact forma în care vă așteptați. Prin urmare, puteți deschide o dispută a doua oară, dar este important să luați în considerare câteva puncte.

Urmăriți temporizatorul de protecție a comenzii. Acest lucru a fost deja menționat mai sus, dar nu va fi de prisos să repetați: atâta timp cât există timp pe acest cronometru, puteți deschide o dispută, după aceea - în niciun caz. Dacă închideți disputa fără a cere vânzătorului prelungirea termenului, nu veți mai putea face acest lucru din nou.
Distingeți între butoanele „Accept disputa” și „Anulați disputa”. Există o diferență cheie între ele. Dacă faceți clic pe „Accept”, aceasta înseamnă că ați fost automat de acord cu toți termenii vânzătorului și închideți definitiv disputa. După aceea, nu veți mai putea deschide din nou o dispută - la urma urmei, sunteți deja de acord cu totul, ceea ce înseamnă că disputa este închisă. În niciun caz nu apăsați acest buton până nu primiți comanda și asigurați-vă că totul este în ordine cu ea.
Administrația nu este responsabilă pentru promisiunile vânzătorului.În acest sens, nu poți fi sută la sută sigur că vânzătorul îți spune adevărul. Intr-o situatie de incertitudine, este mai bine sa lasi disputa deschisa pana la sosirea comenzii decat sa o inchizi si sa ramai fara bani si fara marfa.

Rezumând, observăm că disputa este un mecanism excelent pentru a trata vânzătorii fără scrupule, dar se poate întoarce împotriva ta dacă este folosit incorect. Încercați să nu anulați disputa dacă nu sunteți sigur de rezultatul acesteia. Și cereți întotdeauna vânzătorilor garanții de încredere.

Dacă totul este făcut corect, nu vei fi niciodată înșelat de AliExpress.

Orice achiziție de pe piața Aliexpress face obiectul programului escrow, de exemplu. are ceva protectie. Și dacă ceva a mers prost cu comanda (de exemplu, este pe drum de mult timp sau a venit cu o căsătorie etc.), atunci cumpărătorul are dreptul de a deschide o dispută cu vânzătorul.

Conform regulilor platforma de tranzactionare vânzătorul primește banii cumpărătorului doar dacă se confirmă primirea comenzii sau dacă perioada de protecție a comenzii a expirat. În acest sens, este inutil să rezolvi problemele de compensare direct cu vânzătorul, acesta pur și simplu nu poate returna banii cumpărătorului, deoarece. inca nu le-am primit. O dispută este singura și corectă modalitate de a rezolva problemele care pot apărea într-o tranzacție.

Informații detaliate despre platforma de tranzacționare Aliexpress în sine, regulile și condițiile de lucru ale acesteia pot fi găsite în secțiunea „FAQ: Aliexpress - Ghidul cumpărătorului” a forumului nostru.

Acest articol va fi dedicat exclusiv procedurii de deschidere și menținere a unui litigiu pe platforma de tranzacționare Aliexpress. Deoarece platforma Aliexpress a localizat și rusificat complet paginile pentru deschiderea și menținerea unei dispute, atunci toate exemplele date în articol vor fi doar din versiunea rusă. Traducerea aici este făcută destul de bine și va fi destul de înțeleasă de orice utilizator.

Deschiderea unei dispute

Deci, ați decis să deschideți o dispută. Pentru a face acest lucru, accesați detaliile comenzii dvs. și vizavi de produsul pentru care s-a decis să deschideți o dispută, găsiți și faceți clic pe butonul „Deschide disputa”.

Primul lucru care va trebui făcut pe pagina care se deschide pentru selectarea motivelor disputei este să indicați dacă produsul comandat a fost primit sau nu. Asta va depinde motive posibile dispută, precum și opțiunile de soluționare a litigiului pe care sistemul le va oferi.

Dacă produsul este primit, dar diferă de cel descris de vânzător, are un defect etc., atunci în acest caz este selectat articolul „Da”. În continuare, va apărea o listă de motive pentru deschiderea unui litigiu, din care cumpărătorul trebuie să selecteze motivul cel mai potrivit pentru situația apărută.

Atunci când stabiliți valoarea despăgubirii într-o dispută, puteți alege fie o rambursare completă a tuturor banilor plătiți pentru bunuri și livrarea acesteia, fie o rambursare parțială. În acest caz, va trebui să indicați suma rambursării parțiale.

În continuare, trebuie să indicați dacă veți returna bunurile vânzătorului sau nu. Trebuie avut în vedere faptul că, în cazul returnării bunurilor către vânzător, costul unei astfel de retururi va fi suportat de cumpărător. Dacă nu doriți să returnați bunurile, atunci în acest caz este mai bine să solicitați o rambursare parțială, a cărei valoare este stabilită de dvs.

În câmpul de mesaj pentru vânzător, este necesar (dacă este posibil în detaliu) să descrieți problema apărută, în baza căreia se deschide disputa. Toate mesajele trebuie scrise către limba engleză, deoarece Este puțin probabil ca vânzătorii ruși din China să înțeleagă, chiar dacă folosesc traducători automati.

Dacă trebuie să atașați vreo fotografie sau dovezi video la dispută, puteți face acest lucru folosind butonul „Adăugați atașamente”. Formatele de fișier acceptate pentru încărcare într-o dispută sunt: jpg, jpeg, bmp, gif, png. Dimensiunea fișierului - până la 2 MB. Dacă trebuie să încărcați un videoclip sau un fișier mai mare de 2 MB, trebuie mai întâi să le încărcați în serviciul www.mediafire.com, apoi să introduceți link-uri către fișierele încărcate în mesajul pentru vânzător.

După ce totul este completat și toate dovezile sunt încărcate, pentru a deschide o dispută, trebuie doar să faceți clic pe butonul „Trimite”.

În cazul în care se deschide o dispută din cauza neprimirii coletului, atunci lista cu o alegere a motivelor disputei va fi următoarea:

După ce ați ales motivul deschiderii unui litigiu, trebuie să vă specificați cerințele în acest litigiu și să furnizați dovezi ale neîndeplinirii obligațiilor de către vânzător.

Vă rugăm să rețineți că, dacă disputa este deschisă din cauza neprimirii mărfurilor, atunci în secțiunea de solicitare de rambursare nu va exista nicio opțiune de a specifica o rambursare parțială. Sistemul va seta automat suma totală a plății inițiale pentru o rambursare.

După ce sunt completate toate câmpurile de pe pagina de dispută, este selectat motivul disputei, este descrisă suma despăgubirii, situația în care este deschisă disputa, sunt atașate dovezi și este apăsat butonul „Trimite” - disputa va fi deschis.

Pagina de dispută deschisă va arăta astfel:

Starea inițială a disputei va fi „În așteptarea aprobării disputei vânzătorului”. În continuare pe pagină va fi indicat contorul de timp care este dat vânzătorului pentru a răspunde într-o dispută deschisă. Dacă în acest timp alocat vânzătorul nu răspunde în niciun fel problemei dumneavoastră, atunci disputa este închisă în favoarea cumpărătorului.

Dacă se comite o greșeală în descrierea disputei (motivul disputei sau suma despăgubirii nu este selectat corect, trebuie adăugat ceva la descrierea problemei etc.), atunci condițiile disputei deschise poate fi editat făcând clic pe butonul „Editare”. Dacă trebuie să anulați disputa (de exemplu, disputa este deschisă din cauza neprimirii, dar bunurile au fost deja primite), atunci acest lucru se poate face și folosind butonul corespunzător „Anulați disputa”.

În continuare, pagina de contestație va afișa informații de bază despre disputa dvs.:

Chiar mai jos pe aceeași pagină, va fi afișată toată corespondența care a fost efectuată cu vânzătorul în detaliile comenzii (dacă există) înainte de deschiderea litigiului:

În acest loc se va desfășura și corespondența ulterioară în dispută, deci există un câmp pentru mesaje noi către vânzător și posibilitatea de a încărca dovezi foto suplimentare.

V cont personal, informațiile despre disputa deschisă vor fi afișate în Aliexpress/Tranzacții/Litigii și returnări:

V lista generala comenzile, comanda pentru care există o dispută, va avea și statutul corespunzător:

Gestionarea litigiilor

După deschiderea litigiului, trebuie să așteptați răspunsul vânzătorului.

Opțiunile pentru desfășurarea evenimentelor aici pot fi următoarele:

1) Vânzătorul va accepta oferta dvs., disputa va fi închisă și va fi emisă o rambursare.
2) Vânzătorul va ignora disputa deschisă și timpul alocat vânzătorului pentru a răspunde se va încheia. În acest caz, disputa va fi închisă în favoarea cumpărătorului și se va face o rambursare.
3) Vânzătorul vă poate refuza cererea și vă poate oferi propria soluție la problemă.

Primele două scenarii sunt destul de clare și, prin urmare, nu are prea mult sens să le analizăm în detaliu. Prin urmare, ne vom concentra doar pe a treia opțiune.

Dacă vânzătorul a refuzat pretențiile dvs. în litigiu și a oferit o parte din propria sa soluție la problemă, atunci informațiile despre litigiu vor fi afișate după cum urmează.

Pe pagina My Aliexpress/Operations/Disputes&Returns, starea disputei dvs. se va schimba și vor apărea opțiuni pentru acțiuni ulterioare de soluționare a disputei:

Nu trebuie să faceți clic pe nimic din această pagină, este mai bine să accesați imediat detaliile disputei și să vă familiarizați cu ofertele vânzătorului.

Pagina cu detaliile disputei va arăta astfel:

După cum puteți vedea din captura de ecran, starea disputei s-a schimbat de la „ În așteptarea aprobării vânzătorului" pe " În așteptarea acordului dvs. cu răspunsul vânzătorului„. Tot pe această pagină va apărea un memento că „vânzătorul nu a acceptat cererea dvs. de contestație, dar a oferit o soluție.” Urmează contorul de timp în care puteți comunica cu vânzătorul și puteți căuta modalități de rezolvare a problemei. Dacă nu se găsește un compromis, atunci la sfârșitul timpului acestui contor, disputa va fi transferată automat în categoria de revendicări și va fi înaintată administrației Aliexpress spre examinare.

Urmează butoanele pentru gestionarea litigiului „Accept”, „Editează”, „Anulează disputa” și „Exacerbare disputa”. Le vom lua în considerare puțin mai târziu, dar deocamdată să revenim la pagina cu detaliile disputei. După răspunsul vânzătorului, ea s-a schimbat puțin. În primul rând, răspunsul vânzătorului a apărut pe acesta cu viziunea sa de a rezolva problema litigiului. În exemplul nostru, disputa este deschisă din cauza lipsei de informații de urmărire. Vânzătorul nu explică în niciun fel de ce numărul de urmărire nu este urmărit, dar se oferă să închidă disputa și va trimite din nou marfa. În general, răspunsul standard al unui vânzător din China. În plus, este clar că vânzătorul, din anumite motive, a schimbat condițiile de returnare a mărfurilor. De ce a făcut acest lucru nu este complet clar... Punctele rămase ale disputei au rămas neschimbate.

Important: Cel mai punct importantîn această etapă a litigiului, aceasta este o verificare a sumei cererii de rambursare. Acordați întotdeauna atenție acestui lucru. În acest exemplu, vânzătorul a lăsat suma neschimbată. Dar vânzătorul poate schimba această sumă și pune suma acolo la discreția sa, până la 0 USD. Dacă nu acordați atenție acestui lucru și transferați disputa în categoria unei cereri, atunci va fi imposibil să modificați ulterior valoarea despăgubirii. În consecință, cererea depusă într-un astfel de caz va fi nulă.

Mai departe, pe aceeași pagină, puteți vedea istoricul litigiului, corespondența cu vânzătorul, puteți adăuga răspunsul dvs. vânzătorului și, dacă este necesar, noi fotografii sau link-uri către videoclipuri.

Acum să trecem la butoanele de gestionare a litigiilor care au fost menționate mai sus: „Accept”, „Editează”, „Anulează disputa” și „Escalează disputa”.

Butonul „Anulați disputa”.
Această acțiune înseamnă că cumpărătorul este de acord să încheie disputa. O nuanță trebuie remarcată aici. Va fi posibilă redeschiderea unei dispute doar dacă a mai rămas timp pe ghișeul de protecție a comenzii în detaliile comenzii. Dacă litigiul a fost deschis atunci când timpul de protecție a comenzii se apropia deja și, în momentul primirii unui răspuns de la vânzător în litigiu, acest timp s-a încheiat, atunci în acest caz, anularea litigiului va duce la finalizarea comenzii. Va fi imposibil să deschidem o a doua dispută. Pentru a preveni acest lucru, mai întâi trebuie să faceți o solicitare din pagina cu detaliile comenzii pentru a prelungi timpul de protecție a comenzii, să vă asigurați că vânzătorul a prelungit acest timp și abia apoi să anulați disputa. Dacă această condiție este îndeplinită, atunci litigiul poate fi redeschis.

butonul Acceptare
Această acțiune înseamnă că sunteți de acord cu oferta făcută de vânzător. Făcând clic pe acest buton se va închide comanda și se va accepta termenii și condițiile vânzătorului. Folosește această funcție dacă înțelegi exact oferta vânzătorului și (cel mai important) suma de rambursare indicată în oferta vânzătorului corespunde dorinței tale.

butonul Editare
Această acțiune are scopul de a schimba condițiile unui litigiu deschis anterior. Termenii litigiului se pot schimba în două cazuri: vânzătorul i-a schimbat sau tu însuți vrei să-i schimbi. De exemplu, ați solicitat o rambursare completă, iar vânzătorul s-a oferit să ramburseze doar jumătate. Sau ați deschis un litigiu din cauza neprimirii mărfurilor, dar ați primit bunurile în perioada litigiului, dar bunurile nu se potrivesc cu descrierea, sunt defecte, au o altă dimensiune, culoare etc. În acest caz, prin editarea litigiului, puteți modifica motivul și valoarea despăgubirii.

Pagina de editare a contestației este foarte asemănătoare cu Pagină de start deschiderea unui litigiu și are aceeași logică și structură. Acestea. trebuie să reindicați dacă bunurile au fost primite sau nu, să selectați motivul litigiului, să indicați valoarea despăgubirii, dorința de a returna sau nu bunurile.

Pe aceeași pagină, mai jos, puteți scrie și un nou mesaj pentru vânzător și puteți atașa orice fișiere noi sub formă de dovezi.

După completarea formularului de editare a litigiilor și confirmarea acestuia, pagina de contestație va arăta astfel:

După cum puteți vedea din captura de ecran, starea disputei s-a schimbat din nou la „În așteptarea aprobării disputei de către vânzător”, a apărut din nou contorul de timp pentru răspunsul vânzătorului și a apărut din nou condiția că, dacă vânzătorul nu răspunde în termen potriveste ora, atunci disputa va fi închisă în favoarea cumpărătorului. Rezultatul editării condițiilor din acest exemplu a fost că disputa a fost readusă la starea inițială. Se poate observa, de asemenea, că litigiul a păstrat posibilitatea editării ulterioare, anulării și transferului în revendicare.

Mai jos pe pagina de detalii a litigiului, în secțiunea „Istoricul litigiilor”, va apărea o intrare corespunzătoare în care se menționează că termenii litigiului au fost editați de către cumpărător.

Astfel, prin editarea termenilor litigiului, poți să negociezi cu vânzătorul și să încerci să găsești o soluție de compromis la problemă.

Butonul „Exacerbați disputa”
Această acțiune are scopul de a transfera litigiul în categoria pretențiilor și înseamnă că cumpărătorul și vânzătorul nu au putut rezolva problema disputată între ei. Astfel, cumpărătorul supune litigiul spre examinare și decizie de către administrația Aliexpress.

Transformarea unui litigiu în revendicare

După ce faceți clic pe butonul „Escalate disputa”, va apărea următoarea notificare:

Sistemul cere cumpărătorului să se asigure că toate probele necesare sunt adăugate în dispută. După ce disputa este transformată într-o revendicare, cumpărătorul nu va putea adăuga dovezi suplimentare. Acest lucru se poate face doar dacă administrația Aliexpress le solicită suplimentar. Dacă ați reflectat toate informațiile necesare în litigiu și sunteți hotărât să transformați disputa într-o revendicare, atunci tot ce rămâne este să confirmați această acțiune făcând din nou clic pe butonul „Escalate disputa” din notificare. Dacă trebuie să adăugați ceva la dispută, atunci în acest caz puteți închide notificarea sau puteți face clic pe butonul „Nu, mulțumesc” și puteți reveni la pagina de dispută pentru editare ulterioară.

Important: Înainte de a transfera un litigiu într-o revendicare, asigurați-vă că valoarea despăgubirii din litigiu este indicată corect.

Revendicare

După ce disputa este convertită într-o revendicare, pagina de contestație va arăta astfel:

Starea disputei se va schimba în „Litigii intensificate” și va apărea un memento „ Disputa a fost dusă la următorul nivel. Litigiul dvs. va fi transmis echipei noastre de gestionare a litigiilor. Centrul nostru de reclamații vă va contacta cât mai curând posibil".

Mai jos, pe pagina de detalii a litigiului, în secțiunea „Istoricul litigiilor”, va apărea o intrare corespunzătoare care afirmă că disputa a fost agravată și transformată într-o revendicare.

Pe pagina My Aliexpress/Tranzacții/Litigii și rambursări, starea disputei dvs. va fi marcată ca „Escalată”.

Va mai exista o singură acțiune posibilă din partea cumpărătorului - aceasta este anularea litigiului. Este necesar dacă problema a fost rezolvată sau cumpărătorul și vânzătorul au găsit o modalitate de a o rezolva care să se potrivească ambelor părți.

Important: anularea unei dispute transformată în revendicare va închide automat comanda, indiferent dacă există sau nu timp pe contorul de timp de protecție în detaliile comenzii. Comanda va fi finalizată. Banii cumpărătorului vor fi transferați vânzătorului și nu va mai putea deschide o dispută cu privire la această comandă.

La ceva timp după ce disputa este convertită într-o revendicare (de obicei se întâmplă rapid, 5-10 minute), pagina de contestație va apărea statut nou„Disputa este escaladată - examinare”, indicând faptul că cererea dumneavoastră a fost acceptată spre examinare de către administrația Aliexpress.

Pagina de contestație va avea și un buton de anulare a revendicării. Pe aceasta, procedura de deschidere a unei cereri poate fi considerată finalizată.

În confirmarea faptului că cererea a fost acceptată spre examinare de către administrația Aliexpress, cumpărătorul va primi suplimentar e-mail urmatoarea forma:

Nu trebuie să răspundeți, aceasta este doar o notificare că Aliexpress a primit reclamația dvs.

Conform regulilor platformei de tranzacționare, termenele pentru luarea în considerare a pretențiilor cumpărătorilor sunt de 15-60 de zile. Deci, rămâne doar să așteptăm decizia administrației platformei de tranzacționare cu privire la această revendicare. În procesul de examinare a unei reclamații, administrația poate contacta cumpărătorul pentru a solicita dovezi suplimentare privind litigiul sau pentru a oferi unele soluții alternative la această reclamație.

La aproximativ 3 zile după ce disputa devine o revendicare, cumpărătorul va primi un alt e-mail de la echipa de soluționare a litigiilor Aliexpress:

Scrisoarea va indica faptul că reclamația se află în starea „Așteaptă răspunsul celeilalte părți” (Se așteaptă un răspuns de la a doua parte la dispută). Scrisoarea va conține, de asemenea, informații despre acțiunile pe care administrația Aliexpress a întreprins deja Dacă cumpărătorul va. Dacă sunt necesare informații suplimentare pentru a procesa o reclamație, echipa Aliexpress Dispute Resolution poate solicita informații suplimentare, vă rugăm să rețineți notificarea de la sfârșitul e-mailului, acesta este un avertisment că, dacă reclamația este închisă de către cumpărător, aceasta va însemna că comanda se va închide și plata cumpărătorului va fi transferată vânzătorului.

Decizia de revendicare

O decizie cu privire la o cerere în favoarea cumpărătorului poate fi luată în două cazuri:

1) Vânzătorul va fi în continuare de acord cu cerințele dumneavoastră în revendicare;
2) Decizia asupra revendicării va fi luată de administrația Aliexpress.

În acest caz, cumpărătorul va primi o notificare pe e-mail. Exemplu:

În acest exemplu, se poate observa că vânzătorul însuși a fost de acord cu cerințele din revendicare, că sistemul a închis automat cererea și că cumpărătorul va fi rambursat.

Informatii despre dispută închisăși despre valoarea fondurilor returnate:

Când faceți clic pe linkul „Vizualizați datele” de sub starea disputei, veți fi redirecționat către pagina cu detaliile disputei, unde va fi indicat și noul său statut „Litigiu închis”:

Pe pagina cu o listă a tuturor comenzilor, starea acestei comenzi se va schimba și de la „În așteptarea confirmării” la „Procesează plata”.

După procesarea plății (de obicei în decurs de o oră), starea comenzii se va schimba din „Procesarea plății” în „Finalizat”. În plus, va apărea și starea disputei finalizate pentru această comandă:

Apoi, trebuie să accesați detaliile acestei comenzi și să accesați fila „Plată”, care afișează toate informațiile de plată pentru comandă:

Aici va apărea noua sectiune„Informații despre returnarea fondurilor”, care va indica faptul că se face returnarea și starea acestei returnări.

Conform regulilor platformei de tranzacționare Aliexpress, termenii de returnare a fondurilor sunt de 7-10 zile lucrătoare.

Acum cumpărătorul trebuie doar să aștepte ca fondurile să fie creditate către el card bancar(portofel QiWi, portofel WebMoney etc.) iar pe aceasta situatia controversata poate fi considerata inchisa si rezolvata.