A făcut o listă sfaturi utile pentru ca clienții să lucreze cu designeri.

Aceste sfaturi vor fi utile atunci când redactați o sarcină pentru un proiect viitor, comentând rezultate intermediareși comunicare adecvată cu designerii în toate etapele de lucru.

Cum să nu-ți omori designerul web

Ți se pare amuzant această întrebare? Înseamnă că nu ați tradus încă un pachet de hârtie pentru a transforma conceptul proiectului dvs. într-un designer lent. Pentru a zecea oară, nu i-au returnat opțiunile pentru schițe nereușite. Și în loc de designul cool așteptat, ei nu au primit, ca să-l spunem cultural, un „pătruns” ca rezultat.

Chiar și lucrul cu un adevărat profesionist se transformă uneori într-un iad viu și dă naștere unei dorințe de a se ucide reciproc. În acest articol, nu vom lua în considerare greșelile artiștilor interpreți și nu vom discuta despre curbura mâinilor lor. Aici vom vorbi despre acele situații în care eșecul designului este o consecință a comportamentului clientului însuși. Veți afla ce fraze pot termina în sfârșit chiar și un adevărat profesionist.

Relația dintre client și designer

Există 3 tipuri de relații client-designer:

Tip unu - „Client și bucătar”

6. Nu insultați designerul și creațiile sale

Este ușor să jignești un designer

Orice persoană creativă este bună cu creațiile sale. În practica noastră, au existat clienți cărora le plăcea să introducă un cuvânt puternic într-o conversație cu designerii. Expresie ca: „Opțiunea prezentată nu este ceea ce mă așteptam” scrie mult timp și de aceea l-au înlocuit cu unul scurt "Rahat" sau cum. Asta după fraze precum: „Ce naiba e asta?”, „La naiba ce!”, „Rahat”și cuvinte și mai puternice, mâinile designerului cad, dorința de a crea dispare și odată cu ea șansele tale de succes.

Dar asta nu înseamnă că ar trebui să taci. Puteți și ar trebui să vorbiți despre ceea ce nu vă place. Doar nu încercați să caracterizați lucrările în sine cu cuvinte negative. Este mai bine să explicați ce anume nu vă place și de ce. De exemplu, puteți spune: „Nu îndeplinește TOR”, „Nu îmi place pentru că...”, „Ideea nu a fost dezvăluită”. Orice critica trebuie sa fie constructiva.

7. Nu trageți designerul pe fleacuri la început

Rafinamentele pixel cu pixel au loc numai la linia de sosire. În finală, puteți corecta și comenta orice lucruri mărunte. Dar acest lucru este absolut imposibil de făcut atunci când vi se aduc primele schițe.

Scopul schiței este de a arăta ideea, de a stabili imaginile principale și de a direcționa procesul de gândire către Direcția corectă. Sarcina ta este să înțelegi ideea designerului, nu calitatea execuției. „De ce sunt rândurile atât de strâmbe?”, „Ce sunt mâzgălile alea de deasupra?”, „Ce este asta? Sigla mea sau cineva a pictat stiloul?”- câteva astfel de întrebări la început și ai înecat creativitatea într-o mlaștină de culegere.

Să rezumam

Întocmește cu competență o sarcină tehnică;

Nu interferați cu proiectantul pentru a-și face treaba;

La timp să spui ce nu-ți place și ce să schimbi;

Folosiți exemple dacă este dificil de explicat;

Nu insultați munca;

Nu vorbiți pe un ton ordonat, ci oferiți sub formă de întrebare;

Lăsați detaliile mai fine pentru final.

Și nu uitați să-l lăudați pe designer. Inspiră și inspiră pentru cel mai bun rezultat.

Cheia succesului oricărui proiect de proiectare este încrederea și înțelegerea dintre client și antreprenor. Un rezultat de calitate depinde de cât de repede pot conveni cei doi și, din moment ce clienții sunt adulți, indivizi maturi cu propria lor imagine despre lume, responsabilitatea construirii relațiilor revine designerului.

Client, cine ești și cu ce te mănâncă?

Chiar și fără a dobândi o educație specială, mai devreme sau mai târziu, pentru a obține o eficiență maximă, un designer trebuie să devină un bun psiholog. Diplomația, toleranța și toleranța sunt cei trei piloni pe care se bazează comunicarea cu clienții. Acestea sunt calitățile de bază necesare pentru proiectant pentru o relație confortabilă cu orice client. Și atunci acționăm în funcție de situație! Recunoaștem tipul de personalitate al clientului, cercetăm reacții, aplicăm diferite strategii comportamentale și, în final, realizăm un joc după regulile noastre. Este mai bine să păstrezi formalitatea cu cineva, să inspiri și să inspiri pe cineva cu idei, să te împrietenești cu un al treilea, să te înclini în fața altuia, să flirtezi cu o al cincilea, să glumești cu cineva, să faci presiune pe cineva, să-l convingi, și să-i calmeze și să-i încurajeze pe acesta din urmă

Primul și fundamental pentru munca de succes a unui designer este de a defini limitele acestora și de a le indica în mod clar clientului. La începutul unui parcurs profesional, în lupta pentru fiecare client, cedând la o „uşoară” îndoială de sine, există tentaţia de a lua o poziţie pasivă, executivă şi de a privi clientul de jos în sus, împlinindu-şi fiecare capriciu şi fiind de acord cu fiecare capriciu. Designerul trebuie să-și cunoască propria valoare și să se simtă inspirat după fiecare întâlnire cu clientul. În caz contrar, asta înseamnă că s-a „iefnit”, a cedat acolo unde nu era necesar sau a cedat contrar părerii profesionale. Și ce fel de proiect se va naște într-un designer descurajat?

Clienți dificili sau „clientul are întotdeauna dreptate?”

Există clienți foarte dificili cu care este extrem de dificil și uneori pur și simplu imposibil să stabilești contactul. De exemplu, „Cine este în pădure, cine este pentru lemne de foc”„- cupluri care nu pot fi de acord între ei. Într-o astfel de situație, unul dintre ei poate lua o poziție „pentru” proiectant, iar al doilea poate nega toate ideile de design și poate ucide fără compromisuri orice propunere fără a susține opinia cu argumente. Asemenea situații nu sunt neobișnuite și singura modalitate de a-ți atenua situația este să te pregătești din timp. La încheierea contractului, cereți să decideți cine este responsabil, cine este responsabil pentru luarea deciziilor și cine va comunica cu proiectantul asupra proiectului.

„Nu știu ce vreau”- de asemenea un tip dificil. Puteți reproiecta designul la infinit, dar nu îi va plăcea niciodată nimic. Astfel de clienți (cu toate acestea, acest lucru este universal pentru toată lumea) trebuie să li se explice că atât clientul, cât și designerul sunt responsabili pentru rezultat. Ceea ce se întâmplă până la urmă va fi un rezultat comun pentru toată lumea. Cereți să pregătiți analogi și exemple și spuneți ce vă place exact în imaginile selectate. Consiliază clientul cu privire la resurse în care poate găsi o mulțime de interioare, stabilește un termen limită și face o programare pentru a discuta. Sau încărcați-vă cu o grămadă de reviste și un pachet de autocolante - lăsați-o să funcționeze! Nu vă fie teamă să le oferiți clienților sarcini - acest lucru îi va include în proces și îi va ajuta să înțeleagă că echipa lucrează.

"Vreau la fel, doar ieftin""- un tip foarte obișnuit. Afișează imagini cu interioare italiene și americane și indică bugetul pentru întreaga renovare de un milion de ruble. Coborâți-le la pământ chiar de la început, împiedicând o muncă uriașă timp de câteva luni - aflați prețurile pentru câteva piese de mobilier dintr-un exemplu oferit de client și uimește-l.Bugetul va deveni imediat clar și puteți oferi în siguranță un design mai economic, fără teama de a privi în ochii clientului ca „un designer mediocru care nu poate face ceea ce vreau." Lucrurile frumoase costă bani - fiecare designer știe, dar nu fiecare client. Tu gătești în asta, aici este domeniul tău de expertiză, clientul poate să nu fie în subiect, tratați cu înțelegere și faceți un super proiect în limita bugetului disponibil.

"Pierdut"„- clienții care au tendința de a dispărea timp de câteva luni, sau chiar de un an. Pot fi o mulțime de motive. Amintiți-vă de limite. Dacă termenele de proiectare și supraveghere arhitecturală au trecut de mult, proiectantul are 2 opțiuni. Refuza lucrările ulterioare pe baza pe contract, sau oferiți clientului condiții noi - de exemplu, să încheiați un nou contract de supraveghere arhitecturală sau să vă cereți să așteptați până când finalizați proiectele curente - totul depinde de stadiul în care a fost suspendat. Amintiți-vă limitele, nu lăsați Clienții cred că în fiecare zi doar au așteptat să sune și nu au făcut nimic. Regula universală funcționează din nou - ambii sunt responsabili pentru proiect.

„- nerușinat și mulțumit de sine. Se întâlnesc pe drumul fiecărui designer. Ține-ți ochii deschiși și acceptă să faci exact atât de mult gratuit cât nu te deranjează. Ca și la prieteni - împrumută doar suma pe care o poți ierta. Evaluează acest proiect numai prin gradul de interes profesional Ochii nu ard - spuneți la revedere imediat.Probabilitatea este prea mare ca clientului să nu-i placă.

Există mult mai multe tipuri de clienți dificili, fiecare cu nuanțe proprii. Amintiți-vă un lucru - trebuie să acționați în propriile interese.

Întocmirea unui brief precis merită un articol separat. Cantitate întrebări puse depinde de profesionalismul designerului și de dezvoltarea intuiției acestuia. Principalele subiecte care necesită dezvăluire sunt stilul de viață, funcționalitatea, stilul, bugetul și culorile. Pune atâtea întrebări cât îți vor permite să ai un interior finisat în cap deja în mijlocul întâlnirii! Întrebați restul pe parcurs, e în regulă - dimpotrivă, clientul va ști că sunteți inclus în proiect, nu sunteți indiferent față de dorințele și nevoile lui. Și oricât de dificil ar fi - el te-a ales și stă în puterea ta să faci o treabă decentă care să-i aducă bucurie clientului și mândrie pentru tine - amintește-ți asta.

Dialog între designer și client:
Ce este, spermatozoizi?
— Uh, da. Dar aici este conceptul.
- Spermatozoizi?
- Poate puțin îndrăzneț, dar aici se află ideea dezvoltării proiectului de la bun început!
"Ce dracu este asta?
- Un ou fertilizat.
- Wow!
(Shen Bekasov. „Designul Majestatea Sa”)

Designul este un fel de zonă de serviciu. Practic în niciun alt domeniu rezultatul lucrării nu este contestat de client. O lucrare este fie bine făcută, fie prost făcută și se vede de la bun început, ceea ce nu se poate spune despre un design care poate fi o bombă cu ceas. În această situație, este ușor de înțeles clientul - nefiind sigur de calitatea 100% a produsului, el încearcă să fie sigur.

Designerul, la rândul său, este un fel de profesie. Densitatea amatorilor în ea este mai mare decât în ​​oricare alta. Și totul pentru că este foarte dificil pentru un simplu muritor să distingă un design de înaltă calitate de unul de calitate scăzută. Drept urmare, majoritatea clienților văd designerul nu ca pe o unitate creativă independentă, ci ca pe un set de instrumente.

Relația dintre designer și client urmează adesea același tipar: clientul dă o sarcină, designerul o face, clientul spune ce să repare, designerul o rezolvă. Ultimii doi pași se pot repeta de mai multe ori. Designerul lâncește din această stare de lucruri și cade în depresii private. Ca urmare a unor astfel de relații, rezultatul este adesea un produs care mulțumește clientul, dar îl întristează enorm pe designer. Mai mult, nu poate fi invers. Dacă lucrarea întristează clientul, atunci designerul poate presupune că nu are client. Astfel, designerul are o singură cale de ieșire în această situație - să se asigure că atât clientului, cât și el însuși îi place rezultatul lucrării.

Nu este ușor să faci asta, adesea imposibil, mai ales atunci când factorul uman intră în joc - oamenii încăpățânați și proști din lume nu vor fi traduși niciodată. În primul rând, designerul se confruntă cu sarcina de a-și organiza munca și dialogul cu clientul în așa fel încât o persoană adecvată și sănătoasă să nu aibă dorința de a edita produsul final.

Dacă luăm drept constante că designerul este un profesionist, clientul nu este prost ca un dop, iar designul este realizat strict după specificațiile tehnice și mulțumește proiectantului la nesfârșit, atunci rămânem cu o ecuație cu o variabilă: să demonstrează clientului că designul este exact ceea ce are nevoie de el, chiar dacă unele detalii provoacă îndoieli în client.

Mai mult, nu sunt psiholog și, prin urmare, nu veți găsi aici nicio metodă universală pentru a convinge un client - există o grămadă de literatură de specialitate pe această temă. Acest articol ar trebui să servească drept inspirație pentru această problemă si, ca urmare, la organizarea unui dialog constructiv intre proiectant si client si transferul acestuia din planul sef-subordonat in planul profesional-profesional.

Sarcina tehnică

Lucrarea la proiect începe cu termenii de referință (TOR). De ce am început brusc să vorbesc despre pregătirea pentru proiect și nu am trecut imediat direct la etapa finală - aprobarea aspectului de proiectare? Da, pentru că totul în afacerea noastră este interconectat (ca probabil în orice altă afacere). Avantajele unei specificații tehnice competente pot fi enumerate pe termen nelimitat, ne interesează următoarele: în urma specificației tehnice vom obține un produs care să răspundă cât mai mult posibil nevoilor clientului, ceea ce înseamnă că acest produs are mai multe șanse să fie aprobat. la prima încercare.

Tehnologia pentru proiectarea unui TK competent este un subiect pentru o conversație separată. Un TOR bun poate lua mai multe pagini tipăriteși însoțit de un pachet voluminos de materiale vizuale. Orice TK ar trebui să conțină informații despre Companie, informații despre produs/servicii și conținutul în sine (conținut informațional).

In plus, este bine sa ai in fata mostre de design pe care persoanei direct responsabila cu aprobarea layout-ului de design ii plac si mostre care nu ii plac in consecinta. Dacă este posibil, atunci persoana care întocmește TOR trebuie să scrie cel puțin câteva cuvinte despre portretul psihologic al clientului (o persoană din vechea școală (pur și simplu - o primă) sau o nouă formație, opinii progresive sau un adept al clasicele etc.) și orice alte informații, care pot juca un rol la momentul aprobării planului de proiectare.

Ideea aici nu este să facem un design „pentru client” (înțelegem cu toții perfect că designul se face pentru consumatorii produselor clientului), ci să ținem cont de factorul uman foarte notoriu, care joacă adesea rolul cel mai decisiv. în momentul luării unei decizii prin proiect și care nu poate fi anulată. Această parte a TOR ar trebui să fie ghidată mai degrabă decât atunci când alegeți direcția principală, ci în etapa de detaliere și lustruire.

Termenul de referință ar trebui întocmit, pe de o parte, cu participarea unei persoane direct responsabilă de aprobarea layout-ului de proiectare și, pe de altă parte, cu participarea unui designer sau a unui director de artă. Acest lucru va permite, în primul rând, să vedeți „inamicul” în față și să efectuați o repetiție a bătăliei decisive, iar în al doilea rând, va face posibilă eliminarea imediată a tuturor ambiguităților la fața locului. În plus, în stadiul formării specificației tehnice, este posibil, parcă, să se convingă clientul să renunțe la unele cerințe de proiectare eronate, care, în etapa de aprobare a planului de proiectare, pot duce la discuții acerbe și , în cele din urmă, în aprobarea acestor erori.

Fără e-mail

Ați făcut layout-ul. Nu-l trimite niciodată prin e-mail. Nu vă faceți iluzia că creația voastră va fi înțeleasă, iar dacă este înțeleasă, va fi acceptată, iar dacă este percepută, va fi aprobată. Și cu atât mai mult, atunci când trimiteți o comandă prin poștă, nu sperați că nu vor veni modificări. E-mail bun, dar numai în stadii intermediare. Când vine vorba de punctele cheie ale proiectului, cum ar fi pregătirea specificațiilor tehnice și aprobarea aspectului de proiectare, trebuie să mergeți și să comunicați.

În primul rând, clientului îi place când în preajma lui, în sensul literal al cuvântului, aleargă și dau personal bucăți frumoase de hârtie în mâini. În al doilea rând, este mult mai rapid și mai convenabil să clarifici ambiguitățile în persoană decât prin poșta porumbeilor. În al treilea rând, este mult mai probabil să convingi o persoană că ai dreptate uitându-te în ochii lui, pentru că, pe lângă doar comentarii, există o mulțime de nuanțe: modul de prezentare și comportament, încredere în sine, părerea spirituală a întrebărilor stupide. , argumente de succes care se pot naște spontan , Programare Neuro-Lingvistică, până la urmă (glumesc).

O astfel de opțiune precum „trimiteți prin poștă, apoi sunați și explicați totul” nu va funcționa. Nici comentariile detaliate din scrisoare nu vor ajuta - sunt citite în diagonală. Doar comunicare live.

Rupe telefonul spart

Există o opinie larg răspândită că clientul nu ar trebui să fie „îngăduit la corpul” designerului și oameni special instruiți ar trebui să comunice cu clientul. Este o iluzie. O condiție necesară și suficientă pentru adoptarea rapidă a unui plan de proiectare este absența legăturilor intermediare între proiectant și persoana responsabilă cu aprobarea proiectului.

De fapt, pot exista o mulțime de link-uri. Opțiunea ideală este atunci când nu există deloc, dar acest lucru este destul de rar. Aceste aceleași legături pot fi atât pe partea care produce designul, cât și pe partea gazdă.

1. Manager de proiect/ Manager de cont/ Manager de cont.
Aceste diverse tipuri de manageri sunt cei mai mari dușmani ai designului bun.

Preocupat de lansarea rapidă a proiectului în producție (în rețea) și, în consecință, de plata facturilor, managerul este gata să facă orice concesii clientului și nu va apăra niciodată punctul de vedere al designerului. Din anumite motive, ei cred adesea că, cu cât sunt mai flexibili cu clientul, cu atât proiectul va fi finalizat mai repede. Prin urmare, dacă îi dați layout-ului managerului care pleacă la client, așteptați-l curând (nu se va certa mult timp) cu un aspect pe care nu îl veți numi niciodată al vostru. Pe tot spațiul liber al foii vor fi numeroase amendamente, explicații, completări și urări. Cel mai probabil, pe foaie va fi atașată o listă, pe care un manager grijuliu, pentru a nu uita nimic, a notat toate modificările aduse designului tău.

Vei avea noroc dacă managerul nu aduce cu el ceva în cuvinte – ceva pe care clientul nu l-a putut articula, fiind prea efemer și subtil. Și te vei simți ca într-un basm: „eschivează, hai să obținem ceva ce nu poate fi”. Combate aceste legături în procesul de producție până la moarte. Distrugeți-le fără milă (linkuri, nu manageri), pentru că atâta timp cât acești dușmani ai designului sunt arătați clienților, până atunci nu veți obține nicio plăcere din rezultatul muncii dvs. și puneți în portofoliu lucrări marcate „proiect”, ca rezultatul , pus în producție va fi rușine să arate chiar și rudelor.

2. Lider echipa de design, art director.
Adesea, directorii de artă, pe lângă controlul creativ asupra proiectului, preiau funcția de a comunica cu clienții. Nu este nimic rău în asta, dar nu atunci când designerul însuși este îndepărtat din această comunicare. Oricât de competent ar fi art directorul, oricât de experiență are, oricât de convingător ar fi un speaker, proiectul tot nu a fost făcut de el, ci de tine și în orice caz nu va putea prezenta așa cum ai proceda.

În plus, directorul artistic este un vârcolac. El este pe jumătate același manager rău căruia îi pasă să pună proiectul în producție cât mai curând posibil, să primească o recompensă mult așteptată pentru munca sa și să înceapă următorul proiect cât mai curând posibil. Prin urmare, aruncați-vă la picioarele lui, agățați-vă de hainele lui, plângeți, țipați, luptați în isteric, dar nu-l lăsați să meargă singur să se întâlnească cu clientul - vă va aduce aceeași bucată de hârtie ca și managerul, cu excepția poate mai scurtă. și mai de înțeles.

3. Adjunct responsabil pentru acceptarea designului.
Această persoană este de cealaltă parte. Poate ocupa orice poziție, concluzia este că nu ia decizia. El este doar o legătură. Acești oameni pot fi descriși la infinit, poți scrie o carte întreagă despre ei. Pot fi buni, pot fi răi, pot fi de acord cu toate, sau se pot certa cu tine spumegând la gură, pot fi nepoliticoși cu tine, pot lauda, ​​pot amenința că nu vor plăti sau pot jura că o vor face personal. convinge-l pe șeful că este un design puternic. Toate acestea sunt vanitate - consideră că această persoană nu există. Acesta este un miraj.

Pentru că după ce își ia rămas bun de la tine, va duce modelul la EL și atunci începe realitatea. Și această realitate nu este adesea atât de plăcută pentru designer pe cât ne-am dori. Această legătură este cel mai greu de tratat, mai ales în marile corporații, unde oficialii de conducere rareori ajung la o audiență cu tot felul de designeri, fără a acorda în același timp dreptul de a lua decizia finală subordonaților lor. Cu toate acestea, cereți, convingeți și insistați. În această chestiune, persoana de la al doilea paragraf vă poate ajuta. Persoanele marcate cu „director” pe cărțile lor de vizită au mai multe șanse să li se permită să-l vadă pe șeful (și pe tine, de asemenea).

Acestea sunt principalele tipuri de obstacole pe calea unei relații armonioase și intime cu clientul. Probabil mai sunt și altele. Eliminați-le pe toate. Realizați opțiunea ideală, iar aceasta va fi jumătate din victoria în rezolvarea problemei noastre.

Comunicarea cu clientul

Deci, este programată întâlnirea cu clientul. Aici este util să ne amintim zicala că „principalul sunt manevrele”. Înainte de a începe (ca și în alte lucruri și în timpul) conversației, trebuie să arăți clientului că ești un profesionist în toate. Cred că este de prisos să spun că merită să vii la conversație la timp, îngrijit și sobru. Nici măcar nu e vorba de cultură sau de etichetă. Ești designer și asta spune totul. S-ar putea să porți pantaloni zdrențuiți și un tricou pe care scrie „la naiba cu războiul”, dar trebuie să arăți curat și să mirosi bine.

Pe lângă un aspect sau o prezentare plăcută pe laptop, luați tot ce aveți nevoie în timpul unei conversații. Tam-tam-ul va fi complet nepotrivit. În general, cu cât acțiunile tale în timpul întâlnirii sunt mai precise și mai calme, cu atât ai mai multe șanse să câștigi favoarea clientului.

Ați deschis folderele și caietele și ați început să afișați aspectul. Tăcerea apăsătoare și adulmecarea încordată a clientului este cel mai bine diluată cu comentarii ocazionale. Nu este nevoie să începeți imediat să încărcați clientul cu fraze abstruse despre faptul că triunghiul este stabilitate, iar roșul este pasiune, sperie și alarmează. În timp ce clientul se mută, spuneți-ne cum va funcționa, uitați-vă, din ce material va fi făcut. Explicați clientului ceea ce este posibil să nu înțeleagă din aspect sau prezentare.

Și aici vine punctul culminant - clientul a terminat lucrarea. Deschide gura și începe...

1. Întrebări
Totul este simplu: ascultați întrebarea - dați răspunsul. Calm și fără grabă, fără edificare pompoasă, mesteci un client lent la minte de ce ai făcut-o așa și nu altfel, de ce i-ar fi mai bine, de ce nu se rostogolește ca, de exemplu, la concurenți. Nu este nevoie să convingi, nu trebuie să argumentezi, nu este nevoie să turnezi clientului un curs de teorie a compoziției. Dacă nu înțelege, va tace și se va enerva.

2. promoții
Nu ar trebui să iei toate sugestiile clientului cu ostilitate, uneori există ceva adevăr în ele. Fiind de acord cu modificări minore de design, într-un moment crucial, când vine vorba de puncte cheie, vei putea deja obiecta ferm, fără teama de a arăta încăpățânat în toate. Dacă clientul insistă asupra unei oferte stupide, nu spune „nu” – fă contraoferte, iar acum lasă clientul să se găsească în postura unei persoane care trebuie să convingă pe cineva de ceva. De regulă, dacă contraoferta este corectă, atunci clientul este închis în acest caz și este imediat acceptat sau acceptat cu modificări minore.

3. Cerințe
Ei bine, ce pot să spun. Dacă considerați că cerința este o prostie, atunci sunteți obligat să anunțați clientul despre acest lucru, să oferiți propria versiune și să avertizați că vă declinați orice responsabilitate pentru consecințe. Pentru orice eventualitate, lasă opțiunea de design și ia-o cu tine la următoarea întâlnire. Și dacă clientul tresări la ceea ce vede, scoate și arată versiunea veche lângă cea nouă. Se întâmplă ca clientul să se pocăiască.

4. Opțiuni
De regulă, înainte de a începe lucrul la un proiect, se negociază numărul de opțiuni de proiectare. Există cazuri când clientul nu este mulțumit de niciuna dintre opțiuni. Aceasta este o clinică. Asta înseamnă că fie ești un designer prost, fie clientul este insuportabil. Negociaza plata opțiuni suplimentare sau despărțiți-vă. Chiar dacă clientul refuză să plătească pentru munca depusă, este mai bine să o facă mai devreme decât mai târziu. Istoria designului cunoaște destul de multe exemple când un proiect a durat mai multe luni, iar numărul de opțiuni a depășit zeci.

Timpul în serviciul designului

Există două tipuri de comenzi: urgente și nu foarte urgente. Comenzile urgente, în ciuda tuturor neajunsurilor, sunt foarte benefice în ceea ce privește dialogul cu clientul. Nu există client mai îngăduitor decât cel ale cărui termene-limită ard. Această întindere pentru designeri fără scrupule, dar suntem conștiincioși. Nu am dormit o noapte sau două - am făcut o bomboană și, iată! - clientul a acceptat imediat designul (deși nu pentru că este dulce, ci pentru că tocmai aceste termene-limită ard). Asemenea comenzi sunt binevenite.

Este mai dificil cu acele comenzi care nu sunt foarte urgente. Totul aici este de obicei bine planificat și planificat cu decor. Designerului i se acordă timp și uneori chiar în exces. Deci, dacă designerul a făcut-o mai devreme de bucurie, atunci nu ar trebui să alergi la client. Asigurați-vă că alergați înapoi pentru a reface. Și nu pentru că ar fi rău, ci pentru că mai este timp - de ce să nu reparăm ceva.

Concluzie

Designul este o chestiune delicată. Dar și mai subtilă este logica umană. Uneori pare că clienții nu au nicio logică, că ceea ce este scris pe layout-ul care se află în fața ta și este inundat de lacrimile tale, pentru că acesta nu mai este layout-ul tău este o prostie, o prostie și o absurditate totală, pe care clienții vor să-l strice în mod deliberat. compania lor și fac tot posibilul pentru a realiza asta și, în sfârșit, asta design bun nimeni nu mai are nevoie. Nu este adevarat. Problema este la designeri. Problema este că ei știu să proiecteze, dar nu știu să-l prezinte. Designerul trebuie să fie un psiholog, un vorbitor și un vânzător de bazar într-unul. Ar trebui să-și servească designul ca un fel de mâncare de bucătar gourmet pe o farfurie cu ramă albastră și să lupte pentru el ca o femeie pe care o iubește, fără a-l lăsa pe profan să-l atingă cu mâinile murdare. Abia atunci designerul va începe să primească satisfacție din munca sa, iar clientul va începe să primească un design de înaltă calitate, fără să-și dea seama.

Directorul de artă al studioului de design, Studius, a împărtășit într-o notă despre Spark regulile de bază pe care un designer ar trebui să le urmeze atunci când comunică și lucrează cu clienții.

Această listă de reguli va fi relevantă în special pentru acei designeri care abia încep să primească primele comenzi și nu au interacționat niciodată cu clienții înainte. Pentru creatorii mai experimentați, obținerea de ceva util din articol nu va mai funcționa.

1. Răspundeți la e-mailuri și apeluri în timp util

Avem o regulă în Studius: dacă nu sunăm un client potențial (client potențial) în 5 ore după ce a lăsat o cerere de apel, acest lead devine de proastă calitate și se închide.

Într-o astfel de situație, este mai bine să ne referim la o defecțiune tehnică/un număr mare de aplicații decât să admitem că pur și simplu au uitat sau nu și-au găsit timpul sau, și mai rău, nu l-au considerat urgent.

Clienților (ca și noi ceilalți) le place să se prezinte ca singurii dvs. angajatori (a nu fi confundați cu șefii sau angajații). Un răspuns rapid la cererea lor nu va face decât să te facă „mai grijuliu” în ochii lor.

2. Cunoașteți valoarea muncii dvs. și nu vă fie teamă să o exprimați

Problema prețului se află poate în fruntea listei celor mai scrupuloși. Fiecare dintre antreprenori a început cu acele sentimente de anxietate legate de faptul că clientul, auzind prețul, pur și simplu „se desprinde” sau spune că munca antreprenorului nu merită astfel de bani.

Mai întâi, setați minimul. Să presupunem că prețul de pornire al lucrării dvs. este de 299 USD. Multe studiouri occidentale și agenții digitale în brief-urile către clienți, în secțiunea de prețuri, indică doar 3 puncte pentru alegerea unui buget. De exemplu:

● 10.000 USD – 30.000 USD
● 30.000 USD – 50.000 USD
● 100.000 USD sau mai mult

Astfel, există un fel de „eliminare” a clienților care nu sunt pregătiți să plătească astfel de bani. Acest lucru îi economisește atât pe ei, cât și pe timp prețios. Luați în considerare acest fapt atunci când vă construiți portofoliul.

Amintiți-vă că designul este muncă. Ca orice „muncă” care trebuie plătită.

3. Nu vă fie frică de client

De ce iti este cel mai frica? Ți-e frică să nu-l pierzi. În consecință, îți este frică să interacționezi cu el, pentru că nu vrei să pierzi. Vine din lipsă de experiență și nesiguranță.

Băieții de la Business Molodosti, vorbind despre un astfel de fenomen precum „frica de apel”, sfătuiesc în general să refuze primii 5 clienți intenționat. Astfel, după ce ați reprodus în mod independent ceea ce vă este mai frică - pierderea unui client, încetați să vă fie frică.

4. Nu le face pe toate deodată

Decideți publicul țintă.

În primul rând, problema prețului. Există tipuri diferiteîntreprinderile și diferite niveluri din dezvoltare. Prin urmare, nu ar trebui să faceți o bară de comandă de peste 10.000 USD oferindu-l tuturor. O afacere prea mică s-ar putea să nu atragă această sumă, în timp ce o afacere prea mare o poate considera frivolă, deoarece prețul este o autoevaluare a propriei lucrări.

În al doilea rând, specializarea în design pagini de destinație, nu ar trebui să intri în identitatea mărcii. Este mai bine să găsești un partener și să lucrezi împreună în ambele direcții decât să stai pe două scaune cu un singur fund.

5. Fii responsabil pentru cuvintele tale

Acest lucru este valabil mai ales pentru sincronizare. Când programați un client să vizualizeze noi machete într-o seară de joi la 18:00, exact asta ar trebui să se întâmple. De regulă, clientul dumneavoastră este un om de afaceri care își onorează și își respectă timpul foarte mult. În primul rând, fără a încălca termenele limită, vei adăuga reputație bunului tău nume și, în al doilea rând, vei finaliza proiectul mai repede și vei primi o recompensă.

6. Păstrează legătura cu clientul, pentru că el este în primul rând o persoană

Într-o zi, unul dintre clienții noștri, cu care am colaborat de la distanță, a dispărut câteva zile fără să răspundă la apeluri și mesaje. Mai mult, toată munca era gata și ne așteptam la comentariile și corecturile ei. După ce am amânat acest proiect pentru o perioadă, am trecut la altele. Când am sunat din nou clientul, s-a dovedit că femeia era grav bolnavă, așa că nu a avut timp de corecții la proiectul nostru.

Cel mai important lucru la această poveste este că managerul care a sunat-o a observat o schimbare în vocea ei. A avut angină cu complicații grave. I-am spus clar că ne amintim vocea ei și că am observat cât de lipsită de importanță se simțea.

În aceeași seară, am primit restul plății, fără a face vreo modificare în munca noastră.

7. Zâmbește

Într-adevăr! David Airey, în cartea sa Design for the Soul, Business for the Money, sfătuiește să zâmbești atunci când vorbești cu un client la telefon, pentru că atunci când zâmbești, gura, buzele și pielea feței capătă o formă aparte. Acest fenomen se numește „zâmbet sonor”, ​​atunci când într-un dialog cu o persoană poți înțelege că zâmbește, chiar și fără să-l vezi în fața ei. Crede-mă, este mult mai plăcut să vorbești cu o astfel de persoană.

Și, în general, dacă ești amintit de client ca fiind unul vesel zâmbitor, el va fi mult mai activ și mai sincer cu tine.

8. Uită de „profesionalismul” tău

A existat un anumit stereotip că un profesionist este o persoană care cunoaște o grămadă de cuvinte la modă din domeniul său. Da, este. Dar un profesionist, de fapt, nu ar trebui să toarne aceste cuvinte în dreapta și în stânga.

Desigur, îi poți spune clientului cât de tare ești Aspect adaptiv, care este realizat cu cele mai recente HTML5 și CSS3, inclusiv metode moderne CSS transformă și animă animațiile, iar setul tău de acțiuni Photoshop va face din fotografiile clientului un înlocuitor pentru filtrele hipster ale Instagram, dar nu asta își dorește clientul. Crezi? Nu este nevoie!

Este mai plin de tact, astfel încât clientul să nu aibă sentimentul de „a scoate acest tip din NASA”, va fi mai eficient și mai corect dacă traduceți toți termenii și explicațiile în rusă. Da, trebuie să mesteci, dar trebuie să arăți pe degete, dar la naiba, ți-am ales profesia asta?

9. Nu tine procesul secret

Faptul că fără participarea clientului au studiat toate complexitățile afacerii sale, fără îndoială, te face un geniu, dar cum rămâne cu clientul? Ar putea la fel de bine să te prezinte ca pe un aparat de cafea. Apăsat butonul, revenit - totul este gata. Implicarea clientului este esențială deoarece:
● clientul își simte importanța și indispensabilitatea
● mai puține probleme și editări la ieșire
● aceasta nu este surpriza zilei de naștere a unui client, aceasta este pentru clienții LUI și el îi cunoaște ca nimeni altcineva

10. Încercați să evitați e-mailurile și chaturile

Dacă trebuie să rezolvi niște lucruri mărunte, te rog. De ce altfel ar fi inventat internetul? Dar în ceea ce privește prezentarea produsului tău, aici încearcă să-l arăți live. Pentru că întotdeauna este mai ușor și mai „sută la sută” să prezinți în cuvinte cu un „spectacol” decât să ghiciți ce a vrut să spună clientul în scrisoare numindu-vă logo-ul „acest pătrat”. Și urmărind reacția clientului la cuvintele tale sau la prezentarea opțiunilor, vei înțelege imediat care este problema.

Bonus: 11. Dacă aceasta este o colaborare la distanță, rămâneți în continuare la e-mailuri, dar evitați conversațiile online.

După ce am mâncat mai mult de o broască broască pe aceasta, vă sfătuiesc sincer: stați departe de VKontakte, Facebook, Skype și orice alți analogi de chat. Vă rugăm să încercați să rezolvați toate problemele e-mailuri. De ce?

În primul rând, este o protecție pentru tine ca interpret.În instanțele noastre, este extrem de dificil să aduci un dialog de la VKontakte ca dovadă oficială a cât de alb și pufos ești și ai fost înșelat.

În al doilea rând, e-mailurile reprezintă un nivel fundamental diferit de comunicare. Aici, chiar dacă nervii vă fierb (ceea ce se întâmplă adesea în munca unui antreprenor), nu veți scoate întregul „pântec-adevăr” într-un mesaj care este citit instantaneu de interlocutor. În e-mailuri, nu trebuie (și nu veți reuși) să vă grăbiți. Interfața nu va. Gândirea cu sânge rece nu a rănit niciodată pe nimeni. Gândește-te cu atenție la detalii înainte de a le scoate la lumină.

În al treilea rând, este disciplina. Desigur, nimeni nu te va reține dacă clientul este o fată frumoasă necăsătorită de 25 de ani, dar totuși „oficial” în relațiile cu un client este important. Acest lucru menține lanțul de comandă pe ambele părți, împiedicând procesele dvs. de afaceri să se „descurce” ca supa pe farfurie.

Toți noi, ca designeri clienți, ne confruntăm cu situația uneori dificilă și frustrantă de a trebui să-i dovedim clientului că designul nostru este impecabil.

Deoarece proiectul este deja al tău, ideea nu este să convingi persoana să-ți încredințeze munca. Și făcându-l să admită că rezultatul obținut îi îndeplinește toate cerințele și dorințele. Fiecare dintre noi trebuie să acționeze ca un ghid virtual, ghidând clientul prin labirinturile și colțurile proiectului, făcând tot posibilul în beneficiul său și al site-ului său.

Suntem forțați să servim ca un far care luminează drumul clientului către țărmurile natale.

În orice caz, decizia finală este luată de client, însă se întâmplă – și cei mai mulți dintre noi am trecut prin asta – ca lipsa de cunoștințe a clientului în acest domeniu să amenințe calitatea produsului final. În astfel de momente, pur și simplu trebuie să facem tot ce ne stă în putere pentru a convinge clientul că dezvoltarea noastră este optimă în forma sa actuală și că orice editare ulterioară va reduce capacitatea site-ului ca sursă a uneia sau acelea informații. Niciunul dintre participanții la o astfel de confruntare nu îi place, dar trebuie făcut în interesul cauzei.

Mulți designeri, dorind să evite conflictele, cedează dorințelor clienților lor la cel mai mic dezacord, în loc să petreacă timp încercând să-i convingă să ia decizia corectă în legătură cu proiectul. Aceasta este adesea o abordare greșită, iar produsul final are de suferit, ceea ce ar trebui să fie principala noastră preocupare. Suntem obligați să protejăm roadele creativității noastre și să susținem orice mic lucru care este util proiectului nostru, indiferent de ce, chiar și împotriva facturii plătite de client. Poate că în cele din urmă trebuie să cedăm clientului, dar măcar am încercat.

Urmează următoarele scurta descriere sfaturi și trucuri utile pe care le puteți găsi utile în disputa cu un client. Ele pot fi folosite individual sau împreună, dar fiecare dintre ele poate fi un punct de plecare pentru a aduce clientul de partea ta și pentru a-l inspira cu soluțiile potrivite.

Încrederea este totul

Când comunicați atât cu clienții actuali, cât și cu potențialii cu privire la orice problemă, trebuie să încercați să le câștigați încrederea. Atunci îți va fi mai ușor să interacționezi și le va fi mai greu să-ți provoace deciziile. O rețetă nu vă garantează conformitatea unui client - deloc. Dar cu cât ne ținem mai încrezători, datorită cunoștințelor și abilităților noastre, cu atât mai puține șanse au ceilalți oameni de a ne împinge în probleme de competență profesională. Unii clienți - nu toți - vor sări la cea mai mică ocazie la vederea indeciziei tale.

Așa cum cel mai mic semn de frică este periculos pentru un animal, atunci când lucrezi cu un client, cea mai mică ezitare din partea ta îți poate slăbi poziția. Trebuie să păstrăm încrederea atunci când comunicăm cu clientul, mai ales când încercăm să-l convingem că designul nu necesită editare ulterioară. Cunoaștem limitele decenței și, cu suficientă perseverență, s-ar putea să evităm să aducem cazul la o confruntare directă cu clientul.

: Argumente

Câteva fraze care pot da greutate părerii dvs. într-o conversație cu un client:

1. „Deși sugestia dumneavoastră, în opinia mea, ar putea aduce beneficii proiectului nostru în principiu, sunt totuși încrezător că, lăsând designul în forma sa actuală, vom obține rezultate mult mai bune.”
2. „Luând în considerare alte opțiuni, am fost ferm convins că decizia pe care am luat-o cu privire la implementarea proiectului a fost cea corectă.”
3. „Îți înțeleg perfect intenția, dar, sincer, abordarea noastră mi se pare mai rezonabilă”.

: Rezumate

* Fiecare întâlnire este o oportunitate de a-ți arăta perseverența și pasiunea pentru proiect.
* Purtați-vă întotdeauna cu încredere, indiferent de subiect.
* Fii asertiv cu privire la orice modificări aduse designului tău.

Amintește-le de ce te-au angajat

Încrederea este condiția pe care se construiește o altă tactică pentru a convinge clientul de beneficiile viziunii dumneavoastră de proiect. Trebuie să reamintești clientului de ce te-a angajat. Nu vă sugerez să purtați peste tot diplomele și scrisorile de recomandare, prezentându-le ori de câte ori competența dumneavoastră este pusă la îndoială. Înseamnă, mai degrabă, altceva - odată pentru totdeauna imaginea unui profesionist hotărât, ale cărui gânduri sunt ocupate de proiectul clientului, chiar dacă în realitate nu ești chiar un astfel de personaj.

Amintiți-le cu blândețe nivelul dvs. de profesionalism. Proiectul a fost realizat doar datorită abilităților și măiestriei dumneavoastră. Nu lăsa niciodată clientul să se îndoiască de asta. Nu-i oferi un motiv să creadă că ți-ai pierdut interesul pentru muncă. Dacă îți cere să faci o modificare nejustificată proiectului, folosește-ți atuurile - cunoștințe și experiență speciale - împotriva imaginației sale violente. Și depinde de tine să-i amintești de ce ar trebui să te asculte. Este vorba despre a-l inspira să aibă încredere în tine și să-l faci să țină seama de părerea ta. Cunoștințele și abilitățile tale te vor ajuta să ghidezi fără probleme procesul în direcția corectă.

: Argumente

Câteva fraze pentru a-i aminti clientului de ce ar trebui să te asculte:

1. „Înțeleg ce vrei să spui. Cu toate acestea, pe baza propriei mele experiențe vaste în acest domeniu și a cunoștințelor dobândite în acest timp, trebuie să spun că personal aș lăsa designul în forma actuală.
2. „Vreau doar să fac tot posibilul. Și, judecând după recenziile clienților recunoscători, instinctul meu profesional nu mă dă greș. Așa că ai încredere în mine și știi că acesta este... cel mai bun mod Pentru dumneavoastră".
3. „Experiența mea vastă îmi oferă o convingere fermă că această dezvoltare satisface pe deplin nevoile tale.”
4. „Ascultă părerea unui profesionist, pentru că parțial de ce m-ai angajat - orice modificări ulterioare nu vor face decât să reducă prezentabilitatea designului”.

: Rezumate

* Lăsați clientul să-și amintească întotdeauna abilitățile și experiența dvs.
* Lasă-l să vadă cât de mult îți pasă de cauză.
* Insufla clientului incredere in profesionalismul tau, astfel incat sa iti fie mai usor sa-l convingi ca ai dreptate.

Comparație cu exemple de soluții de succes

Dacă mementourile discrete ale calificărilor tale înalte nu funcționează, iar clientul nu cedează în fața convingerii tale, atunci poți oricând să recurgi la compararea designului tău - sau cel puțin a punctelor sale controversate din punctul de vedere al clientului - cu dezvoltările tale anterioare de succes. Deși acesta nu este întotdeauna cel mai bun curs de acțiune, majoritatea oamenilor de afaceri reali răspund pozitiv la aceasta. Deoarece, evident, au luat decizia de a te angaja pe baza meritului tău trecut, astfel de comparații pot fi o modalitate puternică de a-i convinge că designul tău este impecabil.

Uneori, o comparație cu munca anterioară de succes captivează clientul și îl obligă să-ți urmeze sfaturile.

Această strategie nu este întotdeauna una câștigătoare, deoarece unii dintre clienți pot simți că ești în defensivă. Dacă îți spun că din design îi lipsește ceva și le arăți un proiect similar pe care l-ai realizat cu succes în trecut, ar putea presupune că ești condus de stima de sine. Și totuși, dacă poți inspira cu tact clientul cu decizia corectă, descriind o sarcină similară care este de înțeles pentru el și finalizată cu succes de tine folosind aceleași instrumente și tehnici, este posibil să fi făcut mișcarea corectă. Pentru comparație, oferă exemple convingătoare, pentru că, de regulă, propria ta indecizie te obligă să contrazici.

: Argumente

Câteva fraze care să vă ajute când utilizați tehnica de comparație:

1. „Bună sugestie, dar să ne uităm la _____ și veți vedea singuri că în urma cursului pe care vi l-ați propus, nu vom rezolva problemele pe care vi le-ați pus.”
2. „În timp ce proiectul _____ a fost implementat în același mod, cu un succes moderat, cred că în cazul dumneavoastră este mai bine să lăsați designul așa cum este.”
3. „Pe exemplul lui _____, vom vedea cât de reușită a fost aplicarea acestei tehnologii acolo. Și nu am nicio îndoială că va funcționa la fel de bine pentru tine.”

: Rezumate

* Comparați dezvoltarea cu proiectul dvs. anterior de succes moderat, pe care clientul îl poate evalua în mod adecvat.
* Fii plin de tact, astfel încât să pari mai puțin asertiv și mai preocupat de interesul clientului.

Faceți clientul să creadă că este propria sa idee

Un truc mai complicat este de a oferi clientului ideea de a păstra designul în forma sa actuală sub masca propriei sale idei. De fapt, ideea va fi într-adevăr a lui, dar, desigur, nu este atât de ușor să-l inspiri, mai ales dacă o persoană a decis deja că designul este departe de a fi perfect și trebuie îmbunătățit. Trebuie să rămâi bine. Explicați-i fundalul fiecărui pas pe care l-ați făcut și cum prin aceste acțiuni sunt îndeplinite toate dorințele clientului.

În primul rând, dovediți-i clientului că dezvoltarea întrunește într-adevăr condițiile stabilite inițial de acesta și demonstrează-i că, în forma sa actuală, întruchipează de fapt intenția sa. Așa că vei scăpa de nevoia de a-i spune că greșește, va fi suficient să observi pur și simplu că noile sale dorințe sunt contrare sarcinilor și setărilor formulate inițial ale proiectului.

De fapt, aceasta este aplicarea metodei „prin contrariu”, testată cu succes de o serie de designeri. Abordare de succes atunci când lucrați cu unii clienți. Dacă vrei să mergi pe această cale, atunci întreabă-ți clienții mai multe încă de la început, pentru a putea fi mai ușor cu ei mai târziu. Atunci argumentele tale vor suna mult mai convingătoare.

: Argumente

Câteva fraze care sugerează clientului că această idee îi aparține inițial:

1. „Îmi place noul tău mod de a privi lucrurile, dar încă cred că intenția ta inițială, din care am dezvoltat designul, este mult mai aplicabilă în această situație.”
2. „Te-aș sfătui să nu schimbi această parte a designului, altfel riști să nivelezi punctul _____ pe care ai vrut inițial să-l subliniezi.”
3. „Făcând aceste modificări, aproape sigur vom denatura ideea pe care ați pus-o la baza proiectului”.

: Rezumate

* Explicați clientului că designul a fost creat în conformitate cu preferințele sale și subliniați acest lucru în toate modurile posibile.
* Arată-i exact cum editarea poate interfera cu obiectivele pe care și-a propus să le atingă în primul rând.
* Încă de la începutul dezvoltării proiectului, află mai detaliat dorințele clientului, pentru ca ulterior să-ți fie mai ușor să-ți argumentezi poziția.

Nu intra în defensivă

În astfel de cazuri, apare o altă dificultate - să se abțină de la a lua o poziție defensivă. O astfel de mișcare nu te va răni decât în ​​cele din urmă și s-ar putea să fii singura persoană care salvează cu adevărat proiectul în această situație și trebuie să te comporți profesional, să fii calm.

Defectele de design vor afecta reputația ta, așa că odată ce un client începe să-ți pună la îndoială deciziile, te simți în mod natural obligat să te scuzi. Dar nu poți sări la scuze, asta ar fi o greșeală și știi asta.

Uneori este mai bine pentru noi să coborâm scutul și să nu trecem în defensivă.

Nu este nevoie să iei dezacordurile atât de personal. Clientul tău nu încearcă să te jignească. Îi pasă cu adevărat de proiectul său - ca să nu mai vorbim de costul acestuia - așa că nu-l lua personal. Dacă vede cum „te duci la principiu”, va decide că propriul „eu” este mai important pentru tine decât proiectul lui și va reacționa în consecință. Și în această stare va fi inutil să vorbești cu el.

: Argumente

Câteva fraze care te pot ajuta să convingi un client fără a fi defensiv:

1. „Ideea este bună. Sincer să fiu, eu însumi am luat în considerare o variantă similară, până când m-am oprit, totuși, pe această decizie, pur și simplu pentru că este mai de încredere pentru a obține rezultatul dorit.
2. „Recunosc punctele forte ale propunerilor dumneavoastră, dar acceptându-le nu numai că am complica proiectul, dar, eventual, am crește și perioada de timp pentru implementarea lui, precum și costurile”.
3. „Cred că ar fi interesant să încerci să-ți implementezi ideile. Dar nu sunt sigur că acest lucru corespunde obiectivelor proiectului.

: Rezumate

* Poartă-te ca un profesionist, nu fi jignit de o solicitare de a repara ceva.
* Este vorba despre cum să îmbunătățiți proiectul, nu despre cum să vă distrugeți reputația.
* Dacă „treci la principiu”, atunci clientul, de regulă, face la fel.

Nu fi provocator

Un alt motiv pentru a evita tacticile defensive atunci când încerci să convingi un client să-ți urmeze sfatul este că nu este în interesul tău să arăți sfidător atunci când comunici cu el. Desigur, nu-l provoci și trebuie să-l lași să simtă asta. Aici trebuie să manevrezi cu pricepere; prezentați cazul de parcă singura voastră dorință ar fi să contribuiți la îmbunătățirea proiectului cât mai mult posibil și să nu respingeți propunerile clientului dintr-un sentiment de contradicție sau din cauza unei opinii slabe asupra competenței sale.

Majoritatea oamenilor nu tolerează obiecțiile, mai ales din partea celor pe care îi plătesc, pentru că simt că este împotriva regulilor. Deci nu împinge. Trebuie să le arăți că le studiezi cu atenție propunerile, le dezvolți logic, fără a refuza să le îndeplinești cererile. Poate, la începutul articolului, te-am îndemnat să faci cu totul altceva, dar odată ce vei pierde favoarea clientului, îți va fi mult mai greu să-i îndrepti deciziile în direcția corectă.

: Argumente

Câteva fraze care netezesc claritatea obiecțiilor tale față de client:

1. „Nu este greu să faci modificările pe care le ceri, dar dacă mai arunci o privire asupra designului meu, probabil vei vedea singur că acesta îndeplinește deja dorințele pe care le-ai exprimat.”
2. „Aveți perfectă dreptate, designul ar deveni mai interesant și mai original din asta. Dar nu sunt sigur că funcționalitatea site-ului web nu ar fi afectată.”
3. „Nu m-aș certa niciodată cu tine, dar acum, totuși, mi se pare că, aparent, nu ți-am explicat suficient de bine esența avantajelor demersului pe care l-am propus.”

: Rezumate

* Subliniați că nu contestați valoarea propunerilor clientului, ci pur și simplu faceți tot posibilul pentru binele proiectului.
* Lăsați-l să simtă că îi perfecționați sugestiile aplicând-le soluțiilor deja pregătite.

Discutați despre esență, nu despre anturaj

Designerii se îndrăgostesc foarte ușor de nuanțe de design pur externe și, cedând unui astfel de impuls, pot pierde imediat un client. Ajungeți la subiect atunci când discutați despre decizii importante cu el, evidențiind punctele care sunt în interesul comercial al firmei sale, mai degrabă decât să promovați frumusețea designului dvs.

Clientul va fi interesat de impactul practic al dezvoltării dvs. și trebuie să vorbiți despre asta. Semnificația cauzei este principalul lucru. Nu-i pasă dacă designul tău zguduie întregul web cu irezistibilitatea lui; este important pentru el dacă va face față soluționării sarcinilor sale. Dacă se asigură că vedeți situația din același unghi, veți avea un avantaj atunci când apar neînțelegeri. Un client care știe că îi respectați dorințele este mai probabil să vă asculte argumentele și să vă urmeze sfaturile. Rezistați impulsului de a aprofunda în meritele externe a ceea ce vedeți ca un site web fără cusur; respectați cu strictețe linia de afaceri.

: Argumente

Câteva fraze menite să arate clientului cât de mult vă pasă de partea de afaceri a proiectului:

1. „Din punct de vedere pur al afacerilor, sunt cu adevărat încrezător că dezvoltarea noastră este bună în forma sa actuală. Schimbările pe care le-ați propus sunt interesante în sine, dar în cele din urmă pot afecta rezultatele.”
2. „Cred că merită remarcat faptul că, făcând această modificare, putem reduce funcționalitatea designului în condițiile pentru care este destinat să fie utilizat”.

: Rezumate

* Demonstrați aceeași atitudine față de client pe probleme importante. Păstrați întotdeauna partea de afaceri a discuției, nu treceți la puncte externe.
* Fă-l să simtă că îl înțelegi perfect.
* Concentrați-vă pe rezolvarea problemelor practice, lăsați anturajul deoparte.

Nu lipsiți în niciun caz de respect față de client

Pentru a câștiga încrederea clientului, trebuie să-l faci să simtă că îl auzi; altfel, îți va fi doar mai greu să-l convingi să-ți accepte munca în forma pe care o consideri optimă. Fiecare efort pe care îl depuneți pentru a vă putea susține va da roade cu ușurința interacțiunii de lucru.

Așa cum nerespectarea ta va provoca o reacție similară din partea clientului, lipsa ta de atenție față de punctul lui de vedere și viziunea proiectului va duce la refuzul lui de a-ți asculta argumentele. Și atunci orice eforturi de a-l convinge de inutilitatea editării ulterioare vor fi în zadar. Prin urmare, asigurați-vă că demonstrați dorința de a asculta opinia clientului, de exemplu, folosind aceeași tehnică de comparare. Arată-i clar cum această abordare a afectat negativ implementarea proiectelor altor mărci.

: Argumente

Câteva fraze care vă pot ajuta să-l faceți pe client să simtă că este auzit:

1. „Desigur, vă ascult cu atenție și cred că în alte împrejurări această soluție ar funcționa, dar nu sunt sigur că poate fi adevărată pentru proiectul nostru”.
2. „Sunt foarte impresionat de interesul tău viu, dar în această etapă, în opinia mea, aceste modificări ar avea mai multe șanse să dăuneze designului decât să beneficieze”.

: Rezumate

* Ascultați sugestiile și ideile clientului, discutați-le.
* Folosește comparația pentru a-i arăta părțile slabe solutiile pe care le ofera.

Nu vorbiți la fel de rău cu clientul, încercați să-l inspirați

Dacă trebuie să asiguri clientul că îi înțelegi intenția, atunci acest paragraf te va ajuta să faci asta și să-l convingi pe client de impecabilitatea dezvoltării tale. Evitați aroganța când îi explicați poziția dvs. Dimpotrivă, dedică-l subtilităților designului, arată cât de utile pot fi lucrurile mici pentru a-și rezolva problemele. Uneori, complexitatea formulării îngreunează clientului să vă înțeleagă explicațiile.

Daca iti dai osteneala sa-ti justifice deciziile fata de client, acesta va aprecia si va da dovada de a fi de acord cu argumentele tale, ceea ce, de fapt, se intampla rar. El va simți că ești îngrijorat de caz. Cel mai bun mod ajutați persoana să vă înțeleagă punctul de vedere - spuneți-i despre cum ați ajuns la această opinie. Clientul dvs. aproape sigur nu este foarte priceput la design și ar trebui să faceți totul pentru a le explica totul într-un mod accesibil.

: Argumente

Câteva fraze cu care poți începe să explici clientului poziția ta:

1. „Înțeleg unde ajungeți, dar dacă îmi acordați un minut de atenție, cred că vă pot explica că designul în forma sa actuală corespunde deja dorințelor dumneavoastră.”
2. „Permiteți-mi să spun, cu permisiunea dumneavoastră, că, aparent, ați trecut cu vederea unele dintre caracteristicile acestei versiuni. Aș fi bucuros să revin împreună cu dumneavoastră la provocările proiectului și să vă arăt cum fiecare dintre ele a fost rezolvată de noi.”
3. „Îmi sunt clare îndoielile tale și, fără a te îndemna să ai încredere orbește în deciziile altcuiva, ți-aș ruga să-mi permit să-ți explic în detaliu toate punctele controversate această opțiune proiect și, făcând acest lucru, sper, să vă potolească eventualele temeri.”

: Rezumate

* Explicați clientului deciziile dvs. de proiectare și motivele specifice care v-au permis să le luați.
* Depășește bariera terminologică dintre tine și client.
* Demonstrează-ți interesul astfel încât clientul să vadă cât de important este proiectul lui pentru tine.

Sugerați o viziune alternativă

Clientul dumneavoastră va vedea proiectul ca om de afaceri, ceea ce este destul de firesc. Poate ar trebui să echilibrați abordarea categorică a abordării sale cu un punct de vedere diferit de al său și neluat în considerare de el: judecata utilizatorului final. De fiecare dată, cerând clientului să renunțe la unele dintre propunerile sale, lasă-l să se asigure că ai ținut cont de interesele tuturor părților, astfel încât să nu arăți ca un egoist încăpățânat sau egoist insolubil. Vă preocupă doar beneficiile proiectului.

Arătați-i clientului că nu numai că îi ascultați părerea, ci vă pasă și de comoditatea utilizatorului final, pentru care, de fapt, designul dvs. a fost dezvoltat. Este o abordare inteligentă de afaceri, greu de contestat și un motiv bun pentru a lăsa designul așa cum este. Judecând că el însuși privește situația doar „din propria sa clopotniță”, în timp ce poziția ta este susținută de preocuparea pentru interesele unui alt terț, clientul te va asculta cel mai probabil.

: Argumente

Câteva fraze care pot ajuta clientul să se pună în locul utilizatorului:

1. „Înțeleg ce vrei, dar cred că aceste modificări vor răni utilizatorul mai degrabă decât vor ajuta.”
2. „Pentru utilizatorul final, cred că schimbarea asupra căreia insistați ar crea o mulțime de inconveniente, în general.”
3. „Înțeleg ce vrei să spui, dar nu sunt sigur că utilizatorul va găsi acest lucru destul de rezonabil.”
4. „Tehnic, editarea despre care vorbiți este permisă, dar va afecta negativ experiența utilizatorului, așa că este exclusă în cazul nostru”.

: Rezumate

* Vizualizați designul din punctul de vedere al utilizatorului și acționați în numele utilizatorului.
* Demonstrați soliditatea abordării dvs. din punct de vedere al afacerii, acest lucru va face clientul mai acomodat.
* Utilizați superioritatea numerică: opinia clientului contrazice atât poziția proiectantului, cât și a utilizatorului. Doi contra unu.

Conștiința ca clauză contractuală

Acest ultim truc nu este întotdeauna ușor de folosit, dar merită cu siguranță încercat: așa-numita oportunitate, stipulată oficial, de a refuza acțiunile care sunt inacceptabile pentru tine. Adică, ambele părți - tu și clientul tău - sunt de acord să semneze un contract, fără de care, în orice caz, majoritatea designerilor nu vor prelua comanda. De la bun început, încercați să includeți în ea o clauză care să vă asigure dreptul de a lua toate deciziile finale în timpul dezvoltării proiectului, mai ales atunci când găsiți că cerințele clientului de a schimba ceva în ea sunt potențial dăunătoare afacerii.

A avea un contract poate fi cheia pentru a te asigura că iei deciziile finale cu privire la un proiect, atâta timp cât acesta este bine întocmit de tine.

Nu orice client va merge, insa, cu noroc si daca ai noroc cu clientul, poti evita bataia de cap care apare de fiecare data cand crezi ca designul este facut si clientul inca isi doreste ceva mai mult. Încercați să-l convingeți, promițându-le că veți recurge la utilizarea acestui articol numai de dragul de a maximiza potențialul de dezvoltare. Lasă-l să-și adauge propriile condiții la contract dacă îi va fi mai ușor să accepte să-ți acorde dreptul de a lua decizia finală.

: Argumente

Câteva fraze pentru a ajuta clientul să vadă beneficiile includerii unei clauze de mână liberă în contract:

1. „Dintre toate prevederile contractului nostru, aceasta este cea mai propice pentru a acorda cea mai mare prioritate intereselor vitale ale proiectului”.
2. „Dacă nu pentru acest articol, mi-ar fi teamă pentru dezvoltarea noastră, neprotejată de posibile interferențe și adăugări inutile”.
3. „Dacă doriți să profitați la maximum de dezvoltarea proiectului dvs., atunci nu trebuie să vă faceți griji pentru acest articol, deoarece este necesar doar pentru un singur lucru: pentru a îmbunătăți calitatea proiectului”.

: Rezumate

* Introduceți în contract o clauză care vă asigură dreptul de a lua toate deciziile finale privind dezvoltarea proiectului.
* Oferiți clientului posibilitatea de a adăuga rezervele sale la acest paragraf, astfel încât să nu îi provoace respingere.

Atât am vrut să spun