Telekomunikačný operátor prijíma, spracováva, odosiela a vystavuje korešpondenciu, prijíma a vydáva prevody peňazí, prijíma a spracováva objednávky na diaľku telefonické rozhovory; vedie evidenciu a uchovávanie peňazí a iných cenností; kontroluje príjem prevodov; vydáva korešpondenciu poštárom a kontroluje jej doručovanie.

región odborná činnosť telekomunikačný operátor: poskytovanie poštových služieb.

Hlavné funkcie telekomunikačného operátora podľa druhu činnosti:

1. Príjem, triedenie, doručovanie a kontrola poštové zásielky, evidencia poštových transakcií.

• Dodržiavať postup pri kontrole, spracovaní, odosielaní, doručovaní poštových zásielok s potvrdením o prevzatí a poštových zásielok na dobierku, pri dobierke.
• Dodržujte postup pre príjem, spracovanie, odosielanie pokynov, vydávanie a sledovanie domácich a medzinárodných poštových zásielok, „zásielok 1. triedy“, interaktívnych poštových zásielok.
• Zabezpečiť prevádzku pokladníc pri spracovaní prevodných a poštových hotovostných operácií a iných služieb podľa návodu na obsluhu.
• Implementovať a vyhodnocovať mechanizované a automatizované procesy spracovania pošty.

2. Predaj poštových známok, spotrebného tovaru, predplatného periodickej tlače.

• Zabezpečiť postup uchovávania, evidencie a distribúcie poštových známok, hotovosti a iných fiktívnych hodnôt, predaja neobehových a obehových žrebov s prihliadnutím na ich vlastnosti.
• Poskytovať predplatné služby, kontrolovať spracovanie periodickej tlače na pošte (evidencia, zasielanie, doručovanie, prijímanie objednávok z katalógov).
• Predávať spotrebný tovar.

3. Prijímanie a vydávanie poštových poukážok, registrácia poistiek na povinné a dobrovoľné druhy poistenia.

• Zabezpečiť a kontrolovať postup pri prijímaní peňažných prevodov, platieb (za komunálne, komunálne) a hotovostných platieb.
• Poskytovať služby poštového bankovníctva (vklady, bankové karty, spotrebiteľské a expresné úvery) a vyhodnocovať ich.
• Prevádzkujte samoobslužný terminál.
• Vydávanie poistných zmlúv pre povinné a dobrovoľné druhy poistenia.

4. Poskytovanie služieb na verejných miestach prístupu k internetu.

• Práca na softvérovom vybavení nainštalovanom vo viacnásobnom prístupovom bode (MAP).
• Vykonávať technickú obsluhu výpočtovej a kancelárskej techniky.
• Pri poskytovaní služieb verejnosti využívať miestne a globálne znalosti počítačová sieť, základné informačné zdroje: Internet, WWW technika.

5. Účtovanie, úschova a vydávanie peňazí a iných cenín.

• Klasifikujte hotovosť a podmienené aktíva v poštovom odvetví a zaúčtujte ich.
• Dodržujte postup pri ukladaní, evidencii a distribúcii poštových platobných známok, hotovosti a iných fiktívnych cenín.
• Organizujte činnosť poštárov na doručovanie peňažných prevodov a dôchodkov doma, analyzujte a vyhodnocujte správu poštára.

(profesionálny štandard "Poštový špecialista")

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Poštový operátor I. triedy patrí do kategórie špecialistov.
1.2. Na pozíciu poštového operátora I. triedy je prijatá osoba, ktorá dovŕšila 18 rokov:
1) ktorý má osvojené základné programy odborného vzdelávania - programy odborného vzdelávania podľa profesií pracovníkov, pozície zamestnancov v oblasti poštových služieb;
2) prax ako poštový operátor II. triedy minimálne 5 mesiacov.
1.3. Poštový operátor triedy I musí vedieť:
1) postup používania taríf za poskytované služby;
2) obmedzenia množstva a počtu prevodov prijatých od fyzických a právnických osôb;
3) dôvody odmietnutia vydania alebo prijatia prekladu;
4) podmienky prechodu, skladovania a uloženia prevodov;
5) postup prijímania a doručovania prevodov rôzneho druhu, a to aj od vkladateľa;
6) postup pri prevádzke registračných pokladníc používaných v oblasti poštových služieb;
7) spôsoby identifikácie falošných dokumentov a bankoviek, bankových kariet a poštových platobných značiek;
8) poštová terminológia, poštové pravidlá, normy a pravidlá poskytovania poštových služieb;
9) zoznam organizácií a jednotlivcov, v súvislosti s ktorými existujú informácie o ich zapojení do extrémistických aktivít alebo terorizmu;
10) latinská abeceda;
11) administratívno-územné členenie Ruská federácia;
12) postup vyplácania dôchodkov a dávok poštovými organizáciami;
13) prostriedky na automatizáciu operácií vyplácania dôchodkov a dávok;
14) požiadavky na vyhotovenie plnej moci;
15) pravidlá na zaistenie bezpečnosti pri vyplácaní dôchodkov a dávok;
16) postup prijímania rôznych druhov platieb;
17) požiadavky na prevádzku registračných pokladníc používaných v oblasti poštových služieb;
18) používateľské príručky pre informačné systémy používané na pošte;
19) bezpečnostné pravidlá pri uskutočňovaní platieb, začiatku a konci dňa transakcie na samoobslužnom termináli;
20) metódy identifikácie;
21) postup pri práci s platobnými terminálmi, postup pri vykonávaní transakcií bankovými kartami;
22) tarify za operácie vyberania finančných prostriedkov z bankových kariet a ich dopĺňania;
23) podmienky poskytovania služieb poštového bankovníctva;
24) rozsah a vlastnosti ponúkaných bankových produktov;
25) pravidlá pre obsluhu vkladov;
26) predpisy pre používanie online služieb;
27) predpisy úverových a iných organizácií - partnerov poštovej organizácie;
28) požiadavky na kvalitu vykonanej práce;
29) pravidlá vnútornej kontroly;
30) Vnútorné pracovné predpisy;
31) požiadavky na ochranu práce a pravidlá požiarnej bezpečnosti;
32).................. (iné požiadavky na potrebné znalosti)
1.4. Poštový operátor triedy I musí byť schopný:
1) používať moderné počítačové nástroje, práca s e-mailom, skenerom, faxom;
2) pracovať s informačné systémy, používané na pošte;
3) práca na poštovej pokladni a samoobslužnom termináli;
4) spracúvať osobné údaje s použitím alebo bez použitia nástrojov automatizácie;
5) vypracúvať dokumenty zahrnuté v špeciálnych dokumentačných systémoch;
6) práca so softvérom na vyplácanie dôchodkov a dávok;
7) práca na elektronickom počítači, skeneri, tlačiarni;
8) mať zručnosti na identifikáciu falošných dokumentov a bankoviek;
9) využívať prostriedky na automatizáciu procesu poskytovania poštových bankových služieb;
10) vlastné počítačové vybavenie;
11) práca na poštovom pokladničnom termináli;
12) ................. (iné zručnosti a schopnosti)
1.5. poštový operátor I. triedy pri svojej činnostiriadi sa:
1) ................. (názov zakladajúceho dokumentu)
2) Predpisy o ......................(názov štrukturálnej jednotky)
3) tento popis práce;
4) ................... (názvy miestnych predpisov, ktorými sa riadipracovné funkcie podľa pozície)
1.6. Poštový operátor 1. triedy sa hlási priamo...............(názov manažérskej pozície)
1.7. .................. (iné všeobecné ustanovenia)

2. Pracovné funkcie

2.1. Poskytovanie služieb poštového bankovníctva:
1) prevody peňazí;
2) vyplácanie dôchodkov, dávok a iných cielených platieb;
3) prijímanie platieb za energie a iné služby;
4) poskytovanie poštových a bankových služieb;
5) otváranie a správa vkladov a úverov.
2.2. ................ (ďalšie funkcie)

3. Pracovné povinnosti

3.1. Poštový operátor I. triedy vykonáva tieto úlohy:
3.1.1. V rámci pracovnej funkcie uvedenej v paragrafoch. 1 odsek 2.1 tohto popisu práce:
1) vydá prevodný formulár príjemcovi, skontroluje, či sú údaje vyplnené správne;
2) kontroluje údaje na výpovedi s údajmi v predložených dokladoch;
3) určuje a prijíma prostriedky na prevod;
4) dostáva posilnenie prostriedkov na zaplatenie za prevody, registruje transakcie v denníku;
5) vydá finančné prostriedky klientovi po prijatí prevodu;
6) kontroluje údaje príjemcu, či nie je zapojený do extrémistických aktivít alebo terorizmu;
7) darovať prebytočné prostriedky a zapísať ich do denníka;
8) vykonáva zasielacie, vratné a depozitné prevody;
9) sleduje načasovanie prekladu;
10) monitoruje načasovanie výmeny súborov v jednotný systém poštové prevody;
11) vykonáva výmenu informácií medzi poštovými zariadeniami;
12) vypočítava príjem z prijatých prevodov na konci pracovného dňa;
13) na základe výsledkov pracovného dňa vypracúva súhrnnú finančnú správu;
14) vyrába šitie a archiváciu výrobnej dokumentácie.
3.1.2. V rámci pracovnej funkcie uvedenej v paragrafoch. 2 odsek 2.1 tohto popisu práce:
1) akceptuje platobné dokumenty;
2) kontroluje počet platobných dokladov a triedi ich;
3) vydáva platobné doklady na doručenie poštárom a do prevádzkových pokladní;
4) skontroluje podrobnosti dokladu totožnosti príjemcu;
5) kontroluje správnosť dokladov pri poberaní dôchodku, dávok prostredníctvom splnomocnenca;
6) skontroluje dostupnosť požadovanej sumy na účte;
7) dokončí výdavkovú transakciu a vytlačí výpis z účtu;
8) skontroluje podpis s jeho vzorom v doklade totožnosti, vystaví potvrdenie o prijatí finančných prostriedkov;
9) triedi platobné doklady podľa kódov;
10) odošle platobné doklady na následné spracovanie;
11) vykonáva kontrolu vypĺňania dokumentov;
12) vykoná odsúhlasenie s hlavnou registračnou pokladňou;
13) generuje súbory na ich prenos do informačného a platobného centra;
14) generuje správu o vyplatených dôchodkoch a dávkach na základe výsledkov pracovného dňa;
15) vyrába šitie a archiváciu výrobnej dokumentácie.
3.1.3. V rámci pracovnej funkcie uvedenej v paragrafoch. 3 odsek 2.1 tohto popisu práce:
1) kontroluje správnosť vyplnenia platobných formulárov a vkladov;
2) vykoná evidenciu prijatia platieb na poštovom pokladničnom termináli, vystaví klientovi pokladničný doklad potvrdzujúci skutočnosť o poskytnutí služby, vystaví platobný lístok s pečiatkou z poštového pokladničného terminálu (ak je to potrebné);
3) vykonáva kontrolu nad bojom proti praniu špinavých peňazí a registráciou transakcií v denníku;
4) vykonáva inkasné a stornovacie operácie na samoobslužnom termináli;
5) generuje doklady o transakciách na konci pracovného dňa;
6) radí klientovi pri platbe pomocou samoobslužného terminálu;
7) vytlačí, spočíta a zabalí zväzky potvrdení pre každý typ platby na konci pracovného dňa;
8) vykonáva výpočet finančných prostriedkov, registráciu pokladničného certifikátu, doručovanie finančných prostriedkov a potvrdení s registrami;
9) vypracuje správu o prijatí platieb za energie na konci pracovného dňa;
10) vyrába šitie a archiváciu výrobnej dokumentácie.
3.1.4. V rámci pracovnej funkcie uvedenej v paragrafoch. 4 odsek 2.1 tohto popisu práce:
1) vykonáva operácie na prijímanie finančných prostriedkov na bankové karty a vydávanie finančných prostriedkov z bankových kariet;
2) vydáva a vydáva plastové karty predávané poštovými organizáciami;
3) vypočítava prostriedky za poštové bankové služby na konci pracovného dňa;
4) radí klientovi pri poskytovaní služieb poštového bankovníctva;
5) na konci pracovného dňa vyhotovuje správu o poskytovaní služieb poštového bankovníctva;
6) vyrába šitie a archiváciu výrobnej dokumentácie.
3.1.5. V rámci pracovnej funkcie uvedenej v paragrafoch. 5 odsek 2.1 tohto popisu práce:
1) vypĺňa súbory dokumentov o úverových produktoch;
2) prijíma platby, poštové prevody, poskytuje poštové bankové služby (vklady, plastové karty);
3) pripravuje úverovú dokumentáciu pre spotrebiteľské úvery a expresné úvery;
4) zabezpečuje služby - úver poštovou poukážkou;
5) radí klientovi pri poskytovaní služieb depozitných a úverových služieb;
6) vypočítava výnosy zo služieb na konci pracovného dňa;
7) vypracúva správy o poskytovaní služieb na otváranie vkladov a vydávanie úverov na konci pracovného dňa;
8) vyrába šitie a archiváciu výrobnej dokumentácie.
3.1.6. V rámci výkonu svojich pracovných funkcií plní pokyny od svojho priameho nadriadeného.
3.1.7. ................. (iné povinnosti)
3.2. .................... (iné popisy práce)

4. Práva

Poštový operátor triedy I má právo:
4.1. Zúčastňovať sa na diskusiách o návrhoch rozhodnutí, na stretnutiach o ich príprave a realizácii.
4.2. Požiadajte svojho priameho nadriadeného o vysvetlenia a vysvetlenia týkajúce sa týchto pokynov a pridelených úloh.
4.3. Vyžiadajte si v mene priameho nadriadeného a získajte od ostatných zamestnancov organizácie potrebné informácie a dokumenty potrebné na vykonanie úlohy.
4.4. Oboznámte sa s návrhmi manažérskych rozhodnutí týkajúcich sa funkcie, ktorú vykonáva, s dokumentmi vymedzujúcimi jeho práva a povinnosti na jeho pozícii a kritériami hodnotenia kvality výkonu jeho pracovných funkcií.
4.5. Predkladať návrhy na organizáciu práce v rámci svojich pracovných funkcií na posúdenie svojmu priamemu nadriadenému.
4.6. Zúčastnite sa diskusií o problémoch týkajúcich sa spustiteľného súboru Pracovné povinnosti.
4.7. ............. (iné práva)

5. Zodpovednosť

5.1. Poštový operátor 1. triedy je zodpovedný:
- za nesprávne plnenie alebo neplnenie služobných povinností ustanovených v tejto pracovnej náplni - spôsobom stanoveným platnou pracovnou legislatívou Ruskej federácie, účtovnou legislatívou;
- za trestné činy a trestné činy spáchané v rámci ich činnosti - spôsobom stanoveným platnými správnymi, trestnými a občianskymi právnymi predpismi Ruskej federácie;
- za spôsobenie škody organizácii - spôsobom stanoveným platnou pracovnou legislatívou Ruskej federácie.
5.2. ..................... (iné ustanovenia o zodpovednosti)

6. Záverečné ustanovenia

6.1. Tento popis práce bol vyvinutý na základeProfesionálny štandard "Poštový špecialista", schválenýNariadením Ministerstva práce a sociálnej ochrany Ruskej federáciezo dňa 07.04.2014 N 198n s prihliadnutím
.............. (podrobnosti miestnych predpisov organizácie)
6.2. Oboznámenie zamestnanca s touto pracovnou náplňouvykonávané pri prijatí do zamestnania (pred podpisom pracovnej zmluvy).
Skutočnosť, že zamestnanec si prečítal túto pracovnú náplňpotvrdil.................(podpísané na oboznamovacom liste, ktorý je neoddeliteľnou súčasťoutento pokyn (v časopise na kontrolu popisov práce);
v kópii pracovnej náplne vedenej zamestnávateľom; iným spôsobom)
6.3. .................. (ďalšie záverečné ustanovenia)

Profesia telekomunikačného operátora sa na prvý pohľad zdá nudná, monotónna a nevyžaduje žiadnu kvalifikáciu. A nikto nepochybuje, že to ľudia potrebujú. Dnes sa pokúsime rozptýliť prvú časť mylných predstáv: o práci poštového operátora podrobne a povieme si aj o tom, ako sa toto povolanie naučiť.

S príchodom internetu ľudia začali písať častejšie e-maily, komunikovať pomocou Skype, in v sociálnych sieťach. mobilné pripojenie sa stal tiež známym atribútom moderného života, dokonca aj pre starších ľudí.

Poštové služby však zostávajú neodmysliteľným spôsobom komunikácie, keď je potrebné poslať cenný list s dokumentmi, prijať objednávku v internetovom obchode, zaplatiť za služby poskytovateľa resp. mobilného operátora. Milióny ľudí v krajine využívajú poštové služby na poberanie dôchodkov, sociálnych dávok a periodík. Bez efektívnej práce telekomunikačných operátorov by poskytovanie týchto služieb bolo problematické.

Kto je telekomunikačný operátor?

Špecialista, ktorý vás obsluhuje na pošte a ktorého hlas počujete, keď kontaktujete call centrum, aby ste objasnili akékoľvek otázky. Tento špecialista tiež prepne váš hovor do požadovaného smeru a nakonfiguruje prevádzku rádiových zariadení a vysielačov.

Ľudstvo už od úsvitu civilizácie hľadá spôsoby prenosu informácií a rôznych predmetov. Starovekí ľudia bili na bubny a zapaľovali ohne, aby ich susedné kmene počuli alebo videli. Grécky bojovník v piatom storočí pred Kristom prebehol 40 km z Maratónu do Atén, aby sprostredkoval dobrú správu o víťazstve. V stredoveku v Rusku, keď už bolo vynájdené písanie, poslov nahradili kočiši, ktorí prepravovali poštu na konských záprahoch.

Služba Yamskaya existovala v Rusku viac ako 5 storočí. Nahradil ho elektromagnetický telegraf, ktorý vynašiel P.L. Šiling v roku 1832. Následne K. Gauss a W. Weber (Nemecko, 1833), potom Cook a Winston (Veľká Británia, 1837) a S. Morse v USA v roku 1840 pracovali na zlepšení tohto typu komunikácie.

Moderné komunikačné služby sú založené predovšetkým na satelitné signály, použitím osobný počítač operátora a bezdrôtové modemy. Staré verzie telegrafu boli zrušené v mnohých krajinách blízko i ďaleko v zahraničí. Telekomunikačný operátor je dnes všeobecný odborník, ktorý má základné počítačové znalosti, pozná pokladňu a pokladničnú disciplínu a má schopnosti skladové účtovníctvo a tok dokumentov.

Keďže prenos informácií v súčasnosti závisí od kvality sofistikovaných zariadení a rýchlosti internetu, musí mať telekomunikačný operátor technické znalosti. V oblasti komunikačných služieb zohrávajú vedúcu úlohu dve špecializácie:

• poštový operátor;
• telefónneho a mobilného operátora.

Špecifiká práce telefónnych a mobilná sieť, spočíva najmä v poskytovaní referenčných a informačných služieb a propagácii produktu na trhu.

Aké osobnostné vlastnosti by mal mať telekomunikačný operátor?

Pracovné povinnosti telekomunikačného operátora pozostávajú z niekoľkých oblastí odbornej činnosti. Oblasť kompetencií špecialistu si preto vyžaduje prítomnosť takých osobných vlastností, ako sú:

• Komunikačné schopnosti. Najdôležitejšou časťou pracovného času operátora je komunikácia s ľuďmi. To si bude vyžadovať nielen schopnosť viesť dialóg so spotrebiteľmi komunikačných služieb, ale aj dobrú vôľu, pozorovanie a niekedy aj odolnosť voči stresu pri práci s netrpezlivými klientmi.
• Schopnosti učenia. Komunikačné služby sa neustále zlepšujú a ponúkajú spotrebiteľom nové možnosti, takže telekomunikačný operátor potrebuje neustále aktualizovať svoje zručnosti a znalosti.
• Vysoká profesionalita telekomunikačného operátora závisí nielen od odborných zručností a vedomostí, ale aj od dobrej pamäti (vizuálnej, mechanickej atď.), disciplíny, organizácie, pracovitosti a trpezlivosti.
• do budúcnosti poštový operátor dobrý príde tiež vhod fyzický tréning. V procese práce bude s najväčšou pravdepodobnosťou musieť vydávať balíky, ktoré niekedy vážia až 30 kg.
• Schopnosť rýchlo počítať v hlave bude užitočná aj pre poštového operátora, pretože práca zahŕňa neustále transakcie na zaplatenie za poskytnuté služby.

Keďže komunikácia medzi telekomunikačným operátorom a účastníkmi sa najčastejšie uskutočňuje cez telefón, dôležitou zručnosťou v tejto práci je kompetentný ústny prejav a jasný hlas hlásateľa. Bez toho, aby videl zákazníka, musí operátor rýchlo posúdiť situáciu, aby mohol realizovať marketingový plán spoločnosti.

Výhody profesie telekomunikačného operátora

Pre tých, ktorí hľadajú malý, ale stabilný príjem a garantovanú sociálnu ochranu,“ Pošta“ je najvhodnejšia možnosť. Okrem toho sa zamestnancovi pri uchádzaní sa o prácu ponúka voľné pracovné miesto podľa miesta bydliska, čo šetrí čas a cestovné náklady.

Harmonogram práce na poštách závisí od územných charakteristík. Napríklad vo vidieckych oblastiach sa zriaďuje úmerne podmienkam provinčného života a nízkemu počtu obyvateľov. Pracovníci pošty v malých mestách spravidla relaxujú so zvyškom obyvateľov provincie.

V megamestách musia poštoví operátori pracovať intenzívnejšie, 12 hodín na smenu, ale pri „posuvnom“ rozvrhu dostanú ďalší deň voľna za nadčasy.

Priemerný príjem bežného poštového operátora je 22 000 rubľov, berúc do úvahy všetky povinné zrážky. V prípade naplnenia plánu predaja súvisiacich produktov môže zamestnanec počítať so zvýšením mzdy. Samozrejme, s takým platom je ťažké žiť v hlavnom meste alebo regionálnom centre, ale v regiónoch sa suma považuje za dobrý príjem.

Zvýšenie platu závisí od úrovne zručností. Priemerná mzda bežného zamestnanca je teda 16 300 rubľov, popredného špecialistu na služby zákazníkom je 29 000 rubľov a manažéra 29 300 rubľov.

Priemerná úroveň príjmu bežných ľudí je o niečo vyššia operátori call centra- 21 400 rubľov a závisí to od ratingu a marketingovej politiky spoločnosti.

Dopyt po poštových operátoroch na trhu práce zostáva stabilne vysoký, čo poskytuje dobré šance na zamestnanie. Flexibilný pracovný režim vám umožňuje kombinovať prácu a štúdium.

Nevýhody profesie telekomunikačného operátora

Poštový operátor sa v práci nikdy nenudí. Rušný deň v práci pozostáva z neustálej komunikácie s návštevníkmi, ktorí nie vždy chápu, že kvalita služieb priamo súvisí s ich správnym správaním.

Na druhej strane, telekomunikačný operátor je finančne zodpovedná osoba, pretože prijíma a vydáva balíky, pracuje s pokladňou a vypĺňa prísne ohlasovacie dokumenty. Pri neustálom toku klientov musí zostať organizovaný a pokojný, aby sa vyhol chybám vo svojej práci. Takéto stavy vedú k rýchlej únave a stresu.

Pri namáhavej práci, ktorá sa vykonáva najmä v sede pred obrazovkou monitora, sa zhoršuje zrak a držanie tela. Často musíte zdvíhať ťažké balíky. Tieto faktory treba brať do úvahy pri uchádzaní sa o prácu ľuďom so slabozrakosťou a poruchami pohybového aparátu.

Kde sa môžem zamestnať ako telekomunikačný operátor?

Profesiu telekomunikačného operátora sa môžete naučiť priamo v pošty a na kurzoch. Treba ale počítať s tým, že kurzy dávajú predstavu len o základných operáciách a pri práci si chýbajúce vedomosti budete musieť dopĺňať sami, metódou pokus-omyl.

Telekomunikačný operátor potrebuje znalosti o prístrojovom vybavení, skladovom účtovníctve, rezortných predpisoch a územnom a správnom členení Ruskej federácie. Keďže kvalifikácia umožňuje počítať s vyšším príjmom a kariérnym rastom, pre telekomunikačného operátora je stále lepšie získať špeciálne vzdelanie. Môžete to urobiť v:

• Vysoká škola telekomunikácií na adrese . Vysokoškolský diplom vám dáva výhodu pri vstupe na univerzitu vo vami vybranej špecializácii.
• Moskovská vysoká škola automatizácie a rádioelektroniky;

Všimnite si, že vysoké školy a technické školy, kde môžete zvládnuť povolanie telekomunikačného operátora, sa nachádzajú takmer v každom regióne Ruskej federácie.

Zdroje obrázkov: vgtk.by, college-novosibirsk.ru, staff-online.ru

Profesia telekomunikačného operátora je veľmi rešpektovaná, pretože od pradávna si ľudia vymieňali akékoľvek správy a na prijímanie takýchto správ a zabezpečovanie ich doručenia bola povolaná špeciálna osoba.

Najprv „operátori“ bili do bubnov alebo zapaľovali ohne, ktorých dym upozorňoval susedov na akékoľvek udalosti. Potom sa poslovia začali učiť texty naspamäť a doručovať ich priamo adresátovi. Komunikačné služby dnes zašli oveľa ďalej pošty, no aj tak je telekomunikačný operátor jednou z najvyhľadávanejších špecialít, pretože je zaneprázdnený nielen prijímaním a odosielaním správ, ale vykonáva aj množstvo iných užitočných vecí.

Aké sú povinnosti poštového operátora

Niektorých školákov láka povolanie poštového zamestnanca, a preto zo školských lavíc vedia, s čím majú pracovať. Telekomunikační operátori sú pozíciou, po ktorej dopyt ani s rozvojom technológií neklesá a bude žiadaný ešte dlhé roky. Aspoň kým nevynájdu teleportáciu na prenos balíkov a balíkov na diaľku.

Práca operátora je veľmi pestrá a vzrušujúca. V procese odbornej činnosti musí tento špecialista:

• poskytovať klasické poštové služby;
• dopredu email;
• spracovávať finančné prevody;
• distribuovať noviny a časopisy organizáciám a súkromným nehnuteľnostiam a oveľa viac.

Ale v „rozšírenej“ forme sú povinnosti držiteľa špecializácie telekomunikačného operátora nasledovné:

1. Poskytovanie akéhokoľvek typu komunikačných služieb;
2. Príjem a triedenie obálok, balíkov a voľných balíkov;
3. Práca na PC;
4. Registrácia a vrátenie neprijatej korešpondencie;
5. Účtovníctvo, uchovávanie, systematizácia a zoskupovanie dokumentov v archívoch komunikačných služieb;
6. Príjem a prenos, spracovanie a vydávanie cenných listov a balíkov;
7. Primárne spracovanie dokumentov, ich evidencia a archivácia;
8. Údržba zariadenia na triedenie listov podľa PSČ.

Kde získať vzdelanie

Dnes je ich celkom veľa rôznych vzdelávacie inštitúcie, v ktorej môžete získať vedomosti, ktoré vám umožnia stať sa dobrý operátor komunikácie. Vysoké školy sú hlavnými „dodávateľmi“ odborníkov tohto profilu.

Vzdelávacie inštitúcie, kde môžete študovať povolanie telekomunikačného operátora:

• Moskovská vysoká škola automatizácie a rádioelektroniky;
• Vzdelávacie a metodické centrum VOG;
• Vedúci vzdelávacieho, výskumného a metodického centra pre odbornú rehabilitáciu osôb so zdravotným postihnutím (sluchovým postihnutím) na MSTU pomenované po N.E. Bauman;
• Technická škola Samara pre servis výrobných zariadení.

Čo učia na vysokých školách?

Absolvovanie školenia symbolizuje nielen pridelenie určitej kvalifikácie a zápis do zošita - 210801.01 Telekomunikačný operátor, ale znamená aj množstvo vedomostí, ktoré uľahčujú prácu zamestnanca pošty.

Špecialita softvéru s otvoreným zdrojovým kódom telekomunikačného operátora vyžaduje, aby ste pochopili:

• rozdelenie krajiny na administratívno-územné celky;
• ako je usporiadaná štruktúra poštových orgánov;
• existujúce tarify pre typy služieb;
• ako prijímať predplatné s možným presmerovaním publikácií;
• aký je postup pri vypracovávaní výkazov.

Prirodzene, moderný telekomunikačný operátor sa nezaobíde bez schopnosti:

• práca na počítačových prostriedkoch;
• rýchlo vykonávať základné matematické operácie;
• vedieť pracovať s referenčnou literatúrou.

Nezáleží na tom, na akom základe - 9. alebo 11. trieda - bude postavená kariéra poštového operátora. V každom prípade sa mladí ľudia budú učiť:

• prijímať, potom triediť, doručovať a dokonca kontrolovať odosielanie korešpondencie v dohodnutom formáte;
• dôsledne dodržiavať odporúčania na sledovanie všetkých zásielok – notifikácie o dokončenom doručení a dobierke.
• kontrolovať proces odovzdávania vnútroštátnych a medzištátnych zásielok;
• monitorovať interaktívne e-mailové správy;
• obsluha pokladníc pri spracovaní transakcií s poštovými a prevodnými dokladmi;
• vykonávať mechanicko-automatizované spracovanie všetkých druhov zásielok;
• skladovať, účtovať a distribuovať kolky a finančný majetok;
• slúžiť predplatiteľom - predplatiť, presmerovať noviny.

Keďže poštová sieť v krajine je pomerne dobre rozvinutá a naďalej sa rozvíjajú sídla, budujú sa nové štvrte, otvárajú sa firmy, vznikajú spoločnosti a podniky a rastie potreba kvalifikovaných zamestnancov pôšt a komunikačných centier.

Najať si skvelého agenta call centra je rovnako dôležité ako mať toho správneho. softvér call centrum Kandidáti môžu byť preverovaní na základe rôznych kritérií. Bez ohľadu na váš zoznam predpokladov je užitočné presne vedieť, čo z vás urobí úspešného operátora. Tu sú niektoré z najlepších vlastností:

1. Zapamätanie si informácií.
Poslaním operátora je poskytovať spotrebiteľom kvalitnú podporu. Aby to dosiahli, sú povinní študovať a pamätať si informácie o produktoch (službách) organizácie a správne ich prezentovať.
Pracovníci call centra musia vedieť, komu majú zavolať, ak si nie sú istí správnou odpoveďou na otázku. Postupom času by mali poznať odpovede na často kladené otázky a mali by vedieť ľahko riešiť problémy. Ak si operátor call centra nevie spomenúť potrebné informácie, potom táto práca nie je pre neho. Najímanie takýchto pracovníkov môže v konečnom dôsledku negatívne ovplyvniť imidž spoločnosti.

2. Pozornosť na detail.
Práca operátora call centra je dosť monotónna. Často musíte každý deň odpovedať na rovnaké otázky a dostávať podobné sťažnosti. Nebezpečenstvo spočíva v tom, že to môže viesť k tomu, že odborníci ponúknu rýchlu odpoveď bez toho, aby sa veľmi hlboko ponorili do témy. To znamená, že odpovede uspokoja zákazníkov len z polovice.
Okrem toho by kandidát nemal mať v životopise žiadne chyby, nemal by vyzerať zle, byť upravený a upravený a viac dbať na detaily.

3. Organizácia.
Operátori pracujúci v rušnom call centre sú organizovaní. To znamená schopnosť a schopnosť súčasne žonglovať s viacerými úlohami, t. j. kontrolovať databázu tovarov (služieb), aktualizovať CRM a robiť relevantné záznamy, pri súčasnom premýšľaní o potrebách zákazníkov a odpovedaní na otázky. Správna organizácia práce pomôže znížiť počet chýb počas tohto procesu a umožní vám efektívnejšie uspokojovať potreby zákazníkov.

4. Flexibilita.
Agenti call centier nielen vybavujú desiatky hovorov denne, ale komunikujú aj s komplexnými zákazníkmi. Od vykonávateľov sa vyžaduje, aby boli dostatočne flexibilní, aby uspokojili potreby rôznorodej klientskej základne.
Niekedy musíte komunikovať s chatovacím klientom a nahnevaným klientom súčasne. Operátori vo všetkých situáciách musia zostať pokojní a nedovoliť, aby nimi prešla negativita. Okrem toho môže spoločnosť vyžadovať, aby práca pokračovala aj počas sviatkov, nocí a víkendov. Flexibilita je kľúčová.

5. Slušnosť, priateľskosť.
Operátori sú tvárou spoločnosti, vytvárajú vrúcny a priateľský imidž, zachovávajú slušné správanie a deň čo deň si zachovávajú úsmev na tvári. Spotrebitelia vám za to poďakujú.

6. Efektívne komunikačné zručnosti.
To je jedna vec, ale stále stojí za zmienku. Keďže práca agenta call centra zahŕňa komunikáciu s volajúcimi, je nevyhnutné mať špičkové komunikačné schopnosti. Komunikácia však nie je len rozprávanie. Efektívna komunikácia zahŕňa aj vypočutie volajúceho, strávenie informácií a ich rýchle a efektívne vyriešenie. Agent musí hovoriť jasne a používať základnú slovnú zásobu. Ak dokážu efektívne komunikovať, bude to ukazovateľ kvality vašej služby. V skutočnosti 78 percent spotrebiteľov tvrdí, že kompetentný zamestnanec zákazníckeho servisu je najviac dôležitá časť oddelenie služieb zákazníkom.

7. Rýchlosť.
Operátori pracujú rýchlo bez toho, aby obetovali kvalitu svojej práce. Je to dôležité, pretože čím viac volajúcich môže agent vybaviť, tým menej personálu je potrebné na udržanie hladkého chodu call centra. To je dôležité aj pre samotných volajúcich. Chcú, aby ich volanie bolo zodpovedané čo najrýchlejšie. Pohotový agent call centra môže zlepšiť priemernú rýchlosť odozvy a zlepšiť úroveň služieb pre celý tím.

8. Kreativita.
Napokon, silný agent je kreatívny. Na riešenie akýchkoľvek problémov nachádza praktické riešenia. Je dôležité, aby im pomáhala kreativita najlepšia cesta uspokojiť potreby potenciálnych spotrebiteľov tovarov (služieb). To tiež zvyšuje spokojnosť zákazníkov. Keď agenti vyriešia problém efektívne, tento zákazník sa určite vráti.

Skutočne úspešných špecialistov na call centrum je ťažké nájsť. Tiež to, že niektorí z nich nemajú všetky potrebné zručnosti, neznamená, že jedného dňa nebudú. Väčšina z týchto vlastností sa môže časom rozvíjať. Spoločnosť môže usporiadať školiaci workshop s cieľom naučiť tieto zručnosti iných agentov.
Viac ako 85 % spoločností s kvalitným zákazníckym servisom prekonáva konkurenciu.