Sú situácie, keď kupujúci z rôznych dôvodov otvorí spor a potom, keď dôjde k dohode, chce ho zrušiť. Nie všetci používatelia však vedia, ako to urobiť správne, a preto sa dopúšťajú hrubých chýb, a preto často prichádzajú o svoje peniaze bez možnosti vrátenia. Poďme zistiť, ako správne zrušiť / uzavrieť spor.

Chyby pri zrušení sporu

Pri rušení alebo zatváraní je potrebné byť čo najopatrnejší, pretože niektorí predajcovia môžu využiť neznalosť kupujúcich a môžu sa ich pokúsiť oklamať, čo zákonite vedie k strate peňazí, sklamaniu z Aliexpressu a jeho obviňovaniu zo zakrývania podvodníkov.

Príklad 1 Do konca dodacej lehoty zostáva len niekoľko dní, kupujúci otvára spor s nádejou na vrátenie vynaložených peňazí, pretože balík nedostal a nie je známy.

Predajca žiada, aby spor uzavrel a dal mu ešte jeden alebo dva týždne, vysvetľuje, že balík je na ceste a čoskoro dorazí Poštový úrad a bude k dispozícii. Kupujúci, ktorý si myslí, že týždeň alebo dva nebude robiť počasie, akceptuje podmienky predajcu a stlačí tlačidlo „Prijať“.

Príklad 2 Dostal som balík, v ktorom je poškodený tovar alebo chýba nejaké množstvo z objednaného tovaru. Samozrejme otváram spor o vrátenie peňazí. Predajca ma kontaktuje, žiada o zrušenie sporu a sľubuje zaslanie nového produktu alebo chýbajúceho množstva. Súhlasím a kliknem na „Prijať“.

nie je to správne. A ľudia ktorí robia túto chybu dosť veľký počet. Celý problém je v tom, že predajca po otvorení sporu naň musí reagovať: prijať ho, odmietnuť alebo podať protiponuku. Predajcovia dali rozhodnutie "Žiadne vrátenie a žiadna náhrada" a kontaktujte nás so žiadosťou, aby sme počkali a uzavreli spor. A to nie je pokus nás oklamať – nemajú inú možnosť napraviť svoju chybu.

Takže stlačením tlačidla „Prijať“ súhlasíme s protipodmienkou predajcu (on Vám nič dlžíme a my jemu), spor je uzavretý a peniaze za zrealizovanú objednávku sú odoslané Aliexpressom predajcovi.

A tu vás už môže oklamať - bez toho, aby poslal sľúbený tovar, alebo balík, na ktorý ste sa dohodli, že počkáte, nepríde - stratíte sa na ceste.

Ako zrušiť spor?

Ak teda takáto situácia nastane a vy sa rozhodnete stretnúť sa na polceste a napriek tomu dostanete svoju objednávku, aby ste sa poistili možné problémy, mali by ste to urobiť takto:

• nájdite objednávku, na ktorej máte nezhody a otvorený spor;
• skontrolujte ochrannú lehotu kupujúceho, ak je čas krátky, opýtajte sa predĺžiť ochranu ;
• ak nie sú žiadne problémy s ochranou, kliknite na tlačidlo "Zrušiť". Kliknutím naň sa spor zruší.

Ak kliknete na „Prijať“, akceptujete podmienku predajcu a nebudete môcť otvárať žiadne ďalšie spory.

Odpovede na otázky

Ak zruším spor na Aliexpress, môžem ho znova otvoriť? Ak spor uzatvoríte pomocou tlačidla „Zrušiť“, potom počas trvania ochrannej doby kupujúceho môžete spor kedykoľvek a viackrát otvoriť.

Ako uzavrieť spor mobilná aplikácia? Rovnaké pravidlá platia aj pre mobilnú aplikáciu. Ideme do aplikácie, opäť v sekcii objednávky. Potom prejdeme do otvoreného sporu a jednoducho klikneme na „zrušiť žiadosť o vrátenie“, vidíme rovnaké upozornenie, súhlasíme a je to – spor sa po týchto úkonoch uzavrie. Užite si nakupovanie!

Túto nepríjemnú správu môžete zatvoriť kliknutím na krížik v rohu

LetyShops - jedinečná služba, ktorá vám umožňuje vrátiť určitú časť peňazí z každého nákupu tovaru online, na stránkach obľúbených internetových obchodov. Vrátená suma sa vypočíta ako percento a závisí od podmienok partnerských služieb poskytovaných pre každý obchod.

vrátiť peniaze- "cash back", vernostný program, ktorý plní funkciu vrátenia sumy peňazí v určitom percente prevedenej na nákup tovaru na internete

Súvisiace články:

• Webová stránka spoločnosti Webová stránka internetového obchodu Aliexpress sa nachádza na adrese: http://www.aliexpress.com. úvodná stránka v ruštine sa nachádza tu: http://ru.aliexpress.com. Na domovskej stránke je hlavička stránky, blokuje […]
• V dnešnom článku chcem odpovedať na pár otázok, ktoré sa týkajú „Refund Processing“ na Aliexpress. Poďme pekne po poriadku. V dôsledku výskytu rôznych situácií: zrušenie objednávky v dôsledku víťazného sporu alebo […]
• Vo funkcionalite webovej stránky Aliexpress existuje príležitosť, ktorá umožňuje používateľom a predajcom navzájom korešpondovať prostredníctvom správ. Kupujúci píšu otázky predávajúcim, aby zistili rôzne podrobnosti týkajúce sa tovaru, […]
• Pri nakupovaní na Aliexpress sa skôr či neskôr môžete stretnúť s problémom súvisiacim s platením peňazí a začať hľadať odpoveď na otázku – prečo nemôžem zaplatiť objednávku na Aliexpress. Aby ste sa zbavili tejto chyby, […]
• Na známom svetovom trhu bolo možné nakupovať na splátky alebo na úver. V tejto súvislosti však vyvstáva veľa otázok: ako si môžem kúpiť tovar na Aliexpress na úver? Čo tak na splátky? V čom je rozdiel? A ktorý […]
• Pri výbere a umiestnení tovaru na Aliexpress ste samozrejme dbali na doručenie službou ePacket. V tomto článku vám odpoviem na otázku - čo je doručovanie epacketov a ako môžem sledovať zásielku tejto služby? poštová služba ePacket […]

Existuje pomerne spoľahlivý bezpečnostný systém. Hlavným rozdielom od iných programov je, že po potvrdení objednávky idú peniaze na účet predajcu. To znamená, že to nebude také, že vám tovar nepošle, ale zoberú peniaze.

Aby ste predišli problémom, dodržujte nasledujúce pravidlá:

• nikdy by ste nemali potvrdiť prijatie balíka skôr, ako ho dostanete;
• ak ste v balíku našli chybné položky, určite by ste mali začať spor;
• ak vám zásielka nebola odoslaná vôbec, mali by ste podať sťažnosť;
• ak tovar nedorazil do dvoch mesiacov, tak urcite musis vratit financne prostriedky.

Všetko o spore na Aliexpress

Ak prišiel nesprávny tovar alebo chybné produkty a tiež ak ste balík vôbec nedostali, mali by ste otvoriť spor na webovej stránke Aliexpress. Pre odlišné typy doručovanie pošty spor môže byť otvorený po určitom čase. Obdobie do otvorenia sporu je zvyčajne viditeľné ako časovač:

Túto lehotu je možné predĺžiť, ak o to predajcu požiadate. Mnohí predajcovia vám môžu túto lehotu predĺžiť.

Ak v stanovenej lehote zásielka nedorazila, môžete bezpečne otvoriť spor.

Časový rámec na otvorenie sporu:

Po otvorení sporu dostanete dva týždne, po ktorých sa spor presunie do nároku, potom môže zasiahnuť administratíva. Ak s vami predajca odmietne korešpondovať, urobte zo sporu reklamáciu. Toto je možné vykonať 5 dní po otvorení.

Ako otvoriť spor na Aliexpress:

Ak chcete otvoriť spor:

1) musíte prejsť na objednávky

2) vyberte požadovanú objednávku a kliknite na Otvoriť spor

3) znova kliknite na „Otvoriť spor“.

Dostali ste objednávku? - Dostali ste svoju objednávku?

Požadovaná refundácia – typ refundácie – úplná alebo čiastočná

Podrobnosti - uveďte dôvod (napríklad nesprávna značka systémov protivzdušnej obrany)

Attachment – ​​priložiť

5) Po vyplnení formulára kliknite na Odoslať.

6) Všetko. Spor je otvorený, teraz musíte prísť spoločné rozhodnutie s predajcom.

Ako zmeniť dôvod sporu

Môžete tiež zmeniť dôvod sporu. Možno vám stále pošlú balík a už ste otvorili spor, v takom prípade môžete prejsť na kartu „Upraviť podrobnosti sporu“.

Ako uzavrieť spor na Aliexpress

Ak ste si s predajcom vyjasnili podrobnosti, potom nemá zmysel pokračovať v spore, v takom prípade ho musíte uzavrieť. Pre to:

prejdite na kartu „Moje objednávky“.

vyberte požadovanú objednávku a kliknite na tlačidlo „Zrušiť žiadosť o vrátenie peňazí“.

Znova kliknite na Zrušiť spor

Ako podať reklamáciu

Reklamáciu môžete podať aj na stránke Aliexpress. Nárok sa líši od sporu tým, že do neho určite zasiahne administratíva.

1) Prejdite na „Moje objednávky“ a kliknite na „Zobraziť podrobnosti“ vedľa požadovanej objednávky

2) potom kliknite na „Podať nárok“. Potom v zobrazenom dialógovom okne vyberte možnosť „Áno“.

Sú situácie, keď kupujúci z rôznych dôvodov otvorí spor a potom, keď dôjde k dohode, chce ho zrušiť. Nie všetci používatelia však vedia, ako to urobiť správne a z tohto dôvodu robia hrubé chyby, a preto často o svoje peniaze prídu bez možnosti vrátenia. Poďme zistiť, ako správne zrušiť / uzavrieť spor.

Pri rušení alebo zatváraní je potrebné byť čo najopatrnejší, pretože niektorí predajcovia môžu využiť neznalosť kupujúcich a môžu sa ich pokúsiť oklamať, čo zákonite vedie k strate peňazí, sklamaniu z Aliexpressu a jeho obviňovaniu zo zakrývania podvodníkov.

Príklad 1 Do konca dodacej lehoty zostáva už len niekoľko dní, kupujúci otvára spor s nádejou na vrátenie vynaložených prostriedkov, keďže zásielku nedostal a nie je známa.

Predajca žiada, aby spor uzavrel a dal mu ešte jeden alebo dva týždne, vysvetľuje, že balík je na ceste a čoskoro dorazí na poštu a môže byť prijatý. Kupujúci, ktorý si myslí, že týždeň alebo dva nebude robiť počasie, akceptuje podmienky predávajúceho a stlačí tlačidlo „Prijať“.

Príklad 2 Dostal som balík, v ktorom je poškodený tovar alebo chýba nejaké množstvo z objednaného tovaru. Samozrejme otváram spor o vrátenie peňazí. Predajca ma kontaktuje, žiada o zrušenie sporu a sľubuje zaslanie nového produktu alebo chýbajúceho množstva. Súhlasím a kliknem na „Prijať“.

nie je to správne. A ľudia ktorí robia túto chybu pomerne veľký počet. Celý problém je v tom, že predajca po otvorení sporu naň musí reagovať: prijať ho, odmietnuť alebo podať protiponuku. Predajcovia dali rozhodnutie “Žiadny návrat a žiadna náhrada” a kontaktujte nás so žiadosťou, aby sme počkali a uzavreli spor. A to nie je pokus nás oklamať – nemajú inú možnosť napraviť svoju chybu.

Takže kliknutím na tlačidlo „Prijať“ súhlasíme s protipodmienkou predajcu (on vám nič nedlhuje a my nie jemu), spor sa uzavrie a Aliexpress pošle peniaze za zrealizovanú objednávku predajcu.

A tu vás už môže oklamať - neposlanie sľúbeného tovaru, alebo nepríde balík, na ktorý ste sa dohodli, že počkáte - stratíte sa na ceste.

Ako zrušiť spor?

Preto, ak takáto situácia nastala a vy ste sa rozhodli stretnúť sa na polceste a napriek tomu dostanete svoju objednávku, aby ste sa poistili proti možným problémom, mali by ste urobiť toto:

• nájdite objednávku, na ktorej máte nezhody a otvorený spor;
• skontrolujte ochrannú lehotu kupujúceho, ak je čas krátky - opýtajte sa;
• ak nie sú žiadne problémy s ochranou, kliknite na tlačidlo „Zrušiť“. Kliknutím naň sa spor zruší.

Ak kliknete na „Prijať“, súhlasíte s podmienkami predajcu a nebudete môcť otvárať žiadne ďalšie spory.

Odpovede na otázky

Ak zruším spor na Aliexpress, môžem ho znova otvoriť? Ak spor uzatvoríte pomocou tlačidla „Zrušiť“, môžete spor počas trvania ochranného času kupujúceho znova otvoriť kedykoľvek a viackrát.

Ako uzavrieť spor v mobilnej aplikácii? Rovnaké pravidlá platia aj pre mobilnú aplikáciu. Ideme do aplikácie, opäť v sekcii objednávky. Potom prejdeme do otvoreného sporu a jednoducho klikneme na „zrušiť žiadosť o vrátenie“, vidíme rovnaké upozornenie, súhlasíme a je to – spor sa po týchto úkonoch uzavrie. Užite si nakupovanie!

AliExpress je pohodlná platforma na objednávanie tovaru z Číny cez internet. Bohužiaľ, nie všetci predajcovia na AliExpress sú v dobrej viere a v záujme zabezpečenia oboch strán transakcie má stránka možnosť otvoriť spor. V tomto článku si povieme, čo je to spor, v akých prípadoch by mal byť otvorený a v ktorých prípadoch by mal byť uzavretý. Okrem toho zistíme, či zrušíte spor na AliExpress, či ho možno znova otvoriť.
Prípady, keď potrebujete otvoriť spor

Spor alebo spor je príležitosťou na vrátenie peňazí v prípade, že tovar prišiel nekvalitný alebo nedorazil vôbec. Pomocou sporu sa môžete chrániť pred bezohľadnými predajcami a ušetriť peniaze.

Takže, v ktorých prípadoch by ste mali začať spor?

Informácie o tom, čo je číslo skladby, kde ho nájsť a ako sledovať svoj balík, nájdete vo videu:

Prípady, kedy je možné spor uzavrieť

Ak otvoríte spor, predajca na to okamžite odpovie. To sa deje vo väčšine prípadov. Ak sa vás predajca náhle rozhodne ignorovať, automaticky sa stanete víťazom sporu a peniaze vám budú vrátené na účet – inými slovami, o nič neprídete.

Pre predajcu je nerentabilné, že spor vyhráte; bez ohľadu na to, či vám tovar čestne odoslal alebo sa vás stále snaží oklamať, predajca vás vyzve, aby ste spor uzavreli.

Ale neponáhľajte sa, aby ste to urobili. V závislosti od dôvodu začatia sporu sa vaša stratégia správania bude líšiť.

Ak ste balík ešte nedostali

Tu môžu byť 2 možnosti.

1. Ak bol balík údajne odoslaný, ale predajca vám neposkytol číslo stopy, sledujte, ako predajca reaguje na spor. Ak sa vás snaží slovami presvedčiť, že balík bol odoslaný a prichádza k vám – neverte tomu, nech používa akokoľvek milé výrazy. Spor môžete uzavrieť iba vtedy, ak vám predajca poskytne číslo stopy a také číslo, ktoré bude fungovať na veľkých stránkach na sledovanie balíkov.
2. Existuje ďalšia možnosť: stane sa, že je všetko v poriadku s číslom skladby, ale obdobie potvrdenia objednávky sa blíži ku koncu. V tomto prípade nemáte inú možnosť, ako otvoriť spor, inak sa objednávka bude považovať za prijatú. Pred otvorením sporu je najlepšie kontaktovať predajcu a požiadať ho o predĺženie dodacej lehoty. Ak to však neurobí, spor musí byť otvorený. Spor môžete zrušiť iba v prípade, že predajca aj napriek tomu predĺži dodaciu lehotu, inak máte plné právo na vrátenie celej ceny objednávky.

Ak balík prišiel, ale vnútro nebolo to, čo sa očakávalo

Všetko závisí od toho, čo presne je v balení. Ak sa ukáže, že je prázdny alebo ak jeho obsah absolútne nezodpovedá deklarovanému obsahu, máte nárok na vrátenie plnej ceny tovaru. To isté platí v prípade úplne chybného obsahu. Ak je produkt čiastočne poškodený alebo je jeho kvalita horšia ako deklarovaná, môžete získať iba čiastočnú náhradu. Alebo pošlete balík späť a predajca vám vráti plnú cenu - takto sa dohodnete s predajcom. Treba len pripomenúť, že posledné slovo zostáva administrácii AliExpress.

Uzavrite spor tento prípad je možné len vtedy, ak ste úplne spokojní s jeho podmienkami: napríklad ak vám predajca vráti úplné alebo čiastočné náklady. Ak sa vás predajca snaží presvedčiť, že vám pošle ďalší rovnaký produkt, neponáhľajte sa s uzavretím sporu. Správa stránky nenesie žiadnu zodpovednosť za sľuby predajcu, ale nebudete môcť znova otvoriť spor, ak sa tento produkt opäť ukáže ako nekvalitný alebo dokonca nepríde vôbec. Ak teda súhlasíte s takouto ponukou, neuzatvárajte spor, kým vám tovar nepríde, a to v podobe, v akej predávajúci sľúbil.

Prípady, keď spor nemožno začať

Ak sa vás predajca snaží presvedčiť, že balík je na ceste, že je všetko v poriadku, že sa vyskytli menšie ťažkosti, ktoré sa čoskoro vyriešia, neverte. Možno, že predajca hovorí pravdu, ale kým na vlastné oči neuvidíte, že balík je sledovaný podľa čísla skladby, neuzatvárajte spor.

Navyše, aj keď je všetko v poriadku - existuje číslo stopy, tovar sa sleduje - neponáhľajte sa uzavrieť spor.

Kľúčovým bodom, ktorému by ste mali venovať pozornosť, je časovač ochrany objednávky, ktorý sa zobrazuje v stave objednávky. Ak máte ešte veľa času na obranu, spor môže byť zrušený.

Ak ale zostáva už len pár dní, požiadajte predajcu o predĺženie tejto doby, inak nesúhlaste so zrušením sporu. Faktom je, že ak uplynie čas na ochranu objednávky, potom už nebudete môcť znovu otvoriť spor, keď budete mať na objednávku iné nároky.

Môžem znovu otvoriť zrušený spor?

Dostávame sa teda k najdôležitejšej otázke: bude možné znovu otvoriť spor na AliExpress, ak bude predtým zrušený?

Všetko závisí od situácie. Niekoľko sporov môžete otvoriť iba vtedy, ak budete pozorne sledovať svoje kroky.

Ak je napríklad spor o číslo stopy objednávky úspešne vyriešený, nezaručuje vám to, že balík dorazí v poriadku a presne v takej forme, v akej očakávate. Preto môžete spor otvoriť druhýkrát, ale je dôležité zvážiť niekoľko bodov.

1. Sledujte časovač ochrany objednávky. Toto už bolo spomenuté vyššie, ale nebude zbytočné opakovať: pokiaľ je na tomto časovači čas, môžete spor otvoriť, potom - v žiadnom prípade. Ak spor uzavriete bez toho, aby ste predajcu požiadali o predĺženie lehoty, už to nebudete môcť urobiť.
2. Rozlišujte medzi tlačidlami „prijať spor“ a „zrušiť spor“. Je medzi nimi zásadný rozdiel. Ak kliknete na „prijať“, znamená to, že ste automaticky súhlasili so všetkými podmienkami predajcu a spor definitívne uzavreli. Potom už nebudete môcť spor znova otvoriť – so všetkým už predsa súhlasíte, čo znamená, že spor je uzavretý. V žiadnom prípade toto tlačidlo nestláčajte, kým nedostanete objednávku a uistite sa, že je s ňou všetko v poriadku.
3. Správa nezodpovedá za sľuby predávajúceho. V tomto smere si nemôžete byť stopercentne istí, že vám predajca hovorí pravdu. V situácii neistoty je lepšie nechať spor otvorený, kým nepríde objednávka, ako ho uzavrieť a zostať bez peňazí a tovaru.

Stručne povedané, poznamenávame, že spor je vynikajúcim mechanizmom na riešenie bezohľadných predajcov, ale môže sa obrátiť proti vám, ak sa použije nesprávne. Snažte sa nezrušiť spor, ak si nie ste istý jeho výsledkom. A vždy požiadajte predajcov o spoľahlivé záruky.

Ak je všetko vykonané správne, AliExpress vás nikdy neoklame.

Akýkoľvek nákup na trhovisku Aliexpress podlieha programu Escrow, t.j. má nejakú ochranu. A ak sa s objednávkou niečo pokazilo (napríklad je to dlho na ceste alebo prišlo s manželstvom atď.), Kupujúci má právo otvoriť spor s predávajúcim.

Podľa pravidiel obchodná platforma predávajúci dostane peniaze kupujúceho len v prípade potvrdenia prijatia objednávky alebo po uplynutí ochrannej lehoty objednávky. V tomto smere je zbytočné riešiť otázky kompenzácie priamo s predávajúcim, jednoducho nemôže kupujúcemu vrátiť peniaze, pretože. stále som ich nedostal. Spor je jediný a správny spôsob riešenia problémov, ktoré môžu pri transakcii nastať.

Podrobné informácie o samotnej obchodnej platforme Aliexpress, jej pravidlách a pracovných podmienkach nájdete v sekcii „FAQ: Aliexpress – Buyer's Guide“ na našom fóre.

Tento článok bude venovaný výlučne postupu pri otváraní a udržiavaní sporu na obchodnej platforme Aliexpress. Keďže platforma Aliexpress už úplne lokalizovala a rusifikovala stránky na otvorenie a udržiavanie sporu, všetky príklady uvedené v článku budú len z ruskej verzie. Preklad je tu urobený celkom dobre a bude celkom zrozumiteľný pre každého používateľa.

Otvorenie sporu

Takže ste sa rozhodli otvoriť spor. Ak to chcete urobiť, prejdite na podrobnosti svojej objednávky a oproti produktu, pre ktorý bolo rozhodnuté otvoriť spor, nájdite a kliknite na tlačidlo „Otvoriť spor“.


Prvá vec, ktorú bude potrebné urobiť na stránke, ktorá sa otvorí na výber dôvodov sporu, je uviesť, či bol objednaný produkt prijatý alebo nie. To bude závisieť možné dôvody sporu, ako aj možnosti riešenia sporu, ktoré systém ponúkne.


Ak je produkt prijatý, ale líši sa od toho, ktorý popísal predávajúci, má chybu a pod., potom je v tomto prípade zvolená položka „Áno“. Ďalej sa zobrazí zoznam dôvodov na začatie sporu, z ktorého si kupujúci musí vybrať dôvod, ktorý najviac zodpovedá vzniknutej situácii.




Pri určovaní výšky náhrady v spore si môžete vybrať buď úplné vrátenie všetkých peňazí zaplatených za tovar a jeho doručenie, alebo čiastočné vrátenie peňazí. V tomto prípade budete musieť uviesť sumu čiastočnej refundácie.

Ďalej musíte uviesť, či sa chystáte vrátiť tovar predajcovi alebo nie. Treba mať na pamäti, že v prípade vrátenia tovaru predávajúcemu, náklady na takéto vrátenie znáša kupujúci. Ak nechcete tovar vrátiť, tak v tomto prípade je lepšie požiadať o čiastočné vrátenie peňazí, ktorých výšku si určíte Vy.

V poli správy pre predávajúceho je potrebné (ak je to možné podrobne) popísať vzniknutý problém, na základe ktorého sa spor otvára. Všetky správy by sa mali písať na anglický jazyk, pretože Ruskí predajcovia z Číny pravdepodobne nerozumejú, aj keď používajú automatické prekladače.

Ak potrebujete k sporu pripojiť akúkoľvek fotografiu alebo video dôkaz, môžete tak urobiť pomocou tlačidla „Pridať prílohy“. Podporované formáty súborov na nahrávanie do sporu sú: jpg, jpeg, bmp, gif, png. Veľkosť súboru - do 2 MB. Ak potrebujete nahrať video alebo súbor väčší ako 2 MB, musíte ich najskôr nahrať do služby www.mediafire.com a následne do správy pre predajcu vložiť odkazy na nahrané súbory.

Po vyplnení všetkého a nahratí všetkých dôkazov stačí na otvorenie sporu kliknúť na tlačidlo „Odoslať“.

Ak sa spor otvorí z dôvodu neprijatia zásielky, zoznam s výberom dôvodov sporu bude takýto:


Po výbere dôvodu začatia sporu musíte špecifikovať svoje požiadavky v tomto spore a poskytnúť dôkazy o nesplnení si povinností predávajúceho.


Upozorňujeme, že ak dôjde k sporu z dôvodu neprijatia tovaru, v časti žiadosti o vrátenie peňazí nebude možnosť určiť čiastočné vrátenie peňazí. Systém automaticky nastaví celú sumu vašej počiatočnej platby na vrátenie peňazí.

Po vyplnení všetkých polí na stránke sporu sa vyberie dôvod sporu, popíše sa výška kompenzácie, situácia, o ktorej sa spor otvára, priložia sa dôkazy a stlačí sa tlačidlo „Odoslať“ - spor bude otvorená.

Stránka s otvoreným sporom bude vyzerať takto:


Počiatočný stav sporu bude „Čaká na schválenie sporu predajcom“. Ďalej na stránke bude uvedené počítadlo času, ktoré má predajca na zodpovedanie v otvorenom spore. Ak počas tohto prideleného času predávajúci na váš problém žiadnym spôsobom neodpovie, spor je uzavretý v prospech kupujúceho.

Ak dôjde k chybe v popise sporu (nie je správne zvolený dôvod sporu alebo výška náhrady, treba niečo doplniť k popisu problému a pod.), potom podmienky otvoreného sporu je možné upraviť kliknutím na tlačidlo „Upraviť“. Ak potrebujete zrušiť spor (napríklad spor je otvorený z dôvodu neprijatia, ale tovar už bol prijatý), môžete to urobiť aj pomocou príslušného tlačidla „Zrušiť spor“.

Ďalej sa na stránke námietky zobrazia základné informácie o vašej námietke:


Ešte nižšie na tej istej stránke sa zobrazí všetka korešpondencia, ktorá bola vedená s predávajúcim v detailoch objednávky (ak existuje) pred otvorením sporu:


Ďalšia korešpondencia v spore bude tiež vedená na tomto mieste, takže je tu pole pre nové správy predajcovi a možnosť nahrať ďalšie dôkazy fotografií.

V osobný účet, informácie o otvorenom spore sa zobrazia v časti Môj Aliexpress/Transakcie/Spory a vrátenie tovaru:


V všeobecný zoznam objednávky, pre ktoré existuje spor, budú mať tiež zodpovedajúci status:

Riešenie sporov

Po otvorení sporu musíte počkať na odpoveď predajcu.

Možnosti vývoja udalostí tu môžu byť nasledovné:

1) Predajca prijme vašu ponuku, spor bude uzavretý a bude vám vrátená platba.
2) Predajca bude ignorovať otvorený spor a lehota určená na odpoveď predajcu sa skončí. V tomto prípade bude spor uzavretý v prospech kupujúceho a bude vrátená platba.
3) Predajca môže odmietnuť vašu požiadavku a ponúknuť vlastné riešenie problému.

Prvé dva scenáre sú celkom jednoznačné, a preto nemá veľký zmysel sa nimi podrobne zaoberať. Preto sa zameriame len na tretiu možnosť.

Ak predajca odmietol vaše nároky v spore a ponúkol nejaké vlastné riešenie problému, informácie o spore sa zobrazia nasledovne.

Na stránke My Aliexpress/Operations/Disputes&Returns sa stav vášho sporu zmení a zobrazia sa možnosti ďalších krokov na riešenie sporu:


Na tejto stránke nemusíte nič klikať, je lepšie okamžite prejsť na podrobnosti sporu a zoznámiť sa s ponukami predajcu.

Stránka s podrobnosťami o spore bude vyzerať takto:


Ako môžete vidieť na snímke obrazovky, stav sporu sa zmenil z „ Čaká sa na schválenie predajcom"na" Čaká sa na váš súhlas s odpoveďou predajcu“. Na tejto stránke bude tiež pripomenutie, že „predajca neprijal vašu žiadosť o spor, ale ponúkol riešenie.“ Ďalej je počítadlo času, počas ktorého môžete komunikovať s predajcom a hľadať spôsoby, ako problém vyriešiť. Ak sa kompromis nenájde, na konci času tohto počítadla sa spor automaticky presunie do kategórie nárokov a predloží sa na posúdenie administratíve Aliexpress.

Ďalej sú to tlačidlá na správu sporu „Prijať“, „Upraviť“, „Zrušiť spor“ a „Zhoršiť spor“. Budeme ich zvážiť o niečo neskôr, ale teraz sa vráťme na stránku podrobností o spore. Po reakcii predajcu sa trochu zmenila. Jednak sa na nej objavila odpoveď predajcu s jeho víziou riešenia problému sporu. V našom príklade je spor otvorený pre nedostatok informácií o sledovaní. Predajca žiadnym spôsobom nevysvetľuje, prečo sa číslo skladby nesleduje, ale ponúka uzavretie sporu a tovar znova odošle. Vo všeobecnosti štandardná odpoveď predajcu z Číny. Ďalej je zrejmé, že predávajúci z nejakého dôvodu zmenil podmienky pre vrátenie tovaru. Prečo to urobil, nie je celkom jasné... Zvyšné body sporu zostali nezmenené.

Dôležité: Najviac dôležitý bod v tomto štádiu sporu ide o kontrolu výšky žiadosti o vrátenie peňazí. Vždy na to dávajte pozor. V tomto príklade predajca ponechal sumu nezmenenú. Predajca však môže túto sumu zmeniť a vložiť ju tam podľa vlastného uváženia až do 0 USD. Ak tomu nebudete venovať pozornosť a presuniete spor do kategórie nároku, nebude možné neskôr zmeniť výšku kompenzácie. Nárok podaný v takomto prípade bude teda neplatný.

Ďalej na tej istej stránke môžete vidieť históriu sporu, korešpondenciu s predajcom, pridať svoju odpoveď predajcovi a v prípade potreby nové fotografie alebo odkazy na videá.


Teraz prejdime k tlačidlám správy sporov, ktoré boli uvedené vyššie: „Prijať“, „Upraviť“, „Zrušiť spor“ a „Eskalovať spor“.

tlačidlo „Zrušiť spor“.
Táto akcia znamená, že kupujúci súhlasí s uzavretím sporu. Tu je potrebné poznamenať jednu nuanciu. Opätovné otvorenie sporu bude možné iba v prípade, že na pulte ochrany objednávky v detaile objednávky ešte zostáva čas. Ak bol spor otvorený, keď sa už končila doba ochrany objednávky a v čase prijatia odpovede od predávajúceho v spore táto doba skončila, potom v tomto prípade zrušenie sporu povedie k dokončenie objednávky. Nebude možné otvoriť druhý spor. Aby sa to nestalo, musíte najskôr na stránke s podrobnosťami objednávky požiadať o predĺženie doby ochrany objednávky, uistiť sa, že predajca túto dobu predĺžil, a až potom spor zrušiť. Ak je táto podmienka splnená, spor môže byť znovu otvorený.

Tlačidlo Prijať
Táto akcia znamená, že súhlasíte s ponukou predajcu. Kliknutím na toto tlačidlo zatvoríte objednávku a akceptujete obchodné podmienky predajcu. Túto funkciu použite, ak presne rozumiete ponuke predajcu a (čo je najdôležitejšie) suma vrátenia peňazí uvedená v ponuke predajcu zodpovedá vašej túžbe.

tlačidlo Upraviť
Táto akcia je určená na zmenu podmienok predtým otvoreného sporu. Podmienky sporu sa môžu zmeniť v dvoch prípadoch: zmenil ich predajca alebo ich chcete zmeniť vy sami. Napríklad ste požiadali o vrátenie celej sumy a predajca ponúkol vrátenie iba polovice. Alebo ste otvorili spor z dôvodu neprevzatia tovaru, ale tovar ste počas trvania sporu dostali, no tovar nezodpovedá popisu, je chybný, má inú veľkosť, farbu a pod. V tomto prípade úpravou sporu môžete zmeniť jeho dôvod a výšku odškodnenia.

Stránka úpravy sporu je veľmi podobná úvodná stránka otváranie sporu a má rovnakú logiku a štruktúru. Tie. musíte znova uviesť, či bol tovar prijatý alebo nie, vyberte dôvod sporu, uveďte výšku kompenzácie, želanie vrátiť tovar alebo nie.


Na tej istej stránke nižšie môžete tiež napísať novú správu pre predajcu a priložiť akékoľvek nové súbory vo forme dôkazov.

Po vyplnení formulára na úpravu sporu a jeho potvrdení bude stránka sporu vyzerať takto:


Ako môžete vidieť na snímke obrazovky, stav sporu sa zmenil späť na „Čaká na schválenie sporu predávajúcim“, opäť sa objavilo počítadlo času na odpoveď predajcu a opäť sa objavila podmienka, že ak predajca neodpovie do nastav čas, potom bude spor uzavretý v prospech kupujúceho. Výsledkom úpravy podmienok v tomto príklade bolo, že spor sa vrátil do pôvodného stavu. Taktiež je vidieť, že spor si ponechal možnosť jeho ďalšej úpravy, zrušenia a prenesenia na pohľadávku.

Nižšie na stránke s podrobnosťami o spore sa v časti „História sporov“ zobrazí zodpovedajúci záznam o tom, že podmienky sporu upravil kupujúci.


Úpravou podmienok sporu teda môžete rokovať s predajcom a pokúsiť sa nájsť kompromisné riešenie problému.

Tlačidlo "Vyostriť spor"
Táto akcia má za cieľ presunúť spor do kategórie nárokov a znamená, že kupujúci a predávajúci nemohli medzi sebou vyriešiť sporný problém. Kupujúci teda predkladá spor na posúdenie a rozhodnutie administratíve Aliexpress.

Premena sporu na nárok

Po kliknutí na tlačidlo „Escalate Dispute“ sa zobrazí nasledujúce upozornenie:


Systém žiada kupujúceho, aby sa uistil, že k sporu sú pridané všetky potrebné dôkazy. Po prevedení sporu na nárok nebude môcť kupujúci pridávať ďalšie dôkazy. Dá sa to urobiť len vtedy, ak si ich dodatočne vyžiada administrácia Aliexpress. Ak ste do sporu premietli všetky potrebné informácie a ste rozhodnutí zmeniť spor na nárok, potom už zostáva len potvrdiť túto akciu opätovným kliknutím na tlačidlo „Eskalovať spor“ v upozornení. Ak potrebujete k sporu niečo pridať, v tomto prípade môžete zavrieť upozornenie alebo kliknúť na tlačidlo „Nie, ďakujem“ a vrátiť sa na stránku sporu na ďalšie úpravy.

Dôležité: Pred postúpením sporu do nároku sa uistite, že výška kompenzácie v spore je uvedená správne.

Nárokovať

Po prevedení sporu na nárok bude stránka sporu vyzerať takto:


Stav sporu sa zmení na „Eskalované spory“ a zobrazí sa pripomenutie „ Spor sa posunul na ďalšiu úroveň. Vaša námietka bude postúpená nášmu tímu pre správu sporov. Naše reklamačné centrum vás bude čo najskôr kontaktovať".

Nižšie na stránke s podrobnosťami o spore sa v sekcii „História sporov“ zobrazí zodpovedajúci záznam o tom, že spor sa zhoršil a zmenil sa na nárok.


Na stránke My Aliexpress/Transactions/Disputes&Refunds bude stav vášho sporu označený ako „Escalated“.


Zo strany kupujúceho bude možný už len jeden ďalší postup – a to zrušenie sporu. Je potrebné, ak bol problém vyriešený alebo kupujúci a predávajúci našli spôsob riešenia, ktorý vyhovuje obom stranám.

Dôležité: zrušenie sporu prevedeného na reklamáciu automaticky uzavrie objednávku bez ohľadu na to, či je na počítadle ochranného času v detailoch objednávky čas alebo nie. Objednávka bude dokončená. Peniaze kupujúceho budú prevedené predávajúcemu a nebude možné opätovne otvoriť spor o túto objednávku.

Po určitom čase po prevedení sporu na nárok (zvyčajne sa to stane rýchlo, 5 až 10 minút), sa zobrazí stránka sporu nový stav„Spor je eskalovaný – posúdenie“, čo znamená, že váš nárok bol prijatý na posúdenie správou Aliexpress.


Stránka sporu bude obsahovať aj tlačidlo na zrušenie nároku. V tomto prípade sa postup otvárania nároku môže považovať za ukončený.

Potvrdenie, že reklamácia bola prijatá na posúdenie správou Aliexpress, dostane kupujúci dodatočne email nasledujúci formulár:


Nemusíte na ňu odpovedať, toto je len oznámenie, že Aliexpress prijal vašu žiadosť.

Podľa pravidiel obchodnej platformy sú lehoty na posúdenie nárokov kupujúcich 15-60 dní. Zostáva teda len čakať na rozhodnutie správy obchodnej platformy o tomto nároku. V procese posudzovania nároku môže administratíva kontaktovať kupujúceho so žiadosťou o dodatočné dôkazy o spore alebo ponúknuť alternatívne riešenia tohto nároku.

Približne 3 dni po tom, čo sa spor stane nárokom, dostane kupujúci ďalší e-mail od tímu riešenia sporov Aliexpress:


V liste bude uvedené, že nárok je v stave „Čaká sa na odpoveď druhej strany“ (Čaká sa na odpoveď druhej strany sporu). List bude obsahovať aj informácie o tom, aké opatrenia už administratíva Aliexpress podnikla tento nárok. Ak kupujúci bude Ak sú na vybavenie reklamácie potrebné ďalšie informácie, tím Aliexpress Dispute Resolution si môže vyžiadať dodatočné informácie, všimnite si prosím upozornenie na samom konci e-mailu, ide o upozornenie, že ak bude reklamácia uzavretá kupujúcim, bude to znamenať, že objednávka bude uzavretá a platba kupujúceho bude prevedená na predávajúceho.

Rozhodnutie o nároku

O reklamácii v prospech kupujúceho možno rozhodnúť v dvoch prípadoch:

1) Predávajúci bude naďalej súhlasiť s vašimi požiadavkami v reklamácii;
2) O reklamácii rozhodne administratíva Aliexpress.

V tomto prípade dostane kupujúci oznámenie o email. Príklad:


Na tomto príklade je vidieť, že predajca sám súhlasil s požiadavkami v reklamácii, že systém reklamáciu automaticky uzavrel a kupujúcemu budú vrátené peniaze.

Informácie o uzavretý spor a o výške vrátených prostriedkov:


Keď kliknete na odkaz „Zobraziť údaje“ pod stavom sporu, budete presmerovaní na stránku podrobností sporu, kde bude uvedený aj jeho nový stav „Spor uzavretý“:


Na stránke so zoznamom všetkých objednávok sa zmení aj stav tejto objednávky z „Čaká na potvrdenie“ na „Platba sa spracováva“.


Po spracovaní platby (zvyčajne do hodiny) sa stav objednávky zmení z „Platba sa spracováva“ na „Dokončená“. Okrem toho sa zobrazí aj stav dokončeného sporu pre túto objednávku:


Ďalej musíte prejsť do podrobností tejto objednávky a prejsť na kartu „Platba“, ktorá zobrazuje všetky informácie o platbe za objednávku:


Tu sa objaví nová sekcia„Informácie o vrátení finančných prostriedkov“, ktoré budú uvádzať skutočnosť o vykonanom vrátení a stav tohto vrátenia.

Podľa pravidiel obchodnej platformy Aliexpress sú podmienky vrátenia finančných prostriedkov 7-10 pracovných dní.

Teraz musí kupujúci čakať na pripísanie prostriedkov na jeho účet banková karta(QiWi peňaženka, WebMoney peňaženka atď.) a v tomto možno považovať kontroverznú situáciu za uzavretú a vyriešenú.