Spor je forma riešenia sporov vznikajúcich pri uzatváraní transakcií medzi kupujúcim a predávajúcim na Aliexpress. Cieľom sporu je chrániť kupujúceho pred bezohľadnými predajcami s cieľom znížiť počet negatívnych recenzií na prácu stránky. Pri obdržaní produktu nízkej kvality, prekročení dodacej lehoty a porušení všeobecných obchodných pravidiel na AliExpress je predávajúci povinný vrátiť peniaze. Aby sa zabezpečilo, že nákup a vrátenie sú legálne, stránka zaviedla systém sporov, ktorý chráni práva spotrebiteľov. Pri zadávaní objednávky na čínskej stránke je za uskutočnenie transakcií plne zodpovedná administratíva. Preto je vznik akýchkoľvek problémov týkajúcich sa kvality tovaru, dodávky a služieb sprevádzaný kontrolou administratívy. Spor môže byť otvorený kupujúcim na základe prijatia nekvalitného produktu alebo straty objednávky počas prepravy, ako aj v prípade porušenia svojich povinností predávajúcim. Na tento účel je k dispozícii špeciálny formulár „Otvoriť spor“, prostredníctvom ktorého sa problém rieši. Spor môže byť zrušený v závislosti od podmienok jeho otvorenia a želaného rozhodnutia kupujúceho. Viac o spore a jeho zrušení vám povieme nižšie.

Spor je jediným právnym dôkazom kupujúceho, že kupujúci porušil svoje povinnosti. Od okamihu začatia sporu až do skončenia sporu je kupujúci pod ochranou Aliexpress. To znamená, že ak sa kupujúci a predávajúci nedohodnú na čase, ktorý je na to určený, do riešenia sporu sa zapojí správa stránky. Počas sporu obe strany predkladajú dôkazy, ktoré budú použité na vyriešenie sporu. Spor by nemal byť v žiadnom prípade uzavretý, keď nesúhlasíte s podmienkami predajcu. Cieľom sporu je pomôcť kupujúcemu získať vrátenie peňazí, ak neboli splnené základné záruky stránky. Základné záruky sú kategóriou povinností poskytovaných webom s cieľom chrániť kupujúceho a poskytovať kvalitnú službu. Záruky AliExpress zahŕňajú:

• včasné doručenie - tovar musí prísť najneskôr v čase uvedenom v sekcii "Pripomenutie" v histórii objednávky a nesmie presiahnuť 60 dní od dátumu odoslania;
• súlad s popisom - výrobok nemôže mať odlišný materiál, farbu, veľkosť alebo sa líšiť technickými a vonkajšími parametrami od vlastností deklarovaných predávajúcim;
• vrátenie peňazí v plnej výške - ak balík nebol doručený včas, kupujúci môže otvoriť spor o neprevzatí a požadovať náhradu za plnú hodnotu tovaru.

Predávajúci je povinný dodržiavať tieto záruky, na ktoré sa vzťahuje ochrana kupujúceho. Viac o povinnostiach predajcu na Aliexpress si môžete prečítať v sekcii „Záruky predajcu“ na stránke produktu. Ochrana kupujúceho poskytuje plnú náhradu, ak položka nie je prijatá a nezodpovedá popisu. Spor by sa nemal uzavrieť, ak:

• predávajúci nesúhlasí s vrátením peňazí pri neprevzatí tovaru - je povinný vrátiť peniaze za neprevzatú objednávku, podľa pravidiel Aliexpress. Neuzatvárajte spor, kým nebude pripojená administrácia stránky. Maximálne, s čím môžete súhlasiť, je rozšírenie ochrany kupujúceho. Táto možnosť vám umožňuje predĺžiť záruky stránky na objednávky doručené s oneskorením, takže ak sa zásielka spracúva na colnici na trati dlhú dobu, má zmysel predĺžiť ochranu, takže ak dostanete produkt zlá kvalita, otvorte spor. Ak neexistujú žiadne informácie o skladbe a dodacia lehota bola prekročená, neuzatvárajte spor, kým ho administratíva neuzavrie a nepridelí 100 % náhradu;
• predajca nesúhlasí s vrátením peňazí pri prevzatí nekvalitného tovaru - za chybný a nekvalitný tovar môžete získať plnú alebo čiastočnú náhradu. Ak je vada závažná a neumožňuje plne užívať tovar, môžete požadovať vrátenie celej sumy a zaslanie späť predávajúcemu (položka „Vrátenie tovaru a peňazí“). Náklady na dopravu hradí odosielateľ. Môžete tiež požadovať celú sumu alebo časť peňazí ako náhradu a tovar si nechať pre seba (položka „Iba vrátenie“). Poskytnite dôkazy o spore a neuzatvárajte ho, kým sa neprijme konečné rozhodnutie alebo kým sa nezúčastní administratíva;
• predávajúci nesúhlasí s vrátením peňazí po obdržaní poškodeného tovaru - podľa pravidiel stránky sa na poškodenie tovaru prijatého pri dodaní vzťahuje záruka predávajúceho, za ktorú musí zaplatiť náhradu. Výška náhrady sa určuje podľa stupňa poškodenia;
• predajca spor zamietol – ak predajca spor odmietne, neuzavrie sa, preto neprijímajte podmienky a nesúhlaste s uzavretím sporu, ak chcete získať vrátenie peňazí;
• predávajúci neodpovedá - ak predávajúci ignoruje žiadosť o spor a neodpovie na ňu do 5 dní odo dňa jej otvorenia, spor bude automaticky ukončený v prospech kupujúceho po 7 dňoch.

Spor tiež neuzatvárajte, ak obsah balenia nezodpovedá popisu. Spor je jediný spôsob, ako získať vrátenie peňazí od predajcu Aliexpress. Ak otvoríte spor z jedného z vyššie uvedených dôvodov a predajca ponúkne jeho zrušenie, predĺženie ochrannej lehoty, zatvorenie a vrátenie peňazí cez PayPal alebo ponúkne zľavu na ďalší nákup, kupujúci má právo ignorovať pultové ponuky. Spor o úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí nemožno uzavrieť, kým sa nevyrieši vo váš prospech.

Kedy je možné spor zrušiť?

Existujú prípady, kedy je možné spor zrušiť. Najbežnejšie z nich je, keď sa otvorí spor o neprijatí z dôvodu nedostatku informácií o skladbe a oneskorenia dodávky a po začatí sporu tovar dorazí. v tomto prípade môže kupujúci zrušiť spor, kým nebude uzavretý správou. Po uzavretí sporu a doručení tovaru sa môžete do 15 dní odvolať. Ak nastane podobná situácia, môžete kontaktovať predajcu a informovať ho, že po ukončení sporu bol tovar stále prijatý a chcete mu vrátiť peniaze. S najväčšou pravdepodobnosťou bude potrebné vrátenie zaslať na účet PayPal alebo použiť schému: kupujúci urobí novú objednávku od predávajúceho, zaplatí za ňu, ale predávajúci tovar nepošle. Tým sa tovar vráti po spore. Spor môže byť tiež zrušený, ak predajca ponúka svoje vlastné podmienky, ktoré vám vyhovujú. Požiadate napríklad o vrátenie 50 % za chybný výrobok a predajca vám ponúkne 40 % a vy ste s ním spokojní. Alebo predajca ponúka kupón, zľavu alebo darček, ktorý vám vyhovuje. Všetko závisí od konkrétneho prípadu.

Neféroví predajcovia

Bohužiaľ, stránka je plná predajcov, ktorí majú v úmysle oklamať kupujúceho všetkými možnými spôsobmi. Akýkoľvek spor je mínusom z hodnotenia predajcu, takže sa snažia všetkými možnými spôsobmi vyhnúť iniciovaniu sporov. Najbežnejšou z nich je žiadosť o zrušenie sporu s podmienkou, že vrátenie peňazí bude vyplatené spoločnosti PayPal. Kupujúci uzavrie spor a predávajúci jednoducho neplatí kompenzáciu. Potom predajca trvá 15 dní s platbou, posiela falošné šeky z transakcií, ale neposiela peniaze. Po 15 dňoch sú ukončené spory trvalo uzavreté. Keďže správa stránky nemá prístup k súkromnej korešpondencii, nie je možné dokázať, že predajca skutočne ponúkol vrátenie peňazí.

Ďalším častým prípadom bezohľadných predajcov sú predajcovia, ktorí žiadajú o zrušenie sporu poskytnutím falošných informácií o objednávke. Toto sa veľmi často stáva pri objednávkach, ktoré presahujú dátumy dodania. To znamená, že objednávka je stále na ceste, neexistujú žiadne informácie o skladbe. Predajca hovorí: "Nebojte sa, balík je na ceste, ochranná lehota bola predĺžená, informácie o skladbe sú dlho aktualizované, stačí zrušiť spor." V skutočnosti si kupujúci môže sám skontrolovať polohu balíka. Na tento účel stačí skopírovať číslo stopy a sledovať ho pomocou akejkoľvek služby sledovania, vytvoriť obrazovku a poskytnúť ju ako dôkaz v spore. Nezrušte spor bez predĺženia ochrany kupujúceho! Ak súhlasíte s jej dokončením, predajca dostane vaše peniaze.

Majitelia obchodov sľubujú zaslanie iného tovaru

Správa stránky nezodpovedá za transakcie uskutočnené mimo právnych foriem Aliexpress. Ak ste dostali chybný výrobok a máte v úmysle ho vymeniť, pretože vám vyhovuje vzhľad a súbor vlastností a neexistujú žiadne sťažnosti týkajúce sa kvality, musíte otvoriť spor „Vrátenie tovaru a peňazí“. V podrobnostiach sporu sa s predávajúcim dohodnete na výmene. Sľuby majiteľov predajní o zaslaní iného tovaru sú zaznamenané v histórii sporu. A potom tovar s vadami pošlete predajcovi, ten ho prevezme a pošle nový. Tento proces nie je rýchly, ale ak nie je v zhone, môžete počkať. Takýto výsledok sporu je možný, čo je zabezpečené ochranou kupujúceho. Ak spor uzavriete a predajca prisľúbil, že tovar odošle hneď, ako ho dostane, odvolanie bude trvať 15 dní a proti sporu sa nebude dať odvolať. Predajcovia vedia, že po ukončení sporu je odvolanie možné len do 15 dní, preto akceptovaním takýchto podmienok predajcu riskujete, že prídete o tovar aj o peniaze. Nesúhlaste s ukončením sporu, kým produkt výmeny nedostanete osobne.

Žiadosti predajcov o potvrdenie prijatia tovaru vopred

Podľa pravidiel Aliexpress musí kupujúci potvrdiť prijatie prijatej položky. To znamená, že ak ste svoj tovar neprevzali, neskontrolovali, nepoužili a nezistili jeho prevádzkyschopnosť, je absolútne nemožné potvrdiť prijatie. Akonáhle kupujúci klikne na tlačidlo „Potvrdiť príjem“, objednávka sa automaticky uzavrie. To znamená, že peniaze zaň budú odoslané predajcovi. Požiadať predajcov o potvrdenie prijatia tovaru vopred je jedným z typov podvodov na Aliexpress. Ak sa stretnete s takouto požiadavkou predajcu, ignorujte ju a počkajte, kým uplynie dodacia lehota. Ak objednávka do tej doby nepríde, otvorte spor. Predajca si môže dlho napĺňať hlavu žiadosťami o zrušenie sporu, nesúhlasí, rovnako sa vás snažia oklamať. Príjem je možné potvrdiť iba vtedy, ak objednávka skutočne dorazila. Ak potvrdíte prevzatie tovaru, ktorý nedorazil, tak bude ochrana kupujúceho uzavretá. To znamená, že v prípade reklamácií kvality tovaru alebo neprevzatia je nemožné otvoriť spor!

Ako spoznať bezohľadných predajcov?

Napriek tomu, že stránka Aliexpress zaisťuje bezpečnosť transakcií a garantuje vrátenie peňazí v prípade nesúladu a neprevzatia tovaru, predajcovia na platforme stále narážajú, že chcú kupujúcich šikovným spôsobom oklamať. Aby ste sa nestali obeťou podvodníka, musíte vedieť, ako rozpoznať bezohľadných predajcov. Existuje na to niekoľko jednoduchých pravidiel:

Ako spoznať bezohľadného predajcu?	Čo by mal kupujúci urobiť?
Predávajúci žiada o potvrdenie prevzatia tovaru, ktorý ešte nedorazil	Skopírujte číslo skladby a sledujte objednávku. Vytvorte obrazovku informácií a pošlite ich predajcovi. Ak je balík stále v tranzite, zobrazí sa prostredníctvom poštového identifikátora. Ak neexistujú žiadne informácie o skladbe, počkajte, kým neuplynie čas doručenia, a otvorte spor o vrátenie celej sumy
Predajca žiada o uzavretie sporu a ponúka zaslanie peňazí na PayPal	Povedzte, že nemáte účet PayPal, počkajte, kým sa spor nezhorší, a neukončite ho, kým nedostanete rozhodnutie od správy stránky
Predávajúci automaticky predlžuje ochrannú lehotu	Podľa pravidiel stránky je rozšírenie ochrany možné so súhlasom kupujúceho. Ak ho predajca sám predĺži, znamená to, že sa snaží oddialiť čas, aby ste neotvorili spor
Predajca uviedol falošné číslo skladby	Ak na stránke nie sú žiadne informácie o skladbe, skopírujte číslo a skontrolujte ho na stránkach tretích strán. Ak neexistujú žiadne informácie, predajca uviedol nesprávnu stopu. Kontaktujte predajcu pre správnu skladbu alebo otvorte spor 10 dní po odoslaní z dôvodu „neplatného sledovacieho čísla“
Predajca ponúka uzavretie sporu a odoslanie ďalšieho produktu	Objednávky pre Ali sa zadávajú iba prostredníctvom špeciálneho formulára, ako aj správy balíkov. Ak predajca ponúkne odoslanie tovaru obchádzaním systému, ide o podvodníka.

Bezohľadní predajcovia sa vždy snažia prekabátiť kupujúceho, ponúkajú nejaké spôsoby platby alebo dopravy, ktoré nezodpovedajú štandardným spôsobom zadávania objednávok na Aliexpress a len si hovoria. Aby ste sa nestali obeťou takéhoto predajcu, dodržujte pravidlá stránky. Neuzatvárajte spor a akceptujte obchodné podmienky predajcu, ak s nimi nesúhlasíte. Ak sa vás predajca otvorene snaží oklamať, podajte sťažnosť na správu stránky.

Ako zrušiť spor na Aliexpress?

Po začatí sporu má kupujúci lehotu 5 dní na zrušenie sporu. Nový systém sporov spor automaticky eskaluje. ak sa kupujúci a predávajúci nedohodnú do 5 dní. Ak sa z nejakého dôvodu rozhodnete zrušiť spor, musíte prejsť na „Môj AliExpress“, nájsť sekciu „Moje objednávky“ a nájsť produkt, ktorý je v štádiu sporu. Potom kliknite na tlačidlo „Prebiehajúci spor“ a prejdite na stránku podrobností. Vedľa stavu sporu je tlačidlo „Zrušiť spor“. Kliknite naň, potom znova odošlite žiadosť a je to, spor bude pre vás zrušený. Potom bude objednávka dokončená automaticky.

Môžem otvoriť spor na Aliexpress po jeho zrušení? Uzavretie vyhroteného sporu

Výsledok sporu nie je vždy uspokojivý, najmä ak rozhodnutie nie je v prospech kupujúceho. Ak bol spor otvorený, potom je po zhoršení alebo zrušení ukončený, existuje 15 dní na podanie odvolania. Ak to chcete urobiť, prejdite na podrobnosti objednávky a nájdite tam tlačidlo „Odoslať sťažnosť“. Potom vyplňte formulár a uveďte „Som nespokojný s výsledkom sporu“ alebo „Som nespokojný s úrovňou poskytnutej podpory“. Vyplňte okno s podrobným popisom a kliknite na tlačidlo „Odoslať sťažnosť“. Vaša sťažnosť bude odoslaná do Odvolacieho centra na posúdenie. Podrobnosti o posudzovaní odvolania si môžete pozrieť v detaile sporu. Upozorňujeme, že po 15 dňoch od uzavretia sporu nie je možné sa proti nemu odvolať.

Video: Ako zrušiť spor na Aliexpress?

Spor je jedinou formou ochrany kupujúceho. V prípade kolízie s neserióznym predajcom, chybného tovaru alebo neprevzatia tovaru môže kupujúci využiť funkciu na vrátenie peňazí. V niektorých prípadoch má zmysel spor zrušiť. Ak po začatí sporu o neprevzatí tovar predsa len dorazil, alebo v priebehu sporu ponúkol kupujúcemu výhodnejšie podmienky, môžete spor manuálne zrušiť prostredníctvom detailu objednávky kliknutím na „ tlačidlo Zrušiť spor“. Ak máte stále otázky týkajúce sa zrušenia sporu na Aliexpress, odporúčame vám pozrieť si video

Dostupnosť systému riešenia sporov na Aliexpress otvorením a udržiavaním špeciálneho komunikačného postupu vám umožňuje rýchlo a bez zbytočných ťažkostí vyriešiť ťažkosti, ktoré môžu vzniknúť medzi kupujúcim a predávajúcim. Je veľmi dôležité vedieť, ako môžete spor otvoriť, prečo vzniká. Rovnako dôležitý je postup a pravidlá uzavretia sporu, ktoré by sa mali podrobnejšie preskúmať.

Prečo existuje funkcia sporu na Aliexpress?

Spory na Aliexpress sú navrhnuté tak, aby riešili problémy, ktoré vzniknú medzi predávajúcim a kupujúcim, bez účasti správy stránok.

Spor by sa mal začať v týchto prípadoch:

1. Dostali ste chybný alebo chybný tovar.
2. Obsah balíka nezodpovedá deklarovanému obsahu.
3. Objednaný tovar nedorazil na miesto určenia.
4. Boli porušené stanovené podmienky.

Ciele otvorenia sporu zo strany kupujúceho sú spravidla:

• neprevzatie objednaného tovaru v dohodnutom stave a kompletnej zostavy.

Ak má kupujúci problémy s kúpou akéhokoľvek produktu, má právo prostredníctvom formulára Otvorený spor (otvorenie sporu), v časti „Operácie“ – „Všetky objednávky“. Lehota pred otvorením sporu závisí od spôsobu (spoločnosti) doručenia zásielky, môžete si ju pozrieť vo svojom osobnom účte, v detaile konkrétnej objednávky.

V otvorenom spore sa uvádza povaha problému. Po jej odoslaní má predávajúci 15 dní na poskytnutie odpovede a vyriešenie problému. Ak sa tak nestane a spor nie je uzavretý, presunie sa do kategórie pohľadávok. V tomto prípade je rozhodnutie vydané v prospech „poškodeného“.

Webová stránka Aliexpress tiež poskytuje možnosť postúpenia sporu na reklamáciu pred uplynutím 15 dní, ak kupujúci nedostane odpovede od predávajúceho a domnieva sa, že problém nemožno vyriešiť rokovaním, môže zmeniť stav na nárok po uplynutí trojdňovej lehoty odo dňa začatia sporu. Ale nemali by ste sa na to ponáhľať, je lepšie počkať, pretože dôvodom nedostatku odpovedí predajcov môžu byť rôzne situácie.

Keď otvoríte spor, funkcia má možnosť zmeniť dôvod sporu. Napríklad, ak bol otvorený spor z dôvodu, že tovar nebol doručený a neskôr prišiel, ale ukázalo sa, že je chybný.

Ukončenie sporu na Aliexpress

Ak chcete uzavrieť spor na Aliexpress, musíte na stránke objednávok (Moje objednávky) zo zoznamu svojich vlastných transakcií súvisiacich s objednávkami vybrať tú, ktorú potrebujete, a kliknúť na Zrušiť žiadosť o vrátenie peňazí. Po prechode na podrobnosti objednávky musíte kliknúť na Zrušiť spor. Okrem toho je možné ukončiť sporný postup prostredníctvom stránky - Podrobnosti objednávky (Podrobnosti transakcie). Musíte tiež kliknúť na tlačidlo - Zrušiť spor.

Po stlačení tlačidla na ukončenie sporu systém vydá upozornenie, že vypršal ochranný čas (ak už vypršal). To znamená, že uzavretím sporu ho kupujúci nebude môcť znovu otvoriť. Ak čas na objednávku neuplynul, kupujúci môže znovu otvoriť spor.

Spravidla predávajúci po vyriešení všetkých problémov. Ak požiada kupujúceho o predčasné uzavretie sporu svojpomocne s prísľubom následného riešenia problému, nemalo by sa tak robiť. Po uzavretí takéhoto sporu je možnosť riešenia problému alebo vrátenia peňazí nepravdepodobná. Je možné, že sa kupujúci mýli, v takom prípade predávajúci žiada o uzavretie sporu. Iba v tomto prípade by mal kupujúci počúvať zástupcu obchodu.

Nie je nezvyčajné, že predajcovia na Aliexpress žiadajú nastavenie stavu príjmu tovaru vopred, ešte pred jeho skutočným prijatím. V žiadnom prípade by ste to nemali robiť. Potom predajca dostane peniaze a vy nebudete môcť získať tovar ani získať peniaze späť.

Spor, ktorý bol prevedený do stavu eskalácie (nároku), môže byť tiež uzavretý. Ak to chcete urobiť, musíte vykonať nasledujúce akcie:

1. Na stránke, kde sú zverejnené údaje o konkrétnom spore, musíte prejsť na odkaz Centrum sťažností.
2. Po prechode na stránku sťažnosti musíte kliknúť na tlačidlo Zrušiť sťažnosť.
3. V okne, ktoré sa otvorí, musíte zo zadaného zoznamu uviesť okolnosti, ktoré viedli k začatiu konania o zrušení, ktoré sú z hľadiska obsahu najvhodnejšie. Do poľa Správa by ste mali zadať krátky popis, ktorý odôvodňuje dôvod zrušenia. Po týchto akciách sa stlačí tlačidlo Odoslať.

Zoznam dôvodov, ktoré vyvolali akciu na zrušenie sporu, obsahuje nasledujúce polia:

1. Po odoslaní odmietnutia sa zobrazí formulár, kde budete musieť kliknúť na tlačidlo - "Áno, chcem zrušiť".

Stlačením tohto tlačidla sa sťažnosť uzavrie a spor sa ukončí.

Kľúčovým bodom sporov na Aliexpress je otázka vrátenia peňazí . Vykonáva ho správa stránky. Peniaze sa neprevedú okamžite, bude to chvíľu trvať, zvyčajne niekoľko dní (až jeden týždeň).

Sú situácie, keď kupujúci otvorí spor z rôznych dôvodov a potom, keď dôjde k dohode, chce ho zrušiť. Nie všetci používatelia to však vedia robiť správne a z tohto dôvodu robia hrubé chyby, a preto často o svoje peniaze prídu bez možnosti vrátenia. Poďme zistiť, ako správne zrušiť / uzavrieť spor.

Chyby pri zrušení sporu

Pri rušení alebo uzatváraní je potrebné byť čo najopatrnejší, pretože niektorí predajcovia môžu využiť neznalosť kupujúcich a môžu sa ich pokúsiť oklamať, čo zákonite vedie k strate peňazí, sklamaniu z Aliexpressu a obvineniam zo zakrývania podvodníkov.

Príklad 1 Do konca dodacej lehoty zostáva len niekoľko dní, kupujúci otvára spor s nádejou na vrátenie vynaložených prostriedkov, pretože balík nedostal a kde je neznámy.

Predajca žiada, aby spor uzavrel a dal mu ešte jeden alebo dva týždne, vysvetľuje, že zásielka je na ceste a čoskoro dorazí na poštu a bude ju možné prijať. Kupujúci, ktorý si myslí, že týždeň alebo dva nevydrží žiadne počasie, akceptuje podmienky predávajúceho a stlačí tlačidlo „Prijať“.

Príklad 2 Dostal som balík, v ktorom je tovar poškodený, alebo chýba určité množstvo objednaného tovaru. Samozrejme otváram spor o vrátenie peňazí. Predajca ma kontaktuje, žiada o zrušenie sporu a sľubuje zaslanie nového produktu alebo chýbajúceho množstva. Súhlasím a stlačím „Prijať“.

nie je to správne. A ľudia ktorí robia túto chybu dosť veľké množstvo. Celý problém je v tom, že predajca po otvorení sporu musí naň reagovať: prijať ho, odmietnuť alebo podať protiponuku. Predajcovia položili riešenie "Žiadne vrátenie a žiadna náhrada" a kontaktujte nás so žiadosťou, aby sme počkali a uzavreli spor. A to nie je pokus nás oklamať – nemajú inú možnosť napraviť svoju chybu.

Takže stlačením tlačidla "Prijať" súhlasíme s protipodmienkou predajcu (on vám nič nedlhuje a my nič nedlhujeme jemu), spor je uzavretý a peniaze za zrealizovanú objednávku posiela Aliexpress predajcovi. .

A tu vás už môže oklamať – bez toho, aby vám poslal sľúbený tovar alebo balík, s ktorým ste sa dohodli na čakaní, nikdy nepríde – stratil sa na ceste.

Ako správne zrušiť spor?

Preto, ak takáto situácia nastane a vy sa rozhodnete stretnúť sa na polceste a napriek tomu dostanete svoju objednávku, aby ste sa poistili proti prípadným problémom, mali by ste urobiť toto:

• nájdite objednávku, na ktorej máte nezhody a otvorený spor;
• skontrolujte ochrannú lehotu kupujúceho, ak je čas krátky - opýtajte sa predĺžiť ochranu;
• ak nie sú žiadne problémy s ochranou, kliknite na tlačidlo "Zrušiť". Kliknutím naň zrušíte spor.

Ak kliknete na „Prijať“, akceptujete podmienku predajcu a už nebudete môcť otvoriť spor.

Odpovede na otázky

Ak zruším spor na Aliexpress, môžem ho znova otvoriť? Ak spor uzavriete pomocou tlačidla „Zrušiť“, môžete spor počas trvania ochrannej lehoty kupujúceho kedykoľvek a viackrát znova otvoriť.

Ako uzavrieť spor v mobilnej aplikácii? Rovnaké pravidlá platia aj pre mobilnú aplikáciu. Ideme do aplikácie, opäť v sekcii objednávky. Potom prejdeme na otvorený spor a už len klikneme na „zrušiť žiadosť o vrátenie peňazí“, vidíme rovnaké upozornenie, súhlasíme a je to – spor sa po týchto úkonoch uzavrie. Užite si nakupovanie!

Ako zrušiť spor na Aliexpress

Poďme sa pozrieť na to, aké kroky musíte podniknúť, aby ste zrušili spor na Aliexpress. Ak ste sa z nejakého dôvodu rozhodli spor uzavrieť, s najväčšou pravdepodobnosťou ste sa s predajcom dohodli na vyriešení problému, kvôli ktorému bol spor otvorený, a momentálne nemáte žiadne sťažnosti.

V tejto veci musíte byť opatrní a nerobiť chyby.

Predajca žiada o uzavretie sporu - čo robiť?

Uvediem príklad bežnej chyby. Otvorili ste spor z dôvodu, že:

• balík ste nedostali, a ochranná lehota sa blíži ku koncu.
• predajca odoslal nesprávny produkt, ktorý ste si objednali, alebo je chybný (pokazený), buď to prišlo menej objednané.

Po otvorení sporu na Aliexpress vám predajca napíše a požiada vás, aby ste spor uzavreli a stále počkali na zásielku, pričom vysvetlí, že je na ceste (v prvom prípade) alebo sľúbi, že pošle novú zásielku s celým / chýbajúci produkt (v druhom prípade).

Zároveň v časti sporu dáva ponuku - "Bez vrátenia a bez náhrady."

Ak sa teda rozhodnete súhlasiť s ponukou obchodu a ste pripravení čakať na vašu objednávku, vy treba urobiť takto:

• prejdite na „Moje objednávky“ a nájdite ten, o ktorý máte spor;
• vedľa čísla objednávky kliknite na "Podrobnosti";
• nezabudnite skontrolovať, či vám neplynie ochranná lehota kupujúceho. Ak sa lehota blíži ku koncu, požiadajte predajcu - o jej predĺženie;

• kliknite tlačidlo "Zrušiť spor", ale v žiadnom prípade nie "Prijať".
• a potvrďte zrušenie.

Ak zruším spor pre, môžem ho znova otvoriť? Ak ste klikli na „Zrušiť spor“ a balík nepríde, alebo vás obchod oklame a nepošle novú objednávku, môžete ho jednoducho znova otvoriť, kým bude ochrana kupujúceho platiť.

Ale ak kliknete na "Prijať", urobíte rozhodnutie predajcu (v súčasnosti rozhodnutie - nikto nikomu nič nevracia) a spor je uzavretý. Po prijatí sporu je NEMOŽNÉ ho znova otvoriť!

Ako uzavrieť spor na Aliexpress v mobilnej aplikácii? Proces zrušenia sporu v mobile je úplne identický.

Zhrnúť

Dúfam, že moje podrobné pokyny, ako uzavrieť spor na Aliexpress, vám pomôžu vyriešiť tento problém.

Čo sa stane, ak sa spor otvorí na Aliexpress po jeho zrušení

AliExpress je pohodlná platforma na objednávanie tovaru z Číny cez internet. Bohužiaľ, nie všetci predajcovia na AliExpress sú v dobrej viere a v záujme ochrany oboch strán transakcie má stránka možnosť otvoriť spor. V tomto článku si povieme, čo je to spor, v akých prípadoch je potrebné ho otvoriť a v akých prípadoch ho uzavrieť. Tiež zistíme, či zrušíme spor na AliExpress, či sa dá znova otvoriť.
Prípady, keď potrebujete otvoriť spor

Spor alebo spor je príležitosťou na vrátenie peňazí v prípade, že tovar prišiel nekvalitný alebo nedorazil vôbec. Pomocou sporu sa môžete chrániť pred bezohľadnými predajcami a ušetriť peniaze.

Kedy by ste teda mali otvoriť spor?

Informácie o tom, čo je číslo stopy, kde ho nájsť a ako sledovať zásielku, nájdete vo videu:

Prípady, v ktorých je možné spor uzavrieť

Ak otvoríte spor, predajca okamžite odpovie. Vo väčšine prípadov je to tak. Ak sa vás predajca náhle rozhodne ignorovať, automaticky sa stanete víťazom sporu a peniaze vám budú vrátené na účet – inými slovami, o nič neprídete.

Pre predajcu nie je výhodné, aby ste spor vyhrali; bez ohľadu na to, či vám tovar čestne odoslal alebo sa vás stále snaží oklamať, predajca vás vyzve, aby ste spor uzavreli.

Ale urobte si čas. V závislosti od dôvodu otvorenia sporu sa bude vaša stratégia správania líšiť.

Ak ste balík ešte nedostali

Tu môžu byť 2 možnosti.

1. Ak bol balík údajne odoslaný, ale predajca vám neposkytol čísla skladieb, sledujte, ako predajca reaguje na spor. Ak sa vás bude snažiť presvedčiť slovami, že balík bol odoslaný a prichádza k vám, neverte, nech používa akokoľvek milé výrazy. Spor môžete uzavrieť iba vtedy, ak vám predajca poskytne sledovacie číslo, ktoré bude fungovať na hlavných stránkach na sledovanie balíkov.
2. Existuje ďalšia možnosť: stane sa, že je všetko v poriadku s číslom skladby, ale obdobie potvrdenia objednávky sa blíži ku koncu. V tomto prípade nemáte inú možnosť, ako otvoriť spor, inak sa objednávka bude považovať za prijatú. Pred otvorením sporu je najlepšie kontaktovať predajcu a požiadať ho o predĺženie dodacej lehoty. Ak to však neurobí, spor musí byť otvorený. Spor môžete zrušiť iba vtedy, ak predajca napriek tomu predĺži dodaciu lehotu, inak máte plné právo na vrátenie celej ceny objednávky.

Ak balík príde, ale vnútro nie je to, čo sa očakávalo

Všetko závisí od toho, čo presne je v balení. Ak sa ukáže, že je prázdny alebo jeho obsah absolútne nezodpovedá deklarovanému obsahu, máte právo na vrátenie ceny tovaru v plnej výške. To isté platí pre úplne chybný obsah. Ak je produkt čiastočne poškodený alebo je jeho kvalita horšia ako deklarovaná, môžete získať iba čiastočnú náhradu. Buď pošlete balík späť a predajca vám vráti plnú cenu - tu je návod, ako sa dohodnúť s predajcom. Treba len pripomenúť, že posledné slovo má administrácia AliExpress.

Užitočná informácia:

Monitorovací systém BestChange.com prináša najlepšie možnosti pre 20 populárnych menových párov na vrchol každých 5-8 sekúnd len na overených sieťových výmenníkoch:

V tomto prípade môžete spor uzavrieť až vtedy, keď ste úplne spokojní s jeho podmienkami: napríklad ak vám predajca vráti plnú alebo čiastočnú hodnotu. Ak sa vás predajca snaží presvedčiť, že vám pošle inú položku rovnakého typu, neponáhľajte sa s uzavretím sporu. Správa stránky nenesie žiadnu zodpovednosť za sľuby predajcu, ale nebudete môcť znovu otvoriť spor, ak sa tento produkt opäť ukáže ako nekvalitný alebo dokonca nepríde vôbec. Ak teda súhlasíte s takouto ponukou, neuzatvárajte spor, kým vám tovar nepríde, a to v podobe, v akej predávajúci sľúbil.

Prípady, keď spor nemožno začať

Ak sa vás predajca snaží presvedčiť, že balík práve prebieha, že je všetko v poriadku, že sa vyskytli nejaké drobné problémy, ktoré sa čoskoro vyriešia, neverte. Možno, že predávajúci hovorí pravdu, ale kým na vlastné oči neuvidíte, že zásielka je sledovaná podľa čísla stopy, neuzatvárajte spor.

Navyše, aj keď je všetko v poriadku - existuje číslo skladby, produkt sa sleduje - neponáhľajte sa uzavrieť spor.

Kľúčovým bodom, ktorému by ste mali venovať pozornosť, je časovač ochrany objednávky, ktorý sa zobrazuje v stave objednávky. Ak máte ešte veľa času na obranu, spor môže byť zrušený.

Ak ale zostáva už len pár dní, požiadajte predajcu o predĺženie tejto doby, inak nesúhlaste so zrušením sporu. Faktom je, že ak uplynie čas na ochranu objednávky, potom už nebudete môcť znovu otvoriť spor, keď budete mať iné nároky na objednávku.

Môžem znovu otvoriť zrušený spor?

Dostávame sa teda k najdôležitejšej otázke: je možné znovu otvoriť spor na AliExpress, ak bol predtým zrušený?

Všetko závisí od situácie. Viaceré spory môžete otvoriť iba vtedy, ak budete pozorne sledovať svoje akcie.

Ak je napríklad spor o číslo stopy objednávky úspešne vyriešený, nezaručuje vám to, že balík dorazí v poriadku a presne v takej forme, v akej očakávate. Preto môžete spor otvoriť druhýkrát, ale je dôležité mať na pamäti niekoľko bodov.

1. Pozorne sledujte časovač ochrany objednávky... Toto už bolo spomenuté vyššie, ale nebude zbytočné opakovať: pokiaľ je na tomto časovači čas, môžete spor otvoriť, potom - v žiadnom prípade. Ak spor uzavriete bez toho, aby ste predajcu požiadali o predĺženie lehoty, už to nebudete môcť urobiť.
2. Rozlišujte medzi tlačidlami „prijať spor“ a „zrušiť spor“. Medzi nimi je zásadný rozdiel. Ak kliknete na „prijať“, znamená to, že automaticky súhlasíte so všetkými podmienkami predajcu a spor natrvalo uzavriete. Potom už nebudete môcť spor znova otvoriť – so všetkým už predsa súhlasíte, čo znamená, že spor je uzavretý. Nikdy nestláčajte toto tlačidlo, kým nedostanete svoju objednávku a uistite sa, že je s ňou všetko v poriadku.
3. Administratíva nezodpovedá za sľuby predávajúceho. V tomto smere si nemôžete byť stopercentne istí, že vám predajca hovorí pravdu. V situácii neistoty je lepšie nechať spor otvorený, kým nepríde objednávka, ako ho uzavrieť a zostať bez peňazí a tovaru.

Aby sme to zhrnuli, poznamenávame, že spor je vynikajúcim mechanizmom na riešenie bezohľadných predajcov, ale môže sa obrátiť proti vám, ak sa použije nesprávne. Snažte sa nezrušiť spor, ak si nie ste istí jeho výsledkom. A vždy požiadajte predajcov o spoľahlivé záruky.

Ak to urobíte správne, na AliExpress vás nikdy neoklamú.

Ako zrušiť (uzatvoriť) spor na Aliexpress

Aliexpress je jednou z najznámejších stránok na celom svete. Napriek obrovskému množstvu výhod stránky (lacné ceny, obrovský výber, užívateľsky prívetivé rozhranie, prítomnosť kreatívneho produktu) môžu nastať rôzne situácie. Niekedy sa očakávania nenaplnia a zákazník dostane lacný, nekvalitný a nevyhovujúci produkt. Taktiež dosť často nezodpovedá počet prvkov (gumičky, háčiky a pod.) uvedenému v popise, alebo produkt vôbec nedorazil na uvedenú adresu.

Keď takéto situácie nastanú, klient by ich mal riešiť. Z tohto dôvodu existujú spory o Ali medzi oboma stranami (predávajúci a kupujúci). Po riešení situácie a vyriešení problému mnohí predajcovia žiadajú o uzavretie sporu, pretože to kazí jeho povesť.

Prečo by ste sa nemali nechať viesť k požiadavkám predajcov?

Uzavretie sporov je možné len vtedy, ak predávajúci splnil všetky podmienky. Boli vám vrátené peniaze alebo bol odoslaný produkt, ktorý potrebujete.

Ak sa kupujúci nechá viesť požiadavkami odosielateľa a spor sám zruší, vystavuje sa riziku, že podľahne trikom podvodníkov. V tomto prípade nedostanete žiadne peniaze ani tovar. Samostatným uzavretím sporu kupujúci potvrdzuje správnosť predávajúceho. Už ho nebude možné reklamovať, aj keď nedodrží svoj sľub a nepošle sľúbený tovar (vrátenie peňazí).

Ukončenie sporu (sporu) na Aliexpress - pokyny krok za krokom

1. Prihláste sa do svojho účtu Ali (svojím menom a heslom).
2. V sekcii "moje objednávky" je potrebné nájsť presne ten produkt, o ktorom diskutujete s predajcom.
3. V detaile objednávky (nižšie) je ikona "zrušenie sporu". Spor môže byť znovu otvorený a systém na to kupujúceho upozorní. To sa však dá urobiť len počas ochrannej lehoty kupujúceho. Okrem toho si táto manipulácia bude vyžadovať ďalšie akcie, čas a trpezlivosť.
4. Po potvrdení uzavretia sporu prestáva.

Nebuďte príliš dôverčiví a ponáhľajte sa so zrušením, kým nedosiahnete svoj cieľ. Nezabudnite, že podvodníci a neschopní výrobcovia sú všade. Je lepšie riešiť všetky problémy s predajcom vzájomne a dôverovať predajcovi, že spory uzavrie.

Čo sa stane, ak zrušíte spor na Aliexpress

Dnes veľká obchodná platforma aliexpress ponúka širokú škálu produktov. Ak si chcete kúpiť potrebné veci, mali by ste sa oboznámiť s podmienkami internetového obchodu, ako aj s ďalšími dôležitými nuansami. V procese zadávania objednávky je potrebné vziať do úvahy spôsob platby, doručenie tovaru a práva klienta. V záujme ochrany kupujúceho má oficiálny webový portál aliexpress špeciálnu funkciu. Táto možnosť zahŕňa „Spor“. Preto pred nákupom produktov odporúčame pozorne si prečítať tento článok, kde sú dôkladne popísané akcie a fotografie.

V lete 2016 sa vývojári veľkého internetového obchodu rozhodli urobiť určité zmeny. V kolónke klient sa objavil nový typ sporu. Zmenený formát bol pre niektorých kupujúcich trochu mätúci. Preto sa odborníci rozhodli dôkladne opísať vlastnosti tejto funkcie.

Zmeny znamenajú zavedenie novej metódy sporu. Boli tu uvedené tlačidlá, ktoré by sa mali používať v súlade s pokynmi.

Na spor s predajcom môžete použiť aplikáciu Aliexpress Shopping App. Mnohí však tvrdia, že tento softvér obmedzuje niektoré jeho schopnosti, a preto sú spory v tejto aplikácii mimoriadne nepohodlné. Všetko však závisí od preferencií zákazníkov.

Aplikácia v podstate čiastočne mení rozhranie, čo spôsobuje nepohodlie. Preto je pre používateľov osobných počítačov najlepšie podať námietku prostredníctvom oficiálnej webovej stránky.

Čo predstavuje spor na Aliexpress

Pri zadávaní objednávky na obchodnej platforme aliexpress dostane predávajúci sumu až po potvrdení prijatej zásielky. V niektorých prípadoch idú peniaze na účet predávajúceho po uplynutí lehoty. To znamená, že proces skončí po zmene stavu na Dokončené.

Ak neexistuje žiadny produkt alebo sa vám nepáčia produkty z aliexpress, môžete otvoriť systém s názvom „Spor“. V tomto stĺpci môžete povedať o všetkých podrobnostiach a skutočne prezentovať všetky nároky. V tomto prípade je potrebné zabezpečiť všetky dôkazy. Ak má kupujúci pravdu a produkt naozaj nie je ten, ktorý bol objednaný z internetového obchodu, systém prejde na stranu klienta.

Správy odoslané predajcovi a systém sporov by sa nemali zamieňať. Sú to dve rozdielne veci, ktoré si treba dôkladne preštudovať.

Ak predávajúci uzná chybu a zároveň súhlasí s nárokmi kupujúceho, potom je spor uzavretý. Preto po chvíli môžete dostať peniaze na svoj účet. V tomto prípade finančné prostriedky neprevádza predajca, ale samotná správa Aliexpress, ktorá je zodpovedná.

V prípade, že predávajúci nesúhlasí s nárokmi kupujúceho, potom správca Aliexpress vstupuje do sporu o objasnenie situácie a konečné rozhodnutie. Mediátor hrá rolu sudcu a musí sa rozhodnúť správne. Predmetom sporu je vždy hotovosť.

Je potrebné poznamenať, že je prísne zakázané používať systém sporov o opätovnom odoslaní.

Pred otvorením a zrušením sporu

Pred zapojením sa do týchto akcií by ste mali zvážiť, či otvoriť spor alebo nie. Koniec koncov, nemali by ste vstúpiť do konfliktných vzťahov s predajcom a správou aliexpress pre každý malý detail, ktorý môže strácať čas. Neodporúča sa otvárať spor, ak:

• kód sledovania nie je sledovaný,
• ešte neuplynula dodacia lehota tovaru;
• nie som spokojný s kvalitou tovaru

Veľa kupujúcich sa spolieha na noblesu predajcov a plne im dôveruje. Treba si uvedomiť, že predajcov Aliexpressu vôbec nezaujíma, čo si o nich kupujúci myslia. Preto si pred zadaním objednávky pozorne prečítajte recenzie ostatných spotrebiteľov. V horšom prípade budete musieť čeliť podvodom alebo nekvalitnému tovaru.

Spor sa otvára v prípade, že stav je „Čaká na potvrdenie“, napríklad keď je tovar odoslaný alebo naložený.

• Po otvorení zoznamu tovaru je potrebné vybrať konkrétny produkt a kliknúť na príslušné zaškrtávacie políčko. V otvorenom okne môžete zapísať svoje sťažnosti na produkt.
• Očakávané riešenie predstavuje dve možnosti: vrátenie peňazí alebo produktu a vrátenie peňazí iba v hotovosti.
• Prvú možnosť sa neodporúča zapisovať. Koniec koncov, budete musieť poslať balík späť do Číny a zároveň zaplatiť za poštu, čo nie je vo vašom záujme.

Zrušenie sporu je veľmi jednoduché a jednoduché. Môžete to urobiť pred uplynutím platnosti vašej objednávky. Ak zrušíte spor s vypršanou ochrannou lehotou, nebudete už môcť podnikať ďalšie kroky. Pred zrušením sporu je preto vhodné požiadať predajcu o predĺženie ochrany vašej objednávky na maximálnu dobu.

Uvažujme o najbežnejších situáciách pri zrušení sporu na Aliexpress, ktoré vedú k strate peňazí.

Príklad:
Časovač ochrany v objednávke končí, ale tovar nedorazil. Kupujúci samozrejme otvorí spor o vrátenie celej sumy z príslušného dôvodu.
V reakcii na to predajca predloží rozhodnutie o nulovom vrátení tovaru ("Žiadne vrátenie a žiadna refundácia") so serióznou požiadavkou počkať ďalší týždeň. A ak tovar nepríde, tak určite vráti všetky peniaze.

Prvou chybou bolo nesprávne zrušenie sporu.
Kupujúci súhlasí s argumentmi predávajúceho, avšak namiesto tlačidla „zrušiť“ klikne na tlačidlo prijať. Mysliac si tým, že akceptuje požiadavku predajcu, aby ešte chvíľu počkal.
Ale v skutočnosti sa kupujúci rozhodne o nulovej návratnosti. Práve tento parameter je dôležitý. V dôsledku toho je spor uzavretý a kupujúci nedostane nič. Už nebude existovať ďalšia príležitosť na otvorenie sporu o tejto objednávke. Potom zostáva čakať a dúfať, že balík bol ešte odoslaný a že nakoniec dorazí.

Druhá chyba nesprávneho zrušenia sporu
Kupujúci súhlasí s tým, že počká na zásielku a bez toho, aby skontroloval, či nedošlo k predĺženiu ochranného času, spor zruší. Ak doba na ochrannom časovači kupujúceho vypršala, tak spolu so zrušením sporu už kupujúci nebude môcť spor znovu otvoriť. Výsledok zodpovedá prvej situácii.

Ako zrušiť spor na Aliexpress?

Ak chcete spor zrušiť a zároveň si zachovať možnosť spor znova otvoriť, musíte:
1) Skontrolujte, či sa nepredĺžil časovač ochrany kupujúceho. Ak sa predĺži o dostatočný počet dní, spor môže byť zrušený. Ak nie, musíte najskôr požiadať predajcu o predĺženie ochranného časovača.
2) Zrušte spor kliknutím na tlačidlo „Zrušiť spor“.

Web Aliexpress je veľká online obchodná platforma, ktorá spája stovky obchodov a ich zástupcov z Číny. Často sú prípady, keď namiesto vytúženej novej veci dostanú kupujúci veci chybné alebo pokazené. Problém je možné riešiť prostredníctvom systému sporov medzi užívateľom a predávajúcim. Výsledkom je, že majiteľ predajne a zákazník zvyčajne dospejú k vzájomnej dohode. V takýchto prípadoch musí kupujúci vedieť, ako zrušiť spor na Aliexpress.

Kedy by ste nemali uzavrieť spor?

Používateľ môže čeliť situácii, keď je objednávka údajne odoslaná, ale majiteľ obchodu neposkytol poštový identifikátor. Odporúča sa otvoriť spor a sledovať reakciu predajcu. Majiteľovi obchodu nemôžete dôverovať, ak sa snaží slovami presvedčiť kupujúceho, že objednávka bola odoslaná a ide používateľovi. Mám zrušiť spor s Aliexpress potom, čo predajca ponúkne správne poštové ID? V tomto prípade by ste mali spor uzavrieť.

Ak obsah prijatej zásielky nezodpovedá objednávke, má užívateľ právo na vrátenie zaplatenej sumy v plnej výške. Za čiastočne poškodený tovar môže kupujúci dostať späť len časť finančných prostriedkov. Ak chcete vrátiť celú sumu, musíte balík poslať späť.

Nerušte spor hneď, ako predajca ponúkne zaslanie iného produktu na výmenu. Opätovne otvorte spor, ak sa ukáže, že produkt je chybný, alebo dokonca nebude odoslaný vôbec, kupujúci už nebude môcť. Používateľ musí počkať na doručenie tovaru v správnej forme. Do tohto momentu sa neodporúča spor uzavrieť.

Kedy je možné spor zrušiť?

Sú situácie, keď je s poštovým identifikátorom všetko v poriadku, no lehota na ochranu objednávky sa končí. Kupujúci musí otvoriť spor. Môžem zrušiť spor na Aliexpress, ak sa ho predajca opýta? Spor by mal byť uzavretý až vtedy, keď majiteľ obchodu predĺži lehotu ochrany objednávky.

Ak balík obsahuje chybný výrobok, kupujúci otvorí spor. Môžete ho zrušiť, ak je používateľ úplne spokojný s podmienkami predajcu.

Neféroví predajcovia

Niekedy nepoctiví obchodníci žiadajú o uzavretie sporu. Tento postup môžete vykonať, ale iba v prípade, že ochrana objednávky ešte nebola dokončená. Ak časový limit uplynul, spor sa automaticky uzavrie a peniaze dostane majiteľ obchodu. Predávajúci môže mnohokrát požiadať kupujúceho o zrušenie sporu. Spor nemôžete uzavrieť, ak dodacia lehota objednávky už uplynula.

Majitelia obchodov sľubujú zaslanie iného tovaru

Čo ak predajca požiada o zrušenie sporu s Aliexpress a sľúbi, že pošle ďalšiu položku? Pri prijatí chybného produktu by sa žiadosť majiteľa obchodu o uzavretie sporu mala ignorovať. V opačnom prípade môže kupujúci zostať bez peňazí. Je potrebné pripomenúť, že predajcovia chcú dostať zaplatené za tovar čo najskôr. Preto potrebujú, aby bol spor zrušený.

Za nekvalitný produkt je predajca potrestaný správou obchodnej platformy Aliexpress. Ak sa často otvárajú spory o chybnom produkte, obchod môže byť zatvorený. Aby sa predišli takýmto problémom, predajcovia z Číny podvádzajú.

Sú chvíle, keď majitelia obchodov žiadajú o zrušenie sporu na Aliexpress a sľubujú vrátenie peňazí používateľom prostredníctvom služby PayPal. S takýmito ponukami sa na kupujúcich obracajú neféroví predajcovia. V takýchto prípadoch správa stránok nezaručuje bezpečnosť transakcie. Predajcovia môžu dostať finančné prostriedky a zmiznúť ihneď po zrušení sporu. Otvorený spor by sa mal uzavrieť až po vrátení peňazí.

Žiadosti predajcov o potvrdenie prijatia tovaru vopred

Existujú situácie, keď kupujúci zadá objednávku a potom dostane správu od predávajúceho. Majiteľ predajne žiada vopred potvrdiť prevzatie zásielky. Predajca vysvetľuje, že súrne potrebuje peniaze. Varianty dôvodov môžu byť rôzne: zaobchádzanie s blízkym príbuzným, nákup jedla pre deti, platenie za vzdelanie.

Používateľ vidí, že poštové ID je dokonale sledované a potvrdí prijatie zásielky. Kupujúci následne zistí, že objednávka bola odoslaná na inú adresu. Preto nie je možné potvrdiť prijatie zásielky, kým zásielka nepríde a nie je overená.

Ako spoznať bezohľadných predajcov?

Kupujúci môže uhádnuť zámery majiteľa obchodu podľa nasledujúcich znakov. Predávajúci posiela správy so žiadosťou o uzavretie sporu, ponúka vrátenie prostriedkov pomocou PayPal. Môže sa tiež začať zdržiavať opakovaným predlžovaním ochrannej lehoty objednávky. Čo ak predajca zrušil spor na Aliexpress alebo napísal, že sa ho kupujúci snaží podviesť? V takýchto prípadoch musíte upraviť informácie, pridať nové dôkazy a preložiť spor do nároku.

V tejto chvíli by mala prísť na pomoc administrácia stránky Aliexpress. Spolu s dokončením sporu bude objednávka uzavretá. Ďalší výsledok udalostí závisí od správcov stránky. Ak kupujúci spor prehrá, príde o svoje peniaze.

Ako zrušiť spor na Aliexpress?

Najprv sa musíte prihlásiť do svojho osobného účtu. Potom by ste mali prejsť na stránku objednávky. Používateľ uvidí, že spor je otvorený. Ako zrušiť spor na Aliexpress? Ak to chcete urobiť, kliknite na tlačidlo Zrušiť spor.

Zobrazí sa okno s rozbaľovacím zoznamom a poľom na komentáre. Zo zoznamu je potrebné vybrať dôvod zrušenia sporu, pridať popis a kliknúť na tlačidlo „potvrdiť“. V tomto prípade je potrebné vyriešiť všetky problémy s predajcom.

Riešenie sporov nemôže byť zárukou vrátenia peňazí alebo výmeny produktu. Bezohľadní predajcovia sa nájdu všade. Pri uzatváraní sporu si musíte dávať pozor, aby ste nezostali bez objednávky a vynaložených prostriedkov.

Môžem otvoriť spor na Aliexpress po jeho zrušení?

Každá situácia má svoje pravidlá. Musíte starostlivo sledovať časovač ochrany objednávky a svoje akcie. Ak je ešte čas, kupujúci môže spor po jeho zrušení znovu otvoriť. Problémy môžu nastať v ktorejkoľvek fáze doručovania zásielky. Ak sa spory týkajúce sa poštových identifikátorov úspešne vyriešia, nie je to zárukou, že objednávky dorazia v poriadku.

Preto systém implementuje možnosť otvoriť spor druhýkrát. V prípade potreby môžete majiteľa predajne požiadať o predĺženie času. Po uplynutí ochrannej doby objednávky nebude možné spor znovu otvoriť. Je potrebné rozlišovať medzi ikonami „prijať“ a „zrušiť“ spor. Ak kupujúci klikne na prvé tlačidlo, znamená to, že súhlasí so všetkými podmienkami majiteľa obchodu a uzatvára spor.

Po uplynutí doby ochrany objednávky užívateľ nebude môcť znovu otvoriť spor. Ak podmienky predávajúceho akceptuje kupujúci, potom sa spor považuje za uzavretý. Preto nemôžete pred prijatím a dôkladnou kontrolou objednávky kliknúť na ikonu "prijať".

Uzavretie vyhroteného sporu

Ako zrušiť spor na Aliexpress, ak ho používateľ preložil do nároku? Ak to chcete urobiť, otvorte stránku sporu. Potom je potrebné kliknúť na odkaz „Centrum sťažností“. Potom musíte kliknúť na tlačidlo „zrušiť nárok“. Otvorí sa okno so zoznamom okolností, ktoré viedli k vykonaniu tohto postupu.

Zoznam obsahuje nasledovné riadky: dosiahnutie kompromisu, vrátenie finančných prostriedkov užívateľovi, prevzatie tovaru kupujúcim atď. Z tohto zoznamu musíte vybrať dôvod zrušenia priťažujúceho sporu. Do poľa „správa“ je potrebné zadať krátky popis. Ďalej musíte kliknúť na tlačidlo "Potvrdiť". Po odoslaní odmietnutia vyskočí okno, v ktorom je potrebné označiť riadok „áno, chcem zrušiť reklamáciu“.

Kliknutím na toto tlačidlo užívateľ uzavrie sťažnosť. Spor bude uzavretý. Treba mať na pamäti, že peniaze kupujúcemu nevracia predávajúci, ale správa webovej stránky Aliexpress. Prostriedky budú prevedené na účet užívateľa v priebehu niekoľkých dní.

závery

Správcovia nezodpovedajú za prísľuby predajcov. Nakupujúci si preto nemôžu byť 100% istí, že im majitelia obchodu hovoria pravdu. V neistej situácii treba nechať spor otvorený. Mám zrušiť spor na Aliexpress? Neodporúča sa to robiť, kým nepríde objednávka.

V opačnom prípade môže byť kupujúci oklamaný. Stojí za zmienku, že spor je vynikajúcim mechanizmom na riešenie bezohľadných majiteľov obchodov. Musíte ho však vedieť správne používať. Pred zrušením sporu musíte od predajcu požadovať spoľahlivé záruky.