Pripojenie k serveru je prerušené, pripojte sa k inej sieti Sberbank online. Riešenie problémov s pripojením Píše, že spojenie so serverom je prerušené

01.08.2019

Dôvody, prečo nemôžem zadať „Sberbank Online“ z telefónu

Prihlásiť sa mobilná aplikácia Sberbank Online prvýkrát
Zvážme postupnosť akcií pri prvom prihlásení do systému, ak ste si práve nainštalovali mobilnú aplikáciu Sberbank Online a nikdy ste aplikáciu neotvorili a neprihlásili sa.
Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je zadať svoje používateľské meno alebo ID zo šeku. Hneď ako zadáte údaje - tlačidlo so šípkou dopredu zmení farbu na zelenú. Pokračujte kliknutím naň.

Dostanete SMS s špeciálny kód na potvrdenie, že sa prihlasujete zo svojho telefónu. Nasledujúce okno aplikácie bude vyzerať ako nižšie.

V tomto prípade nie je potrebné otvárať korešpondenciu a hľadať novú SMS správu. Hneď ako príde SMS správa s kódom, v okne na zadávanie kódu v aplikácii Sberbank Online sa automaticky nahradia číslice kódu. Vpravo dole sa zobrazí tlačidlo so zelenou ikonou začiarknutia, ako je to znázornené nižšie - pokračujte kliknutím naň.

Ak bol kód overený a akceptovaný systémom, ktorý potvrdí, že ide o váš telefón, a v ňom otvoríte aplikáciu Sberbank Online, otvorí sa nové okno, ako je uvedené nižšie. V ňom musíte zadať 5-miestny kód na prístup k svojmu osobnému účtu z mobilnej aplikácie. Vymyslite kód, zapíšte si ho alebo si ho zapamätajte a zadajte ho do vstupného poľa.

Potom váš Osobná oblasť v systéme „Sberbank Online“ a môžete začať spoznávať jej možnosti.

Prihlásenie do mobilnej aplikácie Sberbank Online nie je prvé
Ak sa do Sberbank Online neprihlasujete prvýkrát, prihlasovací algoritmus je nasledujúci. Otvoríte aplikáciu Sberbank Online, otvorí sa okno, ako je uvedené nižšie - okamžite musíte zadať 5-miestny kód, ktorý ste vymysleli a opýtali ste sa ho pri prvom vstupe do Sberbank Online.

Keď zadáte 5-miestny kód a stlačíte tlačidlo pre pokračovanie, ak je výsledok úspešný, okamžite otvoríte okno osobného účtu Sberbank Online so všetkými jeho možnosťami. A tiež okamžite príde SMS správa, že systém je prihlásený. Ak nie ste prihlásení do mobilnej aplikácie a zobrazí sa správa „Pozor. Zadali ste nesprávny kód. Skúste to znova.“,

... potom možné dôvody môžu byť:
- Neplatný kód - skontrolujte kód a skúste sa znova prihlásiť;
- skúste vykonať na oficiálnej webovej stránke Sberbank Ruska, aby ste potvrdili, že je s vaším účtom všetko v poriadku;
- ak nič nefunguje - tvoj účtu s najväčšou pravdepodobnosťou zablokované - zavolajte do Ruska a vysvetlite svoju situáciu. Po odomknutí účtu by sa malo prihlásenie do vášho osobného účtu vykonať bez chýb.

Okrem toho sa môžete pokúsiť okamžite nekontaktovať službu podpory, ale najprv vyčistiť telefón od nežiaduceho softvéru tretej strany, obnoviť nastavenia telefónu, vymazať vyrovnávaciu pamäť a preinštalovať mobilnú aplikáciu Sberbank Online. Je možné, že váš účet nie je zablokovaný a vstup na váš osobný účet systému Sberbank Online bude opäť fungovať.

Ak sa vám pri spustení aplikácie Sberbank zobrazí chybové hlásenie o pripojení, musíte ho pridať k výnimkám Doze. Podobne môžete vyriešiť problém s prácou na pozadí iných aplikácií v systéme Android.

Mnoho používateľov Sberbank čelí nestabilnej prevádzke aplikácie v systéme Android. Chvíľu funguje normálne na pozadí a potom sa uvoľní z pamäte. Aplikáciu nie je možné reštartovať - pri pokuse o zadanie prihlasovacieho kódu sa zobrazí chybové hlásenie: „Pripojenie k serveru bolo prerušené. Pripojte sa k inej sieti." Pomáha iba reštartovanie smartfónu, ale existuje elegantnejšie riešenie tohto problému - môžete zabrániť vyprázdneniu Sberbank z pamäte, čo si vyžaduje vypnutie Doze.

Funkcia Doze sa objavila v Androide od verzie 6.0. Monitoruje spotrebu pamäte a batérie zmrazením nepoužívaných aplikácií a hier. To vedie k chybe - aplikácia je uvoľnená, preto nefunguje a servery Sberbank dostanú informáciu, že ste do nej prihlásení, takže sa do nej nemôžete znova prihlásiť. Navyše toto Funkcia Android obmedzuje aplikáciám prístup na internet, v dôsledku čoho sa môže objaviť chyba pripojenia. Našťastie môžete Doze vypnúť pre aplikácie, ktoré potrebujú bežať plynulo a naplno na pozadí. Ako to spraviť?

Sprístupniť systémové nastavenia a prejdite do sekcie „Batéria“. Kliknite na ikonu ponuky v pravom hornom rohu obrazovky a vyberte možnosť „Šetrič batérie“.

V rozbaľovacej ponuke vyberte všetky aplikácie a v zobrazenom zozname nájdite "Sberbank". Kliknite naň, vyberte možnosť „Neukladať“ a akciu potvrďte tlačidlom „Dokončiť“. Teraz funkcia Doze s touto aplikáciou nebude fungovať, takže nezamrzne na pozadí a môžete do nej kedykoľvek vstúpiť.

Podobne môžete do zoznamu výnimiek Doze pridať akúkoľvek inú aplikáciu, o ktorej zistíte, že nebeží na pozadí alebo zobrazuje upozornenia s dlhým oneskorením. Úsporu energie odporúčam vypnúť pre rýchlych poslov, ktorých najčastejšie používate, pre sociálne siete, v ktorých komunikujete s priateľmi, a pre poštového klienta... Nemali by ste však byť horliví, ak Doze zakážete obmedziť činnosť obžerských aplikácií, váš smartfón sa začne vybíjať oveľa rýchlejšie ako predtým.

Ja osobne a milióny ďalších používateľov sme tiež ocenili pohodlie aplikácie mobilného bankovníctva Sberbank Online. S ním môžete rýchlo platiť za služby, účty, prevádzať peniaze na účet klienta Sberbank. Čo však robiť, ak sa zobrazí chyba “ Pripojenie k serveru bolo prerušené. Pripojte sa k inej sieti "... Chyba sa môže objaviť vo verzii pre Android aj v aplikácii pre iOS.

Čo to znamená, "spojenie so serverom je prerušené"

Aplikácia Sberbank Online pracuje s finančnými prostriedkami klientov, čo znamená, že jej bezpečnosť je pre vývojárov prvoradá. Je dôležité, aby hackeri nemohli zachytiť komunikáciu medzi bankou a aplikáciou, alebo napadnúť aplikáciu pomocou injekcií, ktoré nahradia informácie informáciami, ktoré potrebujú. To platí najmä pre zariadenia so systémom Android. Preto je aplikácia Sberbank navrhnutá tak, aby akákoľvek podozrivá aktivita okamžite ukončila svoju prácu.

Príčina chyby „Spojenie sa stratilo“ a ako ju opraviť

je možné, že vaša verzia Sberbank Online je zastaraná. Prejdite do obchodu s aplikáciami GooglePlay a nainštalujte si čo najviac Najnovšia verzia programy
Ak používate, pripojte sa k stabilnejšiemu internetovému pripojeniu, ako je napríklad Wi-Fi Mobilný internet... Alebo prepnite svoj mobilný telefón na prácu v sieťach 4G. (za predpokladu, že ich vaše zariadenie podporuje a sú vo vašej lokalite).
Skúste zmeniť bod Wi-Fi pripojenie na chránenom. Niekedy Sberbank Online odmietne pracovať v nezabezpečenej sieti a zobrazí chybu „Spojenie prerušené“.
Odinštalujte aplikáciu Sberbank Online a tiež vyčistite všetky stopy špeciálnym čističom, napríklad CCleaner. Preinštalujte program.

Keď sa pokúsim vstúpiť do mobilnej aplikácie Sberbank Online, klient vypíše chybu „Pripojenie k serveru bolo prerušené. Pripojiť k inej sieti "... Môj internet je v poriadku, je 100%, pretože okamžite prejdem na akékoľvek stránky vrátane akejkoľvek časti stránky Sberbank.

Problém je pozorovaný na iOS aj Android. V tomto článku vám webová stránka Sovetbati povie, ako opraviť „Pripojenie k serveru nefunguje. Pripojte sa k inej sieti."

Čo znamená táto chyba?

V mobilnej aplikácii Sberbank Online prebiehajú takmer denne zmeny, pribúdajú nové funkcie, vylepšuje sa systém ochrany.

Možno je problémom zastaraná verzia aplikácie;
Druhá verzia je chybou programátorov Sberbank;
Treťou možnosťou je problém s mobilným internetom, kvalita pripojenia veľmi často skáče;
Štvrtou možnosťou je technická práca na serveroch banky;
Piata možnosť (takmer nereálna) je problém vo vašej wi-fi resp Ethernetové siete, ak sa pokúšate o prístup do internetovej banky z práce, tak lokálne správcov systému môže zablokovať prístup z osobných dôvodov.

Ak niekto zabudol, ako chyba vyzerá

Ako opraviť chybu

Prejdite do správcu aplikácií, nájdite aplikáciu Sberbank, vymažte vyrovnávaciu pamäť a všetky údaje a potom odstráňte samotnú aplikáciu;
Prejdite na Google Play Market alebo Obchod s aplikaciami a stiahnite si najnovšiu verziu aplikácie. Nesťahujte z pochybných zdrojov, pretože to môže byť nebezpečné;

Chyba „Pripojenie k serveru bolo prerušené. Pripojte sa k inej sieti “vývojári aplikácie vedia, vývojári nás ubezpečujú, že chyba bude v týchto dňoch opravená. Ak vám preinštalovanie aplikácie nepomohlo, odporúčam vám aktualizovať firmvér v smartfóne alebo obnoviť továrenské nastavenia od výrobcu.

Sberbank nekosí prvýkrát, nie je to tak dávno, čo sa k nim kvôli poruche automaticky pripojila služba „sporiaci účet prasiatka“ a tam sa previedli peniaze. Tu je taká banka, ale čo narobíte, každý sa môže mýliť.

Problém je pozorovaný na iOS aj Android. V tomto článku vám webová stránka Sovetbati povie, ako opraviť „Pripojenie k serveru nefunguje. Pripojte sa k inej sieti."

Čo znamená táto chyba?

V mobilnej aplikácii Sberbank Online prebiehajú takmer denne zmeny, pribúdajú nové funkcie, vylepšuje sa systém ochrany.

Možno je problémom zastaraná verzia aplikácie;
Druhá verzia je chybou programátorov Sberbank;
Treťou možnosťou je problém s mobilným internetom, kvalita pripojenia veľmi často skáče;
Štvrtou možnosťou je technická práca na serveroch banky;
Piata možnosť (takmer nereálna) je problém vo vašej wi-fi alebo ethernetovej sieti, ak sa pokúsite o prístup do internetovej banky z práce, miestni správcovia systému môžu zablokovať prístup z osobných dôvodov.

Ak niekto zabudol, ako chyba vyzerá

Ako opraviť chybu

Prejdite do správcu aplikácií, nájdite aplikáciu Sberbank, vymažte vyrovnávaciu pamäť a všetky údaje a potom odstráňte samotnú aplikáciu;
Ísť do Google Play Market alebo App Store a stiahnite si najnovšiu verziu aplikácie. Nesťahujte z pochybných zdrojov, pretože to môže byť nebezpečné;

Stáva sa, že používatelia systému Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ majú pri vstupe problémy osobná skrinka a uvidíte na monitore správu „Pripojenie k serveru je prerušené. Pripojte sa k inej sieti." V takejto situácii autorizácia zlyhá a nič na tom nezmenia ani pokusy o obnovenie stránky alebo reštart mobilnej aplikácie.

Podobná zložitosť môže vzniknúť s rovnakou pravdepodobnosťou pri vstupe z mobilné zariadenie a s stacionárny počítač... Príčin tejto situácie môže byť niekoľko a nie vždy závisia od chýb klienta.

Všetky dôvody možno rozdeliť do dvoch kategórií: technické a súvisiace s užívateľom. Aplikácia Sberbank Online navyše nefunguje vždy stabilne. Najčastejšie problémy a ich riešenia sú uvedené v tabuľke.

Príčina problému	Čo je potrebné urobiť
Nesprávne zadané prihlasovacie meno a heslo	Skontrolujte identifikátory (musí byť povolené rozloženie latinky a rozlišovať veľké a malé písmená).
Používateľ zabudol heslo na vstup do osobného účtu	Použite formulár na obnovenie hesla alebo kontaktujte podporu.
Registrácia nebola dokončená správne, nebola potvrdená alebo neaktuálna	Potvrďte registráciu pomocou hesla z SMS alebo sa znova zaregistrujte do systému.
Používateľský profil je uzamknutý	Kontaktujte zákaznícku podporu, aktualizujte svoj antivírus.
Je nainštalovaná zastaraná verzia programu	Aktualizujte mobilnú aplikáciu pre použitú platformu, spustite aktualizáciu služby Sberbank Online na počítači.
Používa sa zastaraný identifikátor	Na získanie nového použite bankomat.
problémy s internetovým pripojením, nízky level signál	Reštartujte zariadenie, znova sa pripojte k sieti a kontaktujte technickú podporu poskytovateľa internetových služieb.
Problém s počítačom	Vymažte vyrovnávaciu pamäť alebo spustite program v inom prehliadači a aktualizujte antivírus.
Na pozadí beží aplikácia, ktorá blokuje prístup k Sberbank Online	Zatvorte všetky spustené programy a reštartujte aplikáciu.
Nesprávne nastavený dátum a čas v zariadení používateľa	Skontrolujte dátum a čas, v prípade potreby synchronizujte.
Nezabezpečené siete	Vykonajte potrebné zmeny v Nastavenia Wi-Fi spojenia.
Chyba 500 – Interná porucha servera, útok DDOS	Po chvíli skúste znova autorizovať.
Inžinierske práce	Podrobnosti vám poskytne podpora.

Servisní špecialisti majú prístup ku všetkým údajom a pomôžu pri riešení mnohých problémov. Na získanie informácií budete musieť operátorovi popísať problém a poskytnúť kontaktné údaje používateľa.

Ako problém vyriešiť

Ak sa chcete zbaviť chyby „Pripojenie k serveru je prerušené. Pripojte sa k inej sieti “, môžete vykonať nasledujúce akcie:

Skontrolujte dátum a čas nastavený na zariadení. Ak sa zistia odchýlky, synchronizujte ich.
Skontrolujte, či je aktivovaný kláves Caps Lock a aké rozloženie klávesnice sa používa.
Skontrolujte internetové pripojenie, kanál by mal fungovať stabilne. Na vstup do aplikácie Sberbank Online sa neodporúča používať verejné siete.
Zmeňte prehliadač alebo zmeňte profil v ňom, možno budete musieť stiahnuť aktuálna verzia Internetový prehliadač.
Vymažte vyrovnávaciu pamäť a odstráňte súbory cookie.
Aktualizujte mobilnú aplikáciu na najnovšiu verziu.
Skontrolujte, či antivírus v zariadení funguje správne. Vykonajte úplnú kontrolu pomocou antivírusového softvéru.
Preinštalujte program Sberbank Online na zariadení. Po inštalácii nový program bude potrebná autorizácia vo vašom osobnom účte.

Piatok 29. marca 2019

Ak sa nemôžete pripojiť alebo stále strácate pripojenie k našim serverom, tieto tipy vám pomôžu zlepšiť kvalitu pripojenia.

Táto informácia bude užitočné pre hráčov PC, Mac, PlayStation a Xbox.

Ak potrebujete pomoc s pripojením na mobilnom zariadení, prečítajte si tento článok:

Stáva sa vám pri hraní neustále spojenie? Prehra alebo získanie trestu za nedokončený zápas?

Chápeme, aké to môže byť nepríjemné, najmä ak ani neviete, kam sa obrátiť o pomoc. Je to problém so servermi EA? Alebo s vaším sieťovým pripojením? Alebo možno všetko naraz?

Dúfajme, že nasledujúce informácie vám pomôžu zistiť príčinu.

Stav servera väčšiny našich hier môžete skontrolovať priamo na webovej lokalite pomoci EA.

Ak šípka vedľa všetkých serverov smeruje nahor, potom ide o niečo iné.

Ak je šípka nasmerovaná nadol, potom možno prebiehajú preventívne práce alebo máme problémy.

Vyskúšajte iný systém názvov domén (DNS)

Poskytovatelia internetových služieb prekladajú bežné internetové adresy (ako webové stránky) na počítačové (pozostávajúce z čísel) pomocou systému doménových mien.

Ak sa niečo stane s DNS, ktorý používate, môžete mať problémy s pripojením.

V takom prípade môže pomôcť prechod na alternatívny DNS.

Tu je niekoľko bezplatné možnosti ktoré môžete použiť:

EA nevlastní ani neprevádzkuje Google DNS a Open DNS a nemôže vykonávať zmeny na svojich stránkach alebo systémoch. Používate tieto webové stránky resp Servery DNS na vlastné riziko.

Použite káblové pripojenie

Káblové pripojenia sú oveľa spoľahlivejšie ako bezdrôtové. Ak hráte cez Wi-Fi, skúste pripojiť zariadenie k smerovaču pomocou sieťového kábla.

Zmeňte umiestnenie smerovača

Ste príliš ďaleko od smerovača, aby ste vytiahli sieťový kábel? Skúste zariadenie presunúť čo najbližšie k smerovaču. Dosah smerovača môže byť dosť malý. Čím ďalej ste od smerovača, tým je pravdepodobnejšie, že budete mať problémy s pripojením.

V závislosti od umiestnenia smerovača môže byť pre vaše zariadenie ťažšie komunikovať s ním. Steny a veľké predmety sa stávajú prekážkou. Rušiť môžu aj iné elektronické predmety (napríklad mikrovlnné rúry), ktoré tiež prenášajú signály. Ak niečo blokuje signál smerovača, napríklad pod posteľou alebo v zásuvke, je preňho ťažšie komunikovať s vaším zariadením. Umiestnite ho na otvorené priestranstvo, nasmerujte anténu (ak je k dispozícii) na zariadenie a skontrolujte, či je signál silnejší.

Používate bezdrôtové pripojenie? Zmeňte svoj kanál Wi-Fi.

Ak bývate v husto obývanej oblasti, napríklad v dome s veľké množstvo byty, iné siete môžu rušiť. Zmena bezdrôtového kanála pomôže obmedziť počet sietí a tým stabilizovať bezdrôtové pripojenie.

Predstavte si, že susedia vo všetkých bytoch a všetkých domoch v okolí veľmi nahlas počúvajú hudbu alebo sledujú televíziu. Bude pre vás ťažšie počuť, čo počúvate.

Zmena bezdrôtového kanála je ako nasadenie slúchadiel s izoláciou šumu na vaše pripojenie a odstránenie nežiaduceho šumu zo signálu.

Kontaktujte svojho poskytovateľa internetových služieb a požiadajte o pomoc pri zmene bezdrôtového kanála na menej vyťažený.

Poznámka

Skontrolujte všetky fázy pripojenia

Ak váš smerovač funguje, môžete sa pripojiť k sieti a prehliadať webové stránky, no pri online hraní sa pripojenie preruší, oplatí sa skontrolovať celú cestu prenosu dát z vášho zariadenia na naše servery.

Na to máme špeciálny PC program. Volá sa UOTrace.

Aj keď nehráte na PC, test preukáže celkový stav vášho sieťového pripojenia.

Týmto spôsobom môžete zistiť, koľko dobré spojenie na vás a na iných zariadeniach.

Sprievodca spustením UOTrace

Keď zastavíte požiadavku, UOTrace zobrazí informácie o strate paketov a čase odozvy.

Vysvetlenie výsledkov testu

Počas týchto testov venujte pozornosť nasledujúcim detailom.

Vysoká doba odozvy. Ak sú časy odozvy často nad 150 ms, všimnete si latenciu aj počas hry. Ak je hodnota odozvy vyššia ako 200 ms, s najväčšou pravdepodobnosťou dochádza k výpadkom pripojenia.
Strata paketov. Ak v stĺpci % straty vidíte hodnoty iné ako 0 % alebo 100 %, znamená to, že v tejto časti dochádza k strate údajov. Ak vidíte stratu paketov na viacerých miestach alebo ak je miera straty vysoká, problém je pravdepodobne v probléme s pripojením. Zaznamenajte hostiteľov, kde dochádza k strate paketov, a nahláste to svojmu ISP.
Veľký rozdiel medzi najlepším a najhorším časom odozvy. Toto je jasné znamenie nestabilné spojenie... Rozdiel medzi najlepším a najhorším časom odozvy by nemal presiahnuť 100 ms. V opačnom prípade to znamená, že vaše pripojenie je veľmi nestabilné a má vysoké amplitúdy. To vedie k oneskoreniam počas hry, čo je veľmi rušivé. Ak vidíte tento problém v UOTrace, nahláste to svojmu ISP.

Ak ste kontaktovali EA Help a poradca EA Game vás požiada o poskytnutie výsledkov kontroly UOTrace:

Kliknite na tlačidlo Upraviť a vyberte položku Kopírovať.
Sprístupniť Zápisník v adresári Všetky programy> Štandardné v ponuke Štart.
- Poznámkový blok nájdete aj v samotnej ponuke Štart.
Prilepte výsledky do programu Poznámkový blok a uložte súbor na miesto, ktoré vám vyhovuje.

Spustite test dvakrát a uložte nám oba súbory. Týmto spôsobom môžeme porovnať výsledky a lepšie porozumieť tomu, čo sa deje.

Hráte na Macu? Spustite testy v Traceroute a Pathping

Keďže UOTrace je k dispozícii len pre PC, na Macu môžete spustiť testy v Traceroute a Pathping. Traceroute a Pathping vám pomôžu určiť kvalitu vášho pripojenia, rovnako ako UOTrace.

Traceroute:

Otvorte priečinok "Programy".
Otvorte priečinok "Pomocné služby".
Dvakrát kliknite na tlačidlo "Terminál".
Zadajte v okne terminálu traceroute easo.ea.com> ~ / Desktop / trace.txt.
Kliknite na "Späť".
- Na pracovnej ploche sa zobrazí nový textový súbor trace.txt.

Pathing

Otvorte priečinok "Programy".
Otvorte priečinok "Pomocné služby".
Dvakrát kliknite na tlačidlo "Terminál".
Zadajte v okne terminálu traceroute -S -q 30 easo.ea.com> ~ / Desktop / pathping.txt.
Kliknite na "Späť".
- Na pracovnej ploche sa zobrazí nový textový súbor pathping.txt.

Skontrolujte oneskorenie oboch súborov (označené tromi hviezdičkami ***). Latencia môže naznačovať problémy s pripojením vašej siete k našim serverom a tiež dávajte pozor na vysoké časy odozvy, ktoré môžu naznačovať preťaženie vašej siete.

Problém je pozorovaný na iOS aj Android. V tomto článku vám webová stránka Sovetbati povie, ako opraviť „Pripojenie k serveru nefunguje. Pripojte sa k inej sieti."

Čo znamená táto chyba?

V mobilnej aplikácii Sberbank Online prebiehajú takmer denne zmeny, pribúdajú nové funkcie, vylepšuje sa systém ochrany.

Možno je problémom zastaraná verzia aplikácie;
Druhá verzia je chybou programátorov Sberbank;
Treťou možnosťou je problém s mobilným internetom, kvalita pripojenia veľmi často skáče;
Štvrtou možnosťou je technická práca na serveroch banky;
Piata možnosť (takmer nereálna) je problém vo vašej wi-fi alebo ethernetovej sieti, ak sa pokúsite o prístup do internetovej banky z práce, miestni správcovia systému môžu zablokovať prístup z osobných dôvodov.

Ak niekto zabudol, ako chyba vyzerá

Ako opraviť chybu

Prejdite do správcu aplikácií, nájdite aplikáciu Sberbank, vymažte vyrovnávaciu pamäť a všetky údaje a potom odstráňte samotnú aplikáciu;
Prejdite na Google Play Market alebo App Store a stiahnite si najnovšiu verziu aplikácie. Nesťahujte z pochybných zdrojov, pretože to môže byť nebezpečné;

Dôvody, prečo nemôžem zadať „Sberbank Online“ z telefónu

Prvýkrát sa prihláste do mobilnej aplikácie „Sberbank Online“.
Zvážme postupnosť akcií pri prvom prihlásení do systému, ak ste si práve nainštalovali mobilnú aplikáciu Sberbank Online a nikdy ste aplikáciu neotvorili a neprihlásili sa.
Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je zadať svoje používateľské meno alebo ID zo šeku. Hneď ako zadáte údaje - tlačidlo so šípkou dopredu zmení farbu na zelenú. Pokračujte kliknutím naň.

Dostanete SMS správu so špeciálnym kódom na potvrdenie, že sa prihlasujete do systému z telefónu. Nasledujúce okno aplikácie bude vyzerať ako nižšie.

V tomto prípade nie je potrebné otvárať korešpondenciu a hľadať novú SMS správu. Hneď ako príde SMS správa s kódom, v okne na zadávanie kódu v aplikácii Sberbank Online sa automaticky nahradia číslice kódu. Vpravo dole sa zobrazí tlačidlo so zelenou ikonou začiarknutia, ako je znázornené nižšie – kliknutím naň pokračujte.

Ak bol kód overený a akceptovaný systémom, ktorý potvrdí, že ide o váš telefón, a v ňom otvoríte aplikáciu Sberbank Online, otvorí sa nové okno, ako je uvedené nižšie. V ňom musíte zadať 5-miestny kód na prístup k svojmu osobnému účtu z mobilnej aplikácie. Vymyslite kód, zapíšte si ho alebo si ho zapamätajte a zadajte ho do vstupného poľa.

Potom sa váš osobný účet otvorí v systéme Sberbank Online a môžete začať spoznávať jeho možnosti.

Prihlásenie do mobilnej aplikácie Sberbank Online nie je prvé
Ak sa do Sberbank Online neprihlasujete prvýkrát, prihlasovací algoritmus je nasledujúci. Otvoríte aplikáciu Sberbank Online, otvorí sa okno, ako je uvedené nižšie - okamžite musíte zadať 5-miestny kód, ktorý ste vymysleli a opýtali ste sa ho pri prvom vstupe do Sberbank Online.

Keď zadáte 5-miestny kód a stlačíte tlačidlo pre pokračovanie, ak je výsledok úspešný, okamžite otvoríte okno osobného účtu Sberbank Online so všetkými jeho možnosťami. A tiež okamžite príde SMS správa, že systém je prihlásený. Ak nie ste prihlásení do mobilnej aplikácie a zobrazí sa správa „Pozor. Zadali ste nesprávny kód. Skúste to znova.“,

... potom možné dôvody môžu byť:
- Neplatný kód - skontrolujte kód a skúste sa znova prihlásiť;
- skúste vykonať na oficiálnej webovej stránke Sberbank Ruska, aby ste potvrdili, že je s vaším účtom všetko v poriadku;
- ak nič nefunguje - váš účet je pravdepodobne zablokovaný - zavolajte do Ruska a vysvetlite svoju situáciu. Po odomknutí účtu by prihlásenie do osobného účtu malo prebehnúť bez chýb.

Stáva sa, že používatelia systému Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ majú pri zadávaní svojho osobného účtu problémy a na monitore sa im zobrazí nápis „Pripojenie k serveru je prerušené“. Pripojte sa k inej sieti." V takejto situácii autorizácia zlyhá a nič na tom nezmenia ani pokusy o obnovenie stránky alebo reštart mobilnej aplikácie.

Príčiny problému

Tento problém môže rovnako pravdepodobne nastať pri prihlasovaní z mobilného zariadenia a zo stolného počítača. Príčin tejto situácie môže byť niekoľko a nie vždy závisia od chýb klienta.

Príčina problému	Čo je potrebné urobiť
Nesprávne zadané prihlasovacie meno a heslo	Skontrolujte identifikátory (musí byť povolené rozloženie latinky a rozlišovať veľké a malé písmená).
Používateľ zabudol heslo na vstup do osobného účtu	Použite formulár na obnovenie hesla alebo kontaktujte podporu.
Registrácia nebola dokončená správne, nebola potvrdená alebo neaktuálna	Potvrďte registráciu pomocou hesla z SMS alebo sa znova zaregistrujte do systému.
Používateľský profil je uzamknutý	Kontaktujte zákaznícku podporu, aktualizujte svoj antivírus.
Je nainštalovaná zastaraná verzia programu	Aktualizujte mobilnú aplikáciu pre použitú platformu, spustite aktualizáciu služby Sberbank Online na počítači.
Používa sa zastaraný identifikátor	Na získanie nového použite bankomat.
Problémy s internetovým pripojením, slabá sila signálu	Reštartujte zariadenie, znova sa pripojte k sieti a kontaktujte technickú podporu poskytovateľa internetových služieb.
Problém s počítačom	Vymažte vyrovnávaciu pamäť alebo spustite program v inom prehliadači a aktualizujte antivírus.
Na pozadí beží aplikácia, ktorá blokuje prístup k Sberbank Online	Zatvorte všetky spustené programy a reštartujte aplikáciu.
Nesprávne nastavený dátum a čas v zariadení používateľa	Skontrolujte dátum a čas, v prípade potreby synchronizujte.
Nezabezpečené siete	Vykonajte potrebné zmeny v nastaveniach pripojenia Wi-Fi.
Chyba 500 – Interná porucha servera, útok DDOS	Po chvíli skúste znova autorizovať.
Inžinierske práce	Podrobnosti vám poskytne podpora.

Ako problém vyriešiť

Ak sa chcete zbaviť chyby „Pripojenie k serveru je prerušené. Pripojte sa k inej sieti “, môžete vykonať nasledujúce akcie:

Skontrolujte dátum a čas nastavený na zariadení. Ak sa zistia odchýlky, synchronizujte ich.
Skontrolujte, či je aktivovaný kláves Caps Lock a aké rozloženie klávesnice sa používa.
Skontrolujte internetové pripojenie, kanál by mal fungovať stabilne. Na vstup do aplikácie Sberbank Online sa neodporúča používať verejné siete.
Zmeňte prehliadač alebo v ňom zmeňte profil, možno si budete musieť stiahnuť aktuálnu verziu internetového prehliadača.
Vymažte vyrovnávaciu pamäť a odstráňte súbory cookie.
Aktualizujte mobilnú aplikáciu na najnovšiu verziu.
Skontrolujte, či antivírus v zariadení funguje správne. Vykonajte úplnú kontrolu pomocou antivírusového softvéru.
Preinštalujte program Sberbank Online na zariadení. Po inštalácii nového programu sa budete musieť prihlásiť do svojho osobného účtu.

Čo to znamená, "spojenie so serverom je prerušené"

Príčina chyby „Spojenie sa stratilo“ a ako ju opraviť

je možné, že vaša verzia Sberbank Online je zastaraná. Prejdite do obchodu s aplikáciami GooglePlay a nainštalujte najnovšiu verziu programu
Ak používate mobilný internet, pripojte sa k stabilnejšiemu internetovému pripojeniu, ako je napríklad Wi-Fi. Alebo prepnite svoj mobilný telefón na prácu v sieťach 4G. (za predpokladu, že ich vaše zariadenie podporuje a sú vo vašej lokalite).
Skúste zmeniť svoj Wi-Fi hotspot na zabezpečený. Niekedy Sberbank Online odmieta pracovať v nechránenej sieti a zobrazí chybu „Pripojenie prerušené“.
Odinštalujte aplikáciu Sberbank Online a tiež vyčistite všetky stopy špeciálnym čističom, napríklad CCleaner. Preinštalujte program.

Nedostatok prístupu k vášmu osobnému účtu v Sberbank Online z počítača alebo telefónu obmedzuje možnosť využívať všetky služby internetového bankovníctva. Existuje niekoľko dôvodov, prečo sa používateľ nemôže prihlásiť do systému. Ak chcete problém vyriešiť, musíte skontrolovať všetky údaje a uskutočniť niekoľko hovorov. V najťažších situáciách bude potrebné vyčistiť PC od vírusov alebo zmeniť PIN kód karty.

Jednoduché riešenia zložitého problému

Používatelia si často kladú otázku: Nemôžem sa prihlásiť do Sberbank Online - čo mám robiť? Metodicky prepracovať možné dôvody počnúc tými najjednoduchšími. Prístup do systému je otvorený pre všetkých držiteľov kariet po registrácii na oficiálnej stránke (pre PC, Android telefóny, notebooky) resp. špeciálna aplikácia Sberbank Online (pre smartfóny). Po autorizácii používateľ vygeneruje šek v bankovom termináli, kde je uvedené prihlasovacie meno a heslo pre vstup.

Ak chcete potvrdiť transakcie vrátane zadania svojho osobného účtu, môžete si vygenerovať šek s jednorazovými heslami, ak nie je pripojená mobilná banka alebo si používateľ nechce túto službu aktivovať.

Tiež na domovská stránka existujú formuláre na obnovenie hesla a registráciu nového používateľa.

Možno sú príčiny problému veľmi jednoduché:

Neplatné vstupné údaje: užívateľské meno / identifikátor a heslo. Skontrolujte rozloženie a jazyk klávesnice.
Nízka rýchlosť internetu, zatiaľ čo používateľ sa nebude môcť prihlásiť do systému. Skontrolujte službu a prejdite na Sberbank Online z telefónu, prihláste sa zo smartfónu, tabletu alebo počítača pripojeného k inej sieti (napríklad cez modem).
Stratené vstupné údaje. Obnovte ich prostredníctvom terminálu Sberbank.
Technické práce na webovej stránke banky. Dnes veľké stránky navštevuje veľa používateľov, čo vytvára zaťaženie zdroja, čo môže byť tiež jedným z dôvodov zlyhania. Skúste sa po chvíli prihlásiť do systému alebo kontaktujte pracovníka helpdesku, aby zistil dôvod.
Heslo bolo zmenené po prvom prihlásení. Keď sa používateľ prvýkrát prihlási do svojho osobného účtu, systém mu ponúkne zmenu hesla. Obnoviť zabudnuté heslo je to možné prostredníctvom špeciálneho formulára na obnovenie alebo zavolaním na Call Center, ale zároveň musíte pomenovať tajné slovo (je zaregistrované pri vydaní karty a uvedené v dokumentoch) a údaje o pase.
Škodlivý softvér. Po inštalácii rôznych programov alebo rozšírení do prehliadača je možné, že dôjde k zlyhaniu alebo sťahovaniu vírusov. Ak používateľ nedávno aktualizoval softvér alebo skopíroval neoverené súbory, odporúča sa vyčistiť systém a reštartovať počítač / telefón. Používajte iba licencovaný antivírusový softvér!

Pri transakciách v Sberbank Online dávajte pozor na informačné správy.

Keď neprichádzajú systémové správy z čísla 900

Bez systémového SMS kódu môžete zadať osobný účet klienta banky iba pomocou jednorazové heslá, dôvodom je dvojstupňový stupeň ochrany osobných údajov. Pri pripájaní mobilnej banky používateľ zadá kontaktné číslo mobilný telefón, ktorý prijíma systémové alebo informačné SMS notifikácie z čísla 900. Následne si používatelia môžu zmeniť aktuálne číslo, pridať ďalšie alebo deaktivovať jedno z nainštalovaných.

Ak SMS nepríde, môžete si cez bankový terminál vytlačiť šek s jednorazovými heslami, ktoré slúžia na potvrdenie zadania. Aktualizovaná verzia softvér terminály a bankomaty môžu pri generovaní hesiel požadovať číslo alebo sériu pasu držiteľa karty.

Nedostatok systémového kódu je vážny problém, ktorý si vyžaduje urgentné riešenie. Existuje niekoľko dôvodov, prečo SMS neprijímate:

Nedostatok siete. Reštartujte telefón.

Pamäť je plná. Riešením môže byť niekedy to najbežnejšie – skontrolujte, či nie je plná pamäť prichádzajúcich SMS. Skontrolujte tiež, či správy prichádzajú z iných telefónov, možno je problém v samotnom zariadení.
Oneskorenie SMS. Ak na stránke prebieha preventívna údržba, systémové správy môžu prísť s oneskorením.
Záporný zostatok na karte. Existujú dve tarify mobilného bankovníctva: bezplatná ekonomika a rozšírené platené. Keď na karte nie je dostatok prostriedkov na ďalšiu platbu, služba sa klientovi neposkytuje.
Zmena aktuálneho čísla. Po zmene osobných údajov vrátane čísla mobilného telefónu aktualizujte informačnú základňu trvá to dva-tri dni, niekedy je možné predĺženie termínu.
Technická práca na webovej stránke banky alebo u mobilného operátora. O plánovaných preventívnych prácach sa môžete informovať na jedinom referenčnom telefóne.

Oficiálna stránka Sberbank odporúča zákazníkom, aby tieto problémy riešili osobne vo všetkých prípadoch, s výnimkou obnovenia používateľského mena a hesla. V tomto prípade klient nielen zistí dôvod, ale bude môcť vykonať zmeny alebo s pomocou špecialistu vykonať potrebné nastavenia.