Vyhľadávací systém Google je zrozumiteľný a známy každému používateľovi internetu. Podľa štatistík túto konkrétnu službu používa 80% populácie. Na tomto základe bola vyvinutá technická podpora pre účty Google. Umožňuje vám rýchlo prijať a vyriešiť mnoho zložitých problémov, s ktorými sa klienti stretávajú.

Aby mohol používateľ kontaktovať technickú podporu, musí jasne pochopiť, ako sa to dá urobiť. Aké komunikačné metódy sú k dispozícii tento moment? A aké nuansy je potrebné vziať do úvahy pri kontaktovaní technickej podpory účtov? Všetky tieto a mnohé ďalšie body sú popísané nižšie.

Horúca linka

Najrýchlejší a najľahší spôsob, ako kontaktovať špecialistov podpory, je zavolať na horúcu linku. Malo by sa pamätať na to, že dňa aktuálne Existuje niekoľko takýchto čísel:

• V Rusku: 8-800-500-91-20.
• Telefónne číslo ďalšej technickej podpory: 8-800-100-46-64.
• Na uskutočnenie hovoru z územia Bieloruska by ste mali použiť-0-800-502-162.
• Pre obyvateľov Ukrajiny je relevantné-8-820-00110581.
• V prípade Kazachstanu je toto číslo +7 727-349-50-57.

Na technickú podporu môžete volať od 9.00 do 19.00 hod.

Cena hovoru

Ak zavoláte na akékoľvek číslo horúcej linky (hlavné alebo doplnkové) v Rusku, bude bezplatné. Zároveň nie je žiadny rozdiel v tom, kto telefonuje: bežný používateľ Účty Google alebo inzerent.

Špecialisti, ktorí odpovedali na výzvu, v 80% prípadov problém okamžite vyriešia. Nebojte sa preto, že by ste museli opakovane kontaktovať podporu. Zamestnanci však nemusia poskytovať pomoc, ak je napríklad počítač používateľa infikovaný vírusom, ktorý bráni bezplatnému používaniu produktov Google. Rovnako sa neodporúča volať na horúcu linku, ak na vyriešenie problému potrebujete poskytnúť snímky obrazovky. V tomto prípade je výhodnejšie použiť iné komunikačné metódy.

Pomocník - Google Ads

Ak chcete napísať otázku na helpdesk online, postupujte takto:
1) kliknite na odkaz https://support.google.com/google-ads/?hl=ru#topic=7456157.
Valček počítačová myš musíte posúvať stránku nadol. V spodnej časti sa zobrazí konkrétny formulár, v ktorom musíte vybrať pole „Kontaktujte nás“;

2) bezprostredne potom sa otvorí malý dotazník, ktorý musíte vyplniť. Užívateľ tak môže o probléme podrobne informovať špecialistov podpory.

V článku 3 („Možnosti kontaktovania nás“) je používateľ pozvaný na prijatie odpovede od špecialistov e-mailom alebo telefónnym číslom.

Ak sa klient Google rozhodol komunikovať prostredníctvom pošty, potom, ako ukazuje prax, odpoveď bude musieť počkať približne dva dni. Ak odborník telefonicky odpovie, musíte očakávať hovor z čísla začínajúceho na +3 353 ... Špecialisti nevolajú z ruských čísel.
Ak používateľ položil otázku, ktorá nesúvisí s reklamou, potom ďalej e -mail mal by prísť list s odkazom. Potom, čo ste to prešli, môžete problém znova popísať a čakať na odpoveď.

Kontrola služby Search Console

Pre správcov webu a každého, kto vlastní akékoľvek stránky, existuje možnosť objasniť všetky otázky, napríklad zanechaním recenzie. Ak je teda problém s nájdením stránky, ale stále máte overený prístup Search Console, môžete urobiť nasledovné:

1. nasleduj odkaz https://search.google.com/search-console;
2. zadajte svoju doménu;
3. kliknite na riadok „Odoslať spätnú väzbu“ (v ponuke na ľavej strane obrazovky).

Táto metóda pomôže vyriešiť problémy súvisiace s vyhľadávacím algoritmom a hodnotením stránok.

Ak si želáte, môžete položiť otázku týkajúcu sa stránky iným spôsobom, vo fóre pomoci pre správcov webu pomocou odkazu
https://support.google.com/webmasters/community/?hl=ru&gpf=%23!forum%2Fwebmaster-ru.

Moja vec

S cieľom vyriešiť problémy s umiestnením na Google mapa, ako aj potvrdiť alebo upraviť údaje v službe Google Business, musíte urobiť nasledovné:
1) prihláste sa do svojho účtu;

2) na ľavej strane obrazovky nájdite tlačidlo „Pomocník“ a kliknite naň;

3) potom sa zobrazí ďalšie okno, v ktorom musíte kliknúť na „Odoslať spätnú väzbu“;

5) ďalej - „Ďalší problém“, po ktorom môžete podrobne zadať svoju otázku a odoslať ju odborníkom.

Vyhľadávanie

Tento spôsob kontaktovania technickej podpory je najobľúbenejší, pretože je veľmi jednoduchý. Mali by ste byť však pripravení na to, že na odpoveď špecialistu budete musieť čakať dlhšie ako obvykle. Je to spôsobené tým, že zamestnanci musia spracovať obrovské množstvo otázok iného charakteru.

Ak je tento spôsob riešenia problému pre používateľa najvhodnejší, musíte vykonať nasledujúce kroky:
1) choď domov google stránka https://www.google.com;

2) v pravom dolnom rohu kliknite na „Nastavenia“ a potom na „Odoslať spätnú väzbu“;

3) v okne, ktoré sa otvorí, musíte podrobne popísať podstatu problému. V prípade potreby môžete pripojiť snímku obrazovky.

Centrum pomoci

Ak sa používateľ stretáva s veľmi špecifickým problémom, mali by ste sa obrátiť centrum pomoci pod odkazom https://support.google.com. Do poľa „Popísať problém“ môžete zadať svoju požiadavku a okamžite nájsť odpoveď.

Môže sa však stať, že systém na konkrétnu odpoveď nemá položená otázka... V. tento prípad mali by ste navštíviť fórum pomoci, v ktorom musíte postupovať podľa uvedených krokov:
1) kliknite na ikonu požadovaného produktu a potom kliknite na „Komunitu“;

2) v spodnej časti stránky kliknite na riadok „Pýtať sa otázky“;

4) keď sú všetky polia vyplnené, musíte kliknúť na tlačidlo „Publikovať“ a čakať na odpoveď špecialistu.

Všetci používatelia, ktorí majú účet Google (alebo si ho chcú vytvoriť), môžu na technickú podporu dostávať včas odpovede na svoje otázky. Táto služba pomáha uľahčovať vedenie účtov a využívať všetky dostupné funkcie.

V tomto článku zistíme, či je možné kontaktovať zástupcov technickej podpory, ako je služba pomoci všeobecne usporiadaná? Existuje horúca linka Google Play, na aké čísla môžem volať v Rusku? Existuje alternatíva, odosielajú sa elektronické žiadosti, čo je na to potrebné?

O službe

Google Play-služba známej spoločnosti s obratom niekoľkých miliárd dolárov, ktorá sa zaoberá oblasťou internetových technológií. Služba Google Play je obchod softvér na rôzne účely do práce, na voľný čas, hry pre zábavu, vzdelávacie programy a pod. Aplikácia je nainštalovaná na všetkých smartfónoch, kde sa používa operačný systém- Android.

Ako napíšem do podpory Google Play?

Google Play má vlastné centrum pomoci, kde môžete získať podrobné rady o akýchkoľvek problémoch súvisiacich s organizáciou.

Služba podpory je usporiadaná trochu inak ako v iných službách. Na odosielanie správ musíte použiť jeden z týchto formulárov:

1. Karta Pomocník na hlavnej obrazovke -.
2. Fórum, kde sa používatelia môžu podeliť o svoje dojmy a nechať komentáre moderátorom -.

Obchod s aplikáciami zvažuje ďalšie spôsoby kontaktovania, priamo z rozšírenia v smartfóne kliknite na sekciu v spodnej časti stránky „Pomoc“. Vyplňte formulár a odošlite správu na zváženie. Podobným spôsobom budú môcť používatelia zanechať recenziu alebo sťažnosť.

Čo je to telefón na horúcu linku Google Play?

V Rusku, rovnako ako v iných krajinách, kde sú produkty od spoločnosti Google obľúbené, sa rozvíja ďalší smer komunikácie. Telefónne číslo horúcej linky je oznámené v každej z krajín SNŠ, prostredníctvom ktorého kontaktujú priamo kontaktné centrum a kladú otázky.

V Rusku môžete z akéhokoľvek regiónu volať na telefónne číslo bezplatne, existuje jediná referenčná služba - 8 800 100 46 64.

Neexistujú žiadne oddelené čísla miest, kontaktné centrum zvláda všetky hovory samostatne.

Službu môžete zavolať počas otváracích hodín call centra od 09:00 do 19:00 denne, cez víkendy je technická podpora k dispozícii od 10:00 do 19:00.

Adresy na mape

Adresu, telefónne číslo a pracovný čas spoločnosti si môžete prezrieť na mapách Yandex.

Na čo slúži horúca linka?

Pamätajte si, že kontaktné centrum nepomôže so všetkými problémami, ale iba s tými, ktoré súvisia s kompetenciou organizácie. Horúca linka odpovie na otázky súvisiace s:

• Vyhodnotenie aplikácie.
• Problémy s inštaláciou, sťahovanie.
• Zadaním svojho osobného účtu.
• Vytvorením účtu.
• Problémy s odosielaním spätnej väzby.
• Hlásenie chybného produktu, ktorý porušuje požiadavky.

Špecialisti podpory prijímajú sťažnosti na prácu technického centra alebo sťažnosti na jednotlivé produkty dostupné na inštaláciu do služby.

Kedy môže podpora nepomôcť?

Podpora sa zaoberá iba odvolaniami, ktorých téma súvisí s činnosťou spoločnosti. Preto by sa nemalo diskutovať o témach tretích strán, to platí aj pre fórum, kde používatelia často diskutujú o vzdialených témach.

Kontaktovanie technickej podpory prostredníctvom aplikácie

Oficiálna aplikácia Google Play je vhodná pre všetky smartfóny s Androidom, nainštalujte si ju a získajte prístup k obrovskej banke softvéru a zábavného softvéru.

Technická podpora spracováva všetky prijaté žiadosti, vrátane prostredníctvom mobilné rozšírenie... V sekcii „Pomoc“, podobne ako na webe, môžete odoslať odvolanie alebo zanechať spätnú väzbu.

Ako napísať sťažnosť?

Na zanechanie sťažnosti na činy zamestnancov spoločnosti, prácu produktov, kvalitu programov, chyby v aplikácii môžu všetci používatelia použiť vyššie uvedené metódy:

• Fórum.
• Sekcia na webe alebo v aplikácii.

Svoje nároky môžete nahlásiť aj v inom poradí na telefónnom čísle call centra.

Iné spôsoby komunikácie

Nie je to celkom bežný spôsob adresovania, je to odosielaním komentárov na adresu sociálne siete... Spoločnosť nedávno vytvorila oficiálne komunity na obľúbených sociálnych zdrojoch:

• V kontakte s -

Toto je najväčší problém spoločnosti Google - nedostatok rozumnej podpory. Obrovská spoločnosť s obrovskými ziskami lipne na normálnej podpore. Váš problém je však stále možné vyriešiť.

Základný spôsob komunikácie

Vo všeobecnosti je tu kontaktný formulár (zhruba to isté je k dispozícii na tomto odkaze), kde môžete kontaktovať spoločnosť Google. Obvykle sú vyriešené problémy súvisiace s ich produktmi - Gmail, YouTube a podobne. Vyberte produkt a bude sa hľadať podľa problémov - možno ak začnete písať problém, riešenie sa zvýrazní. Ak nie, vpravo hore sú tlačidlá „Fórum pomoci“ a „Pýtať sa na Twitteri“:

Tam môžete položiť svoju otázku a pravdepodobne vám odpovie niekto z používateľov služby.

Môžete skúsiť napísať [chránené e -mailom], ale je nepravdepodobné, že by vám odpovedali - odpovedajú hlavne firemným klientom.

Ako napísať spoločnosti Google o svojom webe

Ak ste webmaster alebo SEO, potom musíte ísť na fórum pomoci pre správcov webu a tam sa môžete spýtať svoju otázku.

Poviem to takto. Inými spôsobmi sa ich ani nepokúšajte kontaktovať ohľadom problémov so stránkou a jej propagáciou / postavením vo vyhľadávaní. Na všetko len nasadili skrutku. Pomôcť vám preto môže iba komunita webmasterov.

Recenziu môžete spoločnosti Google odoslať aj prostredníctvom služby Search Console, ale opäť na ňu pravdepodobne nedostanete odpoveď:

Telefónne čísla

Je nepravdepodobné, že by ste od nich mohli niečo dosiahnuť, ale len pre prípad, že uvediem telefónne čísla ich podpory.