Telefon hizmetlerinden yararlanma, internete girme veya TV programlarını izleme sürecinde en çok farklı durumlar, çözümü için şirketin uzmanlarına danışmak gerekli olabilir. MGTS iletişim merkezinin operatörüyle iletişime geçmek için şehir telefonundan numarayı çevirmeniz gerekir: 8 495 6 36-06-36. MGTS'nin tek bir irtibat telefon numarası, Moskova'nın tüm bölgeleri için ortaktır.

MGTS'nin birleşik iletişim merkezi aşağıdaki fırsatları sunar:

• hizmetlerin tarifesi ve bağlantıları hakkında bilgi edinme;
• kişisel hesabın bakiyesini kontrol etmek ve hakkında bilgi almak olası yollarödeme yapmak;
• büroya başvuru yapmak MGTS'nin onarımı;
• tarifeler ve GPON teknolojisini kullanarak İnternet'e bağlanma yeteneği;
• hesabın kendi kendine yönetimi ve bağlantılı hizmetler hakkında bilgi;
• ana listede yer almayan ve bir şirket temsilcisi ile bağlantı gerektiren diğer konuların çözümü.

MGTS tek iletişim merkezinin numarasını çevirdikten sonra, otomatik bilgilendirici, telefondaki ilgili düğmeye ton modunda basarak menü öğelerinden birini seçmeyi teklif eder. Gerekli menü öğesini seçtikten sonra, sistem otomatik olarak operatöre yönlendirilecektir, MGTS iletişim merkezindeki ağır yük nedeniyle genellikle yanıt için bekleme süresi 10 dakikadan fazladır.

Bu telefon, Moskova şehrinin tüm bölgeleri için ortak / birleşiktir.

Moskova'nın idari bölgeleri ve bölgelerinin listesi:
1. Merkez idari bölge - CAD(Arbat, Basmanny, Zamoskvorechye, Krasnoselsky, Meshchansky, Presnensky, Tagansky, Tverskoy, Khamovniki, Yakimanka).

2. Kuzey İdari Bölgesi - SAO(Havaalanı, Begovoy, Beskudnikovsky, Voikovsky, Doğu Degunino, Golovinsky, Dmitrovsky, Batı Degunino, Koptevo, Levoberezhny, Molzhaninovsky, Savyolovsky, Sokol, Timiryazevsky, Khovrino, Khoroshevsky).

3. Kuzey-Doğu İdari Bölgesi - Kuzey-Doğu İdari Bölgesi(Alekseevsky, Altufevsky, Babushkinsky, Bibirevo, Butyrsky, Lianozovo, Losinoostrovsky, Marfino, Maryina Roscha, Ostankinsky, Otradnoye, Rostokino, Sviblovo, Severnoye Medvedkovo, Severny, Yuzhnoye Medvedkovo).

4. Doğu İdari Bölgesi - HLW(Bogorodskoe, Veshnyaki, Doğu Izmailovo, Vostochny, Golyanovo, Ivanovskoe, Izmailovo, Kosino-Ukhtomsky, Metrogorodok, Novogireevo, Novokosino, Perovo, Preobrazhenskoe, Severnoye Izmailovo, Sokolinaya Gora, Sokolniki).

5. Güneydoğu İdari Bölgesi - DENİZ(Vykhino-Zhulebino, Kapotnya, Kuzminki, Lefortovo, Lyublino, Maryino, Nekrasovka, Nizhegorodsky, Pechatniki, Ryazansky, Tekstilshchiki, Yuzhnoportovy).

6. Güney İdari Bölgesi - Güney İdari Bölgesi(Biryulevo Doğu, Biryulevo Batı, Brateevo, Danilovsky, Donskoy, Zyablikovo, Moskvorechye-Saburovo, Nagatino-Sadovniki, Nagatinsky Zaton, Nagorny, Orekhovo-Borisovo Kuzey, Orekhovo-Borisovo Güney, Tsaritsyno, Chertanovoe)

7. Güney-Batı İdari Bölgesi - Güney-Batı İdari Bölgesi(Akademik, Gagarinsky, Zyuzino, Konkovo, Kotlovka, Lomonosovsky, Obruchevsky, Severnoe Butovo, Tyoply Stan, Cheryomushki, Yuzhnoe Butovo, Yasenevo).

8. Batı İdari Bölgesi - Şirket(Vnukovo, Dorogomilovo, Krylatskoye, Kuntsevo, Mozhaisky, Novo-Peredelkino, Ochakovo-Matveevskoye, Prospect, Vernadsky, Ramenki, Solntsevo, Troparyovo-Nikulino, Filyovsky Parkı, Fili-Davydkovo).

9. Kuzey-Batı İdari Bölgesi - SZAO(Kurkino, Mitino, Pokrovskoe-Streshnevo, Severnoe Tushino, Strogino, Horoshevo-Mnevniki, Shchukino, Yuzhnoe Tushino).

10. Zelenograd İdari Bölgesi - ZELAO(Kryukovo, Matushkino, Savelki, Silino, Staroe, Kryukovo).

11. Novomoskovsk idari bölgesi

12. Troitsk idari bölgesi

OTO BİLGİLENDİRİCİ PJSC MGTS:

Otomatik bilgi veren, telefonu şu adrese aktarmayı teklif edecek: ton modu"yıldız" (*) düğmesine basarak ve ihtiyacınız olan menü öğesinin numarasına basın.

• Reklam veya bilgi;
• 1 - Bağlantı için MGTS hizmetleri;
• 3 - Teknik sorunlar;
• 0 - Bir uzmanla bağlantı kurmak için;
• 9 - Bilgileri yeniden dinleme.

Otomatik bilgilendirme süresi 1 dakika 20 saniyedir (22/09/2016), daha sonra bir uzmana otomatik yönlendirme var !!! UZMAN BEKLEME SÜRESİ GÜNÜN SÜRESİ VE HATTA YÜKLENEN SÜRE BAĞLIDIR !!!
- Tek bir iletişim merkezinin AUTO INFORMATOR'unda bilgi ve bekleme süresi değiştirilebilir.

Tavsiye: Numarayı çevirdikten sonra, tüm bilgileri dinleyin ve sonunda menü öğesi seçiminin herhangi bir basamağına basmadan otomatik olarak operatöre aktarır.

Yardım ve Bilgi Merkezi

İletişim merkezi

Telefon, internet ve televizyon ile ilgili her konuda danışmak;
Bilgi alın ve teknik Destek;
Borç ve ödeme yöntemlerinin mevcudiyeti hakkında bilgi edinin;
Ek hizmetleri etkinleştirin ve devre dışı bırakın;
Promosyonlar ve bunların uygulanması için koşullar hakkında bilgi edinin.

3 Temmuz 1882

1909

1932

1970

1980 - MGTS sağlandı telefon bağlantısı Olimpiyat Oyunları... Yaklaşık 80.000 telefon kuruldu, 350
tamamen oku

3 Temmuz 1882- Moskova şehir telefon ağının temeli. Bu gün, Bell şirketinin Gileland sisteminin ilk manuel telefon santralinin açılışı, Kuznetsky Most'taki tüccar Popov'un evinde gerçekleşti.

1909 - ilk ankesörlü telefonlar kuruldu.

1932 - 1937'de ücretsiz bir referans hizmeti "09" oluşturuldu - tam zaman hizmeti "100".

1970 - ilk otomatik kurdu Uluslararası iletişim Moskova-Berlin-Prag-Varşova.

1980 - MGTS, Olimpiyat Oyunları için telefon iletişimi sağladı. Yaklaşık 80.000 telefon, 350 ankesörlü telefon kuruldu, 15.000'den fazla kanal ve doğrudan iletişim hattı düzenlendi. Yardım masası "09" oyunlar sırasında yabancılara İngilizce, Fransızca, Almanca ve İspanyolca olarak hizmet verdi.

1982 - Rusya'daki iletişim tarihi konusunda en iyi kurumsal müzelerden biri olarak kabul edilen MGTS müzesinin açılışı. Eşsiz bir sergi, 1930'da faaliyete geçirilen ilk makineli otomatik telefon santralinin çalışan bir modelidir. Guinness Rekorlar Kitabı'na dünyanın en uzun süre hizmet veren ATC'si olarak dahil edilmiştir.

1986 —8,7 km uzunluğundaki ilk fiber optik haberleşme hattı döşendi.

1989 - iki ortak girişim oluşturuldu: AMT (MGTS-Telenokia, Finlandiya) ve Comstar (MGTS-JP-Tee, Büyük Britanya).

1992 - MGTS, devlete ait bir kuruluş haline geldi. Öncelikle Genel Müdür- V.F. Vasilyev. Vasiliev'in anısına, adına şirketin en iyi yenilikçilerine verilen yıllık bir MGTS ödülü kuruldu.

1994 - Devlet teşebbüsü MGTS, açık anonim şirkete dönüştürüldü.

2002 - piyasaya geniş bant internet erişim hizmetleri sunmak.

2004 - analog sayıların dijital olanlarla değiştirilmesinin başlangıcı.

MGTS ve CJSC MTU-Intel, çevirmeli erişimin yerini alan ve ücretsiz bir telefon hattıyla garantili İnternet hızları sağlayan ADSL teknolojisini kullanarak Ağa bağlanmak için Moskova pazarı için devrim niteliğinde bir STREAM projesini hayata geçirdi. Yıl boyunca, 100.000'den fazla kullanıcı STREAM İnternet'e bağlandı, bu da İnternet trafiğinin maliyetinde bir düşüşe yol açtı ve İnternet'i uygun fiyatlı bir toplu hizmet haline getirdi.

2006 - Birleşik İletişim Merkezi çalışmalarına başladı. ile ilgili hizmet yelpazesinin genişletilmesi mobil sistemler iletişim: aramaları evden cep telefonuna yönlendirme, sabit hatlı bir telefondan SMS mesajları gönderme ve alma.

2007 - tanıtıldı sınırsız tarife geniş bant İnternet erişim hizmeti için.

2008 - MGTS, tekerlekli sandalye kullanıcıları için 400'den fazla özel ankesörlü telefonu ağına bağlamıştır.

2011 - COMSTAR-UTS OJSC'nin MTS OJSC ile birleşme şeklinde yeniden düzenlenmesi sonucunda, COMSTAR-UTS OJSC'nin sahip olduğu ve MGTS OJSC'nin kayıtlı sermayesinin %55,7'sini oluşturan MGTS OJSC'deki hisse, MTS OJSC'ye devredilmiştir. evrensel ardıllık yolu ". İletişim ağının dijitalleştirilmesi tamamlandı, bunun sonucunda Moskova'nın sürdürme fırsatı var. telefon numarası ikamet yerinizi değiştirdiğinizde.

2012 - MGTS için yeni bir fiber optik yüksek hızlı ağ inşaatına başladı modern teknoloji GPON ve İnternet erişimine dayalı yeni hizmetlerin geliştirilmesi yoluyla geleneksel bir telekom şirketinden çok hizmetli bir operatöre dönüşüm stratejisini duyurdu.

2013 - şirket sanal bir operatör (Mobil Sanal Ağ Operatörleri, MVNO) için bir lisans aldı.

2014 - hizmet satışının başlaması mobil iletişim dayalı MGTS SIM kartlarının sağlanması ile ana şirket MTS. Paket teklifleri dört hizmete genişletildi: geniş bant İnternet erişimi, sabit telefon, dijital TV ve mobil iletişim. MGTS arasında ilk sırada büyük operatörler pazara 500 Mbps'ye kadar hıza sahip bir İnternet tarifesi getirdi. Derin Paket Denetimi (DPI) İnternet trafiği tanıma sistemi, şirketin ağında kurulu olup, bu, çeşitli veri iletimi parametrelerinin analiz edilmesini ve belirli bir türdeki trafiğin yönetilmesini sağlar.

2015 - şirket, bakır iletişim hatlarını GPON teknolojisini kullanan fiber optik hatlarla değiştirerek kendi veri iletim ağının yeniden inşasını tamamladı. Şirkete göre, GPON ağı 3,9 milyonu veya Moskova dairelerinin %95'ini kapsıyor. MGTS, ev, ofis ve şehir yönetimi için kitlesel ve kurumsal pazarlara yeni akıllı hizmetler sundu: Video Gözetimi ve Güvenlik Alarmı.

2016 - şirkette ayrı bir iş kolu ortaya çıktı - MGTS markası altında tüketici hizmetleri: elektrik, sıhhi tesisat, küçük ev tamiri, toplantı Ev aletleri ve mekanların temizliği.

Telekom sağlayıcısı MGTS'nin teknik desteği, evrensel bir İletişim Merkezi aracılığıyla çalışan abonelere hizmet vermek için 24 saat hizmet veren bir hizmettir. Listele işlevselliköncelikle finansal ve teknik yönlerle ilgili çok çeşitli konularda şirketin müşterilerinin geniş kapsamlı danışmanlığını içerir. Ayrıca, operatörler yardım hattı bağlantı için başvuruları kabul et ek hizmetler, yanı sıra gerçek zamanlı süreç çağrıları ile Moskovalılardan iletişim kalitesiyle ilgili şikayetler.

Teknik destek hizmeti hakkında

Evrensel İletişim Merkezi, sağlayıcının farklı hizmetlerini tek bir bütün halinde birleştirerek 2006 yılında PJSC "Moscow City Telephone Network" tarafından açıldı. Temel olarak, MGTS, en büyük Rus BT şirketi Sitronics tarafından geliştirilen, tonlu arama kullanarak hızlı arama hizmeti sistemi uyguladı. Bu mekanizma, abone çağrılarını ayrı alanlara dağıtarak optimize etmenize olanak tanır: hizmetlerin bağlantısı, finansal sorunlar, onarım çalışmaları vb.

2012 yılında, değiştirmenin bir parçası olarak donanım ve ardından bakır tellerin Çağrı Merkezi lehine terk edilmesi modernizasyona uğradı. Bu, bir teknik destek çalışanının yanıt bekleme süresini 1 dakikadan 15-30 saniyeye önemli ölçüde düşürmeyi mümkün kıldı. Ayrıca, bugün 50 binden fazla MGTS müşterisi, İnternet kullanıcıları, sahipleri de dahil olmak üzere her gün İletişim Merkezi hizmetlerini kullanıyor. sabit telefonlar, mobil abonelerin yanı sıra dijital TV severler.

Telefon Listesi

Servisle iletişime geçmek için MGTS'yi destekleyinönerilen numaralardan birini aramanız gerekir:

• şehirden - (495) 63 - 60 - 636;
• cep telefonundan - 0636.

Buna ek olarak, sağlayıcı birkaç yardım hattı atadı, bu sayede şunları yapabilirsiniz:

• kişisel hesabın bakiyesini öğrenin - (495) 70 - 74 - 455;
• operatöre sağlanan hizmetlerin kalitesi hakkında bilgi verin - (495) 70 - 07 - 777.

MGTS aboneleri için, 24 saat yardım hatları da dahil olmak üzere İletişim Merkezi'ne yapılan tüm aramalar tamamen ücretsizdir.

geri arama

Moskova şehir telefon şebekelerini kullanan müşteriler dijital televizyon ve İnternet, sabit veya mobil iletişim abonesi olmasalar da, resmi web sitesinde destek hizmetinin operatöründen bir geri arama siparişi verebilir.

1. Adrese gidin - http://mgts.ru/home/help/ask/.
2. İletişim telefon numaranızı bırakın.
3. Sorunun konusuna karar verin.
4. Sorunuzu mümkün olduğunca ayrıntılı bir şekilde belirtin.
5. Resme karşılık gelen rengi seçerek robot değil insan olduğunuzu onaylayın.
6. "Gönder" düğmesine tıklayın.

Bu seçenek, herhangi bir üyenin aboneleri tarafından da kullanılabilir. Rus operatörler tavsiyeye ihtiyacı olan.

Teknik destek MGTS hakkında geri bildirim

Egor - 24 yaşında (Moskova):

Son iki yıldır İletişim Merkezi'nde çalışıyorum. Personel sirkülasyonu, hizmet kalitesi üzerinde en olumlu etkiye sahip olmayan oldukça büyüktür. Ancak, son olayların ışığında - döviz kurunun çöküşü, durum çarpıcı biçimde değişti. Birçok çalışan, iş yerlerine gerçekten değer vermeye başladı.

Burada gereksinimler çok yüksek, konuşmalar kayıt altına alınıyor. Bu nedenle, biri operatörden şikayet ederse, üstlerine rapor vermesi gerekecek ve o zaman kovulmaktan uzak değil.

Son olarak küçük bir sır paylaşacağım. Sorununuzu çözme sürecini hızlandırmak istiyorsanız, kabul etmeyin. standart ifade"Sizi geri arayacağız", ancak sorunun tüm koşulları netleşene kadar hatta kalmanızı talep ediyoruz.

Andrey - 28 yaşında (Çehov):

MGTS destek hizmetinin koordinasyonu arzulanan çok şey bırakıyor. Sipariş verdiğimde ayrıca bir dijital TV bağlamamı istedim. Ancak bir saat sonra sırasıyla fikrini değiştirerek operatöre durumu bildirdi. Çağrıya gelen uzman, yanında bir TV tuner getirdi ve agresif bir şekilde beni bu "hediyeyi" kabul etmeye zorlamaya başladı. Genel olarak, uzmanları bir saat sonra kurulumcuyla olan çatışmamızı netleştiren İletişim Merkezini geri aramak zorunda kaldım! Burada Avrupa standartlarında hizmet kalitesi kokusu yok.

Svetlana - 23 yaşında (Lyubertsy):

Genel olarak, Moskova şehir telefon şebekelerinin teknik destek hizmetinden memnunum. Ancak, sayısız başvuru deneyimine dayanarak, yüksek nitelikli uzmanlarla birlikte orada çalışan bazı dolandırıcıların olduğu izlenimini edindim.

Bir keresinde Android işletim sistemi çalıştıran bir Çinli cep telefonu için İnternet ayarları sipariş etmem gerekti. Operatörü aradıktan sonra, böyle bir akıllı telefon modeli için otomatik ayar olmadığını söyledi. Bu nedenle, bu çalışanın diktesi altında gerekli tüm konfigürasyonları kendim yaptım, ancak hiçbir şey işe yaramadı. Yaklaşık 30 dakika sonra aynı Çağrı Merkezi'nin başka bir uzmanıyla görüşerek beni hiç zorlanmadan gönderdiler. otomatik ayarlar... Anlamanız için, bu tür durumlar kıskanılacak bir düzenlilikle gerçekleşir.

Lyudmila - 19 yaşında (Moskova):

Destek servisini arıyorum - her şeyi anlıyorlar, şikayetleri kabul ediyorlar. Ve ikinci hafta bozuk bir modemle oturmamın ne anlamı var?

Operatörlerin yanıtları da şaşırtıcı, her durumda "Teknik arızalarımız var" veya "Ücretsiz uzmanlar şu an numara. En kısa zamanda sizinle iletişime geçeceğiz. " Ve böylece arka arkaya 10 gün boyunca.

Bu nedenle, MGTS Çağrı Merkezi'nin hizmet kalitesinin tüm olumlu ve olumsuz yönleri dikkate alınarak iyileştirilmesi gerekmektedir. Ve donanım tarafında temelde hiçbir soru yoksa, o zaman insan faktörü kesinlikle resmi bozar. Bu nedenle abone destek personelinin niteliklerini yükseltmek telekomünikasyon devinin yönetimi için en önemli önceliktir.