SMS od pretplatnika sa telefonskim brojem 9000 bio je neočekivan za korisnike Sberbanke. Redovne poruke počele su stizati od njega na mobilne telefone. Budući da je prevara sa kartičnim računima rasprostranjena na internetu, korisnici su alarmirali: kakve su to ankete, ko ih zapravo šalje?

SMS sa broja 9000 zaista dolazi iz Sberbanke onim klijentima koji imaju račune na njemu i koriste usluge kreditne institucije.

Ova operacija je način da se prouče mišljenja o nivou usluge u banci na mreži. Predlaže se ocjenjivanje rada kreditne institucije na skali od 10 bodova.

Odgovor na pitanje mora biti dat i putem SMS-a. Mobilni operater će otpisati naknadu za to. Dakle, trošak ankete će se izračunati prema aktuelna tarifa at mobilni operater telefon. Na korisniku je da odluči da li će odgovoriti ili ne, iako su banci potrebni odgovori kako bi se poboljšao nivo usluge klijentima i pomogao u rješavanju konkretnih problema.

Takve ankete su standardnim načinima različitim kompanijama kako bi podigli vlastiti status, individualizirali pristup svakom korisniku, stekli predstavu o javnom mnijenju. Osim banaka, ovakve ankete provode mobilni operateri, kompanija Telekom itd. Stoga se ne treba bojati SMS-a sa broja 9000 sa zahtjevom za procjenu rada.

Na šta treba obratiti pažnju prilikom primanja obavještenja

Potrebno je vrlo pažljivo pratiti informacije koje dolaze iz banke. Ako ste primili SMS sa broja 9000, onda morate provjeriti da li je ovaj kontakt na adresi pošiljaoca bez ikakvih tačaka, podvlaka, zamjene 0 slovom i drugih zamjena. Svaka zamjena znakova može ukazivati ​​na lažnu aktivnost.

Ako pronađete obavijest od pretplatnika sa tako promijenjenim brojem telefona, potrebno je da pozovete kontakt centar kreditne organizacije da razjasnite okolnosti, ne odgovarajte na poruku dok ne dobijete potvrdu o njegovoj sigurnosti.

Kako funkcioniše Sberbankov sistem za zaštitu od prevara na mreži

Sberbank je najveća kreditna institucija u Ruskoj Federaciji, stoga su prevaranti posebno aktivni u radu s njenim računima. Djeluju, po pravilu, nasumično, šaljući obavještenja svim građanima koji su na ovaj ili onaj način ušli u njihovu bazu podataka. Primaju ih i ljudi koji nisu klijenti Sberbanke.

Možete provjeriti ko je pošiljalac poruka putem web stranice sberbank.ru, na stranici online usluga, u odjeljku "zaštita od SMS-a i prijevare". Ovdje se nalaze kontakt brojevi i telefoni. Obavještenja banke šalju se samo sa brojeva 900, 9000, 8632, 6470, SBERBANK, dok tekst poruke sadrži ime i prezime korisnika, posljednje cifre kartice.

Prevaranti putem poruka mogu obavijestiti vlasnika kartice o njenom blokiranju, prijenosu sredstava sa nje. Njihov cilj je osigurati da se on javi na telefon naveden u obavještenju. Tada razrađena shema funkcionira: klijent se upozorava da se kartica mora hitno deblokirati (ili se moraju poduzeti druge radnje), za što se vlasnik kartice šalje na bankomat. Tamo ga prevaranti uvjeravaju da je potrebno prebaciti sredstva na online novčanik ili povežu račun kartice sa sistemom druge mobilne banke, čime gube sopstvena sredstva.

Treba imati na umu da banka koja koristi kratki broj 9000 nikada ne nudi postavljanje drugačijeg mobilne aplikacije, ne traži potvrdu podataka o bankovnoj kartici, ne traži lične podatke ili lozinke.

Poruka 9000 - pogodnost za korisnike

Anketa je zgodan način za banku da prikupi informacije o javnom mnijenju o kompaniji. Ali koliko su kupcima potrebne takve ankete?

Anketa se provodi za sve korisnike Sberbanke. Štaviše, nije važno koja je operacija izvršena: registracija depozita, plaćanja i transfera uz pomoć menadžera kreditne kompanije ili automatski prevod sredstva sa računa na račun bez učešća zaposlenih u banci. U drugom slučaju postaje nejasno kako procijeniti nivo usluge programa koji prema određenom algoritmu izvršava dodijeljene zadatke.

S druge strane, klijent u anketi učestvuje samo po svojoj volji, niko ga ne prisiljava, a to ni na koji način ne utiče na njegov odnos sa kreditnom institucijom, pogotovo što se usluga plaća.

Ovakva istraživanja identifikuju najproblematičnija područja u radu banke i pomažu im da dođu visoki nivo usluga. Stoga, ako dobijete SMS sa zahtjevom za procjenu nivoa usluge, vrijedi to učiniti kako bi naknadna posjeta kreditnoj instituciji postala praktičnija, a usluga kvalitetnija.

Telefonska prevara danas je dostigla vrhunac, a napadača je gotovo nemoguće pronaći, pa čak i vratiti ukradena sredstva još više. Stoga se možete osloniti samo na vlastitu snagu kako biste se zaštitili od rizika da budete opljačkani.

Danas ćemo razmotriti jednu od opcija za telefonsku prevaru, kada na svoj telefon dobijete SMS sa pozivom da izvršite sumnjivu finansijsku transakciju ili bilo koju drugu radnju u vezi sa računom vaše bankovne kartice sa nepoznatog broja.

Ako sumnjate na prevaru, možete provjeriti stanje na vašem računu. Onda možete kontaktirati.

9000 - broj Sberbanke ili prevaranti?

Svaki klijent Sberbanke treba zapamtiti da na službenoj web stranici finansijske institucije postoji otvoreni pristup punu listu kontakt brojeva. Takođe na sajtu se nalaze i telefoni hotline, uz pomoć kojih možete kontaktirati kontakt centar dok ste u Rusiji ili inostranstvu.

Usluga Mobilne banke pruža kratki broj- 900. Potreban je u slučajevima kada korisnik želi da blokira račun kartice ili da ga dopuni. Zato toliko sličnih brojeva - 9000 - alarmira kupce.

Da li ste na svoj telefon primili poruku od 9000? Ne brinite, Sberbank vam je to zapravo poslala. Takav SMS po pravilu uključuje slanje odgovora na njega. U osnovi, potrebno je procijeniti rad banke u cjelini, rad call centra itd. Različiti regioni Rusije daju svoj kratki broj za SMS poruke Sberbanke - 9001, 9000, 6470, 8632 ili SBERBANK.

SMS obaveštenje sa broja 9000 ne može sadržati sledeće uslove:

• Pošaljite svoje lične podatke na bilo koji broj (broj pasoša, podatke o registraciji, itd.);
• Idite na Sberbank Online koristeći link u poruci;
• Unesite lozinku za prijavu na Sberbank Online ili PIN kod sa kartice;
• Izvršite ažuriranje ličnih podataka ili ih potvrdite.

Cijena odgovora na broj 9000

Već smo saznali čiji je to broj - 9000, a sada ćemo vam reći o cijeni odgovora. Cijena poruke na broj 9000 odgovara vašim tarifama mobilni operater... Uzmite u obzir sljedeće važne tačke kada primate SMS sa kratkih brojeva:

• Poruke sa zahtjevom da se ocijeni rad banke pomažu njenim zaposlenima da budu bolji servisno održavanje kupaca, ali da li na to odgovara ili ne, svaki korisnik može samostalno odlučiti;
• Ako ste u nedoumici oko broja pošiljaoca, bolje je ne odgovarati na njega. Da biste provjerili zakonitost zahtjeva u SMS-u, možete se obratiti kontakt centru Sberbank za pomoć, čime ćete, u tom slučaju, spriječiti radnje prevaranta;
• Pozivanje broja prevaranta može vas koštati prilično peni. Također, novac se može teretiti sa računa u slučaju klika na viralni link naveden u poruci. Isto važi i za preuzimanje aplikacija.

Šta učiniti ako ste žrtva telefonskih prevara?

Već smo rekli da kratki broj 9000 zaista pripada Sberbanci i kako se možete zaštititi od prijevarnih radnji. Ipak, ima slučajeva kada prevlada uvjerljivost telefonskih zlikovaca i vaši lični podaci padnu u njihove ruke. Šta učiniti u takvim slučajevima?

Blokiraj svoje bankovna kartica, čiji je broj računa prijavljen prevarantima. S ovim ne vrijedi odlagati, jer se sredstva mogu teretiti u svakom trenutku. Ukoliko je novac već ukraden kao rezultat klika na viralni link, o tome obavijestite zaposlenike banke i dostavite sve izjave o sadržaju SMS-a.

Ne zaboravite da policiji prijavite lažne aktivnosti protiv vas. I zapamtite, vaša budnost i pažnja će vam pomoći da zaštitite svoja sredstva i vas od rizika da budete prevareni od strane telefonskih prevaranta.

Bukvalno na svakom koraku, gdje god da pogledate, od nas se traži samo da pošaljemo SMS na kratak broj, a oni zauzvrat obećavaju neizmjerno bogatstvo. Ili, naprotiv, telefon obavještava o primljenoj poruci sa broja vrlo sličnog servisnom broju banke, koji obavještava o blokadi računa, transferu novca ili drugim operacijama. Ovakvim ili sličnim postupcima prevaranti su nas doslovno naučili da sumnjamo u svaku poruku koja dolazi s kratkog broja.

Slična situacija dogodila se i sa klijentima Sberbanke, koji su mrežu punili pitanjima: „Primio sam SMS sa broja 9000, šta je to?“. To se dogodilo kada su, umjesto uobičajenog broja 900, počele da se šalju poruke sa broja 9000.

Ko šalje SMS sa broja 9000

Apsolutno svi brojevi na koje je moguće kontaktirati predstavnike banke su u javnom vlasništvu. Na primjer, na službenoj web stranici ove informacije se nalaze u odjeljku "Kontakti". Pošteno radi, treba napomenuti da je broj 9000 tu uključen relativno nedavno. Činjenica je da je ranije ovaj broj bio interni i koristio se za korporativne komunikacije, ali prije nešto više od godinu dana počeo se koristiti za prikupljanje statističkih informacija. Najčešće SMS sa broja 9000 sadrži zahtjev da ocijenite kvalitet pruženih usluga ili da odgovorite da li biste Sberbanku preporučili svojim prijateljima i poznanicima.

Komunikacija sa bankom

Da li primate SMS sa broja 9000? Nema razloga za brigu! Sa broja 9000 stigao je SMS od Sberbanke Rusije i samo od njega. Osim toga, u nekim slučajevima moguće je slanje poštom sa brojeva 9001, 8632, 6470 ili sa potpisom SBERBANK. Informacije o potvrdi nalaze se na službenoj web stranici.

Ne morate odgovarati. Imajte na umu, međutim, da ankete kupaca nisu samo za pokazivanje. Svaki odgovor će biti uzet u obzir, te će se u zavisnosti od ukupne ocjene usluge vršiti poboljšanja u kvaliteti usluge.

Poruke Sberbank of Russia nikada neće sadržavati sljedeće informacije:

• zahtjev za odlazak na lični kabinet klijent;
• obrazac za slanje ličnih podataka;
• zahtjev za ažuriranjem informacija o klijentu;
• zahtjev za lozinkom za potvrdu finansijskih transakcija;
• zahtjev za instaliranje nepoznate aplikacije;

Osim toga, osoba koja se javila i predstavila se kao predstavnik banke neće postavljati pitanja radi provjere identiteta klijenta, zahtijevati podatke o pasošu, broj bankovnog računa, datum isteka kartice i CVV kod.

Ne možete zvati kratki broj 9000. Koristi se samo za primanje poziva.

Postoje dva broja za kontaktiranje podrške. Jedna je besplatna i danonoćna, namijenjena za komunikaciju unutar zemlje. Drugi se koristi za primanje poziva od korisnika izvan zemlje. U ovom slučaju, pozivi se plaćaju i naplaćuju prema tarifama lokalnog mobilnog operatera.

Šta sadrži poruka sa broja 9000

Da biste isključili situaciju kada vas telefon obavijesti o novoj poruci, pogledate u ekran, a u glavi vam treperi: "SMS je stigao sa broja 9000, šta je to?" Evo uslova koje poruka mora ispuniti direktno iz Sberbanke:

1. Pozivanje na klijenta imenom, au nekim slučajevima i patronimom.
2. Posljednje 4 cifre bankovnog računa klijenta mogu biti naznačene.
3. Tekst poziva na ocjenu kvaliteta usluga, izražavanje preferencija, želja i komentara o radu banke.
4. Poruka ne sadrži linkove, jer se oni šalju samo na e-mail klijenta koji je registrovan u sistemu banke.

U svim ostalim slučajevima, ako SMS dolazi sa broja 9000, ali nije u skladu sa gore navedenim pravilima, možemo pretpostaviti da je poruku poslao prevarant.

Troškovi učešća u anketi

Odgovor na broj 9000 ima cijenu koja odgovara vašem tarifnom planu.

Međutim, poruka na broj prerušen u kontakt Sberbanke može koštati paušalni iznos koji se trenutno tereti sa računa u korist prevaranta. Stoga se prije slanja SMS-a uvjerite da je broj zaista naveden u kontakt listi banke.

Kako prepoznati opasnu poruku

Ako dobijete SMS sa broja 9000 od Sberbanke, ne bi trebalo biti razloga za paniku. U drugim slučajevima, ako postoje sumnje u pouzdanost telefonskog broja, prije svega trebate provjeriti njegovu relevantnost na službenoj web stranici i na ličnom računu klijenta.

Morate shvatiti da ako banka ima sve potrebne informacije za obavljanje finansijskih transakcija na vašem računu, onda napadači nemaju te podatke i pokušat će ih dobiti na sve moguće načine.

• preporuke za instaliranje nepoznate aplikacije na telefon ili programa na računar;
• zahtjev za prijavu i lozinku od lični račun korisnik;
• zahtjev za broj kartice, rok važenja, CVV-kod, PIN-kod kartice;
• prazan obrazac za popunjavanje i slanje ličnih podataka.

Da ne biste postali žrtva prevaranta, samo trebate na vrijeme identificirati opasnu poruku i izbrisati je. Osim toga, preporučljivo je obavijestiti službu podrške vašeg mobilnog operatera broj telefona sa kojeg je poslana lažna poruka.

Šta učiniti ako postanete žrtva sajber kriminalaca

Ako ste iz nehata ipak poslali neke podatke o sebi, podatke o bankovnim računima ili izvršili transfer novca prevarantima, morate slijediti ove korake:

• kontaktirajte službu podrške banke i blokirajte račun, informacije o kojima su došle u pogrešne ruke;
• kontaktirajte podršku operatera mobilne komunikaciječiji je broj izvršen transfer;
• prijavi krivično djelo policiji.

Morate razumjeti da ako je poruka u skladu sa svim gore navedenim pravilima, a SMS je stigao sa broja 9000, da je sigurna. U drugim slučajevima, bolje je kontaktirati službu za podršku banke i razjasniti o slanju pošte.