Ako ste platili karticom, nakon uspješnog otkazivanja narudžbe ili osvojenog spora, novac se vraća na račun s kojeg ste platili kupovinu.
Za povrat novca potrebno je neko vrijeme. U prosjeku, 3 do 15 radnih dana. Stoga morate biti strpljivi i čekati.

Faze povrata se mogu kontrolirati na stranici narudžbe.

Detaljne informacije o iznosu povrata možete vidjeti u detaljima narudžbe klikom na karticu "Plaćanje"

Šta ako su prošle 2 sedmice, a novac nije stigao na karticu?

1) Prošle su 2 sedmice i proces povrata je zaglavljen u fazi "Obrada povrata". To znači da je došlo do tehničkog problema prilikom pokušaja povrata novca. Da biste vratili novac, morate kontaktirati podršku, reći im broj narudžbe i ukratko opisati problem. Operater usluge podrške Aliexpress provjerit će što se dogodilo s vraćanjem vaših sredstava i prenijet će zadatak na tehničku službu kako bi ispravili ovu grešku. Obično se situacija riješi u roku od jednog dana. U rijetkim slučajevima morat ćete pričekati 3-5 dana, a ako tehnička podrška ne riješi problem, možete se ponovno podsjetiti.

2) Prošle su 2 sedmice ili više. Faza povrata novca je u stanju "Povrat", ali novac nije stigao na karticu. To znači da je platni sistem Aliexpress prebacio novac na vaš račun, ali iz nekog razloga nisu stigli do vas.

Prije svega, napravite izvod sa svog bankovnog računa. Uzmite datum početka plaćanja 2 dana prije plaćanja robe i 10 dana nakon datuma povrata novca za krajnji dan plaćanja.

Pažljivo provjerite postoji li povrat novca na dan plaćanja narudžbe, pored zaduženja sredstava. Također provjerite jesu li sredstva primljena u roku od 10 dana od povrata novca.

Ako ga ne pronađete na izvodu o novcu, obratite se službi za podršku.

Dajte broj narudžbe i pošaljite im izvod računa. Grafički označite na izvodu iznos koji ste platili. Tako da su podaci odmah vidljivi operateru za podršku podrške.

Imate pitanje? Napišite to u komentarima ili kontaktirajte chat

“Spor je zaključen, ali nema novca !!! Kada će biti vraćeni? " - ovo se pitanje može naći na gotovo svakom tematskom forumu vezanom za kupovine na aliexpressu (najveća kineska trgovačka platforma).

Administracija ove web stranice jamči sigurnost kupovine, zbog čega se tamo ponašaju prema nepoštenim prodavačima s najvećom strogošću. Ako je prodavač naznačio nepoštene karakteristike robe, nije poslao narudžbu na vrijeme, nije stupio u kontakt itd., Tada će biti dužan odgovoriti na to. Svaki kupac ima pravo otvoriti spor na web stranici, dokazati svoj slučaj (ako je klijent zaista u pravu, onda je to lako učiniti) i vratiti svoj novac. U principu, sve je krajnje jednostavno, glavna stvar je učiniti sve ispravno i dosljedno, a onda će se iskreno zarađeni novac brzo vratiti.

Ako je kupac iz nekog razloga (navedeni su u meniju aliexpress) odlučio otvoriti spor, važno je ne samo otvoriti ovaj spor, već i pratiti svaku fazu njegovog razvoja. Svaki prodavač, naravno, ne želi odvojiti novac, ali mnogi prodajni predstavnici također nemaju želju izgubiti rejting, ugled na web stranici i dobiti sankcije od uprave. Stoga je rješavanje sporova na tržištu obično zaista fer. Ako je klijent u pravu, novac će mu biti vraćen, nema sumnje. Sada je važno znati sljedeće - gdje, kada i kako će se taj novac vratiti. Pokušajmo to shvatiti u ovom materijalu.

Dakle, šta učiniti kada je spor zatvoren i kupac ga je dobio? - pitate. Odgovor je jednostavan - nema smisla nešto raditi, samo trebate pričekati. Da, samo sačekajte. Čak i ako novac nije vraćen prvog dana (kao što želi skoro svaki prevareni klijent), to uopće nije katastrofa. Pružit ćemo potpunu sliku povrata novca, ali malo kasnije. Istovremeno, čitatelji će saznati koliko dugo čekaju na povrat novca.

Koji će biti rok za povrat novca ovisi isključivo o načinu plaćanja narudžbe. Ako je narudžba plaćena putem webmoney sustava, tada će novac biti vraćen točno tamo, ako je plaćanje izvršeno bankovnom karticom, novac treba očekivati ​​na kartici. Jednostavno je, glavna stvar je ne paničariti. Ako klijent zna kako je platio narudžbu, to znači da automatski zna gdje će mu biti vraćen potrošeni novac. Ali i ovdje postoje neke nijanse.

Korisnici Aliexpressa često imaju svoje račune u Alipay platnom sistemu (aliexpress partnerska stranica). I često se dešava da je spor završen, novac je vraćen, ali nisu došli na karticu / qiwi novčanik / webmoney. Pitanje je - odakle je novac došao i je li uopće došao? Ako je faza spora dovršena, a nakon provjere kartice potreban iznos nije pronađen, morate provjeriti da li na vašem računu postoji alipay. Neki korisnici ponekad ni ne znaju da je novac vraćen na ovaj račun. Ako se to dogodi, morate pogledati podatke u postavkama - događa se da novac od prodavatelja prema zadanim postavkama stiže na alipey. Tada se postavke mogu promijeniti, a povrat će se izvršiti odakle su stigle financije.

Da biste vidjeli gdje i koliko prodavac vraća, morate se prijaviti na aliexpress sistem i otvoriti karticu "Moje narudžbe". Tamo morate odabrati svoju narudžbu i kliknuti na karticu "Detalji". Vizuelno to izgleda ovako: (fotografija 1).

Otvaranjem ove kartice, klijent će vidjeti detaljne informacije o proizvodu i na ovoj stranici trebate otvoriti sljedeću karticu - "Plaćanje". Na ovoj kartici možete saznati sve o povratu novca za narudžbu. Na fotografiji 2 možete vidjeti kako vizuelno izgleda.

Jedino što kupcu u ovoj situaciji možda ne odgovara je da nema podataka o tome gdje će novac biti vraćen. No, kao što je gore spomenuto, financije će ići tamo gdje trebaju - na račun s kojeg su direktno podignute.

Sistem aliexpress jamči povrat novca ako se spor dobije i zatvori. No, koliki je rok povrata novca obezbijedila administracija web stranice, možete vidjeti u sljedećoj tabeli: (fotografija 3).

Novac za kupovinu bit će vraćen svakom kupcu, samo trebate pričekati. Za povjerenje naših čitatelja, u našem materijalu nudimo stvarne kritike kupaca koji se suočavaju s takvim pitanjem kao povrat novca nakon okončanja spora. Pozivamo vas da se upoznate s njima.

Faze povratka na Aliexpress: 14 komentara

Redovno kupujem na aliexpress -u. U principu, nije bilo problema - pokušao sam naručiti samo od pouzdanih prodavača s visokom ocjenom. Ali kad sam jednom uhvaćen i odlučio sam riskirati, pokazalo se da je rizik neopravdan. U principu, tada je došlo do povrata novca, ali prije toga je došlo do skandala oko prodavača, koji mi je zaista poremetio živce. Kada sam primio svoju narudžbu u obliku jeftine futrole za telefon (a naručio sam, imajte na umu, ozbiljan kožni novčanik !!!), mom ogorčenju nije bilo granica. A kako nemam strpljenja, brzo sam fotografirao ovu "kul stvar" i požurio da otvorim spor sa ovim ... prodavačem (želim to reći drugačije). Stranica je shvatila da roba ove osobe ne odgovara opisu, te je od njega "zatraženo" da mi vrati novac kao oštećenoj strani. On me je pak počeo tražiti da otkažem spor, kažu da će poslati još jedan novčanik (najvjerovatnije istog "kvaliteta"), i bla bla bla. Budući da sam odstreljena ptica, nisam pao na uvjeravanje, odnosno nisam otkazao spor, već, naprotiv, pogoršao ga i počeo čekati reakciju uprave. Općenito, kako ovdje ne bih napisao cijeli roman, kratko ću govoriti - novac mi je vraćen na webmoneyu - nakon tjedan dana mojih 9 dolara ležalo je u novčaniku za dolar, a nakon ovog incidenta više, ovaj prodavač, naravno , nije sarađivao sa mnom, odnosno naručio sam od njega prvi i zadnji put

Odlučio sam pisati i upozoriti kupce na aliexpressu od previše lukavih prodavača koji koriste Paypal sistem plaćanja (štap - kako ga mi zovemo). Sam sistem je siguran, ali samo se početnici mogu navući na lažne radnje nepoštenih trgovaca. Reći ću ti šta mi se dogodilo. Naručio sam super slušalice. Prema opisima i karakteristikama, bio sam više nego zadovoljan sa svime, bilo je malo recenzija, ali ipak jesu, i bez dugog razmišljanja sam napravio narudžbu. I što učiniti - na Aliju sam praktički as, ali uvijek sam plaćao putem bankovne kartice (imam posebnu, u dolarima za internet plaćanja), a u slučaju spora dobivao sam i sredstva na istoj kartici. Ovaj put, kako kažu, pao sam na to. Slušalice su stigle na vrijeme (relativno brzo - samo dvije sedmice nakon plaćanja), ali zvuk je bio užasan, a s jedne strane uopće nije bilo važnih detalja. To me jako razbjesnilo - iznos koji sam za njih platio nije bio mali, pa otvaranje spora nije dugo čekalo. Ali tada me ova lukava buba (prodavač) počela nagovarati da otkažem spor, a on bi mi slao novac za štap. Iskreno, nisam koristio ovaj sistem, ali sam od prijatelja čuo da je sve u redu, pa sam, misleći da ništa ne gubim, uzeo i složio se. Otvorivši svoj račun na štapu, prodavaču sam odbacio koordinate i čekao. Vrlo brzo, čak i prije roka, vratio mi je novac, mirno sam se uvjerio da je spor zatvoren i čini se da je sve gotovo - sukob je završen. Da, tamo gdje je već tamo! Kad nisam imao što raditi, odlučio sam naručiti i platiti to novcem koji je bio na računu štapa. Ali postojala je MALA nijansa - kad sam ušao na svoj lični račun, vidio sam da tamo nema novca, ne znam gdje je otišao, pa čak je i uprava od mene napravila prevaru, ispostavilo se da sam prevario siromašni kupac (bez prodaje bilo čega). Da, da, ispostavlja se da to možete učiniti. Samo sam zbog svog neznanja potvrdio pogrešan povrat novca. Postoje dvije vrste istih na štapu - jedan ide kao jednostavan prijevod, a drugi kao prijevod robe. Tako mi je prodavač ponudio drugi, iako mi je prvi trebao. Shodno tome, sretno sam potvrdio, jer ovdje nisam očekivao nikakav trik. Općenito, pokušat ću kratko - administracija me kaznila sankcijama - novac je povučen s mog računa u korist prodavatelja. Malo je ugodno, ali šta učiniti - i to se dešava. Uče na svojim greškama. Mojih 15 dolara i 37 centi nije otišlo nigdje, ostale su mi slomljene slušalice, ali ovo nije kraj svijeta. Nadam se da će barem moja recenzija pomoći ljudima da ne naprave takve greške i da ne daju bez razmišljanja takve prijedloge (kao što sam ja učinio).

Meni se dogodilo sledeće. Obično sam sve pakete primao u ruskoj pošti. Naručio sam scenske patike. Vidim da se stavka ne prati. Umjesto uobičajenog koda, sa slovom koje završava na kraju, samo brojevi. Dugo sam čekao, stupio u prepisku sa prodavcem. Kako se kasnije pokazalo, prodavač je robu poslao ne prema indeksu, već u neku vrstu privatne kompanije, paket se, nakon što je tamo ležao 10 dana, vratio nazad. Nakon što je stupio u prepisku s prodavateljem, ukazana mu je časna riječ da će paket poslati nazad. Čekam treći mjesec, prodavač ne odgovara na prepisku. Ali express je zatvorio spor. Nemam pojma šta da radim, reci mi ko zna.

Nakon što sam primio slušalice i zatvorio narudžbu, uspio sam poslati nove, a stare nisam vratio. Kupio sam player za plivanje u bazenu, potvrdio prijem i nakon mjesec dana jedna slušalica je prestala raditi. Kako razumijete, ne može biti govora o bilo kakvoj kineskoj garanciji, ali ipak sam pisao prodavatelju (6 puta), poslao video na zahtjev prodavatelja (iako, kako iz videa možete odrediti kvalitetu zvuka u slušalicama? ), A tjedan dana kasnije prodavač mi je poslao nove slušalice (iako iste) bez vraćanja neispravnih. Sada imam čak dva USB fleš diska i jednu radnu slušalicu. Lucky.

Ali što ako je spor riješen u moju korist, ali je obrada dovršetka plaćanja kasnila? U jednom sporu čekao sam povrat novca mjesec dana, u drugom - 3 sedmice, iako je, u teoriji, novac trebao biti vraćen u roku od 15 dana ...

• Pozdrav, svugdje nailazim na isto, da će se novac vratiti na račun i kako se ispravno raspravljati. Napravio sam narudžbu u nekoliko trgovina, nisam čekao 2 paketa, otvorio spor, pobijedio, rok vraćanja je istekao, ali novac nije vraćen, faze "Čekanje povrata" i "obrada povrata" su završene, ali "Povrat" nije, šta učiniti u ovom slučaju? I ja sam pisao kao podrška, ali nema odgovora od njih drugu sedmicu.

• Ukrali su prilog u malom paketiću. Pošta Ruske pošte podnijela je žalbu radi ispitivanja Malog paketića. Napravio je popis primljene robe i predao Pošti Rusije mali paket radi pojašnjenja.
  Pošiljalac (prodavac) Prodavnica: Teclast Official Store (Prodavnica # 1726325) namjerno odgađa vrijeme i ne razumije ili ne želi razumjeti razlog povrata novca. Stupio sam u kontakt. Nisam otvorio spor, napisao sam poruku prodavcu u nadi za razumijevanje, a zatim je vrijeme čekanja isteklo i status narudžbe je postao potpun. Onda imamo Novu godinu s njima, on je sam kriv (prvi put u 4 godine kupovine, a ja nisam imao takvu krađu), ali povrat je obavezan.Ulaganje je ukradeno.
  Razlog povrata narudžbe putem identifikacijskog broja, budući da je mali carinski paket težak 624 grama stigao u Carinu Ruske Federacije. Deklarisana težina pošiljaoca je 1 kg 193 gr. U dokumentu br. ***** iz carine, u kojem je zabilježeno: oštećenje kućišta, prodor u prilog, promjena težine.
  Prodor je izvršen u fazi međunarodnog malezijskog prijevoznika (Kako je Post saznao, možda mu je sam Post ukrao takav bordo. Nije poenta u tome da imam djelo koje je ukradeno u fazi međunarodnog malezijskog prijevoznika prevoznik).
  Do danas nije primljena materijalna naknada za Nalog br .: ******.
  Svi dokazi na listovima sa ovjerenim pečatima.
  Nadam se pomoći stranice i ljubaznim ljudima u pomoći u rješavanju situacije.
  Razgovarali smo s robotom (Rebecom ili nekim drugim) 15 dana prošlo je AliExpress timu za pomoć, ali nije bilo odgovora.
  E-mail adresa Permalink

  Ali šta ako takozvana "obrada sredstava" traje već 1-2 mjeseca? Imam 16 sporova dokazanih u svoju korist (10 o sjemenkama iz kojih je korov narastao), nešto je pokvareno, nešto se nije podudaralo po količini, jedan je poslan u Lipetsk, umjesto u Sankt Peterburg, ali nešto uopće nije došlo.
  Sedmica, 10-15 dana-u redu, ali 1-2 mjeseca, po mom mišljenju….

  Zdravo, molim vas recite mi šta da radim. Naručio sam telefon za Alija sa dodacima. Bilo je obavještenje da je paket isporučen. Došao sam u poštu da primim. Paket je došao sa aktima. Poštanski radnik pogledao je potvrde ispred mene, na njima je stajalo da je umjesto poslanih 521 grama stiglo samo 207. Nikada nisam bio u sličnoj situaciji, iako ovdje često naručujem. Ona mi je savjetovala da ne primam robu, a oni će je vratiti. Trebao bih doći kući i otvoriti spor. To sam upravo i uradio. Kao rezultat toga, spor je već bio zatvoren i ostao sam bez novca i robe. Reci mi šta mogu učiniti da mi se vrati novac ??

  Već dugo naručujem sve vrste omota i sličnih neelektronskih stvari za Alija. Tada sam odlučio svojoj ženi naručiti lampu za sušenje noktiju, lampa je lijepa, cijena je primamljiva, 13 dolara, ostatak prodavača od 18 takvih. Shvativši da vrlo lukave elektronike neće biti, naručio sam lampu za 13. Došla je za 10 dana, pjesma je praćena. Došao sam, uključio sam ga, ali se ne uključuje. Snimio je video o tome kako ne želi raditi, otvorio spor i postavio svoj video kao dokaz. Čim se spor otvorio, lampa se otvorila mojim naporima)) sve je bilo trivijalno i jednostavno, žica pogodna sa mikro-USB ulaza bila je kratka i odvojila se od nje, brzo izgradila žice, oko 3-4 cm bilo dovoljno da se ne otkine ... Shvaćam da sam se ponašao malo ružno u odnosu na prodavača, ali uspio sam to popraviti, ali neko drugi nije mogao. U pravilu, ovaj proizvod naručuju djevojke, koje su uglavnom vrlo daleko od lemljenja. Dakle, 3 cm žica, Kinezi su ustali za 13 dolara.

Šta ako je spor zatvoren, ali novac nije vraćen na AliExpress? U takvim slučajevima potrebno je razumjeti sve nijanse povezane s vođenjem i zatvaranjem spora. Reći ćemo vam kako dalje riješiti ovaj problem.

Sporni sistem na AliExpressu

Šta ako je spor zatvoren u vašu korist, ali se novac nikada nije vratio? Kako mogu vratiti svoj novac? Budući da najveća trgovinska platforma u Kini zaštitu prava kupaca naziva glavnim principom svog rada, teško je povjerovati u takve izjave. Sigurnosne garancije podržane su sistemom zaštite naloga, mogućnošću otvaranja spora radi povrata novca. Istovremeno, prema pravilima web stranice možete zatražiti i potpuni povrat utrošenog novca i vraćanje robe, te djelomičnu nadoknadu bez vraćanja kupnje.

Borba protiv nepoštenih prodavača na web stranici je teška. Prvo, niko od njih neće primiti novac dok ne potvrdite prijem narudžbe. Svi prodavci koji pogrešno naznače karakteristike robe, ne pošalju je na vrijeme ili ne odgovore na poruke o produženju roka zaštite, potpadaju pod sankcije sistema. U tu svrhu web lokacija ima funkciju "Otvori spor". Pravila AliExpress -a navode da će vam nakon uspješnog spora novac biti vraćen prema kriterijima koje sami navedete u postupku. Stoga je glavna stvar u sporu djelovati jasno i dosljedno.

Nepošteni prodavači suočeni su sa strogim sankcijama administracije... Gubitak rejtinga i ugleda na web mjestu može ozbiljno pogoditi poslovanje pojedinca, pa će vam prodavač najčešće izaći u susret i spor će se riješiti što je moguće iskrenije, uzimajući u obzir vaše interese. Ako želite vratiti novac na AliExpressu, vratit ćete ga, jedini je problem gdje ćete ga tačno primiti. Ovdje postoji nekoliko mogućnosti, a vrijeme potrebno za povrat novca ovisi o njima.

Šta ako AliExpress ne vrati novac? Odgovor bi vas mogao iznenaditi - samo pričekajte. Prvog dana po okončanju spora novac neće doći jer na web stranici ima puno klijenata i sistem ne može odmah obraditi sve zahtjeve.

Gdje će doći novac?

Dakle, sjetite se kako je narudžba plaćena:

• Ako ste platili putem elektroničkog sistema WebMoney, novac će biti uplaćen u vaš novčanik, ako koristite bankovnu karticu - na njegov račun. U isto vrijeme, nije važno da ste već mogli odvojiti bankovnu karticu sa svog računa ili da nikada niste platili elektronskim novčanikom bilo gdje drugdje, povrat se događa tamo gdje ste platili kupovinu.
• Druga mogućnost je da otvorite račun. Ako koristite ovaj sistem, novac će biti uplaćen na njegov račun. Nemojte paničariti ako je spor okončan, vrijeme dodijeljeno za povrat novca je prošlo, a oni nisu na kartici ili u elektroničkom novčaniku WebMoney - samo provjerite svoj Alipay račun. Pregledajte postavke, možda vaš račun ima povrat novca na vaš Alipay račun koji je automatski konfiguriran. Ako ste otkazali ovu funkciju, novac će otići tamo odakle su sredstva stigla.

Kakav iznos i gdje prodavatelj treba poslati možete saznati na stranici "Moje narudžbe". Da biste to učinili, prijavite se na AliExpress, u izborniku "Moje narudžbe" pronađite kupovinu s kojom imate problema. Kliknite na dugme "Detalji" pored broja narudžbe:

U odjeljku "Narudžba" vidjet ćete detaljne informacije o kupovini. Drugi odjeljak - "Plaćanje" - sadrži sve detaljne informacije o procesu plaćanja. Evo broja kartice, tačnog iznosa i datuma slanja novca.

Ali u ovom odjeljku nema informacija o tome gdje će i koliko novca biti vraćeno kao rezultat dobivenog spora. Međutim, u ovom slučaju moguće su samo dvije opcije - na navedenu karticu ili na Alipay račun.

Možete biti sigurni da su vaša sredstva sigurna. Sistem garantuje vraćanje novca ako ste spor dobili i zaključili.

Koliko će vremena trebati za povrat novca?

Donja tablica pruža informacije o trajanju povrata novca. Kao što vidite, najbrži način za povrat novca je putem sistema Alipay - do jednog radnog dana, dok povraćaj sredstava drugim platnim sistemima traje oko sedmicu dana, a novac može doći na zasebnu bankovnu karticu čak i 10-15 dana nakon spore.

Vrijedi li brinuti o tome da se novac neće vratiti? Ako vjerujete u pravila web stranice i puno recenzija kupaca koji su došli u sličnu situaciju, novac će vam se sigurno vratiti. Jedini uvjet je strpljenje i sposobnost pravilnog vođenja spora na web mjestu.

Za još korisnijih informacija o povratu novca pogledajte video:

Mrežna kupovina nije uvijek uspješna, ali novac možete lako vratiti kroz sistem za rješavanje sporova. U ovom ćete članku pronaći odgovore na sva pitanja vezana za povrat sredstava na vaš račun.

Svi koji kupuju obuću i odjeću putem interneta bili su razočarani zbog paketa koji su dobili. S početnicima se to događa češće, s iskusnijim kupoholičarima rjeđe, ali to se definitivno događa svima. Niko nije imun na neuspešne kupovine. I nije poanta uvijek u tome da stavka ne odgovara fotografiji, može biti mnogo razloga za povrat novca:

• roba je oštećena u transportu
• paket vam uopšte nije stigao
• možda ste greškom poslali drugi proizvod
• veličina ili boja ne odgovaraju fotografiji

Kao rezultat spora (koji je trajao od nekoliko minuta do 2 sedmice) uspjeli ste uvjeriti prodavatelja da vam novac vrati u cijelosti ili djelomično, s čime vam može biti čestitano. Ponekad je vrlo teško biti uporan u svađi i braniti svoj teško zarađeni novac. Ponekad prodavači pritiskaju sažaljenje ili nude mogućnosti kompenzacije. Hoćete li pristati na njih ovisi samo o vašoj želji i razlogu spora.

Aliexpress Vrijeme povrata novca

Za obavljanje operacije povrata novca na račun kupca potrebno je više vremena nego za kupovinu. Uslovi se mogu razlikovati ovisno o načinu plaćanja:

• novac će biti vraćen na bankovnu karticu (Visa, Master Card) u roku od 3-15 radnih dana
• na Maestro karticu u roku od 3-15 radnih dana
• na web novcu u roku od 1-10 radnih dana
• na Qiwi novčanik u roku od 1-10 radnih dana
• na mobilni račun u roku od 1-10 radnih dana
• na AliPayu 1 dan

Također, stopa povrata ovisi o ocjeni kupca, koja je podijeljena u 5 kategorija:

• A0 -A3- nemaju privilegije za povrat novca
• A3- ubrzan povrat novca do 25 USD
• A4 - ubrzani povrat novca do 100 USD

Iznos povrata na Aliexpressu

Prilikom otvaranja spora morate odgovoriti na nekoliko pitanja, uključujući razlog povrata i iznos. Ispod, u polju sa savjetima, navedene su granice, od 0,00 do cijene proizvoda. Nažalost, moralna naknada za poremećaj ne može se ukloniti od prodavača, već možete samo vratiti uložena sredstva.

Veličina količine ovisi samo o vama, na primjer, dobili ste haljinu koja vam odgovara, ali na njoj je primjetna mrlja, koja će se ukloniti samo u kemijskom čišćenju. Mrlja se pojavila krivicom prodavača, a vi otvarate spor za iznos potreban za naručivanje kemijskog čišćenja, na primjer, za 10 USD, kada je haljina bila 100 USD. Naravno, prodavač će od vas tražiti da ga smanjite, pa se možete kladiti u 20 USD da biste došli do kompromisa koji želite.

Još jedno pitanje, ako niste primili ništa ili ono što ste primili izrazito se razlikuje od onoga što ste naručili, slobodno navedite puni iznos povrata novca ili potpuni povrat novca.

Sljedeća važna tačka u pogledu iznosa povrata vezana je za zamršenost spora. Kada otvorite spor od 10 USD, prodavač vam nudi svoje rješenje i može promijeniti iznos. Na primjer, prodavač će vaših 10 dolara promijeniti u 1 dolar, a u tekstualnom dijelu će napisati da se na sve slaže. Ako ne uzmete u obzir promjenu cijene i pristanete na ponudu prodavatelja, bit će vam vraćeno samo 1 USD.

Faze povratka na Aliexpress

Povrat se vrši automatski i ne zahtijevaju dodatne manipulacije od vas. Sistem je dizajniran tako da prilikom naručivanja ne šaljete novac ne na račun prodavca, već na račun sistema. Tek nakon što potvrdite prijem paketa, novac se prenosi na prodavatelja. Stranica djeluje kao treće lice koje jamči uvjete vašeg dogovora s prodavateljem.

Obično će se svi sporovi odvijati prije potvrde primitka narudžbe, kada vrijeme zaštite kupca još nije isteklo. Prema novim pravilima, možete otvoriti spor i vratiti novac čak i nakon potvrde primitka narudžbe, ako ste uočili nedostatke u procesu testiranja i rada.

Stadij povrata novca nakon spora možete pratiti na stranici narudžbe, na kartici "Plaćanje". Redovne narudžbe će imati samo podatke o kupovini, dok će sporni artikli imati i indikator faze povrata. Ukupno postoje 3 faze:

• očekuje se povrat novca
• povrat novca se obrađuje
• povrat novca završen

Ponekad se informacije ne ažuriraju odmah, novac će već biti pripisan vašem računu, a grafikon može pokazati da se povrat novca još uvijek obrađuje.

Gdje se vraća novac za Alikespress?

Sredstva se vraćaju na račun s kojeg je uplata izvršena. To jest, ako ste platili bankovnom karticom, oni će doći na karticu, ako ste platili putem Yandexa. Novac, onda postoji povrat novca i potražite ga. Ako se ne sjećate kako ste platili, informacije o plaćanju možete vidjeti na stranici za naručivanje proizvoda.

Opet, u slučaju kašnjenja, saznajte podatke o uplati u uredu kompanije iz koje je uplata izvršena, možda je kašnjenje povezano s konverzijom valute.

I zapamtite, neće vam biti naplaćeni nikakvi troškovi povrata.

Nisam dobio povrat novca od Aliexpress -a

Prijenos sredstava vrši se automatski, ali u bilo kojem sistemu postoje kvarovi. Ako nakon 15 radnih dana sredstva nisu vraćena, kliknite gumb "Pomoć" koji se nalazi na gornjoj ploči web stranice, zatim "Usluga podrške", a zatim "Online chat". Konsultant će vam prema broju narudžbe moći reći je li uplata izvršena ili ne. Kineskinje se obično ponašaju kao savjetnice, ali pišu na ruskom, nije im lako objasniti određena pitanja, ali su sasvim sposobne nositi se s plaćanjem.

Šta učiniti ako novac nije primljen prilikom plaćanja s mobilnog telefona?

Uobičajeno pitanje među onima koji plaćaju kupovinu s mobilnog računa tiče se povrata novca. Automatski, prilikom plaćanja s telefona, kreira se Qiwi novčanik prema vašem telefonskom broju, pa će mu se, prema tome, i sredstva vratiti. Da biste dobili pristup, morate otići na web mjesto Qiwi novčanika, unijeti svoj telefonski broj i kliknuti na "Zaboravili ste lozinku", lozinka će vam biti poslana SMS -om.

Novac ne stiže sa Aliexpress -a u Sberbank

Uvjeti za kreditiranje povratnih sredstava na kartice Sberbank ne razlikuju se od gore navedenih. Ako u roku od 15 radnih dana niste primili novac, a iz izjave je jasno da nije bilo transfera, morate se obratiti banci i s njima razjasniti sudbinu vašeg transfera. Postoje slučajevi u kojima uplata ne prolazi i dok se ne razjasne sve okolnosti ne zadrži na bankovnom računu, a dok se ne prijavite s prijavom, novac se neće vratiti na račun.

Također provjerite datum isteka kartice i aktivnost računa, možda je kašnjenje u prijemu posljedica upravo toga. Ako ste zatvorili račun u banci koja je izvršila operaciju plaćanja, povratna sredstva ostat će na posebnom računu i čekat će ručnu preraspodjelu.

Na šta ne možete pristati u sporu s prodavateljem?

Još jedna važna stvar vezana je za konkurenciju između trgovina za ocjenjivanje. Sporovi oko krivnje prodavatelja odražavaju se na ugled trgovine. Stoga ćete možda vidjeti poruku u kojoj se od vas traži da promijenite razlog spora, gdje će se od vas ljubazno tražiti da naznačite da želite vratiti novac jer ste greškom naručili proizvod. Odnosno, greška nije u prodavaču, već u vama.

Da li ćete pristati na ove uvjete ovisi o vama, ovaj povratni put je apsolutno legalan i niste u opasnosti, dobit ćete i sva sredstva navedena u prijavi, ali prodavač neće izgubiti svoje dragocjene bodove. Pitanje je i da li želite ići u susret osobi koja vam je poslala stvar užasne kvalitete.

S druge strane, neki prodavači nude vam povrat novca ne putem sistema, već putem PayPal novčanika. Ovaj sistem plaćanja funkcionira u cijeloj Kini; drugi načini plaćanja nisu uobičajeni. U zamjenu za prijenos sredstava, od vas će se tražiti da zatvorite spor. Spor koji je zaključio kupac ne šteti rejtingu prodavnice, s druge strane, dobili ste i ono što ste htjeli. Ova metoda se prije može nazvati lažnom, prodavači često odgađaju pitanja prijenosa sredstava, odgađaju do posljednjeg, a zatim potpuno nestaju i ne odgovaraju. Zatvaranjem spora možda nećete dobiti ništa zauzvrat.

Stoga, ne pokušavajte vratiti sredstva zaobilazeći sistem, web mjesto djeluje kao jamac da će transakcija biti sigurna, gdje su svi vaši podaci o plaćanju pohranjeni u šifriranom obliku. Pristajanjem na sumnjive ponude, čak i sa višom cijenom, riskirate da ništa ne dobijete.

Šta se dešava sa povraćajem novca pri povratu novca?

Pitanje promjene povrata novca ovisit će o politici portala za povrat novca i njegovim ugovorima. Možda ste primijetili da se prilikom otkazivanja narudžbe informacije o povratu novca odmah ažuriraju i operacija se poništava. Otvaranjem spora smanjujete ili potpuno poništavate iznos transakcije, no hoće li to utjecati na iznos povrata novca ovisi o politici. Obično je te transakcije teže pratiti pa stoga povrat novca ostaje netaknut.

Mrežna kupovina postala je mnogo sigurnija od kupovine van mreže. Pošto ne vidite šta kupujete, možete ga lako vratiti kroz sistem za osporavanje. U redovnoj trgovini uvijek će od vas tražiti ček, a ako je prošlo više od 2 sedmice, možda će čak odbiti i povratak. Samo trebate priložiti dokaz o fotografiji i pričekati prijenos sredstava. Neka vaše kupovine budu uspješne, a sporovi rijetki! Srećna kupovina!

Video: Povrat novca na Aliexpress

Prema pravilima Aliexpress -a, svaki kupac ima pravo na povrat novca ako roba nije stigla ili stigla, ali s nedostacima, oštećenjima ili uopće nije ista kao što je navedeno u opisu. Novac možete vratiti samo putem oblika spora, koji smatra prodavatelj, a ako su razlozi za otvaranje spora objektivni, tada je prodavač dužan vratiti cijelu vrijednost robe ili je djelomično nadoknaditi. Ako se prodavatelj ne slaže s potraživanjima kupca, spor će riješiti uprava koja će odlučiti o sporu i zatvoriti ga. Garancijske obveze prodavatelja s Aliexpressom su potpuni povrat ako proizvod ne stigne ili ako proizvod ili veličina ne odgovaraju opisu. Također, garancijske obaveze uključuju pravovremenu isporuku (prije isteka roka zaštite kupca) i vraćanje robe ili novca po prijemu robe loše kvalitete. Sve obaveze, pravila, garancije Aliexpress -a su obavezne za prodavce. Ako u sporu prodavač mora vratiti dio novca ili punu cijenu robe, ali novac nije vraćen, tada je prodavač prekršio pravila web stranice. Reći ćemo vam što učiniti ako prodavatelj s Aliexpressa ne vrati novac u sporu i kako u tom slučaju vratiti novac.

Aliexpress garancija povrata novca podliježe Pravilima zaštite kupaca. Prema ovim pravilima, kupac može očekivati ​​potpuni povrat ako proizvod nije primljen na vrijeme, a potpuni povrat se vrši ako narudžba nije isporučena u roku koji je obećao prodavatelj. Potpuni povrat će biti isplaćen ako stavka ne odgovara opisu. U tom slučaju kupac može zatražiti potpuni povrat novca ako se proizvod značajno razlikuje od opisa prodavatelja ili odabrati djelomični povrat ako je proizvod neispravan ili neispravan, a da zadrži sam proizvod. Garancija povrata novca od Aliexpress -a primjenjuje se na sve slučajeve kršenja obaveza od strane prodavatelja. Podaci o obvezama prodavatelja navedeni su u odjeljku s informacijama "Garancije prodavatelja", koji se nalazi na svakoj stranici s proizvodom. Zaštita kupaca uključuje:

• Potpuni povrat ako roba nije primljena, bez obzira na razloge;
• Potpuni ili djelomični povrat s mogućnošću zadržavanja proizvoda ako se opis ne podudara.

Garancije prodavatelja su osnovne i dodatne. Osnovne garancije obvezujuća su pravila za sve prodavače Aliexpress -a. Ove garancije uključuju:

• blagovremena isporuka. Svaki prodavač je dužan garantirati kupcu isporuku u roku navedenom u opisu roka. Ako roba kupljena na web stranici AliExpress nije primljena u roku koji je odredio prodavatelj, kupac ima pravo na potpuni povrat novca.
• garancija povrata. Artikli koji su pod AliExpress garancijom povrata podložni su zamjeni ili povratu novca, bez razloga. Dostava robe u odredišnu državu vrši se na teret pošiljatelja, dok se o uvjetima daljnje zamjene razgovara osobno s prodavateljem.

Pored osnovnih garancija, prodavci sa Aliexpress -om pružaju i dodatne garancije. Dodatne garancije su selektivne i primjenjuju se samo na određeni dio robe. Ove garancije uključuju:

• garancija povrata. Jamstvo povrata odnosi se na artikle isporučene lokalno. Ovo jamstvo omogućuje vraćanje proizvoda prodavatelju, ali samo pod uvjetom da proizvod nema tragove eksploatacije i da je u originalnom pakiranju.
• garancija autentičnosti. Ovo jamstvo osigurava autentičnost sve robe ako je prodavatelj izdao ovo jamstvo. Odnosno, ako je u opisu navedeno da je proizvod originalan, mora biti originalan, u protivnom ga kupac može vratiti prodavatelju i zahtijevati potpuni povrat novca zajedno s troškovima dostave.

Jamstva su osigurana kako bi se zaštitili kupci od beskrupuloznih prodavača i osigurala pouzdanost transakcija izvršenih na Aliexpressu. Jamstva povrata vrijede samo ako kupac nije dovršio narudžbu i nije potvrdio primitak, već je otvorio spor, pri čemu je razlog "samo vraćanje". Ako kupac potvrdi primitak, narudžba će se automatski zatvoriti.

Kako u sporu vratiti novac od Aliexpressa?

Spor je jedini način da svoj novac vratite na Aliexpress. Da biste vratili novac s Aliexpressa u sporu, morate ga ispravno otvoriti. Prije početka spora nemojte potvrditi primitak narudžbe, u protivnom će biti zatvorena. Takođe, sačekajte do kraja perioda zaštite kupca. pošto će ga prodavac produžiti za još nedelju ili dve. Ako je rok zaštite kupca već istekao, a vaša narudžba nije stigla ili je stigla, ali je u lošem stanju, tada možete nastaviti do početka spora. Na svom ličnom računu u odjeljku s narudžbama pronađite proizvod na koji se želite žaliti. Označite dugme "Otvori spor". Ponovo kliknite "Otvori spor" u prozoru koji se otvori i navedite "Samo vraćanje" ili "Povratak robe i novca", ovisno o uvjetima i razlozima spora. Otvaraju se samo povrati u slučajevima kada roba nije primljena i kupac želi vratiti punu vrijednost, ili se roba razlikuje od opisa, a kupac želi vratiti dio novca, ali sama roba ne mora biti vraćen. Povratak robe i sredstava podrazumijeva zamjenu robe. Kupac ga šalje prodavatelju i plaća poštarinu. a prodavač vraća novac ili šalje novi proizvod.

Zatim morate popuniti obrazac za osporavanje. U očekivanoj odluci navedite "Samo povrat novca", odaberite odgovor jeste li primili robu ili ne, odaberite razlog za nastalu situaciju, unesite cijenu robe (isključujući dostavu) i napišite razlog za otvaranje spora na engleskom jeziku. Ako je potrebno, možete postaviti fotografije i video dokaze koji pokazuju brak ili grešku. Nakon što popunite obrazac za osporavanje, potvrdite pošiljku i zahtjev će biti poslan prodavatelju. On to mora prihvatiti i vratiti taj iznos. koji je naveden u zahtevu. Ako prodavatelj ne prihvati spor, tjedan dana nakon njegovog otvaranja, uprava web stranice će intervenirati u njemu kako bi donijela konačnu odluku. Prema pravilima web stranice, novac za plaćenu robu prenosi se prodavačima tek nakon potvrde primitka narudžbe, pa je do tog trenutka novac u sistemu. Naknadu i povrat novca, u stvari, ne plaća prodavatelj, već administracija web stranice.

Kako se novac vraća Aliexpressu nakon spora?

Nakon spora, novac se vraća elektroničkim prijenosom. U historiji spora bit će navedene informacije o fazama povratka. Zapravo, u roku od 3-15 dana nakon okončanja spora, novac se vraća u iznosu koji je odredio korisnik. Novac se sa računa zadužuje u stranoj valuti, tačnije u dolarima. Zatim se pretvaraju po internom tečaju web stranice i terete s kartice u rublji ili grivni po ovom kursu. Takođe se vraćaju na ovaj način. Sistem šalje dolare, koji se konvertiraju i vraćaju na karticu u istoj valuti koju poslužuju. Obično se povrat novca od Aliexpress-a prima 3-5 dana nakon dovršetka transakcije.

Gdje vraćaju novac s Aliexpressa nakon spora?

Nakon spora, novac s Aliexpress -a vraća se na mjesto s kojeg je izvorno zadužen, odnosno na račun, karticu, detalje koje je kupac koristio za plaćanje robe putem Aliexpress -a. Ako je za plaćanje korištena kartica, na nju će vam biti vraćen povrat novca. Ako je proizvod plaćen elektroničkim novčanikom, novac će se vratiti na taj račun. Istovremeno, vrijeme povrata ovisi o sistemu plaćanja. Novac se vraća na bankovne kartice u roku od 3-5 dana, u elektronički novčanik - do sedmicu dana. Možete pratiti primanje novca u fazama povrata u istoriji spora. U stvari, povrat spora kupci primaju kao redovnu uplatu. Obračun možete vidjeti u istoriji operacije.

Povratak robe i novca	Uputstva za vraćanje
Roba nije stigla	Potpuna naknada troškova robe isključujući isporuku
Artikl je došao u pogrešnoj veličini / boji	Zamjena robe ili djelomični povrat novca, dok roba ostaje kod kupca
Proizvod ne odgovara opisu
Roba je loše kvalitete	Potpuni povrat vrijednosti robe
Veličina nije odgovarala kupcu	Zamjenu robe, troškove dostave snosi kupac
Prodavac je poslao pogrešan artikal	Potpuni ili djelomični povrat novca
Artikal nije primljen na vreme	Potpuni povrat, možete produžiti period zaštite i pričekati još malo, nakon čega morate otvoriti spor

Pravo na djelomičan povrat novca na Aliexpressu

Svaki kupac ima pravo na djelomični povrat novca na Aliexpressu. Ovo se pravo odnosi na slučajeve kada je roba stigla, ali je prodavač greškom poslao pogrešnu boju, veličinu ili je predmet došao s brakom, mrljom, nedostatkom. Djelomični povrati novca omogućuju kupcu da zadrži proizvod, a dio novca prima za njegov neprikladan izgled. Također ćete morati otvoriti spor da biste primili djelomični povrat novca. U iznosu povrata morate navesti iznos naknade koji smatrate odgovarajućim, na primjer, polovinu cijene robe. Prodavač se može žaliti na djelomični povrat novca. Da biste sigurno dobili novac, priložite dokaz o fotografijama na kojem je vidljiv razlog spora. Svi korisnici koji su primili neispravan proizvod, ako ga namjeravaju koristiti, imaju pravo na djelomični povrat novca na Aliexpressu. Ako tražite punu odštetu, tada će se roba morati poslati nazad i pričekati dok je prodavatelj ne primi i tek tada će nadoknaditi štetu. Djelomični povrati mogu se unaprijed razgovarati s prodavateljem, ali se njihov primitak mora riješiti sporom.

Video: povrat novca za Aliexpress pri otkazivanju narudžbe

Aliexpress tržište svojim klijentima pruža sigurnost plaćanja i garancije prodavatelja. kako bi kupcima pružili povjerenje u kvalitetu robe koju primaju. Povrat novca Aliexpressu nakon otkazivanja narudžbe ili nakon spora vrši se na podatke o plaćanju s kojih je iznos zadužen. Svaki kupac. može biti siguran da će, iz bilo kojeg razloga, narudžba nije stigla na vrijeme ili uopće nije zaprimljena, ne odgovara opisu ili ima nedostatak, tada će dobiti potpuni ili djelomični povrat novca, prema politici Aliexpress . Ako i dalje imate pitanja o tome kako se povrat naplaćuje Aliexpressu prilikom otkazivanja narudžbe ili rješavanja spora ili ako imate problema s primanjem novca u sporu, preporučujemo vam da pogledate video