Trenutno su narudžbe za široku paletu roba na internetskim stranicama, a posebno na stranim stranicama, gdje roba može koštati i za red veličine jeftinije, postale vrlo popularne. Osim toga, na stranim web stranicama možete pronaći i kupiti apsolutno ekskluzivne artikle.

Uzimajući u obzir sve pozitivne aspekte robe iz inostranstva, postoji jedan značajan nedostatak, jer u Rusiju odlaze jako dugo - od dvije sedmice do mjesec i pol. Stoga kupci sve ovo vrijeme moraju biti nervozni u iščekivanju dugo očekivane kupovine.

Međutim, danas postoji vrlo zgodan izvor koji omogućuje online praćenje poštanskih pošiljaka poslanih iz inozemstva i iz Rusije. Takva usluga odavno je stekla veliku popularnost među internetskim kupoholičarima. Njegova suština leži u činjenici da uz pomoć web stranica specijaliziranih za praćenje pošte, svaki korisnik koji ima ekskluzivni identifikacijski broj, koji je poznatiji kao broj za praćenje (kod za praćenje), ima mogućnost kontrole prolaska svoje pošiljke na svaku fazu.

Razlike između domaćih i međunarodnih brojeva za praćenje paketa

Svim paketima dodjeljuje se broj za praćenje. Jedina razlika je u tome što se unutrašnji ruski kodovi numera sastoje od četrnaest samo numeričkih vrijednosti, a brojevi pjesama dodijeljeni u inostranstvu imaju trinaest alfanumeričkih vrijednosti.

Dok čeka paket, korisnik zna po šifri zapisa da je stigao, prije nego što stigne obavijest s pošte koja ga obavještava. Prema pravilima u pošti, nakon što paket stigne u poštu, izdaje se obavijest i dostavlja primatelju. No, s obzirom na činjenicu da mnogi primatelji nemaju ni vremena ni želje čekati na dolazak obavijesti, imaju prirodno pitanje: mogu li primiti paket bez obavijesti?

Kako primiti paket poštom bez najave

Kada obavijesti iz poštanskih ureda primatelju, zbog nekih okolnosti, nisu isporučene ili jednostavno izgubljene, a primatelj može jasno vidjeti informacije o usluzi praćenja da su paketi stigli, tada primatelj ima pravo primiti paket na adresu ruska pošta bez obavještenja ...

Ova mogućnost pruža se u skladu sa posebnim Postupkom za izdavanje preporučenih poštanskih pošiljki. Sadrži informacije da kontaktiranjem pošte u vezi s prijemom preporučenih pošiljaka bez obavještenja, ali samo u slučaju davanja identifikatora bar koda (koda za praćenje), operator pošte mora provjeriti podatke o dostupnosti paketa, i u slučaju pozitivnog rezultata mora ih izdati primateljima.

Odnosno, moguće je preuzeti poštansku pošiljku bez najave, za to primatelj jednostavno treba kontaktirati poštu koja mu je dodijeljena, te uz predočenje ličnog dokumenta imenovati kôd za pošiljku. Ako postoji paket, primatelj će već dobiti novo obavještenje.

Kako dobiti paket sa aliexpressa poštom bez obavještenja?

Pošta Rusije: je li moguće preuzeti paket bez najave?

Uključeno službena web stranica PR -a napisana su pravila za prijem paketa koja kažu:

"Da biste primili pošiljku na odjelu, morate predočiti obavještenje ili broj numere, kao i ličnu kartu."

Odavde vidimo da obavijest nije potrebna prilikom primanja paketa, jednostavno možete imati tragač sa sobom. Najvažnija stvar je vaš pasoš. On je glavni dokument za dobijanje.

Često se događa da, bez obavijesti, poštanski radnik odbije primiti vašu narudžbu. Za to on nema nema prava, samo što su naši "poštari" toliko navikli psovati ljude i ne ispunjavati svoje dužnosti.

Kako mogu primiti paket bez najave?

Šta učiniti u takvoj situaciji? Recite zaposleniku da krši svoje radne obaveze. A što ako se ne pomakne, nazovite službu za podršku PR -u. Kao što pokazuje praksa, ovo je vrlo efikasna metoda.

Ako zaposlenik i dalje ide na odbijanje, pa idemo na ekstremne mjere i zovemo direktno iz odjela telefonom 8-800-2005-888 i ostavite žalbu. U tom slučaju zaposlenik će biti kažnjen i jednostavno će vam morati dati vaš paket.

Ali morate priznati da se ponekad zaista ne želite svađati s ljudima. Da, i u pošti se možete sjetiti i gajiti nezadovoljstvo. Na kraju krajeva, još uvijek morate primiti svoje pakete od njih.

Stoga je, naravno, bolje odlučiti o svemu ljubazno. Ali ako vam zaposlenik sam dođe s potraživanjima, nema drugih mogućnosti. Morate braniti svoja prava.

Dobar dan!

Gotovo sam siguran da su se ljudi koji su naručivali više od jednom ili dva puta, slali pakete, kupovali u internetskim trgovinama itd., Suočili sa raznim problemima u pošti.

I nije rijetkost na ovoj listi problema kada vam pošta ne daje vaš paket (u stvari, budući da sam se relativno nedavno i sam s tim susreo - odlučio sam skicirati sličan članak, možda će vam pomoći u nečemu ☺) .

Napomena: Ja lično nemam nikakve veze sa poštom i ne želim da ocrnjujem ili bijelim zaposlenike, niti samu organizaciju. Sve dolje napisano stvar je ličnog iskustva. Ne pozivam nikoga da provali vrata i iznudi paket ...

Kako dobiti pošiljku poštom ako nije data

1

Ne mogu a da ne započnem članak jednom važnom, po mom mišljenju, opaskom (ili preporukom). Ako je moguće, prilikom kupovine u internetskoj trgovini pokušajte ne koristiti poštanske usluge. Naravno, razumijem da u mnogim slučajevima nema alternative, a ako postoji, ponekad se za uslugu dostave traži prevelik iznos (često nekoliko puta veći od cijene robe!). Pa ipak, svejedno je novac (a živci su skuplji).

Mada, neki mi mogu zamjeriti i reći da njihova pošta radi dobro. Nemam sumnje - svugdje postoje različita odjela, različiti ljudi, drugačiji pristup (i sigurno, postoje odjeli u kojima se sve daje, a takvih sukoba je minimalno). Ali ljudi koji imaju takvu sreću vjerojatno neće pročitati moj članak ...

2

Ako vam paket nije dat, onda za početak nemojte biti nervozni i nemojte početi biti nepristojni (nažalost, morate to poštivati). Vikanje neće ni na koji način pomoći poslu (potrebno je samo vrijeme i iscrpljuju vam živce - i vama i zaposleniku), na kraju krajeva, mi smo za konstruktivno rješenje problema ☺.

Bolje uložite svoju energiju u pamćenje poštanskog radnika (puno ime), broj poslovnice, vrijeme kontakta, neke pojedinačne detalje i podatke o vašoj pošiljci (ako vam je to rečeno). Ovi podaci bit će potrebni za daljnji kontakt s različitim vlastima ...

Paketi (uključujući male naručene pakete) mogu se slati sa ili bez koda za praćenje. Dakle, ako je vaša pošiljka bez koda za praćenje, tada je gotovo nemoguće pratiti njeno kretanje. A ako se izgubi u bilo kojem području - mislim da imate šanse da ga pronađete - minimalne su. Obično se u takve pakete šalju vrlo jeftine i jeftine stvari. Često se ovi paketi stavljaju u poštanski sandučić zajedno s drugim pismima, novinama itd.

Ako vaša pošiljka ima kod za praćenje- zatim prije odlaska u poštu provjerite je li paket stigao u vašu poštu. O tome kako provjeriti gdje se sada nalazi paket govorio sam u ovom članku:

Mnogi ljudi pogrešno vjeruju da se poštar ne može preuzeti sve dok poštar ne obavijesti da je paket isporučen. Za preuzimanje paketa - nije potrebno čekati obavijest, dovoljno je uzeti pasoš i znati kôd za praćenje kako bi se vaša pošiljka mogla pronaći i izdati. Obaveštenje koje vam donese u poštansko sanduče popunit će poštanski službenik i dati vam potpis ...

Neke pošte rade na takav način da uopće ne možete čekati obavijest (na primjer, posljednje 3-4 godine nisam primio niti jedno obavještenje i niti jedno pismo u poštanskom sandučetu, iako je trebalo tamo ih je više od desetak za to vrijeme!).

Usput, kada provjerite status svoje pošiljke na web stranici ruske pošte - ako vas čeka u pošti, od vas će biti zatraženo da odštampate i popunite obavijest (pogledajte ekran u nastavku). Ako nemate štampač, možete se snaći sa pasošem i kodom za praćenje (kao što je već gore spomenuto).

Usput, imajte na umu da bi na poštanskom mjestu trebalo biti naznačeno da "Pošiljka čeka u poslovnici takvo i takvo ...". A onda neki odu u pogrešnu poslovnicu ili brkaju posredničke (tranzitne) pošte sa vlastitim.

Da biste dobili paket u odeljenju, potrebno je da: odštampate i popunite obaveštenje i lični dokument

I tako smo, zapravo, pristupili direktno konfliktnoj situaciji. Došli su po paket (koji treba izdati), a pošta vam u odgovoru kaže da nije. Usput, sve može biti izgovor: podaci na web stranici pošte nisu točni, pričekajte obavijest, nema informacija, pričekajte ponovljeno obavještenje itd.

Ovdje, za početak, nema potrebe za vrištanjem i skandalom, kao što sam već rekao - sjetite se (ili bolje zapišite) puno ime i prezime zaposlenika, broj odjela, trenutno vrijeme. Zatim zamolite da pozovete šefa odjela i objasnite problem.

Ako nije bilo učinka, zatražite knjigu žalbi (obično je to na istaknutom mjestu, na nekom štandu) i opišite situaciju konkretno (bez nestandardnog rječnika i grubih fraza). Ovo je bio prvi korak ...

Nekoliko pravila za pisanje žalbe:

1. jasno i kratko opišite problem (po mogućnosti s imenom zaposlenih koji su bili u određenom odjelu kada ste se prijavili);
2. preporučljivo je uz žalbu priložiti bilo koji dokument, skenirani materijal, fotografije, na primjer, podatke da je paket sa ovim kodom za praćenje dostavljen pošti;
3. navedite svoje stvarne podatke (puno ime), svoju radnu e-poštu i mob. telefon (na njemu su mi to rekli s paketom i pomogli u rješavanju problema);
4. pišite bez emocija, opscenosti, uvreda. Na kraju navedite šta vam je potrebno. One. Trebali biste dobiti kratak opis problema s određenom i jasnom tvrdnjom kako bi svako ko pročita vašu poruku shvatio o čemu se radi.

Nakon što pošaljete poruku, putem e-pošte primit ćete obavijest o tome je li žalba registrirana i koji je njen broj. Sada moramo čekati odgovor (5 dana za zahtjeve za poštanske pošiljke i poštanske naloge poslane unutar jednog mjesta; 30 dana za sve ostale domaće pošiljke i poštanske doznake).

Vježbajte. U prosjeku, potrebno je nekoliko dana da odgovorite na vašu žalbu (barem ja i moji poznanici nismo čekali više od 3-4 dana na odgovor).

Još jedna stvar: robot može odgovoriti na vaš prvi zahtjev (ili zaposlenici odgovaraju na ovaj način). Ponovo napišite svoj zahtjev, prilagodite ga ovisno o odgovoru. Trebala su mi 3 posta da riješim problem.

Želim napomenuti da je pozivanje na priručnik prilično efikasno. Prema vašoj navedenoj mobi. Telefonom će vas najvjerovatnije kontaktirati šef pošte kako bi vam pojasnio detalje (i najvjerojatnije će se problem riješiti) ...

Ako je vaša žalba ostala bez pažnje (ili ste delikatno poslani, dajući vezu do propisa o radu ... itd.), Možete se obratiti Roskomnadzoru.

U principu, sva ta pravila za popunjavanje žalbe koja sam gore naveo relevantna su i ovdje. Istu žalbu možete poslati i s laganim podešavanjem. Usput, naznačite da ste već podnijeli žalbu pošti i dajte njihov odgovor.

Još jedna tačka. Ako vam regionalni ogranak Roskomnadzora ne daje jasan odgovor, pokušajte odabrati regiju Moskva i Moskovska regija kada nas kontaktirate !! Činjenica je da gotovo 95% paketa stiže ovdje, a zatim od glavnog grada odlazi do regionalnih pošta.

Iskreno, ne vidim smisla ići s gornjim pritužbama s najčešćim paketom (osim ako, naravno, vaš paket, koji ima veliku vrijednost, nije oštećen ili izgubljen). Ako nakon pritužbe Roskomnadzoru vaš paket ne bude pronađen, mislim da se uopće neće pronaći ...

Ja lično nisam stigao do tužilaštva, u mom slučaju sve je odlučeno nakon žalbe upravi pošta (stoga, dalje, nisam vaš savjetnik ☺).

Dodaci na temu - dobrodošli ...

To je sve, manje problema s poštom!

Dogodilo se to da sam sve manje -više velike kupovine primao od internetskih trgovina ne čekajući na primitak obavijesti poštom, već sam im pratio put prema broju zapisa i jednostavno došao s pasošem u poštu.

Učinio sam isto početkom ovog januara nakon novogodišnjih praznika, prateći po stazi dolazak paketa u moju poštu. No, poštanska djelatnica odbila je potražiti paket prema broju traga, rekavši da joj je potrebno obavještenje.

Situaciju je razriješila načelnica pošte koja je pojasnila adresu za dostavu i dobrovoljno se javila da sama pronađe željenu pošiljku.

Paket je brzo pronađen, nakon čega je upravitelj zatražio da dođe po sljedeće stvari tek nakon što je čekao obavijest poštara, objašnjavajući to na neki blesav način: kažu, kad odštampaju obavijesti za slanje poštom, stanu 3 komada na jednom listu, a kada neko dođe bez najave, odštampa obaveštenje na posebnom listu papira, pa im nedostaje papira i, generalno, to je užasno nezgodno.

Obaveštenje se pojavilo u poštanskom sandučetu 4 (!) Dana nakon što sam već preuzeo paket u pošti ...

Imamo li pravo primiti naše pošiljke poštom bez čekanja na dostavu obavijesti?

Prvo, moramo shvatiti - imamo li pravo zahtijevati dostavu paketa bez čekanja na obavijest?

Ili je svaka činjenica takvog izdavanja gesta dobre volje od strane određenog zaposlenika?

Ovako glase pravila primanja poštanskih pošiljaka, objavljena na službenoj web stranici Ruske pošte:

Obična pisma, razglednice i male pakete dostavljaju se u poštansko sanduče primaoca.

Poštar donosi preporučena pisma u kuću i predaje ih primatelju protiv potpisa uz predočenje lične karte. Ako primalac nije tamo, poštar ostavlja obaveštenje u poštanskom sandučetu i vraća pismo u kancelariju.

Paketi i druge preporučene pošiljke mogu se preuzeti u poslovnici ili naručiti kućna dostava.

Da biste primili pošiljku na odjelu, morate predočiti obavještenje (možete ga popuniti na web stranici) ili broj numere, kao i ličnu kartu.

Da biste primili pošiljku upućenu drugoj osobi ili organizaciji, morate predočiti ličnu kartu i ovjereno punomoćje od primatelja.

Ako nemate ni obavijest ni broj numere, nakon predočenja lične karte možete zatražiti od zaposlenika Pošte da pronađe pošiljku po imenu i adresi na koju je poslana. Podaci sa službene web stranice Pošte Rusije

Na osnovu službenih podataka, primalac je primio paket kako bi primio paket mora poneti samo ličnu kartu.

Obavijest nije obavezna, već samo preporučeni dokument za primanje paketa, a sasvim je prihvatljivo zamijeniti obavijest s brojem staze.

Čak i u nedostatku obavještenja i broja zapisa (na primjer, ovaj broj je zaboravljen ili se očekuje odlazak bez traga), primatelj je i dalje ima pravo na kako bi primio vašu pošiljku, poštanski službenik je pretražio podatke o adresi.

U skladu s tim, sve izjave „bez obavijesti - bez isporuke“ su neprikladne i u suprotnosti su s trenutnim opisima poslova zaposlenih u pošti.

Šta učiniti?

Dakle, pratili ste duž puta da je vaša pošiljka sigurno stigla do pošte, ali ste se suočili sa odbijanjem poštanskog osoblja da vam ga izda na osnovu ličnog dokumenta zbog nedostatka poštanskog obavještenja.

Budući da je takvo odbijanje u suprotnosti s opisom posla, nakon što ste ga čuli, već možete početi "graditi" nemarne zaposlenike pošte i žaliti se na njihov rad u višim odjeljenjima Pošte Rusije.

Ova je opcija jednostavna i učinkovita. Ruska pošta je rigidna totalitarna struktura, što je niži u hijerarhiji pojedinog zaposlenika, to ima manje prava. Stoga nema sumnje da će se provjera izvršiti na zahtjev klijenta, a gotovo sigurno će zaposleni u pošti izgubiti svoje bonuse za tekući mjesec.

A stvarnosti života su takve da što je osoba manja i neprimjetnija u društvenoj hijerarhiji, to više ima, po pravilu, ambicija. Imati uz sebe ljude koji će, snoseći zasluženu kaznu zbog nedostataka u svom poslu, do kraja života skrivati ​​ljutnju na osobu koja je na te nedostatke ukazivala, a istovremeno će imati pristup svim njegovim mailings - treba li vam? Ne mislim.

Stoga postoji mirno rješenje situacije. I iznenađujuće je jednostavno.

Samo trebate imati obavijest sa sobom. Ali ne čekajte da vam ga poštar donese kući, već ... sami ga odštampajte.

Ista službena web stranica Pošte Rusije pomoći će vam u tome.

Preporučljivo je u pismu navesti puno ime i položaj određenih zaposlenika, ali ako oni nisu dostupni, dovoljno je navesti indeks pošte.

Druga je mogućnost da se obratite lokalnom uredu Federalne poštanske službe. To se može učiniti putem e -pošte, telefona ili ličnom posjetom njihovom uredu.

Kontakti lokalnog FPS -a mogu se pronaći na odgovarajućoj stranici web stranice Ruske pošte.

Na primjer, u mom slučaju, lokalne podružnice kontrolira FPS regije Čeljabinsk. A UFPS regije Chelyabinsk, pak, podređen je FPS-u Sverdlovske regije i Uralske makroregije, koja se nalazi u Jekaterinburgu. Možete se prijaviti i tamo i tamo.

Zaista radi. Pritužbe se razmatraju, provjeravaju se činjenice navedene u njima, neoprezni poštanski radnici kažnjavaju se rubljem. Internet je pun dokaza o tome.

Mislim da ne vrijedi objašnjavati da prilikom sastavljanja teksta bilo koje žalbe morate jasno formulirati tvrdnju i popratiti je konkretnim činjenicama, izbjegavajući vrijednosne sudove i odlazeći u ličnosti.

Sažimanje

Da biste primili paket, sa sobom morate imati samo lični dokument.

Nije potrebno imati obavijest kod sebe - poštanski djelatnici su dužni, na zahtjev klijenta, potražiti pošiljku prema broju ili adresi puta.

Obrazac za obavještenja možete sami popuniti i odštampati.

Trebali biste izbjegavati komunikaciju s poštanskim osobljem u stilu "ovdje mi sve dugujete" (unatoč činjenici da je to istina) i pridržavati se pristojnog i prijateljskog načina komunikacije.

Ako ljubazni zahtjevi ne dovedu do željenog rezultata, a zaposlenici pošte jasno pokazuju neprimjereno ponašanje i nespremnost da ispune svoje službene dužnosti, tada se na njihove postupke može i treba žaliti glavnim poštanskim strukturama.

Kako možete pratiti svoj paket

Postoji nekoliko načina za praćenje poštanske pošiljke prema registracijskom broju. Najčešći je posjet web stranici Ruske pošte ili mobilnoj aplikaciji i unos takozvanog broja za praćenje. Inače, ova usluga je besplatna. Sistem će pružati ažurne informacije o statusu pošiljke. Ali odmah nakon plaćanja narudžbe u internetskoj trgovini ne biste je trebali tražiti, provjeriti je li vam stigla. Ponekad prođe od nekoliko sati do nekoliko dana (posebno za slanje narudžbi iz inostranstva) od trenutka slanja paketa kako bi se informacije odrazile u sistemu.

Bilo je slučajeva pojavljivanja web stranica-klonova mail stranice, čiji su tvorci ponudili informacije o kretanju uz naknadu. Ako morate platiti uslugu pretraživanja, morate zatvoriti takvu web lokaciju. Kako je naglašeno u "Pošti Rusije", niko nema pravo naplaćivati ​​dodatne naknade za traženje paketa.

Paket se može primiti bez najave

Ako, na zahtjev, sistem za praćenje prikazuje informacije: "Stigao na mjesto isporuke", onda je paket već u pošti i ne morate čekati papirnato obavještenje. Operater u pošti dužan je da vam pošiljku preda jednostavno po broju poštanske pošiljke i pasošu. Potreban je pasoš da biste potvrdili da ste primalac paketa. Rođaku ili prijatelju bit će uručen paket samo ako od vas ima punomoćje na njegovo ime koje je ovjerio advokat.

Ako paket ostane u pošti, morat ćete dodatno platiti njegovo skladištenje.

Ako zaposlenik odjela zahtijeva papirnato obavještenje i odbije vratiti paket, možete se obratiti na "vruću liniju" i dati broj odjeljenja i ime zaposlenika. Trebalo bi to pokazati na njegovoj znački.

Ako sumnjate da je paket otvoren, ako je paket nedovoljne težine ili oštećen, svakako zamolite poštarskog radnika da otvori paket u vašem prisustvu. Ako se strahovi potvrde, sastavlja se akt koji će poslužiti kao osnova za podnošenje zahtjeva za odštetu. Ako zaposlenik odbije sastaviti akt, to je još jedan razlog da se obratite telefonskoj liniji.

Za skladištenje paketa može se naplatiti dodatna naknada

Ali nemojte odlagati primanje paketa, to može izazvati dodatne troškove. Adresaru ili pošiljaocu može se naplatiti naknada za čuvanje preporučene poštanske pošiljke u periodu dužem od jednog radnog dana nakon drugog obaveštenja o pošiljci (ne računajući dan uručenja). Visinu naknade za skladištenje određuju poštanski operateri. Stoga mnoge trgovine radije vraćaju svoju robu, nego plaćaju skladištenje u pošti.

Izdaćemo povrat

Prije Nove godine poštanski radnici tradicionalno očekuju dvostruko povećanje broja paketa. Fotografija: Sergej Mihejev

Kako dobiti povrat novca ako se vaš paket vratio? Morate kontaktirati trgovinu. Zanimljivo je da se povrat može izvršiti ako vam artikal koji ste naručili nije odgovarao. Ali vrijedi to učiniti "na licu mjesta". Odnosno, čak i u pošti vrijedi otvoriti paket i pobrinuti se da se radi upravo o proizvodu koji ste očekivali primiti, tada će biti lakše dokazati da niste promijenili sadržaj.

Kako do odštete

Ako se podaci u sistemu za praćenje ne promijene dvije sedmice ili duže, savjetujemo vam da odete u poštu i napišete aplikaciju za pretraživanje. Da biste to učinili, trebat će vam potvrda činjenice slanja (priznanica ili ček). Mogu se zatražiti od pošiljaoca. Obrazac za prijavu za pretraživanje domaćih i međunarodnih paketa lako je pronaći na Internetu i sami ga odštampati. Prijava se prihvata u roku od šest mjeseci od datuma slanja. U roku od 30 dana od dana podnošenja zahtjeva, dobit ćete ovjereno pismo s rezultatima provjere.

Ako imate bilo kakvih pitanja, možete ih postaviti i pozivom na 24-satni kontakt centar 8-800-2005-888 ili na web stranici poštanske službe. Tamo možete podnijeti službenu žalbu putem interneta.