Treba li otkazati spor za aliexpress. Prodavač traži da zatvori spor na aliexpressu

Postoje situacije kada iz različitih razloga kupac otvori spor, a zatim, kada se postigne dogovor, želi da ga otkaže. No ne znaju svi korisnici kako to učiniti ispravno i iz tog razloga čine velike greške, zbog čega često gube novac bez mogućnosti povrata. Hajde da shvatimo kako pravilno otkazati / zatvoriti spor.

Greške prilikom otkazivanja spora

Prilikom otkazivanja ili zatvaranja morate biti što oprezniji, jer neki prodavači mogu upotrijebiti neznanje kupaca i pokušati ih prevariti, što prirodno dovodi do gubitka novca, razočaranja Aliexpressom i optužbi za prikrivanje prevaranata.

Primjer 1. Ostalo je još samo nekoliko dana do kraja roka isporuke, kupac otvara spor u nadi da će mu vratiti utrošena sredstva, budući da paket nije primio i gdje je nepoznato.

Prodavač traži da zatvori spor i da mu da još jednu ili dvije sedmice, objašnjava da je paket na putu i da će uskoro stići u poštu te da će ga biti moguće primiti. Kupac, misleći da tjedan ili dva ne stvara nikakve neprilike, prihvaća uvjete prodavatelja i pritisne gumb "Prihvati".

Primjer 2. Primio sam paket u kojem je roba oštećena ili nedostaje određena količina naručene robe. Naravno, otvaram spor za povrat novca. Prodavač me kontaktira, traži poništenje spora i obećava da će poslati novi proizvod ili količinu koja nedostaje. Slažem se i pritisnem „Prihvati“.

To nije u redu. I ljudi koji prave ovu grešku prilično veliki broj. Cijeli problem je u tome što prodavač, nakon otvaranja spora, mora na njega odgovoriti: prihvatiti ga, odbiti ili dati kontra-ponudu. Prodavci su stavili rešenje "Bez povrata i bez povrata novca", i kontaktirajte nas sa zahtjevom da sačekate i zatvorite spor. I ovo nije pokušaj da nas prevare - nemaju drugu mogućnost da isprave svoju grešku.

Dakle, pritiskom na gumb "Prihvati", pristajemo na uvjet prodavatelja (on vam ništa ne duguje, a mi mu ništa ne dugujemo), spor je zatvoren, a novac za dovršenu narudžbu Aliexpress šalje prodavatelju .

I evo, već vas može prevariti - bez slanja obećane robe ili paket koji ste pristali čekati nikada neće stići - izgubljen usput.

Kako ispravno otkazati spor?

Stoga, ako dođe do takve situacije i odlučite se sastati na pola puta, a ipak primiti narudžbu, kako biste se osigurali od mogućih problema, trebate učiniti sljedeće:

pronaći nalog u vezi s kojim se ne slažete i imate otvoren spor;
provjerite rok zaštite kupca, ako je vrijeme kratko - pitajte produžiti zaštitu ;
ako nema problema sa zaštitom, kliknite na dugme "Odustani". Klikom na nju otkazujete spor.

Ako kliknete "Prihvati", prihvatate uvjete prodavatelja i više nećete moći otvoriti spor.

Odgovori na pitanja

Ako otkažem spor na Aliexpressu, mogu li ga ponovno otvoriti? Ako spor zatvorite pritiskom na gumb "Otkaži", dok je na snazi vrijeme zaštite kupca, spor možete otvoriti u bilo koje vrijeme i više puta.

Kako zaključiti spor u mobilnoj aplikaciji? Ista pravila vrijede i za mobilnu aplikaciju. Idemo u aplikaciju, opet u odjeljak narudžbe. Zatim idemo na otvoreni spor i samo kliknite na "otkaži zahtjev za povrat novca", vidimo isto upozorenje, slažemo se i to je to - spor će biti zatvoren nakon ovih radnji. Uživajte u kupovini!

Ovu dosadnu poruku možete zatvoriti klikom na križić u kutu

LetyShops - jedinstvena usluga koja vam omogućuje da vratite određeni dio novca od svake kupovine robe na mreži, na web mjestima popularnih internetskih trgovina. Iznos povrata računa se kao postotak i ovisi o partnerskim uvjetima pružanja usluge za svaku trgovinu.

Povrat novca- "cash back", lojalni program koji obavlja funkciju vraćanja iznosa novca u određenom postotku, prenesenog za kupovinu robe na internetu

Povezani članci:

Web stranica kompanije Web stranica internetske trgovine "AliExpress" nalazi se na: http://www.aliexpress.com. Početna stranica na ruskom jeziku nalazi se ovdje: http://www.aliexpress.com. Glavna stranica sadrži naslov web stranice, blokove [...]
U današnjem članku želim odgovoriti na nekoliko pitanja koja se odnose na "Obradu povrata novca" na Aliexpressu. Idemo redom. Zbog pojave različitih situacija: otkazivanje narudžbe, kao rezultat pobjede u sporu ili u [...]
U funkcionalnosti web stranice Aliexpress postoji mogućnost koja korisnicima i prodavačima omogućuje međusobno dopisivanje porukama. Kupci pišu pitanja prodavačima kako bi saznali različite detalje u vezi sa robom, prijavljuju se za [...]
Prilikom kupovine na Aliexpressu prije ili kasnije možete naići na problem vezan uz plaćanje novca i početi tražiti odgovor na pitanje - zašto ne mogu platiti narudžbu na Aliexpressu. Da biste se riješili ove greške, [...]
Na poznatom svjetskom tržištu postoji mogućnost kupovine na rate ili kredit. Ali s tim u vezi, postavlja se mnogo pitanja: kako možete kupiti robu na Aliexpressu na kredit? Kako na rate? Koja je razlika? A koje […]
Prilikom odabira i postavljanja proizvoda na Aliexpress svakako ste obraćali pažnju na dostavu putem ePacketa. U ovom članku ću vam dati odgovor na pitanje - šta je epacket dostava i kako možete pratiti paket ove usluge? EPacket poštanska služba […]

Funkcionira prilično pouzdan sigurnosni sistem. Glavna razlika od ostalih programa je u tome što nakon što potvrdite narudžbu, novac ide na račun prodavatelja. Odnosno, neće se dogoditi da vam roba ne bude poslana, već će vam novac biti oduzet.

Slijedite ove smjernice kako biste izbjegli probleme:

nikada ne biste trebali potvrditi primitak paketa prije nego što ga primite;
ako u pošiljci pronađete neispravne stvari, svakako biste trebali otvoriti spor;
ako vam paket uopće nije poslan, podnesite žalbu;
ako roba nije stigla u roku od dva mjeseca, onda ćete sigurno morati vratiti sredstva.

Sve o sporu na Aliexpressu

Ako je došla pogrešna roba ili neispravni proizvodi, kao i ako niste uopće primili paket, tada biste trebali otvoriti spor na web stranici Aliexpress. Za različite vrste poštanske dostave, spor se može otvoriti nakon nekog vremena. Period do otvaranja spora obično je vidljiv u obliku mjerača vremena:

Taj se period može povećati ako o tome pitate prodavača. Mnogi prodavači mogu produžiti ovaj period umjesto vas.

Ako u određenom roku paket nije stigao, tada možete sigurno otvoriti spor.

Rokovi za otvaranje spora:

Nakon što otvorite spor, dat će vam se dvije sedmice, nakon čega će se spor pretočiti u tužbu, a zatim se može umiješati uprava. Ako prodavač odbije dopisivanje s vama, prevedite spor u tužbu. To se može učiniti 5 dana nakon otvaranja.

Kako pravilno otvoriti spor na Aliexpressu:

Da biste otvorili spor:

1) morate ići na narudžbe

2) odaberite željenu narudžbu i kliknite Otvori spor

3) ponovo kliknite "Otvori spor"

Jeste li primili svoju narudžbu? - Jeste li primili narudžbu?

Tražen povrat - vrsta povrata - potpuna ili djelomična

Detalji - navedite razlog (na primjer, pogrešna marka sistema PVO)

Prilog - priložiti

5) Nakon što popunite obrazac, kliknite Pošalji.

6) Sve. Spor je otvoren, sada morate donijeti zajedničku odluku s prodavateljem.

Kako promijeniti razlog spora

Također možete promijeniti razlog spora. Možda će vam ipak poslati paket, a već ste otvorili spor, u tom slučaju možete otići na karticu "Izmijeni detalje spora".

Kako zaključiti spor na Aliexpressu

Ako ste detalje saznali kod svog prodavatelja, nema smisla nastaviti spor, u tom slučaju ga morate zatvoriti. Za ovo:

idite na karticu "Moje narudžbe"

odaberite željenu narudžbu i kliknite gumb "Otkaži zahtjev za povrat novca".

Ponovo kliknite na Cancel Dispute

Kako podnijeti tužbu (tužbu)

Potraživanje možete podnijeti i na web stranici Aliexpress. Tužba se razlikuje od spora po tome što će se uprava u to svakako umiješati.

1) Idite na "Moje narudžbe" i kliknite "Prikaži detalje" pored željene narudžbe

2), a zatim kliknite „Podnesi zahtjev“. Zatim odaberite "Da" u dijaloškom okviru koji se pojavi.

Primjer 1. Ostalo je još samo nekoliko dana do kraja roka isporuke, kupac otvara spor u nadi da će mu vratiti utrošena sredstva, budući da paket nije primio i gdje se nalazi, nije poznato.

Prodavač traži da zatvori spor i da mu da još jednu ili dvije sedmice, objašnjava da je paket na putu i da će uskoro stići u poštu te da će ga biti moguće primiti. Kupac, misleći da tjedan ili dva ne pravi nikakvo vrijeme, prihvaća uvjete prodavatelja i pritisne dugme "Prihvati".

Dakle, pritiskom na gumb "Prihvati", pristajemo na uvjet prodavatelja (on vam ništa ne duguje, a mi mu ništa ne dugujemo), spor je zatvoren, a novac za dovršenu narudžbu Aliexpress šalje prodavatelju .

I evo, već vas može prevariti - bez slanja obećane robe ili paketa na koji ste pristali čekati, nikada neće doći - izgubljen usput.

Kako ispravno otkazati spor?

Stoga, ako dođe do takve situacije i odlučite se sastati na pola puta, a ipak primiti narudžbu, kako biste se osigurali od mogućih problema, trebate učiniti sljedeće:

pronaći nalog u vezi s kojim se ne slažete i imate otvoren spor;
provjerite rok zaštite kupca, ako je ostalo još malo vremena - pitajte;
ako nema problema sa zaštitom, kliknite na dugme "Odustani". Klikom na nju otkazujete spor.

Ako pritisnete “Prihvati”, prihvatate uvjete prodavatelja i više nećete moći otvoriti spor.

Odgovori na pitanja

Ako otkažem spor na Aliexpressu, mogu li ga ponovno otvoriti? Ako spor zatvorite pritiskom na gumb „Otkaži“, dok je na snazi vrijeme zaštite kupca, spor možete otvoriti u bilo koje vrijeme i više puta.

Kako zaključiti spor u mobilnoj aplikaciji? Ista pravila vrijede i za mobilnu aplikaciju. Idemo u aplikaciju, opet u odjeljak narudžbe. Zatim idemo na otvoreni spor i samo kliknite na "otkaži zahtjev za povrat", vidimo isto upozorenje, slažemo se i to je to - spor će biti zatvoren nakon ovih radnji. Uživajte u kupovini!

AliExpress je prikladna platforma za naručivanje robe iz Kine putem Interneta. Nažalost, nisu svi prodavači na AliExpressu iskreni, a kako bi zaštitili obje strane transakcije, stranica ima priliku otvoriti spor. U ovom ćemo članku govoriti o tome što je spor, u kojim slučajevima ga treba otvoriti, au kojim slučajevima zatvoriti. Također, shvatit ćemo ako otkažemo spor na AliExpressu, može li se ponovno otvoriti.
Slučajevi kada trebate otvoriti spor

Spor ili spor je prilika za vraćanje novca u slučaju da je roba stigla loše kvalitete ili uopće nije stigla. U sporu se možete zaštititi od beskrupuloznih prodavača i uštedjeti novac.

Dakle, kada biste trebali otvoriti spor?

Za informacije o tome šta je broj zapisa, gdje ga pronaći i kako pratiti vašu pošiljku, pogledajte video:

Slučajevi u kojima se spor može zaključiti

Ako otvorite spor, prodavač će odmah odgovoriti. To se događa u većini slučajeva. Ako vas prodavač iznenada odluči ignorirati, automatski ćete postati pobjednik u sporu, a vaš novac bit će vraćen na račun - drugim riječima, nećete ništa izgubiti.

Prodavatelju nije isplativo da dobije spor; bez obzira na to da li vam je iskreno poslao robu ili vas i dalje pokušava prevariti, prodavač će od vas tražiti da zatvorite spor.

Ali nemojte žuriti s tim. U zavisnosti od razloga za pokretanje spora, vaša strategija ponašanja će se razlikovati.

Ako još niste primili paket

Ovdje mogu postojati 2 opcije.

Ako je paket navodno poslan, ali vam prodavač nije dao broj zapisa, pogledajte kako će prodavač reagirati na spor. Ako vas pokuša riječima uvjeriti da je paket poslan i da vam dolazi - ne vjerujte, bez obzira na to kakve slatke izraze upotrijebio. Spor možete zatvoriti samo ako vam prodavač dostavi broj za praćenje i onaj koji će raditi na glavnim web lokacijama za praćenje paketa.
Postoji još jedna mogućnost: događa se da je sve u redu s brojem pjesme, ali period potvrde narudžbe se bliži kraju. U ovom slučaju nemate izbora nego otvoriti spor, u protivnom će se narudžba računati kao primljena. Prije otvaranja spora, najbolje je kontaktirati prodavatelja i zamoliti ga da produži rok isporuke. Ali ako to ne učini, spor se mora otvoriti. Spor možete otkazati samo ako prodavač ipak produži vrijeme isporuke, u protivnom imate svako pravo na povrat svih troškova narudžbe.

Ako paket stigne, ali iznutra nije ono što se očekivalo

Sve ovisi o tome što se točno nalazi u pakiranju. Ako se ispostavi da je prazan ili da njegov sadržaj apsolutno ne odgovara deklariranom, imate pravo na povrat novca u cijelosti. Isto vrijedi i u slučaju potpune neispravnosti sadržaja. Ako je proizvod djelomično oštećen ili je njegov kvalitet lošiji od deklariranog, možete dobiti samo djelomični povrat novca. Ili pošaljete paket nazad, a prodavač će vam vratiti punu cijenu - ovdje, kako se dogovoriti s prodavateljem. Treba se samo sjetiti da posljednju riječ ima administracija AliExpress -a.

U ovom slučaju spor možete zatvoriti samo kada ste potpuno zadovoljni njegovim uvjetima: na primjer, ako vam prodavatelj vrati punu ili djelomičnu vrijednost. Ako vas prodavač pokuša uvjeriti da će vam poslati još jedan predmet iste vrste, nemojte žuriti da zatvorite spor. Administracija web stranice ne snosi nikakvu odgovornost za obećanja prodavatelja, ali nećete moći ponovno otvoriti spor ako se pokaže da je ovaj proizvod opet loše kvalitete ili čak uopće ne dolazi. Stoga, ako se slažete s takvom ponudom, nemojte zatvarati spor dok roba ne stigne, i to u obliku u kojem je prodavač obećao.

Slučajevi kada se spor ne može pokrenuti

Ne vjerujte ako vas prodavatelj pokušava uvjeriti da je paket u tijeku, da je sve u redu, da postoje neke manje poteškoće koje će uskoro biti riješene. Možda prodavatelj govori istinu, ali dok ne vidite svojim očima da se pošiljka prati prema broju traga, nemojte zatvoriti spor.

Štaviše, čak i ako je sve u redu - postoji broj staze, roba se prati - nemojte žuriti da zatvorite spor.

Ključna stvar na koju trebate obratiti pažnju je mjerač zaštite narudžbe, koji je prikazan u statusu narudžbe. Ako imate još puno vremena za odbranu, spor se može otkazati.

No, ako je ostalo još samo nekoliko dana, zamolite prodavatelja da produži ovaj rok, inače se ne slažete da otkažete spor. Činjenica je da ako vrijeme za zaštitu narudžbe istekne, više nećete moći ponovno otvoriti spor ako imate druge zahtjeve za narudžbu.

Mogu li ponovo otvoriti otkazani spor?

Dakle, dolazimo do najvažnijeg pitanja: hoće li biti moguće ponovno otvoriti spor na AliExpressu ako se prije otkaže?

Sve ovisi o situaciji. Možete otvoriti više sporova samo ako pažljivo pratite svoje postupke.

Na primjer, ako je spor oko broja numere narudžbe uspješno riješen, to vam ne garantira da će paket stići siguran i zdrav, i to baš u obliku u kojem očekujete. Stoga spor možete otvoriti drugi put, ali važno je uzeti u obzir nekoliko točaka.

Pažljivo pratite mjerač vremena za zaštitu narudžbe... Ovo je već gore spomenuto, ali neće biti suvišno ponoviti: sve dok ima vremena na ovom mjeraču vremena, možete otvoriti spor, nakon toga - nikako. Ako zatvorite spor bez traženja od prodavatelja da produži vrijeme, nećete to moći ponoviti.
Razlikujte dugmad "prihvati spor" i "otkaži spor". Između njih postoji ključna razlika. Ako kliknete "prihvati", to znači da se automatski slažete sa svim uvjetima prodavatelja i trajno zatvorite spor. Nakon toga više nećete moći otvoriti spor - uostalom, već se sa svime slažete, što znači da je spor zatvoren. Ni pod kojim okolnostima ne smijete pritisnuti ovo dugme dok ne primite narudžbu i provjerite je li s njom sve u redu.
Uprava nije odgovorna za obećanja prodavatelja. S tim u vezi, ne možete biti sto posto sigurni da vam prodavac govori istinu. U situaciji neizvjesnosti, bolje je ostaviti spor otvoren dok ne stigne narudžba nego ga zatvoriti i ostati bez novca i robe.

Ukratko, napominjemo da je spor odličan mehanizam za rješavanje nesavjesnih prodavača, ali može se okrenuti protiv vas ako se pogrešno koristi. Pokušajte ne otkazati spor ako niste sigurni u njegov ishod. I uvijek tražite od prodavača pouzdane garancije.

Ako to učinite ispravno, nećete se prevariti na AliExpressu.

Svaka kupovina na Aliexpress tržištu podliježe programu Escrow, tj. ima neku zaštitu. A ako je nešto pošlo po zlu s narudžbom (na primjer, dugo je na putu ili je došlo s brakom itd.), Tada kupac ima pravo otvoriti spor s prodavateljem.

Prema pravilima tržišta, prodavač prima novac kupca samo ako je primitak narudžbe potvrđen ili ako je protekao period zaštite narudžbe. U tom smislu, besmisleno je rješavati pitanja naknade direktno s prodavateljem, on jednostavno ne može vratiti novac kupca, jer još ih nisam primio. Spor je jedini i ispravan način rješavanja problema koji mogu nastati u transakciji.

Detaljne informacije o samoj trgovačkoj platformi Aliexpress, njenim pravilima i radnim uslovima možete pronaći u odjeljku "Česta pitanja: Aliexpress - Vodič za kupce" na našem forumu.

Ovaj će članak biti posvećen isključivo postupku otvaranja i vođenja spora na trgovačkoj platformi Aliexpress. Budući da je platforma Aliexpress već potpuno lokalizirala i rusificirala stranice za otvaranje i vođenje spora, svi primjeri navedeni u članku bit će samo iz ruske verzije. Ovdje je prijevod urađen prilično dobro i bit će razumljiv svakom korisniku.

Otvaranje spora

Dakle, donijeli ste odluku o pokretanju spora. Da biste to učinili, morate otići do detalja vaše narudžbe i nasuprot proizvoda za koji je odlučeno otvoriti spor, pronaći i kliknuti gumb "Otvori spor".

Prvo što je potrebno učiniti na stranici koja se otvara za odabir razloga spora je naznačiti je li naručena roba primljena ili nije. Od toga će zavisiti mogući razlozi spora, kao i mogućnosti rješavanja spora koje će sistem ponuditi.

Ako je proizvod primljen, ali se razlikuje od onog koji je opisao prodavač, ima kvar itd., Tada se u ovom slučaju odabire stavka "Da". Zatim će se pojaviti popis razloga za otvaranje spora, od kojih kupac mora odabrati razlog koji najbolje odgovara nastaloj situaciji.

Prilikom određivanja iznosa naknade u sporu, možete odabrati ili potpuni povrat novca uplaćenog za proizvod i njegovu isporuku, ili djelomični povrat novca. U tom slučaju bit će potrebno navesti iznos djelomičnog povrata.

Zatim morate navesti hoćete li artikl vratiti prodavatelju ili ne. Treba imati na umu da u slučaju vraćanja robe prodavatelju, troškove takvog povrata snosi kupac. Ako ne želite vratiti robu, tada je u ovom slučaju bolje zatražiti djelomičnu nadoknadu, čiji iznos sami određujete.

U polju za poruku prodavcu potrebno je (ako je moguće detaljno) opisati nastali problem na osnovu kojeg se otvara spor. Preporučljivo je sve poruke pisati na engleskom jeziku, tk. Ruski prodavači iz Kine vjerojatno neće razumjeti, čak i ako koriste automatske prevoditelje.

Ako sporu trebate priložiti bilo koju fotografiju ili video dokaz, to možete učiniti pomoću gumba "Dodaj privitke". Za otpremanje u sporu podržani su sljedeći formati datoteka: jpg, jpeg, bmp, gif, png. Veličina datoteke - do 2 MB. Ako trebate preuzeti video zapis ili datoteku veće od 2 MB, prvo je morate postaviti na uslugu www.mediafire.com, a zatim umetnuti veze do preuzetih datoteka u poruku za prodavatelja.

Nakon što je sve popunjeno i svi dokazi učitani, da biste otvorili spor, samo trebate pritisnuti dugme "Pošalji".

Ako je spor otvoren zbog neprijma paketa, tada će popis s izborom razloga za spor biti sljedeći:

Nakon što odaberete razlog za pokretanje spora, morate navesti svoje zahtjeve u ovom sporu i dostaviti dokaze o neispunjenju obaveza prodavatelja.

Imajte na umu da ako se spor otvori zbog neprijma robe, tada u dijelu zahtjeva za povrat novca neće biti moguće navesti djelomični povrat. Sistem će automatski postaviti potpuni iznos vaše početne uplate za povrat.

Nakon što su ispunjena sva polja na stranici spora, izabran je razlog spora, iznos naknade, opisana je situacija u kojoj je spor otvoren, priloženi dokazi i pritisnuto dugme "Pošalji" - spor će biti otvoren.

Otvorena stranica za spor će izgledati ovako:

Početni status spora će biti „Odobrenje spora između prodavača“. Dalje na stranici će se navesti brojač vremena koje je prodavaču dato da odgovori u otvorenom sporu. Ako u tom predviđenom roku prodavač na bilo koji način ne reagira na vaš problem, tada se spor zaključuje u korist kupca.

Ako je u opisu spora napravljena greška (razlog spora ili iznos naknade nisu pravilno odabrani, u opis problema mora se dodati nešto itd.), Tada se mogu otvoriti uslovi otvorenog spora možete urediti klikom na dugme "Uredi". Ako je potrebno otkazati spor (na primjer, spor je otvoren zbog neprijma, ali je roba već primljena), to se može učiniti i pomoću odgovarajućeg gumba "Otkaži spor".

Dalje na stranici spora bit će prikazane osnovne informacije o vašem sporu:

Još niže na istoj stranici bit će prikazana sva korespondencija koja se vodila s prodavateljem u detaljima narudžbe (ako ih ima) prije otvaranja spora:

Daljnja prepiska u sporu također će se voditi na ovom mjestu, pa postoji polje za nove poruke prodavaču i mogućnost postavljanja dodatnih foto dokaza.

Na vašem ličnom računu podaci o otvorenom sporu bit će prikazani u odjeljku Moj Aliexpress / Transakcije / Sporovi i povrati novca:

Na općoj listi naloga, redoslijed za koji je spor u toku, pojavit će se i odgovarajući status:

Vođenje spora

Nakon što je spor otvoren, morate pričekati odgovor prodavatelja.

Opcije za razvoj događaja ovdje mogu biti sljedeće:

1) Prodavatelj će prihvatiti vašu ponudu, spor će biti zatvoren i bit će vraćen povrat novca.
2) Prodavac će zanemariti otvoreni spor i vrijeme koje mu je ostavljeno za odgovor će isteći. U ovom slučaju, spor će se zatvoriti u korist kupca i izvršit će se povrat novca.
3) Prodavac može odbiti vaš zahtjev i ponuditi svoje rješenje problema.

Prve dvije mogućnosti razvoja događaja prilično su nedvosmislene i stoga nema smisla detaljno ih razmatrati. Stoga ćemo se fokusirati samo na treću opciju.

Ako je prodavač odbio vaše zahtjeve u sporu i ponudio bilo kakvo rješenje problema, tada će se informacije o sporu prikazati na sljedeći način.

Na stranici Moj Aliexpress / Transakcije / Sporovi i povrati, status vašeg spora će se promijeniti i pojavit će se mogućnosti daljnjih radnji za rješavanje spora:

Ne morate ništa kliknuti na ovoj stranici, bolje je otići izravno na detalje spora i upoznati se s ponudama prodavatelja.

Stranica s detaljima spora izgledat će ovako:

Kao što možete vidjeti na snimku ekrana, status spora se promijenio iz " Čeka se odobrenje spora od strane prodavca"uključeno" Čekajući vaš dogovor s odgovorom prodavatelja". Također na ovoj stranici bit će podsjetnik da" prodavač nije prihvatio vaš zahtjev za osporavanje, već je ponudio rješenje. "Zatim postoji vremenski brojač tijekom kojeg možete komunicirati s prodavateljem i tražiti načine za rješavanje problem., onda će se na kraju vremena ovog brojača spor automatski prebaciti u kategoriju potraživanja i bit će upućen na razmatranje Aliexpress administraciji.

Slijede dugmad za upravljanje sporom "Prihvati", "Uredi", "Otkaži spor" i "Pogoršaj spor". Pogledaćemo ih malo kasnije, ali za sada se vratimo na stranicu sa detaljima spora. Nakon odgovora prodavačice, malo se promijenila. Prvo se na njemu pojavio odgovor prodavca sa njegovom vizijom rješavanja spora. U našem primjeru, spor je otvoren zbog nedostatka podataka za praćenje. Prodavač ni na koji način ne objašnjava zašto se ne prati broj staze, već nudi da zatvori spor i on će ponovo poslati robu. Općenito, standardno otkazivanje pretplate prodavatelja iz Kine. Nadalje, možete vidjeti da je prodavač iz nekog razloga promijenio uvjete povrata robe. Zašto je to učinio nije sasvim jasno ... Ostale tačke spora ostale su nepromijenjene.

Bitan: Najvažnija tačka u ovoj fazi spora je provjera iznosa zahtjeva za povrat novca. Uvijek obratite pažnju na ovo. U ovom primjeru prodavač je iznos ostavio nepromijenjenim. No prodavač može promijeniti ovaj iznos i staviti iznos po svom nahođenju, do 0 USD. Ako na to ne obratite pažnju i spor prebacite u kategoriju potraživanja, naknadno će biti nemoguće promijeniti iznos naknade. Prema tome, tužba podnesena u takvom slučaju bit će ništava.

Nadalje, na istoj stranici možete vidjeti povijest razvoja spora, prepisku s prodavateljem, dodati svoj odgovor prodavatelju i, ako je potrebno, nove fotografije ili veze do video zapisa.

Pređimo sada na razmatranje gore navedenih dugmadi za upravljanje sporovima: "Prihvati", "Uredi", "Otkaži spor" i "Escalate spor".

Dugme za otkazivanje osporavanja
Ova radnja znači da kupac pristaje zatvoriti spor. Ovdje treba primijetiti jednu nijansu. Spor će biti moguće ponovno otvoriti samo ako je ostalo još vremena do detalja narudžbe na šalteru za zaštitu narudžbe. Ako je spor otvoren kada je vrijeme za zaštitu narudžbe već bilo isteklo, a u trenutku primitka odgovora od prodavatelja u sporu, ovo vrijeme je prošlo, tada će otkazivanje spora dovesti do završetka red. Biće nemoguće otvoriti drugi spor. Kako se to ne bi dogodilo, prvo morate sa stranice s detaljima narudžbe podnijeti zahtjev za produženje vremena zaštite narudžbe, pobrinuti se da je prodavatelj produžio to vrijeme, pa tek onda otkazati spor. Ako je ovaj uvjet ispunjen, spor se može ponovo otvoriti.

Dugme Prihvati
Ova radnja znači da se slažete s ponudom prodavatelja. Klikom na ovo dugme zatvorit ćete narudžbu i prihvatiti uvjete i odredbe prodavatelja. Koristite ovu funkciju ako točno razumijete ponudu prodavatelja i (što je najvažnije) iznos povrata naveden u prodavačevoj ponudi odgovara vašoj želji.

Dugme za uređivanje
Ova radnja ima za cilj promjenu uslova ranije otvorenog spora. Uslovi spora mogu se promijeniti u dva slučaja: prodavač ih je promijenio ili ih sami želite promijeniti. Na primjer, tražili ste potpuni povrat novca, ali prodavač je ponudio da vrati samo polovicu. Ili ste otvorili spor zbog neprijma robe, ali ste robu primili tokom perioda spora, ali roba ne odgovara opisu, ima nedostatak, drugu veličinu, boju itd. U ovom slučaju, uređivanjem spora, možete promijeniti njegov razlog i iznos naknade.

Stranica za uređivanje sporova je vrlo slična početnoj stranici za otvaranje spora i ima istu logiku i strukturu. One. morate ponovno naznačiti je li roba primljena ili ne, odaberite razlog spora, navedite iznos naknade, želju da vratite robu ili ne.

Na istoj stranici ispod možete također napisati novu poruku za prodavatelja i priložiti sve nove datoteke u obliku dokaza.

Nakon što ispunite obrazac za uređivanje spora i potvrdite ga, stranica za osporavanje će izgledati ovako:

Kao što vidite sa snimke ekrana, status spora se ponovo promijenio u "Čekajući odobrenje spora od strane prodavatelja", ponovo se pojavio mjerač vremena za odgovor prodavatelja, a opet se pojavio uvjet da ako prodavač ne odgovori u navedenom roku spor će biti okončan u korist kupca. Rezultat uređivanja uvjeta u ovom primjeru bio je da se spor vratio u početno stanje. Također je jasno da je spor zadržao mogućnost daljnjeg uređivanja, poništavanja i prevođenja u tužbu.

Ispod na stranici s pojedinostima o sporu, u odjeljku "Historija sporova", pojavit će se odgovarajući unos u kojem se navodi da je kupac uredio uslove spora.

Tako uređivanjem uvjeta spora možete pregovarati s prodavateljem i pokušati pronaći kompromisno rješenje problema.

Dugme za eskalaciju spora
Ova radnja ima za cilj prebacivanje spora u kategoriju potraživanja i znači da kupac i prodavač nisu mogli međusobno riješiti sporno pitanje. Tako kupac podnosi spor na razmatranje i odlučivanje administraciji Aliexpress -a.

Prevođenje spora u tužbu

Nakon što kliknete na gumb "Escalate Dispute", pojavit će se sljedeće obavještenje:

Sistem traži od kupca da osigura da su u spor dodani svi potrebni dokazi. Nakon što je spor preveden u tužbu, kupac neće moći dodati dodatne dokaze. To će biti moguće samo ako ih administracija Aliexpressa dodatno zatraži. Ako ste u sporu odrazili sve potrebne informacije i čvrsto namjeravate prevesti spor u tužbu, tada ćete morati samo potvrditi ovu radnju ponovnim klikom na dugme "Pogoršaj spor" u obavijesti. Ako trebate nešto dodati sporu, u ovom slučaju možete zatvoriti obavijest ili kliknuti gumb "Ne, hvala" i vratiti se na stranicu osporavanja radi daljnjeg uređivanja.

Bitan: Prije prevođenja spora u tužbu, provjerite je li iznos naknade u sporu ispravno naveden.

TVRDITI

Nakon prevođenja spora u tužbu, stranica osporavanja će izgledati ovako:

Status spora će se promijeniti u "Teški sporovi" i pojavit će se podsjetnik " Spor je preveden na viši nivo. Vaš spor bit će podnijet našem timu za rješavanje sporova. Naš centar za reklamacije kontaktirat će vas u najkraćem mogućem roku".

Ispod na stranici s pojedinostima o sporu, u odjeljku "Historija sporova", pojavit će se odgovarajući unos u kojem se navodi da je spor eskaliran i preveden u tužbu.

Na stranici Moj Aliexpress / Transakcije / Sporovi i povrati, status vašeg spora bit će označen kao "Pogoršan".

Postojat će samo još jedna moguća radnja od strane kupca - to je otkazivanje spora. Potreban je ako je problem riješen ili su kupac i prodavač pronašli način da ga riješe koji odgovara objema stranama.

Bitan: otkazivanje spora prevedenog u tužbu automatski će zatvoriti nalog, bez obzira na to postoji li na brojaču vremena zaštite vrijeme u detaljima naloga ili ne. Narudžba će biti potpuno zatvorena. Novac kupca bit će prebačen prodavatelju i bit će nemoguće ponovno pokrenuti spor oko ove narudžbe.

Neko vrijeme nakon prenošenja spora u tužbu (obično se to događa brzo, 5-10 minuta), na stranici spora pojavit će se novi status "Spor je otežan - razmatranje", što ukazuje na to da je vaš zahtjev prihvaćen na razmatranje od strane Aliexpress administracija.

Na stranici za osporavanje pojavit će se i gumb za poništavanje zahtjeva. Ovim je okončan postupak za otvaranje potraživanja.

U potvrdu da je zahtjev prihvaćen na razmatranje od strane uprave Aliexpress, kupac će dodatno primiti e-poruku sljedećeg oblika:

Ne morate na njega odgovoriti, to je samo obavijest da je Aliexpress primio vaš zahtjev.

Prema pravilima trgovačke platforme, rokovi za razmatranje potraživanja kupaca su 15-60 dana. Tako da ostaje samo čekati odluku uprave trgovačke platforme po ovom zahtjevu. U procesu razmatranja potraživanja, uprava može kontaktirati kupca kako bi zatražila dodatne dokaze o sporu ili ponudila neka alternativna rješenja za ovaj zahtjev.

Približno 3 dana nakon što je spor preveden u tužbu, kupac će primiti novu e -poruku od Aliexpress tima za rješavanje sporova:

U pismu će se naznačiti da je zahtjev u statusu "Čekanja odgovora druge strane". Pismo će također sadržavati informacije o radnjama koje je administracija Aliexpress -a već poduzela po ovom zahtjevu. Svi dodatni podaci su potrebni za razmatranje zahtjeva, tim za rješavanje sporova Aliexpress može to zatražiti dodatno. Molimo vas da imate na umu obavijest na samom kraju pisma. Ovo je upozorenje da će, ako kupac zatvori potraživanje, to značiti da će se narudžba zatvoriti i da će kupčeva uplata biti plaćena. prenosi na prodavca.

Odluka po tužbenom zahtjevu

Odluka o tužbi u korist kupca može se donijeti u dva slučaja:

1) Prodavac se i dalje slaže s vašim zahtjevima u potraživanju;
2) Uprava Aliexpress -a će donijeti odluku o potraživanju.

U tom slučaju kupac će primiti odgovarajuće obavještenje putem e-pošte. Primjer:

U ovom primjeru može se vidjeti da se sam prodavač složio sa zahtjevima u potraživanju, da je sistem automatski zatvorio potraživanje i da će kupcu biti vraćen novac.

Na vašem ličnom računu, u odjeljku Moj Aliexpress / Transakcije / Sporovi i povrati, vidjet ćete informacije o zatvorenom sporu i iznosu vraćenih sredstava:

Kada kliknete na vezu "Prikaži podatke" ispod statusa spora, bit ćete preusmjereni na stranicu s pojedinostima o sporu, gdje će biti naznačen i njen novi status "Spor je zatvoren":

Na stranici sa spiskom svih naloga, ovaj nalog će također promijeniti svoj status iz "Čeka se potvrda" u "Obrada plaćanja".

Nakon obrade uplate (obično u roku od jednog sata), status narudžbe će se promijeniti iz "Obrada plaćanja" u "Dovršeno". Osim toga, pojavit će se i status okončanog spora po ovom nalogu:

Zatim morate otići do detalja ove narudžbe i otići na karticu "Plaćanje", koja prikazuje sve podatke o plaćanju za narudžbu:

Ovdje će se pojaviti novi odjeljak "Podaci o povratu novca", koji će ukazivati na samu činjenicu povrata novca i status ovog povrata.

Prema pravilima trgovačke platforme Aliexpress, rok povrata je 7-10 radnih dana.

Sada kupac treba samo čekati da se sredstva pripišu njegovoj bankovnoj kartici (QiWi-novčanik, WebMoney novčanik itd.), Pa se kontroverzna situacija može smatrati zatvorenom i riješenom.