Predmet br. 2-5082 / 2015

RJEŠENJE

U IME RUSKE FEDERACIJE

Volžski gradski sud Volgogradske oblasti koji se sastoji od:

predsjedavajući sudija Dobrash T.The.

pod sekretarom Vyshlova O.V.

"."..G. u gradu Volžskom

Razmotrivši na javnom pretresu građansku parnicu po tužbi Veldina D.S. Federalnom državnom jedinstvenom preduzeću "Ruska pošta" o zaštiti prava potrošača,

INSTALIRANO:

Veldin D.S. podnio tužbu protiv Federalnog državnog jedinstvenog preduzeća "Ruska pošta" o zaštiti prava potrošača. U prilog tvrdnji, navodeći da "." .. g. za ličnu upotrebu putem interneta - trgovina je kupila dva mobitel <...>, koji je prethodno bezgotovinskim plaćanjem prenio sredstva u iznosu<...>rublja po tadašnjem kursu za američki dolar. "."..G. paket je poslan iz SAD-a, "." .. g. prošao carinjenje u Rusiji, međutim, do danas, podnosilac zahteva nije primio paket. "." .. G. Veldin D.S. napisao tužbu Federalnom državnom jedinstvenom preduzeću "Ruska pošta" zbog činjenice gubitka paketa. "." .. G. uključeno e-mail adresa tužilac je dobio odgovor od tuženog, kasnije "." .. g. poštom je tužitelj primio odgovor iz poštanskog ureda Volzhsky FPS -a podružnice Volgogradske oblasti Federalnog državnog unitarnog preduzeća "Ruska pošta" da je zaista poštanska pošiljka br. ... izgubljena na teritoriji Ruska Federacija FSUE Russian Post iskreno žali zbog toga što se dogodilo, ali je odbio da nadoknadi nanesenu štetu. Traži naplatu od FSUE Ruska pošta u korist DS Veldina. iznos gubitaka za pružanje poštanskih usluga u iznosu<...>rublje; likvidirane štete<...> <...> <...>rubalja, dobro.

Tužilac Veldin D.S. na ročište nije došao, obaviješten o ročištu, podnio zahtjev za razmatranje predmeta u njegovom odsustvu.

Zastupnik tužioca Sheripov S.A. na ročištu je podržao tužbeni zahtjev i tražio da se isti u potpunosti udovolji.

Predstavnik tuženog FSUE "Pošta Rusije" Čebotareva I.B. na ročištu suda nije priznala tužbeni zahtjev, tražila je da se tužbeni zahtjev odbije.

Predstavnik treće osobe Federalne carinske službe Rusije I.S. Budko na ročištu nije uložio prigovor na namirenje potraživanja.

Sud je, saslušavši stranke, ispitavši pisane materijale predmeta, došao do sljedećeg zaključka.

Prema dijelu 2 čl. 4 Saveznog zakona "O poštanskim komunikacijama" od 17.07.1999 N 176-FZ, odnosi u području međunarodnih poštanskih komunikacija mogu se regulirati odlukama međunarodnih poštanskih organizacija čiji je Ruska Federacija članica.

Deo 5. člana 34. ovog zakona takođe predviđa da su pitanja odgovornosti za gubitak ili oštećenje (oštećenje) međunarodnih poštanskih pošiljaka regulisana zakonodavstvom Ruske Federacije i međunarodnim ugovorima Ruske Federacije.

Ruska Federacija je članica Svjetskog poštanskog saveza, čiji je Kongres u Ženevi 12.08.2008. godine usvojio Svjetsku poštansku konvenciju, koja je stupila na snagu 01.01.2010.

Odgovornost imenovanih operatera - Svaka vladina ili nevladina organizacija koju je država članica službeno odredila za rad poštanske usluge i ispunjenje obaveza koje s njima proizilaze iz akata Unije, na njenoj teritoriji (klauzula 1.8 člana 1. Konvencije) - za gubitak, krađu ili oštećenje preporučenih pošiljki, običnih paketa i predmeta sa deklarisanom vrijednošću predviđeno članom 21. navedene konvencije, što ne isključuje mogućnost pripisivanja odgovornosti za gubitak poštanskih pošiljaka i imenovanog operatera zemlje porijekla i imenovanog operatera zemlje odredišta, a takođe ne isključuju mogućnost iznošenja relevantnih potraživanja i od pošiljaoca i od primaoca (stav 10. - 11.2. člana 21.).

Prema čl. 24. iste konvencije, s obzirom na pravo podnošenja tužbe protiv ovlaštenog operatera koji je odgovoran, obaveza plaćanja povraćaja i povraćaja tarifa i naknada leži, ovisno o slučaju, na ovlaštenom operatoru zemlje porijekla ili imenovanog operatera zemlje odredišta.

U smislu odredaba člana 34. Saveznog zakona "O poštanskim komunikacijama", koje regulišu odgovornost Ruski operateri poštanske usluge i na osnovu dijela 5. ovog člana koji se primjenjuje na odnose strana uz međunarodne ugovore Ruske Federacije, poštanski operateri su dužni nadoknaditi gubitke koje su prouzrokovali u pružanju poštanskih usluga, uključujući iu slučaju gubitka ili oštećenja (oštećenja) mailing.

Na ročištu je utvrđeno da je ".. g. Veldin D. kupio dva mobilna telefona"<...>»At<...>plaćanjem $<...>USD i $<...>USD, što odgovara<...>rublja<...>penija i<...>rublja<...>kopejki, uzimajući u obzir proviziju.

Ispis sa Internet servisa Federalnog državnog jedinstvenog preduzeća "Ruska pošta" potvrđuje da "." .. g. paket # ... upućen Veldinu D. poslan iz SAD -a, "." .. g. stigao u Moskvu EMS MMPO. "."..G. paket je primljen na carini, carinjenje je izvršeno.

Kao što slijedi iz broja računa ... carine Šeremetjevo, broj paketa ... koji je stigao iz SAD -a za Veldin D. naveden je pod brojem broj ... Primljen na carinjenje i carinsku kontrolu u 02,20 sati . "prošao u 02.30 sati. ".., carinjenje i carinska kontrola završena u 04.00 sata."

"."..G. Veldin D.S. podnio izjavu o potrazi za međunarodnom pošiljkom br.

Kao što slijedi iz poruke UFPS-a Volgogradske regije - ogranka FSUE "Pošta Rusije" br. ... od "." .. da odstupanje br. ... od "." .. g. je izgubljen na teritoriji Ruske Federacije.

Prema čl. 20 Saveznog zakona "O poštanskoj komunikaciji", str. „b“ tačka 47. Pravila za pružanje poštanskih usluga, poštanski operateri su dužni da obezbijede sigurnost pošiljki i sredstava primljenih od korisnika poštanskih usluga.

Na osnovu čl. 34. Zakona "O poštanskim komunikacijama" za neispunjenje ili nepropisno ispunjavanje obaveza pružanja poštanskih usluga ili njihovo nepravilno izvršavanje, poštanski operateri odgovaraju korisnicima poštanskih usluga. Poštanski operateri odgovaraju za gubitak, štetu (oštećenje), neulaganje, neuručenje ili kršenje rokova za slanje poštanskih pošiljaka, poštanske prijenose novca, druge povrede utvrđenih uslova za pružanje poštanskih usluga.

Gubitak nastao u obavljanju poštanskih usluga poštanski operator nadoknađuje u slučaju gubitka ili oštećenja (oštećenja) poštanske pošiljke sa proglašenom vrijednošću - u visini deklarirane vrijednosti i iznosa tarife, osim plaćanje tarife za deklarisanu vrijednost.

Na ročištu je utvrđeno da je tuženi FSUE „Pošta Rusije“ priznao neuredno izvršenje obaveza za pružanje poštanskih usluga tužiocu, te se tužbeni zahtevi namiruju.

Odnosi iz ugovora o pružanju poštanskih usluga uređeni su posebnim saveznim zakonom od 17.07.1999. N 176-FZ, čije odredbe (član 34) sadrže spisak mjera odgovornosti poštanskog operatera; navedenom normom predviđena je naplata kazne u slučaju kršenja rokova za slanje poštanskih pošiljaka i provođenje poštanskih prijenosa novca za lične (domaćinske) potrebe građana; Iznos ovog zastoja je tri posto naknade za poštansku uslugu za prosljeđivanje za svaki dan kašnjenja, ali ne više od iznosa plaćenog za ovu uslugu. Zahtjevi za naplatu kazne od ukupne cijene temelje se na odredbama čl. (revidirano 18.07.2019.)> "> Poglavlje II. Zaštita prava potrošača pri prodaji robe potrošačima> Član 23. Odgovornost prodavca (proizvođača, ovlašćene organizacije ili ovlašćenog individualnog preduzetnika, uvoznika) za kašnjenje u ispunjavanju zahteva potrošača" target = "_ blank" > 23 Zakona Ruske Federacije od 07.02.1992 N 2300- "O zaštiti prava potrošača" (poseban dio Zakona), stoga se sud slaže sa tužbenim zahtjevom tužioca i prikuplja 40.052 rublje u svoju korist.

Prilikom rješavanja tužbenih zahtjeva tužioca za naknadu moralne štete, sud polazi od činjenice da je, na osnovu Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, koji se primjenjuje na sporne pravne odnose, nedozvoljeno pružanje poštanskih usluga od strane tuženog. tužiocu je potvrđeno u toku glavnog pretresa, a snaga člana 15. navedenog zakona pretpostavlja nanošenje moralne štete potonjem.

ODLUČENO:

Potraživanja D.S. Veldine Saveznom državnom unitarnom preduzeću "Ruska pošta" o zaštiti prava potrošača - djelimično zadovoljiti.

Naplatite od FSUE "Ruska pošta" u korist D.S. Veldina. iznos gubitaka za pružanje poštanskih usluga u iznosu<...>rublje; likvidirane štete<...>rubalja, naknada za moralnu štetu u iznosu od<...>rubalja, trošak plaćanja usluga zastupnika u iznosu od<...>rubalja, novčana kazna od<...>rublja, da odbije ostatak zahtjeva za naknadu moralne štete.

Za naplatu od FSUE Ruska pošta u proračun gradske četvrti - grada Volzhsky, Volgogradska regija, državna pristojba u iznosu od<...>rublja<...>kopecks.

Na odluku se može uložiti žalba Okružnom sudu u Volgogradu u roku od mjesec dana od dana donošenja konačne odluke suda.

Sudija: T.V. Dobrash

Sudija: T.V. Dobrash

sud:

Volški gradski sud (Volgogradska oblast)

Tužitelji:

Veldin D.S.

Optuženi:

FSUE "Pošta Rusije"

Druge osobe:

Sheripov S.A.

Sudije u predmetu:

Dobrash Tatiana Valerievna (sudija)

Sudska praksa o:

Moralna šteta i njena naknada, naknada moralne štete

Sudska praksa o primjeni normi čl. 151, 1100 Građanskog zakonika Ruske Federacije

Suočeni sa takvom situacijom. Paket je otišao iz lokalne poslovnice i nestao. Prošla su skoro dva mjeseca od podnošenja zahtjeva za traženje pošiljke - odgovor nije stigao. Prije dvije sedmice napisao sam drugu. U pošiljci se nalazi proizvod koji sam kupio na Taobaou, isporučen iz Kine i poslao mi ga je posrednik iz Jekaterinburga putem Pošte Rusije, bez procjene i inventara. Vjerujem da paket više neće biti pronađen. Mogu li tražiti nadoknadu za gubitak poštarine i finansijske gubitke koji su posljedica toga? Pošiljalac se odrekao prava na ovu pošiljku. Kao dokaz, mogu dati snimke ekrana sa "ličnog računa" na Taobao (ako je potrebno, potpuni pristup " lični račun"), fotografija samog proizvoda, koju je primio posrednik u Kini, i fotografija pošiljke neposredno prije slanja od strane Pošte Rusije sa dodijeljenim poštanskim identifikatorom, kao i izvod sa računa o povlačenju sredstava.

Konsultacije: 40

Da biste dobili novčanu naknadu, morate podnijeti zahtjev bilo kojoj podružnici Federalnog državnog jedinstvenog preduzeća "Ruska pošta" po analogiji sa zahtjevom za traženje artikla. V ovaj slučaj nakon utvrđivanja činjenice gubitka pošiljke dužni ste platiti odštetu u roku od 10 dana.

Za pošiljke bez deklarisane vrijednosti i inventara ulaganja primjenjuje se pravilo prema kojem FSUE Ruska pošta nadoknađuje uplaćenu tarifu u dva navrata (član 34. Federalnog zakona od 17.07.1999. br. 176-FZ "O poštanskoj službi" ). Dakle, neće biti moguće dobiti punu nadoknadu troškova robe i drugih gubitaka direktno od FSUE Ruske pošte.

Međutim, zakonodavstvo Ruske Federacije također predviđa tužbeni postupak za zaštitu prava potrošača zbog nepravilnog obavljanja poštanskih usluga. Prije podnošenja tužbe na sudu, trebali biste poslati pismeni zahtjev ogranku Federalnog državnog jedinstvenog preduzeća "Ruska pošta", gdje ste trebali primiti paket. U tužbi odbijte ugovor o pružanju poštanskih usluga, navedite stvarne okolnosti situacije. Ne zaboravite navesti svoje zahtjeve, dokaze koji potvrđuju zakonitost zahtjeva. Pozivanje na propise nije obavezno, ali dobrodošlo.

Ako nakon 30 dana od dana podnošenja tužbe ostane bez razmatranja, vaši zahtjevi nisu udovoljeni ili djelimično namireni, trebate se obratiti sudu radi zaštite povrijeđenog prava. U zavisnosti od vrednosti zahteva, moraćete da podnesete tužbu ili magistratu ili okružnom sudu. Tužbu možete podnijeti u mjestu stanovanja / boravka.

U skladu sa stavom 1. čl. 28 Zakona Ruske Federacije od 07.02.1992. br. 2300-1 "O zaštiti prava potrošača", imate pravo na sudu zahtijevati punu naknadu za gubitke uzrokovane kršenjem uslova za pružanje poštanskih usluga. usluge. Osim toga, čl. 15 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" predviđa mogućnost dobijanja naknade za moralnu štetu zbog kršenja prava potrošača.

Za neispunjavanje ili nepropisno ispunjavanje obaveza za pružanje poštanskih usluga, Pošta Rusije odgovara svojim korisnicima. Da biste dobili naknadu, morate podnijeti zahtjev za naknadu štete.

Prijava i pošiljke se mogu podnijeti na stranici prijavljivanjem putem račun portal državnih službi, ili ispunite obrazac za prijavu na web stranici, odštampajte ga i podnesite u bilo kojoj pošti. Za podnošenje prijave potrebno je priložiti ček (ili njegovu kopiju) izdat prilikom slanja, kao i ličnu kartu (prilikom podnošenja zahtjeva u pošti). Prijavu može podnijeti primalac, pošiljalac ili ovlašteni predstavnik jednog od njih.

Pošiljalac ima prvenstveno pravo da dobije naknadu, a ima i pravo da odbije naknadu u korist primaoca.

Zahtjevi za praćenje domaće i međunarodne pošte primaju se u roku od šest mjeseci od dana slanja. Prijave za praćenje međunarodnih EMS pošiljki se prihvataju u roku od 4 mjeseca od datuma otpreme u skladu sa Pravilnikom o primjeni EMS Model ugovora (Bern, 2017.)

Pošta Rusije obavještava o rezultatima pretrage preporučenom poštom na poštansku adresu, ili pismom na adresu e-pošte navedenu u prijavi, najkasnije 30 kalendarskih dana od datuma podnošenja prijave za domaću poštu, a 2-3 mjeseca za međunarodnu poštu. Ukoliko pošiljka nije pronađena, Pošta je dužna platiti odštetu. Plaćanje se vrši u roku od 10 dana od dana priznanja reklamacije.

Za pošiljke unutar Rusije

Za gubitak i oštećenje poštanskih pošiljaka deklarisane vrednosti, Pošta Rusije plaća naknadu u visini deklarisane vrednosti i iznosa tarifne naknade, isključujući tarifnu naknadu za deklarisanu vrednost.

Ako je popis izvršen, Pošta plaća naknadu u iznosu deklarirane vrijednosti nedostajućeg ili oštećenog dijela ograde koji je pošiljalac naveo u popisu.

Ako je pošiljka s prijavljenom vrijednošću bila bez popisa priloga, Pošta plaća naknadu u iznosu dijela prijavljene vrijednosti poštanske pošiljke razmjerno omjeru mase nedostajućeg ili oštećenog dijela priloga na ukupnu masu pošiljke (bez mase materijala za pakovanje).

U slučaju neplaćanja (neprovođenja) poštanskog prijenosa novca, Pošta plaća naknadu u visini iznosa prijenosa i visine tarifne naknade.

U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja drugih preporučenih poštanskih pošiljaka, Pošta plaća odštetu u dvostrukom iznosu tarifne naknade. U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja dijela njihove investicije - u visini tarifne naknade.

U slučaju kršenja rokova za slanje poštanskih pošiljaka i izvršenje poštanskih transfera za lične (kućne) potrebe građana, Pošta plaća naknadu u iznosu od 3% poštarine za svaki dan kašnjenja, ali ne više od iznos plaćen za ovu uslugu. Za kršenje rokova za otpremu poštanske pošiljke vazdušnim putem - razlika između plaćanja za otpremu avionom i kopnom.

Za međunarodne pošiljke

U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja međunarodnih preporučenih pošiljaka (pismo, paketna pošta, mali paket) Pošta Rusije plaća kompenzaciju u iznosu od 30 SDR i iznos tarifne naknade (bez naknade za narudžbu). U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja dijela njihove investicije - u visini stvarne vrijednosti nedostajućeg ili oštećenog dijela, ali ne više od 30 SDR.

U slučaju gubitka, propadanja ili oštećenja, plaća se odšteta u iznosu od 150 SDR i iznos tarifne naknade (bez naknada za narudžbu).

Naknada za gubitak ili štetu je iznos deklarisane vrednosti i iznos tarife (isključujući proviziju za registraciju deklarisane vrednosti).

U slučaju gubitka ili oštećenja obične pošiljke, plaća se odšteta u iznosu od 40 SDR i 4,5 SDR za svaki kilogram paketa. Plaća se i iznos tarifne naknade.

U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja dijela međunarodna dostava Pošta Rusije će nadoknaditi njen stvarni iznos, ali ne više od iznosa utvrđenog za potpunu krađu ili oštećenje pošiljke.

Pošta Rusije nije odgovorna za kršenje rokova isporuke, gubitak i oštećenje artikala:

• ako su se ti događaji dogodili kao posljedica prirodne katastrofe
• ako su predmeti oduzeti od strane nadležnih organa
• ako je do gubitka ili oštećenja pošiljke došlo krivnjom pošiljaoca: zbog neodgovarajućeg pakiranja ili svojstava poslane pošiljke

Za kršenje rokova za slanje paketa, Pošta Rusije plaća klijentu kaznu - pravno lice ili fizičkog preduzetnika koji je zaključio ugovor sa preduzećem, koji iznosi 0,1% naknade za uslugu slanja za svaki dan kašnjenja, ali ne više od pune cene usluge.

Situacije povezane s gubitkom paketa u pošti javljaju se prilično često. Šta učiniti i šta učiniti ako je pošta izgubljena? U ovom ćemo članku detaljno razmotriti algoritam novčane naknade za izgubljeni paket.

Korak po korak instrukcije

1. Pokušajte sami pronaći paket.

Pratite kretanje paketa pomoću koda za praćenje na web stranici Pošte Rusije. Tračni kod je naveden na blagajničkoj potvrdi za plaćanje usluga dostave, sadrži 15 cifara i počinje indeksom pošiljaoca. Ako niste mogli pronaći paket, idite na sljedeći korak.

2. Prikupiti dokaze o pošiljci ili uplati paketa.

Ako ste pošiljalac, onda je za nadoknadu dovoljna blagajnička potvrda za plaćanje poštanskih usluga.

Ako ste primatelj, pripremite informacije o kodu koda i dokumentima za plaćanje robe. Obratite se pošiljaocu sa zahtjevom da napiše izjavu o poternici. Pošiljalac može odbiti ili ništa ne preduzeti. Pokušajte dobiti pismenu izjavu o odricanju odgovornosti.

Ako nije bilo moguće dobiti odbijenicu, zapamtite, sudovi polaze od činjenice da primalac koji je platio paket ima pravo na povraćaj novca ako ga pošiljalac ne traži.

3. Napišite izjavu o traženju poštanske pošiljke.

Proverite rok isporuke poštarine. Nakon isteka roka, napišite traženu izjavu u pošti na mjestu prijema ili u mjestu polaska.

Pošta je dužna prihvatiti zahtjev bez obzira na teritoriju na kojoj je pošiljka prestala da se prati.

Uzmite od predstavnika pošte kopiju prijave sa oznakom registracije i dostave ili neki drugi dokument za dokazivanje prijave. Rok za razmatranje prijave je 30 dana.

4. Podnesite zahtjev.

Podnesite reklamaciju ako "Pošta Rusije" nije pronašla poštansku pošiljku. Reklamaciju možete podnijeti u roku od šest mjeseci od dana slanja paketa.

U reklamaciji navesti podatke iz pasoša, broj paketa, datum i mjesto prijema paketa, odredište, adresu i puno ime pošiljaoca i primaoca. Navedite gubitke. Tu spadaju: trošak pošiljke koja se šalje, koju utvrđuje pošiljalac na osnovu deklarisane vrednosti, i trošak poštarine. Ako se paket bez deklarisane vrijednosti izgubi, možete vratiti samo iznos poštanskih usluga.

Izračunajte odštetu. Pošta je dužna da ga plati u iznosu od 3% od cijene usluge za svaki dan kašnjenja paketa. Iznos gubitka ne bi trebao biti veći od iznosa poštarine (dio 5 člana 28 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača").

Uz reklamaciju priložiti račun za pošiljku ili dokumente o uplati robe, obračun kazne.

Rok za razmatranje tužbe je 30 dana.

5. Idite na sud.

Podnesite zahtjev Federalnom državnom jedinstvenom preduzeću "Ruska pošta" za zaštitu prava potrošača, ako je zahtjev ostao bez odgovora, a pošta je odbila da nadoknadi štetu ili je nije nadoknadila u cijelosti. Podnesite tužbu sudiji za prekršaje u mjestu prebivališta, ako iznos tužbenog zahtjeva ne prelazi 50 hiljada rubalja, i okružnom sudu, ako je iznos veći od 50 hiljada rubalja. Platiti državnu taksu za prijavu tužbena izjava nije potrebno.

Sud će naplatiti od pošte:

• trošak otpremljene robe u skladu sa deklarisanom vrijednošću;
• iznos poštarine;
• gubitak;
• novčana kazna u iznosu od 50% iznosa zahtjeva za nepoštivanje dobrovoljnog naloga za kompenzaciju.

Osim toga, sud će tražiti naknadu nematerijalne štete. Visina naknade se utvrđuje uzimajući u obzir moralne patnje tužioca i ne zavisi od cijene usluge ili visine kazne.

Uzorak zahtjeva

direktor" EMS Mail Rusija "
filijala FSUE "Ruska pošta"
119454, Moskva, prospekt Vernadskog, kuća 18
od,
živi u:
Tel.:

TVRDITI.

7. juna 2016. potpisao sam ugovor o usluzi u filijali FSUE Pošte Rusije i poslao međunarodne pakete EMS iza broja za Sjedinjene Američke Države.
Poštarina je bila ___ rubalja __ kopejki, što je potvrđeno provjerom poštarine.
Dana 29. jula 2016. godine podnio sam zahtjev za povraćaj novca zbog nepoštovanja rokova isporuke.
Prema odgovoru od 26. septembra 2016. godine, poštanska pošiljka EMS-a broj EA je priznata kao izgubljena.
U skladu sa čl. 34. Federalnog zakona Ruske Federacije "O poštanskoj komunikaciji" za neispunjavanje ili nepropisno ispunjenje obaveza pružanja poštanskih usluga ili njihovo izvršenje na neodgovarajući način, poštanski operateri odgovaraju korisnicima poštanskih usluga. Poštanski operateri odgovaraju za gubitak, štetu (oštećenje), manjak ulaganja, neuručenje ili kršenje rokova za slanje poštanskih pošiljaka, poštanske prijenose novca, druge povrede utvrđenih uslova za pružanje poštanskih usluga.
Gubitak nastali u obavljanju poštanskih usluga poštanski operater nadoknađuje u sljedećim iznosima:
u slučaju gubitka ili oštećenja (oštećenja) poštanske pošiljke sa deklarisanom vrijednošću - u visini deklarirane vrijednosti i iznosa tarifnog plaćanja, osim tarifnog plaćanja za deklarisanu vrijednost;

Prema čl. 37. Federalnog zakona Ruske Federacije "O poštanskoj komunikaciji" u slučaju neispunjavanja ili nepravilnog ispunjenja obaveza pružanja poštanskih usluga, korisnik poštanskih usluga ima pravo podnijeti zahtjev poštanskom operateru, uključujući i zahtjev za naknadu štete.
Za potraživanja poštarine i poštanskih doznaka novca poslanih (prenesenih) unutar jednog mjesta - u roku od pet dana;
Potraživanja za sve ostale poštanske pošiljke i poštanske uputnice - u roku od trideset dana.

Na osnovu gore navedenog, zahtijevam da nadoknadim troškove paketa u iznosu od ___ rubalja __ kopejki u roku od trideset dana od dana prijema zahtjeva.

Primjena:
Kopija izjave od 29.07.2016.
Kopija kupona za otkidanje od 29.07.2016.
Kopije e -pošte od 26.09.2016.
Kopija računa o prodaji od 07.06.2016.
Kopija obrasca br. EA 386354156RU.
Izvještaj o praćenju objave.

Ako poštanski operater odbije udovoljiti potraživanju, ili pristane djelomično udovoljiti zahtjevu, ili ako poštanski operator ne primi odgovor u roku određenom za razmatranje potraživanja, korisnik poštanske usluge ima pravo na tužbu sudu za naknadu štete, kao i naknadu nematerijalne štete i sudskih troškova.

Puno ime
Datum Potpis

ZAHTEV _________________________ na moje ime u _________________________ iz _________________________, sa prebivalištem u _________________________, poštanska pošiljka _________________________, _________________________ je poslata. Ovoj poštanskoj pošiljci je dodijeljen identifikacioni broj _________________________ od _________________________. Međutim, do sada nisam primio poštarinu. Prema informacijama objavljenim na službenoj web stranici FSUE Pošte Rusije u odjeljku "praćenje poštanskih pošiljaka", posljednja poznata lokacija poštanske pošiljke je _________________________. _________________________ Podnio sam zahtjev _________________________ sa zahtjevom za traženje pošiljke broj _________________________. Prema odgovoru _________________________ iz _________________________, kao rezultat razmatranja moje žalbe, utvrđeno je da je poštanska pošiljka broj _________________________ izgubljena u transportu do _________________________. Dakle, Savezno državno unitarno preduzeće "Ruska pošta" nije osiguralo sigurnost navedene poštanske pošiljke. U skladu sa članom 16. Saveznog zakona od 17. jula 1999. godine br. 176-FZ "O poštanskoj komunikaciji" (u daljem tekstu: Zakon br. 176-FZ), poštanski operateri pružaju poštanske usluge na osnovu ugovora. Ugovorom o pružanju poštanskih usluga, poštanski operater se obavezuje da će, po nalogu pošiljaoca, poslati poštansku pošiljku koja mu je poverena ili izvršiti poštanski prenos novčanih sredstava na adresu koju je naznačio pošiljalac i dostaviti (ruka preko) ih primatelju. Korisnik poštanskih usluga dužan je platiti usluge koje mu je učinjeno. Poštanski operateri dužni su osigurati slanje pisane korespondencije korisnicima poštanskih usluga u predviđenim terminima. Kvaliteta poštanskih usluga mora biti u skladu s utvrđenim standardima, kao i sa podacima poštanskih operatora o uslovima za pružanje ovih usluga. Na osnovu člana 20. Zakona br. 176-FZ, poštanski operateri su dužni osigurati sigurnost poštanskih pošiljaka i sredstava primljenih od korisnika poštanskih usluga. Na osnovu tačaka "a", "b" tačka 46. Pravila za pružanje poštanskih usluga, odobren. Naredbom Ministarstva komunikacija i masovnih medija Ruske Federacije od 31. jula 2014. godine N 234 (u daljem tekstu Pravila), poštanski operateri su dužni da prosleđuju poštanske pošiljke i izvršavaju poštanske uputnice u propisanom roku; osigurati sigurnost poštanskih pošiljaka i poštanskih uputnica primljenih od korisnika. Prema članu 34. Zakona br. 176-FZ, poštanski operatori su odgovorni korisnicima poštanskih usluga za neispunjavanje ili neispravno ispunjenje obaveza pružanja poštanskih usluga ili njihovo neuredno ispunjenje. Poštanski operateri odgovaraju za gubitak, štetu (oštećenje), manjak ulaganja, neuručenje ili kršenje rokova za slanje poštanskih pošiljaka, poštanske prijenose novca, druge povrede utvrđenih uslova za pružanje poštanskih usluga. Gubitak koji je nastao u pružanju poštanskih usluga nadoknađuje poštanski operater u skladu sa iznosima navedenim u dijelu 2 člana 34 Zakona br. 176-FZ. Na osnovu člana 15. Građanskog zakonika Ruske Federacije, osoba čije je pravo povrijeđeno može zahtijevati punu naknadu za nanesene gubitke, ako zakonom ili ugovorom nije predviđena naknada za gubitke u manjem iznosu. Pošto su _________________________ nepropisno ispunili obaveze pružanja komunikacionih usluga, pretrpio sam gubitke u iznosu od _________________________ rubalja, obračun iznosa gubitaka je priložen tužbi. U vezi sa gore navedenim, na osnovu članova 12, 15 Građanskog zakonika Ruske Federacije, člana 16, člana 34 Zakona br. 176-FZ, stav 46 Pravila, tražim da mi se nadoknadi šteta uzrokovano gubitkom poštanske pošiljke br. _________________________ od _________________________ u iznosu od _________________________ rub. Skrećem vam pažnju da ću u slučaju odbijanja da na dobrovoljnoj osnovi ispunim gore navedene uslove, ja, _________________________, biti primoran da podnesem tužbu _________________________ sudu radi zaštite svojih prava i legitimnih interesa. U ovom slučaju, u skladu sa članovima 88, 94, 97 Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije, ja, _________________________, tražiću od vas da nadoknadim pravne troškove u vezi sa razmatranjem ovog spora na sudu. Molimo pošaljite pismeni odgovor na zahtjev na adresu: _________________________ u roku od _________________________ dana od dana prijema ovog zahtjeva. Dodatak: 1. Dokumenti koji potvrđuju činjenicu slanja poštanske pošiljke. 2. Dokumenti koji potvrđuju gubitak poštanske pošiljke. 3. Dokumenti koji potvrđuju pretragu poštanske pošiljke. 4. Obračun visine štete. 5. Dokumenti koji potvrđuju okolnosti navedene u tužbi. Podnosilac prijave _________________________ _________________________ _________________________