01.08.2019

Põhjused, miks ma ei saa telefonist "Sberbank Online'i" siseneda

Logi sisse mobiilirakendus Sberbank Online esmakordselt
Mõelgem toimingute järjestusele, kui esmakordselt süsteemi sisse logite, kui olete just installinud Sberbank Online'i mobiilirakenduse ega ole seda kunagi avanud ega sisse loginud.
Esimene asi, mida teha, on sisestada tšekist oma kasutajanimi või ID. Niipea kui andmed sisestate - nooleklahv edasi muutub roheliseks. Jätkamiseks klõpsake sellel.

Saate SMS -i kasutajaga eriline kood kinnitamaks, et logite sisse oma telefonist. Järgmine rakenduse aken näeb välja nagu allpool.

Sellisel juhul ei ole vaja kirjavahetust avada ja uut SMS -i otsida. Niipea, kui saabub koodiga SMS -sõnum, asendatakse koodinumbrid Sberbank Online'i rakenduse koodi sisestamise aknas automaatselt. Rohelise linnukeseikooniga nupp kuvatakse paremas alanurgas, nagu allpool näidatud - jätkamiseks klõpsake seda.

Kui süsteem on kinnitanud ja aktsepteerinud koodi, mis kinnitab, et see on teie telefon, ja avate selles rakenduse Sberbank Online, avaneb uus aken, nagu allpool näidatud. Selles peate oma isiklikule kontole mobiilirakendusest pääsemiseks sisestama 5-kohalise koodi. Paku välja kood, pane see kirja või jäta see meelde ja sisesta see sisestusväljale.

Pärast seda teie Isiklik ala süsteemis "Sberbank Online" ja saate hakata tutvuma selle võimalustega.

Sberbank Online'i mobiilirakendusse sisselogimine pole esimene kord
Kui logite Sberbank Online'i sisse mitte esimest korda, on sisselogimisalgoritm järgmine. Kui avate rakenduse Sberbank Online, avaneb aken, nagu allpool näidatud - peate kohe sisestama 5 -kohalise koodi, mille leiutasite ja küsisite Sberbank Online'i esmakordsel sisenemisel.

Kui sisestate 5-kohalise koodi ja vajutate jätkamiseks nuppu, kui tulemus on edukas, avate kohe Sberbank Online'i isikliku konto akna koos kõigi selle võimalustega. Ja kohe tuleb ka SMS -sõnum, et süsteem on sisse logitud. Kui te pole mobiilirakendusse sisse logitud ja kuvatakse teade "Tähelepanu! Sisestasite vale koodi. Palun proovige uuesti.",

... siis võivad võimalikud põhjused olla järgmised:
- vale kood - kontrollige oma koodi ja proovige uuesti sisse logida;
- proovige täita Venemaa Sberbanki ametlikul veebisaidil, et veenduda, et teie kontoga on kõik korras;
- kui miski ei tööta - sinu oma Konto tõenäoliselt blokeeritud - helistage Venemaale oma olukorra selgitamiseks. Pärast konto avamist tuleks isiklikule kontole sisse logida ilma vigadeta.

Lisaks võite proovida mitte kohe tugiteenusega ühendust võtta, vaid kõigepealt puhastada telefon soovimatust kolmanda osapoole tarkvarast, lähtestada telefoni seaded, tühjendada vahemälu ja installida uuesti Sberbank Online'i mobiilirakendus. Võimalik, et teie konto pole blokeeritud ja Sberbank Online'i süsteemi isiklikule kontole sisenemine töötab uuesti.

Kui näete Sberbanki rakenduse käivitamisel ühenduse veateadet, peate selle lisama Doze eranditele. Samuti saate probleemi lahendada teiste Androidi rakenduste taustatööga.

Paljud Sberbanki kasutajad seisavad silmitsi rakenduse ebastabiilse toimimisega Androidis. See töötab mõnda aega normaalselt taustal ja seejärel laaditakse see mälust välja. Rakendust ei saa taaskäivitada - kui proovite sisestada sisselogimiskoodi, ilmub veateade: „Ühendus serveriga katkes. Ühendage teise võrguga. " Aitab ainult nutitelefoni taaskäivitamine, kuid sellele probleemile on elegantsem lahendus - saate takistada Sberbanki mälult laadimist ja see nõuab Doze keelamist.

Doze funktsioon ilmus Androidis alates versioonist 6.0. See jälgib mälu ja aku tarbimist, külmutades kasutamata rakendused ja mängud. See põhjustab vea - rakendus laaditakse maha, seetõttu ei tööta see ja Sberbanki serverid saavad teavet selle kohta, et olete sinna sisse logitud, nii et te ei saa sinna uuesti sisse logida. Pealegi see Androidi funktsioon piirab rakenduste juurdepääsu Internetile, mille tagajärjel võib ilmneda ühenduse tõrge. Õnneks saate Doze välja lülitada rakenduste puhul, mis peavad sujuvalt ja täielikult taustal töötama. Kuidas seda teha?

Avama süsteemisätted ja minge jaotisse "Aku". Klõpsake ekraani paremas ülanurgas menüüikoonil ja valige „Akusäästja“.

Valige rippmenüüst kõik rakendused ja leidke kuvatavast loendist "Sberbank". Klõpsake seda, valige suvand "Ära salvesta" ja kinnitage toiming nupuga "Lõpeta". Nüüd ei tööta funktsioon Doze selle rakendusega, nii et see ei külmuta taustal ja saate selle igal ajal sisse lülitada.

Samuti saate Doze erandite loendisse lisada muid rakendusi, mis teie arvates ei tööta taustal või kuvavad märguandeid pika viivitusega. Soovitan energia säästmise välja lülitada kõige sagedamini kasutatavate kiirsõnumitoojate, suhtlusvõrgustike, kus sõpradega suhtlete, ja meiliklient... Kuid te ei tohiks olla innukas, kui keelate Dozel ahvatlevate rakenduste tegevust piirata, hakkab nutitelefon tühjenema palju kiiremini kui varem.

Isiklikult olen ka mina ja miljonid teised kasutajad hindanud Sberbank Online mobiilipangarakenduse mugavust. Sellega saate kiiresti tasuda teenuste, arvete eest, kanda raha Sberbanki kliendi kontole. Aga mida teha, kui saate vea " Ühendus serveriga katkes. Ühenda teise võrguga "... Viga võib ilmneda nii Androidi versioonis kui ka iOS -i rakenduses.

Mida see tähendab: "ühendus serveriga on katkenud"

Rakendus Sberbank Online töötab klientide vahenditega, mis tähendab, et selle turvalisus on arendajatele esmatähtis. On oluline, et häkkerid ei saaks panga ja rakenduse vahelist liiklust kinni pidada ega rünnata rakendust süstide abil, asendades teabe vajaliku teabega. See kehtib eriti Android -seadmete kohta. Seetõttu on Sberbanki rakendus loodud nii, et igasugune kahtlane tegevus lõpetab kohe oma töö.

Vea "Ühendus kadunud" põhjus ja kuidas seda parandada

1. on võimalik, et teie Sberbank Online'i versioon on aegunud. Minge GooglePlay rakenduste poodi ja installige kõige rohkem Uusim versioon programmid
2. Kui kasutate, looge ühendus stabiilsema Interneti-ühendusega, näiteks WiFi-ga Mobiilne Internet... Või lülitage oma mobiiltelefon tööle 4G võrkudes. (eeldusel, et teie seade neid toetab ja nad asuvad teie piirkonnas).
3. Proovige punkti muuta WiFi-ühendus kaitstud peal. Mõnikord keeldub Sberbank Online kaitsmata võrgus töötamisest ja annab vea „Ühendus katki“.
4. Desinstallige rakendus Sberbank Online ja puhastage kõik jäljed ka spetsiaalse puhastusvahendiga, näiteks CCleaneriga. Installige programm uuesti.

Kui proovin siseneda Sberbank Online'i mobiilirakendusse, annab klient vea „Ühendus serveriga katkes. Ühenda teise võrguga "... Minu Internet on korras, see on 100%, kuna lähen kohe kõikidele saitidele, sealhulgas Sberbanki saidi mis tahes jaotisele.

Probleemi täheldatakse nii Ios kui ka Androidis. Selles artiklis ütleb Sovetbati veebisait, kuidas parandada viga „Ühendus serveriga on katkenud. Ühendage teise võrguga. "

Mida see viga tähendab?

Sberbank Online mobiilirakenduses tehakse muudatusi peaaegu iga päev, lisatakse uusi funktsioone ja täiustatakse kaitsesüsteemi.

• Võib -olla on probleem rakenduse vananenud versioonis;
• Teine versioon on Sberbanki programmeerijate viga;
• Kolmas võimalus on mobiilse Interneti probleem, ühenduse kvaliteet hüppab väga sageli;
• Neljas võimalus on tehniline töö panga serverites;
• Viies võimalus (peaaegu ebareaalne) on teie wi-fi probleem või Etherneti võrgud, kui proovite töölt Interneti -panka juurde pääseda, siis kohalik süsteemiadministraatorid võib juurdepääsu isiklikel põhjustel blokeerida.

Kui keegi on unustanud, kuidas viga välja näeb

Kuidas viga parandada

1. Minge rakenduste haldurisse, leidke rakendus Sberbank, kustutage vahemälu ja kõik andmed ning seejärel kustutage rakendus ise;
2. Minge Google'isse Play turg või Rakenduste pood ja laadige alla rakenduse uusim versioon. Ärge laadige alla kahtlastest allikatest, kuna see võib olla ohtlik;

Viga "Ühendus serveriga on katkenud. Ühenda teise võrguga ”, teavad rakenduse arendajad, arendajad kinnitavad meile, et viga parandatakse ühel neist päevadest. Kui rakenduse uuesti installimine teid ei aidanud, soovitan teil nutitelefoni püsivara värskendada või tehase lähtestada.

Sberbank pole esimene kord niita, mitte nii kaua aega tagasi, rikke tõttu ühendati nendega automaatselt teenus "notsu panga hoiukonto" ja kanti sinna raha. Siin on selline pank, aga mis teha, kõik võivad eksida.

Kui proovin siseneda Sberbank Online'i mobiilirakendusse, annab klient vea „Ühendus serveriga katkes. Ühenda teise võrguga "... Minu Internet on korras, see on 100%, kuna lähen kohe kõikidele saitidele, sealhulgas Sberbanki saidi mis tahes jaotisele.

Probleemi täheldatakse nii Ios kui ka Androidis. Selles artiklis ütleb Sovetbati veebisait, kuidas parandada viga „Ühendus serveriga on katkenud. Ühendage teise võrguga. "

Mida see viga tähendab?

Sberbank Online mobiilirakenduses tehakse muudatusi peaaegu iga päev, lisatakse uusi funktsioone ja täiustatakse kaitsesüsteemi.

• Võib -olla on probleem rakenduse vananenud versioonis;
• Teine versioon on Sberbanki programmeerijate viga;
• Kolmas võimalus on mobiilse Interneti probleem, ühenduse kvaliteet hüppab väga sageli;
• Neljas võimalus on tehniline töö panga serverites;
• Viies võimalus (peaaegu ebareaalne) on teie wi-fi- või Ethernet-võrgu probleem, kui proovite töölt Interneti-panka juurde pääseda, saavad kohalikud süsteemiadministraatorid juurdepääsu isiklikel põhjustel blokeerida.

Kui keegi on unustanud, kuidas viga välja näeb

Kuidas viga parandada

1. Minge rakenduste haldurisse, leidke rakendus Sberbank, kustutage vahemälu ja kõik andmed ning seejärel kustutage rakendus ise;
2. Minema Google Play Marketis või App Store'is ja laadige alla rakenduse uusim versioon. Ärge laadige alla kahtlastest allikatest, kuna see võib olla ohtlik;

Viga "Ühendus serveriga on katkenud. Ühenda teise võrguga ”, teavad rakenduse arendajad, arendajad kinnitavad meile, et viga parandatakse ühel neist päevadest. Kui rakenduse uuesti installimine teid ei aidanud, soovitan teil nutitelefoni püsivara värskendada või tehase lähtestada.

Sberbank pole esimene kord niita, mitte nii kaua aega tagasi, rikke tõttu ühendati nendega automaatselt teenus "notsu panga hoiukonto" ja kanti sinna raha. Siin on selline pank, aga mis teha, kõik võivad eksida.

Juhtub, et Sberbank Online'i süsteemi https://online.sberbank.ru/ kasutajatel on sisenemisel raskusi. isiklik kabinet ja vaadake monitorilt teadet „Ühendus serveriga on katkenud. Ühendage teise võrguga. " Sellises olukorras ei õnnestu autoriseerimine ning katsed lehte värskendada või mobiilirakendust taaskäivitada ei muuda midagi.

Sarnane keerukus võib tekkida sama tõenäosusega sisenemisel mobiilseade ja koos statsionaarne arvuti... Sellel olukorral võib olla mitu põhjust ja need ei sõltu alati kliendi vigadest.

Kõik põhjused võib jagada kahte kategooriasse: tehnilised ja kasutajatega seotud. Lisaks ei tööta Sberbank Online rakendus alati stabiilselt. Kõige tavalisemad probleemid ja nende lahendused on loetletud tabelis.

Probleemi põhjus	Mida on vaja teha
Sisselogimine ja parool on valesti sisestatud	Kontrollige identifikaatoreid (ladina paigutus peab olema lubatud ja tõstutundlik).
Kasutaja unustas isikliku konto sisestamiseks parooli	Kasutage parooli taastamise vormi või võtke ühendust toega.
Registreerimine ei olnud õigesti lõpetatud, kinnitamata või aegunud	Kinnitage registreerimine SMS -i parooli abil või registreeruge uuesti süsteemis.
Kasutaja profiil on lukustatud	Võtke ühendust klienditoega, värskendage oma viirusetõrjet.
Programmile on installitud aegunud versioon	Värskendage kasutatava platvormi mobiilirakendust, käivitage arvutis Sberbank Online'i teenuse värskendus.
Kasutatud aegunud identifikaatorit	Uue hankimiseks kasutage sularahaautomaati.
Interneti -ühenduse probleemid, madal tase signaal	Taaskäivitage seade, ühendage uuesti võrguga, võtke ühendust Interneti -teenuse pakkuja tehnilise toega.
Arvuti probleem	Tühjendage vahemälu või käivitage programm mõnes teises brauseris, värskendage viirusetõrjet.
Taustal töötab rakendus, mis blokeerib juurdepääsu Sberbank Online'ile	Sulgege kõik töötavad programmid ja taaskäivitage rakendus.
Valesti seadistatud kuupäev ja kellaaeg kasutaja seadmes	Kontrollige kuupäeva ja kellaaega, vajadusel sünkroonige.
Turvamata võrgud	Tehke vajalikke muudatusi WiFi seadedühendused.
Viga 500 - sisemine serveri rike, DDOS -i rünnak	Proovige mõne aja pärast uuesti volitada.
Inseneritööd	Üksikasjade saamiseks helistage toele.

Teenindusspetsialistidel on juurdepääs kõigile andmetele ja nad aitavad lahendada paljusid probleeme. Teabe saamiseks peate operaatorile kirjeldama probleemi ja esitama kasutaja kontaktandmed.

Kuidas probleemi lahendada

Veast vabanemiseks „Ühendus serveriga on katkenud. Ühenda teise võrguga ”, saate teha järgmisi toiminguid.

1. Kontrollige seadmes määratud kuupäeva ja kellaaega. Kui leitakse kõrvalekaldeid, sünkroonige.
2. Kontrollige, kas suurtähelukk on lubatud ja millist klaviatuuri paigutust kasutatakse.
3. Kontrollige Interneti -ühendust, kanal peaks töötama stabiilselt. Sberbank Online'i rakendusse sisenemiseks ei ole soovitatav kasutada avalikke võrke.
4. Muutke brauserit või muutke selles profiili, peate võib -olla alla laadima praegune versioon Interneti lehitseja.
5. Tühjendage vahemälu ja kustutage küpsised.
6. Värskendage mobiilirakendus uusimale versioonile.
7. Kontrollige, kas viirusetõrje töötab seadmes õigesti. Tehke viirusetõrjetarkvaraga täielik skannimine.
8. Installige Sberbank Online programm seadmesse uuesti. Pärast paigaldamist uus programm isiklikul kontol on vaja volitust.

Reede, 29. märts 2019

Kui te ei saa meie serveritega ühendust luua või nende ühendus katkeb, aitavad need näpunäited ühenduse kvaliteeti parandada.

See informatsioon on kasulik PC, Mac, PlayStation ja Xbox mängijatele.

Kui vajate abi mobiilseadmega ühendamisel, vaadake seda artiklit:

Kas mängimise ajal kaotate pidevalt ühenduse? Lõpetamata mängutrahvi kaotamine või saamine?

Mõistame, kui ebameeldiv see võib olla, eriti kui te isegi ei tea, kuhu abi saamiseks pöörduda. Kas see on probleem EA serveritega? Või võrguühendusega? Või äkki kõik korraga?

Loodame, et järgmine teave aitab teil põhjuse välja selgitada.

Enamiku meie mängude serveri olekut saate kontrollida otse EA spikri veebisaidilt.

Kui kõigi serverite kõrval olev nool on suunatud ülespoole, siis on asi milleski muus.

Kui nool on suunatud allapoole, siis võib -olla on hooldustööd käimas või on meil probleem.

Proovige teist domeeninimede süsteemi (DNS)

Interneti -teenuse pakkujad tõlgivad domeeni nimesüsteemi kasutades tavalised Interneti -aadressid (nagu veebisait) arvutiaadressideks (koosnevad numbritest).

Kui teie kasutatava DNS -iga midagi juhtub, võib teil olla ühenduse probleeme.

Sellisel juhul võib aidata alternatiivsele DNS -ile üleminek.

Siin on mõned tasuta valikud mida saate kasutada:

EA ei oma ega halda Google DNS -i ja Open DNS -i ning ei saa oma lehtedel ega süsteemides muudatusi teha. Kasutate neid veebisaite või DNS -serverid omal vastutusel.

Kasutage juhtmega ühendust

Traadiga ühendused on palju usaldusväärsemad kui traadita ühendused. Kui mängite Wi-Fi kaudu, proovige ühendada oma seade ruuteriga võrgukaabli abil.

Muutke ruuteri asukohta

Kas olete võrgukaabli eemaldamiseks ruuterist liiga kaugel? Proovige seadet ruuterile võimalikult lähedale viia. Ruuteri tööulatus võib olla üsna väike. Mida kaugemal olete ruuterist, seda tõenäolisem on ühendusprobleemide tekkimine.

Sõltuvalt ruuteri asukohast võib teie seadmel olla sellega suhtlemine keerulisem. Seinad ja suured esemed muutuvad takistuseks. Häirida võivad ka muud elektroonilised esemed (näiteks mikrolaineahjud), kuna need edastavad ka signaale. Kui miski takistab ruuteri signaali, näiteks voodi all või sahtlis, on tal keerulisem teie seadmega suhelda. Asetage see avatud alale, suunake antenn (kui see on olemas) seadme poole ja kontrollige, kas signaal on tugevam.

Kas kasutate traadita ühendust? Muutke oma WiFi-kanalit.

Kui elate tihedalt asustatud piirkonnas, näiteks majas suur summa korterid, muud võrgud võivad häirida. Traadita kanali vahetamine aitab piirata võrkude arvu ja seeläbi stabiliseeruda traadita ühendus.

Kujutage ette, et kõigi korterite ja kõigi läheduses asuvate majade naabrid kuulavad väga valjult muusikat või vaatavad televiisorit. Teil on raskem kuulda, mida kuulate.

Juhtmevaba kanali vahetamine on nagu müra isoleerivate kõrvaklappide ühendamine ühenduse külge ja soovimatu müra eemaldamine signaalist.

Võtke ühendust oma Interneti -teenuse pakkujaga, et saada abi traadita kanali muutmiseks vähem hõivatud kanaliks.

Märge

Kontrollige kõiki ühenduse etappe

Kui teie ruuter töötab, saate võrguga ühenduse luua ja veebisaite sirvida, kuid ühendus katkeb võrgus mängides, tasub kontrollida kogu andmeedastusrada seadmest meie serveritesse.

Selleks on meil spetsiaalne arvutiprogramm. Selle nimi on UOTrace.

Isegi kui te ei mängi arvutis, näitab test teie võrguühenduse üldist olekut.

Nii saate teada, kui palju hea ühendus teie ja teistes seadmetes.

UOTrace'i käivitusjuhend

Kui peatate päringu, kuvab UOTrace teavet pakettide kadumise ja reageerimisaja kohta.

Katsetulemuste selgitus

Nende testide tegemisel pöörake tähelepanu järgmistele üksikasjadele.

• Kõrge reageerimisaeg. Kui reageerimisajad on sageli üle 150 ms, märkate latentsust ka mängu ajal. Kui vastuse väärtus on suurem kui 200 ms, on teil tõenäoliselt ühenduse katkemine.
• Pakkide kadumine. Kui näete veerus% Loss muid väärtusi kui 0% või 100%, tähendab see, et selles jaotises toimub andmete kadu. Kui näete pakettide kadu mitmes kohas või kui kadumäär on kõrge, on probleem tõenäoliselt ühenduse probleem. Salvestage hostid, kus pakettide kadumine toimub, ja teatage sellest oma Interneti -teenuse pakkujale.
• Suur erinevus parima ja halvima reageerimisaja vahel. See on selge märk ebastabiilne ühendus... Erinevus parima ja halvima reageerimisaja vahel ei tohiks ületada 100 ms. Vastasel juhul tähendab see, et teie ühendus on väga ebastabiilne ja suure amplituudiga. See toob kaasa viivitusi mängu ajal, mis on väga häiriv. Kui näete see probleem UOTrace'is teatage sellest oma Interneti -teenuse pakkujale.

Kui olete võtnud ühendust EA abiga ja EA mängunõustaja palub teil esitada oma UOTrace'i ülevaatuse tulemused:

1. Klõpsake nuppu Muuda ja valige üksus Kopeeri.
2. Avama Märkmik kataloogis Kõik programmid> Tavaline menüüs Start.
   • Notepadi leiate ka menüüst Start.
3. Kleepige tulemused Notepadisse ja salvestage fail teile sobivasse kohta.

Käivitage test kaks korda ja salvestage mõlemad failid meile. Nii saame tulemusi võrrelda ja toimuvast paremini aru saada.

Kas mängite Macis? Käivitage testid Traceroute'is ja Pathpingus

Kuna UOTrace on saadaval ainult arvutile, saate Macis teste käivitada Traceroute'is ja Pathpingis. Traceroute ja Pathping aitavad teil määrata ühenduse kvaliteeti, nagu UOTrace.

Traceroute:

1. Avage kaust "Programmid".
2. Avage kaust "Kommunaalteenused".
3. Topeltklõpsake nuppu "Terminal".
4. Sisestage terminaliaknasse traceroute easo.ea.com> ~ / Desktop / trace.txt.
5. Kliki "Tagasi".
   • Teie töölauale ilmub uus tekstifail trace.txt.

Pathping

1. Avage kaust "Programmid".
2. Avage kaust "Kommunaalteenused".
3. Topeltklõpsake nuppu "Terminal".
4. Sisestage terminaliaknasse traceroute -S -q 30 easo.ea.com> ~ / Desktop / pathping.txt.
5. Kliki "Tagasi".
   • Teie töölauale ilmub uus tekstifail pathping.txt.

Kontrollige mõlemas failis viivitusi (tähistatud kolme tärniga ***). Latentsus võib viidata probleemidele teie võrgu ühendamisel meie serveritega ja olla ettevaatlik ka kõrgete reageerimisaegadega, mis võivad viidata teie võrgu ülekoormusele.

Kui proovin siseneda Sberbank Online'i mobiilirakendusse, annab klient vea „Ühendus serveriga katkes. Ühenda teise võrguga "... Minu Internet on korras, see on 100%, kuna lähen kohe kõikidele saitidele, sealhulgas Sberbanki saidi mis tahes jaotisele.

Probleemi täheldatakse nii Ios kui ka Androidis. Selles artiklis ütleb Sovetbati veebisait, kuidas parandada viga „Ühendus serveriga on katkenud. Ühendage teise võrguga. "

Mida see viga tähendab?

Sberbank Online mobiilirakenduses tehakse muudatusi peaaegu iga päev, lisatakse uusi funktsioone ja täiustatakse kaitsesüsteemi.

• Võib -olla on probleem rakenduse vananenud versioonis;
• Teine versioon on Sberbanki programmeerijate viga;
• Kolmas võimalus on mobiilse Interneti probleem, ühenduse kvaliteet hüppab väga sageli;
• Neljas võimalus on tehniline töö panga serverites;
• Viies võimalus (peaaegu ebareaalne) on teie wi-fi- või Ethernet-võrgu probleem, kui proovite töölt Interneti-panka juurde pääseda, saavad kohalikud süsteemiadministraatorid juurdepääsu isiklikel põhjustel blokeerida.

Kui keegi on unustanud, kuidas viga välja näeb

Kuidas viga parandada

1. Minge rakenduste haldurisse, leidke rakendus Sberbank, kustutage vahemälu ja kõik andmed ning seejärel kustutage rakendus ise;
2. Minge Google Play turule või App Store'i ja laadige alla rakenduse uusim versioon. Ärge laadige alla kahtlastest allikatest, kuna see võib olla ohtlik;

Viga "Ühendus serveriga on katkenud. Ühenda teise võrguga ”, teavad rakenduse arendajad, arendajad kinnitavad meile, et viga parandatakse ühel neist päevadest. Kui rakenduse uuesti installimine teid ei aidanud, soovitan teil nutitelefoni püsivara värskendada või tehase lähtestada.

Sberbank pole esimene kord niita, mitte nii kaua aega tagasi, rikke tõttu ühendati nendega automaatselt teenus "notsu panga hoiukonto" ja kanti sinna raha. Siin on selline pank, aga mis teha, kõik võivad eksida.

Põhjused, miks ma ei saa telefonist "Sberbank Online'i" siseneda

Logige esimest korda sisse mobiilirakendusse "Sberbank Online"
Mõelgem toimingute järjestusele, kui esmakordselt süsteemi sisse logite, kui olete just installinud Sberbank Online'i mobiilirakenduse ega ole seda kunagi avanud ega sisse loginud.
Esimene asi, mida teha, on sisestada tšekist oma kasutajanimi või ID. Niipea kui andmed sisestate - nooleklahv edasi muutub roheliseks. Jätkamiseks klõpsake sellel.

Teile saadetakse spetsiaalse koodiga SMS -sõnum, mis kinnitab, et logite oma telefonist süsteemi sisse. Järgmine rakenduse aken näeb välja nagu allpool.

Sellisel juhul ei ole vaja kirjavahetust avada ja uut SMS -i otsida. Niipea, kui saabub koodiga SMS -sõnum, asendatakse koodinumbrid Sberbank Online'i rakenduse koodi sisestamise aknas automaatselt. Rohelise linnukeseikooniga nupp kuvatakse paremas alanurgas, nagu allpool näidatud - jätkamiseks klõpsake seda.

Kui süsteem on kinnitanud ja aktsepteerinud koodi, mis kinnitab, et see on teie telefon, ja avate selles rakenduse Sberbank Online, avaneb uus aken, nagu allpool näidatud. Selles peate oma isiklikule kontole mobiilirakendusest pääsemiseks sisestama 5-kohalise koodi. Paku välja kood, pane see kirja või jäta see meelde ja sisesta see sisestusväljale.

Pärast seda avaneb teie isiklik konto Sberbank Online süsteemis ja saate hakata tutvuma selle võimalustega.

Sberbank Online'i mobiilirakendusse sisselogimine pole esimene kord
Kui logite Sberbank Online'i sisse mitte esimest korda, on sisselogimisalgoritm järgmine. Kui avate rakenduse Sberbank Online, avaneb aken, nagu allpool näidatud - peate kohe sisestama 5 -kohalise koodi, mille leiutasite ja küsisite Sberbank Online'i esmakordsel sisenemisel.

Kui sisestate 5-kohalise koodi ja vajutate jätkamiseks nuppu, kui tulemus on edukas, avate kohe Sberbank Online'i isikliku konto akna koos kõigi selle võimalustega. Ja kohe tuleb ka SMS -sõnum, et süsteem on sisse logitud. Kui te pole mobiilirakendusse sisse logitud ja kuvatakse teade "Tähelepanu! Sisestasite vale koodi. Palun proovige uuesti.",

... siis võivad võimalikud põhjused olla järgmised:
- vale kood - kontrollige oma koodi ja proovige uuesti sisse logida;
- proovige täita Venemaa Sberbanki ametlikul veebisaidil, et veenduda, et teie kontoga on kõik korras;
- kui miski ei tööta - teie konto on suure tõenäosusega blokeeritud - helistage Venemaale ja selgitage oma olukorda. Pärast konto avamist tuleks isiklikule kontole sisse logida ilma vigadeta.

Lisaks võite proovida mitte kohe tugiteenusega ühendust võtta, vaid kõigepealt puhastada telefon soovimatust kolmanda osapoole tarkvarast, lähtestada telefoni seaded, tühjendada vahemälu ja installida uuesti Sberbank Online'i mobiilirakendus. Võimalik, et teie konto pole blokeeritud ja Sberbank Online'i süsteemi isiklikule kontole sisenemine töötab uuesti.

Juhtub, et Sberbank Online'i süsteemi https://online.sberbank.ru/ kasutajatel on oma isiklikule kontole sisenemisel raskusi ja nad näevad ekraanil silti „Ühendus serveriga on katkenud”. Ühendage teise võrguga. " Sellises olukorras ei õnnestu autoriseerimine ning katsed lehte värskendada või mobiilirakendust taaskäivitada ei muuda midagi.

Probleemi põhjused

See probleem võib ilmneda nii mobiilseadmest kui ka lauaarvutist sisse logides. Sellel olukorral võib olla mitu põhjust ja need ei sõltu alati kliendi vigadest.

Kõik põhjused võib jagada kahte kategooriasse: tehnilised ja kasutajatega seotud. Lisaks ei tööta Sberbank Online rakendus alati stabiilselt. Kõige tavalisemad probleemid ja nende lahendused on loetletud tabelis.

Probleemi põhjus	Mida on vaja teha
Sisselogimine ja parool on valesti sisestatud	Kontrollige identifikaatoreid (ladina paigutus peab olema lubatud ja tõstutundlik).
Kasutaja unustas isikliku konto sisestamiseks parooli	Kasutage parooli taastamise vormi või võtke ühendust toega.
Registreerimine ei olnud õigesti lõpetatud, kinnitamata või aegunud	Kinnitage registreerimine SMS -i parooli abil või registreeruge uuesti süsteemis.
Kasutaja profiil on lukustatud	Võtke ühendust klienditoega, värskendage oma viirusetõrjet.
Programmile on installitud aegunud versioon	Värskendage kasutatava platvormi mobiilirakendust, käivitage arvutis Sberbank Online'i teenuse värskendus.
Kasutatud aegunud identifikaatorit	Uue hankimiseks kasutage sularahaautomaati.
Interneti -ühenduse probleemid, madal signaali tugevus	Taaskäivitage seade, ühendage uuesti võrguga, võtke ühendust Interneti -teenuse pakkuja tehnilise toega.
Arvuti probleem	Tühjendage vahemälu või käivitage programm mõnes teises brauseris, värskendage viirusetõrjet.
Taustal töötab rakendus, mis blokeerib juurdepääsu Sberbank Online'ile	Sulgege kõik töötavad programmid ja taaskäivitage rakendus.
Valesti seadistatud kuupäev ja kellaaeg kasutaja seadmes	Kontrollige kuupäeva ja kellaaega, vajadusel sünkroonige.
Turvamata võrgud	Tehke vajalikud muudatused WiFi-ühenduse seadetes.
Viga 500 - sisemine serveri rike, DDOS -i rünnak	Proovige mõne aja pärast uuesti volitada.
Inseneritööd	Üksikasjade saamiseks helistage toele.

Teenindusspetsialistidel on juurdepääs kõigile andmetele ja nad aitavad lahendada paljusid probleeme. Teabe saamiseks peate operaatorile kirjeldama probleemi ja esitama kasutaja kontaktandmed.

Kuidas probleemi lahendada

Veast vabanemiseks „Ühendus serveriga on katkenud. Ühenda teise võrguga ”, saate teha järgmisi toiminguid.

1. Kontrollige seadmes määratud kuupäeva ja kellaaega. Kui leitakse kõrvalekaldeid, sünkroonige.
2. Kontrollige, kas suurtähelukk on lubatud ja millist klaviatuuri paigutust kasutatakse.
3. Kontrollige Interneti -ühendust, kanal peaks töötama stabiilselt. Sberbank Online'i rakendusse sisenemiseks ei ole soovitatav kasutada avalikke võrke.
4. Muutke brauserit või muutke selles profiili, peate võib -olla alla laadima Interneti -brauseri praeguse versiooni.
5. Tühjendage vahemälu ja kustutage küpsised.
6. Värskendage mobiilirakendus uusimale versioonile.
7. Kontrollige, kas viirusetõrje töötab seadmes õigesti. Tehke viirusetõrjetarkvaraga täielik skannimine.
8. Installige Sberbank Online programm seadmesse uuesti. Pärast uue programmi installimist peate sisse logima oma isiklikule kontole.

Isiklikult olen ka mina ja miljonid teised kasutajad hindanud Sberbank Online mobiilipangarakenduse mugavust. Sellega saate kiiresti tasuda teenuste, arvete eest, kanda raha Sberbanki kliendi kontole. Aga mida teha, kui saate vea " Ühendus serveriga katkes. Ühenda teise võrguga "... Viga võib ilmneda nii Androidi versioonis kui ka iOS -i rakenduses.

Mida see tähendab: "ühendus serveriga on katkenud"

Rakendus Sberbank Online töötab klientide vahenditega, mis tähendab, et selle turvalisus on arendajatele esmatähtis. On oluline, et häkkerid ei saaks panga ja rakenduse vahelist liiklust kinni pidada ega rünnata rakendust süstide abil, asendades teabe vajaliku teabega. See kehtib eriti Android -seadmete kohta. Seetõttu on Sberbanki rakendus loodud nii, et igasugune kahtlane tegevus lõpetab kohe oma töö.

Vea "Ühendus kadunud" põhjus ja kuidas seda parandada

1. on võimalik, et teie Sberbank Online'i versioon on aegunud. Minge rakenduste poodi GooglePlay ja installige programmi uusim versioon
2. Kui kasutate mobiilset internetti, looge ühendus stabiilsema Interneti-ühendusega, näiteks WiFi-ga. Või lülitage oma mobiiltelefon tööle 4G võrkudes. (eeldusel, et teie seade neid toetab ja nad asuvad teie piirkonnas).
3. Proovige muuta oma WiFi leviala turvaliseks. Mõnikord keeldub Sberbank Online kaitsmata võrgus töötamisest ja annab vea „Ühendus katki“.
4. Desinstallige rakendus Sberbank Online ja puhastage kõik jäljed ka spetsiaalse puhastusvahendiga, näiteks CCleaneriga. Installige programm uuesti.

Juurdepääsu puudumine arvutist või telefonist Sberbank Online'i isiklikule kontole piirab kõigi Interneti -pangateenuste kasutamise võimalust. On mitmeid põhjuseid, miks kasutaja ei saa süsteemi sisse logida. Probleemi lahendamiseks peate kontrollima kõiki andmeid ja tegema paar kõnet. Kõige raskemates olukordades peate arvuti viirustest puhastama või kaardi pin -koodi muutma.

Lihtsad lahendused keerulisele probleemile

Kasutajad esitavad endale sageli küsimuse: ma ei saa Sberbank Online'i sisse logida - mida ma peaksin tegema? Töötage metoodiliselt läbi võimalikud põhjused alustades lihtsamatest. Juurdepääs süsteemile on avatud kõigile kaardiomanikele pärast ametlikul veebisaidil registreerimist (arvutite, Android -telefonide, sülearvutite jaoks) või eriline rakendus Sberbank Online (nutitelefonide jaoks). Pärast autoriseerimist genereerib kasutaja pangaterminalis tšeki, kus on näidatud sisselogimise kasutajanimi ja parool.

Tehingute kinnitamiseks, sealhulgas isikliku konto sisestamiseks, saate genereerida tšeki ühekordsete paroolidega, kui mobiilipank pole ühendatud või kui kasutaja ei soovi seda teenust aktiveerida.

Ka peal kodulehele on olemas vormid parooli taastamiseks ja uute kasutajate registreerimiseks.

Võib -olla on probleemi põhjused väga lihtsad:

• Vale sisendandmed: kasutajanimi / identifikaator ja parool. Kontrollige oma klaviatuuri paigutust ja keelt.
• Interneti kiirus on madal, kuid kasutaja ei saa süsteemi sisse logida. Kontrollige teenust ja minge oma telefonist Sberbank Online'i, logige sisse oma nutitelefoni, tahvelarvuti või muu võrguga ühendatud arvutiga (näiteks modemi kaudu).
• Kadunud sisendandmed. Taastage need Sberbanki terminali kaudu.
• Tehniline töö panga veebisaidil. Praegu külastavad suuri saite paljud kasutajad, mis tekitab ressursile koormust, see võib olla ka üks ebaõnnestumise põhjusi. Proovige mõne aja pärast süsteemi sisse logida või võtke põhjuse väljaselgitamiseks ühendust tugiteenuse töötajaga.
• Parool muudeti pärast esimest sisselogimist. Kui kasutaja esmakordselt oma isiklikule kontole sisse logib, pakub süsteem parooli muutmist. Taastama unustatud parool see on võimalik spetsiaalse lähtestamisvormi kaudu või helistades kõnekeskusesse, kuid samal ajal peate nimetama salajase sõna (see registreeritakse kaardi väljastamisel ja näidatakse dokumentides) ja passi andmed.
• Pahatahtlik tarkvara. Pärast brauseri erinevate programmide või laienduste installimist on võimalik, et krahhi või viiruse allalaadimine on võimalik. Kui kasutaja värskendas hiljuti tarkvara või kopeeris kontrollimata faile, on soovitatav süsteem puhastada ja arvuti / telefon taaskäivitada. Kasutage ainult litsentsitud viirusetõrjetarkvara!

Pöörake tähelepanu infosõnumitele, kui teete Sberbank Online'iga tehinguid.

Kui süsteemisõnumeid numbrilt 900 ei tule

Ilma süsteemi SMS -koodita saate pangakliendi isikliku konto sisestada ainult kasutades ühekordsed paroolid Selle põhjuseks on isikuandmete kaheastmeline kaitse. Mobiilipanga ühendamisel määrab kasutaja kontaktnumbri mobiiltelefon, mis saab süsteemi- või informatiivseid SMS -teateid numbrilt 900. Seejärel saavad kasutajad praegust numbrit muuta, lisada täiendava või deaktiveerida ühe installitud numbrist.

Kui SMS-i ei tule, saate pangaterminali kaudu printida tšeki ühekordsete paroolidega, mida kasutatakse sisestuse kinnitamiseks. Uuendatud versioon tarkvara terminalid ja sularahaautomaadid võivad paroolide loomisel küsida kaardiomaniku passi numbrit või seeriat.

Süsteemikoodi puudumine on tõsine probleem, mis nõuab kiiret lahendust. SMS -e ei võeta vastu mitmel põhjusel:

Võrgu puudumine. Taaskäivitage telefon.

• Mälu täis. Lahendus võib mõnikord olla kõige tavalisem - kontrollige, kas sissetulevate SMS -ide mälu on täis. Samuti kontrollige, kas sõnumid pärinevad teistest telefonidest, võib -olla on probleem seadmes endas.
• SMS -i viivitus. Kui saidil toimub ennetav hooldus, võivad süsteemiteated saabuda viivitusega.
• Negatiivne saldo kaardil. Mobiilipanga tariife on kaks: tasuta ökonoomne ja täiustatud tasuline. Kui kaardil ei ole järgmise makse jaoks piisavalt raha, ei pakuta teenust kliendile.
• Praeguse numbri muutmine. Pärast isikuandmete, sealhulgas mobiiltelefoni numbri muutmist värskendamiseks teabebaas see võtab kaks või kolm päeva, mõnikord on tähtaja pikendamine võimalik.
• Tehniline töö panga veebisaidil või mobiiltelefonioperaatori juures. Kavandatava ennetustööga saate tutvuda, helistades ühele viitelefonile.

Sberbanki ametlik veebisait soovitab klientidel selliseid probleeme igal juhul isiklikult lahendada, välja arvatud kasutajanime ja parooli taastamine. Sellisel juhul ei saa klient mitte ainult põhjuse teada, vaid saab teha muudatusi või teha spetsialisti abiga vajalikud seadistused.