Otsingusüsteem Google on arusaadav ja tuttav igale internetikasutajale. Statistika kohaselt kasutab seda teenust 80% elanikkonnast. Selle põhjal töötati välja Google'i kontode tehniline tugi. See võimaldab teil kiiresti aktsepteerida ja lahendada paljusid keerulisi probleeme, millega kliendid silmitsi seisavad.

Tehnilise toega ühenduse võtmiseks peab kasutaja selgelt aru saama, kuidas seda teha. Millised suhtlusmeetodid on saadaval Sel hetkel? Ja milliseid nüansse tuleks kontode tehnilise toega ühendust võttes arvestada? Kõiki neid ja paljusid muid punkte käsitletakse allpool.

Kuum liin

Kiireim ja lihtsaim viis tugispetsialistidega ühenduse võtmiseks on helistada vihjeliinile. Tuleb meeles pidada, et edasi praegu selliseid numbreid on mitu:

• Venemaal: 8-800-500-91-20.
• Täiendava tehnilise toe telefoninumber: 8-800-100-46-64.
• Valgevene territooriumilt helistamiseks peaksite kasutama-0-800-502-162.
• Ukraina elanike jaoks on asjakohane-8-820-00110581.
• Kasahstani puhul on see number +7 727-349-50-57.

Võite helistada tehnilisele toele kella 9.00-19.00.

Kõne maksumus

Kui Venemaal helistatakse mis tahes vihjeliini numbritele (põhi- või lisatelefonidele), on see tasuta. Samas pole üldse vahet, kes helistab: tavakasutaja Google'i kontod või reklaamija.

Kõnele vastanud spetsialistid lahendavad 80% juhtudest probleemi kohe. Seetõttu ärge muretsege, et peate korduvalt tugiteenusega ühendust võtma. Töötajad ei pruugi aga abi osutada, kui näiteks kasutaja arvuti on nakatunud viirusega, mis takistab Google'i toodete tasuta kasutamist. Samuti pole soovitatav helistada vihjeliini numbril, kui peate probleemi lahendamiseks esitama ekraanipildid. Sel juhul on otstarbekam kasutada muid suhtlusmeetodeid.

Abi - Google Ads

Meie veebipõhisele kasutajatoele küsimuse kirjutamiseks toimige järgmiselt.
1) järgige linki https://support.google.com/google-ads/?hl=ru#topic=7456157.
Rull arvutihiir peate lehte allapoole kerima. Kõige alumises osas kuvatakse konkreetne vorm, millel peate valima välja "Võtke meiega ühendust";

2) kohe pärast seda avaneb väike küsimustik, mille peate täitma. Nii saab kasutaja tugispetsialiste probleemist üksikasjalikult teavitada.

Punktis 3 ("Meiega ühenduse võtmise võimalused") kutsutakse kasutajat saama spetsialistidelt vastuse e-posti või telefoninumbri kaudu.

Kui Google'i klient otsustas suhelda posti teel, siis nagu praktika näitab, peab vastus ootama umbes kaks päeva. Kui spetsialist saab telefoni teel vastuse, peate ootama kõnet numbrilt, mis algab +3 353 ... Spetsialistid ei helista Vene numbridelt.
Kui kasutaja on esitanud reklaamiga mitteseotud küsimuse, siis edasi meilile kiri koos lingiga peaks tulema. Pärast selle läbimist saate probleemi uuesti kirjeldada ja vastust oodata.

Search Console'i ​​ülevaade

Veebimeistritel ja kõigil, kellel on mingeid saite, on võimalus kõik küsimused selgeks teha, näiteks arvustust jättes. Seega, kui saidi leidmisega on probleeme, kuid teil on siiski juurdepääs sellele kinnitatud Otsingukonsool, saate teha järgmist.

1. järgige linki https://search.google.com/search-console;
2. sisestage oma domeen;
3. klõpsake rida "Saada tagasisidet" (menüüs, ekraani vasakus servas).

See meetod aitab lahendada otsingu algoritmi ja saidi asetusega seotud probleeme.

Soovi korral saate saidi kohta muul viisil esitada küsimuse veebimeistrite abifoorumis lingi kaudu
https://support.google.com/webmasters/community/?hl=ru&gpf=%23!forum%2Fwebmaster-ru.

Minu äri

Paigutusega seotud probleemide lahendamiseks Google'i kaart, samuti Google Businessis andmete kinnitamiseks või muutmiseks peate tegema järgmist.
1) logige oma kontole sisse;

2) leidke ekraani vasakust servast nupp "Abi" ja klõpsake seda;

3) siis ilmub teine ​​aken, kus peate klõpsama nuppu "Saada tagasisidet";

5) järgmine - "Teine probleem", mille järel saate oma küsimuse üksikasjalikult sisestada ja saata spetsialistidele.

Otsing

See tehnilise toega ühenduse võtmise meetod on kõige populaarsem, kuna see on väga lihtne. Siiski peaksite olema valmis selleks, et spetsialisti vastust tuleb oodata kauem kui tavaliselt. See on tingitud asjaolust, et töötajad peavad töötlema tohutul hulgal erineva iseloomuga küsimusi.

Kui see probleemi lahendamise meetod on kasutaja jaoks kõige eelistatavam, peate tegema järgmised toimingud:
1) mine koju google leht https://www.google.com;

2) klõpsake paremas alanurgas nuppu "Seaded", seejärel - "Saada tagasisidet";

3) avanevas aknas peate üksikasjalikult kirjeldama probleemi olemust. Vajadusel saate lisada ekraanipildi.

Abikeskus

Kui kasutaja seisab silmitsi väga konkreetse probleemiga, võtke ühendust Abikeskus lingi all https://support.google.com. Väljale „Kirjeldage probleemi” saate sisestada oma taotluse kohe vastuse leidmiseks.

Siiski võib juhtuda, et süsteemil puudub konkreetse vastus esitati küsimus... V sel juhul peaksite minema abifoorumisse, kus peate järgima juhiseid:
1) klõpsake soovitud toote ikooni ja seejärel nuppu „Ühendus”;

2) klõpsake lehe allosas rida "Küsi küsimusi";

4) kui kõik väljad on täidetud, peate klõpsama nuppu "Avalda" ja ootama spetsialisti vastust.

Kõik kasutajad, kellel on Google'i kontod (või soovivad seda lihtsalt luua), saavad tehnilise toe küsimustele õigeaegselt vastused. See teenus aitab hõlbustada kontode haldamist ja kasutada ära kõiki saadaolevaid funktsioone.

Selles artiklis saame teada, kas tehnilise toe esindajatega on võimalik ühendust võtta, kuidas on abiteenus üldiselt korraldatud? Kas on olemas Google Play vihjeliin, millistele numbritele saab Venemaal helistada? Kas on olemas alternatiiv, kas elektroonilised päringud saadetakse, mida selleks vaja on?

Teenuse kohta

Google Play-teenus tuntud ettevõttelt, mille käive on mitu miljardit dollarit ja mis tegeleb Interneti-tehnoloogiatega. Google Play teenus on pood tarkvara erinevatel eesmärkidel tööks, vaba aja veetmiseks, meelelahutusmängudeks, haridusprogrammideks jne. Rakendus on installitud kõikidesse nutitelefonidesse, kus seda kasutatakse operatsioonisüsteem- Android.

Kuidas Google Play toele kirjutada?

Google Playl on oma abikeskus, kust saate üksikasjalikke nõuandeid mis tahes organisatsiooniga seotud küsimustes.

Tugiteenus on korraldatud mõnevõrra erinevalt kui teistes teenustes. Sõnumite saatmiseks peate kasutama ühte järgmistest vormidest:

1. Vahekaart Abi põhiekraanil -.
2. Foorum, kus kasutajad saavad jagada oma muljeid ja jätta kommentaare moderaatoritele -.

Rakenduste pood kaalub muid ühenduse võtmise viise, otse nutitelefoni laiendusest, klõpsake lehe "Abi" allosas olevat jaotist. Täitke vorm ja saatke kaalumiseks sõnum, samal viisil saavad kasutajad jätta arvustuse või kaebuse.

Mis on Google Play vihjeliin?

Venemaal, nagu ka teistes riikides, kus Google'i tooted on populaarsed, areneb välja teine ​​suhtlussuund. Vihjeliini telefoninumber on välja kuulutatud igas SRÜ riigis, mille kaudu nad võtavad otse ühendust kontaktikeskusega ja esitavad huvipakkuvaid küsimusi.

Venemaal saate tasuta helistada mis tahes piirkonnast telefoninumbrile, seal on üks viide - 8 800 100 46 64.

Eraldi linnanumbreid pole, kontaktikeskus tegeleb kõigi kõnedega iseseisvalt.

Teenusele saate helistada kõnekeskuse lahtiolekuaegadel iga päev kella 09.00–19.00, nädalavahetustel, tehniline tugi on saadaval kella 10.00–19.00.

Aadressid kaardil

Ettevõtte aadressi, telefoninumbrit ja tööaega saab vaadata Yandex Mapsist.

Mille jaoks on mõeldud vihjeliin?

Pidage meeles, et kontaktkeskus ei aita kõiki probleeme, vaid ainult organisatsiooni pädevusega seotud probleeme. Kuum liin vastab küsimustele, mis on seotud:

• Rakenduse hindamine.
• Probleemid installimisel, allalaadimine.
• Sisestades oma isikliku konto.
• Konto loomisega.
• Probleemid tagasiside saatmisel.
• Teated nõuete rikkunud defektse toote kohta.

Tugispetsialistid võtavad vastu kaebusi tehnilise keskuse töö kohta või kaebusi üksikute toodete kohta, mida saab teenusesse installida.

Millal võib tugi aidata?

Tugi tegeleb vaid pöördumistega, mille teema on seotud ettevõtte tegevusega. Seetõttu ei tohiks arutada kolmandate osapoolte teemasid, see kehtib ka foorumi kohta, kus kasutajad arutavad sageli kaugeid teemasid.

Võtke rakenduse kaudu ühendust tehnilise toega

Ametlik Google Play rakendus sobib kõigile Androidi nutitelefonidele, installige see ja pääsete juurde tohutule tarkvara- ja meelelahutustarkvarale.

Tehniline tugi töötleb kõiki saabuvaid taotlusi, sealhulgas nende kaudu mobiililaiend... Jaotises „Abi” saate sarnaselt saidiga saata apellatsiooni või jätta tagasisidet.

Kuidas kaebust kirjutada?

Ettevõtte töötajate tegevuse, toodete töö, programmide kvaliteedi, rakenduse vigade kohta kaebuse jätmiseks saavad kõik kasutajad kasutada ülaltoodud meetodeid:

• Foorum.
• Jaotis saidil või rakenduses.

Samuti saate oma nõuetest teatada teises järjekorras, helistades kõnekeskuse kuumal numbril.

Muud suhtlusviisid

See pole päris tavaline pöördumisviis, see on kommentaaride saatmine aadressile sotsiaalsed võrgustikud... Ettevõte lõi hiljuti populaarsetest sotsiaalsetest ressurssidest ametlikud kogukonnad:

• Kontaktis -

See on Google'i suurim probleem - mõistliku toe puudumine. Tohutu ettevõte, millel on tohutu kasum, klammerdub tavalise toe külge. Kuid teie probleemi on siiski võimalik lahendada.

Põhiline suhtlusmeetod

Üldiselt on siin kontaktivorm (umbes sama on saadaval sellel lingil), kus saate Google'iga ühendust võtta. Tavaliselt on nende toodetega - Gmail, YouTube jne - seotud probleemid lahendatud. Valige toode ja otsitakse probleemide järgi - võib -olla, kui hakkate oma probleemi tippima, tuuakse lahendus esile. Kui ei, siis on paremas ülanurgas nupud „Abifoorum” ja „Küsi Twitteris”:

Seal saate esitada oma küsimuse ja tõenäoliselt vastab teile keegi teenuse kasutajatest.

Võite proovida sisse kirjutada [e -post kaitstud], kuid tõenäoliselt nad teile ei vasta - nad vastavad peamiselt äriklientidele.

Kuidas Google'ile oma saidi kohta kirjutada

Kui olete veebimeister või SEO, peate minema aadressile abifoorum veebimeistritele ja seal saate oma küsimuse esitada.

Ma panen selle nii. Muul viisil ärge isegi proovige nendega ühendust võtta seoses saidi ja selle reklaamimise / positsiooni otsingus probleemidega. Nad panid kõigele lihtsalt poldi. Seetõttu saab teid aidata ainult veebimeistrite kogukond.

Saate Google'ile arvustuse esitada ka Search Console'i ​​kaudu, kuid tõenäoliselt ei saa te sellele vastust:

Telefoninumbrid

On ebatõenäoline, et suudate neilt midagi saavutada, kuid igaks juhuks märgin nende toe telefoninumbrid.