تاریخ انتشار مطالب: 11.06.2019

آخرین به روز رسانی: 11.06.2019

اگر پست روسیه بسته را گم کرد چه باید کرد و کجا باید شکایت کرد؟ بیایید بفهمیم!

چگونه می توانم بفهمم که بسته کجاست؟

اگر این اولین بار نیست که از خدمات پست روسیه استفاده می کنید ، احتمالاً مطلع هستید که حرکت یک بسته را می توان با استفاده از سرویس ردیابی کنترل کرد.

برای انجام این کار ، فقط باید به وب سایت رسمی پست روسیه در بخش "ردیابی" یا برنامه تلفن همراه برای تلفن های هوشمند بروید و شماره پیگیری بسته را وارد کنید. روی چکی که اپراتور هنگام ارسال بسته باید به شما بدهد چاپ می شود.

توجه داشته باشید! اگر بسته برای شما ارسال شد ، شماره پیگیری برای ردیابی باید از فرستنده دریافت شود (فروشگاههای آنلاین معمولاً آن را در صفحه سفارش نشان می دهند).

اگر نتوانم بسته خود را ردیابی کنم؟

شما شماره پیگیری صحیح را وارد کرده اید ، اما هیچ اطلاعاتی در مورد سرنوشت مورد ایمیل شما در وب سایت پست روسیه وجود ندارد یا وضعیت ردیابی بسته به مدت طولانی به روز نشده است؟

برای این شاید چندین دلیل وجود داشته باشد:

1. زمان بسیار کمی از اعزام گذشته است. اگر اطلاعات در مورد بسته شما هنوز موفق به ورود به پایگاه داده نشده است ، سپس در 10 روز اول فقط باید منتظر بمانید. به منظور دریافت اطلاعات به روز در مورد بسته خود ، توصیه می کنیم در وب سایت پست روسی ثبت نام کرده و با شماره آهنگ ، اعلان ها را مشترک شوید.
2. بسته در حال وارد شدن است. همانطور که در عمل نشان داده می شود ، فرایند واردات یک بسته طولانی ترین مرحله است که به طور متوسط ​​14 تا 30 روز طول می کشد. متأسفانه ، شما به هیچ وجه نمی توانید بر سرعت عبور از مرز تأثیر بگذارید ، بنابراین فقط باید صبور باشید.
3. این بسته در گمرک "گیر کرده است". اگر وضعیت ردیابی نشان می دهد که محموله پستی شما به گمرک رسیده است ، اما حرکت بیشتر نمی شود ، به احتمال زیاد بار زیادی در گمرک وجود دارد و کارکنان از نظر فیزیکی وقت ندارند که تمام بسته های ورودی را پردازش کنند.
در طول تعطیلات ، بسته ها همیشه به آرامی پیش می روند: به دلیل بارهای زیاد یا تعداد زیادی از تعطیلات آخر هفته. شما نیز به هیچ وجه نمی توانید بر این واقعیت تأثیر بگذارید. بنابراین ، شما باید این را در نظر بگیرید و با آرامش منتظر بمانید تا بسته منتظر بماند و حرکت کند.
4. بسته گم شد. اگر زمان زیادی از لحظه ارسال گذشته است و بسته دریافت نشده است ، می توانید برای لیست تحت تعقیب درخواست دهید.

جستجوی بسته های گم شده در پست روسی چگونه کار می کند؟

برای شروع جستجو برای پست پستی گم شده ، فرستنده یا گیرنده بسته باید با هر شعبه ای از پست روسیه تماس گرفته و بسته اسناد زیر را ارائه دهد:

• درخواست برای جستجوی یک پست پستی ؛
  فرم درخواست را برای جستجوی محموله در روسیه پر کنید >>>
  فرم درخواست را برای جستجوی محموله بین المللی پر کنید >>>
• چک (یا کپی آن) که هنگام ارسال بسته صادر می شود.
• گذرنامه (یا سند هویت دیگر).

توجه داشته باشید! درخواست جستجو ظرف 6 ماه از تاریخ ارسال پذیرفته می شود.

اگر ظرف دو ماه از تاریخ ارسال درخواست ، پست روسیه نتواند بسته را پیدا کند ، به فرستنده غرامت معادل مقدار اعلام شده بسته و هزینه پست پرداخت می شود.

اگر پست روسیه از همکاری خودداری کند چه؟

اگر اظهارات شما نادیده گرفته شود و آشکارا رد شوید ، این حق را دارید که شکایت خود را در پذیرش عمومی در وب سایت رسمی پست روسیه بگذارید. برای بررسی درخواست تجدیدنظر ، باید یک پرسشنامه ساده پر کنید که باید حاوی اطلاعات زیر باشد:

• نام خانوادگی ، نام و نام خانوادگی شما ؛
• آدرس ایمیل؛
• موضوع سوال شما ؛
• متن تجدیدنظر.

توجه داشته باشید! درخواست شما باید صحیح باشد و بیش از حد احساسی نباشد. به یاد داشته باشید که پیامهای حاوی زبان ناپسند ، اصطلاحات یا تهدیدها ممکن است پذیرفته نشوند.

"اگر بسته Aliexpress نیامده باشد ، چه می شود؟"این س veryالی بسیار رایج در میان مشتریان عادی یک فروشگاه آنلاین است. روزانه ده ها هزار سفارش جدید در AliExpress انجام می شود که با روش های مختلف تحویل به گیرندگان آنها ارسال می شود.

متأسفانه ، بخش ناچیزی از بسته ها می توانند گم شوند یا به تاخیر بیفتند ، که هم برای خریداران و هم برای فروشندگان ناراحتی ایجاد می کند. شایع ترین دلایل تاخیر و از دست دادن مرسولات پستی می تواند شرایط سخت آب و هوایی ، رویدادها و تعطیلات مهم (فروش ، سال نو چینی و غیره) ، ارسال سفارش توسط یک شرکت حمل کننده نامعتبر یا اقدامات متقلبانه فروشنده باشد.

با بیش از 7 سال تجربه کار با مشتریان در سراسر جهان ، Aliexpress یاد گرفته است که مشکلات را پیش بینی کند. در رابط فروشگاه آنلاین ، عملکردی اجرا شده است که دارای نام است حفاظت از خریدار.

اصل حفاظت فوق این است که فروشنده تحویل کالا را در یک زمان مشخص (حداکثر 60 روز) تضمین می کند ، و همچنین قول می دهد که کالا مشخصات و مشخصات مشخص شده را برآورده کند.

علاوه بر این ، فروشنده متعهد می شود که در صورت نقض یکی از امتیازات ، ارزش کامل یا جزئی سفارش را بازگرداند.

برای حل مشکل ارسالهای مفقود شده و تأخیری ، AliExpress روشهای حمل و نقل خود را ایجاد کرده است: AliExpress Standard Shipping و AliExpress Premium Shipping. هر سفارشی که با این روش ها ارسال می شود تحت کنترل اجباری قرار می گیرد ، به یک بسته اختصاصی شماره بین المللی اختصاص داده می شود ، که برای ردیابی استفاده می شود و محموله با استفاده از شرکت های حمل و نقل تأیید شده به گیرنده تحویل می شود.

عدم آگاهی از اینکه در صورت عدم دریافت بسته از Aliexpress چه اقدامی باید انجام داد ، زمانی که خریداران پول خود را از دست دادند ، بسیاری از موارد را برانگیخت. کاربران همه ابزارها و دلایل را برای حل مشکل به نفع خود داشتند ، اما از آنها استفاده نکردند و AliExpress را مسئول همه چیز دانستند.

اگر بسته از Aliexpress وارد نشده باشد ، چه باید بکنید

1. برای اینکه خود را از فرصت درخواست بازپرداخت از فروشنده محروم نکنید ، بطور منظم زمان باقی مانده برای حفاظت از خریدار را بررسی کنید. اغلب ، خریداران این قانون را نادیده می گیرند و در انتهای نوار قرار می گیرند.

تا زمانی که حفاظت از خریدار در حال اجرا نباشد و خریدار دریافت کالا و عدم وجود ادعا را تایید نکند ، فروشنده مبلغی را برای سفارش دریافت نمی کند.

توجه داشته باشید که کلیه پرداخت های مشتریان تا زمان فوق در حساب های AliExpress است.

2. اگر بیش از 5 روز به پایان حفاظت از خریدار باقی نمانده باشد ، اما سفارش هنوز در حال حمل است - اختلاف را باز کنید... غیر معمول نیست که فروشندگان بخواهند اختلاف را در مورد سفارشی لغو و یا خاتمه دهند ، با قول بازگشت پول یا ارسال مجدد کالا. چنین پیشنهادهایی باید نادیده گرفته شوند و با آنها مخالفت شود.

3. اگر فروشنده پیشنهاد بازپرداخت شما را رد کرد - اختلاف را نبندید و ناامید نشوید! لطفاً صبور باشید و 7 روز منتظر بمانید تا اختلاف بالا بگیرد و دولت Aliexpress برای حل مشکل متصل شود. اگر خریدار سفارش را به موقع دریافت نکند ، داوری به نفع او تصمیم می گیرد.

روند بازپرداخت به خریدار 7 تا 14 روز کاری طول می کشد.

اطلاعات توصیف شده در مقاله در مورد اینکه در صورت عدم دریافت بسته از Aliexpress چه باید کرد باید به مبتدیان کمک کند و خریداران باتجربه توجه بیشتری به عملکردهای سایت و برنامه تلفن همراه و همچنین روند خرید در فروشگاه آنلاین داشته باشند.

از دست دادن یک بسته یا بخشی از محتویات آن وضعیت خوشایندی نیست. هیچ کس نمی خواهد وقت خود را برای جستجوی محموله هدر دهد و درد روانی را تجربه کند.

اما بسیاری از مردم باید با چنین مشکلی روبرو شوند و همه نمی دانند چه کار کنند.

جستجوی عدالت ضروری است ، به ویژه اینکه هر مشتری حق دارد این کار را انجام دهد. در مورد چگونگی انجام بسته در صورت از دست دادن بسته در اداره پست و نحوه بازگشت آن در اسرع وقت - در ادامه مقاله.

اول از همه ، محل بسته را با استفاده از شماره آهنگ در وب سایت خدمات پستی بررسی کنید.

شماره آهنگ - یک شناسه اختصاص داده شده به هر محصول در بخش در زمان ارسال به آدرس اختصاصی. شامل 14 رقم (برای روسیه) و 13 کاراکتر برای محموله های بین المللی (به عنوان مثال - CA568478589RU).

فهرست شده است:

محموله های بین المللی همه ردیابی نمی شوند ، فقط کسانی هستند که شماره مسیر آنها با حروف L ، C ، E ، V ، R شروع می شود... همچنین بررسی وضعیت کالای حمل شده که در سیستم ثبت نشده است (حمل و نقل ساده) غیرممکن است.

برخی از شناسه های بین المللی توسط پست روسیه پذیرفته نمی شوند ، وضعیت وب سایت مرسولات پستی کشوری که بسته از آن ارسال می شود را بررسی کنید.

اگر پست روسی بسته را از دست داد ، چه باید کرد؟اگر اطلاعاتی در مورد وضعیت بسته وجود ندارد ، باید کالاها را سفارش دهید ، هنوز مدت زیادی وضعیت به روز نشده است ، زمان تعیین شده برای حمل و نقل به پایان رسیده است ، باید جستجو را شروع کنید.

2 گزینه وجود دارد:

1. برنامه آنلاین ؛
2. بازدید شخصی از اداره پست در محل ثبت نام.

جهت درخواست از سایت:

برای درخواست تجدید نظر شخصی به اداره پست:

1. فرم درخواست را در وب سایت شرکت پر کنید ، آن را در رایانه خود بارگیری کرده و چاپ کنید یا در شعبه درخواست کنید.
2. منتظر نوبت خود باشید و آن را به کارمند بدهید.
3. علاوه بر این ، چک صادر شده با بسته یا کپی آن و گذرنامه خود را ارائه دهید.

از لحظه ارسال بسته ، ادعاهای جستجوی آنها ظرف شش ماه به استثنای محموله های EMS پذیرفته می شود. یک دوره 4 ماهه برای آنها در نظر گرفته شده است.

شما می توانید با صدور وکالت نامه برای شخص دیگر ، پرونده آن را به شخص دیگری ارسال کنید.

شکایت از پست روسیه در مورد از دست دادن محموله

چگونه می توان در مورد از دست دادن یک بسته به پست روسیه شکایت کرد؟علاوه بر روشی که در بالا توضیح داده شد ، می توانید از برنامه تلفن همراه استفاده کنید و از آنجا ادعا ارسال کنید. این برنامه برای بارگیری در تلفن های هوشمند و رایانه ها در دسترس است.

نمونه ای از شکایت از محموله های داخلی از وب سایت رسمی را در نظر بگیرید:

1. به بخش درخواست های الکترونیکی بروید ، پیوند "ادعای تحت تعقیب بودن در روسیه" را انتخاب کنید ؛
2. فرم را پر کنید ، آن را در قالب PDF بارگیری کنید ، چاپ کنید و به اداره پست ببرید.

روی "بارگیری فرم" کلیک کنید و آن را به اداره پست در آدرس ثبت نام ببرید. نتیجه دادرسی با پست سفارشی یا ایمیل ارسال می شود.

• اقلام پستی در 1 تسویه حساب - 5 روز ؛
• حمل و نقل در روسیه - 30 روز ؛
• محموله های بین المللی - از 30 تا 90 روز.

پس از اینکه امکان یافتن بسته از دست رفته در پست روسیه وجود نداشت ، به متقاضی غرامت پرداخت می شود ، که به نوبه خود ممکن است آن را به نفع گیرنده رد کند. پرداخت ظرف 10 روز انجام می شود.

غرامت فقط برای محموله های با ارزش پرداخت می شود... این موارد شامل موارد ثبت شده است - با صدور رسید و رسید. میزان غرامت برای محموله های داخلی بستگی به نوع بسته دارد و از ارزش و نرخ تعرفه آن تجاوز نمی کند.

به عنوان غرامت برای نقل و انتقالات بین المللی ، این سازمان ضررهای مشتری را با استفاده از روشهای پرداخت غیرنقدی - SDR (حقوق کشش ویژه) پوشش می دهد.

مسئولیت اداره پست در مورد نقض زمان تحویل ، آسیب یا از دست دادن بسته برداشته می شود اگر:

• این رویداد به دلایلی خارج از کنترل شرکت رخ داده است ، به عنوان مثال ، به دلیل یک بلای طبیعی.
• این بسته توسط نهادهای مجاز به منظور اطمینان از ایمنی و جلوگیری از نقض ماهیت های مختلف از گردش خارج شد.
• بسته به دلیل تقصیر فرستنده گم شده یا آسیب دیده است: بسته بندی به اشتباه انجام شده یا مغایرت در ویژگی های کالا مشخص شده است.

کارآفرینان شخصی و اشخاص حقوقی به دلیل نقض زمان حمل و نقل ، جریمه ای از پست روسیه به میزان 0.1 of از مبلغ پرداخت شده برای خدمات برای هر روز تأخیر دریافت می کنند.

پس از از دست دادن یک بسته ، به ویژه با ارزش ، اکثر مردم شروع به فکر می کنند که چگونه پست روسیه را برای از دست دادن یک بسته مجازات کند.

اگر پس از تشکیل ادعا ، سازمان به هیچ وجه واکنش نشان نداد ، یا زمان تعیین شده برای پاسخ به اتمام رسید ، می توانید شکایت کنید.

علاوه بر این ، حتی در صورت تأمین مطالبه و پرداخت غرامت ، توصیه می شود برای جبران خسارت مادی به دادگاه ها مراجعه کنید. این حق در ماده 15 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" و در ماده 151 قانون مدنی فدراسیون روسیه برای شهروندان محفوظ است.

در دادگاه ، شما باید ثابت کنید که در نتیجه اقدامات سهل انگارانه کارکنان ، شما دچار آسیب های اخلاقی شده اید که منجر به رنج روحی شده است. میزان غرامت را منطقی تعیین کنید تا از رسیدگی به پرونده خودداری کنید.

جبران خسارت مادی در سال 2019 از پست روسیه: روش:

1. تنظیم ادعا ؛
2. تهیه اسناد و مدارک ؛
3. رفتن به دادگاه.

به طور مشابه ، درخواست جبران خسارت مادی ارائه می شود.

در صورت گم شدن بسته Aliexpress در پست روسیه چه باید کرد؟برای حل مشکل به کجا مراجعه کنیم؟

ترتیب اقدامات در این مورد یکسان است. لطفاً توجه داشته باشید که همه محموله های بین المللی در سایت ردیابی نمی شوند.

علاوه بر این ، می توانید:

حالا شما می دانید کجا تماس بگیرید و چه کاری انجام دهید... از این پس حرکت بسته ها را با دقت زیر نظر داشته باشید و با کوچکترین تأخیر اقدام کنید. معمولاً زمان بسته بندی در یک نقطه از 4-5 روز تجاوز نمی کند.

یک اتفاق بسیار شایع

هنگام بررسی درخواست تجدید نظر ، مشخص شد که FSUE Russian Post یک نوع فعالیت مجاز دارد - ارائه خدمات پستی با نقض بند 5 شرایط ارائه شده توسط مجوز ویژه (مجوز) شماره 108074 مورخ 11.04.2013 ، صادر شده توسط Roskomnadzor ، بر اساس آن مجوزدار موظف است خدمات را مطابق با قوانین ارائه خدمات پستی ، تأیید شده به دستور وزارت مخابرات و ارتباطات جمعی مورخ 31 ژوئیه 2014 شماره 234 (که از این پس نامیده می شود ، ارائه دهد). به عنوان قوانین) ، ص. بند "ب" 46 از قوانین در مورد این واقعیت که ایمنی پست پستی شماره RR169270141MY را تضمین نمی کند.
طبق اطلاعات و اسناد ارائه شده توسط FSUE Russian Post ، مشخص شد که پست پستی شماره RR169270141MY به دلیل تقصیر کارکنان پست روسی FSUE گم شده شناخته شده است.

FSUE پست روسیه با تصمیم پرونده شماره A40-15196 / 17-149-138 از 20 مارس 2017 از دادگاه داوری مسکو متشکل از قاضی M.M. Kuzin. تحت مسئولیت اداری تحت بخش 3 هنر. 14.1 کد اداری فدراسیون روسیه. مجازات FSUE Russian Post در قالب جریمه 30،000 (سی هزار) روبل.
http://kad.arbitr.ru/ (جستجو بر اساس شماره مورد).

FSUE Russian Post با نقض بند 5 شرایط مجوز ، بند 1 هنر. 46 ، هنر. 62 قانون فدرال 2007/07/07 شماره 126-FZ "در مورد ارتباطات" ، هنر. 20 قانون فدرال 17.07.1999 شماره 176-FZ "در ارتباطات پستی" ، زیر بند "ب" بند 46 قوانین ارائه خدمات پستی ، که به دستور وزارت ارتباطات و رسانه های جمعی وزارت امور خارجه تأیید شده است. فدراسیون روسیه شماره 234 مورخ 31 ژوئیه 2014 (POUPS) ، ایمنی مرسولات پستی شماره RB087212482SG را تضمین نمی کند. FSUE Russian Post گزارش داد که از دست دادن پست پستی شماره RB087212482SG به دلیل تقصیر FSUE Russian Post بوده است.

FSUE Russian Post با تصمیم پرونده شماره A40-13172 / 2017-149-123 از 17 مارس 2017 دادگاه داوری مسکو تحت مسئولیت اداری تحت بخش 3 هنر قرار گرفت. 14.1 کد اداری فدراسیون روسیه. مجازات FSUE Russian Post در قالب جریمه 30،000 (سی هزار) روبل.
این تصمیم را می توانید در وب سایت دادگاه http://kad.arbitr.ru/ (جستجو بر اساس شماره پرونده) پیدا کنید.

FSUE Russian Post با نقض بند 5 شرایط مجوز ، بند 1 هنر. 46 ، هنر 62 قانون فدرال 2007/07/07 شماره 126-FZ "در مورد ارتباطات" ، هنر. 20 قانون فدرال 17.07.1999 شماره 176-FZ "در ارتباطات پستی" ، زیر بند "ب" بند 46 قوانین ارائه خدمات پستی ، به دستور وزارت ارتباطات و رسانه های جمعی فدراسیون روسیه شماره 234 مورخ 31 جولای 2014 (POUPS) ، ایمنی مرسولات پستی شماره RQ043690387MY را تأمین نکرد. با توجه به سیستم حسابداری و کنترل خودکار روسیه برای عبور محموله های پستی ثبت شده (OASU RPO) ، مشخص شد که بسته کوچک ثبت شده شماره RQ043690387MY در 8 نوامبر به قلمرو فدراسیون روسیه (RF) رسید ، 2016 در بخش حمل و نقل پست فرودگاه Domodedovo (AOPP). با توجه به اطلاعات ارائه شده توسط فدرال واحد دولتی فدرال (FSUE) روسیه ، بسته کوچک سفارشی شماره RQ043690387MY گم شد ، که نقض ماده 20 قانون فدرال شماره 176-FZ در 17.07.1999 "در نامه پستی" بود. ارتباطات "، بندهای" ب "و" ج "بند 46 قوانین ارائه خدمات پستی ، تأیید شده به دستور وزارت ارتباطات و رسانه های جمعی فدراسیون روسیه شماره 234 مورخ 31 ژوئیه 2014 (POPS) ، از نظر عدم رعایت ایمنی این مرسول پستی. مشخص شد که از دست دادن مرسولات پستی شماره RQ043690387MY به دلیل تقصیر پست دولتی واحد دولتی فدرال بوده است.

FSUE Russian Post با تصمیم پرونده شماره A40-15197 / 17 33-136 در 28 مارس 2017 ، دادگاه داوری مسکو تحت بخش 3 هنر به مسئولیت اداری رسید. 14.1 کد اداری فدراسیون روسیه. تعیین FSUE Russian Post جریمه ای به مبلغ 31،000 (سی و یک هزار) روبل.
این تصمیم را می توان در وب سایت دادگاه یافت

بسته شما به مخاطب نرسیده یا آسیب دیده است. کجا بروید و چگونه پول خود را پس بگیرید؟
متأسفانه ، چنین سوالات کمیاب نیستند ، زیرا همه می توانند با یک کارگر پست بی وجدان روبرو شوند. اگر تحویل کالای پستی با موفقیت انجام نشد ، یا اگر بسته از آنچه انتظار می رفت متفاوت بود ، باید موارد زیر را راهنمایی کنید:
1. ادعاهای مربوط به عدم تحویل ، تحویل دیرهنگام ، آسیب یا از دست دادن مرسولات پستی را می توان هم به اپراتور پستی که مرسوله را پذیرفته است و هم به اپراتور خدمات پستی در محل مقصد مرسوله ظرف 6 ماه از تاریخ ارسال کرد. تاریخ ارسال کالا (ماده 37 قانون فدرال فدراسیون روسیه "در مورد خدمات پستی" ، بند 52 قوانین ارائه خدمات پستی ، تصویب شده توسط فرمان دولت 15 آوریل 2005 شماره 221 (از این پس قوانین برای ارائه خدمات پستی). ادعا باید به صورت کتبی ارائه شود ، که یک کپی از توافق نامه در ارائه خدمات پستی یا سند دیگری (رسید ، لیست پیوست ها) و گواهی عدم انجام یا عدم اجرای صحیح ضمیمه شده است. تعهدات اپراتور
ادعا نشان می دهد:
الف) اطلاعات سند هویت متقاضی ؛
ب) نوع مرسولات پستی ؛
ج) شماره مرسوله پستی یا سفارش پستی ؛
د) تاریخ و محل پذیرش ؛
ه) مقصد ؛
و) مقدار ارزش اعلام شده یا لیست دقیق و ارزش پیوست ارسال شده ؛
ز) آدرس و نام کامل فرستنده و مخاطب ؛
ح) نوع بسته بندی
2. پس از دریافت ادعا ، کارکنان پست باید تحقیق کنند و دریابند که پست در چه مرحله ای ناپدید شده است - حرکت آن ردیابی شده و وارد یک سیستم حسابداری و کنترل یکپارچه می شود. علاوه بر این ، فن آوری های حمل و نقل مدرن به شما امکان می دهد به طور مستقل مسیر بسته خود را از طریق اینترنت با استفاده از شناسه پستی منحصر به فرد اختصاص داده شده به هر مورد پستی در وب سایت پست روسیه در http://russianpost.ru/rp/servise/ru/home دنبال کنید. / postuslug/ trackingpo. شناسه پستی در چکی است که پس از دریافت مرسوله پستی (داخلی 14 کاراکتری روسی یا بین المللی) صادر می شود.
3. مهلت های رسیدگی به ادعا در بند 55 قوانین ارائه خدمات پستی ارائه شده است:
- در مورد اقلام پستی ارسال شده در یک منطقه - ظرف 5 روز ؛ - برای سایر مرسولات پستی داخلی - ظرف 2 ماه.
4. اگر ادعا موجه شناخته شود ، اپراتور خسارت هایی را که مستقیماً و به طور کامل به پردازش محموله از مبداء بستگی دارد جبران می کند. بر این اساس ، توصیه نمی شود ، در مورد ارزش ویژه بسته ، توصیه های کارکنان پست را برای ارزیابی بسته خود به مقدار کامل و نگارش فهرست موجود نادیده بگیرید. ماده 19 قانون فدرال "در مورد خدمات پستی". واضح است که هرچه ارزش بیشتر باشد ، سود بیشتری باید پرداخت شود. اما اگر بسته شما گم شود ، "ارزش اعلام شده" و پولی که برای حمل و نقل پرداخت می شود ، به استثنای پرداخت مبلغ اعلام شده ، به شما عودت داده می شود (ماده 34 قانون فدرال "درباره خدمات پستی" ، بند 57 قوانین ارائه خدمات پستی) ...
5- اگر پس از پرداخت غرامت ضرر و زیان ، مرسوله پستی پیدا شود ، بسته به مخاطب تحویل داده می شود یا به فرستنده بازگردانده می شود. در این مورد ، پول دریافت شده به عنوان غرامت منهای جریمه تاخیر در ارسال باید بازگردانده شود ، در غیر این صورت بسته تحویل داده نمی شود (بند 56 قوانین ارائه خدمات پستی).
6. حق فرستنده برای دریافت جریمه از اپراتور خدمات پستی به میزان 3 درصد از هزینه خدمات پستی برای ارسال در هر روز تاخیر ، اما بیش از مبلغ پرداختی برای چنین خدمتی ارائه نمی شود زیرا در صورت نقض مهلت ارسال نامه و در صورت نقض شرایط تحویل از طریق حمل و نقل هوایی ، تفاوت بین پرداخت هزینه حمل و نقل هوایی و زمینی مشمول بازپرداخت است (بند 57 قوانین مربوط به ارائه خدمات پستی).
شرایط ارسال اقلام پستی ، به استثناء مکاتبات کتبی ، توسط اپراتور پست به طور مستقل تعیین می شود (ماده 16 قانون فدرال فدراسیون روسیه "در مورد خدمات پستی"). با این حال ، اپراتور موظف است اطلاعات کاملی در مورد شرایط تعیین شده برای ارائه این سرویس به کاربران خدمات پستی ارائه دهد.
7. اگر وضعیتی وجود داشت که چیزی به آن نرسید یا آسیب دیده رسید ، این واقعیت باید در اداره پستی که بسته دریافت کرده است ، ثبت شود. یکی از دلایل معافیت اپراتور پست از مسئولیت ، آسیب رساندن به محفظه مرسوله پستی است که به صورت بسته دریافت شده و در مقابل رسید به مخاطب مطابق با الزامات تعیین شده ، در صورت عدم آسیب خارجی به بسته بندی آن و مطابقت وزن محموله پستی با جرم تعیین شده در هنگام دریافت (بند 58 قوانین ارائه خدمات پستی). در این رابطه ، ادعا در صورتی که توسط شما در خانه افشا شود یا توسط فرستنده به صورت بسته ارسال شده باشد ، بی معنی است.
در این مورد ، اگر بسته ای با لیست پیوست ها صادر شده باشد ، اپراتور ضررها را به مقدار ارزش اعلام شده ، قسمت مفقوده پیوست که فرستنده در موجودی نشان می دهد ، جبران می کند. در غیر این صورت ، اگر موجودی پیوست تهیه نشده باشد ، فقط ضررهایی به میزان بخشی از ارزش اعلام شده مرسولات پستی تعیین می شود که متناسب با نسبت جرم قسمت مفقود شده یا آسیب دیده (آسیب دیده) آن است. پیوستن به حجم پیوست ارسال شده (بدون وزن پاکت نامه پستی) مشمول جبران خسارت است (ماده 34 قانون فدرال فدراسیون روسیه "در مورد خدمات پستی" ، بند 57 قوانین ارائه خدمات پستی).
8. اگر اپراتور پست از برآوردن ادعا امتناع ورزد ، یا موافقت خود را تا حدی با تأیید مطالبه اعلام کند ، یا در مهلت تعیین شده برای رسیدگی به ادعا پاسخی از اپراتور پست دریافت نکند ، کاربر سرویس حق دارد شکایت در دادگاه