Köszönet oldal hiányzik a legtöbb webhelyről és céloldalról. Emiatt az ilyen erőforrások tulajdonosai elveszítik a profit és a célközönség egy részét. Jól sikerült Köszönjük, hogy az oldal értékesíthető, valamint az értékesítési vezetője!

Ebben a cikkben elmagyarázzuk, mi az a köszönőoldal, és hogyan használhatjuk marketing problémák megoldására. És nézzünk néhány jó példát is.

A Köszönöm oldal egy olyan oldal, amelyet a webhely látogatója lát, miután befejezte a célműveletet - kitöltött egy űrlapot, vásárolt, feliratkozott a hírlevélre.

Mi történik általában, ha valaki kitölt egy űrlapot vagy megrendelést ad le? A legtöbb, amit lát, egy ilyen üzenet: „Köszönöm a megrendelést! Menedzserünk felveszi Önnel a kapcsolatot. " Egyrészt ez helyes - legalább megköszönték az illetőnek az erőfeszítést. De másrészt az embert várni kell. Képzeld el, hogy ez így lenne egy igazi üzletben: terméket szeretnél választani, és a menedzser azt válaszolja: "Várj" ...

Így a marketingesek elszalasztanak egy nagyszerű lehetőséget, hogy megnyerjék a meleg vezetést, kommunikációt létesítsenek vele, és egy ilyen felértékelő eszköz segítségével még a ROI -t is növeljék. Nagyon gyakran az ügyfelek jelentik a köszönőoldal létrehozásának egyik pontját.

Mondjuk még többet is: a Runet nyílt terein nagyon kevés ember készít ilyen oldalt. Cégek ezrei szalasztják el a remek lehetőséget, hogy jó kapcsolatokat építsenek ki a potenciális ügyfelekkel. Ezért, ha értetlenül áll a köszönőoldal kialakításától, pillanatok alatt megkerülheti a versenyt.

A Köszönőoldal segítségével ezenkívül vásárlásra ösztönzi a látogatókat... Most, az űrlap kitöltése után, rendelkezésére állnak, és készek mást vásárolni, vagy többet megtudni rólad. Ha ezen kívül felajánl valamit, az a kezedbe fog kerülni - jelenleg az illető nyugodt, érdeklődő, enyhe eufóriában van, és készen áll arra, hogy továbbra is veled lépjen kapcsolatba.

Csak a helyes elrendezés marad ez az oldal hogy a látogatót tovább vezesse az értékesítési tölcsérbe.

Melyek a tökéletes köszönőoldal elemei?

1. "Kösz" ... Ezért ő és a Köszönöm oldal, hogy itt köszönetet kell mondania az illetőnek az erőfeszítéseiért. Ez kötelező, és ez az oldal legelső és legfontosabb része. A nap végén ez csak egy jó forma.
2. A művelet helyességének megerősítése. Nyugtassa meg a látogatót, hogy mindent helyesen tett. Nyugtassa meg, és mondja el, mi lesz ezután.

Például, mint az LPgeneratorban:

Nem tudják megmondani, mi van bennük tökéletes oldal, de a megerősítő szöveg itt található. A jelentkezést elfogadják - erről értesítik az előfizetőt.

Itt is felsorolhatja a megrendelésben szereplő termékeket (ha az ügyfél vásárolt), vagy leírhatja az ajánlat értékét.

1. Cselekvésre ösztönzés. Mit kíván egy látogatótól? Hogy feliratkozzon a hírlevélre? Hozzáadta a címét a címjegyzékhez? Vettél mást? Írjon intelligens cselekvésre ösztönzést, és nyomja meg ezt a műveletet.
2. Utasítások a továbbiakban. Az LPgenerator példájaként ezt is látjuk: elmagyarázzák, hogy a látogatónak ellenőriznie kell a leveleket - levél érkezik oda.

Ne hagyja a látogatót a sötétben. Magyarázza el, mit kell tenni ezután. Tanítsd meg őket, hogy ellenőrizzék leveleiket és olvassák el leveleiket. Ha még egy lépést kell tennie (töltsön le egy ingyenes könyvet, adjon meg egy promóciós kódot) - írja meg mindezt, és irányítsa a személyt a helyes irányba.

Egyébként egy cím hozzáadásával a címjegyzékhez nem mindenki tudja, hogyan kell ezt megtenni. Szóval itt mesélhetsz róla!

1. Közösségi média gombok. Hívja meg a felhasználót, hogy legyen baráta és csevegjen veled közösségi hálózatok... Plusz egy előfizető az oldalaira, valamint egy másik hűséges ügyfél a jövőben.

Nem szükséges mindezeket az elemeket használni. Tesztelhet, mert - mint minden hipotézis esetében - nem nélkülözheti a tesztelést. Minden esetben, minden üzletben valami más működhet. De a minimális készlet egy köszönet, egy cselekvésre ösztönzés és egy utasítás. Egy jó szöveg, egy érdekes kép és egy szép kivitel csak a kezedbe fog játszani. Bízza meg az alkotást megjelenés köszönöm oldalakat, és bízza a szöveget a forgalmazóra, ill.

Alkalmazási módszerek

A köszönőoldal segíthet megoldani a különböző problémákat. Például használható:

A Köszönőoldal elemzés beállítása

Mivel a köszönőoldal meglátogatása közvetlenül az alkalmazás vagy más konverziós művelet elhagyása után következik, ez nagyon fontos szakasz interakció a potenciális ügyféllel. Logikus, hogy figyelembe kell vennünk az elemzés során. Hogyan lehet ezt megtenni?

A legegyszerűbb módja, ha webes elemzőrendszerekben célokat tűz ki az oldal felkeresésére. Ez lehetővé teszi a potenciális ügyfelek számának, a webhely vagy a céloldal konverziójának számítását, valamint a különböző forgalmi csatornák hatékonyságának értékelését. Cél beállításához másolja le a köszönőoldal teljes URL -jét, és illessze be a cél feltételeibe. További részletek:és.

Nézzünk meg néhány köszönő oldalt, amelyek inspirálhatnak saját létrehozására.

Köszönjük kérését

Például a Convertmonster a Köszönöm oldalán köszönetet mond az alkalmazásért, és felajánlja, hogy feliratkozik oldalaikra a közösségi hálózatokon. Egyszerű köszönet és egyszerű, egyértelmű cselekvésre ösztönzés. Van magyarázat arra is, hogy mi fog történni ezután.

Köszönjük megrendelését

Az UniBlog meghívott a könyv letöltésére. Két mező egyszerű űrlapjának kitöltése után hálát és rövid utasítás- könyvet várni a postán.

Őszintén szólva, ezt az oldalt jobbá lehetett tenni: mind dizájnban, mind tartalomban. De általában minden világos, különösen a célközönségük - a marketingszakemberek.

Köszönjük hogy feliratkozott

A Vans Online Store nem csak hálát ad az előfizetésért. Megerősíti a sikert, pontos utasításokat ad a következő lépésekhez, és felkéri Önt, hogy folytassa a vásárlást. Minden nagyon egyszerű, kellemes, barátságos módon. Tökéletes könnyű szöveg, az oldal kialakítása összhangban van a webhely kialakításával.

Köszönöm az előfizetést

Végezetül szeretnék példát hozni a Glavred szolgáltatás köszönőoldalára.

Minden világos, "a Feng Shui szerint" az info-stílus szerint. A sikeres művelet megerősítése, a következő események leírása, rövid utasításés fellebbezés - ha van valami, kapcsolatba lépünk. lehetővé teszi, hogy visszatérjen a szolgáltatás használatához, vagy módosítsa a címet.

Nem tart sokáig egy köszönőlevél a csomagban. De ennek köszönhetően pozitív benyomást tehet a vevőre, és megmutathatja neki elismerését. Bár valószínűleg valaki azt gondolhatja: „Kinek kell egyáltalán ez a papír a„ Köszönöm ”-től? De biztos vagyok benne, hogy az összkép pontosan ilyen apróságokból áll. Beszéljük meg, hogyan írjunk köszönőlevelet, és milyen szöveget írnak más értékesítők.

Valójában már 3 vagy 4 szövegbeállításom volt a köszönőlevélhez. De minden alkalommal, amikor valami nem illett hozzám - túl száraznak hangzott, akkor túl hosszú volt. És hogy őszinte legyek, még mindig a csomagoláson és a vállalati identitáson dolgozom, egyszerűen nem tudok ideális megoldást találni magamnak. Folyamatosan keresem az ötleteket, és folyamatosan halogatom a megvalósítást egy jobb időpontra és a következő sorrendre.

Ezért ma reggel, a csomagot szállításra előkészítve rájöttem, hogy ez már nem folytatható. Leültem és tervet készítettem - mit kell tenni, hogy a vállalati identitás olyan legyen, mint egy tű. És csak az egyik pont az volt, hogy kidolgozzunk egy köszönőlapot, és új szöveget írjunk.

Úgy döntöttem, hogy legalább 2 lehetőség közül választhatok. Az első az új ügyfeleknek szól, a második pedig azoknak, akik újrarendelik. A köszönőlapomnak elég kicsinek kell lennie ahhoz, hogy elférjen a díszdobozban. A jegyzet szövege kézzel lesz írva, így elegendő hely kell, hogy legyen mindkét lehetőséghez. Mit írjunk odabent, gondolkodjunk együtt?

Mit szeretne mondani az ügyfélnek

Először el kell döntenie, hogy milyen üzenetet szeretne küldeni az ügyfélnek. Köszönjük a vásárlást? Kérd meg, hogy hagyjon véleményt? Motiválja az átrendezést? Vagy esetleg meghívhatja őt, hogy előfizető legyen a közösségi hálózaton vagy a blogon?

Különböző angol nyelvű fórumokon összegyűjtöttem más eladók véleményét arról, hogy mit írnak ügyfeleiknek. Néhány eladót, akik maguk vásároltak az online áruházakban, visszautasították a megjegyzésben azzal a kéréssel, hogy hagyjanak véleményt. Kényszernek és kötelezettségnek látták. Ezért ők maguk abbahagyták az írást az üzeneteikben.

Más eladók szerint csak néhány szót írnak, például "Köszönöm a vásárlást". És valaki egyszerűen jelzi az üzlet nevét és a kifejezést: "Örülök, hogy újra látlak."

Valaki ötvözi a köszönőlevelet az ellátási utasításokkal: az elülső oldalon a logó és az üzlet neve, a hátoldalon - a termék gondozása.

David tól től KentuckyStickSzékekírja a matricára, amely ragad a dobozhoz, csak egy szót: "Köszönöm", és elmagyarázza, hogy a vásárlók mindenképpen el fognak dobni minden névjegyet és képeslapot. És itt Maribel tól től Cristinasroom a könyvbe egy könyvjelzőt illeszt be, amelyen virágok vagy gyönyörű épületek képe látható, a hátoldalára pedig kézzel írja a „Köszönöm” és a nevét. Maribelúgy véli, hogy ebben az esetben egy ilyen köszönőlevél legalább némi hasznot hoz.

Az eladók egy része pedig egyszerűen megismétli a köszönő megjegyzés szövegét az automatikus Etsy üzenetből, amelyet minden vásárlónak elküld a vásárlás után.

Gondoljon vissza a vásárlási élményre

Gyakran vásárolok online áruházakban, különösen azért, mert nem szeretek időt vesztegetni a vásárlással, de nagyon szeretek csomagokat kapni. Tartok képeslapokat, jegyzeteket vagy bármilyen mellékletet, amelyek az eladó / üzlet személyiségét és személyes történetét közvetítik. Tetszik ez a megközelítés, úgy érzem, nem úgy bánnak velem, mint egy másik vevővel.

Éppen ezért, amikor a jelenlegi jegyzetemhez írtam a szöveget, úgy döntöttem, hogy egy kicsit személyesen teszek bele. És a kézzel írt hálával együtt mondjon el néhány tényt magáról és üzletéről.

Hogyan állíts össze saját szöveget egy vendégkönyvbe

Kezdje például a vásárló nevét használó üdvözléssel

• Szia Steve,
• Kedves Steve
• Steve,
• Szia Steve,

Fejezze ki háláját azzal, hogy világosan megfogalmazza, miért küldi a jegyzetet, mint pl

• Remélem ez a levél jól találja ...
• Köszönöm szépen a…
• Csak egy gyors levelet akartam küldeni, hogy megköszönjem ...
• Remélem, elfogadja ezt a köszönetnyilvánítást ...

Adjon hozzá néhány személyes adatot

Ha beszélgetni kezd az ügyféllel, és valami személyeset mond neked, nagyszerű, ha ezeket az információkat jegyzetben használja fel. Ez megmutatja, hogy nemcsak a párbeszédre gondolt, hanem arra is emlékezett, amit a vevő mondott.

• Gratulálok unokahúgodnak a születésnapjára tőlem.
• Vigyázzon a térdére. Remélem hamarosan felkelsz és sétálsz.
• Csodás nyaralást kívánok San Diegóban.
• Sok sikert az új projekthez. Tudom, hogy remekül fogod csinálni.

Ismételje meg háláját, és fejezze be fellebbezését a nevének hozzáadásával

• Üdvözlettel
• Üdvözlettel
• Minden jót
• Legjobbakat kívánom
• Tisztelettel
• Tisztelettel
• Tisztelettel
• Üdvözlettel
• Nagyon köszönöm
• Tiszteletteljesen
• Köszönöm mégegyszer
• Hálával
• Maradj kapcsolatban

Próbáljon magára a „köszönöm” -re összpontosítani, ne pedig a képeslap vagy toll választására - mint már régóta 🙂 És ne arra a potenciális eladásra, amelyet a jegyzet elolvasása után kap.

És ne felejtse el ellenőrizni a szöveget a leírt módszerekkel.

Példák más eladók leveleire

Ha a fenti algoritmus nem segít a jegyzet saját verziójának elkészítésében, figyeljen más eladók köszönő szövegeire:

Köszönjük a vásárlást!
Hadd ajánljak fel Önnek 15% kedvezményt a következő rendelésből az xxxxxxxx kuponkóddal
Élvezd! Az üzlet neve, a webhely linkje és az Etsy áruház.

Köszönjük a vásárlást és a kézművesség támogatását. Élvezd.

Köszönöm, hogy velem vásárolt, és támogatta a Handmade -t.

Csak szeretném megköszönni az üzletét, és remélem, élvezni fogja a termékeit. Továbbá, ha szánhat egy kis időt az időre, hogy véleményt írjon, az segíthet más vásárlóknak, hogy megalapozott vásárlási döntéseket hozzanak. Köszönöm és élvezd

Köszönjük, hogy vásárolt Az üzlet neve... Remélem, élvezni fogja termék név... Kérlek látogasd Az üzlet neveújra! Tisztelettel, Név.

Köszönjük, hogy támogatja a kézzel készített termékeket.

Még több szöveget és ingyenes képeslap -sablonokat szeretne?

Töltse le a fájlt, és kapjon még több példaszöveget köszönőleveléhez. Bónuszként linkeket talál ingyenes sablonok képeslapok amelyet kinyomtathat és csatolhat a következő rendeléséhez.

A „köszönöm a Sberbanktól” egy bónuszprogram, amelynek keretében a „köszönöm” bónuszokat jóváírják az ügyfél bónuszszámláján minden kártyával fizetett vásárlás után.

A „köszönöm a Sberbanktól” egy bónuszprogram, amelynek keretében a „köszönöm” bónuszokat jóváírják az ügyfél bónuszszámláján minden kártyával fizetett vásárlás után. Az első három hónapban méretük a vásárlási összeg 1,5% -a, a következő hónapokban pedig 0,5%. A bank partnerüzleteiben történő vásárláskor a felhalmozott pontok elérhetik az elköltött összeg 20% ​​-át.

Kik vehetnek részt a programban?

A bónuszprogram a Sberbank által kibocsátott összes kártyára vonatkozik, kivéve az oroszországi Sberbank északnyugati partján található Maestro és Maestro "Social" kártyákat, amelyek száma a 676195, 639002551 számokkal kezdődik. Ha több kártya van, akkor "Köszönöm Ön ”pontokat egyetlen bónuszszámlán írják jóvá.

Hogyan lehetek a program tagja?

Ahhoz, hogy tagja legyen a Köszönjük a Sberbank programnak, regisztrálnia kell egy ATM -en vagy a Sberbank Online -on keresztül.

Ha ATM -en vagy banki terminálon keresztül regisztrál, a műanyag tulajdonosának be kell helyeznie a kártyát a készülékbe, be kell írnia a PIN -kódot, ki kell választania a "Bónusz program" részt a főmenüben, meg kell adnia a mobiltelefon számát a megfelelő űrlapon, és erősítse meg egyetért a program szabályaival. Utána megadott szám SMS -t kap egy jelszóval, amelyhez fel kell vennie a kapcsolatot a bank kapcsolattartó központjával bónusz program.

Az internetbankon keresztül történő regisztráció esetén be kell jelentkeznie a Sberbank Online rendszerbe, válassza ki a "Saját bónuszok" részt a menüben, írja be a mobiltelefonszámot és az e-mailt a képernyőn megjelenő űrlapon. Ezután, mint az első esetben, a tulajdonos SMS -t kap jelszóval, hogy kommunikáljon a bank kapcsolattartó központjával. A programhoz való csatlakozás és részvétel ingyenes, jutalék nem kerül felszámításra.

"Köszönöm" a Sberbank Online -nak

Az interneten keresztül nyomon követheti a felhalmozott pontokat. Ez az opció elérhető a Sberbank Online rendszerben. A bónuszprogramot tartalmazó oldalra mutató link a bal oldali Személyes menüben található. Ugyanezen az oldalon regisztrálhat a "Köszönjük a Sberbank -tól" programba. Ehhez meg kell adnia mobiltelefonszámát, címét Emailés elfogadja a program szabályait. Ezt követően SMS -t kap egy jelszóval. Ha rendelkezik Momentum kártyával, akkor a műanyag beérkezése után legalább 5 nappal csatlakozhat a programhoz.

"Köszönöm" a Sberbank -tól, hogyan lehet csatlakozni?

Három módon lehet regisztrálni a Köszönöm programra. Az első a Sberbank ATM -en keresztül történik. Ehhez be kell helyeznie a kártyát a készülékbe, és be kell írnia a PIN -kódot. A menüben a "Bónusz program" szakasz van kiválasztva. Ezután megadja a mobiltelefonszámot, és megerősíti a szabályokkal való egyetértést. A második út a Sberbank Online rendszeren keresztül történik, ahol a telefonszám is megjelenik a megfelelő részben, és megerősítik a programban való részvételt. A harmadik út a Mobilbankon keresztül történik. Ehhez SMS -t kell küldenie a 900 -as számra a "köszönöm xxxx" szöveggel, ahol az xxxx a kártya számának utolsó négy számjegye. Válaszul kap egy kódot, amelyet szintén el kell küldeni a 900 -as számra.

Hogyan lehet megtudni a "Köszönöm" egyenleget?

Háromféleképpen ellenőrizhető a kapott pontok száma. Először is ellenőrizheti az egyenleget egy ATM -en vagy Sberbank információs terminálon keresztül. Itt ki kell választania a "Bónusz program" részt. Másodszor, azok számára, akik gyakran használják az internetes banki szolgáltatásokat, könnyű lesz megtalálni a begyűjtött pontok számát személyes fiók... Harmadszor, a mobiltelefon segítségével megtudhatja az egyenleget. Ehhez el kell küldenie egy SMS -t a "9" szöveggel ingyenes szám 6470. Válaszul egy üzenetet fog kapni a pontok számával "Köszönöm".

Hogyan kell elkölteni a köszönöm bónuszokat?

Minden felhalmozott bónusz egyenlő 1 rubellel, elköltheti őket a programpartnereknél, és a vételár 99% -os kedvezményére cserélheti őket.

Ha bónuszokat szeretne költeni, amikor boltban vásárol, figyelmeztesse erről a pénztárost, mondja meg neki, hogy mennyi pontot szeretne költeni, és fizessen a vásárlásért Sberbank kártyával.

Amikor online áruházakban bónuszokkal fizet a termékekért, be kell helyeznie a kívánt terméket a kosárba, fizetési módként válassza a „Köszönöm” bónuszokat, és a weboldal utasításait követve használja a pontokat a megrendelés fizetésekor.

A „Köszönjük a Sberbank -tól” program partnerei

A mai napig több mint 100 nagyvállalat, köztük szövetségi és regionális cégek is partnerei a bónuszprogramnak. kiskereskedelmi láncok, online vásárlás.
Programpartnerek, akiknek összesen több mint 10 ezre van Viszonteladói üzletek országszerte vásárolhat árukat és szolgáltatásokat olyan kategóriákban, mint pl mobiltelefonokés a digitális technológia, sejtes, repülő- és vonatjegyek, világkörüli túrák, egészség- és szépségápolási termékek, ékszerek, ruházat és lábbelik, építési és dekorációs anyagok stb.

Versenyzők programjai

Ebben a cikkben beszéljünk egy olyan témáról, amelyet gyakran nem is érintenek.

Akár hiszi, akár nem, a vásárlást megköszönő oldal azok közé tartozik, amelyekre a felhasználók felfigyelnek. Valamint a levélben, amely megerősíti az ügyfél megrendelését. A látogatók elmélyednek és elolvassák az ebben a levélben leírtakat, és figyelnek arra, hogy a megrendelés helyesen történt -e.

Nyilvánvaló, hogy ez őrültség, ha nem használja ki a felhasználó figyelmét az oldalra. Hogyan növelheti bevételét a köszönőoldalon és a megrendelést megerősítő levélből - olvassa el alább.

Ügyeljen arra, hogy minden vásárló vásároljon az oldalon található írásos információkba. A köszönőoldalon ismeretlen ideig megszakad a kommunikáció az ügyfelekkel.

Kétségkívül ne hagyja ki az alkalmat, hogy kihasználja a vásárló érdeklődését a köszönőoldal iránt, és próbálja megtartani a felhasználó figyelmét, ne engedje el.

Nagyon kíváncsi, nem?

A kezdetektől a tökéletességig minden szükséges lépést megteszünk a köszönőoldal kifejlesztéséhez. Érdemes megjegyezni, hogy ehhez nincs szükség szakembergárdára. Minden lépést minden nehézség és erőfeszítés nélkül meg lehet tenni.

Az így kinézett köszönőoldal nevetést és könnyeket is felidéz. Már csak az, hogy bezárja ennek az online áruháznak az oldalát, és elfelejti, amit most látott. Végtére is, a vágy és a motiváció, hogy más termékeket nézzen meg az oldalon, egyszerűen elkedvetlenedett.

Próbáljuk meg kiegészíteni az alapszintet.

Mi javult?

• Egyéniség;
• Az ügyfél láthatja a megadott adatokat a webhelyen;
• A vevő egyedi számot kap a megrendeléséről, ez mindenképpen hasznos lesz számára, ebben az esetben.

De mint látható, nincs haszna. Folytatjuk a kiegészítést.

Kényelmes, nem?

Ebben a szakaszban nyilvánvaló előnyök és bónuszok vannak. Érdemes megjegyezni, hogy még több bónusz jár, ha saját blogja van.

Fontolja meg az előnyöket:

• Növekszik annak valószínűsége, hogy a vevő mást vásárol;
• A vevő ránéz a blogra, és megismerkedik a teljes termékpalettával;
• A blogban a termékkatalógusra mutató linkek szintén lehetőséget kínálnak az értékesítés növelésére;
• Ha lehetséges, hogy a felhasználó lássa a cikkeket a vásárolt termékről, akkor a vásárlások valószínűsége többszörösére nő.

Szerinted ennyi? Nem, még ennél is többet tehetünk.

Mit láthatunk tehát? A köszönő oldalon minden felhasználónak lehetősége van feliratkozni a hírlevélre. Ezen kívül vannak olyan szolgáltatások, amelyek lehetővé teszik a levelezés automatizálását.

A webhely előfizetési űrlap fő előnyei:

• Az online áruház előfizetőinek száma;
• Ha több oldalra helyezi az előfizetési űrlapot, az előfizetők száma még tovább fog növekedni;
• A levelezés pozitív hatással lesz az értékesítésre.

A Köszönjük a vásárlást oldalon egyértelműen jelentős értéket láthatunk. A felhasználók nem csak a blogra figyelnek, hanem előfizetőik is lesznek.

Közösségi: Az új potenciális ügyfelek hűségesek lehetnek, mivel a közösségi média ajánlásaiból származnak.

6. lépés: Mit kell még hozzáadni a Köszönjük a vásárlást oldalhoz?

Íme néhány lehetőség a köszönőoldal még jobbá tételére:

• Csábító ajánlatok: "WOW ár csak ma, vásároljon most."
• Ajánljon kedvezményt a további szolgáltatásokra.
• Ajánlat másik termék vásárlására 50% kedvezménnyel.
• Egyéb bónuszok, promóciók és ajánlatok a vásárlók számára.

Nyugodjon meg, rengeteg ajánlat, számos promóció, kedvezmény és bónusz áll rendelkezésre. Az online áruház termékeinek választéka alapján különféle lehetőségeket kínálhat, amelyek érdeklik a célközönséget.

Már csak összefoglalni kell

Most hasonlítsuk össze. Nyilvánvaló, hogy a „Köszönöm a vásárlást” oldal a felismerhetetlenségig megváltozott.

Most már egyértelműen láthatjuk, hogy a nulla stádiumban lévő oldal egy igazi "próbabábu". De egy kis erőfeszítéssel a köszönőoldal a felismerhetetlenségig átalakult, és lehetővé teszi:

• Növelje online áruház eladásait.
• Csábítson új, törzsvásárlókat.
• Csábítson új feliratkozókat az oldalra.
• Növelje a vásárlók azon vágyát, hogy körbejárják az online áruház webhelyét.
• Tegye még vonzóbbá webáruházát.

Nézd meg magad, csak a profik!

A köszönőlevél segítségével formálisan nem csak egy ügyfélnek, hanem az egész vállalatnak is köszönő szavakat közvetíthet. Tovább beszélünk arról, hogyan kell helyesen elrendezni.

Tanulni fogsz:

• Miért kell köszönő levelet írni az ügyfélnek.
• Mikor kell köszönő levelet küldeni az ügyfélnek.
• Milyen felépítésű legyen egy ügyfélnek írt köszönőlevél?
• Hogyan kell helyesen megköszönő levelet írni az ügyfélnek?
• Hogyan írjunk aktivált köszönőlevelet egy ügyfélnek.

Miért kell köszönő levelet írni egy ügyfélnek

Az ilyen látszólag apróság egy cég számára, mint a köszönőlevél elkészítése és elküldése, kézzelfogható eredményeket adhat. Ha e -mailt küld az ügyfélnek, megmutatja neki, hogy nagyra értékeli a vásárlást, közös munka vagy hatékony partnerség. Annak ellenére, hogy a köszönőlevél az üzleti kommunikáció alapvető eleme, nem rendelkezik merev szabályozási kerettel.

Az ügyfeleknek írt köszönőlevelek kezdeményezésre és válaszra oszthatók, és a gratulációra vagy meghívásra való figyelem jeléül elküldhetők.

Ez a könnyen megvalósítható módszer erős üzleti kapcsolatok kialakítására, az együttműködés javítására és az üzleti partnerek pártfogásának megszerzésére használható. Az üzleti etikett szerves részeként az ügyfélnek adott köszönőlevél ösztönzi a vállalat fejlődését.

E levél célja, hogy megbecsülést mutasson a partnereknek vagy szervezeteknek a nyújtott szolgáltatásokért, segítségért vagy a közösen végzett munkáért. Az ilyen leveleket a cégtulajdonosoknak, szponzoroknak vagy alkalmazottaknak címzik. A köszönőlevél címzettje lehet a vállalat vezetője vagy maga a vállalat, vagy magánszemély.

A fentiek mellett a köszönőlevél az ügyféllel való kommunikáció egyik módja, amelynek segítségével a vele való kommunikáció új szintre lép, barátságosabbá válik.

Azok a vállalatok, amelyek nem rendelkeznek egyéniséggel, nem képesek ügyfelek érdeklődését kiváltani. Ezt a problémát elismerő levelek segítségével lehet megoldani, amelyek javíthatják a vállalat imázsát.

Képes lesz megmutatni ügyfeleinek, hogy cége nem tartozik a sok arctalan szervezet közé, amelyek célja a nyereség elérése. Az ügyfelek látni fogják, hogy vállalata elsősorban olyan emberek, akik nem csak árukat vagy szolgáltatásokat értékesítenek, hanem gondoskodnak az ügyfelekről, kielégítik igényeiket és vágyaikat.

Ezért nagyon fontos, hogy a köszönőlevelet tisztelettel és tiszta szívből írják. Nem rossz lehetőség, ha a levélhez fényképet is mellékelnek a vállalat vezetőjéről vagy az egész csapatról, aki ebben a cégben dolgozik.

Az ügyfeleknek írt köszönőlevelek levelezési listájába való felvételének okai:

1. miután megkapta a köszönő levelet, az ügyfél jól emlékszik a cégére;
2. az ilyen üzenetek fokozott nyitottsága hozzájárul ahhoz, hogy a fogyasztó megszokja, hogy tovább olvassa a vállalat üzeneteit;
3. azok az ügyfelek, akik köszönőleveleket kaptak, gyakran ismét a cég szolgáltatásaihoz fordulnak;
4. Kutatások kimutatták, hogy az elismerő üzenet megduplázza a célközönség elkötelezettségét.

Szakértői vélemény

Köszönőlevél az ügyfélnek - az értékesítés utáni szolgáltatás eleme

Aleksey Ivanov,

A kreatív ügynökség igazgatója „MasterUm” marketing gondolkodással, Moszkva

Az értékesítés utáni szolgáltatásnak tartalmaznia kell egy olyan összetevőt, mint köszönőlevelek írása és küldése az ügyfeleknek. Nem véletlen, hogy a hangsúly az ilyen levelek kézi készítésén van. Ez a hozzáállás azt sugallja, hogy a cég tulajdonosa mindig talál időt ügyfeleire. Jó példa az egyik vegytisztítóban kifejlesztett hagyományként szolgálhat - köszönőleveleket helyezhet az ügyfél ruhájába.

Hogyan bátorítsuk az ügyfelet, hogy vásároljon újra egy köszönőlevéllel

Miután az ügyfél igénybe vette cége szolgáltatásait vagy vásárolt terméket, érdemes levélben megköszönni az együttműködést, és új ajánlatot küldeni. A hála és az új ajánlat kombinációjának példája megtalálható a "kereskedelmi igazgató" elektronikus magazin cikkében.

Mikor kell köszönő levelet küldeni az ügyfélnek

Az értékesítési csatornának sok köze van a köszönő e -mailek küldésének legjobb idejének meghatározásához. Vannak azonban általánosan elfogadott időszakok, amikor az ilyen üzenetek küldése a legmegfelelőbb.

1. A regisztráció befejezése és az előfizetés után.

Legyen óvatos, és a regisztráció után azonnal küldjön a felhasználónak egy köszönőlevelet szimbolikus ajándékkal. A kis prezentáció szerepe lehet egy könyv elektronikus változatban, egy link az ügyfél számára fontos anyaghoz, amely tanácsokat ad az oldallal való munkavégzéshez, valamint a szükséges termékek kiválasztásához.

Ne kövesse el azt a hibát, amit a legtöbb vállalat elkövet: az ügyféllel folytatott kommunikáció kezdeti szakaszában megpróbálják formalizálni a termék értékesítését. Sok vállalkozó gyakorlati tapasztalata azt bizonyítja, hogy a hidegértékesítés alkalmazása az üzleti élet különböző területein nem hatékony módszerárueladás.

Tekintettel arra, hogy a potenciális vevő regisztrálása az Ön webhelyén nem garancia az általa vásárolt árukra, először is köszönetét kell kifejeznie a felhasználónak az érdeklődésért. A levélhez csatolhat például bónuszt vagy kedvezményes kupont.

Ez az ajándék lehetőség a felhasználói regisztráció után a leghatékonyabb. Ez elsősorban azzal magyarázható, hogy egy prezentáció segítségével egyszerre több célt is elérhet:

• pozitív érzelmeket vált ki az ügyfélben;
• növeli a vásárlás valószínűségét;
• hogy a kupon azonosító szám segítségével nyomon tudja követni a leghatékonyabb ügyfélszerzési csatornákat.

2. Vásárlás után.

A leghatékonyabb módja egy köszönőlevél küldése, miután az ügyfél már vásárolt. Mivel megerősítést szeretne kérni arról, hogy a fizetésre vonatkozó összes adat helytálló volt, a levelek nyitott aránya jelentősen megnő ebben az időszakban.

A legtöbb online áruház hibája, hogy olyan e -mailt küld, amely csak a sikeres fizetés adatait tartalmazza. A legjobb lehetőség lesz, ha az ügyfél őszinte, élő nyelven írt üzenetet kap, amelyben kifejezi háláját a termék megvásárlásáért, valamint azt a kívánságot, hogy élvezze a vásárolt terméket. Az ügyfél értékelni fogja a vállalat ilyen törődő hozzáállását hozzá.

Ezen túlmenően kerülje el a más cégek által elkövetett hibákat: ne próbáljon további eladást indítani azzal, hogy köszönőlevelet küld az ügyfélnek. Az ilyen tevékenységek csak negatív érzelmeket okoznak a vásárlókban. Ne feledje, hogy a köszönőlevél nem indokolja a további vagy újraértékesítést. Célja, hogy őszinte háláját fejezze ki az ügyfélnek a termék tökéletes megvásárlásáért, valamint a vásárolt termék nyereséges használatának vágyát.

3. A vásárlás óta eltelt néhány nap elteltével.

Javasoljuk, hogy néhány nappal azután, hogy az ügyfél megvásárolta a terméket, a köszönőleveleket felvegye levelezőlistájára. Magától értetődik, hogy ekkor az ügyfél már elkezdte használni a terméket, így nem lesz felesleges a vásárlói köszönőlevelet használati utasításokkal kiegészíteni, valamint használati tanácsokkal, például a a vásárolt termék élettartama, vagy a felmerült technikai problémák megoldása.

Néhány nappal a termék megvásárlása után köszönőlevélben meghívhatja az ügyfelet egy másik termék megvásárlására. A fogyasztó már megkezdte a vásárolt termék használatát, és nagyra értékeli annak minőségét, ami azt jelenti, hogy készen áll arra, hogy válasszon egy másik vásárlás mellett. Miután felismerte, hogy a korábbi tapasztalatok sikeresek voltak, a fogyasztó esetleg más termékeket szeretne vásárolni.

Mivel az ügyfél döntését éppen egy további vásárlás ára befolyásolja, további terméket kell felajánlani neki, amelynek ára nem haladja meg az előző vásárlás költségének 50-60% -át.

Ha a vásárlói köszönőlevelek átszámítása eléri a 40-50%-ot, akkor feltételezhetjük, hogy a vállalat elérte célját. Ebben a szakaszban megkérheti a vevőt, hogy hagyjon véleményt vagy ajánlást a cégéről.

4. Kerek dátumok.

A következő időszak, amikor a köszönőlevelek küldése szintén nem lesz kevésbé hatékony, a kerek dátumok. Például köszönő levelet küldhet az ügyfélnek az együttműködésért az első vásárlásától számított egy év elteltével.

Az ilyen üzenetek több célt szolgálnak. Először is, az ügyfél érezheti, hogy törődsz vele, amikor megkapja a levelet hála szavakkal. Másodszor, a vállalat lehetőséget kap az értékesítés növelésére.

Az ilyen levelek korrelálhatók a vállalat munkájának legfontosabb eseményeivel. Így az ügyfél köszönetlevelet kaphat a szervezettől működésének minden évfordulójára, valamint ünnepnapokra. Ezenkívül elismerő levelet is küldhetnek egy fontos esemény tiszteletére: az előfizetők számának tízezerre történő növelése vagy egy esemény megnyerése.

5. A termék életciklusának befejezése.

A legtöbb áru létezése a piacon az életciklusra korlátozódik. Némelyikük hosszú, mások rövid ciklusúak. A cégnek rendelkeznie kell egy elképzeléssel életciklus eladott termékek. Ezen adatok felhasználásával növelheti a termékértékesítést. Például egy fogyasztó megvásárol egy csomag étrend -kiegészítőt, amelyet 30 napig használ. Vagyis körülbelül egy hónap múlva az ügyfél vásárol még egy csomagot. Segíts neki jó választás ekkor elküld egy köszönő levelet, amely kedvezményes kupont tartalmaz a termék megvásárlásához. Valószínűleg ez pozitív érzelmeket vált ki az ügyfélben, mert a cég felajánlja neki, hogy kedvező áron vásárolja meg a szükséges terméket.

• Instagram promóciós útmutató: A fiók létrehozásától a poszthirdetésig

Szakértői vélemény

Köszönőlevél, hogy emlékeztesse az ügyfelet a cégre

Natalia Obushnaya,

Küldjön köszönőleveleket ügyfeleinek. Annak ellenére, hogy ez hatékony módon növelje az értékesítést, a vezetők ritkán használják. Tom Hopkins, az értékesítés növeléséről szóló könyvsorozat ismert szerzője elárulja, hogy egy vásárlónak egy nap alatt elküldött tíz köszönőlevél évente 650 levél, és ennek megfelelően évtizedenként 36,5 ezer. Mint tudják, 100 elküldött ilyen üzenetből a vállalat több kérést fog kapni, ami megkötött üzletet eredményez.

Milyen felépítésű legyen egy ügyfélnek írt köszönőlevél?

Az ügyfélnek az együttműködésért írt köszönőlevél ugyanazon elv szerint készül, mint az üzleti levél. Tehát a köszönőlevél szerkezete a következőket tartalmazza:

1. Egy kalap.

A levél címsorában fel kell tüntetni a betöltött tisztséget, a vállalat azon alkalmazottjának vezetéknevét, nevét és keresztnevét, akinek az együttműködés háláját küldik. A fejléc egy ilyen levél opcionális eleme, ezért szükség esetén megadható.

2. Átalakítás.

A levél címzettjének vezetéknevét és kezdőbetűit tartalmazza.

3. A köszönőlevél szövege az együttműködésért.

Hálás szavakból áll a közös munkáért, valamint az üzleti kapcsolatok fejlesztésének kívánságaiból.

4. Aláírás.

Egy vállalat vezetője, aki köszönő levelet küld az ügyfélnek az együttműködésért személyes aláírás a levél jelzi a betöltött tisztséget, vezetéknevét, keresztnevét és patronimáját is.

• Olyan e -maileket indíthat, amelyek nem teszik lehetővé, hogy az ügyfelek megfeledkezzenek a vállalatról

Tipp 1. Üdvözlünk pátosz nélkül.

Lakónikus cím a címzetthez név szerint - jobb kezdeni köszönőlevél. Az üzleti stílusú írás az alábbi formájú üdvözlet használatát jelenti: "Kedves Alexander Ivanovics!" Ha úgy gondolja, hogy egy ilyen fellebbezés klisé, akkor helyettesítheti úgy, hogy a levelet a következő szavakkal kezdi: "Köszönöm, Alexander Ivanovics!"

Így vagy úgy, az együttműködésért írt köszönőlevél szövegének tartalmaznia kell a címzett kezdőbetűit. A tény az, hogy amikor egy olvasó személy felfedezi a nevét egy levélben, alaposabban és érdeklődve tanulmányozza annak tartalmát.

Tipp 2. Őszintén köszönöm.

Mutasd meg az ügyfélnek, hogy a levél személyes, és csak neki írták. Ehhez részletesen írja le a helyzetet az ügyféllel, mondja el részletesen, hogy pontosan miért is hálás.

Tipp 3. Tegyen ajánlatot.

Miután levelében kifejezte háláját az ügyfélnek, tudassa vele, hogy tettei annyira fontosak a vállalat számára, hogy készen áll arra, hogy elismerő ajándékot adjon át.

Leggyakrabban az ajándék szerepét személyes kedvezmény játssza az ügyfél számára a következő vásárláskor. V ez az eset ezt a kedvezményt „okosnak” nevezik. Vagyis segíti a céget a cél elérésében, míg a bármely üzletben kapható kedvezmények nem hoznak jelentős előnyöket a cég számára. A tény az, hogy amikor kedvezményt kapnak, a vevők ritkán figyelnek rájuk, mert úgy érzik, manipulálják az üzletek.

Egy másik módszer az ajándékozás. A legjobb az egészben, ha ezek márkás ajándéktárgyak: tollak, mappák, pólók stb. Annak ellenére, hogy egy ilyen ajándék szimbolikus lesz, az ügyfél nagyon örül annak, hogy megkapja.

Tipp 4. Tegyen fel kapcsolódó kérdéseket, amelyek szabályozzák a szolgáltatás végrehajtását.

Az ügyfélnek írt köszönőlevél szövege kapcsolódó kérdéseket tartalmazhat, amelyek segítenek a vállalatnak megérteni, hogy a vevő minden igényét kielégítették -e, elégedett volt -e az áruk vagy a nyújtott szolgáltatások minőségével. Az ilyen kérdések növelik annak valószínűségét, hogy a cég törzsvásárlóra tesz szert, és ezáltal növeli nyereségét.

A támogató kérdések nem kötelező részei a köszönőlevélnek, azonban figyelni kell arra, hogy mi az, ami igazán fontos az ügyfelek számára, és mire van szükségük. Ez az alapja a vállalat sikeres működésének a szolgáltatási szektorban.

A levélben jelezze, hogy reméli, hogy az ügyfél elégedett a megvásárolt termékkel, és tájékoztassa, hogy ha bármilyen kérdése vagy javaslata van, szervezete mindig nyitott a párbeszédre.

Ellenőrizze a vevővel, hogy van -e más fontos pontok amire figyelnie kell, hogy növelje az ügyfelek elégedettségét a vállalatával.

Tipp 5. Adja hozzá szervezete nevét.

Ez a leghatékonyabb technika a vállalati tudatosság növelésére. Csak adja hozzá vállalkozásának nevét, logóját és más márkaneveit a köszönőlevélhez.

Amikor ilyen levelet ír egy képeslapra, érdemes megemlíteni a cége nevét is. Ha egy levélpapírra hálás üzenetet írnak, és a cég logója már rajta van, akkor azt nem kell újra feltüntetni a szövegben. Amikor köszönőlevelet küld az ügyfél e-mailjének, helyezze az aláírása alá a cég nevét és logóját.

Tipp 6. Vonjon le következtetést hozzáértően.

Összefoglalva, mutasd meg az ügyfélnek a reményt a jövőbeni sikeres együttműködésre vele, és mutassa meg érdeklődését a címzett iránt.

Tehát az "őszintén a tiéd" kifejezés túl hivatalosnak tűnik. Keresse meg az iparágában általánosan használt üzleti levelek legmegfelelőbb záró megfogalmazását.

Tipp 7. Kézzel húzzon köszönőlevelet az ügyfélnek.

A szabványok által írt köszönőlevél emlékeztetni fogja az ügyfelet egy olyan brosúrára, amely csak irritálja őket. Célja, hogy az ügyfél fontosnak érezze magát a vállalat számára, megmutassa, hogy értékeli őt, ebben az esetben a vevő pozitív érzelmeket fog tapasztalni. A legjobb, ha személyesen és kézzel írja a levelet.

Abban az esetben, ha ki kell adni nagyszámú köszönőleveleket, érdemes a társaság teljes csapatának segítségét igénybe venni. Az üzenetek befejezéséhez szükséges idő megtérül.

Ha a helyzet olyan, hogy nem tudja kézzel írni a köszönőleveleket, próbálja személyre szabni őket más módon. A minimum követelmény Mindent meg kell tenni, hogy minden küldött levélben fel kell tüntetni az ügyfél nevét, valamint be kell írnia a személyes aláírását.

Néha az elektronikus köszönőlevél a kézzel írott helyett a legelfogadhatóbb. Erre szükség lehet az ügyféllel való személyes kapcsolat létesítésekor. Ennek ellenére elsődlegesnek kell lennie az Ön által írt levél egyéniségének és őszinteségének. Ha nagy a kockázata annak, hogy a köszönőlevelet reklámanyagnak fogja tekinteni az ügyfél, akkor azt kézzel írva szüntesse meg.

Tipp 8. Végezze el a köszönő fejlécek használatát.

Az elismerő levél alapja lehet fejléces papír vagy képeslap. Ha rövid üdvözletet szeretne írni, használjon kecses köszönőlapot, hogy az ügyfél érezze, mennyire fontosak a vállalat számára. Használhat minőségi anyagból készült fejlécet is.

Kizárták a szokásos papírlapok használatát, amelyet a dokumentumok nyomtató nyomtatására használnak a köszönőlevél alapjául.

A köszönőlapoknak összhangban kell lenniük a vállalat üzleti arculatával. Ha fényes és színes stílusban üzletel, betűket rendezhet szokatlan és színes kártyákon. Ez segít abban, hogy kedvező fényben mutassa be cégét. Az üzleti etikett tiltja a nem megfelelő képeslapok, személyes feliratok vagy képek használatát.

Tipp 9. Ne kényszerítsen további vagy új szolgáltatásokat.

Hálalevél küldésével „köszönöm” az ügyfélnek a már befejezett tranzakcióért vagy vásárolt termékért. Ezért nincs szükség további hirdetésekre. Célja a hatékony kommunikáció kialakítása az ügyféllel.

Használjon olyan kifejezéseket, amelyeket ismerősének mondana. Ne használjon olyan kifejezéseket, mint „remélem, hogy újra üzletelünk Önnel”, mert úgy néz ki, mint egy hívás vagy hirdetés.

Az ügyfél negatívan is érzékelheti a terméket leíró információkat, vagy emlékeztethet egy jövőbeni értékesítésre, mivel ez is reklám lesz.

Tipp 10. Írja be kapcsolattartási adatait, és készüljön fel a kommunikációra.

Győződjön meg arról, hogy köszönőlevele tartalmazza a vállalatának megfelelő telefonszámot és címet. Adja meg az ügyfélnek a lehetőséget, hogy rájöjjön, hogy mindig készen áll a kommunikációra és válaszol minden kérdésére. Ha a vevő kapcsolatba akar lépni Önnel, akkor személyesen látnia kell őt, és meg kell oldania a problémákat.

Szakértői vélemény

A megfelelő köszönőlevél az ügyfélnek ösztönzi az új vásárlásokat

Pavel Miloserdov,

a "Ambulance Business Aid" cég ügyvezető partnere

Ha a vevő már megkötött egy üzletet a céggel, vagy vásárolt egy terméket, akkor köszönőlevelet küldhet az ügyfélnek az együttműködésért, valamint egy új ajánlatot. A tény az, hogy az ügyfél már meg van győződve az áru és a nyújtott szolgáltatás minőségéről, így könnyen dönthet úgy, hogy újabb vásárlást végez.

Érdemes megjegyezni, hogy a B2C piacon a reklámüzenet célja, hogy közvetlenül és azonnal értékesítsen. Ennek eredményeképpen a kereskedelmi ajánlatában fel kell sorolnia az összes lehetséges előnyt, amelyet az ügyfél a vásárlás során kap.

Cégünk megpróbálta átdolgozni ezt a pillanatot egy olyan helyzetben, amikor 2010 Orosz bank levelezőlistát kellett létrehozni a fizetési kártyák tulajdonosainak. A levél javaslatot tartalmazott arra, hogy bármilyen célra már jóváhagyott kölcsönt bocsássanak ki.

A postázás célja. A fő cél az volt, hogy közvetlen kapcsolatot teremtsenek az ügyfél és a banki tisztviselő között azáltal, hogy új hitelfelvevőket vonzanak a bank helyi fiókjaihoz. Ennek eredményeképpen a fiókokba vetett bizalom szintjének növekednie kellett volna, emellett a további banki szolgáltatások értékesítésének és a hitelek kibocsátásának növekedése is várható volt.

Kezdeti verzió. Kezdetben azt feltételezték, hogy a borítékot ál-üzleti stílusban díszítik: a piros csíkon a „Személyes ajánlat” feliratot, valamint a „Jóváhagyva” bélyeget kellett tartalmaznia. Ennek a tervnek arra kellett volna ösztönöznie a címzettet, hogy olvassa el a levelet. Az írás elve az AIDA1 -en alapult.

Először is megállapítottuk azokat az okokat, amelyek miatt a fogyasztók úgy döntenek, hogy hitelt igényelnek. Ez segített abban, hogy a potenciális ügyfél hitelfogadónak érezze magát, vagyis jobban elfogadja a bank ajánlatát. Ezután kiemeltük, hogy az ügyfél mennyire fontos a bank számára azáltal, hogy mindegyiküknek személyes menedzserről ad információt. A levél a banki alkalmazottak működő telefonszámát tartalmazta. Ennek eredményeként sikerült csökkentenünk a fogyasztó és a hitelkeresési lehetőség közötti távolságot telefon hívás... Ezenkívül a levél tartalmazta a hiteligénylés minden szabályát és feltételét, valamint személyi számügyfél, ami még könnyebbé tette a hitelkérelmet. A levél eredeti változata egy A4 -es méretű volt.

A végleges változat. Ennek eredményeként néhány változtatást eszközöltünk a levélben. Először is a levelek küldését korreláltuk az újévi ünneppel, hangsúlyozva, hogy az ügyfél rendkívül fontos a bank számára. Ezután az első rész lerövidítésével összezsugorítottuk az üzenet szövegét, mert a fogyasztó nem fejezte be teljesen. A levél rövidített változata tartalmazta az alapvető információkat, a szöveg egy része kiemelt volt, és felkeltette az ügyfél figyelmét. Ezen kívül magát a borítékot is módosították. Vonatjegy formájában hajtottuk végre, tartalmazta a kölcsön megszerzésének dátumát és feltételeit. Fontos, hogy a levél a bank elnökének aláírását tartalmazza, nem személyes menedzser. Ez megmutatta az ügyfélnek, mennyire fontos a vállalat számára.

Hálalevelek mintái egy ügyfélnek az együttműködésért

1. példa.

2. példa.

3. példa.

4. példa.

5. példa.

• Üzleti ajánlat egy ügyfélnek az Excelben: 6 hiba, amely kikapcsol

Hogyan írjunk aktivált köszönőlevelet egy ügyfélnek

A kiváltó levél egy automatikus értesítés, amelynek szövegét a vásárlónak a vállalat weboldalán tett lépései, áruválasztása, preferenciái, valamint a vállalattal való együttműködés története alapján állítjuk össze. Sokkal jövedelmezőbb személyre szabott szöveget készíteni egy ilyen levélhez, mint egy szabványos sablon használatával.

Ügyeljen a személyre szabott trigger köszönőlevél írásának három részére:

1. Felhasználói műveletek az oldalon: mi érdekelte, milyen termékeket hasonlított össze vagy tett hozzá a kosárhoz, a webhely mely részei vonzották a legjobban.
2. A levelezéssel kapcsolatos ügyféltevékenységek: milyen betűket olvasott, mely linkekre kattintott, mely betűk vezettek a vásárláshoz.
3. Személyes adatok: nem, életkor, szakma.

A kiváltó levelek növelik a bizalom szintjét a vállalat és az ügyfél között, míg az utóbbi hűséges lesz, mert látja, hogy a vállalat értékeli őt. Az aktivált köszönő e -mailek csökkentik annak az esélyét, hogy az ügyfél spamel, vagy nem olvassa el.

Az ügyfélnek mondott, a cég által elmondott hála szavai mindig előnyösek lesznek. Azonban nem szabad úgy tenni, mint egyes vállalatok. A helytelenül összeállított köszönőlevél tiszteletlenségnek tűnik a vevővel szemben, és negatív érzelmeket okozhat benne. A kiváltó levél felkeltheti az ügyfél érdeklődését és vágyát, hogy ezzel a céggel dolgozzon. Éppen ellenkezőleg, nem szabad megengedni, hogy a köszönőlevél tönkretegye az ügyfelekkel fennálló kapcsolatokat. Annak ellenére, hogy a trigger betű automatikusan létrejön, meg kell értenie az ügyféllel, hogy rendkívül fontos a vállalat számára.

Íme a leggyakoribb hibák a trigger köszönőlevél összeállításakor:

Hiba 1. A kiváltó levél nem fejezi ki háláját az ügyfélnek.

Gyakori hiba a köszönőlevélnek az ügyfélnek való megírásakor a felesleges formalitás annak írása során, amikor az ügyfélnek egyszerűen azt mondják: „Köszönöm az előfizetését”, vagy az a vágy, hogy növeljék az értékesítést vagy a forgalmat a vállalat webhelyére.

Ne hagyja, hogy a hála annyira lepleződjön a trigger e -mailben, hogy az ügyfél egyszerűen nem fogja megtalálni. Kifejezze elismerését az olyan tevékenységek iránt, mint az előfizetés, az első vásárlás, a második vásárlás és a különböző promóciókban való részvétel. Ebben az esetben ugyanabból az elvből kell kiindulni. Szívből köszönje meg az ügyfelet, hagyja, hogy a levél tartalmazza hasznos információígy a vállalat megmutatja törődését az ügyfélnek. Ezenkívül a levélben megadhatja az értékeket:

• adjon hozzá fontos leveleket a levélhez;
• tájékoztassa az ügyfelet a számára dolgozó csapatról, vagy a felelős alkalmazottról;
• adjon néhány tippet a szolgáltatás használatához.

Hálával a leadott rendelésért tájékoztathatja a vevőt az áru összes szállítási módjáról, az új fiókokról és fizetési módokról. Abban az esetben, ha a trigger betű háláját fejezi ki a befejezett előfizetésért, tájékoztassa az ügyfelet, hogy mit fog tartalmazni, valamint azt, hogy mikor érkeznek meg a levelek. Csak olyan üzeneteket küldjön, amelyeket az ügyfél meg akar tartani.

Hiba 2. Nem megfelelő kapcsolattartás az ügyféllel.

A kutatás szerint 1000 elküldött e -mail közül csak 40% -uk név szerint szólítja meg az ügyfelet. Ezt meglehetősen könnyű megtenni egy trigger e -mailben. Szükséges az ügyfélre vonatkozó adatok jellemzői szerinti rendezése, a cégnek nemcsak a nevéről, hanem a területről is rendelkeznie kell adatokkal. Nem szabad köszönőlevélben jelentkezni, csak a vezeték- és vezetéknevét használva, ettől lesz sztereotip a levél. Mert ha a cég alkalmazottja személyesen írta meg a levelet, nem köszöntené az ügyfelet a „Hello, Petr Petrov” kifejezéssel. A megszemélyesítés célja a szabványosítás hatásának megszüntetése. Ahhoz, hogy a köszönőlevél a kívánt hatást érje el, tegye személyessé.

Hiba 3. Szabványosítás.

A kiváltó e -mailek fokozott szabványosítása bizonyos helyzetekben nevetségesnek tűnhet. Az ügyfél természetesen tisztában van azzal, hogy az ilyen üzenetek automatikusan generálódtak. És bár ezzel nincs is semmi baj, a cégnek nem kell ilyen láthatóvá tennie.

Hiba 4. Az aktiváló e -mailek nem késztetik az ügyfelet a márkához.

Abban az esetben, ha a cég használja szabad utakat hírlevél létrehozásakor nem sztereotip betűt generálhat, hanem eléggé felismerhető ahhoz, hogy a címzett a márkával társuljon. Ezt nemcsak a szervezet nevével, hanem vizuális kiváltó okokkal is meg kell tenni. Nem szabad arctalan levelet küldeni, amely nem tartalmazza a vállalat vállalati identitásának elemeit, mert egyik fő feladata, hogy megértse az ügyfelet, ki és milyen célból küldte a levelet.

Hiba 5. A levél szövegének nem megfelelő formázása.

A legtöbb esetben az ügyfelek a „Köszönöm” tárgyú e -maileket olvassák. Használja ezt a szót arra, hogy lehetőséget biztosítson az ügyfélnek a szükséges információkkal. Az e -mail formázását társítsa a vállalat webhelyének kialakításával, hogy egységes vállalati identitást hozzon létre.

Hiba 6. Nem megfelelő szöveg.

A szöveg észlelésének nehézségeit az írásjelek hibái, az összetett és nehézkes mondatszerkezetek okozzák. Mindez aláássa a vállalat kompetenciáját és hírnevét.

A hirdetők főként azzal követnek el hibákat, hogy megszemélyesítik a szöveget ott, ahol nincs rá szükség, ami a vásárlók iránti bizalmatlansághoz, lojalitásuk elvesztéséhez vezet. Vagy olyan automatizáltan készítenek köszönőleveleket, hogy lehetetlenné válik a postázás előtt kitűzött célok elérése.

A kiváló minőségű trigger betűsablon hatékony kommunikációt eredményez a címzettel, növeli a nyitási arányt, és visszajelzést is kaphat. A legfontosabb, hogy a vállalat kiváltó e -mailjei kiemelkednek a versenytársak e -mailjeiből.

Használja az alábbi diagramot a legjobb köszönőlevél elkészítéséhez:

1. Üdvözölje az ügyfelet személyesen, lépjen kapcsolatba egy adott ügyféllel.
2. Tüntesse fel, hogy melyik konkrét cég vagy vezető nevében íródott a köszönőlevél.
3. Adja meg az okot, és fejezze ki háláját az ügyfélnek.
4. Bővítse a levél értékét.
5. Töltse ki a levelet személyes menedzserének elérhetőségeivel.

Írjon beindító betűket úgy, mintha jó barátjával kommunikálna, és ne csak egy ügyféllel, mert az első esetben könnyen felépítheti a produktív kommunikációt.

Információk a szakértőkről

Natalia Obushnaya, az értékesítési osztályok kialakításának és a marketingkampányok fejlesztésének szakembere, "Nova Advertising". Natalia Obushnaya kettőt kapott felsőoktatás az ukrán Nemzeti Műszaki Egyetemen (szociológiai és információs és számítástechnikai karok). Az évek során fejlesztési szakemberként és projektmenedzserként dolgozott kereskedelmi és reklámcégeknél. 2009 óta dolgozik a Nova Advertising -nál.

Pavel Miloserdov, Az Ambulance Business Aid vállalat ügyvezető partnere. Az Ambulance Business Aid tanácsadó cég az értékesítésfejlesztés, a marketing és a válságkezelés területén. 2013 -ban jött létre. A vállalat marketing, értékesítés és menedzsment tanácsadás területén tevékenykedő szakértőinek átlagos tapasztalata több mint 15 év. Az ügyfelek között van Rina Avto, Obninsk-nefteorgsintez, Razgulyay group, Kalyaev prémgyár, Forms Technology, Monetny dvor.