Meklēšanas sistēma Google ir saprotams un pazīstams ikvienam interneta lietotājam. Saskaņā ar statistiku šo pakalpojumu izmanto 80% iedzīvotāju. Pamatojoties uz to, tika izstrādāts tehniskais atbalsts Google kontiem. Tas ļauj ātri pieņemt un atrisināt daudzas sarežģītas problēmas, ar kurām saskaras klienti.

Lai sazinātos ar tehnisko atbalstu, lietotājam ir skaidri jāsaprot, kā to var izdarīt. Kādas saziņas metodes ir pieejamas Šis brīdis? Un kādas nianses jāņem vērā, sazinoties ar kontu tehnisko atbalstu? Visi šie un daudzi citi punkti ir apskatīti zemāk.

Karstā līnija

Ātrākais un vienkāršākais veids, kā sazināties ar atbalsta speciālistiem, ir zvanīt uz uzticības tālruni. Jāpatur prātā, ka tālāk pašlaik ir vairāki šādi skaitļi:

• Krievijā: 8-800-500-91-20.
• Papildu tehniskā atbalsta tālruņa numurs: 8-800-100-46-64.
• Lai veiktu zvanu no Baltkrievijas teritorijas, jums jāizmanto - 0-800-502-162.
• Ukrainas iedzīvotājiem ir aktuāls - 8-820-00110581.
• Kazahstānai šis skaitlis ir +7 727-349-50-57.

Jūs varat zvanīt tehniskajam atbalstam no pulksten 9.00 līdz 19.00.

Zvanu izmaksas

Ja Krievijas teritorijā tiek veikts zvans uz kādu no uzticības tālruņa numuriem (galvenais vai papildu), tas būs bez maksas. Tajā pašā laikā nav nekādas atšķirības, kurš zvana: parasts lietotājs Google konti vai reklāmdevējs.

Speciālisti, kuri atbildēja uz zvanu, 80% gadījumu problēmu atrisina nekavējoties. Tāpēc neuztraucieties, ka atkārtoti jāsazinās ar atbalsta dienestu. Taču darbinieki nedrīkst sniegt palīdzību, ja, piemēram, lietotāja dators ir inficēts ar vīrusu, kas neļauj bez maksas izmantot Google produktus. Tāpat nav ieteicams zvanīt uz uzticības tālruņa numuru, ja problēmas risināšanai ir nepieciešams nodrošināt ekrānuzņēmumus. Šajā gadījumā lietderīgāk ir izmantot citas saziņas metodes.

Palīdzība - Google Ads

Lai uzrakstītu jautājumu mūsu tiešsaistes palīdzības dienestam, rīkojieties šādi:
1) sekojiet saitei https://support.google.com/google-ads/?hl=ru#topic=7456157.
Veltnis Datorpele jums ir nepieciešams ritināt lapu uz leju. Pašā apakšā tiks parādīta konkrēta veidlapa, kurā jums jāizvēlas lauks "Sazinieties ar mums";

2) tūlīt pēc tam tiks atvērta neliela anketa, kas jums jāaizpilda. Tātad lietotājs var detalizēti informēt atbalsta speciālistus par problēmu.

3. punktā ("Sazināšanās iespējas") lietotājs tiek aicināts saņemt speciālistu atbildi pa e-pastu vai tālruņa numuru.

Ja Google klients ir izvēlējies sazināties pa pastu, tad, kā liecina prakse, atbilde būs jāgaida aptuveni divas dienas. Ja pa tālruni ir atbilde no speciālista, tad jums ir jāgaida zvans no numura, kas sākas ar +3 353 ... Speciālisti nezvana no Krievijas numuriem.
Ja lietotājs ir uzdevis jautājumu, kas nav saistīts ar reklāmu, tad tālāk e -pastu jānāk vēstule ar saiti. Pēc tam, kad esat to izgājis, varat atkārtoti aprakstīt problēmu un gaidīt atbildi.

Search Console pārskats

Tīmekļa pārziņiem un ikvienam, kam pieder kādas vietnes, ir iespēja noskaidrot visus jautājumus, piemēram, atstājot atsauksmi. Tātad, ja rodas problēmas ar vietnes atrašanu, bet jums joprojām ir verificēta piekļuve Search Console, varat veikt šādas darbības:

1. sekojiet saitei https://search.google.com/search-console;
2. ievadiet savu domēnu;
3. noklikšķiniet uz rindas "Sūtīt atsauksmes" (izvēlnē, ekrāna kreisajā pusē).

Šī metode palīdzēs atrisināt problēmas, kas saistītas ar meklēšanas algoritmu un vietnes rangu.

Ja vēlaties, varat uzdot jautājumu par vietni citā veidā tīmekļa pārziņu palīdzības forumā, izmantojot saiti
https://support.google.com/webmasters/community/?hl=ru&gpf=%23!forum%2Fwebmaster-ru.

Mans bizness

Lai atrisinātu ar izvietošanu saistītās problēmas Google karte, kā arī jāapstiprina vai jārediģē dati pakalpojumā Google Business, jums jāveic šādas darbības:
1) piesakieties savā kontā;

2) ekrāna kreisajā pusē atrodiet pogu "Palīdzība" un noklikšķiniet uz tās;

3) tad parādīsies vēl viens logs, kurā jums jānoklikšķina uz "Sūtīt atsauksmes";

5) nākamais - "Cita problēma", pēc kuras varat detalizēti ievadīt savu jautājumu un nosūtīt to speciālistiem.

Meklēt

Šī metode, kā sazināties ar tehnisko atbalstu, ir vispopulārākā, jo tā ir ļoti vienkārša. Tomēr jums jābūt gatavam tam, ka speciālista atbilde būs jāgaida ilgāk nekā parasti. Tas ir saistīts ar faktu, ka darbiniekiem ir jāapstrādā milzīgs skaits dažāda rakstura jautājumu.

Ja šī problēmas risināšanas metode lietotājam ir vispiemērotākā, jums jāveic šādas darbības:
1) doties uz mājām google lapa https://www.google.com;

2) apakšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz "Iestatījumi", pēc tam - "Sūtīt atsauksmes";

3) atvērtajā logā detalizēti jāapraksta problēmas būtība. Ja nepieciešams, varat pievienot ekrānuzņēmumu.

Palīdzības centrs

Ja lietotājs saskaras ar ļoti specifisku problēmu, jums jāsazinās palīdzības centrs zem saites https://support.google.com. Laukā "Aprakstiet problēmu" varat ievadīt savu pieprasījumu, lai nekavējoties atrastu atbildi.

Tomēr var gadīties, ka sistēmai nav atbildes uz konkrētu uzdotais jautājums... V Šis gadījums jums vajadzētu apmeklēt palīdzības forumu, kurā jums jāveic norādītās darbības:
1) noklikšķiniet uz vēlamā produkta ikonas un pēc tam noklikšķiniet uz "Kopiena";

2) lapas apakšā noklikšķiniet uz rindas "Uzdot jautājumus";

4) kad visi lauki ir aizpildīti, jums jānoklikšķina uz pogas "Publicēt" un jāgaida speciālista atbilde.

Visi lietotāji, kuriem ir Google konti (vai vienkārši vēlas to izveidot), var savlaicīgi saņemt atbildes uz saviem jautājumiem tehniskajā atbalstā. Šis pakalpojums palīdz atvieglot kontu uzturēšanu, kā arī izmantot visas pieejamās funkcijas.

Šajā rakstā mēs uzzināsim, vai ir iespējams sazināties ar tehniskā atbalsta pārstāvjiem, kā palīdzības dienests kopumā ir sakārtots? Vai ir Google Play uzticības tālrunis, uz kādiem numuriem es varu zvanīt Krievijā? Vai ir kāda alternatīva, vai tiek nosūtīti elektroniski pieprasījumi, kas tam nepieciešams?

Par pakalpojumu

Google play- pakalpojums no pazīstama uzņēmuma ar vairāku miljardu dolāru apgrozījumu, kas nodarbojas ar interneta tehnoloģiju jomu. Google Play pakalpojums ir veikals programmatūru dažādiem mērķiem darbam, atpūtai, spēlēm izklaidei, izglītības programmām utt. Lietojumprogramma ir instalēta visos viedtālruņos, kur tā tiek izmantota operētājsistēma- Android.

Kā rakstīt Google Play atbalsta dienestam?

Google Play ir savs palīdzības centrs, kurā varat saņemt detalizētus padomus par visiem jautājumiem, kas saistīti ar organizāciju.

Atbalsta pakalpojums ir sakārtots nedaudz savādāk nekā citos pakalpojumos. Lai nosūtītu ziņojumus, jums ir jāizmanto viena no formām:

1. Cilne Palīdzība galvenajā ekrānā -.
2. Forums, kurā lietotāji var dalīties iespaidos un atstāt komentārus moderatoriem -.

Lietojumprogrammu veikals apsver citus saziņas veidus, tieši no viedtālruņa paplašinājuma, noklikšķiniet uz sadaļas lapas "Palīdzība" apakšā. Aizpildiet veidlapu un nosūtiet ziņojumu izskatīšanai, līdzīgā veidā lietotāji varēs atstāt atsauksmi vai sūdzību.

Kas ir Google Play uzticības tālruņa tālrunis?

Krievijā, tāpat kā citās valstīs, kurās Google produkti ir populāri, attīstās vēl viens komunikācijas virziens. Uzticības tālruņa numurs tiek paziņots katrā no NVS valstīm, caur kuru viņi tieši sazinās ar kontaktu centru un uzdod interesējošos jautājumus.

Jūs varat zvanīt Krievijā no jebkura reģiona uz tālruņa numuru bez maksas, ir viens uzziņu pakalpojums - 8 800 100 46 64.

Nav atsevišķu pilsētu numuru, kontaktu centrs visus zvanus apstrādā pats.

Jūs varat zvanīt dienestam zvanu centra darba laikā no 09:00 līdz 19:00 katru dienu, nedēļas nogalēs, tehniskais atbalsts ir pieejams no 10:00 līdz 19:00.

Adreses kartē

Uzņēmuma adresi, tālruņa numuru un darba laiku var apskatīt Yandex Maps.

Kam paredzēts uzticības tālrunis?

Atcerieties, ka kontaktu centrs nepalīdzēs ar visām problēmām, bet tikai ar tām, kas saistītas ar organizācijas kompetenci. Karstā līnija atbildēs uz jautājumiem, kas saistīti ar:

• Lietotņu novērtējums.
• Problēmas ar instalēšanu, lejupielādi.
• Ievadot savu personīgo kontu.
• Izveidojot kontu.
• Problēmas ar atsauksmju sūtīšanu.
• Ziņojumi par bojātu preci, kas pārkāpj prasības.

Atbalsta speciālisti pieņem sūdzības par tehniskā centra darbu vai sūdzības par atsevišķiem produktiem, kas pieejami uzstādīšanai servisā.

Kad atbalsts nevar palīdzēt?

Atbalsts nodarbojas tikai ar apelācijām, kuru tēma ir saistīta ar uzņēmuma darbību. Tāpēc nevajadzētu apspriest trešo pušu tēmas, tas attiecas arī uz forumu, kur lietotāji bieži apspriež attālas tēmas.

Saziņa ar tehnisko atbalstu, izmantojot lietojumprogrammu

Oficiālā Google Play lietotne ir piemērota visiem Android viedtālruņiem, instalējiet to un iegūstiet piekļuvi milzīgai programmatūras un izklaides programmatūras bankai.

Tehniskais atbalsts apstrādā visus saņemtos pieprasījumus, tostarp caur mobilo paplašinājumu... Sadaļā "Palīdzība", līdzīgi vietnei, varat nosūtīt apelāciju vai atstāt atsauksmes.

Kā uzrakstīt sūdzību?

Lai atstātu sūdzību par uzņēmuma darbinieku rīcību, produktu darbu, programmu kvalitāti, kļūdām lietojumprogrammā, visi lietotāji var izmantot iepriekš minētās metodes:

• Forums.
• Sadaļa vietnē vai lietojumprogrammā.

Varat arī ziņot par savām prasībām citā secībā, zvanot uz zvanu centra karsto numuru.

Citas saziņas metodes

Tas nav gluži parasts uzrunāšanas veids, tas ir, nosūtot komentārus uz sociālie tīkli... Nesen uzņēmums ir izveidojis oficiālas kopienas populāros sociālajos resursos:

• Sazinoties ar -

Tā ir Google lielākā problēma - saprātīga atbalsta trūkums. Milzīga korporācija ar milzīgu peļņu pieķeras normālam atbalstam. Bet joprojām ir iespējams atrisināt jūsu problēmu.

Pamata saziņas metode

Kopumā šeit ir saziņas veidlapa (aptuveni tāda pati ir pieejama šajā saitē), kur varat sazināties ar Google. Parasti tiek atrisinātas problēmas saistībā ar viņu produktiem - Gmail, YouTube utt. Izvēlieties produktu, un tiks meklēta pēc problēmām - iespējams, ja sāksit rakstīt savu problēmu, risinājums tiks iezīmēts. Ja nē, augšējā labajā stūrī ir pogas “Palīdzības forums” un “Jautā Twitter”.

Tur jūs varat uzdot savu jautājumu un, visticamāk, kāds no pakalpojuma lietotājiem jums atbildēs.

Jūs varat mēģināt pierakstīties [e -pasts aizsargāts], taču diez vai viņi jums atbildēs - viņi atbild galvenokārt korporatīvajiem klientiem.

Kā rakstīt Google par savu vietni

Ja esat tīmekļa pārzinis vai SEO, jums jādodas uz palīdzības forums tīmekļa pārziņiem un tur jūs varat uzdot savu jautājumu.

Es to izteikšu šādi. Citos veidos pat nemēģiniet sazināties ar viņiem par problēmām saistībā ar vietni un tās reklamēšanu / pozīciju meklēšanā. Viņi vienkārši pielika skrūvi visam. Tāpēc jums var palīdzēt tikai tīmekļa pārziņu kopiena.

Varat arī iesniegt atsauksmi uzņēmumam Google, izmantojot Search Console, taču maz ticams, ka uz to saņemsit atbildi.

Tālruņa numuri

Maz ticams, ka jums izdosies no viņiem kaut ko sasniegt, bet katram gadījumam es norādu viņu atbalsta tālruņu numurus.